浅议企业内部满意度考核建设

    企业内部满意度是指企业的员工对企业的管理制度、文化、薪酬、福利、环境等各方面的综合满意指数。企业内部满意对一个企业来说至关重要，它决定一个企业能否留住企业最宝贵的财富———人才，它更决定一个企业能否可持续地发展。具体地说，企业内部满意度能起到以下三方面的作用：　
　　（1）能起到企业内部管理状况的检测仪的作用。企业内部满意度是企业内部管理状况最好的检测仪，企业通过定期、科学地对企业内部满意度进行考核测评，得出准确的企业内部满意度指数，就可以知道企业现阶段内部管理的状况如何。（2）起到完善企业内部管理的推动器的作用。在进行企业内部满意度的考核及测评过程中，通过合理的考核机制，企业可以听到员工对企业管理、文化、薪酬最真实、最宝贵的声音，这些意见和建议将对企业改善内部管理起到积极的推动作用。（3）起到保持企业安定的稳压器的作用。员工可以企业定期的满意度考核测评为渠道来正常地发表自己的意见。如果企业对其合理的建议加以采纳的话，会增强员工参与管理的信心和积极性，更会加强员工企业主人翁的感觉，有利于保持企业的安定和团结。
    结合烟草商业企业的实际，如何建设、完善企业内部满意度考核机制，提高企业内部满意度，扫除这个企业管理的盲点？笔者认为应从以下四方面入手：
　　重新认识企业内部满意度的重要性
    要加强、完善企业内部满意度考核测评机制的建设，首先要让企业的领导层认识到其重要性。随着经营环境的改变和企业的发展，企业管理层不能再去扮演权威角色，而只有以更有效的方法，挖掘员工潜力，才能创造企业最高效益。实现这一目标的前提是员工对企业的认同和满意。企业要发展需要外部客户的满意和忠诚，但外部客户满意与员工满意的关系就如流与源的关系，没有员工满意度这个源，用户满意度这个流也就无从谈起。忽视企业内部满意，对于今天的企业来说，是一种危机。忽略企业内部满意度而一味地追求企业外部客户的满意度和忠诚度，无异于舍本逐末。
    重塑企业内部理念
　　要使员工认识到企业“前台”与“后台”地位平等，只是分工不同。卷烟商业企业中存在“后台”部门和“前台”部门。在企业中，“前台”人员与“后台”人员强调各自岗位重要的现象是存在的。“前台”人员的意识或潜意识里会觉得，自己是公司利润的主要创造者，“后台”人员是为自己提供服务的；而在“后台”人员的意识或潜意识里，则会这样想，“前台”人员有什么了不起？离开了我们试试看。如果企业存在这种状况而又得不到领导层的觉察和有效解决，对企业内部满意度的提高是有害无益的。所以，企业要重塑平等的理念，使全体员工切实认识到企业“前台”与“后台”地位平等，只是分工不同而已。
    完善考核测评机制，加强人力资源投资
    要做好企业内部满意度考核测评工作，需要建设和完善相关的考核测评机制，包括：考核测评的程序、步骤、方法、调查对象及被调查对象的选定、调查数据的处理、调查意见的采纳、调查结果的公布和相关的奖励等。只有科学、合理的机制才能保证考评结果的真实性。企业还应加强人力资源投资，当前多数的商业企业都不同程度存在重经营轻管理的现象，对企业内部满意度的重视程度不够，人力资源投资不足。为提高企业内部满意度，企业应设置专门机构，配置专人管理，以保证调查的顺利开展和公平性。
    避免企业内部满意度考核测评流于形式
   真抓实干，落实好企业内部满意度考核测评是发挥其功效的关键。要做好企业的内部满意度考核测评工作，需要花费企业部分人力、物力和财力，并且在进行考核和测评的过程中还会遇到部分部门和员工的抵触，他们会找出许多借口来回避，他们会认为这种调查不公平。因为某些部门扮演的常常是踩刹车或者说控制的角色，很容易引起其他员工的不满意，所以他们会担心调查结果对他们不利。甚至有些员工怕自己对主管有意见会影响到自己，不敢如实填写考核测评表。要真正落实好企业内部满意度测评工作需要动真格的，对考核测评中发现企业存在的问题要给予重视，及时改进；对员工提出的意见和建议要及时答复，好的意见和建议要采纳并给予奖励。必要时可以委托独立的人力资源顾问来进行，第三方的介入会使结果比较公正、客观。

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