抓好管理,促进物流配送标准化

    观点：物流配送的功能和作用越来越突出，物流配送的硬件设施建设越来越得到烟草商业企业的高度重视。应从现场管理标准化、流程管理规范化和岗位管理精细化三个方面抓好落实，充分发挥物流配送功能。

    随着烟草商业企业网络建设的快速发展，物流配送的功能和作用越来越突出，物流配送的硬件设施建设也越来越得到烟草商业企业的高度重视。面对电子商务系统的升级和仓储分拣设备科技含量的提高，在工作流程不断优化和干部员工素质不断提高的情况下，应从现场管理标准化、流程管理规范化和岗位管理精细化三个方面抓好落实，充分发挥物流配送功能。

现场管理标准化

    标准化作为现代物流的突出特征，越来越被烟草行业所重视，并成为烟草商业企业劳动岗位定额定员标准化体系的重要内容。现场管理水平的高低是衡量企业整体管理水平的一把尺子，是领导者管理水平和能力的一面镜子，是劳动效率和服务水平高低的真实体现，也是员工综合素质的综合反映。在劳动岗位上，要实现岗位职责标准化、工作流程标准化、现场管理标准化、员工管理标准化和考核激励标准化。在工作实践中，要下功夫抓好“三区”、定好“三位”、落实“三员”和实行“三考”。抓好“三区”，即商品入库区、商品出库区、商品分拣区。定好“三位”，即确定商品摆放位置、设备摆放位置、物料摆放位置。落实“三员”，即保管员、分拣员、搬运员。实行“三考”，即自考、互考、综合考。

流程管理规范化

    为实现流程优化，要着重抓好三项工作。一是编写流程。要及时编写《卷烟接运》、《卷烟入库》、《卷烟分拣》和《卷烟送货》等工作岗位流程，规范工作岗位的所有操作程序，包括分拣整件卷烟流程、分拣零条卷烟流程、送货前准备、卷烟交接、与客户交接、收取货款、清单交接、大客户送货程序8项内容。二是培训员工。组织员工到操作现场进行工作流程、操作规范等知识的培训，使员工掌握仓储、分拣和送货流程的操作。三是规范标准。为提高客户服务质量，要编写《一站式送货服务规则》、《卷烟分拣规则》、《卷烟入库管理规则》、《卷烟退货管理规则》、《送货员与客户交流规则》、《车辆调度管理规则》等各种工作规则。

岗位管理精细化

    一是细化到每一个岗位。制定《卷烟接运》、《卷烟入库》、《卷烟分拣》和《卷烟送货》等岗位流程，从而规范所有岗位的操作程序。二是细化到每一道程序。从分拣岗位的设置到分拣动作要领，从备货的顺序到卷烟放置的位置，从岗位的调换到一岗多能，从分拣准确性的检查到岗位的考核，从实践、调整、规范到再实践、再调整、再规范，直至细化到每个工作环节，使分拣线在单位时间内发挥最佳效能。三是细化到每一个动作，使员工的每个动作都按规范标准。四是细化到每一项制度。对晨会制度、训练制度、总结制度、考核制度的贯彻标准都进行了细化。五是细化到每一个过程。管理者知道员工在想什么、在做什么、在哪里，清楚车辆的送货区域、送货线路、送货客户数量和送货量。送货员从装车开始到完成任务交货款的整个送货过程，都要实时填写《送货员跟踪考核表》，有领导的监督、门卫的监督、客户的监督、调度的监督、车组的监督、收款员的监督，使送货员和送货车的工作过程始终处于全程的监督管理和严格的考核之中。通过过程管理，真正把车辆和人员的管理由视线之外拉到视线之内。

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