把卷烟经营管理工作做细做实

    近几年，湖北省武汉市武昌区烟草专卖局（分公司）以做实做细卷烟经营管理为工作重点，夯实了发展基础。

全面推行社区规范化管理，把专营工作做细

    卷烟是国家实行专卖专营的特殊商品，生产、调拨的专营与卷烟终端销售的市场化，使得供求存在一定的矛盾。几年来，武昌区局（分公司）以社区规范化管理为基础，以市场需求为导向，以保障零售客户合理利润为前提，通过社区化管理，把公司——零售客户——消费者紧密连结起来，做到信息畅通，连结互动，把专营工作做细，促使企业实现了稳定发展，消费者满意度不断提高。

    合理划分营销管理责任。武昌区共有卷烟零售客户4300户，武昌区局（分公司）按街道、社区不同设置了六个市场部，每个市场部将管辖的零售客户合理分配给客户经理，使每户零售客户都有对应的客户经理为其提供全方位的服务，责任明确。

    全面推行社区化管理。通过在辖区内全面推行社区规范化管理，武昌区局（分公司）规范了零售客户进货渠道、价格，既维护了公司经营，保障了国家税收，又确保了零售客户的合理利润。

    开展“按客户订单组织货源”工作。武昌区局（分公司）广泛听取意见，改变以往货源分配仅依靠一两个比例“切块块”的做法，而采取以需求预测、需求提报为依据，在实际货源状况允许的范围内按需求比例分配货源的方法，最大限度地满足了辖区零售客户的需求。

    注重品牌培育。武昌区局（分公司）始终把培育品牌作为经营工作中的重中之重，在月度、季度以及年度的销售工作中，着重分析零售客户和消费者行为特征、各类品牌的消费走势、市场需求及库存情况等，不断提高品牌适应市场、满足消费需求的能力和水平。从培育、维护品牌的角度出发，武昌区局（分公司）通过均衡货源投放、召开客户经理大会、“我帮客户站柜台活动”、加大价格管理力度、发放关于价格问题的“告客户书”等措施，将全区全年的货源形势以及零售价格混乱会给市场带来的危害等问题向客户作了大力的宣传，使武昌辖区的卷烟零售市场保持了稳定。

全面强化检查监管，把专卖管理工作做实

    专卖管理是做好卷烟专营的基础和保障。几年来，武昌区局（分公司）突出重点，强化检查，夯实基础，使市场净化率得到了不断提高。

    坚持打源头端窝点。武昌区是交通枢纽，多年来是武汉市制售假私非卷烟的重要窝点之一。近年来，武昌区局（分公司）通过与公安、工商、质监等部门联合执法，对制售假私非卷烟的窝点进行了彻底“大扫除”，对制售假私非卷烟的犯罪分子产生了极大的震慑作用。

    建立全社会监督网络。卷烟专卖管理仅靠专卖管理人员是不够的，必须建立全社会的监督网络，才能提高监管效率。为此，武昌区局在当地聘请了15个专管员、189个协管员，遍及全辖区的每一个社区，延伸了专卖监管触角；并且制定措施对举报制售假私非卷烟者给予适当奖励，使得武昌区局（分公司）对辖区内出现的假私非卷烟案件能在第一时间得到情报，及时予以查处。

    细化巡查监管工作。针对不法经营户出现的打时间差、将假私非卷烟分地点私藏等新情况，武昌区局（分公司）一方面将监察力度作为考核专管员、协管员的工作指标进行量化，以杜绝巡查、日常检查流于形式；另一方面，由武昌区局（分公司）领导带队组织突击抽查、夜查，大大强化了检查的力度和深度。

    营造宣传舆论氛围。近年来，武昌区局（分公司）对武昌区有关部门、街道、社区作了多方面的宣传，通过板报、宣传手册、横幅等多种形式不间断地在社区宣传烟草专卖法和社区化管理工作，营造了浓厚的社会舆论氛围，使烟草专卖法规深入人心，有力地促进了零售客户自我约束、规范经营。

    作者单位：湖北省武汉市武昌区 烟草专卖局（分公司）

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