服务创新要察、研、思、鉴

    服务是企业生存之本，创新是企业发展之魂。创新与服务是企业发展的“两翼”，二者相互依存，不可分割。随着市场经济的不断发展，烟草企业的发展一步步走向成熟，企业机制也一步步趋于完善。在这个过程中，我们的经营思路和管理模式更是在不断地理性化，所追求的也不再是简单的专营专卖，而是深层次的服务与创新。在此过程中，我们已经清醒地认识到：服务再提升、创新再发展已经成为我国烟草商业流通企业立于不败之地的必然选择。只有真正做好服务创新工作，才是真正贯彻落实“两个至上”行业共同价值观。
    作为服务管理型的商业流通企业，要想进一步提高服务水平、增进服务质量、提高创新能力，就必须在服务创新过程中“于细微处见真著”，用心做好以下四点。
    “察”，即观察。认真观察、仔细探察是发现问题、解决问题的基本前提。我们服务水平的高低、服务质量的好坏以及创新能力的强弱，都取决于在平时工作中能否多观察。可以说，是否用心观察工作中的细节问题，间接决定着我们的工作成效如何。
    “研”，即调研。没有调查就没有发言权。调查研究通常是我们解决实际问题的有效方法，可以说，没有深入调查研究，便没有长效的服务创新。
    “思”，即思考。服务创新要求我们常思服务之理、常谋创新之道。思想是行动的先导，没有细致、缜密的思考，我们的服务便不会有创新，我们的创新也无法顺利地应用到日常服务中去。
    “鉴”，即借鉴。借鉴不是生搬硬套，它需要我们在参考的基础上，结合企业自身的发展特点，走一条低成本、高效率的服务创新快速发展之道。对于其他行业企业优秀成果的借鉴，也是我们提升服务水平、创新工作理念的重要途径。
    创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，是一个企业永葆生机和活力的源泉。在行业上下努力构建和谐烟草的良好氛围中，我们必须直面困难，迎难而上，以创新求发展、以服务促和谐，推进我国烟草商业流通企业的服务创新工作再上新台阶。

作者单位：浙江省诸暨市烟草专卖局（营销部）

【

推荐访问:创新 服务