以全面提升服务,促城区契税征管

    城关契税所承担着城区契税的征收与管理，自成立七年多以来，较好地如期完成了各阶段目标任务，对城区契税征管也做了一些有益的尝试。在契税征管实践过程中，也遇到了一些问题和困难，亟待着认真去调查分析和研究解决，以科学发展观为统领，学习好、宣传好、运用好、执行好契税政策，规范税收征管程序，构建公开公正、依法治税、优质服务的和谐征纳环境，以提升全方位服务质量和水平，促进城区契税征管工作再上新台阶。

    牢固树立服务意识，转变作风塑形象。城区契税征管在当今市场经济体制社会日趋完善和成熟的情况下，城市房地产市场发展已由涉及少部分人家变为涉及大部分人家的一项税收，很多人对契税这个概念还不了解，或者不是很清楚的。作为契税征管执法部门，要大力做好宣传，主动出击服务。一是要转变观念，改进工作作风。从思想上重视，在行为上体现，真真正正把真情实意为纳税人服务的宗旨落实到工作中，加强和改进工作作风，不要“等上门,看着办，靠他人”。消除门难进、脸难看、话难说、事难办的不良作风，积极主动为纳税人和人民群众排忧解难，咨询解释有关疑问，争取广大纳税人的理解和支持。二是要深入到街道和社区、工地、单位，开展细致的调查和摸排，建立税源信息资料库，分类分析判断。对成熟税源组织开展按程序征收，不留尾欠。对尚还不能征收的要继续跟踪调查分析，胸中有数，有的放矢。同时了解掌握税收征管政策在执行过程中的到位情况，纳税人和社会各界对税收政策的接受与反应程度，检查监督征收中还存在什么遗漏，政策执行有无差错，及时发现和改正错误，让纳税人明白缴税，满意服务，感觉良好，心情畅快，使纳税意识得到提高。三是要顾全大局，强基固本。征管人员要深刻认识，正确贯彻税收政策的重要性和必要性，要进一步树立科学的服务观，坚持以人为本，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为契税征管工作的出发点和落脚点，以人民群众满意为最高标准，让纳税人明白缴税是征收人员的一项最基本责任。严格责任追究，对待纳税人工作方式简单粗暴，故意刁难，敷衍塞责等行为，要按照有关纪律和规章制度给予处分和批评教育；对违反法律政策执法规定的行为，要严格追究相关人员的责任，一查到底，决不能迁就姑息，养奸为患。努力树立良好的财政干部队伍形象，敬业爱岗，勤政为民。

    优化纳税服务，拓展税收服务。契税征管工作是一项科学、系统的工程，需要科学化、精细化管理，才能推进这项事业不断壮大发展。但多年以来是考虑征收任务多，重视服务少；要求纳税人履行义务多，重视纳税人享受权利少。全方位优化纳税服务，就是要从纳税人最关心的问题着手，从纳税人最需要的服务做起，想纳税人所想，急纳税人所急，解纳税人所惑，最大限度地方便纳税人。特别是在依法征管中，切实落实惠民政策，提供便捷服务，充分重视纳税人享有的权利。我们要强调“依法纳税是每个公民应尽的义务”，同时也应强调纳税人在履行纳税义务时也享有的权利，做到权利和义务的统一。要在执行税收政策时，落实好惠民、便民举措。充分利用广播、电视、网络、宣传标语、悬挂沿街横幅、在街道社区设咨询点、发放宣传资料等形式，大力宣传国家的税收政策和惠民政策，不适时机地推出便民举措，不仅向纳税人和人民群众讲清楚什么是纳税义务，而且要让纳税人明白什么是该享有的权利，建立征纳双方良性互动关系，让纳税缴放心税、明白税。贯彻好、落实好各项税收政策，不断增强为纳税人服务意识，为区域房地产市场活跃经济发展提供有力的税收政策服务支持。使城区契税税源源远不断，后续财源不断壮大，契税征管迈上科学化、规范化、精细化管理轨道。

    强化服务能力，创新便民服务。在日常征管工作中要坚持开展“加强学习比素质，服务群众比作风，行政执法比公正”活动，诚心实意为纳税人服务、推行延时服务、预约服务、事前提醒、限时办结，说到做到，诚实守信，充分彰显人性化的工作方式。常言说：“尺有所短，寸有所长。”每个征管人员都有要正确认识和对待所承担的事情，要对所从事的工作有历史责任感和时代紧迫感，牢记“群众利益无小事。”只有我们认真地一丝不苟为纳税群众做好每件小事，就才能完成党和组织交给我们的大事。只有不断提高自己的业务水平和综合能力，才能解决在工作中遇到的各种困难问题。只有自己的沟通能力、协调能力、思辨能力、服务能力等各方面增强了，才会说服纳税人，才会让纳税人感到满意。这样我们的工作就会得到纳税人更好地理解、支持和配合。善为还需善成，善始还需善终。便民服务要坚持到底，不断创新，面向广大人民群众一视同仁，决不能说的一套做的另一套，或者搞一阵风。要坚持做到生人熟人一样热情，缴税多少一样方便，新老税户一样对待。真正把“立党为公，执政为民”落实到依法治税、便民服务的具体实践中，以全位的优。质服务促进城区契税征管工作不断取得新成绩，为县域财政收入经济发展作出应有的贡献！

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