房产局行风建设先进单位事迹材料
|
来源：网友投稿
2007年是我们房产系统的“创新年”，为增强我局的管理和服务水平，营造和谐融洽的发展环境和服务环境，在狠抓经济工作的同时，更加迫切的需要抓实行风建设工作。今年**区房产局按照区纠风工作总体要求，深化行业管行风工作机制，以开展“倾向民声、为民解难”主题学教活动为载体，通过完善“96191”房产服务热线的办理，进一步引导广大干部职工树立“以人为本”的思想，夯实“群众利益无小事”的服务理念；明确责任，抓实作风，增强干部职工队伍服务意识，全面提升了我局的服务质量和服务水平。
一、不断完善科学规范、行之有效的长效机制
**区房产局坚持以诚信建设为重点，着力解决服务质量、行业风气等方面存在的突出问题，采取各种有效措施，积极推进窗口行业的创建工作。一是长效的学习教育机制。今年**区房产局人事科、财务科、小区办、供热办、房产超市等多个部门和单位组织各种形式的培训活动，各项活动参与人数达2100余人。二是长效的管理制度机制。我们注重坚持和完善行风工作制度，依靠制度抓落实。即坚持开展“行风主任月例会制度”、“半年行风工作经验交流制度”、“专项评比制度”、“走访社区居民社会监督员征求意见制度”等等。三是长效的监督制约机制。积极组织干部职工重点查找本部门、本单位在行风建设工作方面存在的薄弱环节和不正之风，找准本单位本部门行风建设中存在的问题并加以整改。
二、完善网络，深挖典型，加大宣传，创新品牌
几年来，“110”房屋报修中心坚持实行24小时服务，实现了抢修及时率、一次修复率、群众满意率100％的目标。供热抢修“110”队伍，对出现的紧急维修任务或事故，及时完成信息传递任务，供热领导小组立即组织供热抢修队进行抢修，确保群众反映问题得到有效沟通和落实。在完善原有维修服务网络的同时，**区房产局在全局深挖“过得硬、叫得响”的优质服务典型，选出具有代表性的进行培养、树立和推广，形成书面材料上报市局行风办。组织各单位有计划、有步骤、有目标的向先进典型学习，确实起到了积极为群众办好事、办实事，切实提高服务水平和服务质量的工作目标。全年上报先进典型集体15个，先进典型个人20余人。
今年**区房产局还进一步加大了行风建设工作的宣传力度，一是充分发挥《行风快讯》的作用，全年**区房产局及时收集、整理、下发最新行风信息，共发行《行风快讯》12期，《行风快讯》内容及时、具体、丰富，使我们对自身工作中的成果和不足有明确的认识。二是通过各种学教活动教育和引导广大干部职工树立以人为本、执政为民的思想，牢固“处处为百姓着想”的人本意识，强化“人人都是发展环境”的全员意识。
三、推行政务公开，结合实际将行风工作有效渗透到各行业当中
**区房产局以维护群众根本利益为出发点和落脚点，按照“公正便民、依法行政、勤政廉政”的基本要求，督促各部门、各窗口单位认真履行职责，增强工作透明度，提高办事效率，规范服务标准，树立房产系统新形象。
今年**区房产局进一步规范供热市场秩序。坚持推行“供热包保责任体系”，明确供热单位、锅炉房、市区房产局包保责任人、供热巡视员、供热办包保人、供热办等电话。同时加强行业监管，严格供热单位资质审查，严把市场“准入”关，规范临时接管和强制“退出”机制，对小乱差的锅炉房坚决予以取缔。07-08供暖期初区供热办组织区内供热单位在“送温暖办实事 供热服务进社区”活动中，累计设立活动站的社区数量达48个，参加活动人数440人，发放便民卡5730张，发放宣传单1250张。
在房地产市场行业，**区房产局进一步增强超市的经营能力，推进政务公开和办事公开，加速市场化进程，完善市场的服务功能，争取上级有关部门的业务职能窗口进驻超市，使之形成完整的“一站式”服务体系。
在小区物业管理上，**区房产局市房产局工作部署，为切实解决区内部分房屋维修无人管理、修缮责任主体不清等问题，组建了社区房屋维修工作站，负责协调业主、业主委员会与房屋修缮责任主体、房屋管理单位、物业管理企业的关系，指导、监督本辖区内业主大会、业主委员会的组建、换届、改选工作。
今年**区拆迁工作任务繁重，中街千德小区、金廊8号地、三星等地块相继开工，**区房产局拆迁办在各地块分别成立了政务公开领导小组，设立公开投诉电话，将拆迁办机构设置、拆迁办主要职责、服务承诺上墙。拆迁过程中，实行公开办事制度。坚持公开、公平、公正的原则，让被拆迁群众有更多的知情权和参与权,增加行政透明度。
四、妥善处理上级交办的各类行风、信访案件
全年，**区房产局先后办理省建设厅和市信访局督办案件48件，办复及时率100%，结案率93.75%。为了有效解决好我局的信访突出问题，使解决信访问题和化解矛盾纠纷的长效机制建设有长足进展。我局着重抓好了以下几方面工作：成立领导小组，建立案件责任制，限期结案。每周召开一次调度会集中会诊案件，实行一案一策，一案一档。专项工作组为了有效解决突出的信访问题，保证案件高质高效办结，每周召开一次调度会议，集中对案件进行会诊，研究制定切实可行的具体措施，并建立了信访人的一案一策、一案一档。三是舍得投入资金化解信访矛盾。各责任单位切实增强办案自觉性和紧迫感，认真落实专项工作组工作部署，加大资金投入力度，保证信访人提出的信访事项全部合理全部解决，部分合理部分解决，同时调派专人到局信访行风办专门负责案件办理工作。目前，**区房产局已投入信访资金23.08万元，在财力和人力上保证了信访问题的有效化解。四是及时与省、市有关部门沟通情况汇报案情。我们及时对案件办结情况进行汇总，采用定期与不定期相结合的方式及时向省、市有关部门汇报案情，与上级部门随时保持沟通，了解掌握案件最新进展情况，充分保证了汇报案情的及时性和案件解决措施的有效性。
五、“96191”网络通畅，办理及时率100%
**区房产局坚持贯彻市局关于房产服务热线投诉办理工作的有关要求，从建立健全相关规章制度入手，进一步完善闭环式工作管理流程，制作了公示板公示在分中心受理部门，规范热线受理程序，出台了《房产服务热线投诉办理工作制度》、《**区房产局房产服务热线分中心机构设置》及《**区房产局房产服务热线分中心各岗位工作职责》等制度，形成了**区房产局“96191”房产服务热线分中心组织网络，提高办理效率，提升办理质量，不断完善运行体系，充实和细化了各分中心各岗位的具体工作职责、范围和要求。**区房产局在供暖期初，为了提高受理能力，将公开投诉电话办理了中继线业务，把原来的一条线路增加变成了四条线路，确保了服务热线线路的畅通，随时受理百姓的投诉，大大提升了我局受诉能力，也极大方便了百姓反映问题。在此基础上，还加强了受诉员的业务培训，在全局各种培训活动中安排分中心受理员参加，以提升分中心受理员的房产业务综合能力，此举即增强了分中心受理员的受诉能力，也使分中心的服务效率和服务质量得到了有效提高。全年**区房产局共办理“96191”投诉件700余件，通过分中心与全局各部门或单位的共同努力，办复及时率达100%。
六、从源头上进行治理，信访、行风工作取得可喜成绩
为了有效的从源头解决**区房产局突出的信访问题，从今年5月开始，在全局集中开展了“信访突出问题”专项治理行动。行动紧紧围绕经济发展和社会稳定大局，牢牢抓住我局信访突出问题，以法律法规为依据，坚持实事求是、标本兼治、重在治本的原则。通过全局各部门的共同努力，我局出色的完成了上级部门交办的任务，办理工作得到了省建设厅领导的充分肯定。
今年**区房产局行风建设工作有利因素比较多：一是行业抓行风的意识比较强，几个主要部门供暖、物业、拆迁和交易市场经过近几年的建立责任体制，明确责任范围，抓实责任实体，取得的效果比较好。对行风问题局主要领导问责行业领导，行业有事找行业说话，好有奖，劣则罚，强化行业实体，改变了过去行业有事找行业部门说话，造成行业和行风两层皮的现象。二是事业单位职工待遇有明显提高，爱岗敬业精神明显增强。待遇提高了，经理抓工作理直气壮，职工干工作有劲头，关心集体的意识增强了，今年初我们到基层走访，基层领导也有明显感觉，职工精神状态改观比较明显。三是基础设施建设投入加大了，05、06两年我局用于屋面漏雨专项投入款达1100多万元，05年就投入700多万元，去年又投入400多万元，全局公房屋面基本达到全覆盖，07-10年这几年应该是受益期，以前临到雨季屋面漏雨投诉应接不暇，05年后有明显改善。四是行风高压线、生命线的意识已经深入人心，窗口单位闻风而动的观念业已形成，行风部门安排部署的工作、迎检、迎评等，各单位主要领导都非常重视，亲自抓、亲自参与，行动比较自觉。全年**区房产局共接到群众表扬信10封，锦旗11面，群众电话感谢几百次，新闻媒体正面报导30余次。五是典型培育上了新台阶，“110”报修中心夏云龙获得国务院振兴东北老工业基层领导小组和中华全国总工会联合颁发的“振兴东北老工业基层先进个人”，获五·一劳动奖章，辽宁省感动职工的人，感召力越来越强，说服力越来越强，去年丹东市房产局来**区房产局学习夏云龙事迹。局领导对夏云龙及“110”也非常关心，帮助解决许多生产生活难题。市总工会把慰凤英与夏云龙结成师徒。
回顾全年的行风建设工作，**区房产局在区纠风办的精心指导下，全局各部门明确责任、通力合作，上下齐动，以扎实的工作作风和饱满的工作热情较好的完成了今年的行风建设工作任务。立足现时，望眼未来，**区房产局要更加坚定信念，克服困难，在区纠风办的正确领导下取得更加优异的成绩，为创造出新形势下的和谐房产而更加的努力和奋斗。
一、不断完善科学规范、行之有效的长效机制
**区房产局坚持以诚信建设为重点，着力解决服务质量、行业风气等方面存在的突出问题，采取各种有效措施，积极推进窗口行业的创建工作。一是长效的学习教育机制。今年**区房产局人事科、财务科、小区办、供热办、房产超市等多个部门和单位组织各种形式的培训活动，各项活动参与人数达2100余人。二是长效的管理制度机制。我们注重坚持和完善行风工作制度，依靠制度抓落实。即坚持开展“行风主任月例会制度”、“半年行风工作经验交流制度”、“专项评比制度”、“走访社区居民社会监督员征求意见制度”等等。三是长效的监督制约机制。积极组织干部职工重点查找本部门、本单位在行风建设工作方面存在的薄弱环节和不正之风，找准本单位本部门行风建设中存在的问题并加以整改。
二、完善网络，深挖典型，加大宣传，创新品牌
几年来，“110”房屋报修中心坚持实行24小时服务，实现了抢修及时率、一次修复率、群众满意率100％的目标。供热抢修“110”队伍，对出现的紧急维修任务或事故，及时完成信息传递任务，供热领导小组立即组织供热抢修队进行抢修，确保群众反映问题得到有效沟通和落实。在完善原有维修服务网络的同时，**区房产局在全局深挖“过得硬、叫得响”的优质服务典型，选出具有代表性的进行培养、树立和推广，形成书面材料上报市局行风办。组织各单位有计划、有步骤、有目标的向先进典型学习，确实起到了积极为群众办好事、办实事，切实提高服务水平和服务质量的工作目标。全年上报先进典型集体15个，先进典型个人20余人。
今年**区房产局还进一步加大了行风建设工作的宣传力度，一是充分发挥《行风快讯》的作用，全年**区房产局及时收集、整理、下发最新行风信息，共发行《行风快讯》12期，《行风快讯》内容及时、具体、丰富，使我们对自身工作中的成果和不足有明确的认识。二是通过各种学教活动教育和引导广大干部职工树立以人为本、执政为民的思想，牢固“处处为百姓着想”的人本意识，强化“人人都是发展环境”的全员意识。
三、推行政务公开，结合实际将行风工作有效渗透到各行业当中
**区房产局以维护群众根本利益为出发点和落脚点，按照“公正便民、依法行政、勤政廉政”的基本要求，督促各部门、各窗口单位认真履行职责，增强工作透明度，提高办事效率，规范服务标准，树立房产系统新形象。
今年**区房产局进一步规范供热市场秩序。坚持推行“供热包保责任体系”，明确供热单位、锅炉房、市区房产局包保责任人、供热巡视员、供热办包保人、供热办等电话。同时加强行业监管，严格供热单位资质审查，严把市场“准入”关，规范临时接管和强制“退出”机制，对小乱差的锅炉房坚决予以取缔。07-08供暖期初区供热办组织区内供热单位在“送温暖办实事 供热服务进社区”活动中，累计设立活动站的社区数量达48个，参加活动人数440人，发放便民卡5730张，发放宣传单1250张。
在房地产市场行业，**区房产局进一步增强超市的经营能力，推进政务公开和办事公开，加速市场化进程，完善市场的服务功能，争取上级有关部门的业务职能窗口进驻超市，使之形成完整的“一站式”服务体系。
在小区物业管理上，**区房产局市房产局工作部署，为切实解决区内部分房屋维修无人管理、修缮责任主体不清等问题，组建了社区房屋维修工作站，负责协调业主、业主委员会与房屋修缮责任主体、房屋管理单位、物业管理企业的关系，指导、监督本辖区内业主大会、业主委员会的组建、换届、改选工作。
今年**区拆迁工作任务繁重，中街千德小区、金廊8号地、三星等地块相继开工，**区房产局拆迁办在各地块分别成立了政务公开领导小组，设立公开投诉电话，将拆迁办机构设置、拆迁办主要职责、服务承诺上墙。拆迁过程中，实行公开办事制度。坚持公开、公平、公正的原则，让被拆迁群众有更多的知情权和参与权,增加行政透明度。
四、妥善处理上级交办的各类行风、信访案件
全年，**区房产局先后办理省建设厅和市信访局督办案件48件，办复及时率100%，结案率93.75%。为了有效解决好我局的信访突出问题，使解决信访问题和化解矛盾纠纷的长效机制建设有长足进展。我局着重抓好了以下几方面工作：成立领导小组，建立案件责任制，限期结案。每周召开一次调度会集中会诊案件，实行一案一策，一案一档。专项工作组为了有效解决突出的信访问题，保证案件高质高效办结，每周召开一次调度会议，集中对案件进行会诊，研究制定切实可行的具体措施，并建立了信访人的一案一策、一案一档。三是舍得投入资金化解信访矛盾。各责任单位切实增强办案自觉性和紧迫感，认真落实专项工作组工作部署，加大资金投入力度，保证信访人提出的信访事项全部合理全部解决，部分合理部分解决，同时调派专人到局信访行风办专门负责案件办理工作。目前，**区房产局已投入信访资金23.08万元，在财力和人力上保证了信访问题的有效化解。四是及时与省、市有关部门沟通情况汇报案情。我们及时对案件办结情况进行汇总，采用定期与不定期相结合的方式及时向省、市有关部门汇报案情，与上级部门随时保持沟通，了解掌握案件最新进展情况，充分保证了汇报案情的及时性和案件解决措施的有效性。
五、“96191”网络通畅，办理及时率100%
**区房产局坚持贯彻市局关于房产服务热线投诉办理工作的有关要求，从建立健全相关规章制度入手，进一步完善闭环式工作管理流程，制作了公示板公示在分中心受理部门，规范热线受理程序，出台了《房产服务热线投诉办理工作制度》、《**区房产局房产服务热线分中心机构设置》及《**区房产局房产服务热线分中心各岗位工作职责》等制度，形成了**区房产局“96191”房产服务热线分中心组织网络，提高办理效率，提升办理质量，不断完善运行体系，充实和细化了各分中心各岗位的具体工作职责、范围和要求。**区房产局在供暖期初，为了提高受理能力，将公开投诉电话办理了中继线业务，把原来的一条线路增加变成了四条线路，确保了服务热线线路的畅通，随时受理百姓的投诉，大大提升了我局受诉能力，也极大方便了百姓反映问题。在此基础上，还加强了受诉员的业务培训，在全局各种培训活动中安排分中心受理员参加，以提升分中心受理员的房产业务综合能力，此举即增强了分中心受理员的受诉能力，也使分中心的服务效率和服务质量得到了有效提高。全年**区房产局共办理“96191”投诉件700余件，通过分中心与全局各部门或单位的共同努力，办复及时率达100%。
六、从源头上进行治理，信访、行风工作取得可喜成绩
为了有效的从源头解决**区房产局突出的信访问题，从今年5月开始，在全局集中开展了“信访突出问题”专项治理行动。行动紧紧围绕经济发展和社会稳定大局，牢牢抓住我局信访突出问题，以法律法规为依据，坚持实事求是、标本兼治、重在治本的原则。通过全局各部门的共同努力，我局出色的完成了上级部门交办的任务，办理工作得到了省建设厅领导的充分肯定。
今年**区房产局行风建设工作有利因素比较多：一是行业抓行风的意识比较强，几个主要部门供暖、物业、拆迁和交易市场经过近几年的建立责任体制，明确责任范围，抓实责任实体，取得的效果比较好。对行风问题局主要领导问责行业领导，行业有事找行业说话，好有奖，劣则罚，强化行业实体，改变了过去行业有事找行业部门说话，造成行业和行风两层皮的现象。二是事业单位职工待遇有明显提高，爱岗敬业精神明显增强。待遇提高了，经理抓工作理直气壮，职工干工作有劲头，关心集体的意识增强了，今年初我们到基层走访，基层领导也有明显感觉，职工精神状态改观比较明显。三是基础设施建设投入加大了，05、06两年我局用于屋面漏雨专项投入款达1100多万元，05年就投入700多万元，去年又投入400多万元，全局公房屋面基本达到全覆盖，07-10年这几年应该是受益期，以前临到雨季屋面漏雨投诉应接不暇，05年后有明显改善。四是行风高压线、生命线的意识已经深入人心，窗口单位闻风而动的观念业已形成，行风部门安排部署的工作、迎检、迎评等，各单位主要领导都非常重视，亲自抓、亲自参与，行动比较自觉。全年**区房产局共接到群众表扬信10封，锦旗11面，群众电话感谢几百次，新闻媒体正面报导30余次。五是典型培育上了新台阶，“110”报修中心夏云龙获得国务院振兴东北老工业基层领导小组和中华全国总工会联合颁发的“振兴东北老工业基层先进个人”，获五·一劳动奖章，辽宁省感动职工的人，感召力越来越强，说服力越来越强，去年丹东市房产局来**区房产局学习夏云龙事迹。局领导对夏云龙及“110”也非常关心，帮助解决许多生产生活难题。市总工会把慰凤英与夏云龙结成师徒。
回顾全年的行风建设工作，**区房产局在区纠风办的精心指导下，全局各部门明确责任、通力合作，上下齐动，以扎实的工作作风和饱满的工作热情较好的完成了今年的行风建设工作任务。立足现时，望眼未来，**区房产局要更加坚定信念，克服困难，在区纠风办的正确领导下取得更加优异的成绩，为创造出新形势下的和谐房产而更加的努力和奋斗。
上一篇：绿色环保家庭先进事迹材料
下一篇：优化青少年成长环境分析对策