打造服务品牌促进客户满意

《种子法》的实施，是一个历史的转折点，标志着中国种业的发展进入了一个快速上升的通道，种子企业面临着一个潜力巨大的市场和发展壮大的历史机遇。同时种业国际化进程也在加快，跨过公司的重组活动是种业国际化的主要推动力，在跨国种业公司大举进入的紧迫形势下，中国种业必须快速发展壮大并参与国际竞争，但在全球经济一体化进程中，中国种业没有任何“避风港”，面对惊涛骇浪，我们必须树立紧迫感和使命感，锐意改革，不断创新。

随着中国种子市场的发育、成熟及政府监管力度的进一步加强，品种竞争、媒体轰炸、价格拼杀的市场格局将逐步转向服务竞争的市场格局。企业应围绕客户满意、客户忠诚，打造服务品牌，促进客户满意，从而提升企业效益，实现企业的长远发展。

打造服务品牌是逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的、具有差异化的服务管理体系。显示出企业以他人利益为重的真诚。从而增强企业的核心竞争力。企业应该围绕客户满意度和忠诚度的保持和提高，设计业务流程，提供技术服务，传播企业文化，从而共同促进企业走上诚信经营、客户满意的良性发展轨道。

促进客户满意是指客户对产品或服务的满意程度的心理感受，是促进企业生存与发展的决定因素。客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

1.产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状态，主要是产品的纯度、净度、芽率等的质量满意和市场价格及包装感官的心理满意。

2.服务满意，是指企业通过全方位的试验示范对产品明晰的、真实的市场区域的识别与定位，及在产品售前、售中、售后以及产品生育周期的不同阶段采用的全方位、全流程的技术跟踪指导服务。

3.社会满意，指的是客户在企业产品和服务的过程中，所体验到的社会利益的维护。它要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则来促进社会和谐。

打造服务品牌，促进客户满意，可以将所有被割裂的战略有机地联系起来，有助于企业制定目标和方针，追求长远协调的发展。它不仅仅是经营战略，也是企业运行全过程的战略，因此不仅要求产品、服务质量要使客户满意，而且要求研发、生产、品管、物流、营销、服务的全过程要使客户满意，树立服务品牌将有利于实现利润，增加效益。这是客户对于企业的忠诚和信任的基础，是企业实现其全部利润的前提。必将有利于企业文化建设，使企业树立诚信、负责的企业形象，提高企业信誉、增加品牌无形资产、提高股票市场价值。

 

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