提升医护质量是医院生存和发展的关键
[大*秘*书*网(http://www.zqwdw.com) 帮您找文章]塔西南公司职工医院（844804） 作者：张自修
各行各业的发展与进步都与质量有着密不可分的关系，一个企业、一个单位想要取得显著效益，产品质量、服务形象、声誉信誉的高低至关重要。那么，笔者认为医院生存和发展的关键就是提升医护质量。
三十年来，塔西南职工医院为了提升医护质量，在实践中想方设法，以认真实践《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》为依托，从规范医疗文书入手，收到了良好效果。
医疗文书是医护质量的集中体现，医疗文书的优劣，既能反映临床诊断治疗的过程，也能反映医务人员的专业素质。为此，医院一直坚持对医务人员的病历书写进行全过程监控，尽可能把问题消灭在萌芽状态；每月进行病历质量评审，与科室“业绩考核”挂钩，奖优罚劣；每年举办一次医疗文书展评，树立样板，激励先进。在每年的医疗文书展评中，医院的医疗文书基本达到规范，书写质量普遍符合要求，诊断分析有理有据，病程记录和上级医师查房及时，治疗用药准确无误，医护质量明显提高。
在质量安全方面，医院坚持“首诊负责制”、医疗质量和医疗安全责任制，对药品、器械进行招投标统一采购，做到了全院无假药、劣药，未发生一起医疗事故。在综合服务方面，医院尽可能为病人提供了全方位服务，使病人对自己的病情“属谁管，找谁治，怎样治，用什么药”等一系列问题一目了然。在医疗收费方面，医院开放了便民药房，门诊病人可以通过滚动电子屏幕和电子触摸屏查询药价，住院病人可以通过结算清单核对自己的住院费用。
在多年的医疗实践中认识到，除了科技作保障，还必须有相应的服务配套，这样才能打造出患者放心、满意的医院。为此，医院提出，科技创新是基石，人性化服务是核心。医院倡导“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的服务理念和核心价值观，实现由机械型服务转变为用心服务，由局部服务转变为全方位服务，由粗放型服务转变为精细型服务。在全院上下牢固树立忧患意识、市场意识、团队意识、创新意识、科技意识、品牌意识，并建立健全医疗、护理质量管理系统。一方面，全体医护人员树立良好的医德医风，杜绝索要、收受“红包”，严禁开大处方，坚持合理针对性用药和检查。严格实施首问负责制、首诊负责制、术前讨论制、危重疑难病例会诊制等制度，充分尊重病人的知情权和隐私权。另一方面，改善以病人为中心的整体护理，为病人提供优质和全方位的服务，急病人所急，想病人所想，帮病人所需，解病人所难，视病人如亲人，把实惠送给病人，把温馨留给病人。