公交公司总经理在全市"争做文明交通人"万人签名活动大会上的表态发言

站好文明第一岗
当好传播文明的流动使者

尊敬各位领导、各位嘉宾： 大家上午好！
　　我发言的题目是“站好文明岗，当好传播文明的流动使者。”
　　今天，全市“争做文明交通人”万人签名活动正式启动，意味着全市交通人将以一个全新的服务理念、全新的管理模式，为广大市民奉献出更加规范的服务。我们市公交公司将以此次活动为契机，迅速动员和号召公司全体从业人员立即行动起来，积极参与“争做文明交通人”创建工作，努力塑造具有本企业文化特点的全新形象，进一步提升企业管理水平和服务水平，不断满足城市发展、招商引资、工农业生产，以及市民出行的需要。
　　城市公共交通是城市精神文明建设的流动“窗口”，在外地乘客面前代表着___形象，在___乘客面前代表着交通形象，其服务水平不仅是企业的服务意识、服务形象的体现，却直接反映着城市的管理水平和精神文明建设水平。
　　因此，认真开展好“争做文明交通人”活动不仅是提高公交全体驾、乘人员职业道德水平和职业素质，而且也是提升公交企业形象，提升我市城市形象的活动。我公司将以全面开展“争做文明交通人”活动为载体，努力“创建服务品牌，打造文明公交”。要求公司全体从业人员争当安全行车驾驶员、城市窗口接待员、文明交通宣传员和传播文明的流动使者。在“争做文明交通人”活动中，为乘客提供优美的乘车环境，优良的营运行车秩序，优质的出行服务为，坚决克服和纠正运营秩序和车厢服务方面存在倒客、甩客和粗暴待客等问题，用心服务，诚心待人，秉承“乘客永远无过错，服务永远无止境”这一服务理念。精心打造窗口形象，坚持有责投诉一次下岗，推行乘客向我公司投诉查实有奖制度，全心打造便捷公交、诚信公交、文明公交的品牌。全方位、全过程地推进公交公司的精神文明建设进程，使我市城市公共交通事业迈入全新的发展境界。
　　在这里，我忠心的感谢市各级领导及社会各界人士对我们公交事业的关心和支持，同时也恳请全市广大市民对我们的服务继续实施监督，我们公司的投诉电话是4241019，我们的服务线路是1、2、3、4、5、6、7、8、10、15、18、22、23、41、43、游1路，我们保证做到有诉必查，有查必纠，件件有回复。
　　谢谢大家！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年11月23日

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