打造巴士品牌必须从零开始

打造××巴士品牌，必须从零开始
我们打造××巴士品牌，一切工作必须从零开始
1.管理工作的“零”失误。各级管理人员要以高度的工作责任感来抓好”优服务、树形象工作，因为工作中的任何敷衍塞责或细小差错，都有可能影响到我们××巴士的品牌和形象。因而，管理干部的工作必须是“零”失误。

（1）作风到位。管理人员要模范遵章守纪，处处以身作则，用“勤政廉政让驾驶员放心、真诚服务让驾驶员舒心、工作高效让驾驶员称心”，来作为衡量管理质量的尺度，来检验我们的工作成效。要养成良好的行为规范，对驾驶员少一点盛气凌人、多一点和颜悦色，以优质服务和管理取信于驾驶员，使驾驶员为乘客提供温馨服务后回到车队享受到管理人员的温馨服务，使他们的服务在管理干部的言行中耳濡目染并潜移默化地发生质的变化，形成良性循环。

（2）工作到位。管理人员要以打造××巴士品牌为着眼点，从提高“乘客满意度指数”入手，将优服务、树形象工作要求进行细化，特别是对“六种不文明行为”要有针对性的措施，主动查找管理上的问题和漏洞，对闯红灯等有违章行为的驾驶员，在方法上要做到教育与考核相结合，通过建立长效管理机制，建立员工激励机制来减少违章违纪，实现传统管理向现代管理的转变。

2.服务乘客的“零”投诉。一线司乘人员是“优服务、树形象”活动的主要力量和生力军,应该把追求服务的“零”投诉作为自己每一天的工作目标。

(1)开展温馨服务。 温馨服务是一种特色化、细致化、情感化的服务,要教育司乘人员真情待客、规范用语、微笑服务,给乘客在服务的“软件上”留下好印象。做到车厢清洁、舒适，操作平稳，给乘客在服务的“硬件上”留下好印象。

(2)倡导服务理念。要倡导“乘客永远是正确的”这一理念，公交车是通过营运服务来实现企业效益，而服务的本质就是为了满足乘客的需要,要宣传“乘客永远是正确的”这一理念的积极意义；要允许乘客有十分错,而不允许企业的管理和司乘人员的服务有一分过，用这一杆尺来处理服务质量的投诉,可以减少服务纠纷的发生。

3.车间维修的“零”差错。 车间维修是“优服务、树形象,打造湖南巴士品牌”活动的保证之一,是为司乘人员提供优质服务、减少后顾之忧的重要工作。为此,车间维修人员应把车辆修理的“零”差错作为自己的工作目标.

(1)处处为驾驶员着想。车间管理要把驾驶员合理、合情、合法的需求作为工作追求的目标, “宁愿自己多麻烦,不让驾驶员一时难”,在车辆保养和小修中,尽可能的提供快速、周到、方便的服务。

(2)杜绝维修差错。检修时要严格执行工艺规程和技术标准，发现配件质量问题坚决不装车,问题车辆不解决不出场,减少重复报修,提高检修质量,降低维修成本。

 

 

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