物业公司业户违章处理标准作业规程
1、目 的:规范业户违章处理工作,维护业户的利益,保持小区良好的环境和秩序。
2、适用范围:适用于物业公司管辖范围的业户违章事件的处理。
3、职 责:客户服务中心经理负责业户重大违章事件的处理。
物业主任负责住户一般违章事件的处理。
4、程序要点
4.1 违章处理的原则
4.1.1 以劝导、教育为主的原则。
4.1.2 慎用处罚的原则。
4.1.3 实施处罚以应得大多数业户认可的原则。
4.1.4 批评规劝从重,处罚从轻的原则。
4.1.5 处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系的原则。
4.2 常见业户的违章现象
4.2.1 违反装修管理规定的现象。
a)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗阳台等
部位设施的颜色、形状和规格)设计功能和布局;
b) 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违法乱纪章凿、拆、搭建;
c) 擅自拆除、改造供电、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;
d)擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;
f) 其他违反装修管理规定的行为;
4.2.2 违反消防管理规定的现象。
a)堵塞消防通道;
b)损坏消防设备和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、
报警装置、灭火设施;
c)超负荷使用电器,乱接电线造成火灾隐患;
d)在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;
e)营业场所不按规定配置灭火器材;
f)其他违反消防管理规定的行为。
4.2.3 违反环境卫生管理规定的现象。
a)乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便;
b)破坏卫生设备设施;
c)在公用场地私自堆放、吊挂杂物、乱搭、乱建、乱张贴涂写;
d)高空抛物、倒污水;
e)播放高音喇叭制造超量噪音;
f)践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地、损坏、涂画园林建筑小品;
g)其他违反治安管理规定的现象。
4.2.4 违反治安管理规定的现象。
a)违章停车;
b)违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;
c)聚众赌博、打架斗殴;
d)其他违反治安管理的行为。
4.2.5 无特殊原因,拒交有关管理服务费用的行为。
4.2.6 采取可能损害其他住户利益或影响小区安全行为。
4.2.7 违反以上管理规定,未造成小区业户利益受损或对小区公共安全造成
威胁的视为一般违章,其他违规均视为重大违章。
4.3 违章的处理办法
4.3.1 即时劝导、教育:适用于一般违章事件。
4.3.2 限期整改:适用于违反本规程4.2条有关款项,给小区公共利益造成较大
经济损失的违章事件。
4.3.3 赔偿经济损失:适用于违反本规程4.2条有关款项,给小区公共利益造成
较大经济损失的违章事作。
4.3.4 通报批评:适用于不接受违章处理意见的业户。
4.3.5 提起诉讼:适用于小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒有关
原管理服务费用。
4.4 违章得处理程序
4.4.1 物业公司职员如发现业户有违章行为应立即和采取规劝、教育的方式
进行处理,劝导业户停止违章行为。
4.4.2 片区管家接到业户违章信息后,在〈〈业户违章事件记录表〉〉上登记
然后按以下规定进行处理:
a) 属重大违规事件物报物业公司上级处理。
b) 属一般违规事件物业主任到现场予以劝导、教育。
4.4.3 物业公司上级领导接到重大违章事件信息后,根据情况及业户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予“赔偿经济损失”或“提出起诉”的处理意见。
4.4.4 对于造成较大经济损失且拒赔偿或严重拖欠或拒交管理服用的,可采取发律师函方法处理,必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。
4.4.5 对于:“赔偿经济损失”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重,处理完毕后,客户服务中心应主动与当事者沟通及缓和双方关系。
4.4.6 违章处理意见经物业公司上级签署后生效,由客户服务中心执行。涉及向业户收取有关费用,由客户服务中心每月月底将〈〈业户违章记录表〉〉复印一份保存,原件报财务部统一扣款。
4.4.7 对违规业户的处罚工作,由物业公司经理或客户服务中心经理依据规程处理;对其他员工只能劝导、教育,严禁越权处罚。
4.5 资料保存:《业户违章记录表》由客户服务中心统一归档;一般违章事件资料保存期为一年;重大违章事件的资料保存期为5年。
5.相关表格
《业户违规处理通知单》
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