现代服务业转型趋势分析【完整版】
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民生服务社会化随着人们收入水平的不断提高人们的生活需要由生存型向享受型发展型转变由物质型向服务型文化型转变服务性消费热点不断涌现过去许多自我服务自我满足的诸如社区服务家政服务健康服务等民生服务开始逐步转化为社会组织提供的社会化服务
现代服务业转型趋势分析
摘要:人类社会在经历了农业时代和工 业经济时代之后,正在迈向服务经济时代, 国民财富的创造从主要依赖第一、二产业转 向依赖服务业,服务业的发展水平已经成为 衡量一个国家和地区经济社会发展水平的 重要标志。针对中国传统服务业的不足和现 代服务业特点,对未来现代服务业发展转型 的趋势进行了深入分析。
关键词:传统服务业;现代服务业;转型; 趋势 当前,中国服务业的市场化、产业化、 社会化水平都不高,服务业产值仅占 GDP 的 41%,不仅与发达国家差距较大,而且也低于 世界中低收入国家 43%的平均水平。中国商 品流通、餐饮、修理、零售行业、交通运输 等传统服务业,占整个服务业的 40%左右。
传 统服务业以生活性消费服务为主,是直接性 的、针对人的、面对面的消费服务。传统服 务业具有高需求弹性、低自然资源依赖,服
务的生产与消费具有二者同时进行、难以物 化储存而必须由服务人员直接提供以及就 业容量大等特点。作为发展中的人口大国, 中国有 13 亿多人口,且处于收入快速增长阶 段,对生活性服务业的需求越来越大,拥有 巨大的潜在服务市场。按照“十一五”规划 的目标,服务业增加值占国内生产总值比重 和就业人员占全社会就业人员比重要将分 别提高 3 个和 4 个百分点。这有利于经济社 会自然、和谐、可持续发展和人民物质文化 生活水平的不断提高。
与传统服务业相比,现代服务业具有高 技术含量、高附加值、高增长、高赢利和强 辐射等特点,对优化产业结构、提高产业竞 争力和区域竞争力具有十分重要的作用。所 以,我们必须高度重视现代服务业的发展, 深刻把握现代服务业发展的规律和趋势。当 前,现代服务业在发展转型上有如下几个方 面的趋势,应当引起我们的密切关注。
一、转型趋势之一:服务业的生态化 与第二产业相比,服务业本身属于无烟 产业,具有资源消耗低、环境污染小、亲近
自然、环境友好的特点。但是,随着服务业 在国民经济中的比重日益增加,以及人们的 生态理念和环境意识不断增强,服务业的废 弃物排放和环境污染问题也开始受到人们 的注意。政府在服务业发展方面不断出台绿 色规制的政策措施,消费者也更加强调健康 消费、绿色消费。在此背景下,人们对服务 业的发展提出了更高的要求,生态化成为现 代服务业发展的重要转向。现代服务业的生 态化转向主要表现在两个方面:一是服务过 程的清洁化、生态化,二是生态型服务业的 创业发展。由于环境规制和消费理念的转变, 服务企业逐渐把实现服务过程的清洁化和 生态化作为服务改进的重要目标,开展绿色 营销,不断创建清洁化、生态化服务的新途 径,进行绿色服务,注重资源能源的节约,强 调清洁生产,注重对废弃物的处置,强调循 环利用和环境保护。另一方面,随着生活质 量的不断提高,人们的消费观念开始向崇尚 自然、追求健康方面转变。适应消费者绿色 健康消费需求,服务业不断发展创生出诸如 氧吧、生态旅游等生态型服务业态,为人们
提供绿色健康、亲近自然的服务产品。
二、转型趋势之二:服务业的知识化 20 世纪 60 年代,鲍莫尔作为服务业发展 悲观论的代表曾经提出一个论断,即服务业 在本质上是劳动密集型的,服务业生产率的 提高比制造业更加难以实现。人们把这一论 断称为“鲍莫尔病”。但实际上,在产业演 进过程中,“鲍莫尔病”并没有出现。究其 原因在于,鲍莫尔忽视了服务业不仅仅是劳 动密集型产业,而且可能是知识和技术密集 型产业这样一个事实。
20 世纪 80 年代,以罗 默为代表的新增长理论将知识、技术作为内 生变量引入生产函数。这突出地说明,知识 与资本、劳动力和土地一样成为独立的生产 要素。在发达国家,服务业正从劳动、资本 密集型向知识密集型过渡,其发展日益依靠 技术、知识和人力资本,服务业的发展呈现 出知识化趋向。服务业的知识化转向,主要 表现为知识密集型服务业迅速发展。现代服 务业显着依赖于专业性知识和技术,向社会 和用户提供以知识为基础的中间产品或服 务。那些知识、技术占主导地位,高附加值
的诸如法律服务、管理服务、工程设计服务 以及金融、计算机服务等知识密集型服务业 发展十分迅猛。在发达国家,现代服务业已 经成为产出最多增长最快的产业。在中国, 知识密集型服务业存在很大的发展空间,大 力发展以高新技术为载体的知识密集型服 务业是服务业发展的必然趋势。
三、转型趋势之三:制造业的服务化 世界经济的实践证明,生产性服务业是 经济中增长幅度最快的行业,越来越多的制 造企业正在转变为某种意义上的服务企业, 服务化成为制造业的重要发展方向,制造业 高度发展呈现出“服务化”的新趋向。制造 业服务化首先表现为服务环节在制造业价 值链中的作用越来越大。20 世纪后期以来, 经济领域的一项革命性变化,就是制造业与 服务业的融合发展,许多传统制造企业以卖 服务取代卖产品,把服务看做是创造差异化 优势的工具,通过比竞争对手提供更好的服 务吸引消费者。其次,优秀制造企业由“以 生产为中心”向“以服务为中心”转型。越 来越多的制造企业由关注产品生产,转向涉
及产品的整个生命周期,包括市场调查、产 品开发或改进、 生产制造、 销售、 售后服务, 传统意义上的制造业与服务业边界日益模 糊。制造业服务化还表现为制造企业越来越 多地进行“服务外包”或“服务剥离”。许 多制造企业将内部在产前、产中或产后的服 务功能独立出来,原来的服务活动转而由其 他企业完成。这一转变促使提供生产服务的 专门企业迅速发展。这些企业提供从技术产 品研发、软硬件开发,到人员选聘与培训、 管理咨询、金融支持、物流服务、市场营销 和售后服务等全过程的服务链,推动了现代 服务业的迅速发展,成为新的经济增长点。
四、转型趋势之四:服务方式现代化 伴随着技术进步,特别是信息技术的不 断发展,服务业的经营模式不断创新,涉及 技术、产业、组织、管理、业务流程等方面, 推动了服务业的迅速发展和升级,产生了大 量的服务新业态、 新产品、 新方式,专业店、 连锁店、无店铺销售等新型业态正在发展壮 大;在物流与供应链管理、教育培训管理咨 询、研发设计、市场营销等领域也涌现了很
多新的服务业态和经营模式,无线射频、自 助服务机、商业智能等正引领商务服务业的 发展潮流。服务业的服务方式呈现网络化、 连锁化、信息化等现代化发展趋势。实现现 代化是服务业必然要经历的高级阶段。利用 现代技术手段,使服务方式更先进、服务内 容更丰富、服务质量更高,是现代服务业发 展的重要方向。发达国家服务业实践证明, 服务业的现代化造就了服务业的高效发展。
这些新的服务方式可以高效地“整合”或 “疏散”的“内力”和“外力”资源,使各 种相关联的结构性要素发挥市场价值,拓展 服务领域和增加服务品种,提高服务质量, 提升产业素质。
五、转型趋势之五:服务功能层次化 这是现代服务业发展的又一重要转向。
过去,受信息传递和交通条件的制约,服务 企业的服务半径较小。在这种情况下,服务 业一般采取分散布点、遍地开花的模式。随 着信息技术的发展和交通条件的改善,服务 企业的服务半径不断扩大,人们的消费需求 也开始向专业服务和精品服务转变,在不同
城市、不同地段形成多层次的现代服务业集 聚区,造成区域服务功能和服务等级的显着 分化,高端服务出现极化发展趋势。不同城 市或同一城市的不同地段承担不同服务职 能,满足不同层次消费者的服务需求,是服 务功能的层次化的突出表现。从全国和全球 范围来看,以金融服务业为核心、以现代服 务业为主导的全球产业结构,使一些国际大 都市的内涵发生了质的变化,一些城市成为 全球性金融中心、贸易中心、跨国公司总部 和研发集聚地。在同一个城市,现代服务业 的高端领域,如金融、 保险、 高级商业中心、 公司总部等,集聚在城市核心商业区,一般 性的服务业,如住宅业、仓储业企业,则受城 市负集群效应驱使向郊区扩散,逐渐迁往外 围地区。
六、转型趋势之六:民生服务社会化 随着人们收入水平的不断提高,人们的 生活需要由生存型向享受型、发展型转变, 由物质型向服务型、文化型转变,服务性消 费热点不断涌现,过去许多自我服务、自我 满足的诸如社区服务、家政服务、健康服务
等民生服务,开始逐步转化为社会组织提供 的社会化服务。民生服务的社会化,解决了 家务劳动问题,提供了宽松、舒适的家庭环 境,可以从根本上大大减轻家务劳动的强度 , 使人们有更多的时间发展体力和智力,有充 沛的精力从事社会生产以至完善自身。民生 服务的社会化,强调专业化和产业化,不仅 提供各种特色服务、满足顾客的个性化需求, 而且拓展了服务业发展的领域,带来了家庭 服务、托幼养老、便民早餐、物业服务等社 区服务业、家政服务和社会化养老等服务业 蓬勃发展,不断培育形成服务业新的增长点。
七、转型趋势之七:公共服务均等化 近年来,随着生活水平的逐渐提高,人 们对公共服务的需求也在不断增长。公平分 配公共服务、逐步实现人人享有均等化的基 本公共服务,已经成为全面建设小康社会、 维护社会公平、促进社会和谐的重要内容。
根据边际效用递减规律,向财政资源不足地 区转移财力、向薄弱的公共服务领域投入更 多的财政支持,用以增加基本公共物品供给 , 所产生的效用要大于投向财力充裕地区和
投向原先供给就比较充裕的公共服务领域, 有利于提高资金利用效率。国际经验也证明, 在人均 GDP 1 000 美元～3 000 美元的阶段, 政府应该把公共服务作为核心职能,充分发 挥政府的主导作用,不断满足人民群众对公 共产品和公共服务的基本需求。长期以来, 在单纯追求经济增长的发展观影响下,片面 强调效率优先,造成社会领域的发展成效明 显滞后,集中表现在义务教育、公共卫生、 社会保障、公共安全等公共产品不足、公共 服务水平不高等方面,尤其是农村和偏远地 区的基本公共服务更为短缺。这已经成为全 面建设小康社会阶段制约社会协调发展的 突出矛盾。近年来,中国把公共服务均等化 作为公共财政制度改革的基本目标。在政府 主导下,中国在健全公共服务体系、合理配 置公共服务资源、城乡及不同地区、不同群 体公平分配公共服务等方面已经取得一定 的成效,呈现出公共服务均等化发展的趋势。
未来中国教育、卫生、医疗、社会保障等公 共服务业的发展,必然朝着统筹城乡发展、 服务设施一体化、服务标准趋同化、服务投
入均衡化、服务制度一元化、服务政策均等 化等方向发展。