企业的管理与发展同ISO9000质量体系认证的必然联系
[中图分类号]F416.84[文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234(2010)01 — 0156 — 01
作为国民经济中的一个重要支柱产业——印刷业,有其自身的特点和发展史。在华夏五千年的文明史中,作为印刷业的始祖,中国的毕升早在此1000多年前就发明了活字印刷,开创了印刷业的先河。然而,在社会快速发展的今天,印刷技术也正飞速地向前发展。随着高科技的不断更新,印刷行业也由最初的铅字印刷,逐步发展为胶版印刷,现在正朝着CTP数字印刷方向发展和迈进。要想让企业的管理上一个新台阶,就必须有一整套完备的规范体系与标准,ISO9000质量体系应运而生。
一、ISO9000质量体系对印刷行业的重要影响
任何一个印刷企业都不会说,我们的管理很到位,因为它本身就是一个加工型服务行业。在生产过程中,产品多样化,品种复杂化,要求高精度化、个性化产品日益增多,在整个产品加工过程中,出现加工风险大,质量不好控制,给企业管理带来很多的问题。面对这些问题如何解决?首先要从根本上入手,向管理要效益,向质量要效益,这样就需要专业人员的参与,使用行之有效的管理制度与规范。
我国是上世纪90年代初期开始正式引入具有国际标准的ISO9000质量体系认证模式。经过十多年时间的应用与发展,ISO9000标准体系,可以说在医药行业发挥了极大的作用,大多企业也从中“受益匪浅”。
鉴于此种影响,印刷行业也应该有属于自己的整套ISO9000质量管理体系。黑龙江省最先应用ISO9000质量认证体系的印刷企业是黑龙江日报社印务中心,也正是由于正确运用了该体系,使得企业连续多年荣登了省印刷行业的排头兵和百强企业。如今的“龙报”可称得上是管理规范,技术过硬。也正是ISO9000质量管理体系的成功导入,带动了企业的发展,激发了广大员工的工作热情和积极性。
二、ISO9000质量管理体系优化了企业管理
任何一个行业或部门的领导者或管理者在一个企业工作时间久了,企业自身管理中存在着弊端、缺点、毛病,有时候就习以为常了。成功导入ISO9000质量管理体系后,如同对企业进行一次全面的、系统的、深层次的经营管理状况的体检与诊断,找出毛病,对症下药。企业人员无论是从自身素质、思想动态、敬业精神方面都较以前有很大的提高。尤其是在物资采购、生产效率、部门管理、顾客服务方面也都收到了“立竿见影”的效果。企业从中真正品尝到了ISO9000质量管理体系带来的“甜头”。国内一些大的知名企业,每年都投入成百上千万资金,聘请专家给企业找出目前存在的问题,拿出一系列的改进举措。而ISO9000质量管理体系认证,也是一次企业诊断,通过组织培训,硬性贯标,帮助企业加强各个方面标准化管理,它是自愿性的管理标准,具有可持续发展的特点。
三、企业的发展与ISO9000质量管理体系密不可分
1.从政府到企业,为了加强管理,降低成本,都实行集中采购,项目招标。ISO9000认证就是参加招标的“入门证”。如果你的企业没有通过认证,就不能参加招标。即使让你参加,在集体评委评分时,有证加分无证减分。实际上这是对企业管理、产品质量可信度的认可。
2.通过ISO9000认证,产品质量事故大大降低,员工和中层管理者的政治业务素质和责任也有较大幅度的提高。工作有标准,操作有规范,措施具体,责任明确,有章可循,有法可依。根据ISO9000认证要求,原材料的采购必须严格把关,原辅材料必须有质量标准。为达到认证要求,多数企业都与一些大供应商有关联协议,原辅材料必须有质检报告、技术指标、技术参数。像纸张、油墨、PS版、润滑液、酒精等,必须达标,做到有据可查,有法可依。这样对印刷高分子产品有保证,产品质量的稳定性才能得到加强。
3.ISO9000质量体系认证要求每个企业在客户管理方面,不仅要建立、健全客户档案,定期走访客户,还要经常向客户发意见函,多方面征求顾客的意见和建议。坚持用户永远是对的,顾客满意就是我们的工作标准。由于良好的售后服务,也使得企业的业务越做越好,固定客户群也迅速膨胀。全方位的服务使企业赢得了用户的信赖和支持,企业的形象和口碑得到了很大的提升,市场进一步扩大。
4.合同的履约率逐步加强。通过ISO9000认证的导入,使企业在对市场运作方面有了较大的改观。以前是直接以电话或是口头的形式签单。如果要是违反ISO9000质量体系认证,外审就过不了关,谁就会被告取消。这样一来就从根本上解决了令企业头疼的客户欠款问题,因为ISO9000认证里明确表示,对产品合同要进行严格的控制,必须以正规书面的合同文本为依据,口头定单视为无效。
5.改善工作环境,加强文明生产。作为印刷企业,从前大多数人都不把生产环境和设备保养当作头等大事来抓,车间里有很多的死角无人清理,设备也没有经常性的擦试、保养。在导入ISO9000认证初期,就应坚决实行理性贯标,首先从员工的环境意识抓起,进行规范化管理。质量体系认证的有效实施,员工的文明生产意识大大提高。从而也减少了生产事故的发生,给企业带来了新的活力。
四、ISO9000质量管理体系的可控性及人们认识的误区
ISO9000质量管理体系在我国可以称得上是一个新生事物,贯彻执行质量管理工作在我国的印刷行业还没有达到全面的普及。针对ISO9000质量管理体系证的作用及影响,还存在有诸多疑问和不同的看法。在印刷行业内,没有可借鉴的成功经验,在贯彻执行的过程中,多数企业也相对走过一些弯路,存在一些认识上的误区。
1.企业各方面条件较差,能否进行ISO9000质量体系认证?笔者认为:ISO9000认证是按照标准提供的基本模式,能促使完善自身的管理,是现代化企业最基本的最完善的管理模式之一,它并不是一个最高的标准,而是一个客观、可行的实施标准。不论企业的基础好与坏,通过ISO9000的贯彻实施,都能使企业在原有的水平上再上一个新台阶。
2.实施ISO9000的本质就是执行文件,需制定操作规范。执行ISO9000的根本是执行一套程序化的文件,但是,各个企业的具体情况不同,应根据具体客观实际,通过在学习标准的基础上,组织文件使用者编写相关的文件,才能使文件切合企业自身的实际,成为真正具有可操作性文件,才能使管理者和职工在理解的基础上主动执行文件,有效运行ISO9000认证体系。
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