区级公共图书馆为弱势群体服务之我见

摘 要：弱势群体属于社会大众需要重点关注的群体，为促进和谐社会的有效构建，公共图书馆也需要重视做好对弱势群体的服务工作，了解弱势群体的切实需求去提供针对性的服务。其中，区级公共图书馆作为地域性、综合性的公共图书馆，同样要开展好弱势群体服务工作，文章便针对这一方面提出几点看法。

关键词：区级公共图书馆 弱势群体 服务 策略

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）12-00-01

区级公共图书馆作为城市行政区域内的公共图书馆，具有地域性、综合性特点，属于管辖区域内的社会教育中心，是城区人民的“终身学校”，居住在区域内的所有公民，无论穷或富、年轻或年老、强智或弱智，都是区级公共图书馆的服务对象[1]。而弱势群体作为全社会应当关注的特殊群体，图书馆需要高度重视且做好对这一群体的服务工作，为其提供更具针对性的优质服务。

一、区级公共图书馆为弱势群体服务的价值体现

1.区级公共图书馆的职责所在

公共图书馆的服务具有平等性、无私性等特点，所以任何群体都能够享有公共图书馆资源服务权力。加之公共图书馆属于公益性机构，所以在服务群体方面需要覆盖到社会各阶层的方方面面。那么，区级公共图书馆作为城区中心的“知识宝库”，为弱势群体提供服务，帮助其更好地学习与生活，提高弱势群体的弱势地位，促使其走出自卑、脆弱的心理状态，是区级公共图书馆的社会职责所在。

2.促进地区社会和谐稳定

弱势群体作为社会群体中对经济及心理层面承受能力较弱的群体，是整个社会结构的薄弱地带，往往他们会产生对社会的强烈不满，甚至部分人会因此出现过激行为，对社会和谐稳定带来影响。而区级公共图书馆作为地区社会教育的重要機构，通过向弱势群体提供丰富信息资源，让他们拥有接触主流文化的机会，使其感受到社会赋予的平等权利，能够明显促进地区社会的和谐稳定。

3.助力弱势群体自我发展

弱势群体之所以在社会地位中处于弱势，究其原因本质在于其知识、技能方面的匮乏。在如今的社会竞争中，唯有掌握知识和技能，才能让弱势群体摆脱现状，拥抱未来。而区级公共图书馆便可凭借丰富馆藏资源为弱势群体提供知识方面的援助，帮助实现头脑武装，给予基于长远发展考虑的求助，助力获得更强的社会适应生存能力。

二、区级公共图书馆为弱势群体提供服务的策略

1.开展对地区弱势群体调研工作

服务的开展需要先进行调查研究作为决策的依据，所以区级公共图书馆应当对本地区的区级公共图书馆展开摸底，结合这一群体的分布、特点、需求去提供针对性的服务[2]。所以，区级公共图书馆可与地区民政部门、社区委员会、学校等机构合作去构建弱势群体信息档案，通过了解本地区弱势群体服务重点去制定更为多元的服务措施。

2.做好对外宣传工作

一方面，需要加强图书馆的对外宣传。与本地区电视台、广播、报纸等媒体合作，对外宣传图书馆的主要服务内容，让更多人知道区级公共图书馆的作用与价值。尤其是要深入到弱势群体聚集的工地、社区、敬老院等进行宣传，让图书馆的公益性、平等性形象深入人心，进而放心大胆地前往图书馆享受服务;另一方面，需要加强服务的对外宣传。部分区级公共图书馆由于对自身服务内容宣传不到位，导致许多资源更新、设施更新、活动举办等没有人指导，所以导致到馆率较低，因此可采取微信、微博、发宣传单等方式去进行对服务内容的宣传。

3.建设无障碍服务设施

区级公共图书馆应当做好对无障碍服务设施的改造与新建。比如在通道设施方面，要建设符合标准的盲道、扶手、电梯等;在卫生设施方面，要建设残障人士专用的洗手间;在借阅设施方面，要建设低位借阅台，设置残障人士的专用座椅，提供盲杖等物品。因此，政府方面需要加大对区级公共图书馆的财政支持力度，不断完善图书馆内部的弱势群体服务设施，逐渐达到标准程度，为服务开展提供物质保障。

4.开展文化志愿者服务

公共图书馆所开展的文化志愿者服务在近年来得到蓬勃发展，而志愿者人群则以大学生为主，大多在图书馆中进行图书上架与借阅、环境卫生清扫、读书活动安排、为老弱病残读者送书等工作，而这些工作都并未触及到图书馆的服务内核。因此，笔者建议图书馆志愿者服务要进一步深入，为了照顾到弱势群体的服务需求，应当招募更多具有专业技能、富有爱心的人士来开展文化志愿服务，让弱势群体真正受益[3]。比如，招募盲校教师作为文化志愿者，能够为部分弱势群体提供盲文辅导、心理辅导等服务;招募敬老院陪护人员作为文化志愿者，能够更加懂得老年弱势群体的需求，为其提供更专业的服务。当然，还可从弱势群体中优选人员作为文化志愿者，帮助其更加勇敢地融入到社会大集体中，更利于走出自卑心理。

5.发展社区图书馆

区级公共图书馆在社区中能够发挥明显作用，不仅仅表现在资源获取的便捷方面，同时对于地区民众信息素养及文化水平也会有明显促进效果。所以，区级公共图书馆应当大力发展社会图书馆，将其打造为“文化超市”，成为人们生活中不可获取的部分，而这种便捷性的优势能够有效消除弱势群体的障碍，为其提供更切实际的服务。比如针对儿童、青少年，则可为其提供学科作业辅导、假期阅读等服务;针对城市打工者，可为其提供就业信息、劳动技能培训以及法律方面的援助等服务;针对残疾人，可为其提供听力辅助设备、放大镜、盲文打印机、手语翻译等多项服务;针对老年群体，可为其提供养生保健信息资源等服务。如此一来，通过区级公共图书馆所发展起来的社区图书馆，一定会受到弱势群体的大力支持。

结语

综上所述，公共图书馆需要明确自身所承载的公益责任，为弱势群体提供更为优质的服务。因此，区级公共图书馆更要在工作中不断更新服务理念、创新服务手段，利用现有资源去为弱势群体着想，通过服务水平的提高去提升本地区人民的文化素质水平，强化本地区的精神文明建设，对于促进地区与全社会和谐发展而言，有着重要的现实意义。

参考文献

[1]陈劲松.公共图书馆如何为弱势群体服务[J].云南图书馆，2015，（2）：12-14.

[2]许真.公共图书馆为弱势群体服务的挑战与进步：以中山区图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2018，（1）：45-46.

[3]淳姣，赵媛，张欢.公共图书馆弱势群体公共信息服务权益保障研究[J].图书馆建设，2017，（2）：76-83.

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