“互联网+社区商业”新型零售业态中促销方式的应用

[摘 要]近年来，随着“互联网+”的兴起，越来越多的传统行业都开始采取了与互联网合作，实现共赢的模式。而“互联网+社区商业”这一新型的零售业态，也逐渐的走进了消费者的日常生活中，正在培养一种新型的消费习惯，引领一种更加方便快捷的消费模式。本文将从营销学的角度讲述在“互联网+社区商业”这一零售业态中所采取的促销方式，以便能够让经营者更好的把握社区居民的消费行为，能够更快捷的为社区居民提供有价值的生活服务和商品信息，拉近与消费者的距离，提升销售额。

[关键词]互联网+；消费者；消费模式；社区商业；促销方式

1“互联网+社区商业”新型零售业态的经营模式

1.1“互聯网+社区商业”新型零售业态兴起的原因

“互联网+社区商业”简而言之就是将互联网的技术手段应用到社区生活采购活动中。其最大的魅力在于能够快捷的满足消费者的需求。

小型化、连锁化的“互联网+社区商业”新型零售业态在一定程度上重塑了人们的消费模式，形成了以人为中心而组织的运行，改变了过去以店为中心的运营方式。

这种新型业态以线上线下融合发展的体验式消费为特征，为社区居民采购日常生活用品的便捷场所的同时，更为社区居民提供有价值的生活和商品信息，拉近了与消费者的距离，成为新的消费增长点。

其兴起的原因有两个必然因素：

一是电子商务和快递业的发展，给这一新型的零售模式提供了技术上的支持，如：网上购物、隔日到货等。生活在互联网时代的消费者，越来越习惯于网络购物，这种消费模式极大的节约了个人的采购时间和精力。

二是生活水平的不断提高，给这一新型的零售模式奠定了物质的基础，消费者从开始的网上购物到现在的网上购好物，逐渐增加了：要质量好、要够新鲜、要立即使用等等多方面的需求。而对于吃饭、理发、洗衣、美容等方面的需求，消费者还有着要距离近、要免等待、要送货（服务）上门等单纯互联网购物不能满足的个性化需求。这就为“互联网+社区商业”新型零售业态提供了很大的商机。

1.2传统社区商业的经营模式

传统的社区商业一般都是采取了“坐销”的模式，即开店之后就经营者就坐在店里，等待着顾客上门，依据顾客的需求为顾客提供相应的服务。而进店的顾客，除大部分是因特定需求，如：米、油、盐等，而进店采购，购买行为表现一个“快、准、急”的特点；还有一部分是社区居民闲暇时间进店来无目的的进行“闲逛”，其结果往往是巡视一圈商品，就悄悄退出。

1.3“互联网+社区商业”新型零售业态的经营模式

“互联网+社区商业”新型零售业态很好的结合了互联网和实体店的优势，能够最大限度的满足消费者的个性化需求，方便了社区居民日常的生活需求。其经营模式是社区居民可以在家通过实体店提供的公众号、app、网站等形式的界入口，进入其实体店进行选购、消费，然后等待商家送货上门或提供服务，即极大程度上节约了社区居民的选购日常消费品时所消耗的时间、精力，又改变了传统实体店“坐销”的局限性和不确定性，更好的确定市场定位和培养忠诚顾客，实现经营者的盈利目标。

2“互联网+社区商业”新型零售业态的促销方式

常见的促销组合方式有人员推销、营业推广、广告和公共关系四种，社区商业的经营者可以合理的组合这四种促销方式，以便能够为社区居民提供更好的服务，带动销售额的提升和美誉度的提升，打造社区商业的品牌。

2.1“人员推销+营业推广”双管齐下，打造和谐的买卖关系

“互联网+社区商业”的销售模式已经将消费者和经营者通过互联网紧密的联系在了一起，抢占先机的让消费者进行社区商业网站、app、公众号的注册、消费，是各个商家的第一大考验。经营者雇佣高素质的推销人员进行上门推销是促销环节必不可少的一步，但是针对社区居民对推销人员的接纳度并不是很高，故采取人员推销+营业推广两种促销方式相结合的手段，即在消费者进店消费的同时，营业人员对其进行第一步的宣传，引导消费者采取app注册、手机支付，并以赠送一些小礼品作为回馈。同时，与消费者预约好上门服务的时间，为推销人员上门进行进一步的销售打下伏笔。消费者在信任推销人员的基础上，更容易与其建立和谐的买卖关系，在下一次的购物需求中，选择该网上店铺，实现“路转粉”的目标，积累忠诚顾客。

2.2“广告+公共关系”相辅相成，营造愉悦的消费环境。

在“互联网+社区商业”这一新型的零售业态模式下，广告和公共关系的作用显得更加的突出和实用，社区商业面对的消费者绝大部分是本社区的居民，居民的年龄覆盖面很广，需求也多样化。针对这一特点，经营者可以开展各类的公共关系活动，以此来吸引消费者关注社区网站、app、公众号等社区商业的进入口。如：针对社区孩子开展的“宝宝爬爬比赛”“熊孩子运动会”“游戏比赛”等；针对社区的老人开展“最美大爷大妈”“广场舞比赛”“故事汇比赛”等等；针对忙碌的白领人群，则可以开展一些户外活动、亲子活动等公关活动；通过在开展公共关系的同时，将广告以海报、DM单页、网站动画等形式传达给社区居民。降低了传统电视广告、媒体广告的广告费的同时，也更有针对性的进行了广告宣传，获取消费者的认可和喜爱。

2.3共享经济，实现利益捆绑，巩固顾客群体。

在社区商业的构建之中，社区居民是主体，围绕其需求开展的各类的促销活动，都是经营者所要关注和重视的，然而在这个多样化的消费时代，消费者的忠诚度普遍不高，要想获得消费者的青睐，经营者可以借鉴共享经济的模式，即鼓励消费者在社区商业门店中消费，并允许消费者扮演经营者的角色，分享即有奖。极大程度上调动社区居民的参与度，能够愿意主动的分享社区商业网站、app、公众号等，并能够从中获取相应的物质和精神的奖励，牢牢的将消费者和经营者的利益进行捆绑，巩固顾客群体。

参考文献：

[1]李超：基于“互联网+”的社区商业策略与服务设计研究[J]，创意设计源，2016（01）.

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[3]严雷.社区类互联网企业营销战略[J].北京邮电大学，2015（05）.

[4]周顺尧.我国城市社区微型超市经营策略研究[J].首都经济贸易大学，2014（03）.

[5]谭博裕.新加坡“邻里中心”社区商业模式对中国的启示[J].技术与市场，2011（08）.

[6]张海霞.城乡统筹与社区商业网点布局：基于公共政策的视角[J].开发研究.2011（06）.

作者简介：

黄泽群（1984—），女，汉，湖南财经工业职业技术学院，讲师，硕士，研究方向：营销策划、物流营销管理。

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