浅谈医院行政管理工作中存在的问题与对策

摘要：随着我国医疗卫生事业的不断发展和进步，医院开始认识到行政管理工作的重要性。从根本上来说，医院行政管理工作不但决定了医药类行业的发展空间，对于医院的管理和整体的服务，还有较为明显的影响。但是从我国目前医院行政管理工作的情况来看，其中仍旧存在一些相应的问题，导致医院的各方面工作开展，受到了一定的影响。因此笔者在本文中，对我国医院行政管理工作中存在问题进行了全面的总结和研究，并且针对性的提出了相应的对策，希望以此实现我国医院行政管理工作的全面开展，更好的发挥出医院行政管理工作的作用。

关键词：医院;行政管理工作;问题;对策

一、现代医院管理中，行政管理工作的地位

通过对现代医院管理的现状进行分析发现，行政管理工作在现代医院管理中的作用越来越重要。很多医院在进行行政管理的时候，其中的工作内容都直接关系到医院的未来发展，对于医院的制度建设，有较为明显的作用。因此在进行医院行政管理的时候，需要注意行政管理的地位，实现医院综合实力的稳步提升，对于行政管理中存在的问题，必须要进行逐步的控制，提升医院后勤管理水平，做好管理和服务环节问题的处理，更好的发挥出行政管理的作用，实现医院综合管理水平的提升。

二、医院行政管理工作存在的不足

（一）行政岗位构成复杂

对于医院来说，其中所包含的内容和方面很多，再加上知识密集水平的不断提升，导致很多医院中的人员十分复杂。对于医院中的行政管理岗位来说，需要为多个方面提供服务。但是一些行政人员自身的服务理念有限，所采用的管理方式也是传统的方式，导致很多服务人员的服务水平有限。再加上很多行政岗位的管理人员不单单进行行政管理，还身居各种科室中的职务，日常的工作十分繁忙。行政岗位的构成复杂，是影响医院行政管理水平稳步提升的重要方面。

（二）工作人员来源多样

通过对医院目前的行政管理工作人员进行分析发现，工作人员的来源较为复杂。一般来说，在医院行政管理中的人员，有一部分属于全日制本科学历以上的专职工作人员，但是这部分人员一般仅仅占到全部人员的三分之一。另外的一些人员都是来自于护理岗位或者是医疗岗位，这些人员虽然自身的学历也是比较高的，而且自身的医学工作经验丰富，但是没有专业的行政管理学历，所以自身的专业知识有所欠缺，再加上根本不可能放弃自身的专业，所以日常的工作较为被动，无法全身心的进行行政管理工作，更多的是参与到临床和科研中。

（三）行政管理流程不合理

从我国目前医院中的行政管理情况来看，存在较为明显的流程不合理的问题，这主要由于行政管理人员的缺乏所导致。从现代医院业务流程情况进行分析和研究发现，主要有核心流程和辅助流程两种。一般来说流程的规定都是较为合理的，而且需要符合实际的需求。但是一些医院由于行政管理人员数量比较少，行政管理人员自身的水平偏低，以此很多流程都是采用的其他医院的流程，没有根据自身的特点进行相应的改革和创新，导致行政管理的流程存在不合理的问题，影响了核心流程的顺畅度，对于整体的工作开展，也有一定的影响。

（四）人力资源管理缺乏规划

通过对我国医院的发展和改革情况进行分析发现，很多医院为了自身的发展，开始将人事部改革委人力资源管理部，这样不但促进了医院的整体人力资源管理，还可以实现文化的建设。通过这样的改革，可以较为明显的提升整体的人力资源管理水平，为工作人员提供相应的教育和培训，而且确实取得了相应的效果。但是由于体制的影响，使得很多医院并没有实现人力资源管理水平的提升，所关注的仅仅是表面的部门改革。另外所开展的各方面教育，更多的是流于形式，没有实际的内容，出现了一定的资源浪费。一些医院自身的奖惩激励机制并不健全，整体的薪资存在不合理性，无法实现激励机制的应用，对于人力资源的管理虽然有方法，但是应用起来十分被动，没有发挥出人力资源管理的重要作用。

（五）部门职责交叉

对于我国的医院来说，很多医院的内部都存在部门职责的较差，一些部门之间的职责范围不明确，在进行日常工作开展的时候，很多部门之间都会进行管理和控制导致职业范围无法明确。在问题发生的时候，会出现不同部门之间的责任推诿，导致工作效率十分低下，无法充分发挥出不同部门的管理作用。对于行政管理部门来说，日常的工作开展必然需要有相应的主导部门和配合部门，但是这样的管理方式导致工作的开展过于被动，无法发挥出行政管理部门的重要作用。

三、加强医院行政管理工作的对策

（一）强化以人为本的理念

医院本身就是服务于广大人民群众的，因此在进行医院行政管理工作开展的时候，必须要逐步强化以人为本的历年，确保行政管理工作开展的同时，更好的尊重人激励人，实现全体工作人员工作积极性的调动。作为行政管理人员，必须要认识到自身工作的重要性，采用人性化综合管理的方式，更好的提升和谐的工作氛围。通过以人为本管理理念的应用，让全员的工作人员都有主人翁的工作态度，逐步提升工作水平，确保发挥出每个工作人员的重要作用。与此同时，还需要采用合理的激勵机制，激发工作人员的工作人情，确保每个工作人员有良好的薪资待遇和发展空间。

（二）合理安排行政人员

对于从事行政管理的人员，要进行合理的安排，确保每个行政人员都有相应的工作范围，发挥出人员管理的重要作用。作为行政管理人员，必须要按照医院的要求，实现分层管理，按照医院的行政管理体系，实现日常的高精度工作。一般来说，作为行政管理人员，需要根据医院的发展要求，逐步转变自身的工作方式。医院在进行行政人员选择的时候，需要根据自身的未来发展进行合理的选择，不可以根据不同的管理人员进行选择。对于安排的行政人员，需要确保发挥出自身的重要作用，提升与部门其他人员之间的配合，做好各方面工作的协调。

（三）采用现代化行政管理流程

随着医院的不断发展，很多现代化行政管理模式开始出现，并且逐渐应用在医院的行政管理中。目前数字化医院行政管理模式已经被广泛的应用，医院通过现代信息技术的应用，可以建立健全核心流程和辅助流程，结合医院患者的反馈情况，对流程进行合理的变更。与此同时，还可以实现』临床实际应用的控制，对于临床工作，可以经过一次快速申报，实现信息的快速过审，减少了审核的时间。对于医院中的行政管理工作人员，必须要进行全面的日常培训，确保每个行政工作人员，都可以熟练的掌握数字化技术，更好的参与到行政管理中，发挥出自身的重要作用。

（四）推进人事制度改革

人事制度的改革，不单单是为了提升医院的行政管理水平，更多的是为了满足广大医护人员的未来发展需求。作为行政管理人员，必须要结合医院的未来发展要求，进行人力资源的综合分析，实现人力资源的合理化变革。结合医院的未来发展目标，制定符合每个医护人员的发展计划，通过引入竞争机制，提升医护人员的竞争意识，更好的提升医护人员的发展空间。结合不同部门的特点，建立健全奖惩激励机制，采用薪酬一体化管理方式，确保透明化薪酬管理，更好的发挥出薪酬对工作人员激励作用。通过加强职工干部的培养，逐步让中青年干部走上管理岗位，实现医护人员的职业规划。

四、结束语

通过分析和研究发现，想要逐步提升医院行政管理工作的水平，必须要坚持以人为本的根本理念，对行政管理人员的日常工作进行合理的安排。通过全面提升行政管理人员的自身水平，采用现代化的管理方式，逐步推行人事制度的改革，才能实现医院整体医疗服务水平的提升，逐步增强医院的核心竞争力，确保树立良好的医院形象，确保医院的全面快速稳定发展，更好的发挥出医院行政工作的作用。

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