信访局创先争优演讲稿
尊敬的各位领导、各位同志：
大家好！
我今天演讲的题目是《带着感情做工作》。俗话说“人心换人心，黄土堆成金”。做群众信访工作，就得带着深厚感情，真心实意为群众解决困难和问题，才能从感情上拉近同群众的距离，才能赢得群众的尊重和信赖，才能让其感受到党和政府的温暖，才能使其真心息诉罢访。
我从事信访工作已经六年了， 刚开始接触时，我很难理解局里的同志怎么那么废寝忘食、加班加点，我不明白是什么吸引了他们，是什么力量让他们全心全意的投入到这项工作中来，现在我知道了，从我踏入这块神圣的领地开始，我就明白了——带着对人民群众深厚的感情和对事业无限忠诚、对人民无比热爱的精神让我们的信访干部前仆后继。
随着网络的普及和新时期信访工作的需要，2007年10月，设置于河南信访网门户网站上的“省信访局网上信访栏目”和设置于XXX信访网门户网站上的“XXX信访局网上信访栏目”相继开通运行，届时我局网上信访工作正式启动。每天我早早来到办公室，打开电脑认真查看每一件群众网上诉求，分类后再转到相关部门单位办理。在案件转办过程中，经常有群众来办公室咨询案件进展情况。我总是热情接待，“动之以情，晓之以理”耐心地回答他们提出的问题。对于群众反映的问题，合理合法的告知他们，已转到责任单位办理。合理但不合法的讲清道理，说明原因，在合理的原则下，解决其实际问题;不合理也不合法的，讲明政策，指出无理上访的危害性，同时，针对其困难，在力所能及的情况下，帮助其解决实际困难，用真心真情催开群众“心中的疙瘩”，使其真正体会到党和政府的温暖，真正感受到信访干部是为民办事的。2010年2月5日，陕县硖石乡村民赵巷苟在网上投诉，反映2008年承包高速公路爬坡车道张茅段加宽边沟工程，因施工中窝工，影响工程进度，多次与通源公司大包承包人协商支付工程款未果，致使28名农民工的工资一直不能完全拿到手。我看到后，心里非常着急，临近年关，农民工拿不到工资，该怎么过年呀！我马上与高速公路管理局联系，下午又和刘少君局长一起到高管局做工作。经协调，高管局同意将工程款划拨给通源公司。陈兴民得知赵巷苟等人上访，主动与赵巷苟协商，因双方意见分歧较大，一直协商不成。大年二十七、二十八我们先后两次召开协调会，帮助赵巷苟等民工维权，经过不懈努力，终于使28名农民工讨回了拖欠两年的工钱，总计16000元。
为群众分忧解难，空有一腔热情是不够的，“打铁还须自身硬”。有一次，一位60多岁的老人拿着一摞写着政策的文件来讨教，一下子把我问懵了，虽然我给他留了咨询电话，给他了一些答复，但我对政策的理解程度远远不能回答他的问题。为了提升自己依法行政的服务水平，我在业余时间除了自学法律知识，研究《信访条例》等信访政策及法规外，还注重在网上学习，做到学以致用。有了这些知识和经验的储备，我在处理重大疑难信访问题时也游刃有余。2010年4月20日，我和刘少君局长到郑州出差返回途中奉命去XXX驻洛办事处做黄河宾馆职工的思想稳定工作。当时，群众情绪非常激烈，提出如果不解决问题，就集体到省里讨说法。我们和驻洛办同志一道，对群众反映的问题进行了认真地调查梳理，在依据事实和政策的基础上，以情感化老百姓，最终消除了群众的怨气，在温和群众情绪的基础上，采取座谈会、恳谈会不同方式，协助驻洛办拿出安置职工的意见，尽早安排职工上班，避免了一起重大集体访事件。
常言道：“人心都是肉长的”，只要用心对待群众、用心化解矛盾、用心努力工作，“真情”定能“融化冰雪”——任何矛盾都能够被化解。
胡晓青
2010年7月1日