工作总结与心得

工作总结与心得

2014年6月9日，初次来公司面试，并且很幸运的面试通过。6月10日，开始了我人生职业生涯的第一份工作的第一天上班。时间很快，转眼间已在公司工作了一月有余。夜深人静之时，也沉下心来仔细回想了自己这一个月来的收获，更或者说是经验教训。

初入职场，本就有些迷茫、不知所措，再加上选择了我们公司——股权投资基金，说实话对这些方面了解很少。工作了几天之后，才真正明白了作为一名应届毕业生的尴尬。原来，我们所以为的工作只是我们想象中的而已。

作为一名应届毕业生，缺少工作经验的确是一大硬伤。所以在工作中经常出错，或者说不知道该如何去做。一个月的时间，自己也的确从工作中学到了很多以前从未接触的新事物，但更多的是让自己在挫折与困难中成长。

作为一名行政人员，我终于体会到了那句“事无巨细”的真正含义。原来我们所以为的小事，在领导眼中，可能就是评价你工作能力与工作态度的关键。或许，你做一项艰巨的重要事件或是一件微不足道的小事，这两者在你的工作中是发挥同等重要的作用。所以，我明白了：凡是都要细心、更要耐心。

其次，要注重效率。工作不仅仅是要你做好，而且要要求你快速的做好。所以，我要改掉自己拖沓的坏习惯，做事要敏捷、快速、高效。

然后，要转变思维。凡是要思考：我该如何去做，我该如何更好的、更简便、更高效的去做，这样做会不会带来其他不利因素，等等。总之，就是多思考，让脑子高速运作起来。

还有，要充分利用自己的时间。如何分配时间更加合理，怎样在同样的时间里，去完成更多的工作。

我知道，我还有许多许多的不足需要改进。我会在以后的工作中更加倍的努力，“只为成功找方法，不为失败找借口”。我相信，经过我的努力，我一定可以把这份工作做得更好。

2010—2011个人工作总结

时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，进入学生会已经两年多了，在这两年的时光里，有着太多太多故事。2010年11月8日，因部门调动，我进入了学生会生活部，在此之前，我先后在宣传部，学习部有过工作经历。对于我来说，在学生会，不管是在哪一个部门，只要努力，只要肯干，都能有所收获，有所感悟。在学生会的两年，我真的学会了很多，学会了坚持，学会了信任，学会了忍让，更明白了一个团队，一个集体的真正含义，明白了团队凝聚力的重要性。

我在生活部的主要工作如下：

1、食堂执勤工作，每天中午在一食堂执勤，督促同学们

有秩序的排队进餐。（每两周一次，与商贸院交替进行）

2、周四下午带领部员检查食堂卫生。填写表格，记录检

查结果，整理好并由食堂负责人签字后交到总院学生会生活部。（每两周一次，与商贸院交替进行）

3、每周五下午带领部员检查教室卫生，填写表格，记录

检查结果，整理后准时交总院学生会生活部。

4、宿舍检查工作，平时不定期检查宿舍卫生，每月月底

配合宿管检查宿舍卫生，选取文明宿舍

5、每周四中午12:30召开部门例会，总结上周工作，安

排本周工作，及时与部员交流工作心得，解决工作中

遇到的问题

6、每周一晚上19:00参加部长例会，记录每周工作安

排，及时向部员传达工作内容

7、每周二下午17:30参加总院部门例会，听取每周工作

安排

8、不定期联络各班班委召开会议，安排相关工作，听取

工作建议

9、2010年10月22日，参加总院换届大会

10、2010年10月30—11月1日，校运会相关后勤工作

11、2010年11月4日，观看商贸院彩妆大赛

12、2010年11月6日，维护润华奖大赛的观众秩序

13、2010年11月14日，观看寝室文化节复赛

14、2010年11月18日，配合各部门做好“养成教育文

明就餐”活动的相关工作

15、2010年11月23日，参加总院举办的学干培训

16、2010年11月25日，观看寝室文化节总决赛

17、2010年12月7日，参加升本评估颁奖大会

18、2010年12月14日，参加感恩视频观看活动

19、2010年12月30日，参加总院生活部部门内部表彰

大会

20、2011年1月9日，参加部门总结大会

21、2011年2月29日，参加表彰动员大会

22、2011年3月5日，参加世界清洁日卫生打扫活动

23、2011年3月7日，参加女生健康知识讲座

24、2011年3月15日，消费者权益日，由总院举办，

各院生活部协办，生活部成员去各个商店和食堂等地

方检查食品状况

25、2011年3月16日，参加防传销视频观看活动

26、2011年3月22日，观看江服之星比赛

27、2011年3月29日，参加社团文化节开幕式

28、2011年4月26日，参加女生节开幕式及我院举办

的假面舞会

29、2011年6月3日，参加总院举办的总结表彰大会

30、2011年9月6日，部门纳新工作

31、2011年9月23日，参加总院举办的学干见面会

32、2011年9月27日，参加维稳大会

33、2011年9月28日，参加我院举办的迎新晚会

在生活部的工作中，本部门组织并策划了两次活动：

一、养成教育之“我爱我家”文明宿舍创意大赛：本活动在

新生中开展，旨在促进宿舍室友间的沟通和交流，让

大家彼此之间更快的熟悉，营造一个温馨和谐的住宿

环境，养成良好的卫生习惯。

二、“中国风学堂”复古教室创意大赛：本活动旨在宣扬中

国古典文学，加强同学们对国学的理解和认识，为同

学们营造一个富有文化气息的学习环境，也营造一种

尊师重道、积极向上的学习氛围。

在学生会的工作中，有优点，也有不足。我也曾散漫过，认为学生会的工作太过繁琐与无聊。但是，当我真正的融入其中，并为之努力的时候，我真正体会到了：我们为了学生会的工作付出了很多，但是我们学到的更多，这些知识和经验受益匪浅，受用一生。

服装工程分院生活部 赵琪

工作心得与总结

时光荏苒，转眼间，我已在阜蒙县十字街营业所工作了半年多的时间了，可以说这半年的时间对我来说，过得特别的充实与忙碌，作为之前没有任何管理经验的一名年轻支局长，未来的日子我将面临很多很多的困难与挑战，同样我觉得充满困难和挑战的工作也会给我带来很多的机遇和惊喜，说白了就是在工作中不管遇到什么样的难题都要记得给自己多一些鼓励，经过了这半年的磨练，我的收获颇多，曾经对于领导有太多的不理解与不配合，但是自己身处其职的时候，才深深的体会到了领导的不容易与难处，我觉得贯穿于日常生活和工作中最为重要的就是沟通，沟通不仅是了解领导和同事的一个特别重要的方式，而且经过不断的沟通能够更有效的来磨合好团队中的每一个人，对于增加团队凝聚力也是特别有帮助的。之所以反复强调“团队”这两个字，是因为在我看来，在如今的社会中，单打独斗已然成为历史，团队整体实力的强弱是决定能否发展好各项业务的先决条件，只有团队的实力强了才能带来更多的产能。那么如何才能建立一个和谐而又具有核心凝聚力的团队呢，我总结出了四个字：“换位思考”。初到新环境的我首先做的就是试着去融入到这个新的团队中去，以一个谦逊的态度跟大家尽可能的去多沟通多交流，然后做的就是我自己总结的换位思考，当员工遇到困难和问题的时候第一时间站在员工的角度来考虑和分析，从而找到一个让大家都能满意的一个解决方法。这样不仅可以让大家与自己没有距离感，还能增进彼此之间的感情。

因为曾经的我从事的职务是理财经理，我有一定的营销经验，所以在日常的工作中对于厅堂到访客户的维护和营销上也发挥着自己的能量，与理财经理一起在厅堂为客户服务，互相默契配合将每一个柜员转介来的意向客户都尽自己最大的能力销售促成。不仅减轻了各个岗位的压力，同时还提高了网点整体的销售成功率。长此以往，不仅整个团队的凝聚力越来越强，大家的默契度也在不断的增强。一个团队就像一张捕鱼的网，每一个网格在自己的位置都起着不同的作用。不能因为某一个网格上能捕到鱼，而忽略其他更多网格的作用和存在。团队中的成员就是网格，每个成员都有自己的一个位置，有自己发挥作用的地方。忽略或强调某个人的成绩，都会影响团队的建设，个人有能力必须有上层给你发挥的机会和与其他同事的合力互作，才能更大程度的发挥。优秀的团队就应该是一个整体，有着充分的凝聚力，成员之间的相互信任，相互协作，才能更好的发挥出团队最大的才智和聪慧，达到团队最大成效的发挥。由此我想到的是凝聚力的另一个作用，一双筷子你能轻易的将它折断，但十双筷子合在一起，就无法将其折断。有了这样凝聚力的团队就将是一个无坚不摧的团队，各项任务指标都不会难倒我们，我想就没有什么攻克不了的难关，只能越发的激发出大家更多的热情和激情来投入到工作当中。

两周工作总结与心得

唐山62中冯俊

当你走进一家餐厅，或登上一架飞机，或进入一家像沃尔玛那样的商场，那里的工作人员都会对你报以微笑！这是为什么呢？因为这些场所的工作人员都希望他们的顾客有宾至如归的感觉，一旦有了宾至如归的感觉，通常会更容易购买他们所销售的东西，甚至会成为回头客，和他们建立彼此信仰的关系。仔细想来，教师与学生之间的关系也是如此，教师让学生有了归属感和被重视的感觉，学生才会喜欢上自己的课，才会喜欢上英语。

顶岗支教，一直以来在我心中都都带有一中很神圣的色彩，心中对于讲台的期待非常热切，寒假期间自己看了很多关于如何做好一名合格的教师的书籍，在书中找到了当老师的乐趣，但是来到这里确是事与愿违，学校好意将我分给实验班的老师，但是指导老师是不可能放手将实验班交给我的，我也不敢接这么大的责任。两周过后，经过学校和驻县老师的协商，我的指导老师变成了教

七、八班英语的宋老师，我每天都会听一节课，尽管学生很不听话，上课一直需要维持纪律，但是从中我更是体会到了当老师的艰辛和不易，心里想着怎么把知识全部教给学生，但是年幼无知的他们却并不是这样想的，如果我是老师，我想我第一步就是调动起他们学习英语的积极性来。

至于如何调动积极性，我在第一周的时候帮我的指导教师带晚自习的时候已经初步的实施了，我的那节课主要是讲解阅读理解，指导教师让我自由发挥，我就壮着胆子上了，刚进教室，还没上课，学生们看着我这个新面孔，非常好奇，调皮的学生会在下面问一些奇怪的问题，其他同学则只是笑，很快上课铃声响了，可是这种状态却似乎没有停止的意思，我就用了一招：以不变应万变，目不转睛地盯着学生们，面带微笑，很快学生们就领会到我的意思了，有同学小声对身边的同学说：嘘！不要说话了。呵呵，我一看我的目的达到了。接着我看大家都安静了，好奇的看着我，我就开始简单的介绍了一下我自己，我看到了他们眼中的好奇甚至羡慕，短暂的介绍完毕，我便开始了我的经验之谈。学生们很安静，我就趁热打铁让他们开始做阅读，然后开始讲，大约时间过去三分之二的时候我就发现有些同学开始坐不住了，有小声说话的，有做别的作业的，我就暗自想说要把他们的注意力集中起来，正好下一篇阅读是父亲节，我就叫同学们合上书，对他们说：谁第一个站起来说出父亲节具体是哪天，我就会给那位同学一个小礼物。果然，大家热情很高，争先回答着，但是，如我所料，回答的很多，但是却没人站起来，我就说：现在我就看谁有第一个站起来的勇气了。同学们还是很害羞，后边的男生也跃跃欲试，但最后还是被一个小女生抢到了机会。大家忽然就静了下来。接下来的课，不用我说大家都会猜到，很成功，很安静。快下课时，我告诉同学们，下次我来上课时记得提醒我找我要礼物哦。一来增加了我们之间的亲近感，二来也在无形中让他们期待再一次上我的课。哈哈，我是不是很聪明。

两周的工作中，有开心，也有抱怨，但是主流是收获，我期待着学到更多的东西。唐山62中，加油。

学生会工作心得与总结罗楠

五月的骄阳提醒着我们期末的来临，转眼间，我加入学生会这个大家庭将要一年了。又是用努力与笑容翻过的一页篇章。仍然记得第一学期刚开学，我看到校学生会各部门均有纳新通知，于是就带着自信、实力与兴趣，参加了学生会女生部化妆队的面试，并幸运的成为其中一员。

时过一年，现在犹能记起当初毅然加入学生会时的那份信心与激情，学生会不断有人出去，又有人进来，我依旧满怀着对学生会的工作激情，坚守在岗位上。下面是我在学生会工作一年的一些心得总结：

首先，什么是学生会？这是每一个在学生会的人都要深思熟虑的问题。

我想，有学生，就有学生会。学生会是为同学们服务的组织，是帮助学校、老师们处理一些事务的大团队。进入学生会，先是纪律，再是工作，最后是培养自己的各项技能。

纪律，没有严明纪律的队伍肯定不是一个拥有强大战斗力的队伍，对于我们来说，必须要严格守纪，并且要将责任落实到个人，越是日常的工作就越要有严格的要求，这样才可以在大型活动中体现我们的整齐划一和素质，并帮助大家在工作和学习中时刻展现一个合格的学生会干事形象。

在这一年里，学校开展大小的晚会、活动，凡是需要化妆工作的，我们每一次都尽自己能力做到最好，每一次都力求做到更好。

其次，学生会成员必须具备的几种品质：

一是团结性，这是尤其重要的东西。学生会是个大团队，女生部化妆队是个小团队，小团队与小团队之间要通力合作才能组成一个强大的大团队；
同时，小团队的组员间又要各司其职，相互配合、帮助，小团队才能完整。作为一个团体，我身在其中，明白了团队合作的重要性。一座大厦不可能由一根柱子建成，而一个优秀的团体不可能靠单方面的努力去完成各项任务的。通过一年的磨合，我们已经在工作上达到了一定的默契，但我们仍需进一步培养大家之间的团结合作精神，以保障在集体活动中提高工作效率，保障我们出色地完成各项任务。在工作中，我学会了与别人进行合作，相互配合去完成，好比如，在帮别人化妆时，你的眼妆化得好，我的底妆打得好，那大家就配合着来做。这对我来说也是一个很大的收获。

二是积极性，在工作中如果没有投入热情，那么我们所追求的“事半功倍”的效果是不

会达到的。经过一年的实践，一方面我们对工作的积极性要继续保持，另一方面，我们要逐步培养自己对工作预见性。很高兴我的工作正是我的兴趣爱好之一，这保证了我对这份工作不灭的热情，也让我的特长得以很好的发挥。

三是自主性和思考性，活动在进行时突发事件是避免不了的。我们要在任何状态下都保持冷静的头脑和清晰的思路，把先前的工作经验运用到实际中，在困难面前一定要竭力化大为小。

四是创新性，机会总是留给有准备的人，平日的积累是一方面，勤勤恳恳，踏踏实实，同时必须学会创新。

学生会培养的是综合性人才，我想以上几点是学生会成员必须具备的能力之一。

再者，我们要重视自己的学习，要提高处理工作与学习，与生活的关系的能力。要懂得好好安排、分配时间，尽力做到工作、学习两不误。

进入学生会虽然只是短短的一年，但我已经深深地爱上了“她”。因为这里面有我爱的工作，还有我爱的大家。

招新后的初期，我们一群新干事们从对工作不熟悉、相互之间也不了解，到工作上手，相互交换意见与见解，在“亲海大使”、西区的迎新活动、十佳主持人、雷锋公司十周年、社区文化节开闭幕等等的晚会中，我们大家逐渐熟悉、了解，建立了深厚的工作情谊和友谊。同时也扩大我们的人际关系网，学生会的成员里面，有主席部、学习部、宣传部、文艺部、女生部、舆情部等部门，各部门的成员又来自不同的专业。我们一起工作、一起交流、一起解决问题、一起进步。除了与同学们交往外，我们还与老师，及一些社会人士的交际，这使我们更好地提高了自己待人处事的方式。在这个过程中，不但锻炼了我们的办事能力、交际能力，提高了个人的技能，更拓展了我们的视野，给予了我们很多从书本上学不到的东西。这让我们提前适应了工作，为以后的学习和生活打下了笃实的基础。

同时，在工作中，我们也看到了自己的不足。眼界不够开阔、心态不够成熟、有时候没有注重到细节。我们应该看到自己的缺点并努力改正，学习他人的优点。

针对这些不足，我想在以后的工作中，我应当为自己做好一份详细的计划，合理安排自己的工作，继续以最大精力投入到学习工作中，并积极向学长学姐们好好学习！力求做到更好。

一路走来，阳光与风雨共存，付出也不断有了回报，我将继续努力，不断完善自我，把工作做得更出色，为学院和学生会做出更多的贡献！相信，在老师的指导与学生会的帮助下，我们的工作会更上一个台阶。

本人于上学期参加了普法宣传、广东省第六届残运会志愿者服务和“暖冬行”扶贫活动，这学期将参加冰糖小学的义教活动和广东省第十三届运动会的群众演员志愿者活动。回顾上学期自己作为志愿者参加过的所有活动，我都会感到很开心和自豪，常常会和同在青协部门的舍友攀比谁穿志愿者制服的次数多，谁的工作证上的服务时间多、、、我们会乐此不彼地争论着。不可避免地，当志愿者的活动时间与我的课程安排有所冲突时，我会感到很遗憾和伤感，心想又失去了一次穿志愿者服的机会，又失去了一次“奉献自己，关爱他人”的机会。所以上学期的两次义教也因为与自己的上课时间冲突而无奈放弃，那会儿心里真的很不是滋味，后来在舍友和师姐的开导下，觉得来日方长嘛，不必内疚，以后继续努力就是了。我一直觉得自己很幸运，同时很感激师兄师姐能给我这么一个机会，加入青协这个大家庭，青协给我们每个志愿者提供了一个奉献自己、志愿服务平台，所以我很珍惜每次登台表演的机会，希望竭尽所能把自己最好的状态投入到工作中，我为自己身为“青协人”而感到自豪。参加过各种不同的志愿者活动，每一次不同的活动经历都会让我有不同的感悟和体会，它们是我脑海中最珍贵的素材也是我心灵里最美好的回忆。所以要我选一个活动出来写总结的话，对我来说，确实是一件比较艰巨的任务。经过深思熟虑后，我个人觉得就上学期的志愿者活动中，有两件是对我影响很深刻的，一件是广东省第六届残运会的志愿者活动，另一件是天志家具“暖冬行”志愿者导购活动。前者对我来说是一次阳光的普照、心灵的震撼和生命的感动；
而后者对我来说更多的是一次

人生的历练、功利社会的接触及面对残酷现实的自我考验。这两个感触和心得都是我志愿服务经历中前所未有的，或许有时付出后我得到的不是快乐和满足，但我坚信那背后一定有更深刻的人生哲理等着我们去开启，所以每次我都会开开心心的把自己交给工作，工作完成后我会发现自己不仅拥有开心而且拥有了充实的人生。特别是在“暖冬行”活动中，让我深刻地懂得了一个道理：不管你在工作中遇到什么困难或不满，第一时间都不要选择抱怨或逃避，而是要冷静地思考，

勇敢地面对，你的态度决定你工作的效率与表现。

教学反思之因材施教

上了两周的课了，在前两周的时候我一直在跟着我的指导老师的进度走，甚至有时我比老师的进度还快，三个班的课都一直是平的没有什么差别，讲课方法也没有多少差别。但是在今天我上完复习课后，我的想法完全变了。当我在第一个班上复习课的时候，因为这个班平时的表现也比较好，我是直接提问的没有给任何的背诵时间，背诵的效果也非常好，几乎每个问题都能非常准确的回答出来。在第二个班的时候我也是直接问的和前一个班一样，但是回答的结果叫我很是气愤。我一样的教课为什么结果却是这么大差别呢？在第三个班的时候我鉴于第二个班的表现所以我在课前给了学生十分钟的背诵时间，这个背诵的效果就有了很大的改善。

通过这节复习课的学习，我是真正的明白了因材施教这个教学方法，对待不同的学生要有不同的策略。之前我一直把他们看成是一样的，完全的没有差别，没有发现他们各自的特点，没有发现他们的不同之处，一直用同样的教学方法来对待，所以结果也就可想而知了。学生是多种多样的，是不同的，所以我要用不同的方法去对待，对那些学习成绩较好的学生和学习成绩较差的学生不同的方法，让他们都能够很好地掌握地理知识。对待那些成绩好的学生对他们不需要太严厉，给他们的背诵时间也不需要太多，应该把他们的知识挖的深一点，让他们掌握更多的知识，知识扩展的多了，做题也就容易的多了，准确率也就提高了。对待成绩差点的学生要给他们更多的时间去理解消化，让他们能够了解的更加透彻。对于他们不太会的问题给予不同方法的多次讲解，让他们能更好的掌握。

我会一直摸索教学的方法的，愿每一个学生都在快乐中学习。

近期工作心得

不知不觉来到公司已经半年多了，现在已经对工作环境和周边的同事都比较熟悉了，这段时间各级领导在工作上给予了我极大的帮助，感觉自己每天都在成长和进步，忙碌的工作让自己觉得踏实。领导同时也在生活上了也给予了我极大地关心。这些将是我人生的中一段弥足珍贵的经历，将会永远珍藏在我的记忆里。

一，业务方面。我主要负责团险渠道的内勤工作。（1）学平险是平时接触最多的业务，每天都有散收学平险，所以收录学平险是我在团险工作的重点工作之一。每年的三月和九月是集中收取学校学平险的两个月份，3月份即将来临，目前科室的全体职员都在为年后的收取学平险工作积极地做准备。学平险报案查询、学平险变更、学平险报账等也是学平险业务的一部分。（2）员福业务是今年的重点之重，目前公司正在大力招募员福业务拓展团队主管及团险渠道兼职讲师，专业化的员福业务拓展团队主管及讲师是团险渠道发展的重要基础保障，此次招募中，作为内勤，我积极地报名了兼职讲师，平时团险渠道很少有上台的机会，所以我要抓住这次机会锻炼自己，平时也多学习员福业务条款等，积累专业知识以备用。（3）对于小额保险，今年的9月份和10月份是收录小额保险最忙的月份，我的工作主要是录记以及之后的案件理赔信息查询、错误信息变更等。7月份的计生险，我的工作主要是录记。

二、学习方面。

1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作相关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的基本知识，不断提高自己的共产主义觉悟，不断提高自己的政治素质、业务素质和工作能力。作为一名中共党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟。

3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程以及一般单证的领用与使用。

“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断提高自己。积极参加公司组织的每一项活动，提高自己的沟通能力，更希望能参加公司组织的每一次培训。

篇一：工作总结及心得体会

工作总结及心得体会

王心遥

2009年11月18日

进入大学两个多月以来，我最特殊最重要的经历要属加入了学生会生活部。最初被这个部门吸引，是因为看到了部门简介上面的那篇打油诗，想象这个部门的部长一定很幽默有情趣。然后便加入了这个大家庭，认识了完全没有部长范儿的可爱部长、看起来很酷但实际很多愁善感的副部长多多和一群优秀的同事。自从成为了学生会干事后，一切都有了很大改变。我的生活生活不再是只有学习那么简单，我的身份也不再只是大学生了。我被生活部录取时部长对我说：“从现在起你就是学生会的一员了，你的行为举止将代表物流学院的形象。”顿时感觉肩上多了一份责任，这份责任无形中让我再不懒散拖拉，让我的眼中又多了一件重视的东西，即是我新的身份和工作。

我得到的第一项工作，应该算是写生活小贴士了。这项工作很简单，可是回想起来我并没有非常认真的对待，最后交了一份只能算过的去的成果。在接下来和两位部长接触的过程中我却发现，每一个干事的工作表现他们都很在乎，并且会牢记在心。自认为很琐碎的细节都会成为部长眼里面评价一个人的条件。我从此认识到了认真对待工作的重要性。接下来我经历了一次部门采购和物流学院的校园歌手大赛，这期间我对生活部的性质、职责和所要做的基本工作有所了解，并且和部里其他干事间认识加深。大家在校园歌手大赛现场的工作表现让部长很不满意，但被批评前我还一度认为自己的工作做的很到位、很卖力，尽到了一个工作人员的义务。那天部长与我们的谈话让我学到了很多，这些也正是我一直以来希望学到的。我从来都是有些胆怯而害怕抛头露面的人，性格比较慢热，进入学生会以后我意识到这样子的我如果想要在工作上表现出色，就一定需要改变。

生活部的第一次例会在我看来是将部门变成家庭的分水岭。两位部长对于例会的重视和充分准备已不用多说，可是他们竟然留心到当天是晓聪的生日并精心准备，召集大家为他庆生。虽然我不是当天的主角，可是我也被感动到了。相信其他人也和我一样，在心里面偷偷地为学姐和多多加分。多多的生日聚会、多多生病，更进一步的拉进了大家的距离。接下来的运动会，是生活部组成以来要完成的最重大的一项工作。之前大家已经打成一片，这并没有影响部长对干事的管理，反而让干事更团结有默契。但是在负责运动会期间，生活部仍然暴露出了一些问题，比如相互之间的沟通和宽容，比如随即应变的能力，比如干活的主动性??对于我个人而言，最大的问题是不善于和别人沟通合作。如果有任何工作涉及到要和陌生人合作，我就总是感觉无从下手，或者因为帮不上忙而被置之事外。另外，体力和毅力也是我的一大问题，运动会进行到下午我就快坚持不下去了，干活也很懒散、无法其中精力。这些问题会在今后的工作中尽快得到解决。当运动会工作人员的经历大大提升了我的办事能力，也给了我和其他干事一个好好思考的机会，思考今后如何完善自身、完善集体、共同成长。

经过一短时间的相处，我同时感觉到，生活部成员之间相处上还存在南北文化差异，或者说本地人及非本地人文化差异的问题。这个问题无论是在工作时或是平时相处时都能体现出来。各自在不同环境下成长，可能使大家的性格和处事

风格上有很大不同，有时互相之间也会感觉到难以理解和迁就。成员们认识时间还不长，在今后应需要更多集体配合工作的机会，在相互磨合中学会如何解决矛盾，如何宽容对方。在这方面做好以后，譬如运动会上因为配合不当而引得双方都发脾气的事情就不会再发生了。另外，我们不仅要完成好自己的份内工作，还应在学生会、学院乃至全校为生活部树立一个良好的形象。与其他部门合作时要高效率高质量地完成工作，要尽自己所能在任何方面帮助其他部门；
要随时铭记自己作为生活部干事的身份，对学生会的学长学姐要格外注意礼貌。这些将被作为我的工作目标去尽力做到。

生活部从没有因为人较少、一向低调而欠缺于其他部门，我一直都因为自己是生活部的干事而感到自豪。我们上一阶段的工作刚告一段落，通过工作、聚会等活动，部门已成长为一个团结的大家庭。希望以后的生活部能变得更好更强大。

篇二：网站编辑工作总结与心得体会

网站编辑工作总结与心得体会

我荣幸的加入北京可为时代科技有限公司，根据公司的需要，担任网站编辑一职。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。在市场部门的工作中，勤奋工作。当然，在工作中也难免出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。可为时代给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。

如果说刚来的那几天对公司的认识仅仅是表面的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。在可为的工作和学习就好比用高尚的泉洗涤着心灵，使我受益匪浅。这里抒写了热情和奔放，“可为”人在激情中意气风发；
在这里宣誓了坚贞和不屈，“可为”人在挫折中不懈努力；
在这里谱写了希望和美好，“可为”人努力拼搏，顽强向上。在以后的工作中，我更要从以下几点出发做好自己的工作。

1.工作状态积极而稳妥：在可为的工作中态度要更加严谨务实，坚持踏实工作，妥善严谨地做好编辑工作，尽量避免编辑稿件中出现纰漏。

2.注重发扬团队精神：部门的良性发展不是某个人的行为，而是建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础。要保持与部门同事的良好沟通，通过不断交流来融入整个部门的整体，为部门的整体稳定发展贡献自己的智慧力量。

4.满怀激情展望未来：在做好自己工作的同事，积极参与网站推广的其他各项工作，把可为网站资讯的内容建设好，努力为市场部做贡献。我会让自己迅速充实起来，逐渐加强专业知识水平，逐渐向着成长为一个“专家型”编辑的方向前进，这样，不仅可以让自己的水平得以迅速提高，更能让网站频道的影响力得到提升。

我会和部门全体同事一起齐心协力，在探索中不断发展。在部门成长的过程中，也会出现了一些始料未及和难以避免的问题，我会继续从工作中不断吸取经验，在实践中不断发展，不断完善。今后，我会认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在团队整体的努力下，发展之路会愈走愈远，愈走愈好！

篇三：公司员工工作总结及心得体会 公司员工工作总结及心得体会

公司员工>工作总结及>心得体会

刚刚过去的2013年，对于我来讲，可谓经历了人生中的>第一次巨大变革。虽然因为身体缘故，失去了一些机遇，但也学会了很多技能，收获了不少东西。其中既包括物质层面的，也涵盖精神领域的。幸福，来源于我们自己。人生在世，要懂得放弃，放下悲伤，放下烦恼，少斤斤计较，多为对方找想；
要学会珍惜，珍爱身体，珍爱生命，能体谅别人，过好属于自己生活的每一天。

淡定吾心，精进人生。2014年，要想获得新生活，就必须不断地改变自己，勇于突破。网络营销界有句名言，“引源头活水，保渠道活力。”人也一样，不能总是原地踏步。摸爬滚打的创业路，都是一步步走过来的。下面，我想针对过往成败的经验和教训做个简明扼要的总结，以利于明年能有更大进步。

2013我的梦：与佳人共成长

前几年，我所面临的最大困境，就是知道自己要什么，却始终未曾付诸行动。自己也不明白为何迟疑，或者应该说，我怕改变。然而，胆小的人，注定要失去生命历程中的种种精彩与美景。因此，这几年我只在原地打转，也许不会更坏，但也绝对不会更好。

若想真正成长，那就要突破心理舒适区，改变旧有的思维定势和行为方式。破茧而出、化蛹成蝶的过程，是极其痛苦的。个人的发展成长也是在挑战自己，那段历程的确需要鼓足>勇气，因为这样做会暂时地失去安全感?? 人这一生，有多少经历，就会有多少成长。如下这些，都是我的真实体会和日常所感、所想，也是我正在努力的方向。特此记录下来，与大家一起分享。

一、文案：寻找源头活水

作为我最擅长的领域，文案创作近年已由最早的抄写、仿写模式，逐步转向独立撰写的道路。这跟自己平时不懈地练笔、大量地阅读等因素，都有直接关系。此外，我也在通过各种方式多观察，多体验，寻找写作的“源头活水”。

“生活是写作的源泉”。2013年每逢周末，我带着相机走进自然，到街头、公园、展馆等场所摄影参观。在紧张的工作、学习之余，有了放松心情的机会。既开阔了眼界，增长了阅历，又陶冶了性情，提高了审美趣味。

每次采风归来，及时记录下自己的所见、所闻、所感。这些文章在我的笔端自然流

出，与别人分享，十分快乐。“捕捉精彩瞬间，赢得美好明天。”回首一路走来的点点滴滴，不经意间的大小惊喜，在成长之道上留下串串坚实“脚印”。我坚信，只要自己用心去观察，用心去体会，一定会有意想不到的收获。

用兵之道，“贵在能出奇制胜”。武功境界，讲究“以有法为无法，以有限为无限”。书法之最上乘，也是“不拘章法，听由心灵之挥洒”。文章区别于用兵、武功、书法，又与三者有着千丝万缕的联系。

新颖的选材、奇巧的构思、丰富的想象、唯美的语句、曼妙的意蕴、真挚的感情、别致的标题、精彩的开头以及简洁有力的收尾，都可能成为一篇好文章的亮点，赢得读者青睐。

2013年，是我个人作品提升最明显的一年，无论数量还是质量。例如散文，我从自己最熟悉的家乡写起，节日风俗、>景色物产、人情世故、>四季变换等等，都有专题记述。这一系列原创文章，既丰富了《地平线》内刊，也让我找到感觉，给自己准确定位。

所谓“佳作”，并非高深莫测，远离人间烟火，相反更加“亲民”。看书贵在“品读”，写作贵在“品味”，撰稿人赋予文字以温度和暖意，使其蕴含充沛饱满的真情实感，才能行之久远。然而，单单具有丰富多变的情感、崇尚个性的文体、追求自由的文风，还是远远不够的。

在落笔行文之前，一定要分析我们的受众群体。不仅要考虑它的商业价值，也要考虑它的社会价值，然后才能有的放矢。题材广泛，形式多样，语言平易且通俗，让人倍感真实和亲切的文案，方能彻底打动客户，持续吸引读者。

二、策划：不能只谋一域

“不谋全局者，不足以谋一域”。2013年，除了锻炼自己的写作水平之外，我还下意识培养策划能力。因为策划涉及到全方位的统筹与各方面的配合，还有各个环节的衔接，可以让自己站在更高的层次上辩证看待问题，理智处理事情。

不同的思维方式，会得出不同的结论。细心思考、沉着观察、冷静分析，才不至于人云亦云，随波逐流。通过深入细致的调查研究，可从纷繁复杂的工作中理出头绪，把宝贵的时间都用在最重要、最紧迫的业务上，提高效率，事半功倍。

策划，是带有创造性思维的谋划。通俗地说就是出点子，然后想法子去实现这个点子。2013年，张总将“文创部”这一光荣称号授予我们，可谓用心良苦。作为文案，也要积极发挥主观能动性，参与调研、讨论、提案，甚至贯彻执行。

策划，首先要学会合理规划，提高做事的目的性、方向性。对我们个人而言，大到一生的奋斗目标、战略蓝图，小到每天的学习、工作和日常生活，都需精准定位与超前规划。

时间如流水，一去不复返。该做的事情，应趁早去准备；
人生若想出彩，就必须尽

早释放能量。但你又必须得承认，一个人的精力是有限的，凡事不能贪多求全。什么事情都想干，结果什么也做不好。摆正心态，选准自己最喜欢的事情，全力以赴，肯定能做好。

2013年夏，我学着自己减压，对未来一段时间的工作目标进行分解与合理安排。根据公司年度整体工作安排，按照任务的轻重缓急，以时间节点分阶段、有步骤地逐渐实现目标。规划适度前瞻，可避免浪费时间。这样一来，我有足够的空闲应付突发事件。

策划，要学会制定切实可行的计划。好思路、好点子在完整规划以后，必须落实到项目计划上。依照工作任务，明确自己具体的目标、方法、职责、分工等。同时，也兼顾到其他部门和人员的现状、能力、工序、流程等。

在项目实施的过程中，要跟我公司内多个部门乃至外界客户不断沟通、磨合，悉心了解他们的需求。因此，我在工作之余，也不断掌握与自己相关的上、下游业务。仔细想了一下，2014年可以忙碌，但是千万不能盲目。

三、设计：简单并非容易

解放军假想敌--“中国蓝军”部队，是打磨“红军”战斗力的“砺剑”。模拟“蓝军”力求“形神兼备”，运用各种灵活的战术战法，为“红军”制造了不少“麻烦”。“蓝军”的定位就是“磨刀石”，让“红军”在谋略、战法、思想等方面得到最大程度的锻炼。

2013年初至今，我还提升了自己的设计能力，学习色彩搭配、版式布局、风格定位、材质选择、空间把握等。闲暇之余，我经常和设计师探讨软件应用，创作技巧，分享好作品。在赞赏他们出新出奇之际，作为初出茅庐的“蓝军”，我也会指明不足，给“红军”挑毛病。

发现别人身上的价值，>这就是我要努力的方向。透过别人的缺点，才能真正认识自己的问题所在。“是故学然后知不足，教然后知困。知不足然后能自反也，知困然后能自强也。故曰教学相长也。”

前些年，我一直想掌握基础的设计能力。每次看到网上精美绝伦的设计作品，我都羡慕不已。自己陆续学了点技法，但始终未精通。在生病住院期间，我静心揣摩每一个细节，顿感豁然明朗。

看来，我们无论干啥必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做精彩??凡事无小事，简单不等于容易。作为普通人，我们大量的时间，都在做一些小事，甚至琐碎之事。假如能把自己所在岗位的每一件小事做到位、做完美，就已经很不简单了。

常听人讲，细节决定成败。凡成功的计划，一定不是大而全，必然是小而精。对于成功人士，不能只看到辉煌的业绩，而很少去关注他们工作中对细节的用心。其实，我们身边就有许多榜样。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下功夫。

重任在肩，且行且努力。将客户需求作为自身发展的源动力，进步会很快。闭门造车，出门不合辙。设计水准的高低，不具备一致性。但市场是块试金石，实战业绩是检验自我能力的唯一标准。

具备一点设计理念，对作品会有更完整的认知。如色调的和谐、版面的活力、图文的结合等，会有我的特点、风格。“思想引领行动，理念决定品位”。在设计过程中，也会发现文案创作的不足，找出差距，提升自我，互相促进。

四、编导：提升综合素质

多年以来，做个编剧一直是>我的梦想。在公司，我也不断通过各种机会历练文笔，并提高各方面的素质。除了业余创作各种题材小段子以外，我还翻阅历史典故，揣摩人物对话，体验不同地域文化特色。

素质不是一句空话，是日积月累通过努力和汗水得来的东西。丰富的人生，从日常习惯开始。每天坚持抽一个小时去写作，这是一笔>投资；
坚持下来，就是一笔宝贵的财富。

我之所以把编导作为人生中长期规划的一个大方向，是因为这能全方位锻炼自己的口才、性格、心理承受力及职场亲和力等。要想写好>剧本，你就得多关注、多思考，亲身实践多体会，勤学苦练多下笔，尝试与各种人打交道。

社会上，别人的一言一行、一举一动，都有可能成为我作品中的原始素材。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。明乎此，再写文章时，语言就生动多了，人物也鲜活起来，情景曲折跌宕，节奏张弛有度。自己真正领悟到的经验，远胜书本之百倍，利于引发思维的碰撞，挖掘个人的潜能，足以受用一生。

写完剧本，还得有人积极参与表演，这也考验编导的智慧。选择演员，确定角色，必须掌握识人之术。谁更适合出演主角，谁能甘当配角和群众，编导心中必须有数。为每个演员量身定制的道具、精心构思的台词、揣摩细化的动作等，也要因人而异，形神兼备。

每次年会与日常活动，公司给大家准备了一个展示才华、体验成功的平台。我们能把组内成员集结起来，发挥每个人的积极性、创作力和表演天分，本身就是一种成功。在这里面，彼此配合、及时沟通和按部就班的演出很重要，体现了良好的团队协作精神。

梦在前方，路在脚下。在正确衡量自己、评估自己的同时，又要敢于尝试，勇于探索，以创新之力驱动梦想前行，不断地改变自己。2013年，我不再为了赚钱而去一味工作，而是为了生活得更好去努力！

“勤能补拙，一分辛苦一分才。”我发现所付出的一切辛劳努力，真有不匪的回报。得到的不仅仅只是工作上的一点小成就和别人口中的赞许，还有自己对生活的感悟。原来，我也可以！

2014我的梦：与佳人共奋进

一个人，总要多走一些的弯路，经历一些磨难，才能认识与改变自己，更加成熟和稳重。2013年我所经历的那些事儿，无论>挫折、失败，还是疾病和痛苦，都当成生命中的历练。

感谢所有的人生际遇，有些令我倍受鼓舞，有些令我倍感幸运，还有些则在无形里帮助我成长。新的一年，带着梦想出发，就能走出窘境，创造有声有色、五彩缤纷的人生，活出最真实的自我。

2014年，我要“请进来、走出去、自揭短、勤反省”，做一个“真正有价值的人”。成功者几乎都有一个共同的特性，即善于学习和借鉴别人的优点与长处。我会通过日常观摩、学习和反思，不断吸取教训，总结经验，完善自己。在实践中锻炼能力，提升自身的价值。

2014年，我要做一个会工作、擅学习、懂生活、有品味的人。一边工作，一边提高各方面能力，坚持用与学相结合。同时，还要“轻松工作，快乐生活”！唯有懂得生活，劳逸结合，才能乐在工作。工作、休闲两不误，从而提高我们的生活品质。

一、以感恩的心态乐观生活

当今时代，人心很浮夸，这个社会更浮躁。我们所看到的人都在急，要结婚，要房子，要车子，要旅游，贪图安逸，享受生活，积蓄不多又得拼命工作，阅历不深却特别着急看透世界。

身边太多的人在幻想一夜暴富，一夜成名。太多的人在抱怨现状，太多的人经不起逆境，意志消沉，经不起打击，精神萎靡。由于缺少那种乐观精神与坦然心态，人生从此失去了目标和追求。

在2013年最需要帮助的时候，亲朋好友、领导同事，有那么多人在关心我，鼓励我。你们的笑脸，让我懂得感恩和珍惜的重要。庆幸自己能在这个充满温暖的世界里，有那么多亲情与友爱，消除了我的彷徨，平抑了我的浮躁，增添了我的自信，激发了我的活力。

我相信，在这世间，没有过不去的坎，解不开的结。我们需要培养自己生存的能力和抗打击的能力，做个“内心强大”的人。具备坚强的意志，健全的心理，宽阔的胸怀，豁达的心态，没有什么力量能迫使我们轻易低下头来。

不怕打压，不惧挫折，有屡败屡战的坚韧劲，有积极向上的进取心，有满腔热忱的精气神，不断获得矢志前行的正能量，方可把一个个困难踩在我们脚下，去创造在别人看来是貌似神话的奇迹。

青春是一个短暂的美梦，人生无法重来，我们都要好好珍惜！既然已经找到了人生 篇四：关于2012年年终总结大会讲话的心得体会

关于2012年年终总结大会讲话的心得体会

通过学习刘董事长及翟总裁讲话精神，真是感触良多。时间在悄然无声的逝去，转眼间2012年已画上句号。2013年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的一年里有着怎样的故事，有着怎样的收获。

回顾2012年所发生的事，以及所改变的，对于他人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于“香江商业集团”来说它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一年里“香江商业集团”又迈进了更高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以及各位同事的支持与努力下更加的规范了，但同时也有不足之处需改变。

逆境求变，居安思危是人们普遍使用，耳熟能详的词语。但是，仅仅只是这样是不够的，还必须有顺境思变，居安思变的意识。无论是企业，还是个人，处于顺境毕竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有节，乐有所制，还需与时俱进。

“变则通，通则久。”在逆境中求变，是被动的变，在顺境忠的“变”，则是主动的变，这是一种进步，是更高层次的变，只有这种主动更高层次的不断“思变”，我们才能不断完善，少走弯路，少受挫折，才能更好更快的发展、壮大。

我们要有一颗感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才会珍惜；
只有珍惜，才会爱护；
只有爱护，才会付出。感谢父母，因他们给了你生命；
感谢朋友，因为他们给了你帮助；
感谢你的敌人，因为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸；
感谢公司，因为公司才是我们安身立命的地方。在企业中，忠诚和感恩是分不开的。只有铭记忠诚，我们才能感受工作的内涵。才能体会到公司的付出和自身的职责。一个有

着感恩之心的员工，会把对公司的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩之心的员工，常常会关心他人，关心公司，关心社会，和公司同呼吸共命运。

在此，我要感谢日升日落，感谢快乐痛苦，感谢天空大地，感谢父母家人，感谢香江。让我找到自己人生目标和定位。接下来的日子，我必会抱着感恩的心态，灵活的头脑，坚定的信念，脚踏实地的，走下去。

下阶段深圳地区工作目标和计划：

2013年将一切以经营为主，与各部门紧密配合，支持销售工作，争取完成2013年预算指标。

一、提高服务质量降低一次投诉率

（一）提高服务质量，降低一次投诉率，一次投诉率目标达到7%；

（二）一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩；

（三）重视危机，及时处理；
对重要客诉及时处理，避免负面影响。

二、专营店管理

（一）打造欧洲城样板店管理模式：从人员的精神面貌、商品陈列与维护、服务理念、饰品搭配、员工销售技能、卖场环境等各方面全面提升，以点带面，达到全面提升的效果；

（二）销售数据管理：关注客单价、成交率、销售数据的分析、商品品类占比等数据，包括竞争对手商圈信息的收集、整理、分析、总结，做到知己知彼；

（三）建立重要顾客信息数据库，顾客信息的安全管理，定期回访；

（四）跟好每一期促销活动，做好促销方案的培训、卖场布置、商品摆场，分析每次广告推出后销售情况的对比。

（五）做好专营店人才培养与储备，控制人员流失率，打造有战斗力的团队。

三、配送中心的管理

（一）第二季度配送中心在深圳成立上门服务小组，针对购买达到一定金额的顾客，提供主动上门服务，维护客户资源；

（二）安装工上门规范服务的落实到细节：服务用语、工衣规范、安装规范、安装技能、服务意识等，通过上门问访、顾客满意度反馈等方面的监控；

（三）仓库的标准化管理：从仓库的商品进出，商品摆放标准、商品包装要求、仓库整理、整洁全面提升。

四、营运费用的控制：做好节流工作，在一季度对能源费、办公费、运杂费、包装费等各项费用分析对比，有效的控制。

五、培训工作

（一）新员工上岗前系统培训；

（二）销售人员熟练掌握商品知识和良好的销售技巧，成为真正的的销售顾问；

（三）重点对新安装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能，规范安装作业流程；

（四）加强客服人员的专业知识、服务标准、相关法律法规、315案列的培训和学习，提高综合服务水平；

（五）计划在第

二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛，通过竞赛提高员工的业务技能。

篇五：教师个人工作总结及心得体会

教师个人工作总结

一年来，在学校领导的关心下，我的思想觉悟不断提高，所担负的工作取得了一定的成绩，成绩稳中有生升，学生尊师守纪，各方面都处于良好的发展势头。为了总结经验，进一步搞好工作，现将我的我的工作情况总结如下：

一、政治上不断锤炼自己

一年来，我拥护党的路线，方针，政策，坚持党的四项基本原则，努力学习马列主义、毛泽东思想，认真学习邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观。热爱教师职业，忠诚党的教育事业，一心扑在工作上，贯彻党和国家的教育方针，模范遵守国家的法律、教育行政法规和学校制定的各项规章制度，认真学习《中小学教师职业道德规范》，不断加强修养，积极参加学校及有关部门组织的政治学习和政治活动，不断提高自己的思想政治觉悟。尊重领导，服从分配，团结同事，严于律已，宽以待人，实事求是。热爱学生，关心学生，用爱心滋润学生心田，真正做到为人师表，教书育人。

二、业务上不断超越自己

我深入实际，从每个学生入手，一有空我就常到班上去，通过与学生的交流中了解每一位学生的实际情况。指导学生养成良好的学习习惯，我还采用了一帮一的方法，以优带差，营造一种互相学习，互帮互助，你追我赶的优良学风。

在教学中我注重教学常规的落实，切实向课堂要质量、要效益，在研究课程标准，分析教材和学生的基础上写出优质教案，并在教案中突出教法和学法指导，讲课时能根据学生的反馈情况及时调整教学，不是以教案而教学，而是为教学而写教案。我还结合学生的不同情况做好个别辅导，防止出现差生，做好差生的转化工作。作业及时批改，每次批改有分数和日期，鼓励学生及时完成作业。

在课堂教学中，我大力提倡启发式、讨论式教学，推进研究性学习，把教学过程从单向知识传授的过程转变为让学生带着问题不断探索的生本教育，把课堂教学的重点放到培养学生的好奇心、求知欲、探索精神方向来。切实激发和保持学生的学习兴趣和热情，把学生获得学习能力放在课堂教学的首要位置。

三、知识上不断充实自己

教师要想适应学生，要想在教育教学上有所创新，就得不断地学习、充电。我在教学之余，认真参加学校的业务学习，参加各级培训，例如班主任工作、网络技术，力争达到现在的教育教学要求。认真学习《课程标准》，领会课标精神，贯彻新课标运用方法，更新教学理，并用新的理念指导自己的教育教学，使自己的教育教学符合新的教学理念的要求。

以上是我本年度在思想，工作，学习上所下的功夫，取得了一定的成绩。在新的一年里，我将继续努力，加强自身政治学习、业务锤炼，不断提高教育教学水平和管理能力，为提高学生的综合素质而努力，为学校的发展作出更大的贡献，我相信自己会有更大的进步和收获。

听说要写工作总结时，才忽然间意识到原来自己在学习部已经工作一个学期了，个人学期工作心得与总结。一学期的时间，说长不长，说短不短，然而在认真付出的前提下，却是可以让一个人增长不少知识，不管是在学习方面还是在工作方面亦或是其他方面……这一学期在学习部的工作中，让我感触最深的就是团队合作精神的重要性。一学期下来，我们学习部在做每一件事情时几乎都有碰到或这或那的问题，有经验方面的问题，同时也有我们私人方面时间冲突的问题。如果是经验方面出现问题了，事后我们三个会聚在一起共同讨论以后应该要注意的细节。记得很清楚的是3月20日的考研交流会，由于邀请01级师兄师姐做考研交流会的嘉宾时，我们忘了留下双方的联系方式，以防出现意外情况。出了这样的差错以至于20日晚有些01级师兄师姐因为有事不能光临却没能事先跟我们打个招呼。刚开始交流会局面有点混乱，不过经过我们三人的团结合作，很快就把同学都安顿好，并平息了某些同学的抱怨。那天晚上我们三人就聚在一起，商讨以后如果碰到类似活动，请嘉宾时应该要考虑周到，留下双方的联系方式，才不至于再有同样尴尬的事情出现。也因为有了一次的经验教训总结，在后来六月份时举行的跨专业考严交流会时，有了充分而又周全的准备，所以一切都能顺利进行。而如果是时间方面出现冲突时，我们三个都会相互协调好并尽力做好工作，个人总结《个人学期工作心得与总结》。

比如在最后一次的四级模拟考是在星期天晚上，而我要在接下去的星期一和星期二里考三次，时间非常的紧急，于是林朝顺就自己一个人准备了那天晚上的模拟考。在平时，如果林朝顺和好芽没有时间，我也会自己一个准备好当晚的四级听力。一学期来，与两个搭档的合作与相互探讨，让我在工作方面以及人际关系方面都进步了不少。一个组织者有其辛酸亦有其快乐是这学期我在学习部工作的第二个感触。大三时作为一个组织者比大一大二的组织者多了一些艰难。大三的同学比大一大二的学生更明确了自己要走的方向与要做的事，也更加有了自己的想法。所以组织起来多少多了些不便。有时你花费了时间和心血下去搞的活动，同学却没能够理解你，甚至以为只是搞形式。不过，当一个活动受到同学的肯定时，却又会感到无比的高兴，因为自己做的事情对年级的同学有起到一定的帮助作用。得到肯定是组织者最感荣幸的事情。多一点宽容，少一点抱怨，是一学期的工作以及年级网站里辅导员寄语给我的一个启示。都是平凡的人，是人遇到自己不顺心的事时总会有抱怨的。只是有的人抱怨得多些，抱怨得经常些；
有的人抱怨得少些。刚开始做这份工作时，如果遇到工作上诸如同学不合作，甚至说寒心话之类的不愉快事时，我会有或多或少的抱怨。但是，越到后来，思想也越成熟了，说没再抱怨过是不可能的事情，不过懂得更多的是宽容多一点，抱怨尽量少一点。以上是我对这学期工作的一点点心得，下面对本学期我们学习部所做的工作做简要总结：

1、三月份下旬开展了考研交流会。此次交流会在16#部分宿舍里，大家以闲聊的方式进行交流，全场气氛轻松而又热烈。过后参加本次交流会的学生总体反应良好。

2、四月份组织了年级模拟课堂比赛。这次的比赛为同学提供了一个锻炼自己的舞台。并选拔一些相对比较优秀的选手到院里进行比赛。最后选手们获得了不错的成绩。

3、五月份组织了跨专业考研交流会，这次交流会希望能尽量为跨专业的同学解除他们心中的疑难与忧虑。

4、六月份举行了几次四级听力模拟和一次四级模拟考试。这次组织旨在为四级没过的同学提供点听力方面的帮助，以及让他们有进考场的感觉。

5、做了一些日常事务。普通话报名工作；
四六级报名工作等等。

6、学风建设。在学风建设方面，我们采取学委课前点名，督导小组随机抽查，每周对旷课的同学进行年级公布的制度，虽然效果不是非常明显，但对大部分同学还是起到了一定的监督作用。

社会实践工作心得

时光飞逝，转眼间，为期一个月的社会实践工作已接近尾声。一个月，屈指可数的短短几十天，却给我带来了太多，太多…一个月中，我品尝了工作中的酸，甜，苦，辣，体会到了人情冷暖；
一个月中，我经历了陌生与未知，收获了经验和喜悦；
一个月中，我锤炼了意志，砥砺了品质；
一个月，无论在学习，还是工作中，都充实了自我，提高了自我。

在工作中，我深深地懂得工作是一项伟大的艺术。在工作中，你会不断地成长，成熟；
你会经受锻炼，增长才干；
你会了解熟悉一些职场知识。暑期大学生带薪实习，我们在婚姻登记处工作。在那里。我们不仅仅更全面深刻地了解我国的婚姻文化，婚姻法知识，而且还从工作人员那里学到了许多工作经验：

从保安师傅身上我懂得了：知足是一种高尚的人生境界，保安李师傅每天工作很平凡，很普通，就是帮人们烧水，打扫卫生，维持秩序。可他整天都乐呵呵的，有时甚至还哼一首小曲。他简单，快乐，知足者常乐的生活态度深深地感染了我，使我懂得:因为知足，我们不会斤斤计较，不会给自己增加不必要的烦恼;因为知足，我们会拥有乐观，豁达的心态，笑看人生的酸，甜，苦，辣;因为知足，我们会享受生活的每一天，拥有美丽的人生。

婚姻登记员李老师教会了我:做任何事情都要学会思考。一个 人思维的深度决定人生的高度。思考是一个人成功的阶梯。哲学家用概念，逻辑去思考；
艺术家用艺术手法去思考；
普通人用自己的经历和生命感觉去思考。作为芸芸众生中的一员，我们要学会思考，思考是一种伟大的能力。一位名人曾经说过：“我思故我在”，的确，我们面对纷繁复杂的世界，我们要生存，要成功，就需要思考。只有学会思考，我们才能审时度势，运筹帏幄；
只有学会思考，我们才会在激烈的竞争中，勇往直前，有立足之地；
只有学会思考，我们才能取得成功，演绎精彩人生。思维的花朵是美丽的，会思考的人是伟大的，聪明的，睿智的。在工作中，让我们学会思考，拒思考引领我们前行。

工作和学习是相互促进的，带薪实习让我懂得了无论做任何事情都要用一颗平常心去对待，要注重细节，这些都将为我的学习提供宝贵的经验。

有收获，有感悟，我还想表达一些建议：首先，我建议民政局工作要更全面，更深入地深入群众，想群众所想，急群众所急，设置群众意见箱，多关心群众的生活，听取群众的意见；
其次 ，我建议民政局要加强对员工知识技能的培训，多开展交流活动，开阔员工的眼界，全面提高员工的综合素质；
最后，我建议民政局积极开展“以老带新”活动，让有经验的老员工带新员工，不断提高员工整体水平。

短短的一个月，有收获，也有感悟，这将是我人生最难忘，最充实的一个月！

教科院—柴海兰

团学会工作总结与心得

曾经为了看看自己的能力究竟有多大，能为身边的同学们做些什么，我选

择了加入团学会，让自己的大学生活增添上浓墨重彩的一笔。依旧记得孙中山的一句话：一个年轻人，如果你有千万人的能力，那你的心就应该为千万人服

务，如果你有亿万人的能力，那你的心就应该为亿万人服务。虽然至少到现在，我还不能确定自己是否万人敌，不过我一直在进行自我培养，努力使自己成为开拓型人才，成就卓越的人生。

现在也是时候总结一下一年来在团学会的工作经验了。一年来我很乐意在

组织部里做干事工作，因为在组织部的工作内容涉及各种团类活动和各种评优

评奖，自己又是个正直又乐意与优秀的人打交道的人，当然喜欢，当然乐意干，为荣誉而战，豪气自然生。

豪气生于组织策划和开阔的眼界。在组织部里工作，自己的组织策划的能

力提高了，同时为了办好团类活动，更加关注国内外大事了。当然很多时候策

划并不由自己出，但每次开展活动之前，我都会自个认真想想如何策划有创新，能让各部室更好地合作。然后与部长或其他干事的比较比较，如此来判断自己策划得怎样，其他人之长，补己之短。从而间接地提升自己的能力。一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事，是策划不好活动的。真正关注国内外大事，分析时势，有助于消去迷茫感，更有助于开阔眼界、调整姿态迎接未来。

豪气生于与人交流和合作的能力。组织自己部的活动或协助其他部室的活

动，时时需要大家相互交流和相互合作。也只有这样才能让活动顺利地开展，

充分的交流有助于扫除工作中先知的一些障碍，合理的分工合作能降低活动中突发事件的发生。而面对突发事件，需要我们冷静对待，理性分析，在最短的时间内找到方法解决它。或是向领导询问意见来解决它。活动的如期举行，需要强大的执行力，这就要求我们有良好的协调能力，合理地分配自己的时间和精力，平衡好学习与工作的关系。

豪气生于更深的自我认识和淡泊的明志。组织部的工作内容很多与评优评奖有关，在这里能知道很多优秀的人，他们能给我们无限的正能量。而确有一些人表面看起来很优秀，其实徒有虚名，不值一提。所以在工作中也学会了如何看人，如何向真正的优秀者学习，与他们交友。一句话，很多荣誉，该是自己的跑不了，不该是自己的，送来也不要，做一个名符其实的人。

其实，最令我感到自豪的是为我系团总支同时评为院和市优秀团总支出了一点微薄之力，及团学会被评为校优秀学生分会，身为其中一员而感到自豪。由衷希望团学会能越办越好，自己能成功蜕变。充分发挥出主意和用人才的本事，创立一个更有品牌更有效率的平台，惠及广大的机械学子。制定详细的工作计划，熟悉各方面的工作内容和情况，协调好各方面的关系，不但做好大中型活动，而且支持相关小活动成功举办，给予同学们更多展示自我的机会，架好同学们与老师之间的桥梁，使我系成为其他系的标杆。

组织部：

2013/12/11

新员工工作总结与心得

时间一晃而过，转眼间半年的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆，在这半年的时间里，我在联社领导、排沙信用社领导及同事们的关心与帮助下，从一开始的手忙脚乱到现在的已逐渐适应了周围的生活与工作环境，对银行柜面工作也逐渐进入了状态。从自身来讲也有了进一步的提高，现将这半年的工作情况作以下总结：

一、萌芽阶段（5月23日—7月7日）。

在这一个半月的时间里，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉最基本的存取款、开卡（折）、卡折密码挂失重臵、卡（折）的密码还有原始凭证的挂失、补换发、贷款方面等等的其他各项业务的办理程序，各类业务的咨询解释工作。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和客户进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段（7月8日—9月8日）。

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，我在7月8号正式上岗，成为一个银行柜面工作人员，从这一天起正式用自己的柜员卡上岗，以后的工作就正式的在这一天拉开序幕…。

在这两个月的时间里，的的确确的让我在未来漫长的工作历程中成长了不少，办理各项业务的步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项，这一切似乎每天在我的脑袋中重复了再重复，生怕自己忘掉些重要的东西。客户的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，所以我在这方面更努力的向领导、同事及其他相关人员加强学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使客户满意，也让自己更好的服务于客户。在这里，我更清楚的认识到：站在我面前的每一位客户，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，同事也知道与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。的确，这些方面我还要花费更大的力气去努力学习。

作为一个新员工，一开始我做事总缺乏计划性，不能很好的分清工作的主次关系，所以很多时候会由于自己的粗心，出现错误。但经过这两个月时间的加强锻炼，我认清到自己所存在的问题，坚持在开展工作之前做好个人工作计划，分清工作的主次顺序，一项项及时完成，达到预期的效果，保质保量的完成工作，提高工作效率，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平较刚上岗时有了很大的进步，开创了工作的新局面。在接下来的日子，我要保持良好的工作态势，加紧学习，更好地充实自己，以能够更好地去用胜任这份工作。

三、成熟阶段（9月9日—至今）

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本业务技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

通过自身对整个工作流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，让以后的每天工作都得以顺利完成。但这不是三分钟热情，我会在后期的工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。同时随着时间的推移，在领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个业务上遇到的问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，是我从来都不曾遇到过的，在这里我不一一阐述了。

试用期满，非常感谢领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，离领导的要求还有一定的距离；
但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。

为了更美好的明天，我愿领导、同事的指导下努力！努力！！再努力！！！

此致

敬礼

环院首届烹饪大赛工作总结5月14号，我们环服系成功举办了首届美食节之烹饪大赛。经过全体团学成员的共同努力，以及辅导员与志愿者的帮助下，经历了前期准备，现场比赛，赛后总结。每个环节都还历历在目。这里有团学各负责人的辛苦努力，参赛选手的精心准备。我们的工作总算在不足中完成了。为了今后开展活动积累经验，在此就这次比赛进行总结。

一、取得的成效

1、我们得到了赞助方积极的资助。这与负责赞助方面的同学的努力密不可分。

2、我们比赛所用的厨具进行了有效的资源整合。利用外系的厨具资源，有效降低了比赛的成本。

3、系部全体团学成员与志愿者在辅导员的指导下参与此次活动，这对烹饪大赛的影响力有着很大的提高。并且，让环服系营养配餐的理念得到广泛的传播。

4、系部团学各部门之间相互配合的能力得到了锻炼。让彼此加强了交流，为以后更好的合作打下基础。

5、活动邀请了各领导及各大系的老师参与教师组的大比拼，加强了老师之间的交流，增加了活动的趣味性，加大了此活动的宣传力度及影响力。

6、活动邀请了老师做为评委。老师做评委加强了比赛的公正性，可信性，正规性，提高校方对此次比赛的重视程度。

二、需要改善的地方

1、没有一个相对完善的策划书。结果导致比赛计分与颁奖环节出现混乱。还有策划书上对比赛经费没有成功的预算。但是，我们都知道，写策划书不是一件简单的事情，我们不用完全的否定自己，我们正在进步。

2、各部门的协调配合没有统一的观点。主要负责此次比赛的部门通知其他部门他们的工作，此时，其他部门的身份是什么，是前来帮忙，还是这就是自身的责任，对于这个问题没有统筹好。

3、个别组存在分工不和协的情况，组员们互相不协调，缺乏沟通，各做各，使得分工衔接不上，同样的工作两个人同时做了。不仅得不到好效果，反而浪费了多一倍时间。

4、此次活动出现了天气等突发情况，对于突发状况的处理各部门协调得不够好，没有做好随机应变的准备，应急方案没有做好及时更新与细分。

5、物资准备的不够齐全，造成比赛时出现物资缺乏的现象。以上是本活动的活动总结，希望经过这次比赛，我们能学到更多。在以后的比赛中可以借鉴以往的经验，不断取长补短。

学习委员工作总结与心得

时间飞逝，转眼间整整一学年过去了。回想刚刚进这校园的时候，对这里充满着向往的我，却是那样陌生的这里即是我新的起点，又是我奋斗的开始。在班上担任学习委员已有一学年了，虽然自己做的不是很好但是自己改变了很多，回望近一个学期的学习生活，有收获的，有喜悦的„„.。

学习委员职责：

1.协助班长搞好本班的各种事情，团结,友爱同学。 2.督促班上同学认真学习。

3.及时反映同学对教学的各项建议和要求，加强学生与老师的联 4.及时收发作业。

5.主持开展对同学学习有帮助的各种活动，如参加学校的比赛活动，学习交流会等等。

6.配合班委搞好其他工作。

7.积极，主动做好自己的工作，相互帮助学习。

学习制度：

为了更好的完善学习学风建设，我根据班上的同学的实际情况，制定了学习小组，希望能更好的加强交流，沟通。以便能更好的相互学习。加大班上的凝注力，达到互帮互助的团结精神。对参加比赛的人以资鼓励并给班分，鼓励同学积极去做。具体实行了考核制度，对平时学习中表现优秀的同学实施内部奖励，对于个别的学习态度不认真不积极的同学进行惩罚及相应的惩罚。

学习小组

由于同学们来自不同的地方，学习基础各不同，学习进度不一样。彼此接触时间少，只有上课的时间在一起，并且又不是住在一起，宿舍也很分散，同学们相对比较陌生，加之较为宽松的学习环境，因而班上组织了很多活动及学习互帮小组，通过这种形式提高同学们的学习热情，给同学们创造了良好的学习气氛，同时，也能增进同学之间的友谊。

学习成效

班上这学期比上学的学习状况要好很多，至少旷课的情况比以往的要好，同学们上课的积极性也比较强，对待学习态度也很认真，作业的情况也及时上交，没有拖欠或不交作业的情况，遇到不懂的问题也能大胆的提出来，一起商量，一起完成。班上的团结精神也增加了，有了那种集体荣誉感了。当然这些都是通过很多的活动很多的细节去慢慢的增加，慢慢的加强。同时我也希望同学能把好的继续发扬，把不好的统统抛掉，让我们一起努力，一起加油。去打造属于我们自己的一片天空，希望我们的班级越来越好，因为我们是最棒的。

个人总结

在班上担任学习委员也整整一年了，让我锻炼了不少也要我懂的了很多，让我明白了，自己的事情只能靠自己去做，只有做了才回知道成败，宁可做了以后后悔也不要自己错过了后悔，回望以前那个不知天高地厚的我，却懂的如何的帮助他人，如何的去为自己的事情负责，如何的去做好每一件事，虽然说我不是最好的但我能通过自己的

努力能做到更好，我就是我，我不是别人先做自己在做别人。记得高中的时候，是在班上担任团支部书记，那时老师经常交代好多的事让自己做，可自己总是拖拖拉拉的，班主任就对我说过一句话：“做任何事，不要有任何借口。”因为没有一件事是自己想做的但是自己却没有任何理由的去拒绝。因为那是一份责任，是自己该去做的事。没有人理由去推脱，没有借口说不做。所以这句话一直跟随着我，当我自己不想做的时候，脑海里总是出现这几个字，没有做不到的，只有不想做的。

两周工作总结与心得唐山62中李小艳

不知不觉开学已两周了，觉得时间过的好快，回忆这两周的工作的心得，我自己总结了一下，有问题有收获，首先谈一下存在的问题：1 与学生们的关系的微妙处理做的还不够，驻县赵老师说过，亦师亦友非伙伴，目前我还需要时间达到那种理想和谐的状态吧。2 课前做的准备还不够充分，以后的时间里，我应该在课前多做些规划思考，想出一些新奇的点子和创新的方法，以便使学生学在其中，乐在其中。3 对学生一上来就存在过严的问题，现在学生与老师认识了解还不够深入，所以我远远达不到那种恩威并施的效果。要让学生听话，先要让学生敬你，我觉得这点很重要。

那么相对于问题我还是有一点小收获的，学生大部分都很喜欢我上的课，我能从一堂一堂的课程中看到我的教学成果，所以要继续努力加油，把现存的问题一个一个解决掉！

2011年下学期办公室工作心得与总结

办公室在老师和主席团的指导和带领下，在包括办公室主任和学干们的共同努力下，完成了自己的工作及任务，发挥了组织、协调以及后勤保障等作用。

办公室的基本日常工作：

一、逐步完善了学生会的各项规章制度。本界学生会属于第一界，故无经验可以借鉴，于是办公室成员自力更生，逐步健全了各 项规章制度。

（1）《学生会章程》规定了学生会成员的权利与义务，明确了学生会的组织制度，规定了各部门的职权，为学生会工作的开展提供了切实可行的依据。

（2）《学生会办公室日常事务管理制度》明确了办公室的主要任务，为办公室成员提出了责任与义务，为办公室工作的展开提供了切实可行的思想指导。

（3）《学生会干部、委员考评制度》为学生会成员年终考评提供了明文规定，明确了学生会成员的为与不为，利于发挥各成员的积极性。

二、组织协调办公室作为学生会的桥梁部门在本学期的各部门之间的协调工作上发挥了良好的作用，得到了老师、主席团、各部部长及干事的肯定。使学生会本学期的工作得以在良好的氛围中进行和开展。

三、进行档案的管理。档案管理是办公室的一项日常工作，负责学生会日常文件的起草，印发和管理。对学生会的各项文件进行催收和存档，并起草和设计各种学生会文档。在档案管理 方面办公室发挥了起积极的作用。

四、负责备品管理。备品管理是学生会工作的后勤保障。学生会备品负责人负责外借备品的登记、回收工作，每次活动前由负责人负责学生会备品的出入工作，学生会备品由负责人负责定期清点维修。在办公室成员的维护下备品得以更好的利用，为一系列活动的开展提供了良好的后勤准备工作。

五、负责事务的及时通知。事务通知是办公室开展工作的一个重要环节，能否通知到位关系到学生会工作能否高效的进行。于是负责人员及时掌握学生会人员联系方式的变动，掌握学生会成员的准确联系方式，在接到指示后，及时的把通知下发给相关人员。通知后做好通知记录，及时的把特殊情况反映给相关领导。

办公室本学期承办活动：

一． 江西师范大学美术学院辩论赛

1、根据此次辩论赛的经验和教训，本院应组织辩论团队，这样在以后的辩论赛中会

有更充分的准备。

2、积极的举行多话题、多形式的辩论赛，为今后的辩论赛做足充分的准备。希望在今

后的校辩论赛中我院能取得优异的成绩。

二． 江西师范大学青年形象标识和卡通造型设计大赛征稿活动 由于此次 江西师范大学青年形象标识和卡通造型设计大赛征稿活动由美术学院团委学生会

办公室负责。

感想 ：
人们常说做大事要不拘小节，但万万不可忽视小节。有时候小节将成为影响你成败

的致命因素。高效的执行力是你取得丰收的重要保障。

当我们在准备去做一件事情时，首先考虑的不应该是我能从这件事情当中得到什么，而更多应该考虑的是我们能为之付出什么，是时间、精力、汗水又或许是泪水。

2011年已将过去，在2012年我们将会再接再厉争取取得更好的成绩。

美术学院办公室2011年12月18

项目管理工作总结与心得体会

2011年，转瞬即逝，但回想刚到客户现场时的不知所措，却好像又过去了很久一样。在这一年的时间里，我们经历了酸甜苦辣，但是，最让人值得骄傲的是，我学习到了很多项目管理和质量控制的知识，同时在平时的工作中得到应用，并积累了一些相关经验。下面是我对过去一年的工作经验总结和自认为好的一些实践，请领导评审。

项目管理分为九大知识领域，分别是：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人员管理、沟通管理、风险管理、采购管理和综合管理。

范围管理最应该关注的是：防止不必要的变更。但是目前项目组在开发的过程中，不能详细而明确的说明用户需求，让用户在程序开发之前进行需求确认，使得后期不可避免的发生所谓的变更，而实际上也许是项目组不能实现用户的需求，用户没有别的办法，只能采取另一种实现方式的变更，或者程序实现了的并不是用户真正的需要，导致uat测试阶段大量的变更。我们一直以来的想法就是“抓两头，控中间”，所以，需求阶段建议采用原型法，在用户无法提出明确需求的条件下，尽量引导、还原用户需求，且需求一定要业务部门确认。另外，据我的经验，项目组在制定项目计划的时候，一定要把项目组所有的任务都包含在进度表里，包括文档的评审、代码检查、上线会议等管理及沟通工作。事实证明，如果按照行方的过程要求，把任务尽量全面的列入进度管理表中，到了对应的时间点，也不会忘记此项活动的执行，因此，相对能比较好的执行要求的过程。

时间管理方面，目前，由于受评分体系的制约，普遍存在的现象是，无论谁的原因导致进度落后，项目组都会频繁的调整进度管理表，来使进度不延迟。时间管理重要的是保证项目进度与计划一致，但是受各方面原因制约，几乎没有一个项目组能够按照进度计划执行项目。人都是有惰性的，就像忘记了哪个原理所阐述的，一个任务本来可以三天完成，但是分配给人十天完成，那这个人就一定会在十天完成，而不会提前完成。我跟踪的一个进度控制相对比较好的项目，项目组内部控制进度非常紧，留出充足的缓冲时间，所以，相对这个项目进度延期的可能性就小了很多。

因为本次工作我们是代表甲方进行管理的，所以在这一年当中几乎没有对成本进行控制，此处不做说明。

我们过去一年最重要的工作，就是项目管理和质量控制，但是作为最重要工作之一的质量控制，我认为我做的并不好。在过去的一年中，过程质量保证相对做的比较好，但是产品质量方面就差了很多。cmmi标准ppqa过程域中要求的很多活动我们都没有做到，包括没有质量保证计划等。因为对银行业务不了解，我几乎没有参与qc的工作。当然，也有一定的收获：比如，uat测试中，要尽量让熟悉业务的人员尽快介入uat测试，否则越难发现且越复杂的bug会在项目后期提出，这样对项目造成的影响是很严重的。提高质量的三个方法就是缺陷预防、测试和评审。去年只在一个项目用到了缺陷预防的方法，但是没有考察缺陷预防的效果。一般来说，项目的工期都比较紧，测试用例很多情况都是测试的同时编写的，也没有熟悉业务的人员进行评审。要想使测试覆盖率达到100%，首先项目组得有业务流程图，其次qa得能够比较熟悉业务，过去的一年这一点几乎没有落到实处。也许是每个qa跟踪的项目较多，就存在这样一个矛盾，qa需要编写的文档越来越多，如果要把所有的文档都及时的填写，根本就没有跟项目组沟通和深入监控项目的时间。要想深入到项目组，目前看来真是一件比较困难的事情。

由于各项目组pm管理能力高低不同，人员管理方面也表现出了很多问题。有的项目到后期的时候，只有一两个人能够胜任工作。因为越到后期的工作，越需要人员在这个项目的综合能力高，如果平时不注意培养人才，一个项目做完了，人员能力并不会有太大的提高，导致项目后期任务只能依靠一两个人，对于项目来说，这样的情况会造成项目延期，对于个人来说，忙碌的这一两个人始终得不到休息，满负荷的工作，效率自然不会高，而其他人员就相对比较轻松，但是能力没有提高。因此，在项目初期进行项目策划的时候，就应该制定好人员培养等计划，以满足后期项目需求。

我认为沟通管理是项目管理九大知识领域中最重要的一个，软件工作中几乎所有的工作都是依靠人来完成了，而人和人之间最重要的莫过于沟通。项目管理的时间75%到90%用于沟通，45%左右用于倾听。项目初期就必须注重与领导及相关方的沟通，获取他们对项目的期望，从而制定项目目标；
项目执行过程中，要积极与行方pm沟通项目中遇到的困难和问题，越快越早的解决问题，使对项目造成的影响降到最低。沟通最重要的是站在对方的立场分析问题，提出解决方案，需要沟通的双方如果都不能明白彼此在说些什么，那沟通就没有意义了，但可笑的是，行方与项目组之间的沟通，往往都是这样的。软件行业也是服务行业的一种，我们要抱着为客户服务的心态来工作，站在客户的角度思考，满足客户提出的要求，只有客户满意了，我们的工作才算是做好了。

风险管理也是这一年中做的比较不好的一项工作。项目组识别的风险，都是项目初期项目组pm为了达到pmo的要求，为了填写风险管理表而想出来的。因为我经验不足，也没能给项目太多关于风险识别方面的建议。以我现在的知识，有些项目问题发生了，但并不能识别出来。但也有些经验积累，例如：如果项目生命周期中包含长假，比如十一长假，十一前后共计半个月的时间人员的工作效率就会很低，相应的在制定项目计划的时候就应该识别这个风险；
无论这个产品或者平台在别的银行有多么好的实践效果，只要有客户化的部分，无论多少都将会是风险；
与其他系统接口较多的系统，相对的风险就更大了。项目初期采取“头脑风暴”的方式识别项目风险是比较好的一种方法，如果项目组本身有风险库，从风险库中筛选也是很好的方法。

本年度的项目管理工作没有涉及采购管理，此处不做说明。

项目管理各大知识领域是相互关联，相互影响的。例如：评审作为质量管理的活动，有必要写到进度管理中，作为项目任务的一部分；
沟通管理中的召开例会，也作为进度管理中的循环任务；
如果范围管理中需求变更提出的很多，势必影响项目进度，相应的就得调整进度管理表等。

综合所述，09年收获最大的是学到一些与人沟通的方式方法，并把自己学到的项目管理理论运用到了部分实践中，同时总结了一些经验教训。

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