信用社办公室工作总结

农村信用社办公室工作总结

这一年，办公室在县联社党委的正确领导下,认真贯彻执行理事会和经营班子决策,自觉接受监事会监督,正确履行办公室职能,围绕联社中心工作, 加强自身建设,强化服务，积极参政，努力提高服务水平和工作效率,促进联社各项工作的发展。

一、认真履行办公室职责，积极开展常规工作。

１、当好领导“参谋”，严格贯彻执行班子决策，并搞好督查。一是切实开展调查研究工作。深入基层，围绕重点工作组织调查研究，加强联社科室与基层社的联系、沟通和交流，注重收集各方面信息，听取各方面管理和工作建议，努力做到广闻博识，并及时向县联社提出合理化建议，发挥管理层和基层的桥梁纽带作用。二是做好传达和执行工作。对县联社理事会和经营班子的决策，及时地予以传达执行，同时加强督办职能，及时关注决策执行情况，督促落实。

2、认真做好各种接待工作。认真做好上级领导、调研检查组等客人的接待服务工作。对上级领导和对县联社组织召开各类会议等，办公室人员将各司其职，主动承担有关事务，包括会议材料的准备、文印、会场布置、与会人员食宿安排以及其他后勤保障工作，同时在会议经费开支上本着节约有效的原则，能省则省。

3、加强文书工作。认真做好各类文件资料的审核、处理、传阅和督办工作。认真及时地准备各类工作报告，严格制发或转发各类文件制度，同时协助其他科室和基层信用社搞好重要文字材料的审核把关。做好有关机密文件的保密工作。上年共制发县联社本级文件XX个，收到各单位部门重要文件XX个。

4、加强信息报道工作。今年，我们继续将信息报送工作列入各信用社经营管理目标责任制中考核，制订了信息工作考核办法，加强信息员队伍建设，积极向省、市、县各级刊物投稿，努力办好联社内刊，今年共编发XX期，上报稿件XX多条。

5、认真参与大宗物品采购工作。积极参与制订县社采购管理实施办法，作为县联社采购小组的重要科室，主动承担大宗物品购置的审核把关工作，上半年定制了员工工作服，确保员工统一着装。

6、做好央行票据兑付工作。特别是央行票据兑付工作相关材料的准备和审核把关工作，确保及时兑付。

二、积极开展宣传工作，提高农村信用社知名度。 今年，县联社新办公大楼工程将竣工交付使用。联社办公室计划利用县联社搬迁新大楼的时机，结合丰收卡业务、信用社新的形象标志更换等，通过广播电视、报社、广告制做等各种形式，本着节约与宣传效果相结合的原则，全方位地开展一次企业形象宣传，着重宣传农村信用社的金融品牌，努力提高农村信用社的社会知名度。4月份我们参加了县人行组织的“金融保险送农村”

2 宣传活动，印发宣传资料XX多份，接待咨询XX多人次。

三、加强员工管理，提高队伍素质。一是加强员工思想政治教育，加强廉政建设，使职工能自觉接受各种规章制度的约束，自觉抵制腐败思想的侵蚀。二是继续抓好优质文明服务，不断创新服务方式，提高服务质量，使我社的服务质量上一个新台阶。三是积极开展职工各种业余活动，提高企业的凝聚力。四是注重抓好员工日常的学习，建立和完善员工理论学习制度，同时加大员工教育培训力度，通过短期、中期、长期全方位和学历、岗位等多种形式的教育培训，努力营造良好的学习氛围，积极创建学习型团队。为做好新一代核心业务工作，我们参加了省农信联社举行电视电话会议，参加了市办事处组织开展了新一代核心业务系统上线上前数据修改及清理准备工作培训。X月份，联社召开新一代核心业务系统上线动员大会以及业务再培训工作，先后组织会计人员共X人分两批参加省农信联社组织的新一代核心业务系统操作培训。同时还派出X名科技人员到省农信联社项目组进行为期半个月的中间业务学习。

2006年是我市农村信用社深化改革至关重要的一年。一年来，在联社的正确领导下，办公室紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥好办公室工作的承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了联社下达的各项工作任务，为促进我市农村信用社改革与发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下：

一、管理工作做到了严格高效。

办公室工作千头万绪，内容多、事情杂、时间紧、要求高，因此，我们把提高管理水平，创造一个良好的工作环境作为办公室工作的重要内容。一年来，在办公室管理工作中，我们认真履行好工作职责，结合工作实际，狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内部管理体系，加强与其他科室的协调与沟通，使办公室工作基本实现了规范化、优质化、高效化管理。

一方面，不断完善规章制度。我们根据联社新的法人治理结构运行制度的需要，对原来的《机关行政事务管理制度》进行了梳理，并采纳了银监部门的意见，进一步完善了办公室各项管理制度，规范了工作程序。同时对对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，提高了工作效率，较好地完成了年度各项工作任务。

另一方面，积极改进工作作风。服务是始终贯穿 。

度，并通过银监部门审查认可，保证了我社完善法人治理结构试点工作的顺利开展。

二是认真组织开展调研和理论研究。按照联社领导的要求，我们定期不定期地给基层社下达研究课题，组织开展调研活动。加强对基层社开展调研和理论研究的考核工作，按季进行打分考核，并对不能完成任务的同志在技术职务上降格聘用，有效推动了大家做好调研和理论研究工作的主动性和积极性。全年共收到各类稿件××多篇，调查报告和金融理论研究文章××多篇。10月份和11月份还组织××篇金融论文分别参加了“××市农村金融学会第13次年会”和“××市农村金融学会第16次年会”交流，并获得相关奖项。

三是切实做好文书档案工作。在工作中我们严格执行公文处理制度，对文件的收、发、传、管努力做到规范化、程序化。联社发文做到了格式统一，文体规范，切实把好文字关和政策关。加大了文件催办督办工作力度，协助有关部门认真及时地完成领导批办的任务，并及时向领导反馈办事结果。认真做好文件收档立卷工作，及时对形成的文书档案进行分类、归档，购买安装了档案管理软件，为下一步实现档案管理电子化打好了基础。

三、宣传工作做到了有声有色。

宣传工作是办公室工作主要的工作之一，我们在总结近几年宣传工作的基础上，进一步明确宣传工作重点，改进宣传工作方式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量。一年来，我们通过加大宣传，挖掘典型，聚焦热点，开展大量深入细致的宣传工作，取得明显成效，为树立我市农村信用社良好的企业形象、形成良好的工作氛围发挥了积极的作用。

首先，加强信息报道工作。联社领导一直十分重视信息报道工作，与业务工作同布置、同检查、同考核，在领导的直接关心和指导下，围绕农村合作金融中心工作，结合自身工作实际，不断加强信息报道工作，或报道先进事迹、或反映工作热点、或刊登调研文章、或介绍工作经验。今年以来，共编发简讯××期，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行上报各类信息××余条。同时注意提高文字工作质量和上刊率，我们始终把文字工作质量作为提高信用社社会形象的一个重要内容来认识，只要是联社出去的文字材料，不论长短、体裁，我们都尽力抓好文字关，同时积极向报刊投稿、荐稿，全年先后被各类媒体录用稿件达××多篇，其中在江苏经济报、现代金融和省联社信息等省级媒体上刊××篇，收到了良好的宣传效果。

其次，开展多种形式宣传。在宣传形式上实行点面结合，以全市一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。一是加大在本地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么重大活动时，都及时邀请电视、广播、政府网等新闻单位参加，主动为他们提供新闻线索、材料，电视广播几乎每月都有信用社的报道，在“中国××”网站，搜索“信用联社”有10多条是我社相关新闻。二是结合自身业务开展情况，有重点地开展宣传工作。特别在元旦春节期间、反假币宣传周、推广小额农贷等活动中，通过挂横幅、树站牌、设立宣传咨询台等方式，既为客户提供了优质方便的服务，又起到了积极的宣传效果。三是做好农村信用社改革试点宣传工作。通过广大社员、非职工社员代表以及各类媒介，宣传我社在支持“三农”和地方经济建设中的重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义,特别是重点开展完善法人治理结构试点宣传工作，印制了5000份宣传手册，发放到广大社员手中，制作了题为《与古城××共腾飞》的专题宣传片，在××电视台黄金时段连续播出，宣传完善法人治理结构对深化农村信用社改革和促进农村发展与农民增收的重大意义，为完善法人治理结构工作的顺利推进创造了良好的舆论氛围。

第三，积极参加社会活动。今年以来，我们出资先后与团市委、市委宣传部等部门分别举办了“信合杯”“青年农民创业计划大赛”、“学习型城市建设书面知识竞赛”、“第十届双十佳竞赛”等活动，在活动中我们着重宣传了农村信用社服务的特点、宗旨和近年来取得的巨大发展成就。我们还积极开展扶贫帮困活动，关心社会弱势群体，为结对帮扶贫困村投入扶贫资金2.1万元，帮助他们发展生产，增加收入，同时好进一步提高了我社的社会公众形象和社会认知度。

四、后勤工作做到了有条不紊。

一是加强工作协调，做好会务接待。我们针对后勤人员少，会议事务多、接待任务重的实际情况，在明确分工的基础上，加强了工作协调，每次会议和领导考察之前，我们从文字材料、会场安排、茶水供应，到车辆调度、食堂伙食等作了详细准备，大家经常加班加点协调作战，提前做好各项会务工作和接待工作的后勤安排。今年先后召开的合作金融工作会议、社员代表大会、完善法人治理结构试点工作动员大会、干部考核考评会议等大型会议，由于准备充分，筹备精心，均获得了圆满成功。

信用社办公室工作总结

信用社办公室工作总结

信用社办公室工作总结

回顾一年以来的各项工作，办公室紧紧围绕联社中心工作，服从大局，服务机关，服务基层，进一步加强办公室建设，充分发挥办公室的职能作用，努力提高办事效率和服务水平，取得了一定的成绩。现将办公室年的全年工作总结如下：

一、加强政治学习，不断提高整体政治素质

今年以来，我们办公室始终把提高职工的政治思想素质作为各项工作的重中之重来抓，按照联社的统一部署，广泛深入地开展了学习江泽民同志“十六大”报告的精神，并深入贯彻“三个代表”的重

要思想，通过学习、交流，并写出心得体会，用理论指导实践工作，在巩固学教活动的同时，抓深化，抓提高，进一步深化理解“三个代表”的深刻内涵，通过学习提高了办公室全体人员的政治思想素质，增强了办公室的凝聚力和向心力，激发了职工奉献岗位、奉献事业的政治热情。

二、加强业务学习，努力提高文字综合水平

办公室所从事的工作是与文字打交道的最多，所以，我们办公室的全体员工，不断加强业务学习，在工作中做到细心细致，努力提高文字处理的综合水平。首先，提高公文的处理质量，一份文件可以说是代表一个单位的形象，所以，在处理发文时，我们做到了认真核查校对，发文文体规范，准确，及时，收到文件时，我们及时进行传阅，并按要求进行转发，确保领导及时地迅速地了解上级各项文件精神，同时，我们对收文进行了细致按类分档管理。其次，把好

上报经验、典型、总结材料文字关和政策关，对待联社要上报的各项材料和各类总结，我们做到了认真把关，把差错降到最小限度。第三，认真做好信息工作，今年，我们办公室积极向上级部门报送各类信息20条左右，在这项工作中我们做到了善于发现，及时编写，及时报送。第四，积极开展农金科研活动，努力搞好调查研究，当好领导的参谋，为领导科学决策提供正确可靠的依据。今年，我们选送办公室两名秘书到扬州参加了扬州农村金融学会举办的写作研讨班，旨在提高他们的写作水平和调查研究的能力。

三、做好金融研究，抓好系统内业务宣传工作

金融研究和宣传报道是我们办公室服务于联社的中心工作，所以，今年以来，我们在金融研究和系统的业务宣传上做了大量的工作。首先，我们于年初制定下发了宣传报道和金融研究用稿任务的通知这一文件，在文件中我们规定了各

社的全年写稿任务。今年我们共收到基层社和各科室来稿80余篇，是历年来未曾有过的。其次，我们积极加强与《日报》、电视台、人民广播电台的联系与合作，积极向他们投稿，争取这些单位的配合和支持，以达到宣传单位形象的目的。今年以来，我们共在各类报社、杂志发表文章90多篇，其中被《人民日报》、《江苏电视台》、《中国金融市场》等新闻媒体用稿10余篇。第三，积极办好单位内部刊物《农村信用合作简讯》，今年我们共发出简讯16期，发表文章35篇，并将简讯中优秀作品推荐到省联社简讯以及其它报纸杂志。其中。第四，加强金融研究工作，积极开展调研。联社在渌洋村搞创建信用村试点，我们派专人调研并宣传，今年我们借举办农村金融学会第9次年会之机，在全市系统内征集金融研究论文，最后有11篇论文在年会上进行交流，其中论文《浅谈中间业务的开展》还被选送到农村金融学会年会进行交流。第四，积极组织三下乡活

动。我们选择信用社为下乡活动点，进行了大张旗鼓的宣传，效果很好。今年该社一举扭转了多年存款倒挂的局面，净增300多万元。

四、加强档案管理，实现档案管理全面升级

今年以来，我们进一步加强和完善了各项档案管理制度，把档案管理工作纳入了制度化、规范化的轨道，并且把文档达标管理工作逐步向基层推开。我们继续加大催办、督查的工作力度，协同有关部门认真及时完成领导批办的任务，并及时向领导反馈办理结果，并强化了收发文的保管、保密工作，完善了收发文的管理制度，使收发文及时登记、及时传阅，且传阅到位，并明确了专人负责。在加强日常档案管理工作的同时，年我们对联合办公大楼的基建资料进行了系统的搜集、整理，并立卷归档，基本解决了多年来基建档案管理不到位的问题。

五、进一步加强车辆管理

今年以来，我们组织实施了《车辆管理办法》和《驾驶员管理办法》。首先完善了驾驶员的岗位责任制，做好驾驶员的安全教育工作，每个季度把驾驶员集中一次进行安全行车及业务学习和交流，不断灌输和增强安全行车意识。其次，抓好车辆管理，减少车辆费用，对车辆核定油耗，定期考核，超支赔偿，节余归己，根据车况核定了全年的维修费用，并实行定点维修，控制了长途出车和私人用车的次数，极大地节约了车辆费用。第三，认真做好车辆调度工作，精心安排，搞好协调，保证所需。

六、做好后勤服务工作

办公室的主要职能就是服务，服务机关、服务基层。为了更好地服务全联社，首先，我们制定了各项有关服务的计划，合理编制了办公用品使用计划，健全了物品帐、卡、簿及领用台帐，对待香烟、茶叶统一管理，节约使用，对来人招待实行了申请订餐制，原则上在内部职工食堂安排，特殊情况到大酒店安排，合

理确定就餐标准和接待规格。其次，认真组织安排好联社举办的每一次会议，做到会前精心组织，会时做好服务，会后做好善后工作，确保每一次会议安全、成功地举办。再次加强食堂管理，按时按质，服务到位。

七、加强机关经费管理 首先，年初，我们合理编制了年机关经费预算，并报主任办公会讨论修改后执行。其次，今年我们出台了新的机关经费管理办法，严格财务管理，杜绝不合理支出，对长途出差的差旅费、住宿费、就餐费按规定加以严格限制，对办公用品、程控交换机电话、水、电、空调都作出了明确的使用规定。第三，加强财务管理，接受审计监督，逐月编报联社经费使用状况月报表，定期和不定期组织财务的审计和检查。

八、加强资产和物业管理工作 首先，加强信用社公有房屋管理，年初我们下发了《农村信用社公有房屋的管理暂行规定》，加强了联社机关和乡镇信

用社房产、地产管理，建立了房地产登记台帐及出租登记台帐，使之规范化、制度化、效益化。，我们对全市公有房屋管理暂行办法的执行情况进行了自查，并要求各社将自查情况上报联社办公室。其次，对新添置的各种固定资产、低值易耗品，建立好实物保管帐，达到物、表、卡、帐“四相符”,同时协助财计部门建好各个时期的固定资产帐,如实、准确反映联社整个资产状况。第三，对基层信用社基建的管理,我们明确专人负责,主要在项目规划、招标投标、合同签订、质量监督、竣工验收、决算审计等环节上把关、指导和管理，同时按规定的办事程序实行分级管理办法，大的事项提交主任办公会商量。第四，加强对办公综合新大楼的管理，保证其水、电、气正常运转，定期和不定期维修和保养好各种机器设备，包括电梯、空调、发电机组、高压电房、安全监控、消防监控、给排水、泵房、外管网、喷泉、霓虹灯、泛光照明等。同时，加强新大楼

清洁卫生工作，保持舒适、优雅的环境，展示好大楼的形象。制定并实施了物业管理人员岗位责任制。

以上不足之处，请批评指正。

农村信用社办公室工作总结

20XX年是我市农村信用社深化改革至关重要的一年。一年来，在联社的正确领导下，办公室紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥好办公室工作的承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了联社下达的各项工作任务，为促进我市农村信用社改革与发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下：

一、管理工作做到了严格高效。

办公室工作千头万绪，内容多、事情杂、时间紧、要求高，因此，我们把提高管理水平，创造一个良好的工作环境作为办公室工作的重要内容。一年来，在办公室管理工作中，我们认真履行好工作职责，结合工作实际，狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内部管理体系，加强与其他科室的协调与沟通，使办公室工作基本实现了规范化、优质化、高效化管理。一方面，不断完善规章制度。我们根据联社新的法人治理结构运行制度的需要，对原来的《机关行政事务管理制度》进行了梳理，并采纳了银监部门的意见，进一步完善了办公室各项管理制度，规范了工作程序。同时对对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，提高了工作效率，较好地完成了年度各项工作任务。

另一方面，积极改进工作作风。服务是始终贯穿办公室工作的，办公室工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为机关服务、为基层服务，服务工作搞得好不好，能不能让领导、部室和基层满意，是衡量办公室工作的根本标准。为此，我们围绕精干高效的目标，强化对办公室员工的思想教育，大家遵章守纪和做好服务的意识有了进一步提高，工作作风也有了进一步改进。无论办文、办事或办会，都确保严谨、细致、准确，做到写文件逻辑严密，不东拉西扯;考虑问题认真缜密，不顾此失彼;办事程序规范周密，不出现漏洞;提供各种信息和资料、使用各种数据和事准确，不发生错误，努力为领导决策提供真实可靠的参考依据。工作中注意加强请示汇报，坚持按程序办事，积极沟通上下联系，协调内外关系，当好领导参谋。同时，加强团结协作，和机关其他部室之间始终坚持“分工不分家”，做到思想同心、目标同向、工作同步，工作相互支持，加强交流和沟通，建立起健康向上、宽松和谐的人际关系，充分发挥办公室的整体效应，最大限度地提高机关工作效率。

二、文字工作做到了高质及时。

做好综合文字工作是办公室的一项重要工作任务。20xx年，我市农村信用社坚持不断深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多，特别是第二届社员代表大会的召开和完善法人治理结构试点工作的开展，文字工作量特别大，要求也比较高。为此，有关工作人员经常加班加点，甚至通宵达旦，确保了各类文字材料保质按时完成。

一是认真完成各类会议材料及上报材料。根据联社章程规定和省联社的工作部署，联社于8月份召开了第二届社员大会，我们在大会文字材料方面做了大量工作，主要是起草了联社第一届理事会和监事会工作报告、三年发展规划草案，起草修改了《**市农村信用合作联社章程(草案)》和社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其他相关会议文件，确保了大会顺利召开，得到了领导的肯定。今年初，我社被**银监分局选定为完善法人治理结构试点单位，在银监部门和联社领导的具体指导下，我们根据有关文件要求和上级指引，在没有可比参考的情况下，起草制定了《**市农村信用社完善法人治理结构试点工作实施方案》，组织草拟了符合农村信用社法人治理要求的一系列规章制度和运作框架，包括社员“三会”工作制度、选举办法和决策程序，理事长、理事、监事长、监事、经营班子的职责，以及理、监会各类委员会工作制度等一系列有关法人治理的规章制度，并通过银监部门审查认可，保证了我社完善法人治理结构试点工作的顺利开展。

二是认真组织开展调研和理论研究。按照联社领导的要求，我们定期不定期地给基层社下达研究课题，组织开展调研活动。加强对基层社开展调研和理论研究的考核工作，按季进行打分考核，并对不能完成任务的同志在技术职务上降格聘用，有效推动了大家做好调研和理论研究工作的主动性和积极性。全年共收到各类稿件**多篇，调查报告和金融理论研究文章**多篇。10月份和11月份还组织**篇金融论文分别参加了“**市农村金融学会第13次年会”和“**市农村金融学会第16次年会”交流，并获得相关奖项。

三是切实做好文书档案工作。在工作中我们严格执行公文处理制度，对文件的收、发、传、管努力做到规范化、程序化。联社发文做到了格式统一，文体规范，切实把好文字关和政策关。加大了文件催办督办工作力度，协助有关部门认真及时地完成领导批办的任务，并及时向领导反馈办事结果。认真做好文件收档立卷工作，及时对形成的文书档案进行分类、归档，购买安装了档案管理软件，为下一步实现档案管理电子化打好了基础。

农村信用社2017年办公室工作总结

篇1：2017年办公室工作总结

2017年度个人工作总结

弹指一挥，一年时间已过,在支队领导的正确带领和同事们大力帮助下，在工作中不断加强学习锻炼，认真履行工作职责，努力地完成领导交付的各项工作任务，在各方面都有所提升。工作中有压力也有困难，但在支队领导的关心和同事们的帮助下都一一克服，并在工作中学到了很多与工作相关的知识、技能与方法，还学到了如何做人、怎样为人处世的道理，更好的融入了第四支队这个大家庭。2017即将过去，迎来新的一年，对过去的一年工作作如下总结：

一、加强学习，努力提高业务素质和技能 办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，处理工作多、且任务急、要求标准高。熟悉业务、掌握技能是综合部门的基本要求，也是完成好本职工作、履行好职责的需要。只有抓紧一切可利用的时间努力学习，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。只有通过学习--思考--提高，自己的思想素质、道德品质和工作能力才能有所进步，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退。在工作中，努力学习，不断积累理论知识，努力提高业务素质。同时，结合本职工作，认真学习办公室相关知识，对不懂不会的方面虚心向同事请教，多学多问，力求提高自身综合素质，并根据工作实际

情况，努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。

二、脚踏实地，认真做好本职工作

在日常工作中工作，我深深地感触到办公室综合性协调部门的重要性，办公室的工作担负着参谋、监督、协调、服务的职能，在工作中，我深深的体会到，干好办公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，努力做好日常事务性工作，完成临时性和领导交办的各项工作任务。在工作中积极支持、配合其他同事完成各项工作，团结协作，共同进步；
在相处中以诚相待，尊重领导，团结同事、融入集体，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，营造融洽和谐氛围。

三、严于律己，严格遵守各项规章制度

办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门，对单位内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，不论在工作还是在处理问题时，都得慎重考虑，严格遵守办公室工作职责。因此必须对己从严要求，自觉参加学习教育，提高行风自律意识。在工作中，严格遵守支队各项规章制度，严守工作职责，坚守工作岗位，不迟到，不早退，服从安排，听从指挥，规范言行，自觉维护单位和个人形象。

自工作以来，在支队领导的深切关怀和同事们的帮助下，通过不断学习和实践，尽己所能，做好本职工作，工作能力有了一

定提高，但对照办公室职能要求，还有较大的差距，还需领导和同事们予以指正和帮助。在平时的工作中，我也清楚地意识到自己在各方面还存在许多不足，主要是：一、对办公室工作了解还不够全面，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先，工作总体思路不清晰，有些工作在处理上做得不够周全和得体，还需改进和提高；
二、业务知识缺乏，业务水平有待提高，工作的创造性不够强，很多工作还不能很好的胜任，还需加强学习锻炼；
三、对时事动态变化不很清楚，对新政策、新规定的了解和掌握还不够，对比新形势下的工作需求还有很大差距，需要更多的了解和积累；
四、业务知识欠缺、不熟悉,工作方法不灵活，还需不断学习积累和改进。在今后的工作中，我将更加努力学习与工作相关的各种知识，提高自己业务能力，对自己的不足加以改进提高，努力向标准看齐，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。

总之，在过去的一年，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。这一年，由于自己业务知识的缺乏和工作经验的不足，出现了不少的问题，给领导和同事添了不少麻烦，感谢大家的包容和帮助。新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也将以新的面貌和更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在今后的工作中努力提高自己的综合素质，加强业务知识的学习；
在岗位上积极发挥自己的作用，

争取更大的进步；
在相处中多学习为人处世的道理，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！

花倾城

2017年12月16日

篇2：2016年最新信用社年度工作总结

2016年最新信用社年度工作总结

县联社: 今年以来，在县联社的正确领导和地方政府的关心支持下，我社认真贯彻落实省市县农村信用社工作会议精神，紧紧围绕年初联社制定的目标任务，以科学发展观为指导，以业务经营为中心，以服务“三农”为宗旨，以清收不良贷款为重点，通过全体员工的辛勤努力，实现了各项存款稳步增长、信贷营销成效显著、盘活不良取得突破、利息收入再创新高的良好佳绩，现就一年来的工作总结如下：

一、目标任务完成情况：

截止XX年12月底，我社各项存款余额为万元，较年初净增万元，完成年计划任务的%；
全年xxx乐卡发行张，完成年计划的%；
各项贷款余额为万元，全年下降万元；
贷款五级分类不良余额为万元，全年净降万元，完成年计划的%;全年实现利息收入4万元，完成年度计划的%;票据置换贷款收回万元,完成年度计划的%。

二、主要工作措施：

1、夯实根基抓存款。一是及早筹划、狠抓落实。为不务时机抓好组织资金工作，全年各项经营目标任务下达后，我社及早筹划，明确目标，分解任务，制定措施，狠抓落实。二是强化宣传，扩大影响。投资几十万元，对我社营业网点进行改建和装修，对标识进行统一，对环境进行美化，对设施进行更换，并在街道和交通要道挂横幅、刷广告、发传单等方式进行全面宣传，展示实力，扩大影响。三是改进服务，提升效率。在联社的组织和协助下，我社3月份开始实行柜员制。结合实际，及时对营业时间进行了调整，满足了客户需求,提升了服务质量和办事效率。四是扑捉信息，增加份额。面对我社存款全年增势缓慢的不利局势，我们不等不靠、自我加压，研究对策，扑捉信息，上宝鸡，跑西安，先后组织回低成本存款22笔350多万元。五是抓卡发行，促卡质量。除及时组织人员对“xx卡”、“xxx卡”进行宣传和动员，逐岗位下达任务外，还抓好外出务工人员、大中专学生、个体工商户的发卡工作。6、创新机制,绩效考核。为调动员工工作积极性，体现按劳分配，多劳多得的原则，四季度我社推行了按业务量计酬考核办法,柜台业务办理速度和客户的满意率大幅提高。

2、转变理念抓营销。一是延伸服务内涵，强化基础工作。为真正解决资信等级评定不实，贷款投放不积极的问题，根据联社安排，我社及时组织信贷人员围绕信用工程创建，逐村逐户上门填写入户调查表，发送便民联系卡和《致全县人民的公开信》，了解资金需求，摸请资产家底，巩固农村阵地。根据《xx省农村合作金融机构法人客户信用风险控制办法》，组织信贷人员对辖内3户企业进行了信用等级评定，对筛选出的124户无不良信用记录的优质农户发放了xx卡，并进行了授信，减少了审批环节，提高了工作效率，着重培养了一批信誉良好的优质客户。二是抓好贷款营销工作。根据《xx县农村信用合作联社职工营销贷款管理办法（试行）》,在规避风险，健全手续的情况下，我社全体员工共营销贷款18笔113万元。三是召开银企座谈会。元月份，我社召开有乡镇领导，村组干部、中小企业代表和村民代表参加的银企座谈会，征求社会各界对我社信贷支农工作的意见和建议，宣传信用社的各项业务，加强了银企之间的信息交流，加深彼此的了解和信任，为我社信贷工作打下了良好基础。四是扩大小额农贷覆盖面。为积极支持地方经济发展，做大做优小额农贷品牌，扩大小额农贷覆盖面，在对农户资信等级复审的基础上，通过提高授信额度、简化贷款手续、减少审批环节、缩短客户等候时间等措施，加大对农户小额贷款的投放力度。截止12月末，累计发放小额农贷419笔1098万元，当年新增620万元。五是实行信贷倾斜，扶持优势产业做大做强。我社在继续支持传统农业发展的同时，根据辖区实际，在调查摸底的基础上，及时调整信贷结构，拓宽业务范围，加大对建筑装饰、砖瓦制造、体育用品、生猪养殖、粮食贩运、生铁铸造等种养大户、涉农企业、私营企业和中小企业的信贷投入，在满足广大客户不同信贷业务需求的同时，逐步形成了固定的业务客户群体。同时积极扶持xx装饰、xx体育、xx铸造等民营企业扩大生产规模、提高经济效益。全年共发放贷款582笔2844万元（剔除xx医院归还贷款998万元），有力的支持了农户发家致富和镇域经济的发展。

3、两眼向内抓盘活。一是制定方案，明确目标。年初，根据联社下达的清收任务，依据不良贷款的摸底情况，我社及时制定了XX年

清收工作方案，并成立了清收领导小组和清收小分队，及时将清收任务、清收对象落实到相关岗位和责任人。二是严密关注到逾期贷款，对当月到期贷款列出计划，明确目标，承包到人，及早收回，彻底改变月初不催收、月末搞突击的不良习惯。全年未办理一笔借新还旧贷款，不仅培养了客户诚信意识，而且为全年不良贷款的清降奠定了基础。三是强化考核，严格奖惩。对收回的每笔不良贷款，按照谁收谁得的清收奖励政策，月考评、季兑现，充分调动了全员清收的积极性。四是扎实开展清收不良贷款“百日竞赛”活动。在公平合理分解清收任务，夯实清收责任外，我们确定了主任抓大户，信贷员抓小户，攻坚小分队抓难顽户、依法起诉“钉子户”、“赖债户”、“先易后难，一户一策”的清收策略，根据难易程度，采取多种方式分类清收。活动共收回不良贷款349万元，完成任务136%，位于全县第二，联社不仅将我社做法在xx信合予以转发，而且对我社进行表彰奖励。xx医院在筹建医院时在我社贷款998万元，因多方原因经营亏损，结欠利息100多万元，已为可疑贷款。为了啃下这块硬骨头，我社多次召开会议，研究清收策略。在法人躲而不见的情况下,社主任亲自上手与清收小分队采取轮番上阵、蹲门守侯、死磨硬缠的办法,多次与他交涉。当得知该院在出售房产受阻的消息后，我社又及时调整清收思路，协助他们寻联社，跑土地，找城建，尽全力疏通各种关系，帮助办理一切手续。随后又为32户购房户办理了房产抵押贷款182万元。终于，诚心感动了该院法人王某，分次归还贷款998万元，本息167.7万元。通过群策群力，内挖外联，全力攻坚，全年现金收回五级不良贷款笔944万元（其中收回涉政贷款2笔2.1万元），收回票据置换贷款16笔2.3万元，圆满完成了全年不良贷款净降任务。共2页，当前第1页12

篇3：农村信用社办公室工作总结

农村信用社办公室工作总结 -总结

今年以来，我们xx市联社在xx市联社办公室及xx联社的正确下，紧紧围绕文秘、文书、宣传、服务、保障等重点，立足服务，强化，充分发挥了办公室联系左右、协调各方的工作枢纽作用，积极配合联社经营管理、监督服务履行综合职能，。

一、强化人员管理 发挥服务功能

办公室工作千头万绪，内容多、紧、事情杂、涉及面广，因此，我们加强人员管理，明确各自职责，进一步健全和完善了内部管理制度，加强与其他部室的协调与沟通，使办公室工作基本实现了规范、优质、高效。努力提升机关窗口形象。

（一）加强工作协调，做好会务接待。我们针对后勤人员少，事务多、接待任务重的实际，在明确分工的基础上，加强了工作协调，每次会议，我们从文字、会场布置、茶供应、车辆调度、食堂伙食等做了详细准备，大家经常加班加点协同作战，提前做好各项会务工作和接待工作的后勤安排。今年先后召开的XX年工作会议、社员代表大会、年中工作大会等大型会议，并且对所有会议材料进行复印、装订。保证了各种会议、及一些临时性办班的顺利进行。特别是对近期接待的xx市联社信贷员事迹会、xx市信用社组织的优质服务巡回培训班，员工风险行为排查检查组和新增综合检查组，两个检查组先后在xx联社工作近一个月，由于接待细致、准备充分，筹备精心，均获得了圆满。

（二）加强制度完善，做好物业工作。今年重新修改完善了车辆、食堂、门卫、运钞车辆、勤杂人员等管理制度，细化驾驶员办法、与物业定期结算办法、门前“四包”管理办法等。并对车辆实行派单制，对车辆用油实行了定点、专人签字记录和双人管理、定期核对制度，对司机实行按月考核，按实际运行区间补贴的办法。对联社物品的管理我们注重抓好采购、保管、使用各个环节，对办公耗材，严格采购申报手续，实行比价采购。在认真做好办公楼物业管理工作的同时，做好联社家属楼的物业管理，对水、电设施存在的隐患及时派人检修，水电费及时垫付和扣收到位。同时，还要求物业公司加强了卫生管理，进一步明确了卫生包干区域和人，使大楼内外环境整洁。

（三）加强车辆管理，做好车辆调度。针对车少事多的实际情况，我们按照《联社车辆管理制度》，尽量保证行政用车和用车。加强了对行政车的管理，对每一辆车都实行派单制，认真登记派车记录。加强了对汽车的维修管理，了维修申报制度，实行了定点维修，了维修费用。并顺利完成了对车辆的年检、保险工作。同时加强对驾驶人员的行车教育，实现安全行车无事故。

二、强化规范操作 提高公文质量

我们围绕精干高效的目标，强化对办公室员工的教育，每月进行了一次制度教育会，使大家遵章守纪和服务意识有了进一步提高，工作也有了进一步改进。机关基本上是办公室人员上班来得最早，走得最晚，无论办文、核稿、缮印，都确保严谨、细致、准确，加强协作，充分发挥办公室的整体效应，最大限度地提高服务机关的工作效率。

（一）做好公文处理。切实做好文书档案工作，在工作中我们严格公文处理制度，对文件的收、发、传、管努力做到规范化、程序化。联社发文做到了统一，文体规范，切实把好文字关。认真做好文件收档立卷工作，及时对形成的文书档案、电子档案进行分类、归档，确保联社公文质量有了明显的提高。XX年，联社发文257个（包括上行文），无明显差错，更好地发挥联社文件在信用社工作中的重要作用。

（二）做好档案管理。加强档案收集整理工作，建立统一的档案管理制度，对具有价值的信用社内、外部文件材料、图片等，统一入档保密，专人负责。严格档案查阅制度，并做好档案查阅登记和机要保密工作，确保档案完整无缺，规范管理。联社档案管理在XX年达到省一级标准后，今年又顺利通过省档案局复查验收，获得省一级牌匾。在保密工作上，我们加强办公室人员工作管理，提高政治敏锐性和高度的责任意识，按规定收、发文件，做到不

该说的话不说，不该做的事不做，严守，做好机要保密工作，维护大局稳定。

三、强化信息宣传 讴歌信合形象

全年充分发挥信息宣传作用，突出研究，切实加强信息反映。宣传报道各个时期“抓存、支农、控新、降旧、安保、增效”等工作及作法, 大力弘扬信合，讴歌xx信合人改革弄潮新形象，推动全市农信事业快速发展，《》()。

（一）充实信息人员，搭建宣传平台。印发《xx市农村信用社XX年信息宣传工作意见》，成立信息宣传工作领导小组，建立考核激励机制和全市基层网点员网络，增加宣传投入，营造信息宣传工作良好的发展环境。全年在地市级以上媒体发表稿件362篇，编辑内部刊物《xx农信社》27期，按照省、市联社规定制作户外墙体宣传30条，悬挂横幅300条，每个信用社举办宣传栏或橱窗2块，做到报刊有文、有声、电视有栏目、墙上有标语，社社有专栏。初步实现了通讯报道工作“上大报、进大刊、登头条”的目标，取得质量、数量双丰收的历史性跨越，达到地位、企业形象大幅提升目的。

（二）充实宣传形式，多种结合。“两节”期间，我们大力开展“五个一”宣传，即对存款客户：聚一次会、上一次门、慰一次问、发一封信、送一次行， 1月7日召开全市农村信用社负责人会议，全市网点紧紧抓住股金红利派发和xx联社存款过100亿元庆祝，抓好形式多样的对外宣传活动。在xx电视台35个频道连续插播30天的滚动字幕，在全市每个营业网点及主干道悬挂横幅，印发《致打工一封信》10000张，开展送股金红利、送春联、送福卡、上门利率上调还是储蓄划算等宣传活动，有力地提升农村信用社社会形象，推动了组织资作的开展。

（三）充实信息来源，建立月报制度。自四月份起，我们结合省、市联社启动《理事长工作月报制度》，同时开展全市网点负责人综合工作月报制度，要求各信用社、机关各部室负责人在次月3日前向市联社报送上月和本人的综合工作情况，从源头上丰富一线最新信息渠道，掌握基层重大情况和突发事件。对业务创新、经验典型动态及时予以推荐媒体进行宣传报道。1月3１日《金融时报》发表我市农信社积极应对灾天气，４月１6日《金融时报》报道xx市农信社发放春耕贷款4500万元。《xx农信社简报》刊登xx市龙坪农信社“四个到位”抓清收，xx市农信社积极抓好股金稳定，聚焦xx市联社风险部的，xx市农信社“四硬”举措抓清收等稿件产生一定的影响。其中聚焦xx市联社风险部的故事，引起xx省政府分管副省长赵斌的重视，亲笔批示全省范例，值得借鉴。

四、强化服务意识 提高服务水平

办公室的根本工作就是服务，为领导服务，为基层服务，为群众服务。我们进一步增强服务意识，努力做到服务主动，态度端正，树立“中心工作无”的观点，带着一种感情做工作，积极稳妥地处理好领导与分管部门、各科室、基层网点及广大干部职工之间的关系，团结协作，紧密配合，齐心协力做好工作。

（一）坚决服从组织领导。一是顾全大局，今年在办公室自身人员紧张地情况下，积极服从社务会安排的集体活动，五至八月份派两位同志带队，重点检查xx信用社近三年发放的冒名贷款情况，11月份，派一位同志跨县参与新增贷款综合性检查，有力地服务业务发展中心工作；
二是摆正自身位置，按规矩办事，做到尽职不越位，主动不越权，帮忙不添乱，精益求精地做好服务工作，如元月份组织参与了政府号召的上街扫雪活动，三月份组织参与了活动，七月份组织参与了街道大扫除活动，每次活动都得到了政府的肯定和市民的好评。三是认真倾听人大代表、政协委员意见，今年“”，信用社共收到建议和议案各一份，对他们反映的建议和议案能解决的认真解决，不能解决的逐一上门，耐心解释回复，以诚待人，以情感人，以理服人，立足于多沟通，巧安排，重说理，切实获得人大代表和政协委员的理解及好评。

（二）坚决推动优质服务。按照xx市联社“优质服务年”活动要求，精心准备，扎实推

《农村信用社2017年办公室工作总结》

今年以来，我们xx市联社办公室在xx市联社办公室及xx联社的正确领导下，紧紧围绕文秘、文书、宣传、服务、后勤保障等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥了办公室联系左右、协调各方的工作枢纽作用，积极配合联社经营管理、监督服务履行综合职能。

一、强化人员管理 发挥服务功能

办公室工作千头万绪，内容多、时间紧、事情杂、涉及面广，因此，我们加强人员管理，明确各自职责，进一步健全和完善了内部管理制度，加强与其他部室的协调与沟通，使办公室工作基本实现了规范、优质、高效。努力提升机关窗口形象。

（一）加强工作协调，做好会务接待。我们针对后勤人员少，会议事务多、接待任务重的实际情况，在明确分工的基础上，加强了工作协调，每次会议，我们从文字材料、会场布置、茶水供应、车辆调度、食堂伙食等做了详细准备，大家经常加班加点协同作战，提前做好各项会务工作和接待工作的后勤安排。今年先后召开的XX年工作会议、社员代表大会、年中工作大会等大型会议，并且对所有会议材料进行复印、装订。保证了各种会议、培训及一些临时性办班的顺利进行。特别是对近期接待的xx市联社优秀信贷员先进事迹报告会、xx市农村信用社组织的优质服务巡回培训班，员工风险行为排查检查组和新增贷款综合检查组，两个检查组先后在xx联社工作近一个月，由于接待细致、准备充分，筹备精心，均获得了圆满成功。

（二）加强制度完善，做好物业工作。今年重新修改完善了车辆、食堂、门卫、运钞车辆、勤杂人员等管理制度，细化驾驶员考核办法、与物业公司定期结算办法、门前“四包”管理办法等。并对车辆实行派单制，对车辆用油实行了定点、专人签字记录和双人管理、定期核对制度，对司机实行按月考核，按实际运行区间给予补贴的办法。对联社物品的管理我们注重抓好采购、保管、使用各个环节，对办公耗材，严格采购申报手续，实行比价采购。在认真做好办公楼物业管理工作的同时，做好联社家属楼的物业管理，对水、电设施存在的隐患及时派人检修，水电费及时垫付和扣收到位。同时，还要求物业公司加强了环境卫生管理，进一步明确了卫生包干区域和责任人，使大楼内外环境整洁。

（三）加强车辆管理，做好车辆调度。针对车少事多的实际情况，我们按照《联社车辆管理制度》，尽量保证行政用车和业务用车。加强了对行政车的管理，对每一辆车都实行派单制，认真登记派车记录。加强了对汽车的维修管理，坚持了维修申报制度，实行了定点维修，节约了维修费用。并顺利完成了对车辆的年检、保险工作。同时加强对驾驶人员的安全行车教育，实现安全行车无事故。

二、强化规范操作 提高公文质量

我们围绕精干高效的目标，强化对办公室员工的思想教育，每月进行了一次制度教育会，使大家遵章守纪和服务意识有了进一步提高，工作作风也有了进一步改进。机关基本上是办公室人员上班来得最早，走得最晚，无论办文、核稿、缮印，都确保严谨、细致、准确，加强团结协作，充分发挥办公室的整体效应，最大限度地提高服务机关的工作效率。

（一）做好公文处理。切实做好文书档案工作，在工作中我们严格执行公文处理制度，对文件的收、发、传、管努力做到规范化、程序化。联社发文做到了格式统一，文体规范，切实把好文字关。认真做好文件收档立卷工作，及时对形成的文书档案、电子档案进行分类、归档，确保联社公文质量有了明显的提高。XX年，联社发文257个（包括上行文），无明显差错，更好地发挥联社文件在信用社工作中的重要作用。

（二）做好档案管理。加强档案收集整理工作，建立统一的档案管理制度，对具有价值的信用社内、外部文件材料、图片等资料，统一入档保密，专人负责。严格档案查阅制度，并做好档案查阅登记和机要保密工作，确保档案完整无缺，规范管理。联社档案管理在XX年达到省一级标准后，今年又顺利通过省档案局复查验收，获得省一级牌匾。在保密工作上，我们加强办公室人员工作管理，提高政治敏锐性和高度的责任意识，按规定收、发文件，做到不该说的话不说，不该做的事不做，严守纪律，做好机要保密工作，维护大局稳定。

三、强化信息宣传 讴歌信合形象

全年充分发挥信息宣传作用，突出调查研究，切实加强信息反映。宣传报道各个时期“抓存、支农、控新、降旧、安保、增效”等工作经验及作法, 大力弘扬信合精神，讴歌xx信合人改革弄潮新形象，推动全市农信事业健康快速发展。

（一）充实信息人员，搭建宣传平台。印发《xx市农村信用社XX年信息宣传工作意见》，成立信息宣传工作领导小组，建立考核激励机制和全市基层网点通讯员网络，增加宣传投入，营造信息宣传工作良好的发展环境。全年在地市级以上媒体发表稿件362篇，编辑内部刊物《xx农信社简报》27期，按照省、市联社规定制作户外墙体广告宣传标语30条，悬挂横幅300条，每个信用社举办宣传栏或橱窗2块，做到报刊有文、广播有声、电视有栏目、墙上有标语，社社有专栏。初步实现了通讯报道工作“上大报、进大刊、登头条”的目标，取得质量、数量双丰收的历史性跨越，达到社会地位、企业形象大幅提升目的。

（二）充实宣传形式，多种方法结合。“两节”期间，我们大力开展“五个一”宣传，即对存款客户：聚一次会、上一次门、慰一次问、发一封信、送一次行， 1月7日召开全市农村信用社负责人会议，全市网点紧紧抓住股金红利派发和xx联社存款过100亿元庆祝活动，抓好形式多样的对外宣传活动。在xx电视台35个频道连续插播30天的滚动字幕，在全市每个营业网点及主干道悬挂横幅，印发《致打工朋友一封信》10000张，开展送股金红利、送春联、送福卡、上门分析利率上调还是储蓄划算等宣传活动，有力地提升农村信用社社会形象，推动了组织资金工作的开展。

（三）充实信息来源，建立月报制度。自四月份起，我们结合省、市联社启动《理事长工作月报制度》，同时开展全市网点负责人综合工作月报制度，要求各信用社、机关各部室负责人在次月3日前向市联社报送上月单位和本人的综合工作情况，从源头上丰富一线最新信息渠道，掌握基层重大情况和突发事件。对业务创新、好人好事、经验典型动态及时予以推荐媒体进行宣传报道。1月3１日《金融时报》发表我市农信社积极应对雪灾天气，４月１6日《金融时报》报道xx市农信社发放春耕贷款4500万元。《xx农信社简报》刊登xx市龙坪农信社“四个到位”抓清收，xx市农信社积极抓好股金稳定，聚焦xx市联社风险部的故事，xx市农信社“四硬”举措抓清收等稿件产生一定的影响。其中聚焦xx市联社风险部的故事，引起xx省政府分管副省长赵斌的重视，亲笔批示全省范例，值得借鉴。

四、强化服务意识 提高服务水平

办公室的根本工作就是服务，为领导服务，为基层服务，为群众服务。我们进一步增强服务意识，努力做到服务主动，态度端正，树立“中心工作无小事”的观点，带着一种感情做工作，积极稳妥地处理好领导与分管部门、各科室、基层网点及广大干部职工之间的关系，团结协作，紧密配合，齐心协力做好工作。

（一）坚决服从组织领导。一是顾全大局，今年在办公室自身人员紧张地情况下，积极服从社务会安排的集体活动，五至八月份派两位同志带队，重点检查xx信用社近三年发放的冒名贷款情况，11月份，派一位同志跨县参与新增贷款综合性检查，有力地服务业务发展中心工作；
二是摆正自身位置，按规矩办事，做到尽职不越位，主动不越权，帮忙不添乱，精益求精地做好服务工作，如元月份组织参与了政府号召的上街扫雪活动，三月份组织参与了植树活动，七月份组织参与了街道大扫除活动，每次活动都得到了政府的肯定和市民的好评。三是认真倾听人大代表、政协委员意见，今年“两会”，信用社共收到建议和议案各一份，对他们反映的建议和议案能解决的认真解决，不能解决的逐一上门，耐心解释回复，以诚待人，以情感人，以理服人，立足于多沟通，巧安排，重说理，切实获得人大代表和政协委员的理解及好评。

（二）坚决推动优质服务。按照xx市联社“优质服务年”活动实施方案要求，精心准备，扎实推进各个阶段工作的顺利开展，不断完善服务设施，营造良好的营业环境，落实文明优质服务规范。一是成立了领导专班。经过用心安排和周密谋划，印发《xx市农村信用社优质服务年活动实施方案》武农信发（XX）24号文件，制订《xx市农村信用社柜面服务规范实施细则》武农信发（XX）23号通知。二是建立协调机制。及时掌握各地各网点活动开展情况，积极主动调处客户服务纠纷，实行“优质服务年”活动领导小组成员包片督导，印发《xx市农村信用社“优质服务年”活动包片督导的通知》武农信文（XX）第4号，建立健全了目标责任制，明确职能职责和考核办法。三是激活服务细节。对4起顾客投诉，在第一时间内进行现场调查处理。11月21日顾客反映xx信用社歧视非本网点“一本通”取款，12月6日储户举报xx信用社省程序支付大额现金，依照《xx市农村信用社违反服务规范处罚标准》，立即下发“处罚通知单”，对直接责任人及网点主管会计、负责人处以500至200元的经济罚款，并全市通报批评。同时根据客户投诉为线索，查找工作不足，促进服务质量的不断提高。

回顾XX年办公室工作，我们在积极努力地做好本职工作、取得一定成绩的同时，也还存在许多不足之处，主要表现在：个别员工工作的主动性有待进一步加强，工作效率也需进一步提高，信息报道工作离联社领导的要求还有差距，对机关事务性工作的处理还需加强。这些问题我们将在以后工作中加以改进，进一步增强办公室工作人员的综合协调、参谋助手、检查督办、文字功底等能力，从轻重缓急出发，分清主次，有条不紊，处理有序，保质保量地完成相关工作任务。充分发挥服务、管理、协调、保障作用，在制度化、规范化、程序化轨道上更加细致地做好工作，为联社机关建设和服务基层上发挥应有的作用。

信用社办公室年度工作总结

农村信用社办公室工作总结（共15篇）

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