学校调解工作先进事迹材料

为民服务葆本色

----济南市天桥区优秀人民调解员李敏杰先进事迹

沥沥细雨，秋风时节，黄河泺口浮桥的北岸，一群情绪激动的群众正紧紧围着一位瘦瘦的男子，七嘴八舌的说着什么，还有的用手指指点着这个人的脸庞。只见这个人有时带着微笑，有时掏出笔记本记录着什么，路过的行人不停的张望。他是谁呢？记的那么认真，听的是那么仔细，说的又那么动情。熟悉他的人说，那是济南市天桥区泺口街道办事处人民调解员李敏杰同志正在处理人民的上访问题呢！

李敏杰同志1970年出生，1989年参军入伍，曾在济南军区“硬骨头式连队”任连长，他在部队本着踏踏实实做人，认认真真做事，清清白白做官的人生信条，内强素质，外树表象，认真做好部队的训练、管理、教育等各项工作，高标准完成了本级战斗力的提升和上级的各项任务，受到部队领导和全体官兵的好评。由于对国防事业的满腔热情，所带营连被济南军区评为“先进基层党组织”、“基层管理先进单位”、“军事训练一级单位”，被总政治部、国家民政部表彰为“拥政爱民先进单位”，所带营、连5次荣立集体二等功，7次集体三等功。个人被旅树为“谋打赢、练打赢、钻打赢的干部标兵”，旅党委作出“向李敏杰同志学习”的决定；
被某集团军树为“连长标兵”；
被济南军区树为“四通营长”（外语通、外军通、计算机通、军事通），军区表彰的“优秀共产党员”，5次荣立个人三等功。个人先进事迹被《中国青年报》、《解放军报》、1 《前卫报》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《济南日报》等多家报刊和电台先后报道。2004年转业到济南市天桥区泺口街道办事处工作。

李敏杰，现任泺口街道办事处人民调解委员会主任。自从事基层司法调解工作以来，兢兢业业，忘我工作，情系调解，时刻把群众的利益放在第一位，把维护一方稳定为己任，几年来，先后调解处理婚姻、邻里、土地、赔偿等各种矛盾纠纷486起，其中疑难纠纷141起，防止“民转刑”案件36起，群体性事件23起，调解成功率达到98％，较好地履行了一个基层司法助理员和人民调解员的工作职责。

从驻济某部独立营营长的职位上转业到地方，凭他在部队的出色表现和在部队机关工作的经验，在部队写一手好文章，又是部队党委一直树立的先进干部典型，他完全可以到省、市级机关任职，可他却选择了最基层。一时间人们议论纷纷，评头论足。有的说：“李敏杰真是个大傻瓜，凭着省、市党政机关这把金椅不坐，反到基层自讨苦吃”，还有的猜测：“李敏杰这位营职干部到基层可能是犯了什么错误，”“李敏杰……”

在那段时间内，无论是从部队机关还是到战士宿舍还是到社会上，各种不理解的话语不时传到李敏杰的耳朵里，使李敏杰陷入了痛苦的深思之中。“难道自己真的选择错了吗？难道自己真的拿着前途命运开玩笑？”他不能回答自己。平时与李敏杰交往密切的战友老乡听说他要到基层从事信访工作，纷纷前来劝说，“你在济南市当兵十几年，官又升到了营级，独立营与地方双拥共建搞的又好，平时没断了同地方上组织、人事、2 公安等部门打交道，与领导和同志们的关系又十分融洽，在这关口上，找一找上级领导为自己安臵一个可观的单位，弄个一官半职没有问题”。在众多前来李敏杰家劝说他改变初衷的一位老乡说，“借着现在还未最后定局，干脆改弦更张，活动一下到其它部门（单位）干着科长主任什么的，凭你的本事说不定今后还能当上个局长呢！”听说李敏杰转业到基层干信访，他中学的一位非常知己的老同学从老家菏泽迢迢赶来做他的思想工作：“咱在部队干了这么多年虽是营级可在咱老家也算是个大官了，人往高处走，万般皆下品，听说下一步机关体制改革，办事处这一级很快就要撤消了，千万可别错过了时机，走错了路啊！”李敏杰的一位老领导在济南某部门任一把手，这位领导干部和李敏杰相处不仅时间长，而且非常赏识他的处事为人，得知李敏杰要选择去基层的事专门给他打来电话，希望他到他那个部门工作。济南有好几家大型企业和大专院校想聘他从事管理工作等。

面对亲朋好友的劝说，李敏杰深知自己选择到基层的道路艰难，在那些日子里他饭吃不下觉睡不香。自己选择到基层，是因为基层可以与群众面对面交流，更好地向群众学习，为群众服务，眼下既是经济发展的“黄金期”，又是矛盾“凸现期”，基层群众在现实生活中遇到的困难多、矛盾大，老百姓需要解决的问题更多。以发展的眼光看前景广阔，将来会大有作为。这样做既响应了上级要求到基层的号召，又能身在群众中间较快地熟悉工作情况，安心为群众服务，还为今后更多转业干部到基层积累经验。不吃苦中苦，怎有甜上甜，人的一生只有在 3 艰苦的环境下锻炼摔打自己，今后才能闪光，才能有价值，有意义。李敏杰拿定主意后，婉言谢绝了大家的劝说，以一个军人特有的敏锐和勇敢，雷雳风行，义无反顾地走进了基层，到群众最需要的岗位上实践自己人生目标。

转业后，由人们羡慕的军官到城乡结合部的办事处干起了很多人不愿干的人民调解工作，从部队到地方，从干部到普通科员，环境变了，职位变了，待遇也变了，但不变的是他干事创业、永争一流的坚定信念和执着追求。李敏杰深深地认识到：只有不变的事业，没有不变的行业；
只有不变的信念，没有不变的历程。凭着在部队锤炼出来的过硬政治素质，顶着工作环境、待遇和生活等方方面面的差异和压力，李敏杰克服思想上的巨大落差，以饱满的热情和无比的干劲积极应对新的挑战，适应新的角色，实现新的超越。

俗话说得好，说起来容易，做起来难。

辛苦不怕难，把身心系在工作上。刚转业到地方，面对新的环境和新的工作，李敏杰深知要想有一番作为，就要比别人付出更多的努力，洒下更多的汗水。同事们在地方已经工作了十几年，积累了丰富的经验，而他一切都要从头做起。俗话说：笨鸟先飞。李敏杰的工作信条就是：别人做不到的自己要做到，别人能做到的自己要做好，努力做到干一行、爱一行，专一行、精一行，要在最短时间内成为信访战线的行家里手。

生有涯而知无涯。司法调解工作政策性很强，要真正解决群众的信访问题，必须精通法律知识和地方性法规。作为从事这一工作的新生代，只有不断加强学习，才能不辜负领导的信 4 任，才能尽快适应岗位需要。虽然在部队懂一定的法律知识，但与领导的要求、群众的需求还相差甚远。要顶好这份工作，不仅要读有字之书，更要读无字之书。他把工作与学习结合起来，做到“工作学习化”、“学习工作化”。持之以恒地学习，如饥似渴地学习，他恨不得把一天的时间挤成两天，全身心投入到工作中。上班时间刻苦学，拼命干，上班接访写体会，下班回家学法律、学政策，一学就是到深夜，业余时间一有空就跑办公室，象似着迷一样。有一天正好是周末，本来答应要和爱人一起去商场购物，刚吃完早饭，李敏杰说单位有事，就匆匆去了办公室。他爱人想：什么单位怎么总是加班？什么工作岗位这么吸引他？是不是李敏杰工作环境变了心也变了？就几次在背后暗地跟踪他，跟踪几次没有捕捉到“猎物”，这才放宽了心。李敏杰不仅从书本中汲取知识，而且很注重实践经验。他所在的科室和分管他的领导可以说都是司法调解战线的专家，每一次跟着参加调解，他都是仔细听，认真记，看领导如何接访，如何记录，如何答复群众，不清楚就问，不明白就请教，非把问题搞清楚不可，他还经常深入到村居，体验生活，体恤民情，从小事入手，从点滴做起，从实事干起，扎扎实实地做好各项要求、制度、意见的落实。

善解百姓心结。“人民调解部门在群众眼里就是政府，我们的一言一行都都关系到党和政府的形象，无论何时我们都要为老百姓主持正义和公道，勇做改革发展的保驾护航者，敢做维护群众合法权益的忠实保护者。”李敏杰是这样说的，也是这样做的。刚走上信访工作岗位，他就遇到一起群众上访案。

5 来访群众因拆迁问题与居委会发生矛盾，上访人因性格孤僻不善交际，从不与外人交往，在济南没有亲人和朋友，也从听不进别人建议意见，总认为自己做的对，所以就是不同意与居委会协商，三番五次到省、市机关上访、缠访，给办事处造成极坏影响。信访工作人员绞尽脑汁，用尽各种办法还是不能说服上访人。李敏杰看在眼里，急在心里，但他并没有主动与上访人接触，而是先翻阅国家、省、市拆迁补偿办法，学习信访条例和其他法律文件，掌握一定的法律法规知识。然后试着接触上访人，到处打听上访人的社会关系和爱好。在一次偶尔的谈话中得知上访人的哥哥在淄博工作，自己有下棋的爱好后，李敏杰一方面与上访人的哥哥打电话联系，详细了解上访人的目的和诉求，请其哥哥帮助做上访人的工作。另一方面利用业余时间多次找上访人下棋切磋棋艺，慢慢的与上访人交上了朋友，上访人无话不谈，还把李敏杰当成“自己人”。李敏杰感觉时机已经成熟，就劝其息诉罢访，重新与居委会协商，在李敏杰多次协调下，上访人与居委会签订了拆迁补偿协议。第二天，上访人就把“信访为民，诚心可鉴”一面锦旗送到街道办事处。

在工作实践中，李敏杰始终做到与群众零距离接触、面对面交流、心贴心沟通，每次都是在“第一时间”发现矛盾、解决问题、推进工作。他积极开展的以“解民忧、谋民利”为目标“四个一”亲情办公活动，既“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一句敬语相送”受到群众欢迎，切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”。在金牛西区有12栋楼 6 700余户业主因一直无人管理，因电费无人收取致使小区停电，导致小区居民集体上访。在解决此信访事项中，李敏杰和同事们深入到居民楼上挨家挨户收取所欠电费，协调电力公司恢复供电，居民不再上访。按道理讲，解决了群众的信访问题，此事就算解决，但李敏杰认为，此事只是解决了一半，不解决问题的本质，还会引起群众上访，要从根本上解决问题。一方面积极争取上级主管单位的支持，对金牛西区居民进行一户一表电网改造；
另一方面协调上级民政部门解决其归属和管理问题，从而彻底解决了多年的上访积案。使群众反映的问题“件件有回音、事事有着落、案案有结果”。

深怀爱民之心。李敏杰办公桌上摆着一个牌子，上面题写“金贵不如民贵”，在他的心中“民”永远比“金”贵。他一直以此为座右铭，始终鞭策自己勤奋工作锐意进取。他深怀爱民之心，以务实的作风和高尚的人格力量化解了无数矛盾，用自己的真诚换来了上访群众的信赖；
用自己的无私帮助和倾情付出抚慰了一颗颗求助的心灵；
用自己的心血和汗水密切了党和政府与人民群众的血肉联系。如矫正对象于某家境贫寒，2005年4月获得假释，妻子与其离婚，他回到家中见到一贫如洗，非常绝望。社区的同志立即从家里拿来了衣被、煤气灶、电饭煲等生活用品，街道为他特批了300元春节救济金。春节刚过，社区多方努力，为其找到了一份工作，使他再次看到了生活的希望。此后又了解到其女儿因户口随母亲只能在离家很 7 远的大桥镇上学，每天要来回骑两个多小时的自行车，早出晚归，相当不安全。社区矫正工作人员立即与泺口派出所联系为其女儿办理了户口迁移手续，并积极与区教委协调，为其女办理了转学手续，转到了离家很近的泺口辖区学校上学，避免了奔波之苦，于某对社区矫正组织感激不尽，一直认真接受矫正，表现积极，对其他社区矫正对象起了很大的促进作用。

去年12月下旬，泉城济南气温骤降。这天早晨一上班李敏杰就看到一位衣衫褴褛的中年妇女，搂着一个小女孩蜷缩在接访室门前，他急忙跑过去打开接访室的门，把孩子抱进屋里，放在沙发上，迅速打开空调，倒杯热水端到她们面前。当听说她们还没吃早饭时，李敏杰立即到门口买来包子、面包、热牛奶让母女俩感受到党和政府春天般的温暖。原来，来访妇女叫刘凤，15年前从山东德州嫁到济南，丈夫5年前去世，她带着不满7岁的女儿在小区内打扫卫生谋生，生活十分艰难，因没钱交房租，房东把她赶出家门。得知此情况后，李敏杰立即向领导作了详细汇报，并协调相关部门，为刘凤争取了每月100元的补助金，还协调教育部门为其女儿办理了入学手续。

信访工作是党委、政府联系群众的主渠道，更是群众说话、求决、讲理的地方。在2001年6月北园镇区划时,将泺口第二居委会的152名老人归属和生活费发放漏掉,致使当月老人的生活费没有着落，引起大规模集体上访。2006年6月份，这些老年人又因生活费问题到区政府上访，有的反映生活费低，有的要求办理医疗保险，还有的要求报销医疗费用。李敏杰考 8 虑到这些老年人年龄均在85岁左右，体弱多病，万一在信访过程中有三长两短，对不起自己这份工作，更对不起信访人，此信访事项必须尽快彻底解决。李敏杰一方面主动到信访人代表家中，做深入细致的思想工作；
另一方面向领导汇报，争取领导的支持。在他的影响下，办事处主要领导多次到区委、区政府反映情况，解决问题，后得到区政府主要领导的大力支持，此问题得到圆满解决。

有胆量敢拼搏，把干劲用在关键处。作为一名中共党员、军转干部,合格不合格，关键是看平时能不能认得出来，关键时刻能不能站得出来，危急关头能不能豁得出来。从转业到地方那一天起，李敏杰就暗暗下定决心，要像当年入伍、入党宣誓那样，把在部队大熔炉中练就的光荣传统和优良作风发扬光大，把根深深扎在老百姓的心里，在为民调解中建功立业，书写人生新篇章。从部队转业至今，无论单位交给李敏杰什么任务，他都始终坚持高标准严要求，吃苦在前，冲锋在前，顾全大局，敢于负责。李敏杰走访上访群众时，工作时间有车辆保障，但在节假日就没有车辆，只能乘坐公交车，有的居委会比较偏僻，交通条件非常差，也不通公交车，李敏杰就骑自行车，或者步行走访，按他的话讲，既做了工作又锻炼了身体，一举两得，何乐不为？泺口办事处地处济南市城乡结合部，又是济南商业圈，经济发展快，问题多、群众上访量大，处理起来经常遇到各种想象不到的困难。由于工作任务繁重，李敏杰的胃病反复发作，需长年吃药，但在工作中遇到苦活、脏活、累活时，他仍然义无反顾、冲在最前头。

9 辖区居民张玲以绝育手术引发病症为由上访闹事，2006年经协调一次性照顾她3000元治病，并为其子安排了工作，她和其丈夫表示同意，不再上访。钱花完了她开始反悔，借引发后遗症为由继续上访。当她听说信访办来了一名军转干部后，再次上访。面对缠访闹访的张玲，李敏杰动之以情，晓之以理，一边耐心仔细地了解情况，一边宣传解释有关政策和信访法规。李敏杰说：“她既然来上访，就是对我们信任。信访部门就应该是上访人的出气筒、灭火器、贴心人，耐心听取诉求，发泄一下也许燃烧的火苗会熄灭，使群众有冤能喊，有屈能伸，有困难能得到帮助，有问题能够得到解决。”经调查了解得知张经济生活困难，从关心弱势群体的角度，多方协调，经办事有关部门核查，决定为其申请办理低保。张玲领取低保费后，激动万分地磕头发誓息诉息访，多年的信访老户终于结束了上访生涯。

心谋为民之策。“思路就是出路”。李敏杰同志勇于创新，敢为人先，积极探索做好新形势下人民调解工作的新途径。以维护群众合法权益解决实际问题为根本，以保稳定促发展构建和谐社会为己任，提出了“源头治理抓防治，重心下移抓基础，关口前臵抓社区，集中整治与常抓不懈相结合”的“四抓”信访新思路；
建议街道党工委、办事处先后出台了《处臵群众集体上访工作预案》、《泺口街道党工委、办事处处级领导干部公开接访制度》、《信访排查报告制度》、《关于开展“三会两制”实施意见》等规定和意见；
组建信息员、联络员、情报员信息网络，建立了矛盾纠纷三级调解机构；
坚持不安定因素的定期 10 排查、随时排查、集中排查和开门接访、预期约访、出门下访相结合，做到了矛盾纠纷早发现、早介入、早化解；
组织实施了“人民群众来信直通车”、“信访代理中心”、“领导包案”等长期有效的工作机制，畅通了信访渠道；
运用《信访情况》、《信访动态》为领导决策提供了大量有价值的信访信息，在促进全办社会和谐稳定方面发挥了重要作用。

李敏杰同志以岗为家，以身作则，开拓创新，团结奋进。司法调解系统的同志们都称他是率先垂范的“老大哥”，群众称他是“连心桥”上的“贴心人”。2007年5月份，李敏杰所分管的信访工作，被济南市委、市政府联合表彰为“全市信访工作先进集体”，个人被市委、市政府联合表彰为“平安济南建设先进个人”，并荣立个人三等功一次；
9月份，被天桥区委、区政府表彰为“信访工作先进个人”，并荣立三等功一次；
2008年底所在科室被市委、市政府表彰为“司法行政工作先进集体”。在荣誉面前，在社会的赞誉中，李敏杰说：“成绩是大家的工作，荣誉是集体的功劳，表彰是鞭策激励的动力，维护党和人民群众的根本利益是我的责任，做好新形势下的信访稳定工作是我的本分，我只是做了我应该做的事。”雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。他就是凭着一颗赤子之心和满腔爱民情怀，用自己的一言一行阐释着一个军转干部的高尚情怀，用心血与汗水演绎着一曲构建和谐社会的华彩乐章！

人民调解先进事迹材料

他没有渊博的学识，言语谈吐却令人信服;他没有过人的功夫，却能在矛盾中游刃有余;他自己这几年变化不大，却改变了村容村貌带富了群众。

有困难解困难，有矛盾解矛盾，有问题解问题，遇上矛盾纠纷，他从不推却。党委政府当他是好帮手，干部群众当他是和事佬。在近年中，他的调解\"绝活\"更是派上了大用场，攻坚克难，力促和谐为赤城街道的和谐稳定作出了贡献。他，就是____(省、市、区、县)赤城街道下抱园村党支部书记徐台平。

\"嘴巴讲得没皮了为止\"

5年前，____(省、市、区、县)工业园区八都区块启动建设，下抱园村有部分土地被征用。开始的时候，一些党员干部群众不理解，有关部门也感到压力很大。

徐台平对街道领导说：\"作为村支部书记，我一定成为党、政府和群众之间最直接的桥梁，成为企业与村民沟通的纽带。在打好工业平台建设攻坚战，促进园区、功能区早日形成规模，带动我们周边农村发展，出一份自己应尽之力。\"

他又多次牵头召开村两委会议，说：\"大家都靠种点地，天台还怎么发展?我们天台工业比较落后，现在要在我们的土地上搞建设，我们必须尽一切能力支持。\"在他的耐心疏导下，村两委班子的步调一致了。

有几个移民户的思想说什么也不通。他们感到这土地要是被征走了，今后的造房子呀什么的，就都成了问题。徐台平为这事跟他们约谈多次，他们不是避而不见，就是说意见不统一。徐台平仍是锲而不舍地上门做工作，其他村干部却被搞得火冒三丈，提出要把他们的水电给切断。徐台平说：\"思想不通，硬来也没

用。\"精诚所至，金石为开，移民户们终于被打动了。之后，徐台平通过积极争取，拿到了20亩规划用地，为村里今后的发展留下了\"出路\"。

征地一时成了村里最热门、最敏感的话题。要消除村民的疑惑，除了政策宣传，还要做到\"阳光操作\"。徐台平发动各村民小组推选专门代表，让他们在政策处理方面全程参与监督。

一村民有2分9土地被征用，他找到徐台平，说丈量得不准，少量了4分。徐台平心想：\"线拉得紧些宽些，会多少有些出入，但也不至于差出那么大面积来。\"他看出当事人是有意找茬，但他仍决定给对方一个\"明白\"。他知道，这件事若不处理好，以后的事情还会跟着来。最后，他和村民代表一起，到现场重新进行了丈量，结果不但面积不少，还多出了2个平方。当事人知趣地退让了。

青苗补偿费是并在征地款里一并支付给村民的，由于间隔了一段时间，一些村民又种上了瓜果蔬菜。等企业准备进场建设时，有些村民又闹着要算青苗补偿费。有关方面一时拿不出好的方法来，徐台平出面了。他一户一户上门讲道理，说：\"凡事要讲个理字!青苗补偿费算2遍，我们理亏;果木株数少算的，我们理长，可以要求重新补回去。\"他的苦口婆心，赢得了村民们的理解。

为化解矛盾，徐台平经常早上出门调解，晚上摸黑回家，耽误了大量的功夫;经常听一些埋怨话，受一些无名火，他却从无怨言。他说：\"做工作就要准备听"闲话"。\"这几年，徐台平的名气越来越大了，有时，各乡镇各村、派出所也邀请他去帮忙解决纠纷化解矛盾做工作。建设居委会主任潘国龙说起徐台平，就一个劲地夸：\"台平书记调解的事情，双方没有不满意的。\"去年，经他出面调解解决的复杂矛盾纠纷有30多起，有力地促进了社会稳定。徐台平说：\"自己能力有限，就当是小刀割大树，再难也要试它一试。\"

三合镇寺前村两户村民因屋基高度，发生纠纷，一方在外经商的村民乘飞机专程从外地赶回。事情闹大了，村干部没法调处，他听人说\"徐台平讲事有一套\"，就找上门来了。徐台平对双方当事人说：\"国家讲和谐，邻里要和睦。\"通过细致的思想工作，双方最终达成了妥协。

XX年04月15日，八都村杨国扬、扬国晓在天湖点歌厅唱歌因啤酒问题同东横山村丁安等6人发生争执，丁安等6人打伤杨国扬、杨国晓。城东排错所立案调查，双方对立情绪严重，极有可能再起纠纷，徐台平知道了，同街道调委会一起，经过10余天工作，使双方心平气和的达成调解协议并当场给付光华，使这场纠纷得到了妥善解决。

XX年8月31日，八都村杨忠孝(11岁)，同一帮伙伴到始丰六桥附近河边玩耍，不慎滑入溪流溺水死亡，纠纷发生后，死者家属情绪激动。调解多次未成，徐方平受邀参加调解。在双方调解会上，徐方平讲事实、讲道理，并结合自身多年的调解经验对本案如何处理讲述自己的看法，使死者家属对此案件有了一个正确的认识。最终此案于9月6日双方达成了协议。

XX年09月04日下午，徐台平所在下抱园村村民丁道武在本村替徐台其运沙，因上坡困难，坑边村丁玉玲在后边推车，因丁道武拖拉机刹车失灵倒退压伤了丁玉玲，经抢救无效死亡。徐台平得知这一情况后，立即同坑边村干部联系，协商解决，并在9月5日双方就签定了调解协议。

今年，徐台平参加调解的疑难纠纷已经有近二十件，除了赤城街道八都片纠纷积极参加外，还参与了县里有关重大疑难纠纷的纠纷，参加调解的案件都成功达成了协议，受到了有关领导的一致好评。

多年的村干部工作，徐台平积累了丰富的调解经验。他说：\"化解矛盾纠纷要快、要准、要有公心。尽早介入，这样成本轻，容易解决;说理调解要准、要为双方着想，这样才能达到调解目的。\"

XXX调解矛盾纠纷先进事迹

当前，随着经济和社会的发展，各类社会矛盾不断增多，由此导致的农村矛盾纠纷呈上升趋势，矛盾纠纷调解是综治信访维稳工作站的一项重要内容。如何有效化解矛盾纠纷，减少因调解不力引发的上访事件等都具有重要意义。

王廷锐自2007年9月担任XX村党支部书记以来，在镇委、镇政府的领导下，大胆开展工作，敢于创新，开展依法治村，实施社会矛盾纠纷调解机制，重视群众来信来访工作，妥善处理了村中的突发偶发事件。维护了社会稳定良好局面。

一、思想上，高度重视

XXX思想上，高度重视解决好社会突出矛盾，攻坚破难问题。他认识到矛盾纠纷的合理、及时调处好，就能将事态控制在萌芽中，才能营造稳定、和谐的社会局面。

1、注重学习，思想素质不断提高。要使调解纠纷真正取得效果，懂法是基础。几年里，他注重学习，利用空闲时间学习了我国的《宪法》、《刑法》、《婚姻法》、《土地管理法》、《信访条例》等相关的国家法制知识，充分提高了自身调处矛盾的能力。在调解时通过法制宣传教育化解了不少矛盾纠纷，做到了以法教育以理服人的目的。

2、成立了调解纠纷工作领导小组，自己任组长，治保主任为副组长，其他村“两委”干部为成员，确保此项工作有组织、有步骤地进行。领导小组主要的任务除了调处已经发生的事件，还有要注意观察社会上的矛盾苗头，做到早发现及时处理的好效果。

二、方法上，讲究技巧

要提高调解工作水平，处理事件时要讲究方法，运用技巧才能有助于事件的调处，以下是王书记总结出来的经验及方法：

1、要做到“听、查、劝、快”。“听”，就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解，不论当事人情绪多么激动、说话语无伦次甚至行为无礼，一定要让他们痛痛快快说完，不要中途打断，更不能恶语训斥。仔细倾听别人的谈话是对他人人格的尊重，会迅速增加当事人对调解人员的好感和信任，为下步工作带来便利。“查”，就是要做好调查事情经过工作。双方当事人公说公有理、婆说婆有理，调解人一定要跳出当事人给予的第一印象，冷静理智地矛盾纠纷进行全面了解和掌握，并根据双方当事人的陈述，进行全面分析。“劝”，就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方晓之以理动之以情，找好语言切入点，做好疏导劝解工作。“快”，就是要趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，尽快使双方达成调解协议。

2、准确把握被调解人心理，灵活运用调解语言技巧。在现场调解中，除要掌握必要的法律法规知识外，还要懂得“一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人跳”、“什么场合讲什么话，对什么人讲什么话，什么时候讲什么话”，善于组织调解语言，巧妙利用当事人的心理特点，采取适当的调处形式，灵活机动、多措并举，努力提高调解成功率。比如，在调解过程中，对于争要“脸面”的当事人，可以表扬鼓励其长处、满足其虚荣心理、激活其情绪、堵住其可能反复的退路；
对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，不要感情用事，更不要以怒制怒、说绝话、放狠腔，要让他们把心里话讲出来，把心中的积怨发泄出来，然后以静制动、以柔克刚，从而使调解成功。

三、行动上，运用方法

王书记上任几年来，共受理纠纷52起，得到合理调解48起，王书记真诚对待每一个反映问题的村民，面对矛盾不回避，公平、公正地提出自己观点和意见，努力化解矛盾纠纷。调处的事件中，从未发生因调处工作不力而导致事态进一步扩大和“民转刑”案件的发生，充分维护了社会稳定良好局面。以下是他处理过事件的其中几个案例：

1、土地纠纷案。龙坤村村民王立泉跟何琼荣因土地纠纷发生摩擦，王立泉动手殴打了何琼荣，致使何琼荣左手受伤。双方当事人就其土地界限，各持己见，互不相让，矛盾处于一触即发状态。龙坤村经济社主任邱时光、王廷照及时将情况反映给村支部书记王廷锐，王廷锐书记立即带领副主任王腾第一时间赶到龙坤村，召集双方当事人和龙坤经济社主任、临近土地村民，进行协商调解。首先仔细倾听当事人双方的陈述和辩解，然后通过经济社主任及临近土地村民调查事情的经过，了解了事情的来龙去脉后。王书记劝解双方：“造成今天的后果，都要冷静下来，因为你们都是邻里，我们要及时把结的怨解掉，不要把怨恨留给子孙后代”。王书记进过认真了解及协商，做出最后的判决,王立泉给何琼荣赔偿误工费、营养费以及医疗费共计1800元，并就纠纷的土地界限在实地做出了双方满意的划线。最后事情得到了妥善处理，避免了刑事案件的发生。

2、交通事故事件。南方岭村农民吴育兴驾驶农用四轮车，在南方岭村入口处，与龙坤村的王海琴所骑摩托车发生超车时引发的车祸。王书记了解了车祸原因：摩托车与摩托车同向行驶，到路口处，农用车准备向左转弯回村，发现后方有摩托车，就没转弯，并靠右让道，摩托车以为农用车会左转，想从右方超车，造成了两车相撞事故。王海琴摔伤后，吴育兴及时将其送往医院检查，检查后没严重问题，但医生建议三天后再来复查，结果吴育兴不想再次复查花钱造成双方各有想法，并发生口角冲突。王书记了解了事情原由后，召集了双方当事人进行调解，首先对双方进行了交通规则教育，并分析了事故给双方听：“摩托车从右方超车，摩托车方没按照交通规则超车，并在事故中受伤，你们双方都是同村委会邻村人，不想把事情闹大已经协商只要农用车负责医药费就行了，但现在是医生要求复检，你农用车却不同意，认为是摩托车没理，造成你不该负医疗责任，但该承担责任的一定要承担责任，造成事故受伤你农用车是有责任的”。最后经交通规则教育以理说服了双方，最后农用车同意负责复检费用，双方都很满意王廷锐书记的调取结果。

总之，面对群众复杂纷繁的矛盾纠纷，在调解工作中要努力践行“群众利益无小事”的承诺，真正把群众当成自己的亲人，因人而异、因事而异，区别不同对象，灵活运用多种手段，才能把纠纷调解好。调解中村党组织领导核心作用得到充分发挥，创造了良好稳定的社会环境，得到了村民的一致好评。

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