个人工作与心得

个人工作与心得 聪明的资质、内在的干劲、勤奋的工作态度和坚忍不拔的精神，这些都是科学研究成功所需要的其他条件。下面是带来的，仅供参考。

一：

时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。

现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。

现对当前阶段性的培训总结如下：

一技能培训：

1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。

2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。

3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。

4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。

5.掌握客人入住时收银工作。

6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。

二、军事训练

1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统; 2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作; 3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步; 通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。

二：

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好! 通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵

然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

三：

四年的大学生活过去了，我很荣幸成为了选调生这个大家庭中的一员，开始了我社会工作生活的第一个历程，有酸甜苦辣的生活点滴，有充满喜怒哀乐的工作感受，还有很多很多学习体会，都伴我走过了美好的五个月，让我留下了难忘深刻的回忆。

刚到基层，在市委组织部的重视关怀，悉心教导下，在乡镇党委政府的关心指导，精心培养下，我开始了自己的工作，虚心向领导请教，向同事们学习，逐渐调整好自己的心态，从自己不懂的方面入手，坚持干什么学什么、缺什么就补什么，树立坚定的政治信念和崇高的理想追求，不断加强政治理论学习，加强义务水平的提高，认清自己的优势、劣势，努力充实自己，提高自己。结合自身的实践，把每一件自己的事情做好，得到了同事的认可，也得到了领导的赞扬。现将我近半年来的选调心得总结如下：

一、保持良好心态，从小事做起 基层是比较艰苦的，选调生进入基层务必要有一个良好的心态，才能在一个相对艰苦的环境里面安心生活，好好学习，认真工作。不管是在办公室打字、送材料，还是洗茶盘、倒开水，对我们都是一种历练，俗话说的：小事都做不好，如何做大事呢?大学生如果不会做事，那也就只是个大学生罢了，没有什么更优秀的;从学生到工作人，这种转变是巨大的。学校

的环境是十分单纯的，而行政工作的环境却又是十分复杂的，特别是农村基层，没有正常的上下班，没有正常规律的节假日等等，这些客观环境的巨大差别往往使刚到单位的我们难以适应，这样的工作方式是自己没有想到的，也是不能理解的，容易造成工作的被动。所以无论环境多么艰苦，都不要让环境适应我们，而是让我们自己迅速适应环境，相信"任何事情只要努力就能做好"，认真把大小事情做到最好;相信"宝剑锋从磨砺出"，不管做什么事情都是一种意志的磨练，一次毅力的考验，保持一种平稳进步的状态，戒骄戒躁，迎难而上，为自己今后人生的道路打下坚实的基础。

二、提高个人素质，从自己做起 作为一名刚刚毕业的选调生来说，从学校到社会工作，无疑提出了一个新的要求：主动学习是最重要的。虽然自己是农村出来的，但对于社会、对于百姓，我们了解得不深，对于政治、对于经济的实际情形，我们的视线显得有限。我们不懂得、不熟悉的东西还有很多，必须从自己做起，边实践、边学习，把坚持学习作为紧迫而又长期的重要任务。在日常生活中，克服骄气、躁气、俗气，多看一些有益的书籍、报纸、电视，积极主动地学习政治知识、经济常识，用丰富的现实知识去武装我们的头脑，让我们的思想始终走在时代的前沿。在工作生活中，遇到问题，我们应该沉稳应对，虚心向领导、同事、老百姓学习，放下架子，多询问，勤记录，多思考，努力提升自己处理问题的水平，切实提高自己应对困难事情、突发事件的能力，全面提高个人素质。

三、培养责任意识，从工作做起 选调生，首先都要有责任意识，对社会负责，对工作负责，对生活负责，

对自己负责。琐碎、平凡的日常工作最能体现一个人对待工作、对待同志、对待群众的态度，最能体现一个人的事业心和责任感。我们要以对党和人民的事业高度负责的态度和无私奉献的精神，牢固树立扎根基层、奉献基层的思想，努力把奉献精神内化为一种对待工作、对待事业的高度负责态度，甘于奉献、乐于奉献，在奉献中淬炼青春，在奉献中成就人生。我们就是要全身心地投入工作中去，不管是走村串户，还是田间地头，勤勉敬业，精益求精，以高质量的工作回报党和人民的培养。另外，还要在工作中培养承担过失的责任意识。只有那些什么都不做的人才会不犯错误。只要做事，就不可避免的会犯错误。犯一点错误不要紧，关键是要勇于承担责任与改正错误，不要遇到荣誉就争，批评就躲。

作为一名身处基层的选调生，我将认真学习邓小平理论和"三个代表"重要思想，学习科学发展观，时刻牢记自己的职责所在，尽力为推动农村基层经济发展贡献自己的一份力量。切实吸收和贯彻十七届三中全会精神，在工作中保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，找出自己知识结构的缺陷，及时弥补自己的不足，不断提高自身素质，这样才能更好的作好基层工作。我将继续培养开拓创新的精神，在工作中勤思考，多钻研，特别是在难以打开工作局面的时候更加要多想想新方法、新思路。只有开创性地开展了工作，才能把基层工作做好。广阔天地，大有作为，党和人民都在用期盼的眼神关注着我们，我将切实增强历史使命感和社会责任感，在农村基层这块充满希望的土地上努力奋斗，做到让党放心、让群众满意，以实际行动谱写壮丽的青春篇章。

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