2023年物业收费员工作计划【精选推荐】
下面是小编为大家整理的2023年物业收费员工作计划【精选推荐】,供大家参考。
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物业收费员的工作计划
物业收费员的工作计划 时间稍纵即逝，又迎来了一个全新的起点，
此时此刻我们需要开始做一个工作计划。但是相信很多人都是毫无头 绪的状态吧，以下是我为大家编写的物业收费员的工作计划，希望能 够帮助到大家。
二、计划的内容 收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分 析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计 划。其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进 度、说明等五项内容。
1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收 费金额、上年度收费状况等。
物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收 费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更 好的完成收费目标。
一、计划的形式 一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收 费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文 字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。
2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴 率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、 客观的收费报告。
3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人 员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、 法律手段的使用等。
4、收费进度：最好以 EXCEL 做成附件形式，描述 1—12 月每月
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的收费数量，其中 3、5、10、12 等月份略有区别，考虑政府机关报 销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。
三、编写流程 1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠 费金额等数据。
2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。
3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确 定重难点，并制定措施。
4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。
附参考范本 一、收费项目概况（略） 二、收费计划表 月份 应收金额
计划收取金额 收费比例 备注 三、收费前期准备工作 1、购置点钞机一台，客服中心收费用，点钞用。
2、对所有参加收费人员进行培训，培训内容：
（1）入户收费时怎样“验钞” （2）费用核算方法 （3）收费时遇到其他问题，怎样应急处理 3、制定收费奖惩制度 罚则：以计划应收金额百分比计算，少收 5%以内，罚 50 元；少 收 5%—10%，罚 100 元；少收 10%—15%，罚 200 元；少收 15%以上罚 300 元。
奖励：以计划应收金额百分比计算，多收 5%以内，奖 50 元；多
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收 5%—10%，奖 100 元；多收 10%—15%，奖 200 元；多收 15%以上奖 300 元。
4、人员分工，分配合理 收费的原则：“全员收费” 参加收费人员：客服全员、主管及以上管理人员 分配方法：“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均，绝 对平均是不可能的，只能在精确核算的前提下，尽量使其平均化。在 确定好收费人员数量以后进行分配。分工时要打乱楼宇的规律，因为 有的.楼或单元入住户数多，有的少，有的家好收，有的家不好收。
要保证户少的面积多，金额足，好收的要平均分，不好收的也要平均 分。（最好实行抓揪制） 5、提前练兵 采取入户回访的形式 6 月底前将已居住的业主家回访完毕。一是 对入户收费提前练习，二是了解现阶段业主所反映的问题，以及现阶
段业主对物业有哪些要求与看法，甚至业主家还有哪些问题未给处理， 及时反馈处理，以免给拒交物业费埋下伏笔。
四、对收费群的分析与措施 按居住情况来分 （一）已居住 已居住小区的户，相对来讲是比较好收的，现阶段已居住 400 余 户，预计到 xxxx 年底入住户数 500 余户。在收不上来的情况下，我 们还可以采取入户收费的方式，在住户的休息时间进行收费。
（二）未居住 未住进小区的户，相对来讲物业费收取是很困难的，可采取的方 式首先是电话通知在通知时间未到的，发送 EMS 催收，如在本市居住， 可采取上门收费，同时要时刻“注意人身及财产安全”。
另外，根据物业管理的特点，收费期开始时可将仍未装修的户进 行停水、停电，在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费，
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否则不予办理。
按性质来分 （一）好收 1、平时交纳所有费用都没怨言的户。
2、租户包括门市，租用门市或住宅的用户，因为在租用期业主
都将条件讲好，物业费一般都是由承租人支付，所以承租人的物业费 往往是很好收取的。
3、与部分员工有关系，或平日关系不错的户。
（二）不好收 1、维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题 业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题，或以前反映的某 些问题至今没有得到合理的解决，据此而不交物业费。
遇到此类问题，收费员应保持冷静，根据业主所提问题一一进行 解答：
（1）维修未果的 对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录，将所述 问题详细的记录下来，同时告知业主，此问题物业公司会尽快联系相 关人员进行维修处理达到业主的满意。
在维修的过程中，随时跟踪回访，采取电话回访也可入户，在你 的随时跟踪以及密切的关注下，业主常会把物业费交给你。
（2）其他部门没有解决的问题如房屋设计问题（1#、10#卧室不 能挂窗帘） 对于此类问题，同样也是做好详细记录，同时进行解释，此类问 题属于地产遗留问题是设计不合理，与物业的管理无关，物业费包括 （九项）无一项与此类问题有关，当然物业公司会起到积极协调沟通 的作用，所有反馈的信息物业会及时与业主反馈，但主责不在物业。
如工作到位业主仍不交纳物业费，可采取书面通知，起诉的形式。
2、内部员工
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内部员工虽然年底可以报销物业费，但一般员工都想等到年底再 交，这是所有内部员工的心理，能拖延时间就不会提前交费。
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