退役军人服务站制度板面(4篇)

篇一：退役军人服务站制度板面

　　

　　2023退役军人服务中心（站）建设规范

　　1范围

　　本文件规定了退役军人服务中心（站）建设的基本要求、场所建设和标识标志。

　　本文件适用于退役军人服务中心（站）建设。

　　2规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

　　GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

　　GB50016建筑设计防火规范

　　GB50395视频安防监控系统工程设计规范

　　GB50763无障碍设计规范

　　3术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1退役军人服务中心（站）

　　承担退役军人就业创业、走访慰问、帮扶解困、信访接待、权益保障等服务保障工作的服务机构。县级及以上各级政府建立退役军人服务中心，乡镇（街道）、村（社区）建立退役军人服务站。

　　4基本要求

　　4.1选址原则

　　4.1.1应选择交通便利、公共设施较完善的位置。

　　4.1.2应远离污染源和危险源。

　　4.1.3宜统筹利用现有办公场所，并设置在建筑物低层部分。

　　4.2房屋建筑

　　4.2.1退役军人服务中心（站）房屋建筑应按庄重、朴素、经济、适用的原则进行设计、建造，应符合国家关于安全、资源节约、环境保护、卫生、绿色建筑等标准和规范要求，无障碍设计应符合GB50763要求。

　　4.2.2退役军人服务中心（站）房屋建筑的建筑、结构、给水排水、电气、智能化、暖通、消防等专业设计，依据工程建设国家标准规范设计，消防系统按GB50016的要求设置，安装防火、灭火系统，12023设置紧急逃生通道。

　　4.2.3退役军人服务中心（站）的房屋建筑室内装修设计应构造简洁、色彩适宜，营造庄重、实用、协调且具有退役军人文化氛围的装饰效果。

　　4.2.4利用既有建筑进行改扩建的项目，应充分利用原有合法并取得产权登记的可用设施，做到合理规划、设计和建造，不应利用危房及即将拆迁的设施改扩建，以保障正常使用安全及抗震安全，保障建筑后续使用年限。

　　5场所建设

　　5.1建设规模

　　退役军人服务中心（站）建设规模应根据本行政区退役军人数量和经济社会发展水平，以满足退役军人服务需求为原则，确定办公和服务场所建筑面积。退役军人服务中心（站）要坚持以退役军人为中心，突出服务功能，政务服务事项应进驻各级政务服务中心提供集中服务。各级退役军人服务中心（站）建筑面积见表1。

　　表

　　各级退役军人服务中心（站）建筑面积

　　类别

　　省级

　　退役军人服务中心

　　市级

　　县级

　　乡镇（街道）级

　　退役军人服务站

　　社区级

　　村级

　　建筑面积/㎡

　　≥4000≥1000≥500≥150≥50≥305.2退役军人服务中心场所设置

　　5.2.1设置内容

　　5.2.1.1退役军人服务中心场所设置应包括服务大厅、办公用房、功能室等，具体设置应符合表2规定。

　　5.2.1.2应设置功能室包括接待室、视频会议室、机要档案室、活动室、法律援助工作站、荣誉室，满足服务保障需求。

　　5.2.1.3结合地方实际，选择设置就业创业指导室、志愿服务工作室、心理咨询室、阅览室等拓展功能室。

　　表2退役军人服务中心场所设置

　　序号

　　123场所设置

　　服务大厅

　　办公用房

　　接待室

　　选项

　　●

　　●

　　●

　　2023表2退役军人服务中心场所设置（续）

　　序号

　　456789101112注：●应当设置；

　　◎选择设置

　　场所设置

　　视频会议室

　　机要档案室

　　活动室

　　法律援助工作站

　　荣誉室

　　就业创业指导室

　　志愿服务工作室

　　心理咨询室

　　阅览室

　　选项

　　●

　　●

　　●

　　●

　　●

　　◎

　　◎

　　◎

　　◎

　　5.2.2服务大厅

　　5.2.2.1退役军人服务中心的服务大厅主要功能包括政策咨询、来访接待、信息采集、优抚帮扶、就业创业、法律咨询等。

　　5.2.2.2服务大厅面积应满足基本服务需求，应划分咨询辅导区、自主服务区、综合服务区等功能区。具体要求见表3。

　　表

　　退役军人服务中心服务大厅功能分区设施要求

　　序号

　　功能分区

　　设施要求

　　在大厅入口位置设置咨询引导台或保卫值班区域

　　根据需要配置安检门和灭火防爆等安全防范设施

　　制度标牌，包括工作职责、工作制度、工作流程图、组织架构、服务内容、服务承诺等

　　填单台，配备座椅、纸笔、老花镜等，《登记单》等各类专用文书空白表格及标样，注明填写方式

　　便民设施，包括休息座椅、阅读架、饮水机、轮椅、医疗急救箱、雨伞、多功能充电器等

　　宣传资料，包括政策宣传手册、业务指导类杂志、报刊等

　　特殊人群服务设施，包括老年人专用席位、残疾人专用席位等，标识清晰

　　意见箱/薄

　　2自助服务区

　　配备自助办理设备，根据需要选配自助查询机、排队取号机等

　　服务窗口，应根据服务事项类别分别设置服务窗口，也可设置综合服务窗口

　　服务窗口应设置指示牌，放置工作人员座牌，标示工作人员姓名、职务、科室等基本信息

　　3综合服务区

　　窗口服务设备，包括电脑、打（复）印机、电话、传真机、高拍仪、身份证识别器、微型录音录像设备、叫号器、满意度评价器、资料柜等

　　安防监控系统按GB50395的规定执行，电子监控应覆盖所有公共区域

　　1咨询辅导区

　　20235.2.3机要档案室

　　5.2.3.1机要档案室应具备存放保存档案、文件等资料的功能，场所面积应满足档案资料存放需求，宜设置在较高层。

　　5.2.3.2配备必要档案装具以及温湿度检测调控系统、消防系统、安防系统等设施设备。

　　5.2.3.3有条件的可建设智能化档案室，实现档案查询管理数字化。

　　5.2.3.4电子档案管理应符合GB/T18894要求。

　　5.2.4法律援助工作站

　　5.2.4.1县级以上退役军人服务中心设立法律援助工作站。

　　5.2.4.2主要功能包括法律咨询、受理法律援助申请、法治宣传教育、矛盾纠纷调解等。

　　5.2.4.3配置电脑、桌椅等办公设备，展示或放置退役军人服务保障相关法律法规政策资料，并提供普法宣传、政策解读等服务。

　　5.3退役军人服务站场所设置

　　5.3.1乡镇（街道）退役军人服务站场所设置

　　5.3.1.1乡镇（街道）退役军人服务站应设有退役军人服务窗口或专席，并在醒目位置设立岗位标牌，有条件的可单独设立服务大厅。

　　5.3.1.2乡镇（街道）退役军人服务站设置办公区、接待区、荣誉展示区、法律援助联络点等功能场所，配备相应配套设施，具体场所设置应符合表4规定。

　　5.3.1.3乡镇（街道）独立设置退役军人服务大厅参照5.2.2。

　　5.3.1.4乡镇（街道）退役军人服务站设立荣誉展示区，悬挂军史英模挂像，展示优秀现役军人和退役军人的先进事迹，陈列或播放军旅题材优秀文化作品，营造尊崇军人职业、关爱退役军人的浓厚氛围。

　　5.3.1.5乡镇（街道）退役军人服务站设立法律援助联络点，促进资源共建共享，建立覆盖城乡、便捷高效的退役军人法律援助服务体系。

　　5.3.2村（社区）退役军人服务站场所设置

　　5.3.2.1社区退役军人服务站应设置窗口或专席、办公区、接待区、荣誉展示区、法律援助联络点等功能场所。具体场所设置应符合表4规定。

　　5.3.2.2社区退役军人服务站服务窗口应在明显位置悬挂或摆放“退役军人服务”指示牌。

　　5.3.2.3村退役军人服务站应设置办公区、荣誉展示区、法律援助联络点等功能场所，具体场所设置应符合表4规定。

　　5.3.2.4村（社区）退役军人服务站应在室内明显位置或室外设置荣誉展示区，展示优秀现役军人和退役军人的先进事迹，营造尊崇军人职业、关爱退役军人的浓厚氛围。有条件的可设立独立的荣誉室。

　　表4退役军人服务站场所设置

　　序号

　　1234564场所设置

　　服务窗口

　　办公区

　　接待区

　　荣誉展示区

　　法律援助联络点

　　视频会议室

　　乡镇（街道）级服务站

　　●

　　●

　　●

　　●

　　●

　　◎

　　社区服务站

　　●

　　●

　　●

　　●

　　●

　　◎

　　村服务站

　　◎

　　●

　　◎

　　●

　　●

　　◎

　　2023表4退役军人服务站场所设置（续）

　　序号

　　78910场所设置

　　志愿服务工作站

　　档案室

　　阅览室

　　活动室

　　乡镇（街道）级服务站

　　◎

　　◎

　　◎

　　◎

　　社区服务站

　　◎

　　◎

　　◎

　　◎

　　村服务站

　　◎

　　◎

　　◎

　　◎

　　注：●应当设置；◎选择设置

　　6标识标志

　　6.1退役军人服务中心（站）应在醒目位置悬挂统一规范的牌匾标识。

　　6.2退役军人服务大厅主入口处挂设“服务公示牌”，标明来访接待时间、监督电话等。

　　6.3省、市、县级退役军人服务中心牌匾为竖牌白底黑字，字体为“方正宋黑简体”，内容分别为“河南省退役军人服务中心

　　”“XXX市退役军人服务中心”“XXX县退役军人服务中心”。

　　6.4乡镇（街道）、村（社区）两级退役军人服务站牌匾，可为方牌或竖牌，方牌规格宜为400mm×600mm，“方正宋黑简体”，内容分别为“XXX乡镇（街道）退役军人服务站”“XXX村（社区）退役军人服务站”。

篇二：退役军人服务站制度板面

　　

　　退役军人公益服务中心制度

　　退役军人公益服务中心是为退役军人提供服务的机构，旨在帮助他们更好地融入社会。其制度主要包括以下几个方面：

　　1.服务范围：退役军人公益服务中心的服务对象是退役军人及其家属，服务范围包括就业、创业、医疗、教育、法律咨询、心理疏导等方面。

　　2.服务内容：为退役军人提供切实可行的服务，如就业推荐、职业培训、创业指导、医疗救助、教育资助、法律援助、心理疏导等。

　　3.服务流程：退役军人公益服务中心服务流程包括咨询、报名、审核、派岗、服务。退役军人可以通过电话、网络、现场咨询等方式进行咨询，根据不同需求填写申请表进行报名。中心对申请表进行审核，根据不同需求派岗服务人员进行服务。

　　4.服务标准：退役军人公益服务中心要贯彻服务标准的理念，建立严格的服务标准，确保服务质量。中心服务人员要做到服务热情、专业、及时，为退役军人提供最优质的服务。

　　5.服务效果：退役军人公益服务中心要高度关注服务效果，定期对服务进行评估，反馈服务结果，不断改进服务质量。中心还要加强与社会各界的沟通和协作，推动服务的创新和优化。

　　退役军人公益服务中心的制度，是为了更好地服务退役军人，为他们提供全方位、多层次的服务保障，帮助他们更好地融入社会，实现自我发展和生活幸福。

　　-1-

篇三：退役军人服务站制度板面

　　

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　　退役军人服务站工作职责（共4篇）

　　乡镇退役军人服务站工作职责1**镇退役军人服务站坚持以退役军人为中心，突出服务功能，服务站主要承担以下职责：

　　一、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实；

　　二、协调落实就业创业、优抚帮扶、权益保障、数据信息采集等有关政策措施，组织实施退役军人适应性培训和职业教育、技能培训；

　　三、协助做好本级辖区内单位退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交工作，退役军人党员摸排登记等工作，协助基层党组织做好党员教育管理服务工作；

　　四、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,发挥典型引领、示范和激励作用。

　　五、认真做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上信访和电话信访，上级领导、部门交办信访事项，落实信访事项首办责任，依法及时就地化解矛盾问题，开展心理疏导、法律服务等工作；

　　六、搭建政策咨询、沟通联系、学习交流等平台，多渠道筹措资金，针对性、常态化开展精准帮扶援助、化解矛盾、做好思想稳定工作；

　　七、全面摸清、动态掌握、及时报告有关政策落实、工作开展，以及辖区内退役军人和其他优抚对象思想状况、家庭生活情况；

　　八、当好退役军人的服务员、宣传员、信息员、联络员，就近听取述求，谢谢阅读

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　　突出面对面、个性化、一对一服务，主动登门入户宣传政策、解决问题；

　　九、组织开展送立功喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动。结合"八一"、春节等节日，以及退役军人和其他优抚对象出现重大变故等情况，及时开展走访慰问；

　　十、完成上级退役军人事务部门交办的其他事务性工作。

　　乡镇退役军人服务站工作职责21、指导村（社区）退役军人服务站业务工作。

　　2、协助做好退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交工作，协助基层党组织做好退役军人党员教育服务管理工作。

　　3、做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上信访和电话信访工作、上级领导、部门交办的信访事项，以及政策解答、权益咨询、心理疏导、法律事务和退役军人舆情收集、引导等工作。

　　4、协调落实优待抚恤、权益维护等政策性措施，提供就业

　　创业指导和帮扶、项目推荐和职业介绍等服务。

　　5、全面摸清、动态掌握特殊困难退役军人和其他优抚对象的基本情况，针对性做好帮扶援助等工作。

　　6、协助做好军属、烈属、残疾军人、带病回乡退伍军人等优抚对象事务性工作。

　　7、开展本乡（镇）退役军人和其他优抚对象信息采集、资料管理、汇总分析和信息报送等工作。

　　8、组织开展送立功喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动。

　　9、完成县退役军人事务部门交办的其他事务性工作。

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　　乡镇退役军人服务站工作职责3一、指导村退役军人服务站业务；

　　二、指导村退役军人服务站将退役军人流动党员纳入党的基层组织，配合组织部门做好教育管理工作;

　　三、协助做好退役军人和其他优抚对象到省、市、县上访接待、来信办理、网上信访和电话信访工作，做好上级领导、部门交办的信访事项，以及政策解答、权益咨询，心里硫导，法律服务和涉退役军人舆情收集、引导等工作;

　　四、开展樟坪畲族乡退役军人职业教育和技能培训工作，配合上级部门搭建就业创业平台，分析樟坪畲族乡退役军人就业创业形式，搜集和发布用工需求，提供就业创业指导和帮扶、项目和随军家属招璃会、推介会、就业论坛等；

　　五、做好樟坪畲族乡生活困难退役军人和其他优抚对象帮扶援助等工作;

　　六、做好军属、烈属、伤病残军人、带病返乡军人服务等事务性工作;

　　七、开展樟坪畲族乡退役军人和其他优抚对象信息数据采集、资料管理、汇总分析和报送工作。建好用好大数据资源，及时向上级部门反馈情况信息，提供决策参考;

　　八、完成上级退役军人事物部门交办的其他事务性工作。

　　乡镇退役军人服务站工作职责4一、服务对象:本辖区、本单位退役军人

　　二、主要职责

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　　1、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实。

　　2、做好信访接待,资料建档归类工作。

　　3、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,发挥典型引引领、示范和激励作用。

　　4、建立健全本辖区退役军人基本信息台账,实行动态管理。

　　5、收集退役军人就业创业需求,提供政策咨询和信息服务,对就业创业情况进行跟踪和指导

　　6、组织建立退役军人联系制度,掌握本辖区退役军人政策落实、主要诉求、帮扶解困等方面情况,开展常态化走访慰问、帮扶解困、化解矛盾和思想教育工作。

　　7、加强日常报告和应急反馈。

　　8、完成县退役军人管理服务中心交办的其它工作。

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篇四：退役军人服务站制度板面

　　

　　退役军人服务站志愿服务保障制度

　　退役军人服务站志愿服务保障制度旨在为退役军人服务站内的志愿者提供全面的保障和支持，鼓励更多的人参与到志愿服务中来，支持军人事业和服务社会。

　　一、服务时间规定

　　1.志愿者可以根据自身时间安排，自愿选择服务时间，但需向服务站管理人员提前报备。

　　2.服务时间至少为两个小时，不得少于每月服务20个小时。

　　二、服务内容规定

　　1.志愿者应遵守服务站的管理制度和志愿服务守则，认真履行服务工作。

　　2.志愿者可根据自身特长和服务站需求，选择不同的服务项目，如文化娱乐、体育健康、心理慰藉等。

　　3.志愿者应重视服务的质量和效果，积极为退役军人提供优质、高效的服务。

　　三、保障措施

　　1.为志愿者购买意外伤害保险，确保志愿者在服务过程中的安全。

　　2.为志愿者提供必要的培训和指导，提高服务能力和素质。

　　3.为志愿者提供志愿服务证书，并在服务期满后给予表彰和奖励。

　　四、其他规定

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　　1.志愿者应尊重服务对象和服务站工作人员，不得损害服务对象和服务站的利益。

　　2.如志愿者有特殊情况不能参加服务，需提前告知服务站管理人员。

　　3.若志愿者出现违纪行为，服务站有权终止其志愿者资格，并取消保障措施。

　　制定此制度旨在促进志愿服务事业的发展，加强退役军人服务工作的力量和效果。同时，希望更多的人能够加入到志愿服务中来，共同为退役军人和社会做出贡献。

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