售后服务建议怎么写8篇

篇一：售后服务建议怎么写

　　

　　售后服务方案范文5篇

　　方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。下面是小编精心给大家整理售后服务方案范文，希望大家喜欢！

　　售后服务方案范文1一、售后服务宗旨

　　服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

　　二、售后服务承诺

　　我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

　　三、服务人员配置

　　售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

　　售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。

　　四、保修服务内容

　　1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

　　其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

　　2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

　　3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

　　五、保修期内免责申明

　　产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

　　1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;六、延伸售后服务

　　为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

　　1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

　　2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

　　保养服务的具体工作内容如下：

　　1)清洗室内机回风过滤网;2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况;4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机

　　组出口静压是否正常;5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;6)检查机器运行有无异常声音。

　　3、设备维修服务：

　　在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

　　七、配件供应

　　为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

　　八、服务监督和投诉

　　1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复;3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

　　九、机组维修保养工作内容(保修期内服务)1只针对机组本身的保养工作内容

　　1.1空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)1.1.1检查外接供电是否正常。

　　1.1.2检查制冷剂静态压力。

　　1.1.3清洁机组翅片式换热器。

　　1.1.4检查压缩机油温加热。

　　1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

　　1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

　　1.1.7检查测试机组故障保护功能。

　　1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

　　1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

　　1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)1.2.1检查各主要零部件的状况。

　　1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

　　1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

　　2、针对水系统的保养工作内容

　　2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

　　2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

　　2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

　　2.1.4检查清洁水过滤网。

　　2.1.5检查水系统有无泄漏。

　　2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

　　2.1.7检查管路保温状况。

　　2.1.8检查水泵运行状态。

　　2.1.9检查水流开关状态。

　　售后服务方案范文2一、服务文化

　　1、服务理念

　　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

　　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

　　2、服务承诺

　　高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

　　二、服务内容

　　1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

　　2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

　　3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

　　4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

　　5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

　　6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

　　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

　　8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

　　三、服务方式

　　1、电话服务

　　用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

　　电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

　　2、远程服务

　　公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

　　技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

　　技术服务邮箱：___技术服务网址：___3、上门服务

　　在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

　　四、服务热线电话

　　售后服务方案范文3技术服务：

　　1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

　　售后服务：

　　“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

　　本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

　　一、保修期内售后服务承诺

　　本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

　　以下是我公司具体的保修范围：

　　1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;二、保修期外售后服务承诺

　　对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

　　三、售后服务工作安排

　　(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。

　　四、维修或维护服务收费标准

　　保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

　　(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

　　对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

　　五、人员培训安排

　　安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

　　时光：工程验收合格后2日内;地点：具体地方需要贵方协助安排;对象：设备管理人员、水电工及相关用户

　　资料：

　　(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;(3)控制系统的参数设置及操作;(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

　　(5)系统常见的故障及解决办法。

　　目标：

　　(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

　　售后服务方案范文4为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

　　2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

　　3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。

　　二、交货期承诺：

　　我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

　　三、售后解决：

　　1、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

　　2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

　　3、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

　　四、建立合理的销售服务管理制度及体系：

　　1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

　　2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

　　3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：135****0258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

　　4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

　　五、产品售后计划

　　1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

　　2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

　　售后服务方案范文5浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

　　九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

　　2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。

　　3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

　　4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

　　5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

　　6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

　　7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

　　8、安装质量：贴合国家标准。

　　9、关于项目管理及项目经理：

　　九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

　　该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

　　10、关于工程质量

　　九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

篇二：售后服务建议怎么写

　　

　　关于售后服务管理的一些建议

　　为加强售后服务管理，同时高效、及时的完成公司任务，特提出如下建议：

　　1.

　　为迎接销售旺季的到来，同时加强售后服务部安装、维修技师技术水平，建议由公司邀请维修、安装水平高超的师傅到熊岳售后实际授课1到2天。课后，售后部将安排全员考核。

　　2.

　　售后部积极组织内部技术和礼仪培训同时，建议由人事部配合，定期由人事员到售后进行语言或书面考核，根据考核情况适当奖励和惩罚考核人员。

　　3.

　　售后主动走出去：建议在淡季请况下，公司安排培训售后人员营销基本技巧，每周安排一或两名售后人员到营业各楼层销售产品，让售后人员更多接触销售人员、接触营销流程，使售后和营业更团结、理解和互助。

　　4.

　　建议邀请营业人员走过来；不定期由营业部各楼层部长或销售高手到售后来培训，培训内容大体为：各楼层产品（包括灯饰和家私）的品牌特点，这些品牌在我们同行（大商、苏宁等）中优势，近期内那些产品需要促销等，让售后协同销售、售后宣传销售。

　　5.

　　根据公司销售产品需求，建议公司最快时间安排新产品技术人员到售后培训、考核，如小型中央空调的安装、测量、产品技术参

　　数说明，家私产品的维护、安装，灯饰产品的维修或安装技巧等。达到让售后人员多专多能，多个岗位匹配的目的。

　　6.

　　建议公司部通过售后或人事、财务，对每季度或月度安装、维修单最多的人员给予适当的奖励，建立维修、安装标兵，适度处罚末位人员。

　　7.

　　建议公司在管理制度化的同时适当人性化，有效加强员工忠诚度，特别是对技术人才的储备与培养。比如针对技术部老员工

　　（来公司1年以上），在他生日的时候寄送卡片或小额购物卡，或者新员工在来公司整年当天，由人事部发放恭喜卡片，适当递增工资百发分比等，或者对较长期产假、病假的同事在节日（端午、中秋等）时适当发送礼品等，加固员工的忠诚度。

　　售后部

　　ggg

　　2012/2/9

篇三：售后服务建议怎么写

　　

　　售后服务保证措施及方案范文六篇

　　篇一：售后服务保证措施及方案

　　售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

　　一、服务

　　1、安装调试服务

　　（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

　　（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

　　（3）我公司带给技术培训；

　　（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

　　（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

　　（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

　　（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

　　2、售后网络服务

　　（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公

　　司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

　　（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

　　（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

　　贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。3售后电话服务

　　（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

　　（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

　　（3）若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。

　　（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

　　（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否贴合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上门服务

　　关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而使用的.一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

　　第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

　　第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将任务分配到公司具体人员手中。

　　第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。

　　第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

　　第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。

　　第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾

　　客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

　　上门服务人员需注意事项：

　　（1）上门服务时出示“上岗资格证”。

　　（2）公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；

　　（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

　　（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

　　（5）上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

　　（6）上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

　　5、退货服务

　　在我公司为你带给的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：

　　（1）顾客对产品提出异议

　　（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

　　（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　　（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本状况、退货缘由、意见）

　　（5）售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

　　二、售后服务信息

　　在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。

　　1、信息收集

　　（1）信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

　　（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨

　　询记录，服务需求记录等报表。

　　（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，透过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

　　（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

　　2、信息整理分析

　　（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

　　（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

　　（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

　　（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

　　（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对

　　产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

　　篇二：售后服务保证措施及方案

　　一、客户投诉及维修

　　1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

　　2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。

　　4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

　　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

　　6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

　　二、维修施工队服务行为规范

　　1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

　　2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

　　3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

　　4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

　　5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

　　6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

　　7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣

　　工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

　　8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。

　　9、本维修可要求客户购买维修材料

　　10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

　　11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

　　12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

　　13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

　　14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的离开。

　　篇三：售后服务保证措施及方案

　　1.公司的售后服务宗旨

　　冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

　　2.公司对于售后服务的承诺

　　售后服务的内容

　　根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

　　设备安装和初验阶段

　　系统试运行和设备最终验收阶段

　　免费维护期内

　　免费维护期后

　　在每一阶段，所提供的服务内容如下：

　　售前服务：

　　1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

　　2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

　　试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

　　针对主要设备所进行特别服务

　　售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

　　1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

　　2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

　　3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

　　4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

　　5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

　　回

　　访：

　　我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

　　巡

　　检：

　　公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

　　篇四：售后服务保证措施及方案

　　一、售后服务宗旨

　　服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

　　二、售后服务承诺

　　我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

　　三、服务人员配置

　　售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后

　　服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

　　售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

　　四、保修服务内容

　　1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

　　其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

　　供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

　　2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

　　3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

　　五、保修期内免责申明

　　产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

　　1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

　　2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

　　3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

　　4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被

　　修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

　　5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；

　　六、延伸售后服务

　　为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

　　1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。

　　2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

　　保养服务的具体工作内容如下：

　　1）清洗室内机回风过滤网；

　　2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

　　3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；

　　4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

　　5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

　　6）检查机器运行有无异常声音。

　　3、设备维修服务：

　　在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

　　七、配件供应

　　为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

　　八、服务监督和投诉

　　1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；

　　2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；

　　3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

　　九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）

　　1只针对机组本身的保养工作内容

　　1.1空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）

　　1.1.1检查外接供电是否正常。

　　1.1.2检查制冷剂静态压力。

　　1.1.3清洁机组翅片式换热器。

　　1.1.4检查压缩机油温加热。

　　1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

　　1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

　　1.1.7检查测试机组故障保护功能。

　　1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

　　1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

　　1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）

　　1.2.1检查各主要零部件的状况。

　　1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

　　1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

　　2、针对水系统的保养工作内容

　　2.1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）

　　2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

　　2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

　　2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

　　2.1.4检查清洁水过滤网。

　　2.1.5检查水系统有无泄漏。

　　2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

　　2.1.7检查管路保温状况。

　　2.1.8检查水泵运行状态。

　　2.1.9检查水流开关状态。

　　篇五：售后服务保证措施及方案

　　1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

　　2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

　　3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

　　4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

　　5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

　　6、售后服务承诺；

　　一、工程回访及保修承诺

　　我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用

　　户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

　　二、工程回访及保修措施

　　1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

　　2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

　　3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

　　4、工程的称谓。

　　5、关于保修的原则和目的。

　　6、我们负责保修的部门和人员。

　　7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

　　8、保修

　　当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成

　　的日期，并备份保存。

　　维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

　　维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

　　9、保修记录

　　对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。

　　三、其他服务措施

　　在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

　　主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

　　1、系统的说明

　　详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

　　2、技术说明

　　技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

　　3、维修保养

　　包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。

　　工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。

　　四、质保期满后服务措施

　　质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

　　质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。

　　篇六：售后服务保证措施及方案

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：

　　一、售后初期

　　1、发货

　　当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

　　“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

　　“具体时间我会尽早联系你！”

　　“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

　　如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

　　2、现场安装

　　货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”

　　二、售后中期

　　1、安装调试

　　安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

　　仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

　　安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！

　　本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。

　　2、设备使用

　　仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。

　　3、将设备完好无损的交给用户

　　让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的！

　　适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！

　　三、售后尾声

　　针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。

　　所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！

篇四：售后服务建议怎么写

　　

　　【

　　导语】书指的是由某?组织或社团拟定、它作为?常应?写作中的?种常??体，在现实社会中有着较?泛的使?。下?是由为?家整理的产品售后服务书范?，仅供参考，欢迎?家阅读。

　　【篇?】　　为创造，提?企业知名度，树?企业形象，我们本着“?切追求?质量，?户满意为宗旨”的精神，以“惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重：　　?、产品质量

　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　　2、对产品性能的检测，我们诚请?户亲临对产品进?全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。　　?、产品价格

　　1、为了保证产品的?可靠性和先进性，系统的选材均选?国内或国际优质产品。

　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵?。产品质量书。三、交货期：

　　1、产品交货期：尽量按?户要求，若有特殊要求，需提前完?的，我公司可特别组织?产、安装，?争满??户需求。2、产品交货时，我公司向?户提供下列?件；①技术保养维修?册②安装总图

　　③外购件说明书及制造?家

　　④提供易损件、备件清单，并附送?定量的备件　　四、售后服务

　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　　2、服务?标：服务质量赢得?户满意

　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供?在接到通知后，维修?员在24?时内可达到现场并开始维修。

　　4、服务原则：产品保修期为???个?，在保修期内供?将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需??为因素造成的设备损坏，供?维修或提供的配件均按成本价计。?：20xx年xx?xx?

　　【篇?】　　为保障?品质量安全，保障消费者的?体健康和?命安全，向公司如下：　　?、严格遵守国家等相关法律法规。　　?、建?和完善?产环境、?产设备、原材料、?产过程质量控制、?员、储运、出?检验、包装、进货验收等各项管理制度，并严格执?。具备持续保证产品质量的环境条件，具备持续保证产品质量的?产设备、?艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加?、贮存等设施。保证产品?产加??艺流程科学、合理，?产加?过程严格、规范，对?产关键?序进?严格控制。　　三、保证产品质量符合百事公司相应的标准。保证?产加?过程中所使?的原辅料、添加剂等符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使????性原辅材料加?产品，不滥??品添加剂。　　四、保证产品的包装材料、贮存、运输和装卸产品的容器、包装、?具、设备?毒?害，符合有关的卫?要求，保持清洁，对产品?污染。　　五、保证产品标识标注符合国家有关规定，不冒?qs标志（仅指国家规定的实??产许可证制度的?业产品），不标注虚假?产?期。　　六、保证当出?销售的产品存在可能危及??安全健康或??安全重?事故危险时，能及时召回已经出?销售的产品。对

　　?产不合格产品和制售假冒伪劣产品的，应当承担相应的责任。?：20xx年xx?xx?

　　【篇三】　　本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电?科技有限公司郑重：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、?户技术培训等各??，保证顾客能得到的服务，让顾客满意、放?。

　　1、保证设备包装符合防潮、防?、防锈、防腐及防震要求，标识清晰?误，使物品安全、及时运抵现场。

　　2、优质、快捷的技术服务　　为更好地保证设备的正常运?，及时解答?户提出的疑问，帮助?户解决问题，公司维护中?和各地维护点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中?由专职?程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。　　保证在接到?户故障电话后，江浙沪皖24?时内赶赴现场，其它地区48?时内赶赴现场，并在24?时内解决问题。　　公司维护中?有24?时的电话服务，由专职的?程师受理?户来话，保证?户在使?设备的过程中，及时得到技术上的?援。

　　3、免费为?户调试、开通　　?程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供?应书?给?户提供测试结果，在征得?户同意后供?技术?员?可撤离现场。

　　4、定期巡检　　我公司将巡检制度为常规维护?作之?，即公司组织每半年对运?的设备巡检?次。公司巡检?程技术?员为主，有设计?员参与。并听取?户维护?员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

　　5、质保期　　质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个?。保修期内（除天灾及?为损害外）部件、元件费?、出差费?均由供?承担。

　　6、终?维护，保证?户利益　　上海庆衡电?科技有限公司的设备?开通验收合格之?起，正常条件下（不含天灾及?为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电?部分免费保修18个?。保修期外，本公司提供终?有偿服务。

　　7、建??户档案，完善产品质量　　公司维护中?除开展?户技术咨询服务外，还负责受理和收集?户投诉咨询信息，保证?户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进?跟踪和验证。同时建??户档案记录产品使?情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努?，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

　　8、公司备品备件库，可提供?户15年的使?，以惠价提供备件。

　　9、要求及建议　　作为上海庆衡电?科技有限公司的?户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使?说明书和维护?册进?定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护?员，做到及时发现及时处理，并做好设备运?站?常记录，我们相信通过双?的沟通和配合，?定会维护好设备。?：20xx年xx?xx?

篇五：售后服务建议怎么写

　　

　　售后服务反馈意见怎么写

　　第一、加强售后团队沟通、培训工作。公司技术服务部要经常和售后一线人员沟通，关心下他们的生活问题，询问在售后服务中遇到的问题、技术的难点，讨论如何提高工作效率，如何更好地处理客户的抱怨等等。沟通是解决问题的万能钥匙，也是很好提高服务质量的方式。或者不定期的对售后一线人员进行综合素质培训，诸如产品知识、维修技术、服务规则、报单流程、填单步骤等各方面的培训。加强售后人员沟通和培训，有助于培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为客户服务的积极性。

　　第二、主动向售后一线人员提供服务公司技术服务部要定期了解售后一线人员的需求，询问目前需要什么配件，发送的配件的及时性，维修费用的回款可到帐了等等，并随即做好客情记录。不时提醒并要求售后一线人员自觉遵守公司规章条例，避免被客户投诉，处理好客户意见问题，认真填写维修单等，以便于复查或结算时，造成不必要的麻烦。主动向他们提供服务，这样售后一线人员也对公司更有认同感、归属感，工作起来也就更加积极了。

　　第三、加大研发力度努力提高产品质量产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，产品质量是一个企业的形象的表现，是客户满意不满意的主要因素。产品质量不佳会造成企业声誉的下降，市场份额的缩小，外部损失的增加，客户满意度下降。所以产品质量

　　可以说企业的灵魂，是企业生存的根本。一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。因此，注重产品的质量问题，也是当前我们公司发展必须考虑的问题。近段时间连续出现新装设备不能正常使用，保修期内产品反复维修现象，在排除运输、安装、自然灾害等因素外，产品质量也占很大因素。这就要求我们在开发新产品的同时时，一定要重视研究老产品在客户使用过程反馈的各种信息和问题做出相应的判断，一般客户反映的问题说明老产品在性能、可操作性、质量、运行稳定性、人性化设计等方面同市场需求存在差距。开发人员不能只考虑眼前利益，要根据客户和售后服务人员反映的问题和情况做出相应的技术改进，还要考虑新产品和老产品的兼容性，安装及售后维护的可操作性等全面的问题。

　　第四

　　严把生产质量关现行的产品生产流程也存在一定弊端，谁生产谁检测的方式要改进，这种方式就等于没有人监督检测生产质量。往往会造成为了经济利益而忽视严格检测。一定要有专人负责检测，发现问题后能责任追溯到人，健全相应的制度才能提高生产质量。

　　第五、建立完善的客户档案

　　客户档案主要分两种:

　　①、客户联系档案内容主要包括客户地址、联系电话、购机时

　　间、设备名称等内容。

　　②、客户产品维修档案内容主要包括报修时间、报修人、联系

　　电话、故障描述、维修人员、更换配件、收费情况、满意度等内容。有了健全的客户档案就能统计我们所需要的很多资料，以便于以后的管理、监督和技术改进。通过对产品研发、生产、售后的有效管理，产品质量和服务质量提高了，客户的投诉减少了。同时也进一步促进了产品的销售，客户对贝博品牌更加认同了，贝博产品在客户那里也有了良好的口碑，贝博的销售才能每年保持增长。

篇六：售后服务建议怎么写

　　

　　售后服务方案怎么写5篇（精选）

　　售后服务方案怎么写篇1一、工程回访及保修承诺

　　我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

　　二、工程回访及保修措施

　　1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

　　2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

　　3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

　　4、工程的称谓。

　　5、关于保修的原则和目的。

　　6、我们负责保修的部门和人员。

　　/157、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

　　8、保修

　　当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

　　维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

　　维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

　　9、保修记录

　　对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产

　　/15部门保存维修记录，期限为5年。

　　保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。

　　三、其他服务措施

　　在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

　　1、系统的说明

　　详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

　　2、技术说明

　　技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。

　　/15所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

　　3、维修保养

　　包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。

　　工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。

　　四、质保期满后服务措施

　　质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

　　质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司

　　/15负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

　　质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。

　　售后服务方案怎么写篇2工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

　　为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：

　　1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

　　2、本公司郑重承诺:

　　2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

　　2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

　　2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损

　　/15坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。

　　3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

　　4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。

　　售后服务方案怎么写篇3售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

　　1、建立健全售后服务记录

　　售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

　　2、建立客户委员会

　　建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，/15获得发展和改进动力。

　　3、重奖客户建议

　　对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

　　4、鼓励客户投诉

　　设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

　　5、主动打电话

　　主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

　　6、定期拜访客户

　　定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

　　7、设置秘密监察

　　企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服

　　/15务，并做好相应的记录工作。

　　8、公共场合放置建议表格

　　在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

　　售后服务方案怎么写篇4一、客户投诉及维修

　　1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

　　2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。

　　4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

　　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，/15确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

　　6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

　　二、维修施工队服务行为规范

　　1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

　　2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

　　3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

　　4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

　　5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

　　6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

　　7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

　　/158、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成

　　9、本维修可要求客户购买维修材料)

　　10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

　　11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用

　　12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

　　13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

　　14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的离开。

　　售后服务方案怎么写篇5为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

　　一、适应范围

　　本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产

　　/15品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

　　二、职责分工

　　销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

　　1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。

　　2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。

　　3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

　　三、三包要求

　　(一)公司三包要求

　　1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

　　2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

　　3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产

　　11/15品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

　　(二)经销商三包要求

　　1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

　　2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

　　3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。

　　4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

　　5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

　　6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接

　　12/15推给公司。

　　7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。

　　8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《__机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

　　9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用;其它无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的`，公司视同经销商已经销售。

　　四、三包程序

　　1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。

　　2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各

　　13/15部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

　　3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年x月__日和__月__日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

　　4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

　　5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

　　6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

　　14/1515/15

篇七：售后服务建议怎么写

　　

　　做好售后工作的几点建议

　　软件方面：

　　1、做好售后服务工作的前提是必须得到公司对此项工作的重视，公司必须要有抓好这项工作的决心。我相信什么工作都是只要重视了，不管怎么样肯定都会有改变，只有改变了我们才有机会将它向好的方面发展。只要我们改革好此项工作，减决了客户的后顾之忧，客户对公司的抱怨会少，也就会有更多的信心和精力去想如何把市场做得更好，自然而然销量也会有一定的提升。

　　2、公司必须注重生产部门的质量把关环节，减少不合格的产品流入市场，提高产品的开箱率。不要让我们的客户将销售出去的产品卖到消费者家时，折开包装就说不能用有质量问题（曾经已出现同一批次的几台产品都存在产品质量问题）。我想如果经常出现这种开箱合格率不高的情况，不管是客户还是消费者都对我们的品牌产生不好的看法。

　　3、公司需加强售后服人员的工作态度。因为产品出现质量问题不可怕，可怕的是我们的工作人员用一种冷漠、厌烦的态度去对待出现的问题。这种积极地售后工作态度比工作能力更加重要（曾有客户反映售后问题时，话还未说完电话就被挂断了，我想这样怎么样也做不好这份工作）。

　　4、希望我们的售后专员对我司销售的产品型号及各种产品的配件名称能够与实物形成一个对照结合。

　　硬件方面：

　　1、首先保证售后工作必需有专门的负责人员、分类存放配件的仓库及储配件的能力。

　　2、明确每一种配件的书面名称。不要让客户要的东西与我们的配件出现名称与实物不符的状况。

　　3、对销售产品的易损配件、通用配件建立合适的库存量。因为我们的客户对我们的售后要求并不太高，能够及时准备的发送配件对客户就是最大的帮助。

　　4、为销售产品的各类配件制定合理的单价。这既可以为以后发放配件先付费后补贴工作做好铺垫，也可以避免部份客户不计数量盲目的乱索要配件

　　5、为特殊配件制定合理的应急采购发送方法。

　　6、定时安排售后主管出差，加强代理商、经销商售后维修工作的技术培训。

　　7、对一些比较难的技术问题，还可以制做成视频学习资料或是产品常见问题指导手册等学习资料，供代理商或是经销商学习。

　　备

　　注

　　：以上几点建议仅代表个人意见，请公司参考

　　何雄君

　　2011—7—8

篇八：售后服务建议怎么写

　　

　　售后服务怎么写

　　1.售后怎样写

　　一般产品的售后服务，首先要说明质保期，质保期间消失的详细问题应当怎样处理，售出产品后多久的时间内供应的服务项目。

　　详细的给您供应一篇范文，可以参考一下

　　：

　　售后服务的方案：1产品售后服务承诺及有关说明1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司担任无偿修理或退换。1.2我公司供应免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量消失问题由我公司担任到现场修理调试。发生的修理费用及不合格部件的更换费用均由我公司担当，形成其它损失的，我方将独立担当。1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处特地设立了顾客档案卡和赞扬电话，以更好地为顾客供应满足的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业修理服务人员到用户方进行回访并帮助用户进行产品检修和修理。若产品消失质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并马上开展工作，或免费修理或更换产品，视详细状况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。1.4由于顾客使用不当等缘由形成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订修理合同，依据修理合同，技术修理组担任如期完成修理任务。1.5除质保期内的售后服务外，本公司同时担任质保期后的设备修理工作，但其售后服务费用由需方担当。2售后服务的实施方案（细则）2.1产品售后服务工作程序

　　2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运转过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。

　　2.1.2售后服务部依据客户的要求，具体询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术修理人员到现场了解状况。2.1.3售后服务部依据修理方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员马上到达客户现场。2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对修理方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调处理。2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署看法。售后服务人员应自动询问需方对我公司产质量量及服务质量的详细要求或改进看法。

　　2.2售后服务内容

　　包括产品的安装调试工作、设备运转操作和维护保养人员的指点培训工作、保修期内涉及产质量量问题或安装质量问题的修理工作。2.3严重项目服务规定2.3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不只担任合同履行全过程的联系协调工作，而且对产品安装、调试至质保期（一般为设备投运后一年）内的产品运转过程进行护航，以确保产品运转性能满意用户要求。2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有肯定资质、阅历丰富的售后服务人员担任进行产品运转前的操作、维护、保养培训工作，并供应在保修期内的修理保养方案书。2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运转状况进行仔细的检查和记录。2.3.4视产品运转状况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运转日起），直至产品正常投入运转。2.4产质量量回访工作要求2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运转状况及顾客的要求、看法和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。2.4.2对于严重工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中

　　获得的信息、看法及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产质量量的不断改进和提高。

　　2.售后服务协议和售后服务内容怎样写

　　看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：一、保修：本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，供应一年的全免保修服务。

　　1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后，客户将产品前往，最终确诊为产质量量问题的，我公司担当来回运费；2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后，客户将产品前往，最终确诊为非产质量量问题的，我公司担当将产品前往给客户的运费。3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不担当任何费用。

　　二、修理：

　　本公司全部产品均供应终身免费修理服务，如修理过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。免费修理期，产品的来回运费均由客户担当。

　　三、换货：

　　对于新产品的毛病公司供应三个月的免费换货服务，客户应先将毛病产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。我司担当产品前往给客户的运费；本公司产品出库前均经过严格的测试，因而新品毛病状况相当少见，请操作时务必详阅说明书或询问我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员近程帮助客户进行操作。

　　在我们的技术支持人员确认为产品问题后。看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：一、保修：本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，供应一年的全免保修服务。

　　1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后，客户将产品前往，最终确诊为产质量量问题的，我公司担当来回运费；2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后，客户将产品前往，最终确诊为非产质量量问题的，我公司担当将产品前往给客户的运费。3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不担当任何费用。

　　二、修理：

　　本公司全部产品均供应终身免费修理服务，如修理过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。免费修理期，产品的来回运费均由客户担当。

　　三、换货：

　　对于新产品的毛病公司供应三个月的免费换货服务，客户应先将毛病产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。我司担当产品前往给客户的运费；本公司产品出库前均经过严格的测试，因而新品毛病状况相当少见，请操作时务必

　　详阅说明书或询问我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员近程帮助客户进行操作。

　　在我们的技术支持人员确认为产品问题后，再将产品寄回我公司，以避开来回上的时间与邮资耗损。换货时须留意以下几点：1.寄回时包装请务必完善，避开运输时形成损毁。

　　2.产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。3.若设备寄回后经检测确认并非产品毛病，而是消费者本身操作疏忽，误以为是设备毛病的，则本公司不担当运费。

　　（消费者本身操作疏忽包括：接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉零落、操作错误导致设备无法正常使用……等）

　　四、非产品毛病换货：

　　假如客户对收到的产品外观或功能不满足，可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务。经公司核实后，再将产品前往，公司在确认已前往产品外观无损坏，包装良好，经测试无任何质量问题后，客户可更换等值的其他产品。

　　对于更换的产品，若其间有差价，则差价部分由客户补上，但公司不以任何形式返还差价给客户。更换后的产品不再享受非产品毛病换货服务。

　　非产品毛病换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户担当；

　　五、退货：

　　我公司对有质量问题的产品供应7天退货服务，如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发觉产质量量问题，请准时跟我们的业务员或技术支持人员沟通，经公司技术支持人员确认为公司产质量量问题后，再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以

　　快递的方式寄回本公司。经本公司检查并确认无误后，即可办理退款，来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行担当。

　　1、退款方式一律采纳汇款或转账的方式，请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号（必需为收件人的账号，或收件人托付人的账号），并签名以示确认，避开退货人账号书写错误形成退款错误之后续处理问题。2、产品必需是全新形态且包装完整，请以快递的方式寄回本公司。

　　3、产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。

　　备注：

　　属于以下各项之一者，均不在免费全保，换货，退货范围内，即便设备在保修期内，本公司将收取相关修理费用。

　　1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之状况下。摔机、设备泡水等2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为毛病；3、用户自行拆机，修理或改装对设备形成的损坏；4、未按设备使用说明，维护、保管不当所形成的损坏；5、设备信息不完整，如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改；6、其他不正常使用（次要是电源供电部分或电源质量缘由）所形成之问题及毛病；7、因不行抗力因素（如：火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等）引起的毛病和损坏。

　　3.售后服务承诺书怎样写

　　售后服务承诺书严肃承诺：1.我厂出售的全部产品保修期为一年，保修期内免费上门修理（人为因素或不行抗拒的自然现象所引起的毛病或破坏除外）。

　　2.在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并处理问题。3.用户可以通过售后电话询问有关技术问题，并得到明确的处理方案。

　　售后服务电话：4.用户在正常使用中消失性能毛病时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

　　5.在保修期内，以下状况将实行有偿修理服务；（1）由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而形成的毛病或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的毛病或损坏。

　　4.售后服务承诺书怎样写

　　售后服务承诺书

　　严肃承诺：

　　1.我厂出售的全部产品保修期为一年，保修期内免费上门修理（人为因素或不行抗拒的自然现象所引起的毛病或破坏除外）。

　　2.在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并处理问题。

　　3.用户可以通过售后电话询问有关技术问题，并得到明确的处理方案。

　　售后服务电话：

　　4.用户在正常使用中消失性能毛病时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

　　5.在保修期内，以下状况将实行有偿修理服务；

　　(1)由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏；

　　(2)由于操作不当而形成的毛病或损坏；

　　(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的毛病或损坏。

　　5.装饰公司的售后服务怎样写

　　售后服务及质保期限承诺书

　　本公司具有一支较强的工程技术队伍，责任心强，技术精深，我公司建立以法人代表为首的质量保证体系，由董事长分管质量检验工作质检工程部担任详细质量管理工作，依据ISO9000质量管理标准，按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检形态，检验记录和报告齐全，并归档。售后服务部对用户进行跟踪服务！为制造名牌，提高企业知名度，树立企业抽象，我们本着“一切追求高质量，用户满足为主旨”的精神，以“最优待的价格、最周到的服务、最牢靠的产质量量”的准绳向您严肃承诺：

　　（一）售后服务承诺

　　服务主旨：快速、坚决、精确

　　、周到、彻底

　　服务目标：服务质量赢得用户满足

　　服务效率：随叫随到

　　高效快捷

　　服务准绳：工程在保修期内我方将免费修理属质量缘由形成的损坏，保修期外的损坏，供应的材料只收成本费，由需方人为因素形成的损坏，供方修理或供应的材料均按成本价计。

　　在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用状

　　况。

　　（二）售后服务措施

　　为保证“快捷、诚信、品牌、专业”的服务，真正贯彻到位，我们实行了一系列措施：

　　1、总经理亲身处理售后工作，随时响应顾客的售后需求

　　。确保雷厉风行，不拖泥带水。

　　保证专业服务至上。品牌第一！

　　2，对员工专业培训，使每一项工程的售后服务达到，不找借口，不讲条件，高效率的完成服务，踏踏实实为用户处理问题。不晓得这个答案可以不

　　6.售后服务人员个人总结怎样写啊

　　这里有个范文，大致的形式就差不多是这样的。

　　斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我始终从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经受，本人对售后服务多少积累了一些熟悉和体会，现与各位同仁共享如下。

　　一、树立全局观念，做好本职工作

　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业抽象，使客户对公司产品的满足度和忠实度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了准时反馈产品从出厂至使用过程中消失的不良状

　　况，以便作出准时改进，使产品更好的满意现场的使用要求。

　　二、精于专业技能，勤于现场观看

　　随着钢铁行业的不断进展，耐材也要顺应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。

　　三、擅长沟通沟通，强于帮助协调

　　现场技术服务人员不只要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业抽象的损害。

　　向客户推广公司的产品，不只是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户引见和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

　　在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业进展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去制造品牌。一个企

　　业，也只要依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

　　7.鞋子售后服务怎样写

　　了给顾客供应愈加满足的商品和服务，确保顾客的利益不受损害，依据《中华人民共和国产质量量法》和《中华人民共和国消费者权益爱护法》以及有关法律、法规，制定本规定。

　　一、退换货须知

　　我们承诺本商城所售出全部商品均为精仿鞋标准产品，成色保证，肯定确保质量，产品均头等皮，如是二等皮，本站会告知客户。客户一旦发觉质量问题，可直接向我们客户中心反映。

　　1、客户收到货物三天之内发觉如下问题，可换货，来回邮费均由我们公司担当。1）鞋子断裂的质量问题。

　　2）鞋子脱胶的质量问题。温馨提示：1）当您收到货物时，外包装完好么？——我们承诺货物发出时外包装完好无缺。

　　如货物在配送过程中产生脏残缺损，我们将帮助您向配送机构进行索赔。2）假如经过更换的货物还存在质量问题，您可以选择退货或再次换货。

　　3）退货的金额为货物购买时的金额，恕不包含运费。2、我们有权拒绝以下状况下的客户退换货要求：1）超过退换货期限的退换货要求。

　　退换货须在收到货三天之内（以收到货物日期为准）。2）客户要求将货物更换成其它编号的货物。

　　113）客户发货单丢失或者不全。4）由于客户本身缘由（比如说订购前未看清内容简介、反复订单等）产生的货品。

　　5）非经本商城网站售出的商品。

　　参考材料：。

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