护士接打电话话术5篇

护士接打电话话术5篇护士接打电话话术　打电话　我是丹尼斯·史密斯。　ThisisDennisSmith.*打电话时常用Thisis...代替Mynameis.下面是小编为大家整理的护士接打电话话术5篇,供大家参考。

篇一：护士接打电话话术

话

　我是丹尼斯·史密斯。

　This is Dennis Smith. *打电话时常用 This is...代替 My name is...。

　喂，是约翰吗?

　Hello, John? *常用于熟人之间。

　喂， 请问是丹尼斯·史密斯先生吗?

　Is this Mr. Dennis Smith?

　请问是财务科吗?

　Is this the finance department?

　请问是吉姆·贝克医生的办公室吗?

　Is this Dr. Jim Baker"s office?

　我能借用一下您的电话吗?

　Do you mind if I use your phone? *这句话直译是“如果我用一下您的电话，您介意吗?”。如果同意，回答是 No(不介意)。

　Do you mind if I use your phone? (我能借用一下您的电话吗?)

　No, please go ahead. (可以，请用吧。)

　我想找佐藤先生。

　May I speak to Mr. Sato?

　马克在吗?

　Is Mark there? *孩子们之间、朋友之间和比较熟悉的人之间比较随便的说法，工作中最好不用。

　真对不起，这么晚了还给您打电话。

　I"m sorry for calling you this late. *若在早晨的话把 late 换成 early。

　我希望我没打扰您。

　I hope I"m not disturbing you. *disturb“打扰(休息和工作)”。

　但愿没吵醒您。

　I hope I didn"t wake you up.

　我有急事要找巴尔先生。

　It is urgent I talk to Mr. Barr now.

　有关明天开会的事给您打电话。

　I"m calling about tomorrow"s meeting.

　我给您回电话。

　I"m returning your call.

　●接电话

　喂!

　Oh, hello. Is Mark there? (喂，马克在吗?)

　对，我就是。

　It"s me. *常用于像夫妻间关系非常亲密的场合。

　ABC Business College, may I help you? *公司等工作场所接电话时的一般对答方式。您是哪位?

　Who"s calling, please?

　您想找哪位接电话?

　Who in particular would you like to talk to? *in particular“特别”、“尤其”。

　他一直在等您的电话。

　He"s been expecting your call. * He"s 是 He has的省略形式。Expect“抱有希望地等待”。

　您要找哪个铃木?

　Which Suzuki do you want to talk to?

　这儿有三位姓铃木的。

　There are three Suzukis here.

　您能过会儿再打吗?

　Would you mind calling back later?

　请转 103。

　Extension 103, please. *extension“延长”，在这里表示“分机电话”。

　我给您接 103 分机。

　I"ll connect you to extension 103.

　请稍等一下。

　Hold on, please. *hold on“等待”。

　May I speak to Mr. Smith? (请找史密斯先生。)

　Hold on, please. (请稍等。)

　我让他接电话。

　I"ll put him on. * put...on“让……接电话”。

　我把电话给您接过去。

　I"ll transfer your call.

　我把电话转给负责人。

　I"ll get your party for you. *party 不是“聚会”而是指接电话的对象。

　我把您的电话接到营业部去。

　I"m transferring your call to the sales department.

　是贝克打来的，请接 1号线。

　Mr. Peck is on line one.

　ABC 公司米兰先生的电话。

　You have a call from Mr. Miller of ABC.

　您要找的人来接电话了。

　Your party is on the line. *通过电话交换台的接线员时，接线员接通电话后常用的表达方式。

　●无法接电话时

　她正在接电话。

　Her line is busy now. *busy表示“正在打电话”，而不是“忙”。

　对不起，她现在脱不开身。

　I"m sorry, she"s tied up at the moment. *tied up “忙得不能接电话”。

　对不起，她正在接待客人。

　I"m sorry, she has company at this time. *company 除了“公司”以外，还表示“朋友”、您等会儿行吗?

　Would you like to hold? *hold“拿”、“握住”，即“不挂电话等着”。

　他现在不在座位上。

　He"s away from his desk now.

　他在公司，但现在不在座位上。

　He"s in but he"s not at his desk right now.

　对不起，他出去了。

　I"m sorry, he"s not in right now.

　Is John there, please? (请问约翰在吗?)

　他什么时候能回来?

　When is he coming back?

　他大概 10分钟后回来。

　He should be back in ten minutes. *in 指的不是“以内”，而是“……之后”，所以是“10分钟后”的意思。

　他应该下个星期来上班。

　He should be back in the office next week.

　他休假到下个星期。

　He"s on vacation until next week.

　他打电话来说病了。

　He called in sick today. *call in sick 是习惯用语，“打电话请病假”。

　他现在出差去了。

　He"s out of town now.

　他现在吃午饭去了。

　He"s out to lunch now. *out to lunch 惯用语，“午休”。

　他现在正在开会。

　He"s in a meeting right now.

　他今天休息。

　He"s off today. *只用 off就可以表示“休息”。

　●留言、接受留言

　您能过会儿再打来吗?

　Could you call back later?

　请 10分钟后再打。

　Please call me back in ten minutes. *in 表示“从现在到……以后”、“……以后”。如果要特别强调在“……时间之内”的话，用 within。表示在“某时间以后”，用 after。

　您要给他留言吗?

　May I take a message?

　过会儿我再打。

　I"ll try again later.

　I"ll call back later.

　I"ll call again in an hour. (一个小时后我再打来。)

　能留个口信吗?

　Can I leave a message?

　我给你打电话了，可是占线。

　I called but your line was busy.

　请告诉他林恩·凯恩给他打过电话。

　Would you tell him that Lynn Kane called?

　Please tell him to call Lynn Kane. (请让他给林恩·凯恩打电话。)

　请转告他让他给我回个电话。

　Please tell him to call me.

　他怎么跟您联系呢?

　How can he get a hold of you?

　请告诉我您的电话号码。

　Your number, please?

　我的电话号码是 1234-1234。

　My number is 1234-1234.

　请 6点以前打 1234-1234跟我联系。

　You can reach me at 1234-1234 until six o"clock. *reach“电话联系”。

　我再确认一下电话号码，1234-1234，对吗?

　Let me repeat the number. That"s 1234-1234.

　好的，我转告他您来电话了。

　OK. I"ll tell him that you called.

　您的名字怎么拼?

　How do you spell your name?

　您开会的时候史密斯先生给您来电话了。

　Mr. Smith called you during the meeting.

　我让他给您回电话好了。

　I"ll have him call you back.

　是不是让他给您回电话呀?

　Shall I have him call you back?

　●挂断电话

　谢谢您打来电话。

　Thanks for calling. *在接到对方电话时，最后用该句结束电话以示礼貌。

　So, I"ll see you tomorrow. (那，明天见。)

　请随时来电话。

　Please call again anytime.

　我得挂电话了。

　I"d better get off the phone. *get off the phone 是“挂上电话”的固定说法。

　我得挂电话了。

　I have to go now.

　我该挂电话了。

　I guess I"d better get going. *guess“想”，get going“挂上电话。”

　能跟您通上话，我非常高兴，再见。

　Nice talking to you. Bye.

　请挂电话吧。

　Please hang up the phone. *“挂断电话”用 hang up,而不能用 cut。

　电话断了。

　I was cut off.

　我还没说完呢，她就把电话挂上了。

　She hung up on me. *hung 是 hang 的过去式。

　电话不通。

　The phone went dead.

　谢谢你给我回电话。

　Thank you for returning my call.

　●打错电话

　您好像打错电话了。

　I"m afraid you have the wrong number. *wrong“错的”、“不对的”，wrong number“错的电话号码”。

　I"m afraid you have the wrong number. (您可能打错电话了。)

　您拨的电话号码是多少?

　What number are you calling?

　您找哪位呀?

　Who would you like to talk to?

　这儿没有您说的这个人。

　There"s no one here by that name.

　我们公司没有叫鲍勃·霍普的。

　There"s no Bob Hope in this office.

　对不起，我好像打错了。

　I"m sorry. I must have misdialed. *用于自己打错电话时。

　●电话留言

　我是加里·米尔斯，请尽快跟我联络。

　This is Gary Mills calling. Please call me as soon as possible.

　我是 ABC公司的加里·米尔斯，请回来后给我回电话。我的电话号码是 1234-1234。

　This is Gary Mills of ABC. Please call me when you get home. My number is 1234-1234.

　这是电话录音。

　This is a recording. *录音带中的固定说法。

　●打电话遇到困难时

　您能说慢一点儿吗?

　Please speak a little more slowly.

　我听不清楚。

　I can"t hear you very well.

　电话线好像有毛病。

　We have a bad connection.

　您能再大点儿声吗?

　Could you speak up, please?

　串线了。

　The lines are crossed. *line 是指 telephone line "电话线"，cross "交叉"、"干扰"。

　对不起，让您久等了。

　I"m sorry to have kept you waiting.

　That"s okay. (没关系。)

　I"m sorry for the delay. (对不起，我来晚了。)

　谢谢您等我。

　Thank you for waiting.

　你给我的电话号码是错的。

　You gave me the wrong number.

篇二：护士接打电话话术

招聘专员打电话话术(1)

　 1. 面试通知：

　 您好！请问是***吗？(停顿 1 秒)我这边是 xx 科技公司的人事部，（停顿 2 秒）

　 A 、如果是投了我们公司简历的就说：

　 我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司，通知你明天上午 9 点-11 点半来参加我们公司的统一面试.

　 B 、如果只是在招聘网上找的简历的就说：

　 是 XX 网站给我们推荐你的简历的。仔细看过你的简历，觉得你比较适合我们公司 XX 职位/岗位，通知你明天上午 9 点-11 点半来参加我们公司的统一面试.

　 （方便记下地址的。）xxxx 科技有限公司广州公司地址：xx 区黄埔大道 xx 号天海创意园 xx 区 xx 室。地铁 x 号线 xx 站 B 出口即到，如果有任何问题，或找不到地方都可以打 xxxxxxxx 与我们联系！

　 （不方便记地址的。）我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码，发送到您的手机上，你可以去我公司的网站查询和了解。或打这个电话直接与我们联系。

　 面试请带上简历，身份证和学历证的复印件。（无学历证的带学生证复印件）

　再次强调！明天上午 9 点-11 点，请准时来我们公司面试！

　明天见，再见

　术 招聘专员打电话话术(2) 您好，请问您是××吗？

　 这里是××公司人力资源部，您是否在××月××日向我们投递简历应聘××职位吗（或其他得到简历的方式）？

　请问您现在找到合适工作了吗？（如果别人已经名花有主就说“不好意思打扰您了，再见”）

　 我们邀请您参加面试，××月××日上午××点你方便来公司吗？

　 我们的地点是××，您可以乘坐××到××站，下车后找到××，我们公司就在旁边；

　 面试时请您准备好××证、××证……；

　 如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，请尽量提前联系我们；

　 我叫××，到时您也可以联系××小姐；公司电话号码是×××××；

　 祝您愉快，再见。

　 打电话中应注意以下几点：

　 ●和对方说话时千万要保持一种平和的态度，以说清公司的要求和目的，与对方达成协议为宗旨（不在违背公司和个人原则）

　 ●达成协议后再说明具体面试的时间、地点、如何达到本公司等相关细节问题

　 ●面试后要在最短时间内通知面试结果

　 ●通知面试时首先要正式介绍自己，告知对方简历来源及他申请的我公司何种岗位，再问其目前是否在职（以清楚对方目前是否仍在求职中）然后就是面试时间，给予对方公司具体地址及常规的交通线路。最后是自己的联系方式。

　 ●如有必要，将面试地点时间公司名称电话联系人以短信方式发送给对方，以免应聘者在公车上或噪杂之处没有记清楚。

　●在通知面试时间上，如果所招职位人数不多，已经有意面试的人数不多，尽量跟对方达成一致，不要卡死。因为人家也不至投你一家公司，也许你给的面试的时间正与另一家有冲突呢，这样虽然求职者答应了，但在当日两家公司权衡之下，只能去一家了。

　招聘人员话术_人事招聘的话术技巧 招聘人员在面试的时候，需要运用好一些说话技巧，才能够清楚的了解应聘者的能力，为公司网罗更多的有用人才。

　 招聘人员话术( 第一篇)

　 无论是一个团队还是一个公司，人才一直是 21 世纪核心的竞争力。

　 招聘分开来说:招和聘，招有很多种比如说打电话、现场招、转介绍、挖墙脚等，最重要的是招是动词，去招很重要!

　 很多人说招了不来，是因为没有发生量变怎么可能会发生质变呢，我个人觉得电话招聘效果很好，一个周最多两周一个团队就可以满编，首先你要有工具———招聘网站!如果你有了工具开始招就对了，一天 100 通以上招聘电话可以预约 20 人左右，会来面试的 3---5 人。

　 一、 招：

　 电话招聘之前先是筛选简历，无论是找什么行业的工作，只要是找销售工作的，一律筛选：首先是找销售工作的，其次是筛选年龄 25 岁以上的，大专学历的，工作经验 2 年以上的，外地人，社会阅历丰富的等等。

　 你好 xx-x，我在 XX 网站看到你的求职简历，咨询一下你现在在找工作吗?我看你对销售比较感兴趣是吧?刚好我们公司在招销售!

　 你明天上午有时间吗?预约一下到公司面试。记得发条短信，内容包括公司名称、地址、网址、预约时间，备注收到回复。(电话里面不用说的那么清楚，简单介绍一下行业和公司即可，能够引起对方的兴趣即可，主要是见面聊效果才好。像谈恋爱，用电话谈和当面谈效果肯定是不一样的，不然异地恋也不会那么多分手的了)。

　记住招很重要，可能有很多事会打乱你的计划，梳理一下思路，很多团队经理应为团队的琐事没有利用好时间招聘，一定要合理规划时间。(10：00—12:00)下午(2:00—5:00)招聘效果最好。

　 二、聘：

　 为什么他会来?首先你要了解他的需求---赚钱求发展!以下是我面试惯用的方式拿到简历大致看一下，年龄、婚姻(考察他的抗压性)简历的填写完整性(看他的求职欲望、和重视程度)。

　 你好 XX，你之前做什么?(了解他前工作为金融对比做好铺垫)

　 你为什么离职?(明知故问，重要看他的反应能力，和对公司的认可度以及探索他的想法)

　 你为什么做销售?做销售最重要是什么?怎么做好销售?

　 告诉他销售最核心是销售自己，销售也叫跑业务，业者立志、务者识人，意思就是：销售就是赚钱求发展的同时搭建好自己的人脉结构，为将来的发展做好铺垫。

　 告诉他销售分两种：从别人口袋拿钱(比如说卖保险、实体店销售)和拿钱给别人(信用卡、银行贷款，小贷)让他自己选择。

　 然后告诉他，现在你在找工作，只有三种情况：一是你之前做的不优秀，二是你刚进入社会、三你想挑战一下自己!(重点关注第三种人，可塑性很高，一般情况他们都会问待遇怎么?)

　 待遇是五险一金、底薪+提成。可以这样说：你放 30 万就可以拿 1.2万的佣金，轻轻松松就可以月收入过万，刺激他的赚钱欲望。告诉他金融行业的福利待遇在 10 大高收入行业排名第一，互联网第二，通讯第三。2014年,我国金融业的平均薪酬已接近 9 万元/年,较上一年涨幅达到 10.64%。

　最后描述一下行业的发展前景以及公司的综合实力!(给他一个建议：不要轻易做选择，选择好了就记住一句话：选择大于努力，坚持大于选择!)

　 三、留人

　 实习期间：我们的主任要关注客户经理的动向，在他没赚到钱时他能留下来最重要的是团队氛围以及主任用心的辅导培训!

　 这个过程心理辅导很重要，引导方向更重要;比如你引导展业他就会努力的干，但是效果不明显，就会有迷茫怀疑，要及时关注辅导，一个团队成立的前三个月很辛苦，注意拢人心、抓基础展业、做心理辅导，学会讲故事!

　 三个月后：一个团队必须有健全的制度，比如说末尾淘汰制，惩奖措施，小组长制等，切记管理出产能。这个期间会出现疲劳期，如何引导客户经理的方向很重要，谈发展让他看到希望，谈家庭让他点燃激-情，谈未来再次树立信念!

　 总结一句话：招聘贵在招，留人贵在人上。己所不欲，勿施于人，正人先正己，心态放平，多和同事交流，了解人你将无所不能!

　 招聘人员话术( 第二篇)

　 一、面谈提问技巧

　 1.提问的方式

　 (1)终止式

　 只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做×××(某个职位)?”。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。

　 (2)开放式

　开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对 OJT(onthejobtraining=工作场所教育)有什么看法?”、“你对目前的市场形势看法如何?”。

　 开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。

　 (3)引导式

　 问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市场形势看法如何?……不是很好吧?”

　 这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。

　 (4)假想式

　 采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢?”。若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。

　 (5)单选式

　 问话要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?这种问法未免过分,应该避免。

　 (6)多项式

　 同时连续提出好几个问题。如“你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什么优势?劣势?”这种问法很难得到完善的答案。

　 2.主持人的“自问”准备

　 面试之前，主试人最好进行以下“自问”准备，让自己“心里有数”，从而提高成功录用机会：

　 (1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位?

　 (2)我需要该申请人在有关职位上工作多久?

　 (3)该申请人以前在有关职位上工作了多久?

　(4)我们将会给予什么样的晋升机会?会安排训练吗?

　 (5)假如有关人选的工作表現不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难?

　 (6)该申请人将会与途径样的同事合作?我需要他们一起参与大幅度的过程吗?

　 (7)我将与该申请人以什么形式合作?

　 (8)该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗?

　 3.如何编制面试问话提纲

　 (1)面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。主试人根据面试提纲,向应聘者提出问题，了解应聘者素质和能力，控制面试进程。

　 (2)面试提纲必须围绕面试的重点内容来编制。

　 (3)提问的题目应具体、明确。

　 (4)面试提纲由若干面试项目组成，如“公关能力”、“专业知识”、“敬业精神”等。每一面试项目均应编制相应的提问提纲以便面试时有针对性地提问、考察。

　 (5)同时，应聘者有着不同的情况和经历，不必要每个人选都用同一套提纲依序一问到底。因此，每一面试项目可从不同角度出一组题目，以便于面试时选择。

　 (6)面试提纲可以分为通用提纲和重点提纲两部分。通用提纲涉及问题较多，适合于提问各类应聘者。重点提纲则是针对应聘者的特点提出的，以便对职位要求中有代表性的东西有所了解。

　 二、面谈放松技巧

　 在面谈前的准备阶段，主试人的主要工作，其实是设法令自己及应聘者放松。

　1.让自己放松

　 有些主试人喜欢利用招聘面谈，来向其他高级同事证明他有高明的面谈技巧，或令应聘者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈气氛向负面方向发展。也有一些主试人自以为可操生杀大权，手握尚方宝剑，态度因而较为倨傲，不乐意用亲切友善的行为来与应聘者接触，无形中为面谈加压，令应聘者心理负上额外的担子。

　 这种行为首先会令主试人分心，难以集中精神准备面谈;而且，有经验的应聘者便会乘虚而入，趁主试人自顾不暇之际将准备已久的台词背诵出来，引导主试人步入面试的误区(有关面试误区的讲述见下文)，作出了错误的招聘决定。而经验较浅的应聘者会因此比较紧张，影响正常发挥。

篇三：护士接打电话话术

常用的电话邀约面试话术与技巧大全 一、电话邀约技巧及注意事项 1. 针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下话术 “先生或小姐你好，我们是…公司人力资源部的，在…人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是…，想约你…时间到我们公司面试，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：…(如果对方不方便记录，你可说. …先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢。

　2. 主管级以上职位 （1）、如果是自动投递的，可以说：在…人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是…，方便和你聊聊吗？得到对方的认可后，就可以和对方聊些本岗位的情况(电话面试); （2）、如果聊的还可以的话，就说：想约你…时间到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗？如果对方说不方便，就改个时间，如果对方说方便，那么，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：…(如果对方不方便记录，你可说. …先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢，您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你手机上。

　3. 常见的电话邀约面试话术大全 （1）、你好，请问你是;;;吗？ (确认对方身份) （2）、我是;;;公司;;部门的招聘专员，我叫;;; (让对方知道你是谁) （3）、现在和你通话方便吗？ (确保对方有时间在注意你说话) （4）、我们在;;;渠道收到你应聘我们公司;;;部门;;职位的简历 (让对方知道你是怎么知道他的信息的，现在大家的警惕性都很高，别贸然出来让人家过来面试) （5）、我们在对你的简历初审后，决定邀请你参加我们的面试 (暗示公司决定面试是经过慎重考虑的，但是不要说觉得你符合我们的要求.之类的话) （6）、面试时间安排在;;;，地点在;;;(什么路，多少号，什么大楼，几层，几室)，你看你方便吗？ (让对方觉得来面试的时间地点是由他自己认可的，而不是你强制安排的) （7）、如果需要的话，你可以记一下面试的时间地点，我可以再重复一遍。

　（8）、你到公司后可以找前台;;小姐，她会引导你到我们人事部，也可以直接要求找我，我的名字是… (让人家知道到公司来该找谁)

　（9）你有什么问题需要问我吗？ （10）、如果你时间上有变更，请打我的电话，或给我短信，我会尽力为你安排下一场面试 (是否安排下一场那是你的事，不过至少知道有人不会过来了。)(最好能给对方提供一个手机号码，这样对方取消面试可以发短信，通常在事后反悔的时候发短信更容易，不信你自己试试，当你想对某人反悔的时候，打电话和发短信哪个让你心理压力更大) 4. 注意事项 （1）、你要先表明自己的身份，以及从何处知道别人的信息。询问对方是否方便接电话。如果否定答案则换另外的时间，但是间隔不要太长。

　（2）、如果方便说话，请告知别人这个是怎么样的一个职位，简短的几句话概括下职位的要求与工作性质。

　（3）、如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。

　二、针 对 销售 岗位电话邀约 面试 相关 话术 1 、拨打面试电话的时间：

　一般求职者如果是在下午或晚上投递的简历，公司基本会在第二天通知他面试。简历不能放置的时间太长，求职者会认为公司可能招够了人或者认为这个公司的工作效率太慢，而选择了其他公司。收到简历立刻打电话，会让求职者对这份工作不够重视。所以通知的时间也比较重要，建议大家要与投递简历的时间间隔最少二至三小时再通知。收到的简历后，必须在第二天及时通知求职者，除非遇星期日或节假日，在上班当天及时打电话。如果安排在早上打电话，不要太早，10 点-11 点半比较合适。如果安排在下午打电话，3 点至 5 点半比较合适。

　2 、面试时间及行程安排：

　面试的时间安排，我们可以灵活的根据天气或者当地面试者的习惯来定。夏天尽量安排在上午，时间也可以稍早一点。冬天安排上午面试的时间不要太早。如果在通知的时候求职者主动提出来这个时间他不方便，不要太急切，我们可以适当的停顿几秒，做出思考的样子，再回答他：因为公司本期的招聘有时间限制，我可以给您安排在下午/明天 xx 点，希望您到时候能够准时到.。或者说：因为公司本期的招聘有时间限制，您这边什么时间方便，我看看能不能给您安排面试?/(求职者说完时间后)这个时间可以，请您到时准时参加。我们可以给求职者调整时间，但是要让他感觉到面试时提前预约安排的，不是你想什么时候来就什么

　时候来，要对面试有所重视的。我们的招聘面试决不能随便，要是自己不重视，求职者就更不会重视了。

　3 、通知面试的电话话术和注意事项：

　(1)、 、 针对求职者投递的简历通知 您好，请问是 xxx 吗?.(这个时候我们应该感受一下求职者周围的环境，如果感觉很嘈杂，问一下：您现在方便接电话吗?./我过一个小时再给您打过去.。如果求职者确实听不清楚或不方便，我们可以换一个时间再打过去。

　我们是 xx 公司的人事部.(一般在这个时候要稍作停留，看一下求职者是否听清楚) 您在 xx 网站上投递的简历已通过公司的简历初选，请您 xxxx 来公司参加面试.。一般主动投递简历的求职者问题不会太多，这个时候我们就要注意：第一、公司的名字一定要说清楚;第二、不管求职者知不知道公司的地址，我们在电话最后都要清楚的报一下公司的地址。有的求职者会表示他知道地址，如果求职者没有表示他知道地址， 请您记一下公司的地址.。如果求职者表示不方便记，可以说稍后我会将面试时间和地址，以短信发至您的手机上.。

　(2)、 、 针对搜索的简历通知 一般搜索的求职者对我们公司没有任何了解，电话通知时候，遇到的问题会比较多，我们可以根据不同的求职者他接电话的语气和感兴趣的程度，适当的跟他沟通，但是要坚持平和的原则，要跟他保持一个平等的立场，既要保持作为一个 HR 该有的礼貌和亲和，另外也不要因为是搜索的简历而觉得自己打扰了别人，低声下气，一定要不卑不亢。

　一般采用的话术如下：

　问：您以前做过销售吗？ 答：有或者没有

　问：那您想找一份什么样的工作呢？ 我们在新安人才网（前程无忧、智联招聘、BOSS 直聘等）上发现了您的简历 答：想求职的岗位类型

　开始简要介绍公司及待招的岗位（销售为主）

　１、（介绍公司）我们公司是 XXX，在合肥已经成立 X 年多了（时间可适当延长），公司地址在 XXX（简述公司精准位置及规模）一整层 XX 多平方米都是我们公司的办公现场。现在有将近 200 人，人员也比较稳定，因为公司现在业务量剧增，公司业务部需要招聘大量销售人才。请问你对 XX 销售感兴趣吗？

　2、（介绍行业）我们公司是做 XX 行业的，听到 XX 行业，大家可能觉得不太懂，感觉挺深奥，挺陌生，不懂没关系，我们有行业的资深专家和销售精英，给你们进行专业培训，比如说你是卖汽车的，你根本不需要懂得汽车是怎么造出来的，你只需要知道汽车的功能、卖点和销售技巧就可以了。我们的工作情况主要是通过 XX 销售方式来销售我们的 XX 软件和服务。

　3、（讲公司平台）对于销售，公司的平台很重要，我们公司在 XX 平台投入了大量广告，客户会主动打电话过来，而且已经对我们公司的产品有所了解，我们的工作是接到客户的热线，了解客户的需求后，选择适合客户的产品，并把产品的功能介绍给客户，进行销售就可以了。做过电话销售的人知道，大多数公司都是不提供客户资源，都是自已找客户，或是陌生拜访，几乎都是被拒绝，这样开发的难度非常高，而我们公司则不然，因为有强大的 XX平台的广告投放，足不出户，也不需要你去主动找客户，就可以完成销售，实现你想要的薪资待遇。

　（你明天有时间吗？如果方便的话，我可以为您安排一场明天早上 9 点的场面试，如果您这次赶不上这场面试或者不确定要不要来，先不要放弃尝试，说不定这份工作或者这个行业就是非常适合您的，为什么不给自己多一个机会呢，我一会儿把公司地址和乘车路线以短信得形式给您发过去，有什么变动，您给我打电话，明天见。）

　4 、一般在打面试电话的时候会遇到的问题如下：

　问：你们公司是做什么的? 答：公司是经营 XXX，简述公司规模/产值/排名。

　问：你们在招聘什么职位? 答：我们正在招聘销售代表，因为您的简历比较符合我们的招聘要求，通知您来公司参加一个简单的面试。

　 问：你们公司销售岗主要是针对什么产品进行销售的的? 答：销售代表主要是针对 XXX 开展销售工作。电销/行销/网销等，具体的您可以查看我们的招聘网站的岗位职责描述，或者在面试的时候详细了解。

　问：工资待遇怎么样? 答：工资是底薪 XXX+提成的模式，因为公司的销售资源比较好，现在公司内的员工综合薪资都能达到 XXX 之上，我们在员工转正之后购买五险，另外员工的福利也是比较完善的。

　问：我住的地方离你们公司太远了? 答：根据公司周边的交通状况进行合理推荐上下班路线（周边地铁、公交等）

　问：你们公司管吃住吗? 答：公司目前不包食宿。/公司有员工宿舍，转正后可以入住，吃饭需要自理等。

　问：你们这个岗位的要求是什么? 答：您的简历已经通过人事部初选，说明您还是比较符合我们的任职要求的，详细的您可以看一下招聘网站的岗位职责。

　问：我记得没有给你们公司投过简历呀? 答：您好，我们是在 xxx 网站看到您的求职简历的，从您的简历来看比较符合我们的岗位要求，所以邀请您来参加我公司的面试。

　问：我目前对销售类工作不感兴趣 答：可结合对方实际情况推荐公司其他待招岗位，并进行引导。如果对方坚决表示没有兴趣，那我们礼貌的祝他找到自己喜欢的工作，切记勿急速挂断电话或者没有礼貌的回复。

　5、 、 注意 事项：

　：

　（1）、所有我们搜索的求职者都是不知道公司地址的，在回答完他的问题之后，一定要说

　请/麻烦您记一下公司的地址.。

　（2）、任何时候不要显示出不耐烦的口气，不论求职者问的什么问题，都要礼貌并灵活的做出回答，不要支支吾吾，一定要专业，打电话的时候要尽量控制和调节自己的情绪，不要因为一个求职者的拒绝而把情绪带到接下来的电话中，记住求职者可以通过声音和语言来感受你现在的状态，从而判断公司有没有吸引力。

　（3）、在整个电话邀约中，一定要全部使用您.求职者对此会深有好感，多一份尊重会换来更多信任。

　（4）、要是求职者要求我们发短信给他，我们需要告知他因为我们这个短信是由我们网站的后台统一发送的，您的手机要是有自动拦截功能的话可能会收不到.，这样有的求职者就会自己记一下，或者如果您没能收到短信平台发送的短信，你可以打一下这个电话给我们咨询地址。

　三、面试关注的问题点及注意事项 1、 、 面试必须询问的内容：

　（1）、上一任职公司的基本情况 （2）、离职原因 （3）、上一任职公司个人薪资结构、个人最低薪金要求 2、 、 面试考察：

　（1）、面试原则：取得业绩的背景、完成工作的任务、完成任务的 行动、采取行动的结果 （2）、简历中硬性指标的检查：学历、资格证书、培训资格 （3）、表达能力：流畅性、完整性、通俗性 （4）、思维深度：深度、广度、逻辑性、灵活性 （5）、自信心：过去三年你对自己有了怎样的认识? （6）、有效沟通技能：请说一下别人(领导)是怎么样看你? （7）、工作经验：(原有知识技能转换是否困难，是否需要较长时间学习和积累) 你认为你以往的工作经历中那些经验可以支持你的应聘资格? 你认为要胜任所聘职务你最欠缺的资格是什么，还需要提高和增加哪些方面的知识、经验和技能? （8）、谈谈你现任职务和所应聘职务之间的相同及不同之处，如果你被聘承担该职务，你将如何尽快进入角色?

　（9）、继续学习能力：你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么，你是 如何应对未来的变化的?

　通知的人不来，我们有什么损失？ （1）、招聘广告的钱没有最大的回报—管理费用成本 （2）、我们打电话的时间和精力也浪费了—人资成本 （3）、我们人才短缺造成的损失没有法统计—业务成本 （4）、领导过问这些事，处理这些事浪费了宝贵的时间—机会成本 （5）、我们可能会与优秀的人才失之交臂—公司可持续发展成本

　HR 电话邀约技巧、话术能力、面试技巧都相当重要，切记不放过任何一个有可能为公司引进人才的机会，不放弃任何一个未曾接通的电话。

篇四：护士接打电话话术

标致服务流程标准话术演练东风标致服务流程标准话术演练接待流程说明及话术接待流程说明及话术自我介绍自我介绍见到客户立刻前迎，并热情问候客户。必要时可以握手。向客户介绍自己的姓名，职务，职责，并主动递送名片。初步询问客户主要意向;酌情介绍服务站近期状况（站内环境、服务活动、新增服务项目等）“服务顾问：……先生/女士，欢迎光临！”服务顾问：“您好，我是服务顾问…，这是我的名片，请多多指教！”服务顾问：“很高兴为您服务，您今天来是维修还是保养？”“我们站最近在做蓝色关爱夏季服务活动，不知您是否有兴趣参加！”提示：接待中如有其它客户需要接待，应对后来者打招呼致歉，请其稍候。倾听客户陈述倾听客户陈述“表情专注、耐心倾听客户故障描述和委修意向陈述。客户陈述完后，理解客户的诉求，并复述确认。根据陈述结果快速查询备件库存和分析判断，并告诉客户可以承担本次维修保养。服务顾问：“好的，根据您刚才讲的基本没有问题，等一会我们将再仔细检查一遍以确认。”服务顾问：

　您的车辆出现什么故障（时间、速度、状态）”服务顾问：“请听我复述，……，是这样的吗？”因缺货等原因本次不能维修保养，应态度诚恳、语言婉转地告诉客户争取谅解，并告诉预计到货和预约时间服务顾问：“很抱歉，……件为非常用件暂时缺货，我们会马上下单，到货后我们将立刻通知您来站处理。”

　安装维修防护套具—四件套安装维修防护套具—四件套介绍安装维修防护套具的目的，并取出全新的四件套请客户过目。熟练、迅速地给车辆安装椅套、方向盘套、排挡杆套、脚垫。服务顾问：“为避免弄脏您的爱车，让我先装上防护套具以保持您的车辆清洁。”温馨提示：维修套件不可重复使用，安装过程中如有损坏应及时更换。服务顾问循序渐进采用四种常规方法诊断故障(路试需征得客户同意)征得客户同意)。安装翼子板护罩。故障诊断确认故障诊断确认温馨提示：疑难故障在必要时请技术人员做深入检测和诊断；如果客户车辆是返修问题如果客户车辆是返修问题，应及时告诉前台主管和车间主管。应及时告诉确认故障，告诉客户故障原因，并耐心解释客户疑问。服务顾问：“根据初步诊断结果，您的车辆可能是……故障，主要是……导致。”初定维修项目初定维修项目与客户初步确定维修项目并征询客户意见。客户确认后，主动提醒客户是否有其它项目补充。客户认可后，在《维修委托书》填写故障现象，初步意见和建议。服务顾问：“根据诊断初步结果，可能需要维修……,所以我们建议……，您看可以吗？”服务顾问：“不知您感觉车辆其它方面还有问题吗？如果有不妨告诉我。”温馨提示：疑似故障(共震/杂音/油耗高),以专业知识对客户疏导和讲解，直至其疑虑消除；疑似故障不宜直接确定为维修项目接受维修。

　功能、物品、外观确认功能、物品、外观确认功能、物品、外观确认即环车检查不仅可发现客户未发现的车辆问题，使车辆得到及时维修。还可提醒客户保管随车物品。环车检查项目和方法如下：对照《维修委托书》“功能、物品、外观确认”项目一一查看，并请用户一同查看，记录检查结果。车辆问题和外观划痕，并给出适当建议。提醒客户带走车内贵重物品。服务顾问：“……先生/女士，您的车上还有 1/4 箱的燃油……，您是不是再核对一下？”服务顾问：“……这里有一条划痕，请问这次一并处理吗？”服务顾问：“您的车内有什么贵重物品吗？如果有请随身携带保管好！”温馨提示：环车检查时应爱护客户车辆，开关车门、前舱盖动作轻缓。

　“提醒客户检查费用相关事宜及维修旧件是否带走、洗车、跟踪等。客户核对完《维修委托书》后，请客户签字确认。制单流程说明及话术制单流程说明及话术带领客户到前台入座登记信息，暂时留存车辆钥匙并为之编号贴签。查看相关手册及证件，并在《维修委托书》上填写“送修”、“用户”、“车辆”信息。与客户商定项目后，再在《维服务顾问：“请问您维修后更换的旧件要带走吗？”“在我们这里消费后洗车是免费的，请问您需要吗？”服务顾问：“如果没有其它疑问的话，请您在这里签字确认，好吗？”服务顾问：“……先生/女士，请到前台这边来，请先入座，我为您开《维修委托书》，请先将钥匙交给我为您保管。”服务顾问：

　请将《车辆行驶证》和《保养手册》交给我登记车辆相关信息。”修委托书》上填写维修/保养项目。预估费用和时间预估费用和时间预计交车时间并告诉客户。准确估算维修费用，含检查费、修理工时费和材料费。告诉客户预估费用和时间，并征询其意见。客户没有异议，服务顾问则在《维修委托书》上填写预估费用和时间。服务顾问：“如果无其它新增故障，预计可以在…点…分交车。”服务顾问：“本次定保是…公里定期保养，保养项目合计…项，材料费…元，工时费…元，维修费用预计共计…元。”服务顾问：“您看费用和时间上还有什么问题吗？”

　签字确认流程说明及话术签字确认流程说明及话术将《维修委托书》其正面朝向客户，双手呈给客户核对。给客户一定时间查看，待客户看完无异议后，再请其签字确认，并指示签字位置。客户签字确认后，将《维修委托书》的客户联交给客户。服务顾问：“……先生/女士，请您先核对一下《维修工单》，看看是否还有其它问题。”服务顾问：“如果觉得没有其它问题，请您在这里签字，好吗？”服务顾问：“……先生/女士，这份客户联给您，请保管好，到时凭此联取车。”温馨提示：客户如有疑问应一一指示，并耐心解释，不可催促客户签字。引导客户流程流程说明及话术引导客户流程流程说明及话术客户签字完毕之后，询问客户等待方式。如果客户选择在站等待，服务顾问将客户领至客户休息室休息。服务员迎接客户并致以问候，引座后递上第一杯茶水，并简要介绍服务项目。服务员：“……先生/女士，您好，欢迎光临！”“……先生/女士，请您喝茶！”“我们这里有……有什么需要请尽管吩咐！”“服务顾问：“……先生/女士，现在您是在这里等待吗？”如果客户不在站等待，征询客户到站取车的时间并做好记录，然后恭送客户离站。服务顾问：

　……先生/女士，请您放心，车辆完工后我们会及时通知您取车。”温馨提示：客户要求提供服务代步车或者送车上门服务，服务站应酌情提供相关服务。

　增项说明——新发现故障增项说明——新发现故障维修技师或维修经理将新发现的故障及时告诉服务顾问，并说明情况。服务顾问将新增故障告诉客户。向客户详细说明新发现故障（必要时展示故障件）。以在维修过程中发现制动摩擦片厚度不足需要更换为例服务顾问：“……先生/女士，打扰您一下，在检查过程中，我们发现您的车辆有必要更换制动摩擦片，请你看一下，好吗？”服务顾问：“您看，摩擦片磨损得只厚2 毫米厚了，已小于标准值，如果不更换会影响车辆刹车效果。”征询客户意见征询客户意见服务顾问：“所以我们建议尽快更换服务顾问：所以我们建议尽快更换，您觉得怎样？”向客户提出增修故障建议并征询其意见。客户同意增修故障后对新增费用说明。对增修故障所需时间说明。“服务顾问：“增修故障需要加上摩擦片的材料费…元及更换作业工时费…元，总费用增加到…元，您看有问题吗？”服务顾问：

　整个作业还需要再增加 30分钟左右，请您放心，我们会按时按质完成作业的。”温馨提示：如果客户不在站内等待，则应及时打电话与客户取得联系确认增修故障的相关事宜。如果发生以下情况应立即与客户取得联系：交车时间推迟签字确认进度推迟需要追加作业超出预计费用

　在《维修委托书》“特殊情况”栏目填写增修相关内容，并请客户签字确认。服务顾问：“……先生/女士，根据增修故障内容，我已经作了更改，请您过目，如果没有问题麻烦您签字确认一下，好吗？”将顾客确认后的增修故障交与车间调度继续作业。交车前清理准备交车前清理准备检查发动机舱和挡风玻璃（内层）是否清洁，必要时给予清理。查看是否有遗忘在车辆上的工具和旧件。检查座椅位置，反光镜，后视镜位置是否合适。检查时刻表是否正确，清理驾驶舱仪表台、烟灰缸、地毯等。清洗车辆清洗车辆车辆完工终检合格后，质检人员将车辆移送至洗车位，交与洗车员。洗车员使用专用清洗机及工具，按规范洗车。洗车时避免划伤车辆漆面。清洗后擦干车身及玻璃残留水珠，打开车门自然通风 4～5 分钟。

　终检合格车辆洗车完毕后，应及时联系客户进行交车工作如果客户在站等待取车，则通过信息显示屏或到客户休息室通知客户车辆完工。服务顾问：“……先生/女士，让您久等了，您的车辆已经完工了，故障已经排除。我先陪同您一起去验车吧！”客户验车流程客户验车流程引导客户服务顾问引导客户至交车区查验车辆。说明维修过程说明维修过程向客户说明维修保养经过及关键项目。关键项目。如果不在站内等待，则应及时电话联系客户告诉车辆完工，并征询其方便取车时间。服务顾问：“……先生/女士，您的车辆已经完工了，故障已经排除。请问您什么时候方便来取车？”服务顾问：“……先生/女士，现在请跟我一起到交车区查验车辆，好吗？”服务顾问：“经过检查您的车辆故障是因为……导致，我们维修/更换了……。”说明结果及车辆完工状态。引导客户绕车一周查看，并向客户介绍外观清洗工作。打开前舱盖和驾驶座车门介绍前舱和驾驶舱清理工作将剩余备件、辅料和更换下来的旧件让客户过目，告诉客户随车物品完好。服务顾问：“对于……故障，我们更换了……（零件），现在故障已排除。”和用户一同查看车辆和用户一同查看车辆服务顾问：“我们已经为您清洗了车辆，请您看一下是否比原来干净多了？”服务顾问：“车辆的前舱我们也清理了，驾驶室的烟灰缸，地毯……我们也帮您清理了，您看一下吧？”服务顾问：“我们已将更换的旧件……打包放在行李箱中，您的随车物品、工具……都在，请您查验。”

　向客户征询是否查验车辆功能。根据维修结果及客户车辆性能，讲解必要的车辆使用、维修、保养常识。当着客户的面取下维修防护四件套。服务顾问：“现在没有问题了，您是否要试一下您的车辆？”服 务 顾 问 ：“ 您 以 后 可 以… 注意…，有疑问可以随时跟我们联系。”服务顾问：“维修过程中我们使用防护用具保证了车辆的内部清洁。”结算流程说明及话术结算流程说明及话术验车结束后服务顾问引导客户前往结算处结算。结算员先问候客户，再打印结结算员先问候客户，再打印结账清单提交用户，并向客户说明维修项目及费用。服务顾问：“……先生/女士，我带您到前台结账，好吗？”结算员结算员：您本次维修/保养的结算单，零件费…元，工时费…元，合计费用…元，请您核对。”“……先生/女士……先生/女士，您好！这是您好！这是客户核对完后请其在结算单上签字确认。收费时说明费用支付情况，以防出错。主动开具发票并请客户核对。服务顾问请客户在《维修结算单》上最后签字确认。结算员：“如果费用方面没有问题，请您再这里签字确认。”结算员：“收您…元，找您…元。这是您的发票请核对收好。”服务顾问：“……先生/女士，请您在这签字确认。”

　恭送客户：恭送客户：向客户交还使用说明书和钥匙。陪同客户去交车区取车并感谢用户光临。请客户上车，向其道别并恭送出站，必要时给予指引。服务顾问：“这是您的使用说明书和钥匙，请收好。”服务顾问：“再次感谢您的光临！”服务顾问：“……先生/女士，您慢走！再见！”

篇五：护士接打电话话术

门诊接待话术及流程

　一.门诊接待、候诊安排。

　要点：接待人员的面部要保持微笑、话语清晰，语言和身体姿态的反馈要及时。

　 1.迎宾接待，顾客登记：

　 前台接待人员每天上班必须着工装，到岗后检查自己的仪容、仪表规范。前台迎宾工作时间要在指定的位置上，面带微笑，眼睛关注大厅，当客人走进大门时，要及时问候说：“早上好/中午好/下午好，欢迎光临！之后迎接客人，平伸出手（手从腰间 45 度合拢五指掌心向上）面带微笑说：“您这边请”。

　 引导顾客到前台后进行自我介绍，请顾客登记就诊资料的时候，一定要面带微笑的询问客人相关信息，如果是年纪比较大的老人可以帮忙填写相关信息，然后请其签字确认。

　2.上茶，排诊：

　 顾客填写资料完毕后引导落座，之后要奉上茶水。

　 前台接待：“这是专门为您的茶/咖啡，请慢用！”（轻置客人的桌面前上方，45 度手掌朝上，自然示意）然后告知顾客：您前面还有 X 位客人，请你稍候。（如顾客在候诊可以打开电视，请他观看节目；如在大厅等区域可以送上杂志或报纸供阅读。）

　 排诊到相应的顾客后，要轻声呼唤顾客姓名。顾客起身之后前台导引至导诊咨询室，并将顾客登记资料送至导诊咨询手中。

　二.导诊接待，顾客咨询。

　要点：引导客人自我介绍情况，争取获取更多客户信息。

　 通过观察和询问做好客户分类，然后再介绍我们的情况或项目。

　1.咨询交流：

　顾客在咨询室落座后。

　导诊咨询：“您好！我是圣济口腔的咨询医生 XXX，请问您贵姓！”（导诊咨询的坐姿要稍略向前倾，保持与顾客 45 度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的 2/3 处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光千万不要游离不定。) 顾客：“免贵姓 X”。

　“XXX，今天您是第一次来吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？您是开车来的，还是住在我们附近呢？您今天赶时间吗？ 客人：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。打车/开车/地铁过来的”（初步了解顾客来源，了解顾客日常相关治疗检查历史并登记于客户资料中，这些信息的登记是方便以后进行客户管理和售后服务的）

　2.了解顾客的需求：

　导诊咨询：您今天主要是解决哪方面的情况，牙周炎症，修复、拔除、治疗等，还是……方面呢？（根据具体情况询问）

　3.带客参观（也可以用电脑影像进行项目、设备展示代替）：

　导诊咨询：“XXX，我现在带您看下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求选择决定治疗方案好吗？”（参观过程介绍我们团队，企业优势及特点）

　4.参观后感受、推荐项目：

　顾问：“XXX，，刚刚带您参观感觉怎么样呢？您对哪种治疗方案感兴趣？（引路返回，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。）

　5.导诊分析解答。

　 根据客人的需求，进行分析，带给医生检查要把客户信息简洁告知给检查的同事。

　 举例：顾问为顾客进行情况分析：“其实您现在当务之急是解决肿痛、流血、消炎或其它问题，这个 XXX问题的根源就是 XXX，而我们现在看到的不过是 XXX 表面的问题。”（开始讲解客人的问题，确定治疗方向，然后再引导开单交费等。根据客人的需求状况，做相关资料进行登记。）

　三.检查治疗，开单收费。

　要点：前台、导诊要树立医生的权威。

　顾客检查之前，不要明确客户的治疗方案（如使用哪种植体、义齿、治疗方法等）以免在接下来的项目价格和治疗方法方面不适合造成客户的异议。

　 治疗方案报价就高不就低，打造顾客痛点的同时要切合实际情况。顾客确认方案时一定要说明我们优惠、折扣情况。

　顾客治疗时的身体情况询问要注意手术禁忌有无，相关记录在档案并一定请客户签字确认。

　1.顾客检查：

　导诊咨询带顾客到医生处检查（用简洁的话语介绍、推崇医生的技术等个方面能力）

　2.医生确定治疗方案：

　（备注：确定项目前导诊咨询必须先通了解医生的治疗室、仪器及排位情况，有空位方可安排、医生告知顾问排位情况必须清楚、准确、在呼叫时，导诊咨询须在３分钟内引导客户到达指定的地点）。

　3.顾客确认方案：

　医生向顾客提供方案、报价。（新客人应用体验价、优惠价；老客户赠送、积分、送服务)顾客确认价格、方

　案无异议后引导至前台交费。

　4.顾客资料、顾客交费：

　疯雷说要点：交费之前，要把顾客病历资料需填写清楚：顾客全名、身份证卡号、日期、医生、顾客诊断状况、电话、客人身体各项分析及治疗项目、治疗禁忌等信息以便于电话跟踪服务。交费单据上填写消费的金额及新客来源渠道，（说明栏清楚注明顾客症状等情况，以及一切需要说明及交接的情况，如使用了优惠政策、赠送项目或渠道发行的卡卷需注明卡型及代码，和客人确认。）

　 导诊咨询引领客人到收费处，与收银交接。收银员：“您好，XXX，一共是 XX 元，请问您是现金还是刷卡？”（根据顾客会款方式办理），如现金收银须当顾客面检查核对，如刷卡须顾客输入密码及签名确定，刷卡或收银后，说：“谢谢，XXX 这是找您的现金/银行卡请收好。（如刷卡提示客人凭据上签名确认，并在客户资料卡上注明消费金额及收款方式。

　5.医生治疗。

　导诊咨询返回医生处告知交费情况。医生针对相关方案情况及客人的需求、根据确定好的项目开始治疗。（护士在旁协助，帮助客人更衣，进入治疗房间，服务医生工作）

　6.治疗完毕。

　由护士通知导诊咨询迎送客人或直接与导诊交接。

　护士负责的进行术后初次的提醒：“XXX，您今天治疗已经做好啦，最近要注意 XXX，千万不要 XXX，一定要XXX。

　导诊将客人送到更衣区，引领协助客人更衣。

　送客人出门前询问“您这边请，您的随身物品都带齐了吗？以后我就是您的专属顾问，有什么事情可以直接来电话咨询。如果您有什么好的建议也请给我们提出，或向我们的主管提出，以便于下次更好的为您服务。” 顾客：带齐了！

　很好、满意，希望 XXX...... 导诊：好的我们一定争取达成，让你以后更满意......之后导诊咨询要问顾客我们一天中的什么时间段打电话会比较方便，为以后做售后服务做好铺垫。

　 顾客更衣完毕后，由导诊或前台送顾客至大厅门口处，替客人开门，另一手按标准送客姿势，面带微笑，身体前倾 30 度：今天很高兴为您服务，请慢走，欢迎再次光临，再见！”

　最后导诊咨询返回收拾咨询室，填写客户治疗档案和资料登记卡等未尽事项，将相关资料存放到档案室的专用柜，再回到咨询室继续候诊。

　7.术后回访。

　要点：顾客治疗后一定要注意相关事项的提醒，三天之内导诊要进行回访，再次进行注意提醒。

　需要重复治疗的客人，要强调下次来时要提前预约，培养客人养成预约的习惯。

　导诊咨询在术后回访中要提醒顾客注意事项还要告知：“下次治疗我会提前跟您预约，这样好事先帮您约好医生、预留出房间、仪器，避免浪费您的宝贵时间”。提醒客人一定要按治疗安排进行，并建议家居时候的注意方法。

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