服务提能创优年活动简报10篇

服务提能创优年活动简报10篇服务提能创优年活动简报　一改、两为、五做到能力提升作风建设专项行动政务简报、信息简报汇编（14篇）　目录1.“四度”践行“下面是小编为大家整理的服务提能创优年活动简报10篇,供大家参考。

篇一：服务提能创优年活动简报

、两为、五做到能力提升作风建设专项行动政务简报、信息简报汇编（14 篇）

　目录 1.“四度”践行“一改两为五做到”精神 .............................. 2 2.念好“三字经”全力推进“一改两为五做到” ........................ 3 3.“三强化三提升”打造为民服务中心升级版 .......................... 4 4.xx 街道 xx 社区“一改两为五做到”为民办事显真心 .................. 5 5.“一改两为五做到”救助工作进行时 ................................ 6 6.局聚焦聚力“一改两为五做到”为企业优环境 ........................ 7 7.xx 镇纪委领头抓作风落实“新春第一会” ........................... 8 8.念好“四字经”践行“一改两为五做到” ............................ 9 9.xx 镇全面贯彻落实“一改两为五做到” ............................ 10 10.一改两为五做到！xx2022 年这样做 ............................... 11 11.“一改两为五做到”自问自答，提振乡村干部精神状态 .............. 12 12.以“学、干、实、严”工作作风落实省委“一改两为五做到”精神 .... 14 13.念好“三字诀”践行“一改两为五做到” .......................... 15 14.对标对表，全面落实“一改两为五做到” .......................... 16

　“四度”践行“一改两为 五做到”精神 全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会召开以来，xx 镇积极对标“一改两为五做到”，以实际行动践行改作风、办实事、优环境，促进全镇工作“大提升”。

　学习有深度 召开党委理论学习中心组(扩大)会议，深入开展“‘一改两为’我做什么”学习研讨。镇党委主要负责人结合本镇实际，作专题辅导报告，贯彻落实省市改进工作作风为民办实事为企业优环境大会精神。各党(总)支部组织广大党员参加“一改两为”专题组织生活会,按照“三个摆进去”要求，主动检视问题和不足，提出切实可行的整改措施。

　管理有制度 把严肃工作纪律、规范工作秩序作为事关全镇形象的重要政治性任务来抓。修订完善《2022 年 xx 镇机关管理制度》，以制度建设为抓手，强化机关干部管理，推动作风建设常态化，形成上级带下级、层层抓落实，以责任落实倒逼工作落实的良性工作机制。

　办事有速度 坚持以群众需求为导向，持续办好民生实事。推进人居环境整治，拆除乱搭乱建 xx 处，更换建筑围挡 xxx 平方米，铺设公路沿线竹篱笆栅栏 xxxx 余米；排查水利安全隐患点 x 处，并投入资金 xx 万余元迅速落实整改；注册成立 xx市 xx 老街文化旅游发展有限公司，收购老街闲置房屋 xxxx 平方米，整合有效资源，全力推进“四宜”特色村镇建设。

　服务有温度 开展“新春访万企、助力解难题”活动，镇党委政府主要负责同志带队深入辖区内企业走访，常态化开展“四送一服”，详细了解企业生产经营状况，

　倾听企业负责人的意见建议，帮助企业解决在发展过程中遇到的难题。今年以来，xx 镇为 xx 市 xx 农业发展公司对接政策性贷款 xx 万元用于企业发展，举办大型招聘会，解决文昌村好时多食品加工厂用工难题。

　念好“三字经”全力推进“一改两为五做到” 自全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会召开以来，xx 县 xx 镇聚焦“一改、两为、五做到”要求，围绕镇村中心工作和发展大局，真抓实干，以实际行动改作风、办实事、优环境。

　把“改”字贯穿始终。加强干部作风建设，以“想干事、敢担当、抓落实、争一流”专项行动为抓手，建立问题台账 xx 个，查摆问题 xxx 个，制定整改措施 xxx 条，严格落实整改“对账销号”。提升工作效能，以“我为群众办实事”实践活动为载体，深化“互联网+政务服务”，推进政务公开，去年以来，依法公开政府信息 xxxx 条，xxxxx 热线累计办理有效群众诉求 xx 件，办结率xxx%。建立健全监督机制，充分发挥“四个监督”全覆盖作用，建立完善《关于规范 xx 镇党员干部八小时之外生活有关要求》《xx 镇机关制度》等，开展“一岗双责”廉政谈话 xx 人次，纪委书记与村（社区）党组织书记廉政谈话 x人次。

　把“实”字放在心上。结合“开门一件事”组织村“两委”干部上门走访，听取民情民意，建立需求清单，明确时间表、责任人，以一刻不耽误的精神状态迅速进入“实干模式”。截至目前，各村（社区）认领实事 xxx 件，解决急难愁盼问题 xx 余件。开展重点人群帮扶，动态监测大病户、农村低收入户，实行分类帮扶。指导 xx 户脱贫户实施自种自养项目；开发公益性岗位 xx 个、临时性岗位 xx 个。扎实推进冬春救助，以“三类人口”“两保一孤”等特殊困难群众为重点全面排查摸底，坚持“户报、村评、镇审、县定”等程序。截止到目前，累计发放救助资金 xx 万元，大米 xxxx 多斤，棉被 xx 床、棉衣 xxx件。

　把“优”字落到行动。扎实开展“新春访万企、助力解难题”活动，创优一流营商环境。开展政策宣传，通过上门走访、召开调研座谈会、发放政策清单等形式，向企业重点宣传解读惠企政策举措 xx 余次，确保“四送一服”工作知晓率、满意率达 xxx%。指导复工复产，坚持“一线工作法”，落实党政领导干部联系企业制度，赴恒源陶瓷、益诺思生物技术等重点企业、项目实地调研，协调解决企业用工、用地、融资等困难，现场推动解决企业诉求 xx 个。落实跟踪督办，针对企业办证难、审批慢等实际情况，成立项目专班，实施项目帮办服务，加快行政审批流程，推动项目早开工、早建设、早达效。

　“三强化三提升”打造为民服务中心升级版 为深入贯彻落实省市县“一改两为五做到”大会精神，xx 镇以加强为民服务中心建设为突破口，改作风、补短板，提高管理水平，不断推动服务窗口规范化效能化建设，着力打造为民服务中心升级版。

　强化资源配置，提升服务质量。整合行政资源，xx 镇以政府驻地迁移为契机，把原本分离的镇为民服务中心和行政中心整合到一起，以打造“一流硬件、一流服务”为目标，合理设置民政、社保、医保、财政、综合等服务窗口，各窗口相对固定一名业务骨干，其他人员在窗口后方办公，对涉及职责范围内的服务事项，利用 xxxx 小时“皖事通办”服务平台，提供线下线上高效政务服务。打造信访站点，聚焦“送上门”的群众工作，在服务中心设立“一站式”信访接待窗口，实行领导带班制，当日值班的党政班子成员全天公开接访，做到一次接访、一次记录、一个方案、一抓到底，实行清单化、闭环式管理，着力解决群众急难愁盼问题。全面提升标准，在为民服务中心设立政务信息查询、政务公开专区以及休息等候区、自助办理区等区域，相关办事流程、规章制度、每周值班表等信息及时上墙、上网公示，让群众摸得着门、办得好事、最多跑一次。

　强化制度保障，提升管理水平。把好“方向标”，先后印发《xx 镇为民服务中心十项管理制度》《xx 镇为民服务中心窗口考核办法》等制度，党政主要

　负责同志亲自谋划、主持起草、审核把关，建立健全了考勤管理、卫生管理、首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺、安全保障、廉洁自律、工作例会、督查考评等十项管理制度，对为民服务中心工作人员提出具体工作要求和工作标准。画好“同心圆”，坚持每月至少召开一次工作例会，每季度梳理服务中心各窗口运行情况，每半年至少一次专题研究大厅工作，每年开展一次状态提升、措施落实、问题解决“回头看”，每月汇总通报一次各窗口单位工作开展情况，切实把思想统一到建设好为民服务中心上来。选好“领头雁”，从中心各窗口单位精心挑选责任心强、业务素质过硬、服务态度好的同志作为服务中心负责人，协助党委政府抓好服务中心日常管理。

　强化督查考核，提升效能建设。xx 镇建立督查考评制度，把改进作风作为提升工作状态的重要抓手。明确考核方法，采取日常考评与月度考评相结合、领导评议和窗口互评相结合的方法，考核采取百分制，对服务中心窗口人员出勤、亮牌上岗、服务态度、卫生保洁、仪表言行、工作效率、安全防范等行为实行量化考评。压实工作责任，成立由分管负责人任组长、服务中心负责人任副组长的考评工作组，抽调专人每月对各窗口及人员进行打分排名，在服务中心设立公布举报电话，接受群众监督，考评时注重听取群众的意见和建议。强化结果运用，对日常排名靠后的窗口，窗口负责人在工作例会上表态发言，对因个人原因造成为民服务中心在市县年度考评中通报、失分的，实行一票否决，考评结果与效能站所评比相挂钩，并作为年度考核评先评优依据。

　xx 街道 xx 社区“一改两为五做到”为民办事显真心 为坚决贯彻省委改进作风为民办实事为企优环境大会“一改两为五做到”要求,xx 街道 xx 社区迅速进入实干模式，对标对表、强抓落实，全面促进 2022年社区各项工作开好局、起好步。

　转作风抓落实优化队伍建设 社区两委在换届后积极履职，加强理论学习，提升工作效能。针对实际工

　作认真落实上级转作风优环境促发展全面提升执行力工作部署会议要求。结合党史学习教育专题民主生活会，抓班子建设，抓个人查摆问题整改，认真总结经验，坚定不移改进工作作风，增强履职能力。

　访民情解民忧强化责任担当 社区两委以“开门一件事”走访活动契机，听取民情民意，按照网格划分落实包保责任，截至目前，解决急难愁盼问题 xx 余件。网格员积极开展矛盾纠纷排查工作，截止目前化解辖区各类矛盾问题 xxx 个，切实做到矛盾不上交。扎实推进“两节”困难救助，以“特困供养对象”“辖区低保户”等五类困难群众为重点全面摸底，累计发放救助资金 xxxx 元。

　优化营商环境提升服务质量 常态化开展政策宣传走访活动，向企业重点解读惠企政策举措，确保“四送一服”工作知晓率、满意率达 xxx%，努力营造有利于实体经济发展的良好环境。同时，积极摸排辖区实际经营个体和企业，做好信息登记更新，方便日后进行资源整合、优化升级。

　“一改两为五做到”救助工作进行时 开春以来，xx 区新田镇紧紧围绕全省“一改、两为、五做到”要求，为做好疫情防控常态化下的困难群众救助工作，优作风、强服务、办实事，切实将求助工作做细做实，不断提高困难群众的获得感、满意度。

　强化学习，不断提高服务能力。困难群众救助政策性强，涉及面广，业务要求高。2021 年 xx 省民政厅联合相关部门印发了《xx 省特困人员认定办法》《xx 省最低生活保障工作操作规程》《xx 省临时救助工作操作规程》《xx 省低收入人口认定及救助暂行办法》等政策文件，宣城市、xx 区也根据实际印发了相应的政策解读，将政策汇编，装订成册，组织学习，达到政策一口清，业务知识通，疑问随时解。

　加大力度，切实发挥救助作用。困难群众救助关系民生、连着民心，在增

　进人民福祉、维护社会稳定、巩固脱贫攻坚同乡村振兴有效衔接等方面发挥着重要作用。新田镇一是通过微信推送、入户走访等多种方式，积极宣传困难人员救助的相关政策，提高群众的政策知晓率。二是用足政策，一门受理、协同办理，针对困难群众实际情况，逐一对照低保、临时救助、大病救助等救助政策，确保符合救助条件的困难群众应救尽救。三是发挥村（社区）的前哨作用，加大走访力度，对因病、因事故等导致基本生活出现困难的家庭（个人）要主动救助，靠前服务。

　完善制度，提高工作质效。一是建立来访登记制度，仔细询问来访诉求，能现场办理的事项现场办，不能现场办理的详细登记并承诺限期答复。二是向困难人员发放民政温馨提示卡，公布新田镇民政救助热线，让群众少跑路，让群众诉求及时得到解决。三是建立定期考核制度，定期组织民政业务知识测试，并将考核结果运用到年度目标管理考核中，以考促升，提高镇村工作人员的业务水平。

　局聚焦聚力“一改两为五做到”为企业优环境 xx 区科技局积极贯彻落实省、市、区“一改两为五做到”精神，持续改进工作作风，提升为企服务工作实效。结合工作实际，近日，xx 区科技局积极对标“一改两为五做到”的要求，以实际行动吹响改作风、办实事、优环境号角。

　一是高位推动，明确科技创新发展方向。以科技创新“xxxx”五年行动为抓手，大力支持 xx 科技成果转化聚集地建设的六大工程，在企业主体培育，创新体系搭建、研发投入及成果转化等多方面持续发力。制定了《xx 市 xx 区建设全市具有重要影响力的科技成果转化聚集地行动方案》，积极打造全市具有重要影响力的科技成果转化聚集地，为构建现代产业体系、提升创新型城市建设水平、打造高质量发展核心竞争力提供强力科技支撑。

　二是部门协同，优化科技创新发展环境。持续实施创新驱动发展战略，坚持创新在现代化建设全局中的核心地位，提升科技创新政策的引导性。积极完

　善制定有利于全区企业科技创新发展的政策《xx 区支持科技创新发展资助奖励办法》，为企业发展营造最优的创新生态环境，激发企业科技创新活力，积极探索科技创新发展新突破。

　三是求真务实，践行科技创新发展职责。利用节后开工关键时机，坚持每周定期深入企业开展科技服务，通过“点对点”的服务方式，宣传科技创新政策，详细了解企业的生产经营状况，以及科技创新发展的规划，倾听企业诉求困难，全力保障企业科技要素需求，助力企业更好更快的创新发展。

　下一步，科技局将持续按照“一改两为五做到”的要求，不断优化营商环境，聚焦企业需求，办实事解难题，以一流服务助推企业创新结硕果，实现 xx区经济高质量发展。

　xx 镇纪委领头抓作风落实“新春第一会” 一年之计在于春，自 x 月 x 日全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会召开后，xx 县 xx 镇多次传达学习会议精神，凝聚党员干部进一步改进工作作风的共识。...

篇二：服务提能创优年活动简报

争先创优简报 在推进“争先创优”活动，我支行在全行范围内掀起员工争先创优活动。突出五个重点抓深化：

　一是组织学习培训，通过自学、集中学习等形式开展学习教育工作，组织党员进行党性分析，集思广益，为支行发展献计献策，对照创先争优标准，明确努力方向，制定改进措施。并通过网站、宣传栏等方式及时传达活动开展情况。

　二是开展党性教育活动，结合“迎七一”主题党日活动，举办上党课、学党章、帮扶困难群众等活动。党员干部要“讲党性、重品行 撒 、作表率” ，基层党组织要努力做到“五个好” ，党员要  努力做到“五带头” ，通过“党员示范岗”等活动带动全 餐 行员工提升工作水平，推动全行各项工作健康快速发展。

　三是在业务发展上创先争优。紧紧围绕业务发展，把学习 秤 实践活动中形成和积累的新经验、新做法运用落实到具体 工作中，使各项业务快速发展。

　四是在服务客户上创先 棣 争优。把“全心全意为人民服务”的宗旨落实到服务工作 或 中，以服务客户为中心，服务基层，服务员工，提高工作 栲 质量与效率，展示优良的工作作风，提供优质的服务，创 仿 建优美的服务环境，使服务对象满意。

　五是在内控内管 找 上创先争优。打造学习型组织，完善内部控制机制，运用 咂 先进的风险管理理念，培养知识型员工，在日常工作中， 豌 防范信用风险、操作风险、声誉风险，有效

　防控案件。

篇三：服务提能创优年活动简报

年市财政局创先争优工作简报 市财 政 政局在创先争优活动中 ， ，紧密结合财政工作实 际 际，在做好规定动作的 同 同时，努力做好自选动 作 作，使创先争优活动呈 现 现出六大特色：

　一、 创 创先目标明确 提出了 X XX—XX 年每年的财 政 政收入目标、“三个文 明 明”建设受表彰的目标 、 、创优服务测评结果排 名 名的工作目标，统一了 思 思想，在全局上下形成 了 了心往一处想、劲往一 处 处使的局面。

　二、活 动 动安排详细 制定了活 动 动安排表，将宣传发动 、 、组织实施、评选表彰 三三个阶段的具体活动一 一 一列出，明确时间安排 、 、活动要求、参加对象 、 、牵头领导和牵头人， 确 确保了各阶段活动有序 开 开展、扎实推进。

　三 、 、载体内容丰富 活动 中 中注重五个结合，即把 创 创先争优活动与开展“ 讲 讲党性、重品行、作表 率 率”活动相结合；与“ 学 学英模、树正气、促和 谐 谐、谋发展”相结合； 与 与创业服务年活动相结 合 合；与做好日常财政工 作 作、深化财政改革、落 实 实“八项服务承诺”相 结结合；与加强机关党的 建 建设工作相结合，使各 项 项工作相互推动，相互 促 促进。同时，坚持党建 带 带工建、党建带团建、 党 党建带妇建，以党内创 先 先争优活动带动群团组 织 织广泛开展创建先

　进集 体 体、争当先进个人活动 。

　。

　四、赶超氛围浓厚 1、开展党小组创先争 优 优竞赛活动。根据机关 党 党员多、业务科室多的 特 特点，以科室为单位， 把 把机关党员划分为 8 个 党党小组，分别在 8 名党 组 组成员的带领下开展活 动 动。同时，制定了党小 组 组创先争优竞赛标准， 从 从学习安排、氛围营造 、 、活动开展、先锋作用 、 、工作业绩、群众反映 6 6 个方面明确要求并进 行 行考核，形成了比学赶 超 超的浓厚氛围。

　2、 开 开展党员创先争优公开 承 承诺活动。承诺的内容 ， ，除了“五带头”的普 遍 遍要求外，还结合财政 工 工作实际，增加了带头 践 践行全省财政系统“八 项 项服务承诺”、带头廉 洁 洁自律、带头加强党性 修 修养、带头服从组织领 导 导、带头搞好团结五个 方方面的内容，使党员创 先 先争优的标准更加具体 ， ，切合实际。

　3、开 展 展党员挂牌上岗活动。

　要 要求每位党员挂牌上岗 ， ，亮明党员身份，以此 强 强化党员的先锋模范意 识 识，自觉在各项工作中 创 创先争优。

　五、先进 典 典型实在 设立党员先 锋 锋岗，同时，在宣传栏 中 中开辟“党员风采”专 栏 栏，用图片展示本局抗 洪 洪抢险优秀共产党员、 “ “七一”受表彰的优秀 共 共产党员以及老有所为 的 的退休党员的风采，使 全 全体党员干部深切地感 受 受到榜样就在身边，亲 近 近可学，增强了学先进 、 、赶先进的自觉意识。

　六、督促检查到位 建 立 立了督查制度，局创先 争 争优活动领导小组组长 亲 亲自带队检查局创先争 优 优活动办公室各项活动 落 落实到位情况，局创先 争 争优活动办公室督查 8 个 个党小组的活动开展情 况 况。目前已进行了多次 督 督查，着重检查了局创 先 先争优活动办及各党小 组 组的学习安排、笔记摘 抄 抄、会议记录、宣传栏 制 制作、信息报送等情况 ， ，有力的推动了创先争 优 优活动的深入开展。

篇四：服务提能创优年活动简报

民服务创先争优工作简报

　第[27] 期

　石家庄石油分公司创先争优办公室

　 2012 年 2 月 16 日

　扎实做好基础工作 全力提升服务水平

　我叫 盖中中， 现任石家庄分公司平山片区经理， 下面我把平山片区在“为民服务创先争优” 活动中的做法向大家做一下汇报。

　平山县是一个有着光荣历史传统的革命老区， 主要交通干道石闫线素有“红色旅游线路” 之称。

　平山片区下辖 10座加油站（ 其中 7 座设有易捷便利店）， 蒲胜、 平安、 隆兴、孟耳庄、 新西柏坡站分布于石闫线沿线。

　2011 年轻油销量5. 13 万吨， 非油品营业额 240 余万。

　今年 6 月 份上级公司部署开展“为民服务创先争优” 活动以来， 在省公司 、 分公司党委的正确领导下， 平山片区紧紧围绕活动的主题， 以激发全员 工作热情、 调动全员 工作积极性为核心纽带， 增强服务意识， 统筹整合资源， 协调推进

　经营管理工作和基层组织建设， 不断提升服务水平。

　一、 提高认识， 统一组织。

　“为民服务创先争优” 活动开展以来， 平山片区全员 学习， 深入宣贯， 不断提高对活动的认识程度。

　片区成立了 片区经理任组长， 片区团队人员 和各站站长为 成员 的活动小组， 统一部署， 广泛发动， 要求每位员 工都要不断深化对整个活动意义的认识， 特别是在服务中高标准、 严要求， 用规范热情的服务展现中石化窗口 形象。

　二、 组织宣贯， 营造氛围。

　（ 一）

　落实“三亮” 工作， 积极营造活动氛围。

　为营造活动氛围， 平山片区积极按照分公司统一部署做好宣传工作：

　各站统一悬挂“为民服务创先争优” 活动条幅、标牌， 每位员 工佩戴“微笑、 热诚、 为您服务” 的微笑牌，离进出站口 最近的两名 当班员 工佩戴“为民服务， 从我做起”绶带， 从内到外营造了 良好的服务氛围。

　为了 加大活动宣传力度， 片区还为所有加油站都做了 一面“立足岗位为民服务， 创先争优争当先锋” 的宣传展板，设立了 员 工活动园地， 对加油站学习活动室和片区会议室进行了 重新设计、 装饰和布置， 为片区营造出浓厚的活动氛围，加油站面貌焕然一新， 客户 到站加油和员 工上岗工作都感到心情舒畅。

　片区党支部着眼于全面“为民服务争先创优” 活动， 在公司的支持下， 结合本片区实际， 设计制作了“党旗”、

　“团旗”、“平山片区党支部专栏” 等三类标牌， 并配置了 书柜， 进一步提升了 开展支部活动的基础。

　在公司 的支持下,片区为加油站制作的“筑坚强堡垒树先锋形象” 和“为民服务创先争优” 宣传展板布置在便利店醒目 位置， 并将各加油站历年来获得的各项荣誉奖牌制作成展板悬挂在明显位置，以此方法来激发员 工为民服务的热情和创先争优的荣誉感，争当“为民服务创先争优” 的标兵、 标杆站。

　（ 二）

　深入全面宣贯活动各项部署。

　为了 持之以恒贯彻好活动部署， 平山片区积极将活动具体贯彻到工作学习的每个环节：

　一是将 “为民服务创先争优”活动精神融入岗前训导和班务会中， 通过“班班都训导、 会会都强调” 的方式， 将服务意识入脑入心， 让每个岗位的员工都用心把优质的服务带给每一位进站加油、 进店消费的顾客。

　二是片区统一制作了 《站长员 工一日 主要工作完结表》，把每天主要工作列到表上， 要求站长和员 工每天从上班开始干完一项工作， 画一个勾， 对当天没有干完的工作一目 了 然，并在月 底将表上缴片区， 片区根据公司通报和公司专岗反馈情况对站长和员 工考评， 逐站宣贯落实到加油站每名 员 工实际工作中， 极大的提高平山片区整体管理水平。

　三是将“为民服务争先创优” 活动与支部活动结合起来， 片区着力贯彻党建管理制度， 定期召开支部党员 大会、 学习教育活动民主生活会， 保证了 组织生活的正常进行以及《支部工作手册》

　的准确填写， 确保了 支部工作与经营工作相结合， 不脱钩，进一步促进了 党务工作与中心工作的融合。

　三、 多措并举， 实现顾客、 员工“双满意”。

　活动开展以来， 平山片区以实现顾客、 员 工双满意作为工作的出发点和落脚点， 在顾客中积极开展了“征求加油站客户 意见” 工作， 在员 工中深入开展了 “听实话、 摸实情、出实招、 办实事” 活动， 深入了 解客户 和员 工最真实的需求和建议， 为实现“双满意” 明确了 努力方向。

　（ 一）

　完善便民措施， 提高现场服务水平， 让顾客切身感受到创先争优活动带来的变化。

　为有效提高顾客满意度， 平山片区积极对加油站原有的便民措施进行了 补充， 对 10 座站补充增加了 打气筒项目 ，并规范了 小药箱、 针线盒、 地图、 雨伞、 小工具箱、 加油桶、热水等达到八项服务， 方便顾客应急使用。

　提供天气预报，指引 道路等服务， 为顾客出行提供便利参考， 并且对便民小药箱加强管理， 配备了 创可贴、 酒精棉球、 紫药水、 棉纱等简单实用的外用药品。

　同时， 加强加油站现场管理， 切实改进工作作风， 提升员 工规范化服务水平， 确保作业场地和室内整洁， 厕所干净、 对外开放， 做好油品质量日 常监督工作，积极践行集团公司“每一滴油都是承诺” 的指示精神， 让客户 切身感受到创先争优活动带来的变化。

　（ 二）

　做好客户 走访， 拓展并维系客户 ， 促销增量。

　平山片区积极依托客户 管理系统， 做好客户 走访工作，全力拓展并维系客户 。

　今年以来， 我们面对严峻的销售形式，积极在市场上寻找对策， 把握机遇。

　片区经理逐站找站长和职工座谈， 发动职工想办法出主意， 增加销量。

　各加油站想方设法增销量， 巩固大客户 。

　在经营管理模式上， 带班长带领员 工守住进站车辆加油增量， 随时掌握用油动态， 让这些客户 感觉到我们的信誉和诚意， 牢固地把他们纳入我们的销售范围。

　片区所有加油站都建立了 定期走访制度， 该留住的客户 一个也不能少， 没能留住的作为重点积极开发。

　在全片区站长员 工的一致努力下， 2011 年， 我片区轻油销量实现5. 13 万吨， 同比去年（ 2. 86 万吨）

　增幅达 79%， 打造了 孟耳庄、 隆兴两座万吨站。

　（ 三）

　关爱员 工， 为员 工办实事、 解难事。

　在员 工管理上， 平山片区坚持“保护员 工的职业生涯是对员 工最大的关爱” 的理念， 从大处着眼， 从细处着手， 在规范员 工的自 身行为上制定了 多项切实可行的措施， 保护员工不去触碰企业的“高压线”。

　如：

　专门设置了 “员 工上岗手机存放处” 并制作提示牌， 要求员 工上岗前将手机全部交给站长保管上锁， 除站长外其它人员 一律不准带手机， 杜绝了 员 工在加油现场接打手机的现象； 为杜绝员 工加油卡套现行为， 片区规定员 工上岗除携带员 工卡外， 不准带自 己的钱物， 自 己物品必须放入更衣柜中， 便于现场检查， 也约束了

　员 工套现的侥幸心理； 加油站实行挂牌巡查制度， 除手工填写巡查记录外， 每座加油站制作了 1 点至 12 点 12 个小挂牌，员 工巡查时进行挂牌换牌， 站长、 经理随时检查两个时间是否一致， 防止员 工睡岗、 巡查不到位， 不出屋现象。

　为给员 工办实事、 解难事， 平山片区在上级公司的关心和支持下， 对本片区所有加油站小食堂进行了 装修， 配备完善了 电磁炉 10 个、 大（ 小）

　电饭锅 10 个， 不锈钢盆 10 个，暖水瓶 23 个， 进一步改善了 员 工的就餐条件， 让员 工吃上热饭、 喝上热水。

　片区将分公司配发的床单被套、 大米、 食用油等及时发放到站， 还在力所能及的范围内， 为每位员 工统一发放了 水杯， 要求员 工在水杯指定位置贴上写有自 己的名 字的标签， 并指定地方统一放置， 既为员 工办了 实事， 又使营业室内显得整齐整洁。

　在工作之余， 还组织员 工开展乒乓球赛等文体活动， 丰富了 员 工的生活， 也有效提升了 整个团队的凝聚力、 执行力和责任心进一步提高。

　（ 四）

　开展竞赛比武， 提高员 工的岗位技能。

　按照上级公司“为民服务百日 练兵” 活动部署， 平山片区积极开展了 “服务明星 PK” 活动， 片区统一出了 加油员 、发卡员 、 便利店员 四套岗位试题和“为民服务创先争优” 活动相关内容试卷， 其中“为民服务” 为必答试卷， 涵盖了 工作中所有的重点内容， 时间短题量大， 这次考试既是一次选拔也是检测和督促员 工学习的机会。

　考试结束后进行了 现场

　实操的考试。

　通过对员 工仪容仪表整洁规范； 灵活使用加油“八步法” 和“非油品规范服务用 语”； 在工作中主动推介加油卡、 便利店商品进销存、 货架摆放等知识考核并进行了评比打分。

　通过活动的开展， 使员 工更好地掌握了 业务知识，提高了 业务技能。

　（ 五）

　典型引 路， 全面提升服务水平。

　平山片区积极开展加油站周星、 月 星、 季星评比工作，选出片区服务明星， 服务样板站， 并通过 PK 选拔片区服务明星组成服务示范队到各加油站巡回培训， 进行现场“八步法”“销售 六技巧” 培训示范， 通过每位员 工的服务意识、服务热情展现窗口 形象。

　为 了 进一步发挥标杆示范作用 ， 平山 片区重点打造平安、 孟耳庄、 新西柏坡等站， 积极利用旅游线路这一特点提升服务水平， 展现企业形象， 同时， 还组织偏远小站员 工轮流到标杆示范站学习培训， 使平山片区全体加油站服务水平显著提高。

　在片区和各加油站的共同努力下， 员 工的“为民服务创先争优” 活动积极开展起来， 无论是现场加油还是便利店卖商品都有了 新气象。

　各种为民服务的例子不断涌现：

　不避寒冷帮客户 送油， 在加油现场提篮销售， 便利店为客户 提供热水， 帮客户 加温食品等等， 于细节处体现“为民服务” 这一宗旨。

　今年 11 月 25 日 ， 有一名 骑摩托车的中年男 子在孟耳

　庄站加完油后， 驾驶到出站口 向右拐时突然摔倒， 带班长立即赶过去， 发现该男 子被摩托车压住右腿， 脸色白、 口 吐沫、不能动弹， 带班长马上上报站长， 站长立即拨打了 120 急救电话， 并和当班员 工把伤者身上的摩托车移开， 120 急救车到了 后， 由于伤者处于昏迷状态， 联系不上家人， 站长就随同伤者一同前往 120 急救中心， 经过医生检查后， 发现伤者是旧病暂时发作， 没有生命危险。

　待病人清醒后， 给他倒了一杯水， 及时联系家属并搀扶其到处走走， 直到大约 2 小时后病人的儿子赶到后， 将其安全托付给家人。

　开展“为民服务， 创先争优” 活动以来， 顾客感到了 变化， 员 工得到了 实惠， 平山片区油品、 非油品销售业绩节节攀升， 现场管理服务水平不断增强， 一线员 工的月 收入水平达到 3000 元， 比去年将近翻了 一番， 工作风貌积极向上，员 工队伍和谐稳定， 为各项工作的良性循环打下了 基础。

　以上是平山片区在工作中的一些做法， 不足之处， 请领导多批评指正， 下一步， 我们将紧紧围绕省、 市公司部署， 将“为民服务创先争优” 活动扎实、 长效展开。

篇五：服务提能创优年活动简报

dquo;求真务实铸精品 同心跨越尽人才

　创新发展出效益” 创先争优主题实践活动 简

　 报

　第 39 期

　创先争优活动领导小组办公室

　2010 年 12 月 10 日

　 【集团要闻】

　 集团公司举办“创先争优学先进、 尽责奉献谱新篇”故事讲述大赛决赛 12 月 9 日 ， 集团公司“创先争优学先进、 尽责奉献谱新篇”故事讲述大赛决赛在总部成功举行。

　集团公司 董事长、 党组书记刘顺达出席大赛并讲话。

　中央企业团工委书记、 中央企业创先争优活动领导小组成

　员 、 办公室副主任， 中央企业共青团创先争优活动领导小组组长许高峰， 共青团中央组织部组织处处长张华应邀出席大赛，并与集团公司 党组成员 、 副总经理邹嘉华等共同为获奖选手颁奖。

　此次故事讲述大赛是集团公司 为深入推进“岗位争先、 快乐成才” 主题活动， 引 领团员 青年立足岗位创先争优、 快乐工作成长成才开展的重要活动。

　比赛历时一个半月 ， 经过基层企业初赛、 分子公司选拔赛、 集团公司分片预赛三个阶段的选拔，最终有 10 个单位的选手脱颖而出进入决赛。

　在决赛现场， 选手们配合激扬的音乐和精美的幻灯片， 声情并茂地讲述了 身边员 工立足岗位创先争优、 尽责履职的感人故事。

　整场比赛高潮迭起、 精彩不断， 经过激烈角逐， 大唐新能源股份有限公司 李金益、 马国卿和王志良讲述的《一碗方便面和一项技术发明》， 以其新颖的形式、 巧妙的构思和出色的表演打动了 在场评委和观众， 获得决赛一等奖； 湖南分公司雷欢、吉林发电公司 王志博和刘钰、 安徽分公司路靖获得二等奖； 甘肃发电公司 范政男 、 辽宁大唐国际锦州热电有限责任公司 白庆霞、 山西分公司 张慧敏、 江西大唐国际新余发电有限责任公司胡淑琴、 云南分公司陈青、 江苏分公司池玥琳获得三等奖。

　比赛结束后， 刘顺达在讲话中对各参赛选手在比赛中的精彩表现给予了 高度评价， 并对他们取得的优异成绩表示祝贺。

　他说， 参赛选手的演讲内容取材于身边， 鲜活生动、 真切感人，

　选手们的演讲声情并茂、 张弛有度， 切实展现出了 大唐员 工良好的个人素质和饱满的精神面貌。

　刘顺达满怀深情地回顾了 集团公司的发展历程。

　他指出， 集团公司成立 8 年以来， 在党中央、 国务院的关怀领导下， 克服了 重重困难， 取得了 辉煌成就， 创造了 大唐速度、 大唐质量、大唐团队和大唐文化， 在这过程中涌现出了 无数可歌可泣的先进人物和感人事迹， 同时， 这一过程也是与创先争优的内涵相吻合的。

　他表示， 创先争优是一项长期的工作， 集团公司 作为中央企业， 要按照党和国家要求， 在创先争优活动中走在前列，要以只 争朝夕的精神转方式、 调结构、 强机制， 聚焦项目 出精品、 出人才、 出效益。

　他希望系统广大员 工本着对自 己负责的态度， 立足岗位争创一流业绩， 在岗位、 见行动、 做贡献， 确保集团公司 的战略、 文化落地生根， 推动集团公司 健康快速发展。

　据悉， 此次大赛开展以来， 系统各级团组织以该活动为载体， 努力搭建展现青年才华的广阔舞台， 通过青年员 工讲演身边的故事， 起到了 全面展示创先争优活动中先进人物的风采，激励青年员 工做最好的自 己， 成长为负责任的人才的效果。

　中央企业创先争优活动领导小组办公室于玲、 张姝丽， 国资委群工局调研员 兼青年处副处长、 中央企业共青团创先争优活动领导小组办公室副主任张兵， 中央企业团工委组织部负责人言虎和部分中央企业团青负责人应邀出席大赛。

　集团公司思

　想政治工作部主任王万春， 人力资源部副主任杨俊平， 核电部副主任阮大伟， 思想政治工作部副主任张奕森、 刘峰彪， 监察局副局长余美萍， 燃料中心副主任吕 国勇以及总部和在京企业150 余名 员 工观看了 比赛。

　（ 何景生

　王思成）

　 【二级动态】

　 大唐国际基层党支部工作高点定位 助推项目建设展活力 大唐国际发电股份有限公司 坚持以项目 为根、 以人为本、以责任为魂， 在基层党支部中大力推行可量化、 有效性的党建项目 体系， 通过搭建多元化学习平台、 细化基层党组织创先争优办法、 引 领推进“三大工程” 项目 建设等环节， 明确党建工作目 标， 丰富支部创建内容， 提高了 公司党建工作科学化水平，支部建设与 “三大工程” 项目 成体系地稳步推进， 为实现“出精品、 出人才、 出效益” 目 标提供了 坚实保障。

　搭建多元化学习平台。

　大唐国际将“阳光、 绿色、 快乐”三大工程作为创先争优活动的重要载体， 将一流党建引 领一流发展作为这一载体的有力抓手。

　在全系统共计 856 项“三大工程” 项目 的有序推进中， 大唐国际积极探索激发党支部活力的方法与形式， 将项目 建设与党建工作同部署、 同推动、 同落实，“支部建在项目 上” 实现了 项目 建设与党支部工作的互促双赢。

　创先争优活动开展以来， 大唐国际通过多种方式加大学习交流力度， 先后开通了 创先争优活动专用投稿邮箱， 建立活动信息即时上报制度， 迄今为止共编发《创先争优活动简报》 36期， 交流创先争优活动信息 300 余条； 以活动画报汇编、 简报汇编、 学习随身本、 口 袋读本等多种形式编印了 内容丰富、 生动易学的创先争优学习资料， 为帮助员 工学习提供服务， 效果明显； 在报纸、 网站、 电视三大媒体上开设专门版块进行集中、持续的宣传报道， 引 发了 员 工的热议与思考； 择优刊发各有侧重、 可读性强的基层党政领导创先争优活动心得体会文章， 供系统各单位相互借鉴、 启发思路； 党群工作联查小组深入基层，将创先争优作为重点督导项目 实地指导检查等， 为支部建设注入了 生机与活力。

　细化基层党组织创先争优办法。

　大唐国际以集团公司党组下发的《关于进一步加强党支部建设的指导意见》 、 《基层党组织创先争优活动考核评价办法》 等相关文件作为基层党组织创先争优的指导方针, 以实施“三大工程” 为核心内容， 将支部考核评价标准一一量化分解。

　在展开对基层党组织日 常工作全面管理的过程中， 重点督导各支部牢牢把握“具体化、 政策化、项目 化” 原则， 找准支部工作与项目 推进的结合点， 有力推动了 项目 建设的质量和进度。

　在多伦煤化工处于调试开车的关键时期， 化验检测工作覆盖整个化工生产工艺流程， 化验检测中心党支部深感责任重大。

　为了 确保安全调试， 该党支部每名 党员 时刻对自 己高标准， 严要求， 事事身体力行， 积极发挥党员 的先锋模范作用， 带领中心全体员 工努力工作， 将各项分析工作做到 100%准确， 为多伦煤化工“安全开车、 打通全线流程出产品” 的有序推进贡献出力量。

　陡河发电厂运行丁值党支部紧紧围绕抢发电量这一关键指标， 带领全体员 工立足岗位， 依托三大工程建设凝心聚力，千方百计争发电， 深入挖潜优指标， 在该厂五个值中始终保持着发电量第一的好成绩， 营造了 全支部思想同心、 目 标同向、工作同力的良好局面。

　引 领推进“三大工程” 项目 建设。

　大唐国际创先争优办每月 月 初都要组织召开“三大工程” 项目 推进会， 以“党建共建”的思路总结上月 项目 开展情况， 对项目 信息、 启动情况、 具体措施、 相关载体及阶段性成果进行发布， 着重对精品项目 的实施进行协调、 细化并提出要求， 同时部署本月 的工作重点与具体举措， 以确保项目 可衡量、 可触摸、 可感知。

　 目 前， 大唐国际系统基层党组织结合本企业创先争优活动方案， 按照项目 特点与工作范围， 由上至下将重点项目 链接至各党支部。

　党支部合理划分党员 责任区， 做到关键岗位有党员 ，关键项目 有表率。

　在“三大工程” 建设中， 大唐国际“三大工程” 856 个项目 化整为零， 各项目 层层有落实、 项项有据点、 人人有担子、 处处有表率。

　“党员 责任区” 、 “党员 先锋岗 ” 、“党支部无党员 班组联系点” 等活动的开展有效发挥出党员 的

　模范带头作用， 党员 用自 身实际行动积极推动项目 的实施， 为企业发展积极贡献力量。

　（ 郑春华）

　 河北发电公司“四学” 提升基建管理水平

　11 月 27 日 ， 大唐河北发电有限公司副总经理张福章带领武安发电公司 、 清苑热电公司总经理、 基建副总经理以及两个项目 工程、 安监管理等一行 15 人到河南林州热电公司施工现场进行了 参观学习交流。

　这是河北发电公司 在创先争优活动中， 立足“互学、 比学、 讲学、 促学” 平台提升基建管理水平， 创建集团公司安全文明施工样板工地的又一举措。

　对标一流， 促学增见识。

　为提升基建管理水平， 河北发电公司 多次组织各级基建管理人员 到系统内、 外同类型机组建设单位进行现场学习、 实地观摩和交流， 从基建工艺、 管理方法、工程质量、 安全文明施工、 创建样板工地等多个方面进行了 学习、 探讨， 在交流中取长补短， 在研讨中取得“真经”。

　搭建平台， 比学见真功。

　河北发电公司针对 2010 年 2 个火电项目（ 清苑热电项目 、 武安热电项目 ）

　陆续开工建设的现状，结合创先争优活动， 开展了 “比安全、 比质量、 比进度、 赛工程创优” 三比一赛活动， 以项目 为载体， 以“目 标管理” 推进“项目 责任制”。

　编制并实施《清苑、 武安项目 工程建设管理竞赛办法》， 规范评比流程， 从综合管理、 安全管理、 质量管理、

　造价管理和工期管理五个方面细化竞赛标准。

　通过月 积分、 季考核和年终命名 的方式进行评比激励， 使两个项目 在“比” 中提升管理水平。

　注重交流， 互学提技能。

　河北发电公司 在搭建“比学” 平台的同时， 也注重两个在建单位的相互交流学习， 在不同阶段组织两个单位相互学习、 交流工程管理经验。

　双方一同进入施工现场， 你学我的土建管理方法， 我学你的施工管理经验， 从道路、 护坡工程、 排水、 钢筋支模、 混凝土浇注、 龙门吊轨道等多方面进行细致认真的对比， 努力做到在对比中查找差距，在交流中取长补短， 在探讨中提升水平。

　通过学习交流， 清苑热电公司 、 武安发电公司 均有收获， 为完成全年工作目 标、 把项目 做成精品打下了 基础。

　争当教员 ， 讲学传经验。

　河北发电公司 在邀请专家举办多期工程管理培训班、 讲解优质工程达标验收标准的同时， 也非常重视自 主培训， 让每一位参与 过基建管理的员 工当教员 ， 鼓励大家走上讲台， 讲讲自 身的经历， 讲讲基建管理的注意要点，以及在以往基建过程中的好的做法， 较好地促进了 每一位基建管理人员 的技能提高。

　（ 王育新

　陈

　谨

　郄维新）

　 【基层快递】

　 以“双培双带” 为载体建立创先争优大平台 “把党员 培养成骨干、 把骨干培养成党员 ， 党员 带头为实

　现三大工程保障、 带头为精品工程建设做贡献”， 实现“双向培养、 带动、 促进、 提高”， 是山西大唐国际临汾热电公司在深入开展创先争优活动中， 强化党组织、 党员 对促进精品工程建设、实现企业生产经营目 标的保障作用， 积极探索企业党建工作的新方法、 新途径。

　“双培双带” 活动开展几个月 来， 公司从充分发挥党组织、广大党员 的先进性和先锋模范作用出发， 不断深化党员 “双培双带” 活动的形式内容， 每周、 月 、 季度的党委工作计划和政工例会内容， 均围绕企业的中心、 工程建设重点和创先争优“三大工程” 建设， 进行小结和工作布置， 推动创先争优活动扎实有效开展。

　各党支部“双培双带” 活动为载体， 积极创新党员 培养、教育、 考察的思路、 方式、 途径， 不断增强党员 和积极分子围绕企业中心工作， 立足本职岗位创先争优的意识。

　还结合“两全” 管理， 细化分解具体指标， 明确目 标， 完善措施， 落实责任。

　通过“双培双带” 活动， 调动了 广大党员 、 干部和入党积极分子的主动性、 积极性， 大家刻苦钻研技术业务， 努力提高工作质量水平， 营造了 创先争优的浓厚氛围。

　（ 贾建明）

　 湘潭发电公司实行“三化”助推“阳光工程” 建设 按照集团公司“阳光工程” 的总体要求， 大唐湘潭发电有

　限责任公司强化账户 管理， 实行资金管理“集中化”； 严把煤质关， 实行效能监察“全员 化”； 大力推进依法治企进程， 实行法务建设“规范化”， 全力助推“阳光工程” 建设。

　资金管理“集中化”。

　为强化账户 管理， 提高资金归集率，湘潭发电公司首先加大了 应收账款的清理和催收力度， 特别是加快电费回收， 电费回收天数优于集团公司平均水平， 1 至 10月 份， 公司电费回收率达到 100%以上， 承兑汇票平均支付率为15%， 降至公司历史最低水平， 确保了 公司经营成果颗粒归仓。按照集团公司大力推进资金集中管理的要求， 湘潭发电公司从 5月 份开始， 对各银行账户 进行了 清理， 资金全部归集到集团财务公司账户 上， 使公司 每月 末资金余额控制在最低水平， 减少了 资金沉淀， 提高了 流动资产周转率。

　湘潭发电公司 还加强了“小金库” 的治理力度， 严格要求各部门不能自 留奖金结余、设立流水帐。

　各部门的对外联系和业务往来要严格申报、 登记手续， 礼品、 礼金、 有价证券等要严格按照上级及该公司 的有关规定上交。

　效能监察 “全员 化”。

　燃煤效能监察是有效监督的具体项目 。针对当前调煤保电的严峻形势， 湘潭发电公司 提出燃料管理工作已不是哪一个部门的责任， 要坚持生产、 经营一盘棋， 党政工团齐抓共管的要求， 要求全员 参与 ， 形成共识。

　公司 成立燃煤效能监察“绿色通道”， 加大燃煤管理重要环节的监督力度，对一线最真实的煤质变化信息进行更快速直接的反馈。

　为加...

篇六：服务提能创优年活动简报

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　2007 年第 2 期

　 市场营销部编

　按照南宁供电“优质服务年” 活动领导小组要求， 2007 年 4 月 17 日下午， 市场营销部马瑛副主任在六楼会议室主持召开了南宁供电局 2007 年第一季度优质服务专题会议， 副总政工师葛松光、 纪检监察部主任梁绍生及市场营销部、 客户服务中心、 营销稽查大队、 城郊供电管理所等部门的负责人和相关专责、 班长参加了会议。

　 市场营销部首先组织到会人员学习了南供营〔2007〕 7 号文《关于成立南宁供电局“优质服务年” 活动领导小组的通知》、 南供营〔2007〕 12 号文《关于印发《南宁供电局 2007 年“优质服务年” 实施方案》 的通知》； 客户服务中心、 营销稽查大队、 城郊供电管理所等负责人对本部门优质服务工作开展的情况进行了发言； 纪检监察部梁绍生主任和葛松光副总政工师进行了重要讲话； 最后由马瑛副主任对优质服务各项工作提出要求， 并做会议总结。

　会议对优质服务年的工作提出了几个方面的要求：

　一是全局对优质服务年的各项工作做到做到认识、 责任、 落实三到位；二是协调理顺好部门之间的工作配合和协作， 主动研究解决十项承诺的难点部位； 三是建立和完善大客户服务管理； 四是提高服务监督机制， 做好各个服务环节的抽查。

　4 月 11 日上午, 南宁供电局调度管理所配网调度班召开了一次优质服务专题讨论会， 以发生在身边的事强化全体调度员的优质服务意识。

　会上， 全体人员学习了近期发生的两起服务差错的事件， 并结合配网调度的实际情况， 进行了认真讨论。

　大家认为， 开展优质服务既是社会发展和人民生活水平不断提高的必然要求， 也是企业发展壮大的客观需要。

　配网调度工作联系各个部门， 联系千家万户， 服务质量如何直接牵动着客户的神经， 关系着我局的企业形象， 要做好优质服务， 首先要建立良好的服务意识， 认识到开展供电优质服务的意义和重要性， 从而激发开展优质服务的责任感和紧迫感。

　其次要以确保电网安全运行为基础， 认真抓好配网调度管理工作。

　再次要加强计划停电、 临时停电管理， 确保客户在停电中获得主动。

　合理安排停电工作， 规范工作流程， 减少对客户停电时间， 保证电力供应的质量和可靠性； 严格按规定向社会公告， 让客户早知情、 早准备， 主动与客户沟通， 赢得客户的理解和支持。

　还有就是要规范文明礼貌用语， 保持热情的态度， 对用户反映的停电情况进行主动跟踪、 回访， 让客户感觉到供电真情无处不在。

　2最后大家表示， 在今后的工作中一定要从细节做起， 从我做起， 切实演绎好“高效服务， 人民满意， 政府放心” 的优质服务内涵。

　--邕宁电业公司各部门认真贯彻落实“优质服务年” 活动

　邕宁电业公司开展“优质服务年” 活动以来， 各职能部、 供电所认真贯彻有关文件、 会议精神， 按照“优质服务年” 活动实施方案要求， 召开动员会， 统一思想， 提高对“优质服务年” 活动的认识； 并结合实际情况， 认真贯彻落实广西电网公司十项承诺， 掀起了“优质服务年” 活动的热潮。

　希望各部门及时总结经验， 不断增强做好服务工作的信心和决心， 增强争先创优意识，把服务质量提高到一个新的水平。

　 迅速召开专题会议， 及时部署“优质服务年” 活动。

　3 月 22 日晚上 8 时， 该部在五楼会议室召开“宣贯南网方略加强机关效能建设开展优质服务年活动” 学习专题会， 生技部全体人员参加了会议。

　会议传达了公司“宣贯南网方略、 加强机关效能建设、 开展优质服务年活动动员会” 的有关精神， 并提出了三点要求， 特别在工程管理方面， 要求部门人员以严谨负责的工作态度， 提高工程设计质量， 恪守公司相关规定， 急客户之所急， 加快工程建设、 验收、 送电工作。

　认真开展核查工作， 及时处理客户反映的电费差错问题。

　3 月 26 日上午， 该队根据客户的反映， 开展现场调查， 对广西东方正元置业投资有限公司用户的专用#3、 #4 变压器 2007 年 2 月、 3 月份电费进行核查， 及时核算出今年 2、 3 月份多收的电费， 并及时同客户沟通， 把多收的电费退还用户， 取得了客户的谅解， 维护了公司在客户心目中的良好形象。

　以实际行动践行“优质服务年” 活动。

　最近， 该所根据实际情况， 针对目前用电量大、 经济发展快， 用户反映用电不正常的部分台区， 组织员工对刘圩新街、 刘圩旧街、 上中坡、大刘#1、 谭村#2 等 17 个台区， 在日、 夜用电高峰期进行多次负荷监测。

　根据刘圩旧街、 上中坡、大刘 1#有超负荷现象情况， 立即对这三个台区的用电情况进行详细调查、 分析， 并决定向公司报告要求给予增容， 以便提高供电可靠性。

　积极改变工作作风， 为客户提供零距离服务。

　4 月 3 日， 该所所长带员到杨森酒精厂、 东汇明格石场等用电客户进行上门走访， 详细了解客户的经营、 生产以及对用电服务要求等方面的情况。

　走访中， 他们认真听取客户的建议， 指导客户办理用电业务， 解答客户提出的疑难问题， 拉近了供电所与客户的距离。

　以十项承诺为服务质量考核标尺， 以客户满意为标准， 从实际出发， 努力推进效能建设， 规范办事程序和工作流程， 坚持服务地方建设， 为当地经济发展提供强劲动力， 3 月 29日， 该所被中共南宁市兴宁区委、 南宁市兴宁区人民政府授予了“2006 年度兴宁区文明单位”。

　狠抓员工纪律， 转变员工工作作风。

　4 月 2 日， 该所召开全所员工会议， 认真学习《邕宁电业公司经济责任综合考核办法》 和《南阳供电所工作考核制度》。

　同时， 成立南阳供电所工作考勤小组， 加强对员工出勤情况的监督、 检查及考核， 以规范员工出勤行为， 打造一支作风过硬的队伍。

　开展形式多样的优质服务活动， 自 3 月份以来， 组织全体员工在供电所辖区内发放 36000 份关于农村安全用电和保护电力设施的宣传挂历。

　开展电价普查工作， 对伶俐新街、 旧

　3街、 三角街 846 户居民用电进行了普查， 更新核实签订了 280 份高、 低压用电协议书， 核查 10kV专变用户 39 户。

　此外， 组织员工对全所绿化花草进行了修剪， 除杂草、 施肥、 喷药， 进一步美化了供电营业环境。

　认真开展特殊服务， 4 月 1 日， 组织本所员工到中和街对确有需要帮助的孤老残疾人李登朝免费规划安装照明用电， 为残疾人献上一份爱心。

　供电营业厅展新颜， 以良好的姿态迎接前来办理业务的客户。

　最近， 该所营业厅完成了门楣、 营业厅背景墙、 业务流、 承诺、 电价上墙公开栏及工作人员介绍等 VI 项目的推广应用， 营业厅面貌焕然一新； 便民服务也有所改进， 增设了便民雨伞， 方便下雨天没带雨伞的客户， 得到了群众的一致好评。

　积极开展优质服务工作， 认真落实供电服务承诺。

　最近， 对接到用户低压新装 9户在 5 个工作日内就做好供电方案和装表接电， 并实行全程跟踪管理； 对所接到的 1 起低压事故故障报修， 也在 20 分钟内组织人员到场抢修； 对 1 起线路临时停电检修， 提前 1 天张贴公示，同时电话通知重要客户， 让用电客户做好准备。

　 2007 年 4 月 10 日， 大化县电业公司玉洪经理在公司召开“转变干部作风， 加强机关效能建设” 暨“宣贯南网方略， 构建和谐电网” 专题工作会议时， 就开展“优质服务年”活动进行了专题研究和部署。

　今年是贯彻落实党的十六大精神， 实践中国南方电网公司“强本、 创新、 领先” 的战略发展思路， 坚持“人民电业为人民” 的行业宗旨， 树立一手抓发展一手抓服务的理念， 按照“万家灯火、 南网情深” 主体形象活动的要求， 结合我公司多年来在供电优质服务各方面所取得的成果，进一步完善全员服务机制， 进一提高农村供电服务水平， 进一步加强行风建设， 提高服务效率，真正做到服务人民， 奉献社会， 让政府放心， 让客户满意， 实现企业文化与企业发展战略的和谐统一。

　 会议对发展“优质服务年” 活动提出了具体要求：

　一、 建立以市场为导向、 以满足客户需求为宗旨的营销服务体系， 城市和农村供电营业场所达到规范化服务标准； 二、 树立前台为客户，后台为前台， 一切为客户的大服务理念， 围绕服务调整管理制度和管理结构， 优化业务流程， 建立完善顺畅的工作机制， 实现“一口对外” 的服务格局； 三、 为客户提供“优质、 方便、 规范、快捷” 的供电服务， 创新服务方式和服务手段， 注重服务效果， 兑现供电服务承诺， 客户满意率达到 98%以上； 四、 不发生违反行风建设和服务规定的问题， 投诉举报查处率 100%， 回访率达到95％； 五、 公司以“95598” 的记录作为考核依据。

　规范客户报修记录和内部运转流程， 对属于边远、 交通不便地区制订抢修预案， 对天气和交通原因造成抢修延误的， 必须向客户进行解释并做好抢修记录。

　完善和规范依法营销服务。

　加强合同管理， 做到合同签约 100%， 履约 100%， 特别要加强农村用电合同的签约管理工作， 消除盲点， 把用电纠纷降低到最低限度。

　做好“三公” （公开、 公平、 公正）

　调度， 定时进行调度信息披露工作。

　4在五一国际劳动节到来之际， 4 月 26 日上午， 自治区总工会庆祝五一国际劳动节暨全国、广西五一劳动奖状、 奖章表彰大会在自治区总工会礼堂举行。

　南宁供电局在会上受到表彰， 荣获广西五一劳动奖状。

　在这荣誉的背后， 凝聚着全局干部职工辛勤的汗水和努力。

　南宁供电局近年来积极加快电网建设步伐， 主动承担社会责任， 全力保障电力供应， 为南宁市经济社会快速发展做出了突出贡献。

　2004 年—2006 年， 连续三年供售电量双双突破百亿大关；电网建设投资累计达 6. 32 亿元； 上缴税金累计 6. 25 亿元。

　 深入贯彻落实中央、 自治区安全生产规定和南方电网公司安全生产一号令， 始终坚持“安全第一， 预防为主” 的方针， 牢固树立“安全生产重于泰山， 员工生命高于一切” 和“一切事故都可以预防” 的安全理念。

　大力实施“四级负责制” 和“四级控制” 管理， 开展了贯穿全年的创建“平安南供” 安全生产活动， 把教育培训、 监督检查、 保障体系、 安全考核纳入活动内容， 夯实安全生产基础， 强化安全生产工作。

　三年来， 实现了九个百日安全生产长周期， 截至 2007 年 4月 25 日， 跨年度实现安全生产 691 天。

　2004 年以来， 面对严峻的缺电局面， 该局按照“保重点、 保稳定、 促发展” 和“以人为本”的原则， 与南宁市经委密切配合， 做好计划用电和需求侧管理， 制定切实可行的避峰错峰方案，利用科技手段， 提高负荷率， 最大限度地缓解电力供应形势， 确保电力有序供应， 实现了“限电不拉路， 错峰不减产” 。

　积极应对 2006 年阶段性电力供应紧张， 及丰水期高峰时段电力不足但低谷富余的复杂局面， 加强电力供需上下游市场的跟踪和预测， 增强市场的预见性， 年售电量预测准确率达 98％。

　开展主动服务， 销售计划外电量约 1 亿千瓦时， 转移高峰负荷约 4－5 万千瓦。在全网负荷 11 次创新高的情况下， 自觉错避峰率为 98. 69%， 拉路限电同比减少 94. 62%， 为南宁市 GDP 增长 15. 1％提供了有力的电力支撑。

　加快城农网改造步伐， 提高供电可靠性。

　仅 2006 年， 完成了 13 项重点输变电工程和 15 项配网工程， 完成投资 3. 735 亿元。

　南宁市供电可靠率 RSI 为 99. 863%、 综合电压合格率为 99. 16%； 启动无电户通电工程， 解决了 5044 无电户用电问题。

　不断深化服务内涵， 提升优质服务水平。

　开通“95598” 24 小时供电服务热线。

　2006 年共发送服务短信 77. 5 万条， 受理话务量 43. 17 万件， 客户满意度调查 13878 次， 满意率为 99. 71％；受理故障报修 1. 09 万人次， 满意率达 100％。

　在“两会一节” 和“三会一节” 保供电中， 提出“服务南博会、 奉献南博会” 的响亮口号，开展百千万优质服务活动， 启动“百项电网工程、百名客户经理、追求百分百的满意服务” 的“三百工程” ， 实现“全方位、 全过程、 全天候服务” 的“三全服务” ， 对 142 家重要用户进行了拉

　5网式循环用电安全大检查， 对 56 个重要保供用户和 246 个其他保供用户客户端用电设备进行检查， 督促整改 80 余起缺陷及安全隐患。

　千方百计协调重点工程进展， 确保凤岭输变电工程等 5项重点基建和改造项目按时投运。

　保供电期间， 做到重要输配电设备处处时时有人值守， 确保设备运行正常稳定， 共完成 6 个特级一类保供场所， 2 个特级二类保供场所， 16 个一级一类保供场所， 29 个一级二类保供场所和 44 个一般保供场所的保供电工作， 确保了供电万无一失， 受到自治区、 南方电网公司领导和社会各界的高度赞扬。

　深入实施职工素质工程， 建立和完善“创争” 活动工作运行机制和考核监督、 激励机制， 大力实施大教育、 大培训， 整个培训工作体现出了全员化、 系统化、 层次化和多样化等特点。

　三年累计投入培训资金 436. 51 万元； 职工年培训经费占年工资总额的 2. 5%以上，

　2006 年， 累计参加各类培训 30 课时及以上人员共 1154 人， 主业全员培训率为 97. 71%。

　创争活动取得了可喜成绩， 南宁供电局被评为广西学习型组织标兵单位， 琅东变被评为全国学习型先进班组、 “中央企业学习型红旗班组” 、 配电管理所带电班副班长马建雄同志被评为全国知识型职工先进个人。

　南宁供电局先后荣获全国军民共建社会主义精神文明建设先进单位、 电力部双文明单位、 自治区文明单位、 国家电力公司一流供电企业、 全心全意依靠职工办企业先进单位、 全国安康杯劳动竞赛优胜企业、 中国南方电网公司 2003—2004 年度文明单位、 全...

篇七：服务提能创优年活动简报

州 国 税 创 业 服 务 年工

　作

　简

　报

　第七期

　赣州 市国税局机关效能建设 工 作 领 导 小 组 办 公 室 编

　 2010 年 3 月 15 日

　 全市国税系统“一把手”谈创业服务年 （二）

　 崇义县国税局谢岳祥局长提出“四措并举” 开展创业服务年活动

　一是积极营造活动的浓厚氛围。

　认真领会省局周局长和市局郭局长在创业服务年活动动员 大会上的讲话精神， 积极学习宣传开展活动的有关文件精神， 开展和谐文化教育活动， 引 导全体人员 建言献策。

　二是准确把握活动的重点内容。

　进一步完善对重大产业项目 招商引 资税收服务工作规范， 健全投资创业服务体系，优化创业环境。

　三是大力提高活动的工作质量。

　坚持以“优化税收服务、 促进创业发展” 为主题， 以服务重大产业项目 建设为重点， 全力打造支持创业的税收服务体系 ， 用 好用 足创业服务税收

　政策。

　四是认真落实活动的绩效考核。

　加强职业道德教育， 严格工作纪律， 加大投诉受理和查处力度， 狠抓责任落实。

　（ 邓丰军

　胡洋）

　安远县国税局杨勇局长提出“五项构建” 促创业服务

　一是构建对接融入的绿色通道， 达到“与外界对接策应” ， 全力促进重点企业做大做强。

　二是构建投资创业的绿色通道， 达到“投资能进来” ， 营造一个良好的纳税环境。

　三是构建敬业干事的绿色通道， 达到“作风有转变” ， 真正做到诚心诚意办实事、 办好事。四是构建加快发展的绿色通道， 达到“工作能落实” ， 建立和完善适应新形势的管理制度和运行机制。

　五是构建促进和谐的绿色通道， 达到“矛盾能化解” ， 不断强化创业服务， 努力构建和谐国税。

　 （ 周东古）

　龙南县国税局周龙生局长提出创业服务 “1234”工作措施

　一是增强服务意识。

　开展学习 、 讨论和演讲等活动， 使干部职工服务意识入心入脑。

　二是强化二项管理。

　完善税收精细化管理， 以税收数据、 征管质量和税收执法管理信息为精细化管理两个平台，强化学习、 考核和奖惩， 为服务创业工作打下基础； 推行干部岗责风险管理， 实行两级工作承诺制度， 强化政令畅通、 履行职责和责任追究措施， 增强干部职工履行工作职责风险意识。

　三是提供三种服务。

　提供创业零障碍服务， 创业低成本服务， 创业高效率服务。

　四是实现四个目 标。

　创业理念全开放， 创业优惠政策全落实， 创业服务全员 参与， 创业服务障碍全排除。

　 （ 蔡昌 建）

　定南县国税局曾剑峰局长提出“四项措施” 抓好创业服务年活动

　一是要进一步统一思想， 提高认识， 增强做好“创业服务年” 活动工作的责任感和使命感。

　二是要精心组织， 明确职责，将责任落实到人， 形成一级抓一级， 层层抓落实的局面。

　三是要分工协作， 密切配合， 共同做好“创业服务年” 活动。

　四是要严肃纪律， 奖优罚 劣， 全体干部职工要严格遵守各项工作纪律。

　（ 何建平 尹敏华）

　全南县国税局黄龙局长提出 “四要” 促创业服务

　一是要继续深入抓好机关作风建设。

　积极开展自 查自 纠， 开门纳谏， 努力建设务实型、 清廉型机关， 巩固效能建设成果， 切实提升行政服各效能； 二是要进一步创新创业服务机制， 创优税收环境。

　重点围绕当地优势产业、 重大工业项目 、 工业园区建设研究相关税收政策， 做好税源调查评估预测， 深化内部行政审批改革， 减少办税环节， 减轻办税负担； 三是要立足实际用 足用 好现有税收优惠政策， 加大税收优惠政策执行力度， 落实省局、 市局优惠措施，支持鼓励劳动者自 主创业， 促进企业做大做强； 四是要加强日 常工作督查， 落实工作职责和任务分工， 将责任落实到人， 同时加强创业服务工作的日 常检查和监控， 形成人人参与、 处处落实的氛围， 确保创业服务年工作取得实效。

　（ 刘章伟）

　宁都县国税局吕学昌局长提出通过“五心” 服务创业

　即：热心接待群众， 耐心受理咨询， 细心解答疑问， 诚心办理业务，真心换取信任。

　通过“五心” 服务， 要充分体现热忱礼貌待人、

　全面周 到高效、 细致入微体贴、 公平公正办税、 真心实意勾通、交流与 互动， 用真心换取真心，

　用真情换取真情的良性互动纳税服务新境界。

　 （ 崔晓华

　罗钢）

　于都县国税局欧阳利洋局长提出“三点” 促进创业服务

　一是定准出发点。

　出发点定位在“税收执法、 税收征管、 纳税服务、行政管理” 四项效能提升上， 使其上升为全系统的共同愿景。

　二是瞄准落脚点。

　要将“服务纳税人， 方便纳税人， 一切为了 纳税人” 视为落脚点。

　同时， 要与出发点有机结合、 有效统一。

　三是选准着力点。

　要将税源管理部门、 办税服务厅等与纳税人直接面对纳税人的部门作为着重工作对象， 将效率低、 态度差、 乱作为等可能存在的问题作为着重整治范围。

　要求全体人员 充分认识到效能、 效率最终就是看过程与结果， 服务依法从规， 每个人做到尽心尽责， 强化业务技能， 做事尽最大努力， 用 最短时间办理最多的事情， 全身心投入到税收服务工作中。

　（ 温封林）

　兴国县国税局龙显洪局长提出“五抓” 推进创业服务

　一是立足经济发展抓共识。

　形成服务经济发展、 服务科学发展的共识，突出抓好优势产业以及企业“二次创业” 和升级改造的创业服务。二是立足税收职能抓具体。

　落实好各项税收政策， 积极为创业者提供优质、 便捷的创业服务； 对税务行政许可审批在去年的基础上再精简、 再完善， 进一步加强与地税等部门的同步受理、 联合办证等工作； 三是立足税收服务抓创建。

　开展好“服务型、 创新型、 务实型、 廉洁型” 机关创建活动， 提高服务意识、 优化服务

　环境、 规范服务行为、 提高服务质量； 四是立足完善监测工作机制抓监督。

　继续扩大监测点覆盖面， 开展明查暗访， 及时受理创业者和群众的投诉， 优化创业者经营和项目 建设环境。

　（ 柯林生）

　瑞金市国税局李学军局长提出创业服务要抓好“三个重点”

　一是全面落实税收创业扶持政策， 努力营造创业兴业安业的发展环境。

　通过用足用活用好税收优惠政策， 加大政策创新力度， 主动对接投资项目 ， 靠前跟进政策服务， 激励本地企业增资扩产，外来项目 肯进来、 留得住； 二是创新服务方式， 建立健全投资创业服务平台。

　切实做好重点项目 重点服务、 完善“税收直通服务车” 制度和建设多元服务平台， 加深征纳双方的了 解和互动， 共建和谐国税； 三是改进机关作风， 进一步创优创业的政务环境。以“创建学习型国税” 为统领， 把建设“星级办税服务厅” 作为切入点， 狠抓机关作风建设， 规范执法行为， 提升服务水平， 服务经济又好又快发展。

　 (瑞金市局效能办)

　会昌县国税局黄革新局长提出“三项措施”促进创业服务

　一是统一思想， 充分认识开展创业服务年活动的重要意义。

　把组织工作做细， 把思想工作做实， 把宣传工作做精， 使广大国税干部积极投入到创业服务年活动中来。

　二是强化措施， 确保创业服务年活动落到实处。

　按照上级局《开展创业服务年活动实施方案》的要求， 围绕税收服务方面的有关内容， 采取有力措施， 认真抓好创业服务各个环节的工作， 着力解决纳税人和基层反映的突出问题。

　三是健全制度， 务求长效。

　坚持将创业服务年活动与 推行

　政风行风建设、 完善惩防体系建设、 健全政务公开制度、 落实总局《监督管理办法》 等有机结合起来， 增强税收服务的整体合力。（ 陈敏）寻乌县国税局温扬庆局长提出“四举措” 促进创业服务

　一是要紧紧围绕县委、 县政府推进“工业发展、 兴果富民、 绿色生态” 发展战略和“一条主线、 三个路径、 七项重点” 工作部署，以服务创业、 富民兴县为主题， 认真落实“两个减负 ” ， 构建服务平台， 建立健全税收促进创业服务机制， 积极服务重大产业项目 建设， 努力打造最优创业国税环境。

　二是把切实做好纳税服务作为工作出 发点和落脚点。

　紧扣服务创业大局， 扎实开展“星级办税服务厅” 创建工作和“纳税服务标兵” 评选活动。

　三是强化考核， 严格责任追究。

　着力在完善机制体制、 狠抓长效管理上下功夫， 加大督查力度。

　四是确保创业服务年活动取得实效。

　通过不断转变工作作风、 规范执法行为、 提升工作效能， 确保全县国税工作绩效有新的提高、 行政效率有新的提升、 服务能力有新的增强、 纪律作风有新的转变、 纳税人对国税工作的满意度有新的增加。

　 （ 县局效能办）

　石城县国税局李志成局长提出“五项要求” 开展创业服务

　 一要明确目 标， 规范税收服务。

　进一步完善 《税收服务工作规范》 ,明确税收服务工作的目 标和主要内容， 规范税收服务各环节、 岗位工作的质量和标准。

　二是要创新服务平台, 推行分类服务。

　加强办税服务厅建设， 进一步规范办税服务厅窗口 设置。

　三是要加大

　教育培训力度。

　广泛深入地推进学习型机关、 学习型干部队伍建设， 教育引 导广大干部踏实做事， 勤奋工作， 敬业务实， 创业有为。

　四要加强组织领导， 做好协调配合。

　各分局科、 股、 室的“一把手” 是创业服务年活动的第一责任人， 要做到思想到位、 组织到位、 措施到位。

　五要严格责任追究， 确保责任到位。

　加大效能监察力度， 加强对行政过错、 行政效能问题的查处和责任追究力度。

　（ 县局效能办）

　报：

　省局效能办、 市效能办、 直属工委效能办 送：

　各县（ 市、 区）

　国税局、 局内各单位， 市局特邀监察员

篇八：服务提能创优年活动简报

争先创优活动简报　为民争先创优活动开展以来， 员工以积极的心态服务于每一位顾客， 员工的努力付出迎来了顾客的好评， 使我们企业的形象深入人心。

　为民争先创优活动的开展， 不仅提升了企业的形象， 更佳提升了员工的个人能力， 新一轮的为民争先创优活动在我站开展起来。

　　一．员工主动热情， 积极帮助顾客解决困难。

　　２０１２年 ２月 ２６日一辆黑色轿车准备进入我站加油， 轿车刚行驶在进站口， 突然熄火停在路中央。

　当班班长陈志鹏正在加油现场疏导车辆， 发现进站口黑色轿车挺在路上， 急忙上前询问司机师傅， 询问后得知司机准备进站加油时， 油箱内的燃油耗尽导致车辆熄火。

　司机师傅准备进站拿加油桶加油， 倒入油箱内在把车开进加油站。

　当班班长陈志鹏对司机师傅说：“您费那事干吗， 为了您的方便我把车推进加油站为您加油吧！” 就这样， 班长陈志鹏和另一名员工帮着司机师傅把车从进站口推到 ４号加油机加注油品。

　加完油后， 司机师傅说：“真的要谢谢你们， 以往在别的加油站遇到这种情况的时候， 人家还得嘲笑我呢， 说我连自己车有油没有还不知道， 更别说帮我推车了！我是个新手， 也不会用公里数掐耗油量， 正好车上的油表也坏了， 要不哪会这样啊！

　就冲着你们的服务态度， 我以后就选石化了！” 员工一个小小的帮助， 就会让顾客对我们刮目相看， 顾客感觉的温暖了，而我们员工的心里也是美滋滋的。

　　二．进一步提升员工规范化服务， 以员工的心态带动顾客的心态。

　　为了进一步提升员工的规范化服务， 调整员工的心态， 每天早上

　利用 １０分钟的时间对员工进行“八步法” 培训和心态调整。

　要让每一位员工在上岗前保持一个良好的心态。

　　

篇九：服务提能创优年活动简报

部资料

　注意保存

　深入开展创 先争优活动 简

　报

　第 259 期 黑龙江省委创先争优活动领导小组办公室

　 2011 年 7 月 11 日

　 五大连池市“三亮三创三强”

　引领窗口单位和服务行业创先争优

　在深入开展创先争优活动中， 五大连池市紧密结合窗口 单位和服务行业的特点， 采取“三亮、 三创、 三强”有力措施， 积极引 导党组织和党员 在为民服务、 转变作风中创先进、 争优秀、 作表率。

　 一、 突出“三亮”树形象， 着力激发创先争优内在动力。一是示范引 领， 党员 “亮岗 位”。

　全市窗口 单位和服务行业党组织立足职责和行业特点， 大力开展党员 先锋岗、 党员示范岗、 青年文明号、 巾帼文明岗等争创活动， 充分发挥党员 的示范引 领作用， 共设立党员 示范岗 230 个、 先锋岗124 个。

　全市 6 个社区党支部通过设立政策宣传、 服务保障、 平安创建、 法律咨询等十五类“民生型”先锋岗和示范岗， 为群众办好事 200 余件。

　二是活化方式， 党员 “亮身份”。

　通过放桌卡、 佩胸卡、 亮身份等形式， 对党员 信息进行公开， 接受群众监督， 激发了 党员 创先争优的自 觉性和主动性。

　地税局将明白卡和任务卡发放给每名 党员 ， 有效增强了 党员 的大局意识、 责任意识和服务意识， 促进了服务效能的提升。

　三是积极行动， 党员 “亮承诺”。

　各窗口单位、 服务行业党员 围绕服务基层、 提高服务质量、 为民办实事、 转变作风等方面进行公开承诺， 采取公开栏、 承诺卡、 网站等形式， 将践诺情况进行公示， 并把党员 践诺情况作为领导点评的主要内容， 以点评促践诺、 促服务。截止目 前， 共开展领导点评 264 次， 650 名 党员 作出承诺1600 项， 已完成承诺事项 1397 项， 践诺率 87.3%。

　 二、 立足“三创”强服务， 着力增强创先争优生机活力。一是创建品牌， 促服务提标。

　以打造优质服务品牌为目 标，在全市窗口 单位和服务行业大力开展“服务之星”、 “红旗窗口 ”、 “岗 位标兵”、 “文明示范窗口 ”等服务品牌创建活动， 不断改善服务态度、 提高服务水平、 树立良好形象。共评选出“服务之星”132 名 、 “红旗窗口 ”42 个、 “岗位标兵”86 个， “示范窗口 ”35 个。

　二是创新载体， 促服务提质。在全市窗口 单位和服务行业大力 开展“为 民服务创 先争优”、 “创先争优， 争当服务先锋”等主题实践活动， 共结成帮扶对子 280 个， 为基层单位和群众办实事 800 多件，有效提升了 社会关注度和群众满意度。

　卫生系统组织开展了 “争当优秀医务工作者、 创建群众满意医院”活动， 共举办业务技能培训 12 期， 建立完善医师查房、 医德医风考评、 跟踪回访等 16 项制度， 开展义诊活动 450 多次。

　三是创优环境， 促服务提速。

　围绕“产业项目 建设年”、 “三优”文明城市创建， 深入开展“强服务、 优环境、 促发展”活动， 努力为矿泉旅游名 城建设创建优质高效的服务和发展环境。

　制定并实施了 税收、 招商引 资、 项目 建设等系列优惠政策， 对重点项目 和重点企业涉及办理的土地、 规划、工商、 税务、 环保等手续， 实行“一站式”办公、 “一条龙”

　 服务， 同时开展了 以“不作为、 乱作为、 慢作为”为主要内容的机关作风和效能建设专项整治活动， 共查处办结案件6 起， 进一步优化了 经济发展软环境。

　三、 注重“三强”提保障， 着力巩固创先争优工作基础。一是强化评议考评。

　采取“党员 月 自 评、 支部季考评、 基层党委半年一评议”的方式， 对窗口 单位和服务行业进行全程考评评议。

　目 前， 基层党支部开展考评 520 次， 基层党委开展评议 215 次。

　开展了 “关注民生、 服务发展”群众最满意单位和“面对面点题式”评议活动， 受理并解决群众反映部门行风问题 18 件， 促进了 行风、 政风的进一步转变。

　二是强化日 常管理。

　综合运用行政监察、 电子监控、定期巡查等方式， 对行窗口 单位和服务行业及期工作人员的工作效能实施监督监察。

　同时， 各窗口 单位采取发放征求意见单、 聘请监督员 等措施， 广泛接受社会各界的监督，增强了 单位及人员 的责任感和执行力， 提升了 服务效能管理水平。

　目 前， 共征求意见 254 条， 召开监督员 会议 42次， 制定整改措施 57 条。

　三是强化效绩考核。

　结合行业特点和党员 实际， 制定绩效考核办法， 将遵章守纪、 工作业绩、 模范作用发挥、 服务群众、 转变作风、 群众评价等指标纳入考核体系， 坚持日 常考核与年终考核相结合， 考

　 核结果作为评星、 评优的重要依据。

　同时， 把群众评分在考核总成绩的权重提高到 15%， 使考核结果更加准确客观、 体现民意， 极大地调动了 党员 干部创先争优的积极性。

　报：

　中央创先争优活动领导小组办公室， 省委常委， 刘东辉同志，省委创先争优活动领导小组成员 ， 省委组织部部务会成员 、省委宣传部部务会成员

　发：

　各市（ 地）、 县（ 市、 区）

　委、 省直有关党组（ 党委）

　创先争优活动领导小组办公室 黑龙江省委创先争优活动领导小组办公室

　2011 年 7 月 11 日 印发 共印 450 份。

篇十：服务提能创优年活动简报

011 年文明优质服务工作简报 第六期总第十二期

　 2010 年犹如白驹过隙转眼已悄然逝去。回顾 2010 年我们在工作上取得了很大的进展也是我们县联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年2010 年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。下面我从思想和行动两方面对 2011 年文明优质服务工作进行总结 一、思想方面的总结

　 文明服务是企业的外在形象 一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业 在取得经济效益的同时 更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工结合我自己的工作实际我给顾客提供文明高效优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。我只有心系储户树立“储户利益至上”的思想牢记“储户第一服务第一信誉第一”的宗旨为储户提供安全方便快捷的服务使客户来时舒心在时称心走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度 为永州信用社的发展贡献自己的力量。

　二、行动方面的总结

　 文明服务不能流于空洞浮于表面清淡冷漠不理不睬更不能横眉冷对讽刺挖苦而是应该出自真诚发自内心主动热情更应该热心帮助急人所急。服务永无止境顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水不断地去钻研创建文明窗口树立信合品牌。只要我真心付出了又何愁没有真情的回报呢过去的一年我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的。

　1 . 无论在何时何地始终注重自身仪表给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象 使顾客感受到温馨 轻松的人文环境 从而信赖我支持我支持我们信合工作。

　2 . 我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低坚持使用文明用语让顾客感受到信合员工是有礼貌的是高素质的信合的服务是文明的优质的。

　3文明服务不能光喊口号还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来满意而去。

　4. 为了稳、准、快、好地为顾客服务我不断加强业务学习取人之长补己之短拓宽自己的知识层次努力提高服务质量为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。

　5 . 没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制 度和财经纪律做到了不该说的话不说不该问的事不问保护了储

　户的商业秘密赢得了顾客的好评。不集溪流无以成江河不集跬步无以至千里。我所做的只是永州信用社全体员工的一个缩影真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉应牢牢的坚守在自己的岗位上毫不松懈我们是钢铁那文明服务标准就是模具定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务从我做起信合事业必然会欣欣向荣其道大光。

　 最后预祝永我社在这一年里能取得更好的成绩我想有我社员工的共同努力一定会实现的。

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