大堂副理岗位职责3篇
下面是小编为大家整理的大堂副理岗位职责3篇,供大家参考。
在社会发展不断提速的今天,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。一般岗位职责是怎么制定的呢?为朋友们精心整理了3篇《大堂副理岗位职责》,希望能为您的思路提供一些参考。
大堂副理岗位职责 篇一
大堂副理岗位职责
1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工
作情况、卫生情况,发现问题及进通知相关部门解决,维护酒店正常的运转程序。
2、负责客人对酒店提出的投诉,听取客人的建议和意见。
3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。
4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排,协助各部门做好
重要VIP接待工作。
5、督导检查保安人员做好安全保卫工作,维护客人安全,发现酒店
内部管理出现的问题,应立即向总经理汇报并担出解决方案。
6、与客人处好关系,尽量回答客人的问询,帮助客人解决疑难问题,定期回访各类客人,收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。
7、夜班时,要配合夜值经理的工作,检查酒店公共区域及员工工作
情况,遇到特殊紧急情况,需及时向上级汇报。
8、协助解决酒店服务中的疑难问题,负责因客人原因造成的酒店设
备丢失的索赔工作。
9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作
日报》中,向有关领导及相关部门报告。
10、每天主持前厅部交班会,完成上传下达。
11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作,做好交班前及夜审前的账目审核工作。
大堂副理岗位职责 篇二
职责描述:
1、 执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。
2、 处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
任职要求:
1、管理及酒店旅游【WWW..NET】相关专业,或相关工作经验者优先;
2、有较强责任心,有服务行业专业素养;
3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;
4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;
5、熟悉前厅的工作,有一定的英语基础。
大堂副理岗位职责 篇三
大堂副理岗位职责和工作范围
【管理层级关系】
直接上级:前厅部经理
直接下级:应接领班/行李员领班
【岗位职责与工作内容】
1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。
2、代表酒店经理接待和迎送客人,检查VIP房内布置,主动向VIP客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和各有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况,了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况,及重要客人抵离情况,以便在接待查询中做到心中有数。
5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。
6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况,确保完好、整洁、有效。
7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。
8、坚持现场管理,组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作,参与和督促应接做好VIP 的迎接工作,合理按排,确保行李服务的优质高效。
9、沟通本部门与酒店其它部室的联系,协调工作。
10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议,以利不断改进工作。
11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训,提高员工业务素质。
12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作,做好三级账。
13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估,了解和掌握所属员工思想状况,做好思想工作,抓好文明班组建设。
以上就是为大家整理的3篇《大堂副理岗位职责》,希望可以启发您的一些写作思路,更多实用的范文样本、模板格式尽在。
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