2022年度柜台销售技巧6篇
下面是小编为大家整理的2022年度柜台销售技巧6篇,供大家参考。
柜台销售技巧有哪些？在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为您带来了6篇《柜台销售技巧》，希望能为您的思路提供一些参考。
先发制人法 篇一
在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。
例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。”
柜台药物销售技巧[推荐 篇二
柜台药物销售技巧
销售技巧就是依据顾客心理设计的、巧妙而又简单的、能取得颇为理想销售效果的方法。柜台药品销售的常用技巧包括一般商业销售技巧和对药品销售具有重要意义的特殊技巧。
1、微笑技巧。这是常见的商业销售技巧。微笑能给顾客送去三春的温暖。能对顾客产生颇大而积极的心理效应。见能以微笑面对顾客的营业员总能取得较好的销售业绩。世界著名推销大师、日本原一平的笑容被誉为“值百万美金的笑容”。他就是靠积日练就的微笑和坚韧不拔的推销精神成为国际扬名的“推销之神”。然而，营业员要时时以微笑面对每一个顾客，是很不容易的。因为有许多来 自家庭、自身身体、工作环境等的因素干扰着营业员的情绪。这就要求药品营业员一到工作岗位，就要进入角色，排除各种消极情绪干扰，把微笑送给每一位药品顾客。
2、熟容技巧。这也是常见的商业销售技巧。从客观上说，顾客有生、熟客之分。生意，熟客好做面生客难做。主要原因是，生客对营业员信任的产生，心理隔阂的消除有一个过程。而熟客就不存在这种情况。但营业员在心理上应当没有生、熟客之分。在心理上，生客也是熟客。这叫心理熟客。在我国传统商法里，心理热客被称为“百客百熟”。营业员若把所有顾客都看成熟客，与顾客的心理距离一下子拉近了，就容易与顾客交谈，了解顾客的购买意向，促成交易。只要把顾客看似亲人，急顾客所急，忧顾客所优，就能取得更佳的销售效果。
3、礼貌语技巧。包括“您好”和“请走好”两大礼貌语技巧。迎客时，说声“您好”；送各时，说声“请走好”，看似极简单的礼貌语，其实是经久不衰的惯用商业技巧。这两句礼貌语对顾客产生宾至如归的效应，也使顾客产生受尊重感，一个好的营业员都善说这两句礼貌语。在日本的许多百货公司，在营业员上岗培训中，专门安排学员练习说“您好”和“请走好”（当然日本的语言表达方式与此不同）。在我国的商业部门和服务行业也开始推广运用上述两大礼貌语技巧。药品营业员每个营业日接待的顾客比较少，更有条件也更有必要说好“您好”和“请走好”。
4、释疑技巧。这是药品销售的特殊技巧。多数顾客在选购药品时，常见的心理状态是疑惑众多，需要营业员释疑解惑。如果营业员不能满足顾客的这一要求，顾客就很难作出选购决定。因此，释疑就成为促成购买的相当重要的技巧。营业员要善于抓住药品顾客的疑感点，还要善于运用一些医学术语予以解释，运用医学术语释疑也是一种技巧。
5、效用技巧。这也是药品销售的特殊技巧。因为顾客极其重视药品效用。效用如何，是顾客决定是否购买的相当重要的因素。药品营业员要紧抓效用展开攻心，如此便能得到很好的销售效果。当然阐述效用，要有理有据，要掌握分寸。譬如营业员碰到一个顾客相当重视药品的副作用，也就是说顾客看重无副作用这一效用。营业员应当重点推荐那些副作用小，或无副作用的药品，或给予副作用以合理的解释，使顾客明白此副作用无关紧要。
总之，了解柜台药品销售的特点，懂得药品顾客的一般心理要求和药品顾客类型，掌握柜台药品销售的基本原则，娴熟运用柜台药品销售的技巧，是任何一个柜台药品销售营业员进行有效销售、为民服务的起码条件。
合理的陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的作用。
自食其果法 篇三
对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？”。
顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。
归纳合并法 篇四
把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
柜台销售技巧习题 篇五
柜台销售技巧
单选题
1、如果销售人员把（ ）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半 回答：正确
1、 A
2、 B
3、 C
4、 D 迎接客户了解顾客需求准备阶段送客阶段
2、通过（ ）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法 回答：正确
1、 A
2、 B
3、 C
4、 D 调查研究细心观察扩大成果引导提问
3、下列选项中，（ ）不是封闭式提问的特点。 回答：正确
1、 A
2、 B
3、 C
4、 D 对方有足够的空间把想说的都表达出来。顾客对于问题的感受有压力在回答问题时，答案只有“是”或者“不是”不能够充分了解顾客需求
4、掌握顾客需求的ROPE技巧中，P指的是（ ）。 回答：正确
1、 A
2、 B
3、 C
4、 D 调查研究细心观察扩大成果引导提问
5、做事情非常果断，要么买，要么不买。这类型顾客属于（ ）。 回答：错误
1、 A
2、 B
3、 C
4、 D 支配型分析型和蔼型表达型
6、汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（ ）。 回答：正确
1、 A 利益和属性
2、 B 作用和利益
3、 C 属性和作用
4、 D 特点和优势
7、根据性格，可以将顾客分为四类，其中不包括（ ） 回答：正确
1、 A 分析型
2、 B 支配型
3、 C 严厉型
4、 D 表达型
8、做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。这类型顾客属于（ ）
1、 A 支配型
2、 B 分析型
3、 C 和蔼型
4、 D 表达型
9、在面对主导型顾客时，销售人员应该（ ）。 回答：正确
1、 A 关心他的开心事
2、 B 说话要有趣味性回答：正确
3、 C
4、 D 听从指示多加建议，加快决定
10、销售人员对顾客说“这是送货单，请您填写一下。”这种成交方法是（ ）。 回答：正确
1、 A
2、 B
3、 C
4、 D 选择成交法假设成交法直接成交法机会成交法
11、目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为 回答：正确
1、 A
2、 B
3、 C
4、 D 知识技巧态度口才
12、下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（ ） 回答：正确
1、 A
2、 B
3、 C
4、 D 着装干净、整齐有礼貌、专业化有耐心口才好、善沟通
13、顾客在购买某种商品时，（ ）可能会对顾客最终买下该商品起到较大的作用 回答：正确
1、 A
2、 B
3、 C
4、 D 顾客对品牌的忠诚度促销员对商品的介绍品牌的知名度顾客的购买能力
14、在销售人员的知识体系中最需要把握的一个因素是 回答：正确
1、 A
2、 B
3、 C
4、 D 了解商品产地商品给顾客带来的好处站在顾客的角度上去思考、介绍商品了解商品的结构、功能
15、柜台销售人员通常都要在（ ）来到商场做准备工作 回答：正确
1、 A
2、 B
3、 C
4、 D 比商场开门时间提前半个小时商场规定的开门时间比商场开门时间提前5分钟其他各部门人员都就位时
处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。 篇六
1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。
2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的`顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。
以上就是为大家整理的6篇《柜台销售技巧》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在。