销售部客服岗位职责4篇

下面是小编为大家整理的销售部客服岗位职责4篇,供大家参考。

销售客服主要的工作职责 篇一

一。 客户需求管理

1、 定期接收客户订单。

（手工订单或是通过EDI/Web EDI）。

及时把客户需求信息导入ERP系统中，并且处理在导入过程中的数据异常情况。

2、 与客户确认预测和实际订单数量上的差异，确保数据真实有效。

及时和客户反馈数据的差异是一项重要的工作，这样就有可能发现客户预测或是订单上一些问题，并且能够预防同样的问题重复发生。

3、 与生产计划部门确认交货计划的可行性。

如有必要，与原料采购确认原材料的到货计划。如有交货的异常情况，立即和客户沟通交货计划的变动，寻求客户的批准来更改交期。销售客服不能只盯着自己的客户订单，也需要经常了解供应链上其他环节的情况。

4、 跟踪生产进度和预计完成日期。

如有产能问题，需要协调各个客户的交期，给出交货的优先级。如果是涉及到多个客服人员的，就需要有更高级的管理者来做出“仲裁”，否则的话各个客服之间是会相互抢夺产能资源的。

5、 制定出货计划，确保按时交货到客户指定地点。

及时交货率是一项硬指标，必须考虑到在途运输所需要的全部时间，在客户指定的时间窗口内到货。

6、 根据货物的体积重量，合理安排运输出货计划，尽量提高集装箱或卡车的。装载率，合理地节省物流费用。

7、 跟踪成品安全库存，合理设定最大/最小安全库存量。

一旦库存低于最小安全量，应该及时向上级主管预警。

8、 管理物流供应商的VMI仓库。

包括库存日报表，货物进出库的物流记录和各种物流费用的统计工作。

9、 在ERP系统中维护系统参数（运输时间，MOQ，安全库存数量），定期核对这些参数是否真实有效。

10、 跟踪可回收包装箱的数量和状态。

可回收包装很容易丢失或是破损，这些物流容器一方面是公司的资产，另一方面也关系到成品出货，缺少足够数量的包装箱就可能会引起交货延迟、客户投诉等后果。

11、 制作出货各类单据，如出口货物报关单据。

12、 跟踪客户的销售额和应收货款的情况。

二。 客户关系管理

1、 定期与客户进行电话或邮件沟通，以确保需求信息的完整性、准确性和可靠性。

电话沟通尤其可以增进与客户之间的了解和信任关系，有效避免了因为邮件沟通而造成的双方在理解上的偏差。

2、 及时了解客户统计的及时交货率，对低于目标的部分进行原因分析，制定行动计划，改善交货表现。

除了公司内部统计的及时交货率，销售客服也要了解在客户端的统计分数，自己说交货好还不够，必须从客户这边也得到认可。

3、 对于交货过程中的延迟问题及时与客户进行沟通，协商交货的优先级。对于延迟交货的根本原因进行分析，和相关部门一起制定改进计划并负责跟踪。

客户需要了解为什么不能按时出货的根本原因分析，随便糊弄几句是不可能让客户满意的。销售客服需要如实汇报情况，并且给出确实可行的补救方案，这样才能让客户信任你。

4、 每年拜访VIP客户，当面沟通增强相互了解和信任。

面对面交流是和客户建立信任关系最好的方式，考虑到销售客服平时的工作量，经常外出拜访客户也不现实。一年一次的客户拜访，当面交流还是比较可行的。

5、 确保公司内至少有一个经过培训的后备人员，当销售客服不在公司的时候，可以代理其负责的客户联络工作。

员工总是会因为一些原因请假或者是休假。公司不能因为某个员工没来上班，就不能正常运转下去，特别是对于销售客服这样重要的岗位。试想一下，如果客户有一个紧急的订单需要询问交货期，当天得不到答复就会非常紧张焦虑。所以公司内至少要有一个可以代理工作的人员，最好的是培训销售客户相互成为后备，这样就可以保证工作能够顺利进行。

优秀的销售客服又需要具备哪些知识、技能和职业精神呢？

一。 专业知识

1、 外语。

听说读写，一个都不能少。

2、 国际贸易知识。

Incoterms，贸易合规，外贸单证，合同及其履行等等。

3、 供应链基本知识。

供应链最基本的常识，精益的概念，简单的制造工艺流程。

4、 IT系统和工具。

Microsoft Word, Excel, PowerPoint。

5、 ERP系统。

会使用相关的模块，如SAP中的销售模块。

二。 产品知识

知己知彼。对于自家的产品和制造工艺都有深刻地了解。有些公司会让新进的销售客服先到生产线上去工作数个星期到几个月，以便他们能够更好地了解自己所负责产品的制造工艺。通过生产现场的实际操作，员工至少能够说出哪个产品是在哪条生产线上做出来的，产品大概是长什么样子，主要的原材料主要有哪些，这些最基本的产品知识就是通过在生产线上的操作过程中学习了，而且这种学习的效果是最好的。

三。 沟通技巧

有效沟通是销售客服必须掌握的技能。

善于聆听。真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。

同理心。所谓同理心就是能够站在对方的角度来考虑问题，这样就能够拉近沟通双方心理上的距离。

客观表达。实事求是地反映情况，不要添加任何主观感情的内容。也不要给予客户任何不切实际的承诺。

四。 职业精神

销售客服的工作强度大，压力也大，工作的创新性低。能够在这样的工作环境下长期从事重复性的工作，对于员工来说是一个很大的挑战，因此女性往往是销售客服最佳的人选。如何给员工创造出一个“减压”的工作环境，这是管理层需要考虑的问题。过高的人员流动率会给企业带来额外的损失，保持客服人员的稳定性队企业来说是至关重要的。

销售客服在企业内永远是不怎么出彩的员工，但就是这些“无名英雄”的默默奉献保证了客户订单的完美履行，帮助企业实现了销售的目标。

营销客服岗位职责 篇二

职责描述：

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；

2、处理中差评，撰写评价解释；

3、日常商品商家。

任职资格:

1、20-25岁，有经验者可放宽学历；

2、电脑操作熟练，打字90字/分；

3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强；

4、工作积极主动，勤奋好学。

5、有erp操作经验。

营销客服岗位职责 篇三

岗位职责

1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

要求：

1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

要求：

1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

营销客服岗位职责 篇四

职责描述：

1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；

2、 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

3、 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；

4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需(www..com）求到最终产品方案落地的质量与效果；

5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；

6、 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

任职要求:

1、 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先；

2、 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先；

3、 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先；

4、 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件；

5、 较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感；

6、 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

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