社区养老休闲娱乐服务规范

　 ICS

　03.080.99 CCS

　A 20

　34

　 安 徽 省 地 方 标 准 DB

　34/T XXXX—XXXX

　社区养老 休闲娱乐服务规范 Community elderly care—Specification for sercice of leisure and entertainment

　（征求意见稿）

　在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

　XX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 安徽省市场监督管理局

　发 布

　DB 34/T XXXX—XXXX I 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则

　第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　本文件由阜阳市老年公寓提出。

　本文件由安徽省民政厅归口。

　本文件起草单位：

　本文件主要起草人：

　DB 34/T XXXX—XXXX 1

　 社区养老休闲娱乐服务规范 1 范围 本文件规定了社区养老休闲娱乐服务规范的基本要求、服务内容、流程和管理。

　本文件适用于养老服务机构在社区开展的休闲娱乐服务。

　2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。

　3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。

　社区养老休闲娱乐

　community pension leisure and entertainment 以社区养老服务设施为依托，整合社会资源，根据老年人需要，在轻松愉快的情况下针对老年人开展的娱乐活动。

　服务机构

　service organization 经依法登记注册或备案，从事社区养老休闲娱乐服务的组织、实施和管理的实体机构，包括社区养老服务中心、社区“嵌入式”养老服务机构等。

　4 基本要求 机构 4.1.1 应具备与服务内容相关的资质证书，合法运营。

　4.1.2 应建立相关管理制度，包括但不限于日常服务管理制度、安全管理制度、人员管理制度等。

　4.1.3 应与服务对象或相关第三方签订服务协议，协议包括但不限于：服务项目、时限、人员、费用、双方的权利和义务。

　4.1.4 应制定突发事件应急预案，并定期组织演练,应急预案应包括但不限于：老年人意外伤害应急预案、老年人突发疾病应急预案。

　4.1.5 应在服务场所明显位置公布其服务指南，服务项目与收费标准等。

　4.1.6 应制定休闲娱乐的服务计划。

　4.1.7 服务外包第三方应具有相应的资质。

　人员 4.2.1 应配备与其服务内容相适应的管理和服务人员并予以公示。

　4.2.2 应具有与其工作岗位相适应的资质。

　DB 34/T XXXX—XXXX 2 4.2.3 应具有健康证明。

　4.2.4 应每月至少举行一次学习培训。

　4.2.5 应统一着装，佩戴工牌。

　4.2.6 应仪表端庄、举止文明、孝亲敬老。

　设施设备 4.3.1 社区行政组织应对服务场地、设施等给予支持。

　4.3.2 应具有相对独立、固定、专用的场所，保证服务活动环境的安全、整洁、卫生。

　4.3.3 应具有益智活动、文艺活动等基本功能区，功能区可一区多用。

　4.3.4 应定期检查设施设备的安全性，保证完好并能正常使用。

　5 服务内容 教育活动 5.1.1 老年教育活动包括但不限于：爱国主义教育活动、课堂教学、参观学习、新型生活技能。

　5.1.2 应定期开展党史教育、国情教育、社会主义核心价值观等爱国主义教育活动。

　5.1.3 应根据老年人兴趣爱好及教育需求开设课程。

　5.1.4 应鼓励和支持老年人组建各种学习交流小组，开展各种学习研讨活动，扩大老年人的社会交往范围。

　5.1.5 应鼓励老年人学习信息化时代有关日常生活的新型技能。

　益智活动 5.2.1 益智活动包括但不限于：棋牌、拼图。

　5.2.2 应针对老年人的身体健康状况设计符合其身心特点的活动内容。

　5.2.3 为认知症老年人开展符合其生理特征的益智活动。

　文艺活动 5.3.1 文艺活动包括但不限于：折纸、唱歌、乐器演奏、书画、朗读、戏曲。

　5.3.2 应根据老年人的特长和兴趣组织开展适宜的文艺活动，鼓励老年人积极参与，并以适宜的方式展示老年人的活动成果。

　读书会 5.4.1 读书会的开展方式包括但不限于：专家讲座、主题讨论、朗诵。

　5.4.2 开展的方式、主题应征求参与老年人的意见。

　5.4.3 应提前制定读书会的方案。

　健身活动 5.5.1 健身活动包括但不限于：音乐舞蹈、太极拳、健身操。

　5.5.2 健身活动场地应满足老年人自由伸展身体的要求，地面应防滑、防水，设施设备的尖锐边角应做钝化处理。

　志愿活动 5.6.1 志愿活动包括但不限于：日常生活照料、心理慰藉、健康保健、文体活动、联欢慰问。

　DB 34/T XXXX—XXXX 3 5.6.2 应充分发挥老年人的技能专长，增加老年人的成就感和参与感。

　5.6.3 老年人志愿活动的开展应以老年人自愿参与、不打扰老年人休息为原则。

　5.6.4 老年人参与志愿活动应考虑自身能力和身体状况。

　纪念活动 5.7.1 纪念活动包括但不限于：国庆节、建党节、端午节、中秋节、重阳节、春节。

　5.7.2 根据休闲娱乐工作计划为该月生日老年人举行庆生活动。

　5.7.3 开展活动场地应满足所需空间需要。

　外出活动 5.8.1 外出活动包括但不限于：观看演出、比赛、展览。

　5.8.2 应提前征询老年人及相关第三方的意见，并签订服务合同，购买相关保险。

　5.8.3 应提前公布活动方案及流程。

　5.8.4 应提前对活动路线进行规划，选择适当的时间和路段带领老年人开展活动。

　5.8.5 应考虑不同身体健康状况的老年人出行。

　6 服务流程 活动方案 6.1.1 益智、文艺、等日常活动应根据休闲娱乐服务计划进行开展。

　6.1.2 外出、纪念等大型活动的开展应结合老年人或社区行政组织等方面的需求，提前制定活动计划并公示。

　6.1.3 由老年人或其合法监护人向服务机构提交申请表。

　6.1.4 根据场地大小、资金状况等制定活动开展方案。

　评估 6.2.1 根据老年人的爱好、身体状况评估参加活动的适宜性。

　6.2.2 根据老年人的自身情况、环境、相关第三方等评估服务风险。

　6.2.3 根据场地的大小和资金状况确定参与的人数。

　6.2.4 应将评估的情况告知老年人或相关第三方、社区行政组织。

　6.2.5 属于各类补贴的无偿服务和低偿服务应经行政主管部门批准。

　开展服务 应按照服务协议、服务方案的要求开展服务。

　7 服务管理 协议管理 7.1.1 服务机构应与服务对象或相关第三方签订服务协议，协议包括但不限于：服务项目、时限、人员、费用、双方的权利和义务。

　7.1.2 向服务对象或相关第三方提供服务风险告知书，提示服务过程中可能发生的意外风险和相应的处置措施。

　DB 34/T XXXX—XXXX 4 档案管理 7.2.1 应将“社区养老休闲娱乐服务申请表”、“老年人基本信息登记表”、医院体检证明、评估情况资料、服务方案、服务协议、服务情况等建立档案规范管理。

　7.2.2 应建立内部管理信息档案，妥善保管异常事件报告、视频监控、值班记录、交接班记录等原始资料。

　信息交流 7.3.1 应与老年人及相关第三方保持通畅的沟通交流，采用的沟通方式主要有：实地走访、召开座谈会及利用电话、微信等现代通讯设备进行交流。

　7.3.2 服务机构与老年人沟通交流的主要内容有：服务内容、服务价格和支付方式、老年人需求等。

　评价 应建立社区养老休闲娱乐服务评价机制，定期对活动计划、活动实施方案、活动效果、服务质量进行自查，对存在的服务质量问题釆取有效的改进措施。

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