体验旅游,通则
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DB43
地 方 标 准 DB 43/ TXXXX—2021
体验旅游 通则
General principles for experience travel
（征求意见稿）
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2021 - XX - XX 发布 2021 - XX - XX 实施 湖南省市场监督管理局
发 布
DBXX/ XXXXX—XXXX I 目
次 前言...................................................................................Ⅲ 1 范围.................................................................................1 2
规范性引用文件.......................................................................1 3
术语和定义...........................................................................1 4
基本要求.............................................................................1 5
体验场...............................................................................1 5.1
体验场主题.........................................................................1 5.2
体验点.............................................................................2 5.3
体验游线...........................................................................2 6
体验设计.............................................................................2 6.1
总则...............................................................................2 6.2
体验设计主题.......................................................................3 6.3
活动设计...........................................................................3 6.4
体验点设计.........................................................................3 6.5
体验游线设计.......................................................................3 6.6
体验衍生品.........................................................................3 7
旅游体验服务人员.....................................................................3 8
体验测评与改进.......................................................................3 8.1
体验测评...........................................................................3 8.2
体验改进...........................................................................4
DBXX/ XXXXX—XXXX II 前
言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由湖南省文化和旅游厅提出并归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
DBXX/ XXXXX—XXXX 1 体验旅游 通则 1 范围 本文件规定了体验旅游的术语和定义、基本原则、体验场、体验设计和体验测评与改进的通用要求。
本标准适用于提供体验旅游服务的组织,无论其规模、复杂程度或经营模式。
2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 15971《导游服务规范》 DB43/T xxxx《体验旅游基础和术语》 3 术语和定义 DB43/T xxxx 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
故事性
在现实认知观的基础上，对其描写成非常态性现象。
3.2
元素性
事件或事物中的特定要素，如：一个写人的故事类文学作品必须含有人物、情节、环境。
3.3
传播性
一种信息共享活动。在一定社会关系中进行的，是一定社会关系的体现，是一种双向的社会互动行为。
4 基本要求 体验旅游应满足以下基本要求：
a）坚持以顾客为中心。
b）体现主题性和设计性。
c）考虑与顾客的高可交互性。
d）考虑安全性。
5 体验场 5.1 体验场主题
DBXX/ XXXXX—XXXX 2 5.1.1 体验场主题应包含满足顾客差异化需求的多种体验游线（见 5.3），如亲子游线、研学游线、探索游线、休闲游线等。
5.1.2 适宜时，体验场主题应融入当地特色旅游文化。
5.2 体验点 5.2.1 体验点应同时满足以下条件：
a）具备体验初值、峰值、终值三个维度； b）应包含在体验场和体验设计（见 6）中； c）应能给顾客带来特定的感受，如：回忆、惊喜、刺激等。
5.2.2 体验点应包含至少一个核心吸引物。
5.3 体验游线 5.3.1 适宜时，体验游线应包含核心吸引物。
5.3.2 适宜时，体验游线应突出当地特色。
6 体验设计 6.1 总则 体验设计应包含体验设计主题、活动设计、体验点设计、体验游线设计及体验衍生品设计，并具备以下条件：
a）应基于顾客的生物性和社会性需求； b）应能为顾客带来峰值体验； c）应具备去负面性； d）应具备高可交互性； e）应考虑风险管理。
6.2 体验设计主题 6.2.1 体验设计主题应符合以下要求：
a）应体现以顾客为中心；
b）应遵循差异化原则； c）应体现创新和创意，具有参与性、互动性的基本内容； d）应具备峰值体验和终值体验。
6.2.2 适宜时，体验设计主题应体现当地旅游资源特色，如山水文化、农耕文化、名人文化、红色文化等。
DBXX/ XXXXX—XXXX 3 6.3 活动设计 活动设计应符合以下要求：
a）应具有个性化； b）应体现活动的高可交互性； c）应强调体验过程，而非结果。
6.4 体验点设计 体验点设计应符合以下要求：
a）应充分满足顾客的需求； b）应考虑当地自然和文化遗产的保护； c）应契合体验场主题； 6.5 体验游线设计 体验游线设计应符合以下要求：
a）应根据顾客差异化需求设计不同的主题； b）应考虑适宜的配备基础设施； c）应设计合理走向； d）应体现体验峰值和终值。
6.6 体验衍生品设计 体验衍生品设计应体现故事性、元素性、传播性等要求。
7 旅游体验服务人员 7.1 旅游体验服务人员应符合 GB/T 15971 的要求。
7.2 旅游体验服务人员应掌握演讲技能、表演技能、互动技能、孵化技能、破冰技能。
8 体验旅游测评与改进 8.1 体验旅游测评 体验旅游测评应符合以下要求：
a）体验测评应采取多种形式进行，如：问卷调查或者现场提问等； b）测评内容设计应完整，应定期修改测评内容；
DBXX/ XXXXX—XXXX 4 c）应定期开展测评。
8.2 体验旅游改进 应根据测评结果持续改进体验旅游服务。