12309检察服务中心检察制服着装及检徽佩戴规范、服务用语及禁忌语、《人民检察院来访人员登记表》
附 录 A （规范性附录）
检察制服着装及检徽佩戴规范 A.1 仪容仪表 大厅工作人员仪容仪表应端庄得体，并满足以下要求：
——头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；不留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领； ——指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹； ——人民检察院统一着装，是维护国家法治尊严和维护检察权威的需要，文明司法，仪表先行。
A.2 检察制服着装 A.2.1 基本要求 检察制服应当按照规范配套穿着，检察制服不得与非检察服装混穿。
A.2.2 着装要求 A.2.2.1 夏服 着夏服时，浅蓝色短(长)袖衬衣配夏裤(裙)，扎系检察专用制式蓝色领带，夏服衬衣下摆扎系于裤(裙)腰内，不得露在外边敞穿。
A.2.2.2 春秋服、冬服 着春秋服、冬服时，上身内穿白色长袖衬衣，扎系检察专用制式红色领带，衬衣下摆扎系于裤(裙)腰内。
A.2.2.3 防寒大衣 着检察防寒大衣时，内穿检察春秋服或冬服;取下保暖内胆时，可作风衣穿着。
A.2.2.4 鞋袜 穿着检察制服要着黑色皮鞋。男同志配穿深色袜，鞋跟一般不高于3 cm;女同志配穿肤色袜，鞋跟一般不高于5 cm。
A.3 检徽佩戴规范 检察徽章应按下列规定佩戴: ——佩戴检察徽章的检察制服为:夏服、春秋服、冬服和大衣; ——出席法庭必须佩戴检察徽章，其他因工作需要的场合也应佩戴检察徽章; ——检察徽章佩戴的位置为:夏服佩戴在左胸前口袋沿上方 1 cm 徽章佩戴标记处;春秋
服或冬服应佩戴在左驳头装饰扣眼处;检察大衣佩戴在左胸前上方线迹中间位置; ——检察徽章不得在其他服装上佩戴，穿着检察制服也不得佩戴检察徽章以外的徽章。
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附 录 B （资料性附录）
服务用语及禁忌语 B.1
服务用语 服务用语包括但不限于：
——您好! ——请坐。
——请问？ ——请稍等。
——谢谢！
——您请讲。
——不客气！
——请不要着急。
——对不起，这里不能吸烟。
——很抱歉，这里还需要再补充一下。
——有什么可以帮您？ ——我来给您解释一下。
——这是有关规定，请过目。
——请原谅！
——我理解您的心情。
——这是我的职责。
——请留下您的意见。
——请提供您的申请材料。
——请不要遗忘您的物品。
——我会跟您保持联系。
B.1 电话通讯用语 电话通讯用语包括但不限于：
——您好，这里是 XX 人民检察院 12309 检察服务中心，我是 XX。
——请问您有什么事？（或说明去电事由）
——我说清楚了吗？ ——请留下联系方式，有需要我们会与您联系。再见。
——对不起，您打错了。（即使接听错电话，也要礼貌回复）
B.2 服务禁忌语
服务禁忌语包括但不限于：
——讨厌！
——急什么！
——随便！
——不行就是不行！
——你问我，我问谁？
——我就这个态度！
——有意见找领导去！
——有什么了不起！
——现在才说，早干嘛来着？
——明明就是你不对！
——你有完没完？
——就这样规定的，我也没办法！
——你到底有事儿没事儿？
——那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！
——您要投诉，我也没办法。
——我不是跟你说得很清楚了吗？ ——谁告诉您的？ ——你不明白？ ——别人跟你说的？别人怎么知道？
——我怎么知道？
——你怎么这样？
——刚才跟你说过了，怎么还问？
——告我一下试试！
——怎么了？哪个？哪里？在哪儿？
——你能不能听到我讲话？
——现在不是能用吗？怎么不能用？
——那你觉得呢？
——你什么都不知道，我怎么给你处理呀！
——先生，我有必要骗您吗？
——请问我怎么骂您了？ ——您听不懂我的意思吗？ ——您去看一下精神哪儿有问题？ ——您认为我哪儿有错了？ ——我要能知道就不需要问您了。
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附 录 C （资料性附录）
《人民检察院来访人员登记表》 表B.1 《XX 人民检察院来访人员登记表》 来访时间：
编号：
来访人姓名
性别
年龄
身份证号码
单位或住址
电话
事发时间
事发地区
上次来访时间
来访人反映主要问题
来访人签字：
以往处理情况
备注