瑞泰新时代北京科技有限公司返修流程
瑞泰新时代 （ 北京 ）
科技有限公司返修流程
一 一 、 返修流程详述
客户如果有需要返厂检修的产品，首先应与本公司 RMA 工程师进行联系（联系方式见后）。RMA 工程师指导用户进行故障判断，如果 RMA 工程师确认产品需要返厂检修，则发给客户 RMA 号，客户下载 《产品售后返厂检修单》，填写 RMA 号及故障详情等信息，并将填写完成的《产品售后返厂检修单》发送给 RMA 工程师。
RMA 工程师确认收到客户填写正确的《产品售后返厂检修单》后，客户将待检修产品包装好，并在产品外包装上标注 RMA 号，邮寄至本公司 RMA 部门（邮寄地址见后）。
收到客户返修产品后，RMA 工程师进行检测，排除软件故障后，产品交由生产测试部进行检测维修处理。
如果返修产品质保期内非人为损坏，则免费维修或更换，并将维修或更换的产品邮寄给客户。
如果返修产品需要收费维修，则将维修收费清单发给用户，待收到用户款项后进行维修处理。
完成维修的产品由 RMA 工程师邮寄给客户，同时邮寄的包括：故障检测单、维修费发票等。
二 二 、 产品返修步骤
1.
客户联系 RMA 工程师确认返修，并索取 RMA 号。（RMA 工程师联系方式见后）
2.
客户下载并填写 《产品售后返厂检修单》，交 RMA 工程师确认
3.
客户邮寄待返修产品，并在外包装上标注 RMA 号
4.
RMA 工程师进行检修处理
5.
检修完成后的产品及相关单据邮寄给客户
三 三 、 RMA 工程师联系方式
电话：-223
邮箱：
传真：
四、 RMA 产品邮寄地址
北京市朝阳区和平西街和平西苑 20 号 B 座 901
RMA
收
邮编：100013
产品售后返厂检修单
检修申请编号（RMA 号）
客户资料 单位名称
送修人
电话：
邮编：
购 买 凭 证（ 物 料 单号）：
邮寄地址
送修产品资料
项次 产品型号 产品序列号 问题（请详细描述产品问题）
1
2
3
4
说明：客户在产品返厂前，应自行备份或销毁产品中存储的重要数据，厂家不对其数据安全性负责。
请尽量描述清楚产品损坏的（可能）原因，及故障发生时的相关现象，以方便我们对隐性的关联故障点进行全面的检测。
1 、 第一页 及最后 一页 由客户填写，中间页由 瑞泰 新时代（ 北京 ）
科技 有限公司工作人员填写。
。
2 、 请 请 将产品正 、 反、前 、 后、左 、右视图 拍照 （确保 清晰 ）
， 置于 文档最后页。
3 、 默认 返修时间为一周，特殊情况除外。
4 、 人为 损坏或超过质保的产品，次 每次 RMA 费 费 用为 两百元 （包含 检测、维修 工费 、更换元器件 及 返回运费等 ）
。
返修产品问题分析
软硬件系统：
检测结果
产品维修 维修结果
可能导致该异常的情况
返修 产品 照片
正面照 反面照
侧面：前照 侧面：后照
侧面：左照 侧面：右照
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