社区药店经营分析及对策

　社区药店的经营分析及对策 摘要：随着现代化互联网产业兴起，对社区药店的产痛经营模式有了新要求，也带来了新的冲击。对社区药店而言，其本身就面临着单位成本获益低的问题，同时随着现代新的销售理念和服务意识兴起，社区药店的经营服务难以满足消费者需求，如不加以改变，必然会造成社区药店经营困难，影响其长期顺利发展，由此，才有了本文对社区药店的经营分析和研究，希望通过研究强化社区药店的经营能力。

　关键词：社区药店；经营管理；面临问题 Abstract: with the rise of the Internet industry modernization, to the community pharmacy labor pain management pattern with the new requirements, also brings the new impact on the community pharmacy, its itself is faced with the problem of lower unit cost benefit, at the same time as the modern new sales idea and service consciousness, community pharmacy management services to meet consumer demand, such as not to change, will inevitably cause the community pharmacy management difficulties, affect its smooth development for a long time, thus, it would not have been in this paper, the community pharmacy management analysis and research, hope through the study of key words: the ability to operate strengthening community pharmacy community pharmacy; Operation and management; Facing the problem Key words: community pharmacy; management; facing problems 1 前言 社区药店是现代经济发展下一种新的药店经营模式，社区药店主要依托社区存在，为社区内的居民提供药品服务，一方面保障居民用药方面，另一方面，也是新的产业发展模式。对社区药店而言，我国人口基数大，人口数量多，对药品的需求量多。但随着社区药店数量增多，以及社区之间的竞争对比不断增加以及互联网药品服务产业发达，对社区药店经营造成不小的影响，如社区药店不能正视自身发展中面临的问题，对其未来发展将有不小的影响，由此，才有了本文对社区药店的经营分析及对策研究。

　本文主要采用理论分析的方法，通过研究国内外文献，采用文献法、分析法及调查分析法等研究方法来进行研究。首先，文献研究法，通过研究社区药店经营的相关资料进行文献阅读与理论分析，通过系统搜集、整理和分析研究各类相关文献

　资料，梳理相关问题，掌握相关理论，清楚学界研究状况，进而明确和凝练论文研究主题，确定论文行文思路。其次，调查分析法，整理针对目前社区药店经营的相关信息、数据的收集，对社区药店经营有一个详细的了解。最后，系统分析法。本文以社区药店经营为研究方向，通过总结提出了促进社区药店经营的相关建议。

　2 社区药店的经营的 SWOT 分析 2.1 社区药店的经营的优势

　 国家政策对社区发展和社区药店的支持。落后的社区经济水平制约社区药店发展的一块短板，但随着国家对三农问题的重视，各级政府制定实施系统的政策推动社区经济的发展，这块短板问题会得到解决。我国政府在实施新型社区合作医疗的同时，加强对社区药品供应、流通、监管等各环节的系统化、网络化建设，形成体系化的新农合制度。根据城市药店开展城镇职工基本医疗保险定点药店的经营经验，政府主管部门出台相关政策，吸收社区药店等药品流通渠道进入农村主要药品流通渠道，开始成为新社区合作医疗药品报销的范围。这项政策使居民群众得到更多优惠，给社区药店的发展带来了更多的空间。出台政策进一步完善以乡镇卫生院、村卫生室、社区药店为主体的社区药品供应网络体系。国家通过相关政策鼓励管理规范、经营资本雄厚的药品流通经营实体到基层乡镇、行政村开展药品零售店，已解决社区地区存在的药品供应空白的问题;鼓励大型连锁药店在社区药店开展集中配送，结合新型社区合作医疗制度实施选择通过 GSP 认证的、有信誉的大型药品批发企业进行药品直配和集中配送，规范统一社区药店药品进货渠道，通过减少药品流通环节降低流通成本，为广大居民朋友提供最便宜的药品。

　2.2 社区药店的经营的劣势 就目前我国社区药店整体的经营状态看，社区药店的药品在销售中其能够获得的经济效益十分有限，导致整体盈利能力不高。即便是在城市内，也会因为社区药店所处的地区不同，服务的经营对象不同，而导致其整体药品销售有很大影响。无论是城镇还是农村，我国居民的整体药品方面的销售能力都是比较低的，因而部分社区中居民依然存在有病不能吃药或大量购买药品的情况，看重药品的价格，这些都在无形中影响社区药店的发展。随着社区药店之间竞争越发激烈，药店的盈利能力不断下降，市场严格的控制以及比较透明的价格都冲击这社区药店的发展。

　2.3 社区药店的经营的机会

　 建立覆盖全民、全社会的医疗保障体系是新医改的首要目标。这极大的提高了居民对于自身健康需求的购买力，刺激社区医药市场扩张。“新医改”相关政策对城镇居民基本医疗保险、城镇职工基本医疗保险和“新农合”的参保率提出了新要求，规定平均参保率在 3 年内高于 90%。社区地区参加合作医疗的人口多了，居民的药品消费能力就相应得到提高，这就一定程度上增强了社区地区的药品

　社区经济发展提高居民药品消费能力。经过改革开放 30 多年积累，我国社区地区的经济发展取得了巨大的突破，居民生活水平有了极大的改善，居民消费水平得到了极大的提高。根据 2014 年中国统计年鉴提供的最新数据显示，2012 年社区地区居民人均全年收入达到了 10990.67 元，同时医疗保健方面的人均支出也稳步增长达到了人均 513.8 元，占消费总支出 8.7%。并且医疗保健方面的支出呈现逐年上涨的趋势。社区地区经济的发展使居民的消费能力得到了稳步的提高， 2.4 社区药店的经营的挑战 社区医院门诊、卫生院(所)以及网上药店等竞争者的争夺市场。随着国家一系列关于社区地区医药行业发展的政策的制定和实施，社区医药市场会进一步规范、成熟。社区药店经营的其他竞争对手也会竞相将资本和精力向社区市场发展。这也就意味着带来了更加激烈的竞争环境。同时伴随着这些竞争者的进入也会将更多的资本和更先进的经营理念投入到社区市场。这对传统社区药店的经营都是一种直接的威胁。

　 国家对药品价格的调控。伴随着医疗体制改革的不断深入，我国政府为了解决“药价贵”的问题先后进行了多次药品价格的调整，以实现让老百姓看得起病买得起药目的。通过多次的调控药品价格，使得单纯药品经营的利润空间越来越小。这就给社区药店的经营带来了新的困难。

　 国家对医院等机构药品经营“零差价”的要求。社区药店与社区门诊、社区医院、卫生室等竞争对手相比，其优势在于药品平价经营的价格优势。而随着国家医疗体制的改革，国家基本药物制度的实施，医院、社区门诊等医疗机构将实现零差价销售基本药物。去除了价格优势，社区居民则更愿意去医院、社区门诊去购买药

　品，部分社区还有新农合政策的吸引。这就分流了社区药店的消费群体数量，从而对社区药店经营提出了新的挑战。

　3 社区药店经营中面临问题的原因 3.1 社区药店经营范围有限规范化不足 从当前我国社区药店的整体经营范围看，其经营范围较低。部分社区医院并非大型的连锁药店，而是个人经营的民营企业，因而在整体药店的经营中，药品种类不多，药品涵盖范围不全，甚至部分社区药店以保健药销售为主，规范化不足，也难以获得客户的信任。

　3.2 社区药店中缺少专业医疗人员

　注重对社区展业医疗人员引进是当前社区药店应当重视的重点工作，对社区专业医疗人员而言，其应当是社区药店的基本配备人员，但我国多数社区药店并没有专业医疗人员，因而难以为居民提供专业的医疗服务。从当前我国多数社区药店的经营情况看，内部尽管配备医疗人员，但其更多缺少专业资格，部分药店仅仅是药店员工为客户提供咨询服务和建议，而这类人员实际上对用药的具体情况了解度不高。部分社区并没有开展医疗人员专业服务，对客户服务仅停留在血压监测、血糖监测这类基础性服务上，但随着我国医疗设备先进程度加深，居民可以从网上购买血压仪、血糖监测仪对自身基本身体状况进行检查，对社区药店在此方面的服务依赖性不高。

　此外我国一些偏远区域的社区药店工作人员，其主要是所在区域的赤脚医生，部分人员甚至是没有医疗工作经验，而完全凭借自己的简单药品知识，缺少专业化服务技能以及专业化培训，难以为社区居民提供专业医疗服务。当前我国社区药店发展中最大的影响因素就是展业人才的缺失，社区环境相比大型医疗机构其无论是工作绩效、生活环境还是社会地位都有不小的差距，因而会出现人才留住困难的问题。

　3.3 部分社区药店环境和服务不加 从我国社区药店的环境看，整体的环境比较小，因而在环境构建中，一些社区药店采用在有限的范围内扩大药品的种类，导致环境不佳，甚至部分社区药店没有将一些药品进行区分，难以为消费者提供药品服务。服务方面，与成型的连锁药店

　不同，大部分社区药店以家庭为主进行经营，在经营中对市场占有、客户关系维护认识不足，因而难以为客户提供高质量服务。

　 社区药店管理不规范。社区药店受所在外部环境的制约，不重视新观念的学习、新技术的运用，管理还停留在原始的粗放型管理阶段，存在较多的管理漏洞和薄弱环节。比如说药店经营没有制度可循，营业人员处于松散式的工作环境中。硬件建设方面也没有充分利用现代结款方式，工作人员效率低。社区药店还存在着 GSP 认证意识差的问题。

　3.4 部分社区药店经营价格较高 部分社区药店经营价格较高中，一方面体现在上文谈到过的，部分社区药店因经营属性原因，在销售药品中选择价格比较高的保健品进行销售，这不仅脱离社区药店的本质属性，也容易造成消费者的流失。另一方面，从调查了解中可以看到，即便是同一区域中，也会因社区药店所处的地理位置有明确的价格差异，某处居住的居民整体收入水平较高或是社区环境优雅，那么社区药店在单位定价上也会较高，同一药品甚至可能出现几十块的差价，这种过大的差价随着网络送药模式开展，对社区药店将会造成不小的影响。

　4 完善社区药店经营的对策 4.1 完善社区药店经营范围及规范化 完善社区药店经营范围及规范化主要从两个方面进行阐述：首先，完善社区药店经营范围方面，要根据社区内居民的药品购买情况进行药品搭配，常见药品是必然需要配备的，如社区药店所在区域内整体居民生活水平和生活质量比较高，有购买保健品等价格较高的商品意愿，那么可以进行相关保健品的配比，如果社区药店所处区域居民生活水平不高，那么则应当降低保健品等非药品的配比，保障社区药店合理化经营。其次，在规范化方面，社区药店即便是家庭类药店，但依然要明确作为药店应当有专业的医药服务，在为消费者提供咨询服务、购买服务等方面，要展现自身额专业实力和能力，获得消费者认可。

　4.2 注重对社区专业医疗人员引进 引进专业医疗人员，从专业上强化社区药店的服务能力和水平，消费者在购买药品中通过向专业医疗人员咨询能够获得专业意见，一方面能够解决消费者的实际

　问题，另一方面，也能让消费者购买对症下药的“药品”，实现社区药店的良性经营，一举多得。在引进专业医疗人员方面，建议社区药店可以选择专业院校毕业，具有从业资格的专业医疗人员或医院退休人员，充实到社区药品服务中。

　4.3 强化社区药店环境和服务 强化社区药店环境中，要求社区落实以人为本的运营管理认识，能够将传统经营思维转换到现代经营理念当中，从环境建设和服务提升入手。从当前北京、上海等城市的发展看，已经在互联网发展下开始进行网络领域的产品互动和送货上门等方式，优化社区药店的多元化营销模式。为提升社区药店服务，社区药店可以向消费者提供购买需要和服务的同时，开设有奖竞猜、免费社区药店活动等，拉近与消费者之间的联系和沟通。

　4.4 提升社区药店经营价格管理 提升社区药店经营价格管理，是提升社区药店有效经营的重要方法。对于社区药店而言，其主要的服务对象就是社区居民，从消费和购买属性而言，价格无疑是消费者选择药店的主要原因。相同药品如存在较大的价格差异，必然会影响消费者的购买行为。所以，在允许社区药店之间因区域经济发展和店铺等成本费用原因出现的价格差异，但这种价格差异不宜过大，要注重对自身药店产品的价格管理，获得消费者认可，稳定社区药店的客户群体，保障其有长期稳定的市场。

　5 结论 总的来说，尽管一些连锁药店或网络药店兴趣，但社区药店依然在市场中有较高的市场占有率，对于社区药店而言，要想获得真正的发展，一定要明确当前社区药店经营中面临的问题，改变自身经营模式和传统经营理念，无论是环境、服务还是价格制定上都要富有战略思想，这样才能获得消费者认可，为社区药店经营赢得市场，强化自身的经营能力和水平。

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