省地税系统税收业务能手先进事迹：爱岗敬业做奉献

　省地税系统税收业务能手先进事迹：爱岗敬业做奉献

　 爱岗敬业做奉献

　 **区地税局办税服务厅主任**同志，中共党员，从 19**年 7 月分配到税务部门工作以来，认真学习马列主义、毛泽东思想、*****和“****”重要思想，牢记党的宗旨，恪尽职守，勤奋学习，努力工作，以饱满的政治热情和强烈的敬业精神，在平凡的税收征管、税收会计和纳税服务的工作岗位上，作出了突出贡献，体现了自己的人生价值。在 19**、19**连续两年被**市委、市政府授予“优质服务明星”、“优质服务标兵”；

　 19**年被**市地方税务局授予“最佳办税服务员”；

　 20**年被**市总工会授予“五一巾帼标兵”；

　 20**年被**省地方税务局授予全省地税系统税收业务能手。

　 爱岗敬业，扎扎实实干好本职工作

　 **所在的办税服务厅是为纳税人服务的窗口，是连接征纳双方的桥梁与纽带，工作的好坏直接影响税务部门的威信和形象。几年来，她积极践行“****”重要思想，始终做一名税收战线的排头兵、领头雁，哪里最忙，哪里就有她的身影。每月的征收期，办税服务厅都要接待 2500 多户企业、个体户的纳税、养老保险费申报和数据审核、录入等工作，平均每天接待服务的纳税人 200 多人次，受理录入的报表及开具门临发票500多份，开具的完税凭证800多张。每当此时，她都坚持坐在服务厅的值班席上，耐心解答纳税人提出的各种业务咨询和涉税事宜，主动帮助纳税人集中的窗口受理申报业务。有时，一天受理的纳税咨询业务和接听的咨询电话多达几十个。所以，常常是一天干下来口干舌燥，声音嘶哑，身心疲

　惫，精疲力尽。有人曾劝她说：“当领导，抓好组织管理工作就行了，不用事必躬亲，处处带头干。”而她却坚持认为：“喊破嗓子，不如做出样子。作为一名党员干部，服务厅主任，就意味着自己的责任比别人大、担子比别人重，干得要比别人多，就意味着各方面的标准要更高一些，更要时刻发挥先锋模范作用。”办税服务厅人员较多，成分复杂，管理难度大。为充分调动干部职工的工作积极性、主动性，她要求别人做到的，自己首先做到，并且切实做出表率。多年来，她都坚持每天比正常上班时间早 20 分钟到岗，下午下班最后一个离开，平时像清扫卫生、拖地板这样的小事，她都扑下身子干，真正起到以身示教的作用。

　 “桃李不言，下自成溪”。这些年来，**同志不但自己取得了几十项荣誉称号，她所领导的办税服务厅也被授予市级“巾帼文明示范岗”、创建人民群众满意基层站所先进单位”、“青年文明号”、“依法办事示范单位”等多项荣誉。

　 坚持创新理念勇于创先争优

　 **同志一位不甘落后、用于创新的人。她常说：“人生最可贵的精神就是创新，最崇高的境界是争先，最好的实践是创业”。每到一个岗位，她总立足本职，勤奋工作，而且均能创出具有亮点的新经验。数年来，在开展“基层建设年”、“纳税服务年”、“管理年”、“信息化建设应用年”、“质效年”、“学习实践科学发展观活动年”等专题活动中，她积极向领导献计献策，制定各项实施方案，抓住重点，创出亮点，从开始到结束，各项活动均保持规范有序。20**年，她所在的办税服务厅被省局确定为全省地税系统办税服务厅标准化、规范化建设的试点单位，为了便于纳税人办税，她在办税服务厅的办税台上都配放了老花镜；

　 在大厅内为纳税人准备了纯净水、雨伞和常用的表证单书；

　 配置了办公桌、休息区、液晶电视等设施，极大地服务方便了纳税人。至此，省、市及系统内外先后有 53 批次 577 余人前来大厅参观学习。

　在办税服务厅，她坚持以平等的身份与纳税人相处，以真情实感去服务纳税人、打动纳税人，得到了纳税人的尊重。许多同志都称赞她：“不管窗口上有什么争执，只要*主任一出现就一定能化干戈为玉帛”。由于种种原因，纳税服务窗口每天都要接纳上百甚至上千名的纳税人，出现一些不愉快的“小插曲”在所难免。一次，由于误会，“窗口”上一名工作人员，与一位来开具货运发票的纳税人发生了小争执，为排解纳税人心中的不快，她就主动靠上去做解释工作，并用真诚的态度向纳税人赔礼道歉，感动了这位外地纳税人，使他对办税服务厅的工作感慨万分。在纳税服务方面，她工作的诀窍就是：“多站在纳税人的角度思考问题、解决问题，用纳税人的满意与否来衡量自己工作的优劣”。

　 她经常要求全体同志：“纳税人的事再小也是大事，只要我们多做些工作，纳税人就可以少跑一些冤枉路”。如今，纳税服务的内容已不是停留在微笑服务上，它正在向咨询服务、办税服务、信息服务、权利保护、政务公开等全方位、多层次延伸。近年来，在她的积极努力和倡导下，办税服务厅已经开拓了多方位、多渠道的纳税服务，提升了内涵服务量。征期内，纳税人可以通过电子显示屏、宣传栏、公告栏获知本征期与下个征期的注意事项以及最新出台的税收新政策；

　 安装了查询打印一体机，将税收法律、法规、政策及纳税基本知识及时更新，做到了有问必答、有难必帮；

　 为进一步提升服务质量，办税服务厅安装了排队叫号饥，解决了办税厅征期人多排队的问题，营造了井然有序的办税环境；

　 为积极响应“政府提速”的号召，减少办税环节，切实提高办税效率，她积极合并窗口职能，简化了办事程序。看着纳税人一个个忧心忡忡而来，如释重负而去的满意劲儿，**同志心里就有说不出的满足和高兴。

　 遵守职业道德做到廉洁自律

　**同志身为一名共产党员，在工作中以身作则，率先垂范，用职业道德严格规范自身行为，努力从各方面体现共产党员的先进性。多年来，她从未接受过纳税人任何形式的宴请和礼品。清清白白做人，老老实实做事是她的人生信念。有的人说她不近人情，不讲感情，但她总是说：“作为一名税务人员，是人民的公务员，要真心实意的为人民服务才是！”她是这样说的，也的确是这样做的。这些年来，**同志用自己的铮铮誓言在税收战线上树立起了自己为税清廉的光辉形象。

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