电销员工规章制度_电销部门管理制度
电销员工规章制度_电销部门管理制度
第一章 办公室人员行为准则
一、 工作态度
1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题。
4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度
1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。
三、行为举止
1 坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客户时要坐姿端正
2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉;坚持使用请、您、谢
谢、对不起、再见、请慢走等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用喂，应用先生、小姐或女士称呼客人。
第二章 电销部工作制度
1、 员工必须遵守公司行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
3、 员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排
4、 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。
5、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。
6、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
7、 员工不得兼职。
8、 员工应严格保守公司的经营机密(一经发现泄漏公司机密，无薪开除)。
9、员工禁止索取非法利益(一经发现，无薪开除)。
10、员工不得越级或越权开展经营活动(一经发现，扣除当月工资)。
11、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。
12、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。
13、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。(一经发现，无薪开除)。
14、办公室严禁吸烟。
15、上班时间不得在室内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔
纸屑杂物等不文明行为。
16、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户(一经发现,无薪开除)。
17、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司(一经发现，无薪开除)。
18、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。(发现一次罚款50-XXX 元，情节严重，公司劝退)
19、私藏、挪用公司的物品。
(情节严重公司予以劝退)
20、未预先向上司请假而缺勤。(视为旷工处理)
21、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言(公司予以开除)
22、与客户、同事争吵(罚款 XXX 元，情节严重予以开除)。
23、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;要求客户代办私事。(一经发现，无薪开除)
24、遇紧急情况时，未服从领导安排。(公司予以劝退)
25、与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的 物品等不道德的行为。(一经发现，无薪开除)
26、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。(一经发现，无薪开除)
27、聚众闹事，组织、参与恶性事件;煽动员工怠工、罢工等行为。(一经发现，无薪开除)
第三章电销人员行为规范
1、 严格按公司规定着装,保持仪容整洁。
2、 任何时候打电话严禁和客户吵闹
3、 严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作
4、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。
5、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。
6、 不得占用销售电话打私人电话。
7、前台接听电话应使用普通话，并先说您好，我是**，很高兴为你服务。
8、电话铃响三声必须接听。
9、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。
10、详细地做好电话意向客户登记工作。
11、认真完成公司交待的其他工作。
第四章 考勤与离职制度
一、 迟到与早退
上班时间：早上 8：30 到中午 12：00 下午 14:30 到晚上 18:00 下班
每周休息 1 天，分组轮休
1、 迟到：10 分钟以内罚款 XXX 元，30 分钟以内罚款 XXX 元，30 分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每月迟到 5 次，公司予以劝退
2、 早退：早退超过10分钟的，罚款XXX元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，公司劝退。
二、 事假与病假
1、 有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单(附件二),在征得领导签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明，每月事假不得超过三天。
2、 未经批准而先行放假者，视为旷工。
三、 旷工
旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重公司予以劝退
四、离职
1、离职人员必须提前半月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。
2、离职人员必须在离职前 3 天内将手里所有资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视为泄漏盗取公司机密处理。
3、离职人员不得将资料等信息给予其他同事，必须移交公司再统一安排。
4、除正常程序离职业务员外，非正常离职业务员将不予以发剩余提成。
薪资标准
电销人员 8：底薪 1800+100 全勤+话补 50+交通补助 50=2000 XX.X%个人业务金额提成
电销人员分为 3 级，初级 中级 高级
三个月绩效考核优秀的人员将可以通过考试获得晋级提升
其中初级升中级级别工资为 XXX 元级别工资，中级升高级级别工资为 500
表现突出的人员则有机会可提拔为组长
电销组长 2：底薪 2000+100 全勤+话补 50+交通补助 50=2200 1.5‰小组金额提成
电销组长分为 3 级，初级 中级 高级
三个月绩效考核优秀的人员将可以通过考试获得晋级提升
其中初级升中级级别工资为 XXX 元级别工资，中级升高级级别工资为 500
表现突出的人员则有机会可提拔为主管
电销主管 1：底薪 2300+100 全勤+话补 50+交通补助 50=2500 1.5‰总销售提成
电销组长分为 3 级，初级 中级 高级
三个月绩效考核优秀的人员将可以通过考试获得晋级提升
其中初级升中级级别工资为 XXX 元级别工资，中级升高级级别工资为 500
文员工资：底薪 1800+100 全勤+话补 50+交通补助 50=2000
分为 3 级，初级 中级 高级
三个月绩效考核优秀的人员将可以通过考试获得晋级提升
其中初级升中级级别工资为 XXX 元级别工资，中级升高级级别工资为 300
第 5 章 公司绩效考核与奖励福利
福利：
每个节假日会根据节假日的主题为员工准备礼品
每月任务达成 XX%或超额完成组织员工聚餐
一个季度组织员工活动一次
奖惩
任务的制定：按照当月任务量分配
其中销售团队分为两组：平均分配两组业务，然后进行两组 PK，获胜小组将获得现金奖励
比拼内容有环比增长，同比增长，小组达标奖(小组内部奖励由小组长自行制定)
以上任务奖励将在总任务达成 XX%以上才可以获得，如当月任务没有达成 XX%，本月将无任何奖励
任务最低达标标准是 XX%，如未达成每人扣 50，组长扣 100.主管扣 200
第一章 办公室人员行为准则
一、 工作态度
1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度
1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。
三、行为举止
1 坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品;双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉;不可整理衣着、头发或频频看表;在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈;坚持使用请、您、谢谢、对不起、再见、请慢走等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与
客人打招呼不得用喂，应用先生、小姐或女士称呼客人。
第二章 电销部工作制度
1、 员工必须遵守廉洁、守法、诚实、敬业的行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
3、 员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排
4、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机;
5、 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。
6、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。
7、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
8、 员工不得兼职。
9、 员工应严格保守公司的经营机密(一经发现泄漏公司机密，无薪开除)。
10、员工禁止索取非法利益(一经发现，无薪开除)。
11、员工不得越级或越权开展经营活动(一经发现，扣除当月工资)。
12、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。
13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。
14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。(一经发现，无薪开除)。
15、办公室严禁吸烟。
16、上班时间不得带无关人员到办公室。
17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。
18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户(一经发现,无薪开除)。
19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司(一经发现，无薪开除)。
20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。(发现一次罚款50-XXX 元，情节严重，公司劝退)
21、私藏、挪用公司的物品。
(情节严重公司予以劝退)
22、未预先向上司请假而缺勤。(视为旷工处理)
23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言(公司予以开除)
24、与客户、同事争吵(罚款 XXX 元，情节严重予以开除)。
25、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;要求客户代办私事。(一经发现，无薪开除)
26、遇紧急情况时，未服从领导安排。(公司予以劝退)
27、与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的 物品等不道德的行为。(一经发现，无薪开除)
28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。(一经发现，无薪开除)
29、聚众闹事，组织、参与恶性事件;煽动员工怠工、罢工等行为。(一经发现，无薪开除)
第三章电销人员行为规范
1、 严格按公司规定着装,保持仪容整洁。
2、 任何时候打电话严禁和客户吵闹
3、 严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作
4、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。
5、 不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。
6、 不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。
7、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。
8、 不得占用销售电话打私人电话。
9、前台接听电话应使用普通话，并先说宝丰商博城,您好，我是**，很高兴为你服务。
10、电话铃响三声必须接听。
11、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。
12、详细地做好电话意向客户登记工作。
13、认真完成公司交待的其他工作。
第四章 考勤与离职制度
一、 迟到与早退
上班时间：早上 8 点到中午 11 点半 下午 2 点到晚上 6 点下班
每周的周一休息
1、 迟到：10 分钟以内罚款 XXX 元，30 分钟以内罚款 XXX 元，30 分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每月迟到 5 次，公司予以劝退
2、 早退：早退超过10分钟的，罚款XXX元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，公司劝退。
二、 事假与病假
1、 有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得领导签字认
可后，方能放假。病假必须出示医院证明，每月事假不得超过三天。
2、 未经批准而先行放假者，视为旷工。
三、 旷工
旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重公司予以劝退
四、离职
1、离职人员必须提前半月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。
2、离职人员必须在离职前 3 天内将手里所有资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视为泄漏盗取公司机密处理。
3、离职人员不得将资料等信息给予其他同事，必须移交公司再统一安排。
4、除正常程序离职业务员外，非正常离职业务员将不予以发剩余提成。
薪资标准
1、业务员每月基本工资低薪 1500+200(全勤)+100(话费贴)+100 房补+100(每月至少 4 组客户)=2000
2、提成：业务员个人业绩 XXX 余万以内提 6%，XXX 余万 XXX 余万提 7%，高于XXX 余万 8% ，业务员不得私自拼单，一旦发现提成不予发放。团队经理提成：团队业绩在 XXX 余万以内 XX.X% ，团队业绩在 XXX 余万-XXX 余万 XX.X% ，团队业绩超出 XXX 余万 XX.X%
3、开单奖：第一单奖励 XXX 元，第二单奖励 XXX 元，第三单奖励 XXX 元
4、每月评出一名销冠，(最低 3 套)两名优秀员工，优秀团队(业绩+工作态度)
工作计划
1.电话销售每天的工作计划和工作按排，业务员每天的有效电话量不低于XXX 个有效电话，每天最少 5 批意向客户。
2.每周计划和汇总，明确本周的销售任务 (填制内容：本周客户数量和客户来访情况，问题总结。
)
月计划和月总结( 填制内容：一个月的销售预计 ，和目标和当月业务员的业绩情况并分析原因以及提出解决方案 )
每天做好客户登记表
1、 填制内容：每天来访、来电的客户情况。
2、 填制时间：每天下班前 20 分钟，当然有特殊情况提前报备给经理
3、 填制程序：由业务员填制。
一、人员管理方面
1、人员管理一，本着无情的制度：在制度和规定确定之前可以商量，制度定下来后就要严格执行，在制度和规定范围内充分发挥大家的想象力和积极性。
2、对人的管理，尤其在办公环境中，管理一定要严格，甚至可以说是绝情的管理，并且常抓不可放松，从坐席到主管各层级销售团队人员言语律己，大家要以达成工作结果为共同目标。
3、领导要以情动人，友情的领导。管理人员应该是在工作和生活中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化，要多深入了解员工的生活，从而发自内心的去帮助员工。员工能得到领导真心真意的帮助，这是他们能好好工作的原动力。
二、目标管理方面
1、个人、小组、区域按销售阶段制定切实可行的预算目标，销售团队要以达成业绩目标为天职。人人要忠诚于自己的目标，团队要忠诚于整体目标。
2、优秀团队除完成自己预定业绩目标，需要追求卓越，即超越目标，以达到更高的完成量。
3、按照预算，结合合理的承保率，制定出月平台，分解到每周、每日。小组每日以达成当日受理平台为第一目标，死踩每日平台，可以使整月目标都在计划中完成，确保月承保目标的完成。
4、组内在月初，TL 带 TSR 做全月目标规划。建议从收入目标入
手来倒推业绩目标，从而分解到每天要完成的业绩，时刻追踪。
三、职场管理方面
1、严格职场纪律，对于员工无端请假，要严格把控，请假人员多、频繁会使职场氛围松散，一大害事。对此管理人员要以身作则，并且把思想传递到每个员工心中。二是对迟到更看重，坚决不允许，不能因这样小事扰乱职场管理(建议小组要有惩罚措施)
2、职场氛围大家营造，但一定要积极正面、快乐融洽。这样可以使员工拥有归属感，增加团队凝聚力。
3、上线时间，TL 为营造氛围的主力军，要时刻督促员工，对于出单人员要大肆鼓励，对于线上怠工的人员要及时指出。
4、办公电脑设备，只能用于办公，严禁使用办公设备干私活，杜绝玩游戏等。
四、销售管理方面
1、小组每日要按时开晨会，每日 8：45 小组召开晨会。TL 要在前
一天精心准备晨会内容，一日之际在于晨，一日业绩的好坏，成功的早会起至关重要的作用。内容力求精简，但切实起到晨会激励的效果，同时保证每个员工在上线时，有饱满的精神状态，早会建议控制在 30 分钟之内。
2、9：20 为上线时间，上线前 10 分钟，TL 要一一盯着每个 TSR
上线，保证 TSR 顺利开拨后，再进行监听等其他工作。
3、9：20-11：45 为上午在线时间(拨打计划安排表附)
4、13：00 为午会经营时间，午会保证两项重要内容，一，对上午
工作情况的盘点和对下午工作计划的安排;二，录音分析或气氛调动，时间控制在半小时。
5、13：30-17：30 为拨打时间，期间 TL 要在下午下线前安排 30
分钟 PRP 时间。
6、18：30 为夕会时间，一天工作总结，对问题坐席辅导。对于共
性问题要大家一起开会解决。
7、销售中心每周一，周四为大早会时间，周一主要以一周工作盘
点和总结，发放奖励。布置新一周工作，激励大家在新的一周努力做到更好。周四早会主要以学习为主，督促本周业绩进展，向周平台发起冲刺。
8、按照 TSR 的拨打习惯和客户积累周期，中心在每月按上、中、
下三旬来做阶段业绩冲刺，大致为十天一次。冲刺日可以配合竞赛等激励政策，来推动阶段业绩。
9、中心对销售人员按照嫉季度进行考核，每季一次考核，晋升考
核。重点鼓励员工在每一个季度都不断追求更高的职级。考核业绩指标可以根据呼叫中心的要求来制定，定下后就严格遵守，不容私情，此法一为严格管理，二为鼓励 TSR 追求更高。
10、数据发放由公司安排，先发放到 TL 处，由 TL 下发到坐席。数
据管理要做到对数据充分利用，拨打次数要跟上，打透数据。严格杜绝浪费数据和过数据的情况。TL 在数据发放时要根据每个员工的拨打状况发放，不能一概而论。同事对于精品数据，要用来激励员工，择优发放。
11、TL 要清楚掌握 TSR 拨打进度，进行监督。同事业绩核算方面，
不容许随意调换业绩，充抵业绩。对于自购单，要签保证书，确保此单长期
有效。
五、现场管理方面
1、TSR 上线后，TL 要时刻监督现场，处录音监听外，保证长时间
的现场走动管理，随时关注TSR线上的表现和状态，时刻保证TSR在线上充沛的精力。
2、TSR 出单后，全员要掌声祝贺，TL、Um 要上前鼓励。
3、对于在有竞赛和冲刺的日子，要更加注重现场的督导。
4、保证 TSR 在线时工作环境的舒适，如温度，光线，饮水。
六、学习培训方面
1、新员工入司后严格按照培训部的流程进行前期的培训，包括员
工心态的和价值观的树立，要树立拼搏的人生观。
2、入组后，TL 要负责员工技巧、话术的跟进辅导
3、Um 定期对员工进行心态交流，掌握员工心态，树立职业生涯
的明确的规划。
4、培训部定期对坐席进行关于产品或保险常识及相关知识的培
训。
5、管理职每周一次定期讨论学习，增进互相学习，共同提高，加
强团队之间的交流。
6、依照业绩完成情况，如达标，超额完成等，择优可以选择外派
学习
七、团队建设方面
1、小组要制定各自特色的组名和组呼，要求积极向上，有代表性
2、组内人员要按各自的有点，分配不同的角色，与 TL 共同承担
小组工作
3、小组的组费和获奖或乐捐。作为组费定期搞小奖励或团队活动。
4、区域要有统一的奋斗目标，。从上至下，目标统一，互相配合，
团结一致完成业绩目标。
1. 上下班时间;早上 8 点 50 必须到公司，超过 9 点钟算迟到一次 XXX 元。请假必须写请假条，没写请假条的算旷工扣除日薪的 2 倍。
2. 在办公室晚上 6 点前必须男生打领带，女生系领结，白色或浅色上衣，黑色或深色西裤或短裙。佩戴工牌，不按要求着装的一次 XXX 元。
3. 不准带客户及陌生人进入员工电销区域，违者一次 XXX 元，如发生骚扰员工正常工作及大声喧哗的事件，则该员工开除处理并扣除 3 天工资。
4. 电销时间不得与身边同事开玩笑或大声喧哗，更不允许吵架等极端行为，一次 XXX 元，严重的开除。
5. 电销时间不得利用电脑或手机打游戏看视频电影等行为，一次 XXX 元，3次即开除处理。
6. 新人入职 10 天内离职的不予计算工资，做到不随便不浪费，负责任的选择工作认真工作。
7. 下班时须整理自己座位，垃圾清理桌面整洁，离开座位即摆正座椅。脏乱差一次 XXX 元。
8. 来访必须登记，否则不予奖励，不计重复。客户一人一次有效，同一客户不可再拿 2 次来访奖励。