浅谈旅游电子商务平台发展
务 浅谈旅游电子商务 B2B 平台在旅游业中扮演的角色 作者：xiakez 任何一个事物在一个空间领域内都在扮演着一定角色，就像任何一个演员在一部戏中一定要处于一个角色一样。那么旅游电子商务 B2B 平台在旅游业中又是扮演着一个什么样的角色呢？在对旅游电子商务 B2B 平台角色研究之前我们首先了解一下什么是旅游电子商务 B2B 平台，我们这里所说的旅游电子商务 B2B平台是指的由第三方企业搭建的，旨在促进旅游企业交易的网络平台，它不直接参与网上旅游商务活动。一方面，它为旅游电子商务活动的实现提供信息系统和配套的资源管理服务，是旅游企业之间沟通的技术基础。另一方面，它为网上旅游交易提供商务平台，是旅游市场主体间进行交易的商务活动基础。通过这个概念，我们可以对旅游电子商务 B2B 平台将要在旅游业中扮演的角色有个初步的猜想——既围绕旅游交易，以及由旅游交易延伸而产生的一些角色。
1、旅游企业电子商务的培训者 由于众多的原因，我国相当一部分旅游企业对网络营销知识缺乏足够的了解，使得这部分旅游企业长期流离在网络的门外，丧失了利用网络营销的又一机会。这点在旅行社身上表现的犹为突出。一张办公桌，一张凳子，一部电话，一部传真机，这就是早期旅行社的物质配备。后来随着的电脑普及，旅行社的桌面上终于出现了电脑，但是这里的电脑只发挥了打字机的功能。怎样让旅行社的电脑发挥更多的功能，让旅行社走上网络营销之路，这一目标让旅游电子商务 B2B平台产生了它的第一个角色——旅游企业电子商务的培训者。
2、提高旅游企业交易效率者 企业交易效率主要取决于三个方面：信息流、资金流及物流。由于旅游产品基本是无形性的，因此旅游企业较少涉及实物运输，同时随着金融业的发展，资金的传递也变的越发简单和方便。这样，制约旅游企业交易效率的责任就落在的信息传递的身上。而在没有网络下的信息传递又是一个什么样子呢？举几个简单的例子，旅行社方面，组团社策划了一条非常有创意的线路，急需寻找合作的地接社，通常的方法是组团社通过电话一家一家确认，而现在一个地区旅行社数量通常是几十家，如果算上承包的部门，可能会达到几百家，如果旅行社通过电话确认，花费大量时间不说，很多电话都是无效的。景区方面，景区策划了一个大型的活动，想把这一活动方案迅速告知旅行社，通常景区的做法是组成一个推荐会，到达一个地区组织当地的一批旅行社开一个活动通报会，一个来回下来，走的地方虽然不多，但是花费的时间不少，短则几天，长则十天半个月，及有可能推荐会所到地方的旅行社没有意向推该景区，而有意向推该景区的旅行社却没有收到活动通知。
怎样提高旅游企业信息传递速度，减少信息传播过程中出现的不对称现象，成了旅游电子商务 B2B 平台必须考虑的事情。这也造就了旅游电子商务 B2B 平台的第二个角色——旅游企业交易效率助推者。以辅导每一家旅游企业参与旅游电子商务为已任的同程网，在提高旅游企业交易效率方面也发挥出了它应有的作用。通过同程网首页的询价功能，组团社可以轻松将组团信息传送到全国任何一个地区，等待当地地接社的报价，同时组团社还可以利用同业中心，轻松地完成拼团、组团。同样景区可以利用同程网的电子传真在一秒内向全国 2 万的同行发布最新的活动方案，等待旅行社的上门咨询。酒店方面，酒店通过同程网酒店频道发布最新的房情特快，使全国各地的旅行社轻松获得酒店最新的空房和价格信
息，避免了在旺季时分在订房上混乱的现状。此外，随着同程网导游频道和人才频道的开通，为旅行社迅速寻找到合适的导游，旅游企业寻找到合适的人才开辟了一条捷径！
3、旅游企业诚信交易的监督者 我国的旅游业每年都在快速的发展着，但在快速的发展过程中也暴露了不少的问题。黑社、黑导的大量存在，旅游企业的不规范经营，以及交易时缺乏足够的诚信等。其中问题最大的就属企业缺乏诚信而导致的拖欠款，据旅行社协会的一项调查显示，90%以上的受访旅行社有一定数量的长期合作旅行社有短期(2 个月内)或长期(2 个月以上)拖欠账款现象，个别有赖账现象。而我国的旅行社大都属于中小型旅行社，拖欠款的存在直接导致这些旅行社资金周转不灵，甚至有些旅行社因此而关门。由于拖欠款而导致砸团，以及利用游客做人质索要团款等事件在媒体上已经屡见不鲜。为什么会这么多的旅行社会存在着拖欠款，除了缺乏制度的约束外，很大程度上在于当前旅游界的现状——缺乏诚信的旅行社不能在社会上立即给予公布，让其恶名昭著。
为了彻底改变目前旅游界“恶不彰显，善无远播”的现状，同程网与去年年底推出“同程网诚信录体系”，该体系的一项重要内容就是为每一位从事旅游行业的经理人建立了一份个人诚信档案，档案包括四个部分：证书及荣誉，同程活动记录，会员评价，资信参考人。这份档案将忠实地记录每位经理人在同程网从事交易的真实情况，目前经理人之间已经形成了交接团之后相互评价的好习惯。同时为了配合“同程网诚信录体系”的建设，同程网还在同程网社区“同程大学”开通了旅游红黑榜版块，短短几个月的时间，目前该版块已经拥有主题贴上千贴，对打击黑社，解决拖欠款等问题起到了相当大的作用。一些旅游经理人在看到其他经理人上当受骗的经历后，成功地避免了上当，还有不少旅行社经理人通过旅游红黑榜收到了多年的拖欠款。
4、旅游市场的研究者 与全行业的 B2B 平台相比，垂直行业的 B2B 平台更能专注于某一领域，具有行业化、专业化的特点，一般平台的运营商都具有较深的行业背景，能够为交易各方提供除交易之外更多的市场方面的指导。实际上，每一个垂直行业的 B2B平台，在拥有众多交易者的背景下，平台上就会拥有了大量沉积下来的数据以及资料，且这些数据和资料每天都在增加。这些大量的数据和资料都是研究市场的重要的源泉。旅游电子商务 B2B 平台作为垂直行业 B2B 平台的一种，有着垂直行业的 B2B 平台所有特征，旅行社每天发布在平台上的大量线路以及报价，酒店每个阶段发布的最新房情特快，以及景点发布的最新活动方案，这些都是进行市场研究的第一手资料。除此以外，目前每个旅游电子商务 B2B 平台都开放了自由讨论的社区，这些讨论都凝聚了旅游人对当今旅游界发展的思考，所以这也是市场研究的重要一份资料。
同程网目前平均每天更新的旅行社、酒店、景区数据达到 2 百多条，已经沉积下来的数据达到近 3 万条，对于这些数据，同程网已经开始进行初步的挖掘，如目前同程网的全国旅游广告监测分析报告，是对全国的有创意的旅游广告进行分析，总结出其中的规律，以开拓旅游经理人在策划广告的思路，这份报告所分析的广告除了来自全国五十多家媒体，还有一个重要的来源就是每天同程网上旅游经理人发布的广告。另外，同程网自建站之日就开通了“同程大学”的社区，短短两年时间，版块数已经超过 20 多个，社区拥有主题贴 2 万多贴，回复贴近
20 万，在同程网成立两周年之际，同程网对同程大学的精华贴做了初步的整理，总结出同程大学最热门的十大旅行社经营管理的专题等一系列“十大”，其中旅行社经营管理方面的“低价竞争”、“旅行社之间的联盟”、“拖欠款”、“旅行社发展道路”等都是当今业界非常热门的话题。为了将凝聚了旅游经理人思考的文章更好的传达给不经常上网的经理人，同程网还刊出了内部资料《同程旅游经理人》，目前该刊物已经刊印 9 期，受到旅游经理人的热烈欢迎。
5、中小旅游企业向前发展的推动者 中国的旅游企业 90℅是中小型企业，力量弱小、信息不畅、竞争激烈、各自为战是这些中小旅行社的基本生存状态。由于中小型企业规模小，资金实力有限，而在传统的营销方式下，通过报刊、广播电视、展会营销来扩大企业知名度和进行市场调查均需花费很大成本，因此从一开始，中小型企业就和大企业就不是站在同一条起跑线上，更别说是和跨国的旅游集团竞争。为了推动我国中小旅游企业向前发展，让即使最小的旅游企业也能够在电子市场出现，旅游电子商务 B2B平台做出了不懈的努力，目前大部分旅游电子商务 B2B 平台都是实行会员年费制，与一般报纸、电视媒体的宣传相比，电子商务 B2B 平台收费的标准要低的多，而且是每年 365 天每星期 7 天每天 24 小时的宣传，被旅游人称为永不落幕的旅游交易会。
同程网从建站开始就一直关注我国中小旅游企业的发展，努力帮助每一家中小企业上网，虽然同程网会员年费与建站时有所增加，但保证了任何一家旅游企业都有能力上网，且正是这部分增加的资金，使得同程网的服务有了极大的提高。2005 年 6 月同程网客服部成立，客服部的成立使得会员定期回访变成了现实，同时每位客服人员每天还承担着“激活”数位会员的重任，辅导他们在同程网上开展交易活动，在客服专员的帮助下，不少旅游经理人收到了网上的第一桶金。为了更好的将同程网上的优秀企业推销出去，2005 年 8 月同程网买家服务部成立，推销之外，买家服务部还承担着引导买家到同程网上寻找卖家。除了网上交易的培训，同程网还在理论上对中小旅游企业进行辅导，同程网第二次全国会员联谊时同程网专门开设了中小企业发展的专题论坛，五百多名全国各地的经理人参加了此次论坛。
6、帮助旅游企业快速树立品牌者 在现代旅游市场竞争中，品牌的作用是不容忽视的。翻看如今的旅游广告，一些有品牌意识的旅行社都开始在显著的位置标明自己的品牌，以此与其他旅行社区别开来。可是与其他行业相比，例如家电业，制造业，我国旅游行业现有的品牌还是少之又少。是什么原因导致了我国旅游品牌的缺失呢？在传统的旅游商业模式下，树立一个良好的企业形象要经过很多人长时间的营造才可以到达，而一般中小旅游企业的生命期只有几年左右，可能刚把品牌打造出来，但是企业却不存在了。到头来是竹篮打水一场空。因此旅游品牌的缺少也就显得理所当然。不过这一现象在网络平台的环境下将有彻底性的改变。品牌的打造不再是万里长征。旅游企业可以充分利用网络传播信息的快速性以及全球性，将本企业的管理、经营理念和策略在旅游电子商务 B2B 平台上向同行进行宣传，首先在同行之间打造出自己的品牌，为打造整个业内的品牌做铺垫。
同程网，目前拥有国内会员超过 20000 多名，分布在全国 34 个省及自治区，国际会员近 200 多名，分布在全世界 34 个国家和地区。任何一家旅游企业在同程网上做的产品展示和品牌宣传都能够迅速的传达到这些地区。同时这些地区的会员在任何时间都可以查阅到这些资料。除了利用平台上现有大量企业的优势帮
助企业快速树立品牌，为了更快、更好的帮助旅游企业树立品牌，同程网还通过“同程大学”旅游红黑榜，诚信录会员档案以及首页的今日之星等鼓励会员之间的相互评价，让优秀的会员及时展现在大众的面前，以帮助其品牌的建设。
以上是对旅游电子商务 B2B 平台在旅游业中所扮角色的一个大概研究，其中还有一些角色并没有详细涉及，如旅游资讯的提供者等，另外随着旅游电子商务B2B 平台的向前发展，一些新的角色又随之开始出现，不过不管以后旅游电子商务 B2B 平台会扮演什么角色，但都会围绕着一个方向——网络旅游交易。