中大型商务酒店《员工守则》

　中大型商务酒店《员工守则》

　第一节

　总则

　（一）热爱中国共产党、热爱祖国、热爱社会主义。

　（二）遵守国家法律、政策及酒店各项规章制度。

　（三）遵守职业道德、职业纪律、文明经营、文明服务。

　（四）敬业乐业、爱馆爱岗、热情为宾客服务。

　（五）虚心学习、不断进步、努力提高服务质量和工作效率。

　第二节

　仪容仪表

　（详见《员工手册》中“XX 酒店员工文明行为规范”）

　第三节

　礼节礼貌

　（详见《员工手册》中“XX 酒店员工文明行为规范”）

　第四节

　服务（工作）态度

　（一）礼貌：尊重宾客、站立服务、笑容常展、笑口常开，说话温和，常用敬语。

　（二）主动：尽职尽责做好本职工作，主动为宾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。

　（三）周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想客人所想，急客人所急。

　（四）诚实：待客诚恳，对企业忠诚，爱店如家，路不拾遗，有事必报，有错必改。

　（五）勤俭：勤恳工作，注意节俭，保持公共区域卫生，维护酒店优美环境，节约水、电，爱护设备、设施。

　第五节

　劳动纪律

　（一）依时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须经部门（班组）领导批准，并且安排好顶班人员。不准串岗。

　（二）员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品，上班时不准吃零食。

　（三）上班时间不准做私话、会客、看书报、打私人电话；不带亲友到酒店公共场所，餐厅玩耍、聊天。

　（四）下班后必须离岗更衣，更衣后不得返回工作岗位。

　（五）服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

　（六）必须严格执行上下班考勤制度的有关规定。

　（七）严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客，酒店，酒店和国家利益。

　第六节

　考勤

　（一）每个员工上班时必须在门卫主值班岗打卡室。打卡后把卡片放回原处，而后到所在部门签到；下班时是先签离后打卡。上班时应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。

　（二）如因公差、外勤、加班、病假等原因未能打卡，应向所在部门（班组）报告，以备查核，严禁代人打卡或委托他人代打卡。

　（三）迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。

　（四）考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。

　（五）不得让他人代为请假，否则按旷工处理。

　第七节

　工作时间

　（一）员工工作时间每周以五个工作日为原则，行政班每天工作八小时（用膳时间除外），酒店可视经营需要根据酒店业行业惯例而作适当安排。

　（二）确因工作需要，酒店可要求员工超时工作，但每月超时累计一般不超过三十六小时，并酌情安排补假或按规定标准发放超时工资。

　（三）根据岗位、工种性质，工作时间分为若干不同的时间，由部门经理（或主管）编排，并在员工排班表上列明，员工必须服从部门安排的工作班次。

　（四）如班次需要调整的员工，必须事先经本部门经理（或主管）的批准。

　第八节

　附则

　（一）使用范围，本守则适用于在 XX 酒店工作的所有员工。

　（二）负责实施：本守则条款由人力资源部负责督促各部门实施。

　（三）解释修订权：本守则条款解释权属人力资源部，最终修订权属于酒店总经理。

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