观看警钟后整改措施

反腐倡廉警钟常鸣

-—《警钟常鸣》读后感

张万幸 （2011年8月）

通过认真学习省纪委《警钟常鸣》教育资料，产生了很深的警示和感悟。该文章选取了省安全生产监管局原副局长付永水受贿案例及剖析，反映了上级加大反腐倡廉宣传，警示广大领导干部抗拒诱惑、廉洁从政的苦心。

这些职务犯罪的人员，原来都是各条战线上的精英，这些人员曾为当地的建设和发展做出过自己的贡献。然而，面对不断上升的事业和不断扩大的权力，在种种诱惑和考验面前，他们没能把握住自己，迷失了人生方向，触碰了法纪的底线，迈出了最不该迈出的一步，断送了美好的前程。这些案例让人触目惊心，这些人员让人扼腕叹息，这些忏悔催人警醒，这些点评振聋发聩！

古人说：“祸患常积于忽微”。这些领导干部之所以违纪违法，锒铛入狱，之所以走到这个地步，主要是平时放松了世界观的改造，思想扭曲，意志蜕化，不能正确对待人民赋予的权力，忘记了党的为人民服务的宗旨。他们不是不懂得厉害轻重，只是被贪婪的物欲追求所驱使；
他们不是没有畏惧，只是被“也许没有人知道”的侥幸心理所蒙蔽；
在工作生活的点滴贪念中，在一个又一个的蝇头小利中，思想防线逐步崩溃，最终导致了不可挽回的人生悲剧。

共产党不允许有任何特殊党员，不允许任何人有超越宪法、法律的权力。胡锦涛总书记指出，推进反腐倡廉工作，要继续坚持标本兼治、惩防并举；
必须继续严肃查处违纪违法案件，特别是要坚决查处大案要案；
对腐败分子，发现一个就要坚决查处一个，绝不能姑息，绝不能手软。这些案件的查处，正是我们党大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，决心把党风廉政建设和反腐败斗争坚决有效地开展下去的有力证明。

“以铜为镜，可以正衣冠；
以古为镜，可以知兴替；
以人为镜，可以明得失”。面对这些做了金钱奴隶的党员干部，每一位领导干部都应该好好想一想：参加革命为什么？现在当干部应该做什么？将来身后应该留下什么？这些案件再一次警示我们，必须加强世界观、人生观、价值观的改造，树立正确的权力观、地位观、利益观，筑牢拒腐防变的思想防线，决不能成为停留在口头上的空洞口号。每一位领导干部都应该认真学习实践“三个代表”重要思想，深入贯彻科学发展观，落实胡锦涛总书记提出的“为民、务实、清廉”的要求，坚决反对形式主义、官僚主义，树立科学的发展观和正确的政绩观，艰苦奋斗、廉洁奉公，把最广大人民的利益作为一切工作的出发点、落脚点。

这些案例是发人深省的，教训是极其深刻的。做为一名基层党员领导干部，必须给从中得到警示，平时要巩牢防线。

一是要树立正确的人生观、价值观。“59现象”、“35现象”，即想为自己留后路，为自己养老、为子女生活打下厚实的物质基础。这些领导干部觉得辛辛苦苦，不捞点就太亏了，会让子女亲朋笑话。诚如某领导干部在法庭上的最后忏悔：“这是我多年来放松世界观的改造，个人私欲恶性膨胀，利用党和国家人民给予我手中的权力，大搞权钱交易的结果。”人生观的倾斜，价值观的扭曲，最终落得个折戟沉沙、身败名裂的可悲下场。

二是要树立正确的亲情观。这些领导干部有的本人生活还算简朴，然而因为溺爱孩子，为其搭桥铺路，收受贿赂，大肆敛财，欲罢不能。中组部、中纪委对党员领导干部的配偶及子女借其权力经商早就有明文规定，儿女情长并非坏事，然而用手中的权力为子女牟取暴利，则严重侵害了行政公共权力，败坏了党风和社会风气。

三是要树立正确的权力观。这些领导干部，大肆收受财物，逐渐形成了“办事必须行贿，行贿才能办事”的潜规则。逐渐形成了开会研究、集体决定、公款买单的风气，争先恐后向这些领导干部行贿。为了得到提拔重用，有的干部利用各种借口向这些领导干部行贿。他们的权力观是“权为钱所用，情为钱所系，利为钱所谋”。领导干部要正确运用自己手中的权力，全心全意为人民服务，自觉接受群众监督，开展批评与自我批评。

经常的、持续不断的宣传、教育和警示，有利于各级领导干部时时敲响警钟，把握自己，抗拒诱惑，廉洁从政，感谢市委、市纪委的良苦用心。读了这本书，所有的党员干部都要警钟长鸣，要做到抗腐蚀，永不变。

锦阳公学教育处

关于今后教育管理工作的改进措施

为加强学生的思想教育和管理工作，提高工作效率，解决实际问题，促进学生良好行为习惯的养成，结合本次家长会上家长提出的意见和建议，对今后工作的设想如下：

一、家长提出的意见和建议

1、要加强学生的思想教育工作，在做人方面多给予些指导帮助。

2、对学生要严格要求，促使学生养成良好的行为习惯。

3、对于违纪的学生要严肃处理并多做其思想工作。

4、要注重和孩子多沟通，了解孩子的内心世界，多鼓励孩子树立信心。

5、重视学生的心理健康教育工作。

二、整改措施

1、加强班务管理工作，通过召开班主任会议等，指导班主任有效开展班级管理工作。通过班会、晨会、校会和适当的课外活动等多渠道对学生加强以集体主义和爱国主义教育等为主的思想教育工作，及时了解学生，把握学生思想动态，把一切问题都消灭在萌芽状态。

2、对平时违纪的同学以说服教育为主，动之以情、晓之以理，加强对学生进行思想教育和引导。对于经常违纪的学生严肃处理并进行跟踪教育，使学生从思想上真正认识到自己的错误并使其改之。

3、重视值周工作，加强常规的纪律、卫生、文明礼仪等的督促教育工作，促进学生良好行为习惯的养成。

4、设立悄悄话信箱，做好学生的心理健康教育工作，即对存在心理问题的学生要个别辅导，疏导其心理问题，帮助学生端正学习态度，树立正确的人生价值观。

5、重视校园安全工作，加强值周工作和日常的检查巡查力度，及时发现问题解决问题，确保学生安全。

6、配合学生公寓加强对寄宿生的管理工作，通过召开生活老师会议，对生活老师进行培训，提高其管理水平和管理艺术。

锦阳公学教育处

2009.12.21

富顺县骑龙镇九年制学校 关于今后教育管理工作的改进措施

为加强学生的思想教育和管理工作，提高工作效率，解决实际问题，促进学生良好行为习惯的养成，结合本次家长会上家长提出的意见和建议，对今后工作的设想如下：

一、家长提出的意见和建议

1、要加强学生的思想教育工作，在做人方面多给予些指导帮助。

2、对学生要严格要求，促使学生养成良好的行为习惯。

3、对于违纪的学生要严肃处理并多做其思想工作。

4、要注重和孩子多沟通，了解孩子的内心世界，多鼓励孩子树立信心。

5、重视学生的心理健康教育工作。

二、整改措施

1、加强班务管理工作，通过召开班主任会议等，指导班主任有效开展班级管理工作。通过班会、晨会、校会和适当的课外活动等多渠道对学生加强以集体主义和爱国主义教育等为主的思想教育工作，及时了解学生，把握学生思想动态，把一切问题都消灭在萌芽状态。

2、对平时违纪的同学以说服教育为主，动之以情、晓之以理，加强对学生进行思想教育和引导。对于经常违纪的学生严肃处理并进行跟踪教育，使学生从思想上真正认识到自己的错误并使其改之。

3、重视值周工作，加强常规的纪律、卫生、文明礼仪等的督促教育工作，促进学生良好行为习惯的养成。

4、设立悄悄话信箱，做好学生的心理健康教育工作，即对存在心理问题的学生要个别辅导，疏导其心理问题，帮助学生端正学习态度，树立正确的人生价值观。

5、重视校园安全工作，加强值周工作和日常的检查巡查力度，及时发现问题解决问题，确保学生安全。

6、加强对寄宿生的管理工作。

富顺县骑龙镇九年制学校

2011.12.21

警告后的生育整改措施

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观统领新时期人口与计划生育工作，以“五个统筹”和计生工作“两个转变”为总体要求，以“稳定低生育水平、提高出生人口素质、优化人口结构”为主要任务，以这次整改《决定》中指出的问题和整改建议为核心，调整工作思路，创新工作方式，精心组织，加大力度，全面推进，提升我会计生工作整体水平，为崛起，率先创造良好的人口环境。

二、目标任务

认真排查我会计生工作中存在的问题，查寻问题存在的原因，有针对性地制定具体改进措施。通过半年至一年的努力，建立更为严密、科学地计生工作管理机制，提升计生工作的整体水平，确保摘掉黄牌，重新跨入全市先进行列为目标。

三、整改措施

1、加强领导，健全机构、建立网络。成立整改领导小组，一把手亲自挂帅，担任组长。分管领导担任副组长，具体负责这次人口与计生整改工作。各部室及事业单位的负责人任成员，各自抓好本部门、本单位整改工作。同时，落实一名具体负责计生工作的工作人员。整改领导小组成员要认真履行职责，定期召开例会，协调解决人口与计划生育整改工作中的重大问题和难点问题。

2、落实更加严肃的计生目标责任制。要把计生工作的考评同干部的政绩考核、职级提升和奖惩相联系，并同个人资金挂钩；
同先进单位、先进个人的评选挂钩；
同评选劳动模范、先进工作者结合进来，实行计划生育一票否决，事业单位、部室负责人签订《人口与计划生育目标管理责任状》和各部门负责人又与职工签订《计划生育职工责任状》，实行层层分担任务，人人承担责任。对认真完成目标责任状的部室予以表彰奖励。对未完成目标责任状的部门予以批评，并视情况给予惩罚并进行责任追究。

3、强化流动人口计生管理工作。对单位聘用的临时工、出租店面的店主和其他雇员，全部重新查验计生情况证明，检查签订的计生合同书。对流入人员实行动态造册登记，建立相应的台账。对没有实行结扎手续的育龄妇女按市计生委要求，每季度查验她们的环孕检情况，并登记造册，对流动人口进行跟踪管理，验证率、签订计生合同率都要求达到100%。对计划外怀孕的要及时发现，督促其及时采取补救措施，坚决杜绝计划外生育和多孩出生。

4、针对我会当前计生工作存在问题，认真进行梳理、排查存在的问题，制定切实可行的整改措施，并积极组织实施。对存在的问题要尽快自我纠正，确保整改工作扎实推进。

四、方法步骤

这次整改活动，按市委、市政府及市计生委的要求，集中半年时间，进行专项治理。主要分三个阶段进行。

第一阶段：动员宣传

1、开好2个会。一是定期召开计生专题例会。今年至少召开2次以上计生专题例会，行政一把手亲自参加，研究计生工作中的重点和难点问题。二是召开机关全体干部职工和事业单位主要负责人会议计生整改动员大会。工会主要负责同志作整改动员讲话，讲清这次整改的意义、目的、要求和任务。

2、抓好学习宣传。学习内容。将《人口与计划生育法》、《省人口与计划生育条例》、《流动人口计划生育管理办法》、《社会抚养费征收管理办法》中共中央、国务院《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》作为必学内容。认真组织学习市委、市政府《关于全面建立人口与计划生育工作新机制的意见》和《关于建立完善计划生育利益导向、社会保障和激励机制的实施意见》等其他有关计生的法律法规政策。学习形式。抓好领导班子和干部职工的学习。做到“三个确保”：即确保领导带头学习。确保学习质量，坚持自学与集中学相结合。确保干部职工的学习率达100%。

第二阶段：全面清理

1、全面清理育龄妇女底数，对工会的育龄妇女的基本情况重新清理核实一遍，重点核实育龄妇女节育措施情况，进一步完善各种计生统计资料台帐。

2、齐抓共管。在计生集中整治活动期间，市总各部门要根据“属地管理”和谁主管，谁负责“的原则，立即行动起来，认真抓好本部室、本单位的计生综合整治工作，各自找准自己的工作方向，明确自己的职责，认真排查，堵塞漏洞，消除隐患，清理死角，齐心协力，齐抓共管。

3、强化动态管理，进一步抓好流动人口计生作。按照“属地管理、单位负责、居民自治、社区服务”的城市计生管理新机制的要求，做好流动人口摸底登记、建档、验证及环孕检定期登记工作。对管辖范围内的重点人群和重点区域实行重点监测和跟踪服务，确保管理服务双到位。

第三阶段：建章立制

1、制定整改方案。针对《决定》要求和问题，结合我会的实际情况，制定整改措施，明确整改重点，确定整改时限，落实整改责任。

2、做好建章立制工作。今年上半年出台《市总工会计划生育管理规定》。进一步健全人口与计划生育目标责任制，确保计划生育基本国策落实到位，使市总工会计划生育工作迈向规范化、制度化、科学化轨道。警告后的生育整改措施

汽车售后满意度整改措施

篇1：汽车售后满意度整改报告

篇1：售后服务满意度详细整改方案

临清市大成汽车销售服务有限公司

售后服务客户满意详细整改方案

进入12月份以来我服务站出现了大量客户不满意问题，拉低了聊城地区的满意度水平，对此我公司深表歉意。也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到位，流程不认真，沟通不顺畅，缺少积极主动的服务责任感。为了提升临清市大成汽车销售服务有限公司在聊城地区乃至中原区域客户满意度水平，同时提升客户满意度，我公司现就客户满意度提升做出如下计划：

一、提升举措：

1.超出客户预期：因为客户满意度为客户对服务站提供的服务质量的感受，我公司决定对每位进站客户进行23项检测，在满足客户维修保养需求外，对于客户未提出的车辆问题进行免费检测，同时不换件的项目如：润滑车门、补充胎压等进行免费维修保养。并对有情绪客户赠送玻璃水等方式安抚客户，用以超出客户预期，提升客户对服务站服务的质量满意。

2.规范内部接车、交车流程，针对接车、交车流程，我公司于12月12日下午做出了内部培训，从下周一开始用五菱宝骏汽车售后服务课件的学习培训，重点解决各服务人员的思想认识，提升服务质量的本领问题，并将持续下去。用于提升服务质量。加强服务顾问及维修技师对客户的沟通能力，主动式维修，对服务项目给客户明确说明，以全心全意为客户服务为宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲自交车服务，对整个流程中产生的问题及时解决，让客户报怨消灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被重视感。并对发生的的问题，各服务顾问、维修技师写出书面的教训和下步的做法。

3.对于所有进站客户，离站时，在保养手册上粘贴“满意度引导提示贴”内容为：如果您对我们的服务感到满意，请给我们10分及超乎寻常满意，如果您对我们的服务感到不满意，请致电站长专线：15606352610.请及时回复满意度调查短信，并给我们满分。对于已经张贴“满意度引导提示贴”的，服务顾问要在交车时，及时提醒客户对“满意度引导提示贴”的注意。

4、对于容易产生报怨的客户整理出详细情况名单，做出不满意预警方案，对这些客户加强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。确保这些客户在整个进站过程中的满意程度。

二、内部管理激励政策：

1.公司决定对问题客户零容忍！至12月12日起，服务站每出现问题客户1批次，责任人罚款20元，并在月度考核中

扣除3份。服务站长进行双倍处罚。若当月未出现问题客户，服务站全体人员每人奖励50元。

2.对于客户满意度综合表现得分，凡当月客户满意度综合表现得分低于聊城平均分值时，服务站全体人员罚款50元。凡当月客户满意度高于聊城平均分值时，服务站全体人员奖励50元。

二、外部（客户）激励政策

1.凡是接到上汽通用五菱宝骏厂家回访电话，进行录音并且给我们10分及超乎寻常满意的客户，我们将赠送客户一油两芯保养一次。

2.对于有效回复厂家满意度调查短信，并回复1的客户，我们将继续坚持在客户下次进站保养时赠送机油滤清器一个。

总之，我公司将下大力气完美的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满意率，创造一个客户满意、服务人员积极用心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。临清市大成汽车销售服务有限公司售后服务站有信心迎接满意度提升挑战，相信通过我们的提升举措及服务站内外部的激励政策，我服务站客户满意度将有大幅度提升。

临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务部：姚鲁

20XX-12-13篇2：20XX汽车售后满意度调研报告

20XX汽车售后满意度调研报告

伴随着中国汽车市场的不断成长，各大车企在产品研发、品牌建设、宣传推广等等方面的竞争越来越激烈。而和消费者关系最为密切的除了产品本身之外，还有消费者买车后经销商端带给消费者的服务和维修保养。随着车市的逐渐成熟，消费者也越来越关注产品外的服务方面。

20XX年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分，较上一年略有下降。自主、合资、进口品牌得分分别为84.5分、85.81分、86.19分，均出现微小下滑，各品牌的满意度水平差距逐渐缩小，进口品牌领先优势不再凸显。值得注意的是，自主品牌在20XX年经历了较大提升后再次呈现轻度下滑。对此，中国汽车维修行业协会副秘书长盖方认为，近3年来，自主品牌在技术、品牌、服务上快速成长，未来售后服务满意度仍存在较大的提升空间。

调查显示，近几年4s店客户流失率逐渐升高。20XX年品牌4s店售后服务客户保持率在71%、推荐率达57%，两项指标继续下滑。“这意味着4s店客户流失高”盖方说，如果这两项指标继续下滑还将会直接影响到整车销售。目前4s店推荐率不高，口碑宣传不够，好的资源没有得到充分发挥。随着汽车维修行业稳定发展，维修保养水平趋向均衡，4s店已不再是广大车主唯一选择，客户逐渐流向了交通位置便利和价格优惠的快修连锁店、汽修厂。购车年限越长，4s店售后服务客户流失率相对越高，尤其是购车3年以上的客户，4s店售后流失比例达41%以上。

“维修质量信得过，服务态度非常好”是客户继续选择4s店的主要原因。盖方提醒4s店应该注重客户满意度和忠诚度。因为满意度越高，忠诚度越高，且推动换购程度有所增加。研究发现提升客户满意度，是改善客户忠诚度的有效途径。当客户的满意度达到89.69分，下次“肯定会”选择去这家4s店继续保养，并且其中80%的人群会在换购时考虑现有品牌。客户出于“位置交通便利，服务收费合理，配件价格合适”的因素选择其他维修机构。

20XX年品牌换购忠诚度相比较20XX年整体下降，进口品牌变化不大，但合资品牌和自主品牌下降明显。盖方说，当客户满意度上升至91.46分，客户“肯定会”向朋友推荐该4s店，这其中90%的人群换购时会考虑现有品牌。调查显示，自主品牌消费者品牌忠诚度最低，仅为64.5%。消费者换购时不会考虑现在使用的汽车品牌主要源于“想换种风格”；
进口品牌有14%车主源于“维修保养价格太贵”；
合资品牌中11%车主源于“不喜欢这个汽车品牌”；
自主品牌中10%的车主源于“汽车质量差、性能不好”，12%的车主源于“不喜欢这个汽车品牌”。针对调查中发现的问题，盖方说，虽然三包政策实施后很多厂家延长质保期，甚至远远高

于标准，但是也有一些品牌4s店附加条件规定享受质保期必须捆绑定点保养。另外，随着首保过后，高额的工时费和配件费用仍然成为车主放弃4s店的原因。

另外值得关注的是事故车维修。连续两年数据中有25%左右的车主反映有过事故车维修服务的经历，事故车维修成为4s店售后维修重要业务；
车身维修服务的满意度得分为85.6分，感到不满意的车主，主要由于维修周期过长和喷漆原因。

调查还发现，车险理赔抱怨诸多。在事故车维修中，车险理赔服务的客户满意度仅为84.4分；
“理赔过程复杂，周期长”和“现场勘查等待时间长”成为车险理赔中消费者抱怨最多的要素。盖方说，保险理赔服务直接会影响客户对整个事故车维修过程的满意度。篇3：满意度整改报告

满意度整改报告

本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。

经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问

题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。

首先，抓落实、提升营业员的业务素质；

为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务做好准备。

其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围；

为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。

然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；
在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力；
开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱；
从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周到、细致的服务。

最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮；

通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业

员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。

以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。

崇武营业厅

20XX年10月13日

篇2：汽车售后满意度与产能提升方案

白马本田售后满意度与产能提升方案

白马本田售后服务部

何倪信 20XX．10． 25

一、售后服务实际情况

从20XX年4月至今我店客户保有量已增至3183台，其中A级客户704台，B级客户1284台，C级客户1195台，另外D级客户1815台。

根据最新统计20XX年上半年我店售后服务满意度如下：

根据我店目前产值状况，我店每月完成量基本在70万左右，估计年产值大约是840~900万，虽比20XX年有所上升，但同比20XX年没有太大的起色。

二、满意度与产能分析

满意度和我店的产能二者是相辅相成的，只有客户的满意度上去了，我店的产能产量才能提升上去。

前台是满意度的关键岗位，售后满意度工作大部分是在前台完成是不变的事实，

但机电与前台相辅相成的，只有相互配合才能提高满意度，提升产能。

三、满意度与产能提升

ABC类客户是我主要的服务对象，针对这几类客户服务一定要遵守热情、专业、高效这三点来进行，只有这样才能提升满意度和产能。

一对一小型流水线接待作业：
（一）、一个服务顾问对应一个机电班组（将前台和车间划分成三个小组），

服务顾问都上班的同时自己自由派工，遇到车辆过多时，有车间主任进行派工，从而增加车间与前台的默契度。当一个服务顾问没上班时，有车间主任或总检进行相印派工作业避免荒废工位。

（二）、服务顾问除了带客户进车间看车其余时间不能进入车间。 （三）、车间自接到前台作业车辆时开始作业直至将车辆完工（包括清洗）交

与前台之前全面负责车辆进度。

1、将车间作业和前台服务同时纳入满意度考核中：
（1）、售后满意度不仅仅是前台的工作，而是整个售后的工作，将满意度的

重担平均分可将压力减小，同时也能起到监督作用。

（2）、客服人员回访时加入对车间维修时间和作业质

量的回访。

2、对售后满意度的奖惩措施：

除了应对飞行检查的满意度奖惩是分开的以外，店内满意度前台和车间将一起接受奖惩。只有做好店内的满意度才能应对厂家电话的满意度调查。

（1）、对于每月厂家满意度调查，当月满意度达标同时奖励同组成员没人100元，前台200元。反之，满意度不达标惩罚车间同组人员100元，前台200元。

（2）、店内回访出现客户抱怨未及时处理，客服人员出单，前台扣罚10元，机电每人5元。

（3）、当月满意度最高的组每人可再奖励100元。

3、针对产能提升考核：

目前，前台工资主要由产值、保修、养护构成；
机电车间工资目前主要是工时，占少数，养护达到任务80瓶奖励5元一瓶。

增加项目：（1）、每月都有产能竞赛，达到任务胜出的一组（前台+车间技师）奖励每人按5元一瓶。所有组均达到任务前台主管、车间主管和技术总监都有奖励。前台主管按照总瓶数2元一瓶，车间主管和技术总监按照总瓶数2元一瓶。

（2）、保修产值按照达成任务奖励每人100元（主管不参与）。

（3）、当月产值最高的组可再奖励每人100元（前台和车间分开算）。

只有通过真正的奖罚才能激励大家的斗志！只有竞争才会有提升！争取跨越这个产值和满意度不上不下的瓶颈！ 篇3：售后服务满意度详细整改方案

临清市大成汽车销售服务有限公司

售后服务客户满意详细整改方案

进入12月份以来我服务站出现了大量客户不满意问题，拉低了聊城地区的满意度水平，对此我公司深表歉意。也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到位，流程不认真，沟通不顺畅，缺少积极主动的服务责任感。为了提升临清市大成汽车销售服务有限公司在聊城地区乃至中原区域客户满意度水平，同时提升客户满意度，我公司现就客户满意度提升做出如下计划：

一、提升举措：

1.超出客户预期：因为客户满意度为客户对服务站提供的服务质量的感受，我公司决定对每位进站客户进行23项检测，在满足客户维修保养需求外，对于客户未提出的车辆问题进行免费检测，同时不换件的项目如：润滑车门、补充胎压等进行免费维修保养。并对有情绪客户赠送玻璃水等方式安抚客户，用以超出客户预期，提升客户对服务站服务的质量满意。

2.规范内部接车、交车流程，针对接车、交车流程，我公司于12月12日下午做出了内部培训，从下周一开始用五

菱宝骏汽车售后服务课件的学习培训，重点解决各服务人员的思想认识，提升服务质量的本领问题，并将持续下去。用于提升服务质量。加强服务顾问及维修技师对客户的沟通能力，主动式维修，对服务项目给客户明确说明，以全心全意为客户服务为宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲自交车服务，对整个流程

中产生的问题及时解决，让客户报怨消灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被重视感。并对发生的的问题，各服务顾问、维修技师写出书面的教训和下步的做法。

3.对于所有进站客户，离站时，在保养手册上粘贴“满意度引导提示贴”内容为：如果您对我们的服务感到满意，请给我们10分及超乎寻常满意，如果您对我们的服务感到不满意，请致电站长专线：15606352610.请及时回复满意度调查短信，并给我们满分。对于已经张贴“满意度引导提示贴”的，服务顾问要在交车时，及时提醒客户对“满意度引导提示贴”的注意。

4、对于容易产生报怨的客户整理出详细情况名单，做出不满意预警方案，对这些客户加强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。确保这些客户在整个进站过程中的满意程度。

二、内部管理激励政策：

1.公司决定对问题客户零容忍！至12月12日起，服务站每出现问题客户1批次，责任人罚款20元，并在月度考核中扣除3份。服务站长进行双倍处罚。若当月未出现问题客户，服务站全体人员每人奖励50元。

2.对于客户满意度综合表现得分，凡当月客户满意度综合表现得分低于聊城平均分值时，服务站全体人员罚款50元。凡当月客户满意度高于聊城平均分值时，服务站全体人员奖励50元。

二、外部（客户）激励政策

1.凡是接到上汽通用五菱宝骏厂家回访电话，进行录音并且给我们10

分及超乎寻常满意的客户，我们将赠送客户一油两芯保养一次。

2.对于有效回复厂家满意度调查短信，并回复1的客户，我们将继续坚持在客户下次进站保养时赠送机油滤清器一个。

总之，我公司将下大力气完美的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满意率，创造一个客户满意、服务人员积极用心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。临清市大成汽车销售服务有限公司售后服务站有信心迎接满意度提升挑战，相信通过我们的提升举措及服务站内外部的激励政策，我服务站客户满意度将有大幅度提升。

临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务部：姚鲁

20XX-12-13

12月考试后整改措施：

一、强化学生基础：凡是基础知识未达到36分的同学，每天20分钟的强化训练。

晚6:40-7:00内容包括：单元生字词、古诗文的背诵默写。

二、课堂关注这些学生，多给他们回答问题的机会。

三、盯作业。每天晚上亲自去收这些学生作业。不合格或没按要求完成的留下，看着写。

四、仍不能按要求完成的，周五放学后留下进行辅导。

五、和家长沟通，取得家长的配合和支持。

鑫阳金园

1# 楼 首 层 后 浇 带 露 筋 专 项 整 改 措 施

编制人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 审核人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 审批人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

针对1#首层后浇带顶板底部露筋质量缺陷：处理原则是安全、经济、快捷、方便，并应尽量采取新技术、新材料、新工艺。如果使用聚合物砂浆在混凝土表面进行修补加固最能体现加固工程所要求的短、平、快、省的特点。为了提高混凝土建筑物的耐久性、延长建筑物的使用寿命，聚合物砂浆是一种理想的修补材料，它是普通砂浆与聚合物乳胶复合而成的。由于聚合物乳胶本身的特性使用这种乳胶配制成的聚合物水泥砂浆抗拉强度、抗剪强度都大幅提高。同时由于聚合物胶乳表面张力较低易于对物体表面进行浸润，所以粘结性很好，能有效与物体表面形成整体，使构件具有柔软性、粘结性及防裂性效果。

一，聚合物砂浆施工及质量控制

采用聚合物砂浆进行修补加固处理时，应根据当地的气候条件、工程特点及施工进度合理组织施工。

施工流程：旧混凝土凿毛→除锈→涂刷钢筋防锈剂→用清水冲泡饱和→基面涂刷界面剂→抹聚合物砂浆→养护。

1.基层处理

为确保聚合物砂浆与基底混凝土具有良好的粘结，一般用钢丝刷或喷砂方法清除表面浮层物。如基面松动严重应采用人工凿毛方法，凿掉破损的混凝土，使基底露出坚硬、牢固的混凝土面，凿毛必须彻底全面，但也不宜深度过大，以免破坏了未碳化损破的混凝土，如果钢筋锈蚀外露，还应对钢筋表面进行除锈，并涂刷钢筋防锈剂。

2.饱和

对凿除的混凝土表面，采用高压水枪将碎屑、灰尘冲洗干净，并连续、均匀地喷晒，使表面层混凝土达到饱和状态，且表面无明水。

3.施工

1、界面剂的涂刷：抹砂浆之前，在工作基面上涂刷聚合物界面改性剂，涂刷时应均匀，不得有漏涂、流淌。

2、砂浆抹面施工：待界面剂用手摸感到似粘非粘时，应立即抹砂浆，可采用机械喷涂或人工压抹，操作速度要快，且朝一个方向，一次用力抹平，避免反复抹。

3、如修补厚度超过30mm，应分层施工。层与层之间应时隔4h，对于破坏较深的部位，可采用聚合物混凝土进行修补，养护3~5d后，再抹聚合物砂浆。

4、养护：对于用聚合物砂浆抹面后，应及时采用人工晒水并用塑料布覆盖养护，避免砂浆产生干缩裂缝。

二、施工注意事项

1、清理基层，凿除破损、松动混凝土，钢刷除锈，使外露钢筋表面无锈蚀且混凝土表面粗糙。

2、抹砂浆前2h用水冲洗待修补部位使混凝土表面处于饱和状态，但表面不能有明水。

3、人工修补时，无论采用机械喷涂还是人工抹砂浆，应朝一个方向使用抹刀，并且尽量一次抹完。

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