导购检讨书

商场导购上班迟到检讨书

尊敬的领导：

您好！

很抱歉作为一名老员工我还是犯下了这样的错误，我为此向您感到抱歉。我现在已经清楚的知道了自己的错误，我作为一名商场导购，我应该做到的是向顾客详细的介绍我们的商品，让他们对我们的商品有一个详细的了解，带领顾客们购买我们的商品。而因为我的失误可能就会让我们商场的销售量又会下降一点点，虽然只是一点点，但这种东西就是积少成多来的。如果我以后再犯或者有别的同事犯下了和我一样的错误，哪不是对我自己和商场都是很严重的损伤了，我希望领导您严厉的惩罚我，让我长长记性，也让其他的同事们知道迟到的后果。

其实这次的迟到我也不是故意的，毕竟我也清楚的记得商场的几项规定，因为我们本来的规定就不是很多所以我也记得很清楚。然而我这次还是犯下了这种错误，我想或许是平淡太久了，让我心里已经放下了那份时刻提醒自己的心。在一开始的时候我还时刻提醒着自己不要犯下错误，新员工刚刚入职就犯这些低级错误，那不是显得这个人就很差劲吗。但到了后面我也确实放松了自己的警惕心，没有一开始的那样严格要求自己，因为那样也确实比较的辛苦。而我虽然没有一开始的那样严格要求自己了，但这次的迟到事件也确实是遇到了一些意外。

在我早上刚刚出门的时候发现外面下雨了，就又回家拿了把伞，然后走去了公交站。等到了公交站我一看时间还是和往常差不多的时间，心理也略微的放心了。因为以前的这个时候我都是在这里等车，并且从来没有迟到过。但是隔了一会我感觉有些不对了，因为公交车还没有来，按照过去的时间的话应该早就该来了，然后我拿出手机看了一下公交车还有几站，发下也只有两站就到了，但我却还是没有看到公交车。又过了四五分钟公交车还没来，我再看手机还是两站，我就猜到了估计是下雨那边路口堵车了。我想了一下要不要去做摩的过来，但是一想后面的路以前从没有怎么堵过，下雨都没有，这次也肯定也不会堵，而且时间还来得及，要是去做摩的的话肯定是要多花一点钱的，能省的话我还是想省一点。

但显然我做错了决定，等公交车来了之后我才发现都堵死了。当时我就感到了后悔，我居然为了省那么十块钱而迟到了，这显得我格外的愚蠢。我现在只希望领导您能原谅我，以后我一定好好的工作，让您看到我悔改的决心。

此致敬礼！

检讨人：xxx 20xx年x月x日

优秀导购PK普通导购

一、销售实例对白

1、顾客：你们是什么品牌？导购员：我们是中国实木多层地板的领军品牌，多层地板专业制造商，鹦鹉地板您一定知道，是吧？

（普通导购员会直接回答：鹦鹉地板）

2、顾客：是哪里产的？

导购员：中国生产实木多层地板之都，厂家在浙江省嘉善县，靠近上海。

（普通导购员会直接回答：浙江省）

3、顾客：你们的产品环保吗？

导购员：鹦鹉地板是国内唯一一家获得世界之最——CARB二期认证的企业，甲醛释放量微乎其微，绝对环保。

（普通导购员回答：是环保的）

4、顾客：你们的售后服务怎么样？

导购员：我们的实木多层地板远销海外，出口量和国内销量连续六年遥遥领先。不仅仅是因为我们的品质一流，还因为我们有出色完善的售后服务体系。

（普通导购员会回答：售后服务您放心，一定没问题）

5、顾客：产品怎么这么贵？

导购员：只有最好的品质才能卖到最贵的价钱，您说是吧？其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最优品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢？ （普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）

二、优秀导购员的地板销售技巧

1、“价格分解”成交法

假设顾客需要60平的地板，他看好一款标价为200元/平的地板，应支付12000元，而他的预期价是150元/平，总计9000元。这时你需要算出价格差异是3000元。一旦确定了价格差，支付上的问题就不再是12000元了，而是3000元了。

导购员：先生，我们地板的使用寿命最少也有15年，对吧？

顾客：差不多吧。

导购员：好，现在我们把3000除以15年，那么您每年只需要多投资200元，对吗？

顾客：是的。

导购员：这样分解下来，您平均每个月只需多投资16元左右（停顿），先生，您算算每天只需要多投资多少？

顾客：是5角多。（记住:这个答案最好让顾客自己说出来,因为到最后,你的顾客会觉得再为每天5角多跟你争执已经很可笑了。）

导购员：先生，您觉对每天多投资5角左右，就可以拥有这样一款自己非常喜欢又能为家人带来幸福和快乐的地板，是不是非常值得呢？

2、“一分钱一分货”成交法

导购员：先生，您有没有买过任何一样价格最便宜而品质又最好的东西呢？ 顾客：呵呵，当然没有。

导购员：先生，您会不会觉得“一分钱一分货”很有道理？

顾客：是的，有道理。

（这是买卖之间最伟大的真理顾客几乎必须同意你说得是正确的）

导购员：先生，在这个市场上，我们的价格是公道的，我可能没办法给您最低的价格，而且您也不见得想要最低价格的产品，对吗？但是我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件。

顾客：哦，是吗？

导购员：是的。有时候，以价格为导向购买地板不完全是正确的投资，多一点您最多损失有限的一笔钱，而投资太少的话，那您所付出的就更多了，因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度，您认为呢？

3、“别家可能更便宜”成交法

导购员：先生，别家的价格可能真的比我们的价格低，其实我和您一样，都希望能够以最低的价格买到最高的品质，但我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品和最好的服务，一分钱一分货，是这样的吧？ 顾客：当然。

导购员：先生，根据您多年的经验来看，以这个价格来购买我们的产品和服务是很合理的，您说对吗？

顾客：是的。

导购员：先生，为了您长期的幸福，您愿意牺牲哪一项呢？是产品的品质，还是

良好的服务？

4、假设成交法“先生，假如您今天订的话，您希望我们什么时候交货？” “先生，您现在确定的话，我们仓库应该还有现货。”

“先生，为了您能尽快用到产品，我马上为您落实货源吧。”

5、选择成交法

“先生，您是希望我们为您送货，还是您自己取货？”

“先生，我现在为您开单，还是等一会儿？”

“先生，您是交定金，还是付全款？”

“先生，您确定要这一款，还是另外一款？”

6、机会成交法

“先生，优惠期只剩下最后三天了，您现在就确认一下吧。”

“先生，这款特价的地板现货不多了，我建议您现在定下来。”

“先生，现在确定下来的话，可以获赠价值300元的赠品，赠品只剩最后几件赠完为止，就这么定了吧。”

7、大胆成交法

“先生，您这么有眼光，当然就要选这种大品牌、高品质的产品，对吗？不如现在就确定了吧。”

“先生，这么优惠的价格买这么好的产品，机会难得就确定下来吧。”

“先生，这款地板现在正热销，这个月卖出去五单了，我也建议您现在订下来。”

8、三问成交法导购员：先生，您认为这款地板怎么样？

顾客：好啊。

导购员：您想不想拥有它呢？

顾客：可以考滤。

导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢？

9、霸王成交法

顾客非常认同你的产品，在价格上也可以接受，但还是迟迟做不了决定，每当你要求成交时，他总会说“我要考滤考滤，过几天再说”。此法在这种时候会很有用处。

在这位你已经非常熟悉的顾客到来之前，按他想要的产品先写好一份销售订单，

当顾客来到店里再次看过产品，又和你谈了一阵子之后，请他坐下来，然后把那份你事先填好的销售订单拿出来，直接把笔和订单一起递给他，并对他说：“您看这样有没有问题，请签个字吧。”

这时需要注意的是，你千万不要讲话，平静地看着顾客，当顾客看你的时候，你就向他点点头，表示鼓励，通常情况下，顾客会仔细地看你为他已经填好的销售单，然后会告诉你他真实的想法，或许他会用你递给他的笔写上他的名字，就算万一不能成交，你也不会得罪顾客，而且还可以捕捉到顾客的真实意图。

导购员培训心得体会

首先，作为一名导购员，百旺大家庭的一员，非常感谢百旺管理层能给我们这次珍贵的培训机会，经过此次培训，我更加的明确了自己的工作职责，提高了自身的职业修养。顾客至上的理念更加的深入我心，我们作为商场的导购，要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作，增强这方面的意识，态度要诚恳，严格遵守商场的行为规范。

其次，人有两种思维，一种是积极思维，另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应，而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我，在日常的销售工作中，要充满热情，面带微笑，用诚挚的服务态度去影响顾客，用积极的心态去影响周围的同事，努力营造一个积极向上，服务至上的氛围。

再次，要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注重学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，态度要谦虚永不满足，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷！

关于售后服务方面，我们要跟在销售的时候态度一致，要耐心的跟顾客沟通，找出问题的最佳解决方案，以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外，还要加强自己的消防意识，防微杜渐，排除一切的安全隐患，发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员，富于责任感。积极的工作态度，良好的人际关系，礼貌耐心，防微杜渐，人人如此，相信我们的百旺的明天会更加的美好！

姓名：陆玲

工号：

店铺号：

20

12、

2、28

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