物业公司环卫部岗位职责

1.0 环境部目的

规范清洁部工作职能，明确本部门职责范围和工作目标， 2.0适用范围

适用于物业服务中心清洁服务。

3.0 职责

3.1 清洁部经理负责带领本部门员工履行本部职能，实现本部工作目标。

4.0主要职能

4.1 物业区域内公共部位清洁服务管理；

4.1.1 日常清洁服务的组织、实施；

4.1.2 积极处理业主投诉，及时满足业主的要求；

4.1.3 为业主提供有偿家政服务；

4.1.4 组织新入职员工和在岗员工的岗位培训，建立员工技能培训档案；

4.1.5 制定清洁人员的编制和考勤、考核工作；

4.1.6 清洁物资采购及仓库管理；

4.1.7 参与突发紧急事件处理。

5.0

质量目标

5.1 及时清扫，全面保洁，做到卫生无死角，垃圾日产日清，实现承诺的保洁指标；

5.2 清洁绿化服务的业主的满意率≥96%。

5.3 月工作计划完成率≥85%。1.0 目的 规范清洁部所属岗位的岗位职责和任职要求，以确保建立一支分工明确又团结协作的专业服务团队。

2.0 适用范围：
适用于商住型物业服务中心清洁部 3.0 职责：

3.1 清洁部经理可根据项目实际调整岗位设置及岗位职责分配，并依据本规定监督考评各岗位人员的履职情况。

3.2 各岗位人员应严格履行本岗位职责 4.0 岗位职责及任职要求 4.1.保洁部经理

4.1.1保洁部经理的岗位职责 在公司总经理的领导下做到：

4.1.1.1负责各项目的保洁全面工作，履行各区域保洁工作的监督、指导、管理、协调职责。1.1.2监督落实公司各项规章制度在本部门的实施。

4.1.1.3监督、指导、协调本部门的日常工作，为客户或相关部门提供优质的服务。 4.1.1.4负责合理制定本部门各班组人员编制、培训计划，并报办公室审核、备案。

4.1.1.5负责合理安排及调度本部门各班组的人力、物力、审核本部门各班组材料领用计划、人员配备，做好设备保养、成本监督、控制工作。

4.1.1.6负责制定本部门全年工作计划，落实季度、月度工作安排。

4.1.1.7掌握本部门各项工作情况、员工思想动态，及时纠偏，保证部门工作的有序开展。

4.1.1.8按时参加本公司工作会议，及时落实和传达本公司工作会议的决定和精神，主持召开本部门工作例会。

4.1.1.9负责汇总、编制各项工作表格，做好年、季、月的工作总结，及时将工作中问题反馈到公司相关部门。

4.1.1.10负责对属下员工纪律、工作态度、工作效率进行检查和督导；
挖掘并培养优秀员工和员工骨干，做好团队建设工作。

4.1.1.11负责处理本部门投诉事宜，及时发现并排除工作中出现的各项问题和安全隐患。

4.1.1.12根据满意度调查结果，就存在的问题制定和落实改进措施。 4.1.1.13主动与其他部门责任人协调、沟通相关工作事宜。

4.1.1.14按时完成本公司领导交办的其他工作任务。

4.1.2 保洁部经理的任职要求 4.1.2.1 思想品德：

a认真遵守国家的法律、法规；

b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；

c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；

d保守公司秘密。

4.1.2.2 知识水平 4.1.2.2.1 专业知识

a 掌握公司有关的程序文件规定；

b 掌握各类清洁用品的使用方法；

c 掌握本部门工作管理标准及业务标准；

d 了解清洁设备的操作使用和保养。

4.1.2.2.2 政策法规知识

国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定。

4.1.2.3 工作能力

a 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；

b 有较强的实际操作能力。

4.1.2.4 学历、经历、培训 a 学历：大专以上学历；

b 经历：从事物业管理或相关工作1年半以上；

c 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。

4.2 保洁主管 4.2.1保洁主管职责

在保洁部经理的领导下做到：

4.2.1.1 负责各项清洁服务的具体管理工作。

4.2.1.2 定期检查各项目卫生情况，各清洁班组工作完成情况，发现质量问题组织返工。

4.2.1.3 负责对各片区域管理员的督导和管理、提高管理员的工作能力和组织能力。

4.2.1.4 督导各管理员做好清洁设备的管理、使用和保养，定期检查班组清洁材料的库存量，减少损耗，控制成本。

4.2.1.5 制订每月保洁工作计划，合理安排人力、物力。

4.2.1.6 负责进行保洁员操作技能的培训，不断提高保洁员的业务素质。

4.2.1.7 主持召开保洁各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。

4.2.2 保洁主管的任职要求

4.2.2.1 思想品德：与业务主管要求相同 4.2.2.2 知识水平 4.2.2.2.1 专业知识

a 掌握公司有关的程序文件规定；

b 掌握各类清洁用品的使用方法；

c 掌握部门工作管理标准及业务标准；

d 了解清洁设备的操作使用和保养。

4.2.2.2.2 政策法规知识

a 国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定。

b 熟悉产品质量法、消费者权益保护法及产品标识等的有关规定。

4.2.2.3 工作能力

a 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；

b 有较强的实际操作能力。

4.2.2.4 学历、经历、培训 a 学历：大专以上学历；

b 经历：从事物业管理或相近领域工作1年半以上；

c 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。

4.3 保洁管理员

4.3.1 保洁管理员岗位职责

在保洁主管的直接领导下做到

4.3.1.1.1 接受主管的督导，对所属片区的清洁服务质量负责；

4.3.1.1.2 每日上班前留意当日上级的提示；

4.3.1.1.3 每天检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走廊、大厦通道及大堂、公共区域的打扫、公共卫生间的清洁卫生；

4.3.1.1.4 检查员工签到记录，对缺岗部位卫生及时采取补救措施，合理安排属下员工工作；

4.3.1.1.5 随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配置情况；

4.3.1.1.6 检查日用品的存量，注意节约、控制成本；

4.3.1.1.7 做好维修报告，包括清洁器具、公共区域水电照明等；

4.3.1.1.8 注意掌握员工的思想动态，做好员工的工作评估；

4.3.1.1.9 负责材料进、出库清点验收，填写登记材料进、出库单；

4.3.1.2.1 负责对验收后的材料按其类别存放，做到整齐有序，一目了然；

4.3.1.2.2 负责仓库实物盘点管理，核对帐表、帐卡、帐物等，做到帐、卡、物相符；

4.3.1.2.3 负责组织整理自用仓库，做好清洁卫生、防虫、防腐、防盗，防火等工作；

4.3.1.2.4严格把关，按照计划发放材料，节约消耗；
4.3.1.2.5 检查当天的工作，整理好当天的单据。

4.3.2 保洁管理员的任职要求

4.3.2.1 思想品德：同保洁主管的要求。

4.3.2.2 知识水平 4.3.2.2.1 专业知识

a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；

b 了解现代物业管理的基本知识；

c 熟悉物资规格型号、用途及检验、保管的有关知识；

d 安全防火知识。

4.3.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。

4.3.2.2.3 工作能力

a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；

b 有较强的实际操作能力，仓库管理井然有序。

c 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。

4.3.2.3 学历、经历、培训

a 学历：高中或中专以上文化程度；

b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；

c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训，合格上岗。

4.4 清洁班长 4.4.1清洁班长岗位职责 在清洁管理员的领导下做到：

a、接受管理员的督导，不折不扣的完成管理员下达的各项工作任务，执行公司的一切规章制度；

b、做好管理员的参谋和助手，提出合理化建议；

c、配合管理员检查员工签到记录，对缺对缺岗部位卫生及时采取补救措施，合理安排属下员工工作，对违规事件上报管理员进行处罚；

d、配合管理员随时检查员工在岗工作情况，存在问题及时安排返工或调配人力、物力突击处理，保证服务质量；

e、配合管理员检查日用品的存量，物料发放执行实名领用制及以旧换新制，对员工用料情况进行监督，注意节约、控制成本；

f、配合管理员督导员工安全作业（包括清洁机械、清洁药剂、保洁员具的安全使用），避免出现安全事故；

g、努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量。

4.4.2 清洁管理员的任职要求 4.4.2.1 思想品德：

a认真遵守国家的法律、法规；

b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；

c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；

d保守公司秘密。

4.4.2.2 知识水平 4.4.2.2.1 专业知识

a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；

b 了解现代物业管理的基本知识。

4.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。

4.2.2.3 工作能力

a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；

b 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。

4.4.2.3 学历、经历、培训 a 学历：初中以上文化程度；

b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；

c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训，合格上岗。

4.5 保洁员

4.5.1保洁员岗位职责

4.5.1.1 保洁员：在保洁管理员的领导下做到：
a 按规定和标准做好所属范围的清洁卫生；

b 出现问题或业主投诉应及时处理或向管理员汇报；

c 遵章守纪、着装整洁，对业主要有礼貌，保持良好形象；

d 努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量；

e 合理使用清洁材料，注意节约，控制成本；

f 爱护、保管、保养好劳动工具，清洁机具不丢失，不损坏。

4.6.1.2思想品德：

a认真遵守国家的法律、法规；

b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；

c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；

d保守公司秘密。

4.5.2.1 专业知识

a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；

b 熟悉安全操作规范。

4.5.2.2 工作能力

a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；

b 严格遵守公司的各项管理制度。

4.5.2.3 学历、培训

a 学历：初中以上文化程度；

b 培训：经公司的业务培训，合格上岗。

礼宾部主管岗位职责

1、全面协助助理经理做好日常管理工作；

2、负责公司BI手册的培训；

3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；

4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；

5、发现问题及时纠正并统一组织培训；

6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；

7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；

8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；

9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；

10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；

11、积极完成上级交办的其它工作。

礼宾部档案员

1、负责接收和发送公司文件；

2、负责本部门的会议记录及整理、存档；

3、负责对公司下发的文件及时处理；

4、负责客户投诉记录的整理和存档；

5、负责对遵守BI要求的情况进行记录、整理、存档。

承诺人：

礼宾部礼宾员岗位职责

1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；

2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；

3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；

4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；

5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；

6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；

7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；

8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；

9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人；

10、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；
11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；

12、做好与其它岗位的协调配合工作；

13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；

14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；

15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；

16、认真完成上级交办的其它工作。

保洁主管岗位职责

1、文明上岗、礼仪服务。协助礼宾部经理完成部门各项保洁工作；

2、协助部门经理制定月及年度工作计划及总结；

3、负责楼宇范围内所有公共区域及外围环境的清洁、石材保养、消杀防疫工作，并制定相应的工作计划，根据实际情况对工作计划进行调整并提出合理化建议；

4、每日两次全面检查保洁工作，监督指导保洁公司主管、领班按时按质完成工作内容，按要求认真填写工作记录；

5、对绿化、鲜花状况进行检查，发现问题及时通知相关人员进行处理；

6、每日负责监控和检查楼宇公共区域内各项清洁工作和清洁计划的完成情况和完成质量，在重点时段对楼宇重点部位的清洁状况进行检查，日常工作中及时纠正不合规范的清洁操作；

7、根据外包服务计划，实施对外包的虫害防治、垃圾清运、石材养护各项工作进行检查和监督，高效且有计划地进行；

8、根据实际工作制定保洁人员编制，制定详细的员工培训方案并实施，合理安排保洁工作岗位，有计划地对不同级别的员工进行相应的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准；

9、每日举行清洁工作例会，传达每日工作安排，布置特殊清洁任务，听取和总结清洁工作，解决和处理出现的问题；

10、对本部门清洁药剂、低值易耗品、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况找出原因并加以控制；

11、认真对待客户对清洁方面的投诉，对出现的问题进行分析整改，避免类似问题再次出现，并将问题处理结果向上级汇报；

12、负责对保洁员出勤情况进行审核，对保洁工作情况进行评估；

13、负责定期检查所使用清洁剂相应的检测报告；

14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调；

15、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。

保洁助理岗位职责

1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好；

2、监督指导保洁员的日常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准；

3、每日查阅各种报表及交接本，掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属执行落实情况；

4、检查下属员工的仪表、仪容、行为规范、员工签到、签退情况，确保员工遵守考勤制度；

5、传达上级布置的各项工作，合理安排下属班次，衡量工作需求，调配人员部署，确保工作效率；

6、监督下属员工按照程序工作,为客户提供优质的服务和清洁、舒适的环境；

7、抽查区域内卫生，确保符合部门卫生标准；

8、支持上级工作，协调解决下属的矛盾和困难；

9、参与培训新员工，监督指导新员工工作，使之尽快掌握工作技能；

10、处理紧急事故、事件、投诉及当天各岗位，各区域发生的特殊情况；

11、检查所有工程保修单的落实情况；

12、评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见；

13、积极的将部门消耗品控制到最低限额；

14、能够对保洁工作提出合理化建议。

承诺人：

保洁员岗位职责

1、文明上岗、礼仪服务。按照工作程序与标准完成所管辖区域的清洁工作；

2、对所分管区域进行巡视和检查，发现设备、设施等有损坏、异常的及时向主管报修；

3、正确使用清洁药剂及工具，爱护使用清洁工具，不得擅自外借各种物品，关注所管区域的消防、安全状况，发现异常气味、异常声音、异常人员及时向部门主管上报；

4、工作时间必须在自己的工作区域内，不得脱岗、串岗、闲聊及做一切与工作无关的事情；
热情回答客户提出的问题，客户有特殊要求时，及时向保洁主管报告；

5、清洁工作要以工作程序的要求为标准，在规定的时间内完成规定的工作，达到要求；

6、每日先将指定工作区域内的重点部位首先进行清洁，再全面仔细地将所管区域的各个角落进行全面的重复检查；

7、自己所负责的区域要勤走、勤观察，如发现有安全、工程方面的问题要及时上报上级主管；

8、在工作中如发现异常和解决不了的问题，也应及时上报；

9、主动参加公司组织的有关培训；

10、认真做好交接班的工作。

承诺人：

商业公司物业部岗位职责

商业公司物业部物业实行商业公司领导和业主(前期物业服务阶段业主即指地产公司)监督下的部门经理负责制。部门经理负责物业部的经营管理工作，带领部门全体员工努力工作，认真完成商业公司的各项经营任务，达成管理目标。具体职责如下：

1.认真执行国家及政府的有关政策、法规以及商业公司制定下达的各项工作方针、计划和指令，严格执行商业公司各项规章制度，建立并维持与政府有关机构、同行业有关单位、本公司各部门之间的友好合作关系，为商业公司及所服务项目各项工作的顺利开展提供相应的支持。

2.负责物业部经营管理工作及日常费用支出的审批工作，对物业部的整体经营状况负责。确保物业部持续稳定发展，积极完成商业公司的各项工作任务。

3.负责培养和造就经营管理人才，并负责物业部主管以上人员加薪、调动、晋级及奖金分配等工作。负责主管以上人员每季度工作绩效的考核，并将结果反馈至被考核人，报商业公司相关部门作为商业公司人力资源管理的依据。

商铺管理协议书, 负责物业部固4.负责签定物业部的各类合同、

定资产购置的审批、报批，严格按上级公司各项管理制度执行，并为最终结果责任人。

5.负责根据物业部中长期发展的经营管理目标，研究和制定物业部 1

当年度的经营管理目标，指导物业部各职能口制定相应的经营管理目标。

6.负责监督商业公司企业文化、理念方针、规章制度在物业部的实施情况，促进公司与员工的双向沟通，为人力资源效益的提高创造条件。

7.对物业部各项经营管理工作之最终结果负责，对外加强与政府相应职能部门的沟通和联系，对内培养和开发物业高级经营管理人才。

8.检查、监督、考核下属各职能口的工作情况，协调各职能口之间高效有序的运作，确保物业部工作的可持续发展。

9.贯彻财务管理制度，严格控制经营成本，监督各项应收帐款、保证物业部资金安全，严格做好物业部各项费用支出的审批工作。

10.为物业部安全生产工作第一责任人，负责有关工作的组织、落实和监督。

11.负责物业部信息管理，不断完善物业部信息管理制度，维护和保持物业部信息渠道的畅通。

12.负责收集政府颁布的与物业服务业务有关的法律、法规、条例及行业管理规定，及时整理并下发下属各职能口，并按最新要求执行。

13.根据人力资源市场行情，结合物业部经营目标，制订人力资源计划，对物业部的人员结构实施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，以满足物业部发展需要.14.负责审批本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。

15.定期召集本部门工作例会，集思广益，总结部署工作。

16.负责物业部行政会议的会议纪要及重大事件记录，组织撰写物业部的各类文稿（包括年度工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等）。

17.完成与管理工作有关及商业公司领导交办的其它各项工作。

第一节 财务部岗位职责和任职要求 1.职位：财务部（副）经理 1.1 岗位职责：

1.1.1 在管理处总监及公司财务经理的领导下，负责物业管理处财务管理工作。

1.1.2 根据国家财务制度和集团财务部的有关规定，制定和完善物业管理处的内部财务管理制度，并监督其执行。

1.1.3 负责编制和审核物业管理处的财务预算、会计报表及各项要求上报集团财务部和物业公司的会计资料，确保及时、准确、完整。

1.1.4 负责编制物业管理处财务计划和各阶段费用预算，有效地筹划与运用物业管理处资金。

1.1.5 负责物业管理处各项费用的收取与支出管理，有效地控制成本消耗，积极参与各项经营项目的开拓。

1.1.6 定期向管理处总监/财务经理汇报物业管理处的资金运作情况，为物业管理处经营决策提供参考依据。

1.1.7 负责做好财务各类报表及年终结算工作，妥善保管各类会计凭证、会计账簿、会计报表及其他档案资料。

1.1.8 定期检查财务计划、费用预算的执行情况，监督物业管理处各部门的财经业务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

1.1.9 定期或不定期进行出纳现金盘点，固定资产的清查，对仓库物资进行抽查，确保物业管理处财产的完整性，发现问题应及时书面汇报给管理处总监/财务经理，找出原因，提出解决办法。

1.1.10 配合各部门做好工作，相互协助处理工作中出现的问题，并一起协商解决（如配合物业部列出拖欠款项的业户名单）。

1.1.11 检查督促“物业通”电脑收费系统、车场智能收费系统的维护及更新系统相关资料，确保系统的正常运作。

1.1.12 模范遵守公司/物业管理处制定的各项规章制度，严格执行财务制度，并督促部门员工履行各自的工作职责。对部门的工作失误负领导责任。

1.1.13 严格执行财务制度，杜绝一切财务漏洞而导致物业管理处资金流失。

1.1.14 协助行政人事组对部门人员的招聘，并负责调配及工作安排、业务培训、绩效考核。

1.1.15 加强业务学习，提升业务技能，做好对下属员工的培训及指导工作。

1.1.16 保守物业管理处商业机密，维护物业管理处利益。

1.1.17 负责将ISO9001质量体系和ISO14000环境体系在部门工作中持续、有效地全面运行。

1.1.18 完成上司交办的其它工作任务。

2.职位：会计主管 2.

1岗位职责：

2.1.1 对财务经理负责，负责物业管理处会计审核工作。

2.1.2 对各项经济业务的发生进行审核，包括：内容、金额、采购程序是否符合规定。原始凭证是否真实，有无领导的签字证明。物料申购是否有仓库保管员开具的验收单等。

2.1.3 负责将审核无误的原始凭证及时编制电脑记账凭证并送财务经理审核，月末按权责发生制原则进行结算。

2.1.4 根据已审核的电脑记账凭证按要求过账，要求账簿设置齐全、清晰，按会计科目设置一级帐，按往来单位、收入、费用各项设置明细账，按固定资产实物设置固定资产帐。月底进行汇总，经核对无误后予以结账。

2.1.5 对固定资产、低值易耗品定期进行实物盘点，确保固定资产账实相符，对清理报废的低值易耗品列出明细，计入当期损益，并冲销账面金额。

2.1.6 负责物业管理处收据、税务发票的监管，做到领取、使用、结存、注销均有帐可查，对作废票据要全联保留送交冲销。

2.1.7 协助部门经理按公司下达的经济指标合理控制成本开支。

2.1.8 严格遵照ISO9001质量体系和ISO14000环境体系相关文件开展工作，并监督下属按规定做好各项工作。

2.1.9 完成上司交办的其他工作任务。

3.职位：会计员 3.

1岗位职责：

3.1.1 严格遵照ISO9001质量体系和ISO14000环境体系相关文件开展工作。

3.1.2 必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.1.3 对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

3.1.4 对发生的每一项经济业务必须取得有效票据，并明确其性质，了解其来源，按财务制度的规定对其进行审核。

3.1.5 对审核无误的原始凭证及时编制会计凭证，送交会计主管审核，审核后妥善保管。

3.1.6 在每月底应按权责发生制原则进行月末结算。包括：计提固定资产折旧、分摊待摊费用、提取工资福利费及工会经费、提取应交税金、结转本期损益。每笔记账凭证应附有明细表。

3.1.7 根据已审核编号的记账凭证逐笔登记明细账，账簿设置规范、科学，登记账目应清楚、完整，月底汇总与总账、电脑帐核对，相符后按要求进行结账。

3.1.8 对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

3.1.9 要根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销（必须使原有字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。

3.1.10 要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管、防止丢失损坏。

3.1.11 对物业管理处物资应定期进行实物盘点，做到账实相符。如发现财产物资短缺，应以书面汇报主办会计，待查明原因后再作处理。

3.1.12 负责物业管理处收据、物业公司税务发票的使用和保管。对任何现金的收入，都需开具有效证明凭据，不得以白条作为收据凭证。

3.1.13 根据集团/物业公司要求编制“每日收入汇总表”，以便及时向物业管理处总监汇报各项收入情况。

3.1.14 对所有涉及固定资产、低值易耗品的会计凭证，按明细分部门登记实物帐，月底进行固定资产折旧的账务处理。

3.1.15 负责停车场收费亭定额发票、月保税务发票的保管、登记和回收工作。

3.1.16 根据财务有关规章、制度对物业管理处每笔经济业务的支出进行审核，编制支付证明单，并对已由物业公司审批的支付证明单按权责发生制原则编制记账凭证。

3.1.17 根据每户业主的水电明细表及管理费登记簿，计算业主各项应收费用，并对逾期未交费用的业主发放催款通知单。

3.1.18 负责税务发票和物业公司收据的使用和保管工作。

3.1.19 负责物业管理处固定资产登记工作。

3.1.20 负责各部门成本核算和审核。

3.1.21 根据已审核编号的记账凭证，使用物业公司规定的科目代码进行财务电算化的输入工作，分项输入每位业户的各种往来款项。

3.1.22 月底进行固定资产的计提折旧、结转损益，在手工帐与电脑帐完全正确、相符的条件下，利用电脑自动生成报表，及时送交物业公司汇总合并。

3.1.23 及时对所有输入系统的数据和会计资料进行复制，负责建立一套数据库副本的备份工作及其他有关的系统维护工作，以确保会计核算资料的安全性和准确性。

3.1.24 负责会计凭证的装订，财务函件的打印和收发工作。

3.1.25 完成上司交办的其它工作任务。

4.职位：仓管员 4.

1岗位职责：
4.1.1 严格遵照ISO9001质量体系和ISO14000环境体系相关文件开展工作。

4.1.2 负责仓库的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验放、登记，对不符合规定的物品和手续有权拒绝入库或领取。

4.1.3 应按类存放物料用品，不得乱堆乱放或随意堆置。

4.1.4 对所保管的物料用品应经常检查、核对，对积压物资应主动向上司反映滞、存情况, 对发现霉变、破损或超过保管期限无使用价值的物料用品，应及时向上司提出问题，并填写相关表格或以报告书形式报送上司，并提出处理方案，在获得同意后才能处理报损物料用品。

4.1.5 应详细记录物料用品的收料、发料、结余的明细账，对所保管的物料用品应做到心中有数，账面可查，每月定期进行盘点，盘点表应和明细账数量、金额基本相符，盘点表应于月底送上司备查。

4.1.6 仓管员对进仓的物料用品必须填写＂验收单＂，并凭已记明细账，须逐一核对物料用品的规格、数量、质量，验收合格后才向采购员签发验收单。对不相符的物料用品必须拒绝进仓，并及时向部门主管报告情况，如对不符要求的物料用品不汇报情况而进仓的，一经查出，将追究仓管员的责任。月底汇总验收单，送交部门核对。

4.1.7 物料用品的出仓，必须先办妥出仓手续，凭各部门的领料单，并经部门主管签字后，才给予发货，同时要及时登记明细账，月底将领料单汇总报送各部门主管备查。严禁先出货，后办手续的错误做法，严禁白条发货。

4.1.8 完成上司交办的其它工作任务。

5.职位：出纳员 5.

1岗位职责：

5.1.1 严格遵照ISO9001质量体系和ISO14000环境体系相关文件开展工作。

5.1.2 按审核无误的收、付款凭证进行现金收支，及时将每天的营业款项送存银行，不得以任何理由私自挪用、隐匿营业款。

5.1.3 每天应进行现金盘点，做到账款相符。出现长、短款现象应立即向上司汇报，待查出原因后再作处理。

5.1.4 保证备用金库存额，催促各借款人及时报账，避免借据积压，影响正常资金周转。

5.1.5 负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

5.1.6 负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

5.1.7 负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

5.1.8 要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。

5.1.9 负责统一管理公司的发票和收据。做好物业管理处票据的领用和核销工作。

5.1.10 加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司账户。

5.1.11 根据已审核编号的会计凭证登记现金、银行存款日记账，月底同总账、电脑账相核对，做到账册相符。

5.1.12 根据集团/物业公司要求，汇总登记集团往来款项明细表，月底汇总后由部门经理审核后上报公司。

5.1.13 定期或不定期接受上司进行现金盘点。

5.1.14 完成上司交办的其它工作任务。

6.职位：收入稽核员 6.

1岗位职责：

6.1.1 严格遵照ISO9001质量体系和ISO14000环境体系相关文件开展工作。

6.1.2 复核每月各区物业和车场收费点的钱账是否一致，发现问题及时向上司反映并提出完善措施，避免出现漏洞。

6.1.3 定期到各区物业收费点检查收费情况，翻阅原始资料，查看“物业通”收费系统的收费情况与每月上交的钱账是否一致，发现问题及时向上司反映，并提出合理化建议，完善不足。

6.1.4 定期到各区车场收费点检查收费情况，翻阅原始资料，查看车闸收费系统收费情况，以及盘查临保卡的数量，发现问题及时向上司反映，并提出合理化建议，完善不足。

6.1.5 负责部门员工的月度考勤和排班的编制工作，假期统计，绩效考核汇总。

6.1.6 完成上司交办的其它工作任务。

7.职位：车场收银领班 7.1

岗位职责：

7.1.1 严格遵照ISO9001质量体系和ISO14000环境体系相关文件开展工作，并监督下属按规定做好各项工作。

7.1.2 熟练操作“物业通”电算化收费系统和车场只能收费系统，能处理一般电脑故障。

7.1.3 现金收入要做到钱帐相符，每天必须将钱帐上交收入稽核员审核，汇总。

7.1.4 做好物业管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受收入稽核员的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符。

7.1.5 每月定期到集团领用和核销发票，做好发票的保管，登记和回收工作。

7.1.6 根据集团要求月底编制“汇侨发展商停车场收入及应收发展商车位管理费”的汇总表。

7.1.7 每月不定期到各个车场智能闸口进行监督，抽查并对当天临保费和电脑是否相符进行抽查。

7.1.8 协助上司负责审核车场智能收费系统的工作。

7.1.9 对待业户礼貌热情，保持良好的服务态度。

7.1.10 爱惜公物，对电脑要注意日常维护，出现问题必须向上司请示，不得了随意自行开箱修理。

7.1.11 完成上司交办的其它工作任务。

8.职位：高级收银员 8.1 岗位职责：

8.1.1 严格遵照ISO9001质量体系和ISO14000环境体系相关文件开展工作，并监督下属按规定做好各项工作。

8.1.2 熟练操作“物业通”电算化收费系统，能处理一般电脑故障。

8.1.3 做好物业管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受收入稽核员的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符。

8.1.4 每月定期派发“催款通知单”，定期通过银行划账，定期结账，对欠款大户不间断地进行 “催款通知单”的派发工作，并及时通知直属上司，以便做好与业户服务部沟通工作。

8.1.5 现金收入要做到钱账相符，每天必须将钱账上交收入稽核员审核、汇总。

8.1.6 根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

8.1.7 协助上司负责审核车场智能收费系统相关资料的管理工作。

8.1.8 对待业户礼貌热情，保持良好的服务态度。

8.1.9 爱惜公物，对电脑要注意日常维护，出现问题必须向上司请示，不得了随意自行开箱修理。

8.1.10 完成上司交办的其它工作任务。

9.职位：收银员

9.1 岗位职责：（分区收费点）

9.1.1 严格遵照ISO9001质量体系和ISO14000环境体系相关文件开展工作。

9.1.2 熟练操作“物业通”电算化收费系统，能处理一般电脑故障。

9.1.3 做好物业管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受收入稽核员的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符。

9.1.4 根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

9.1.5 根据逾期未交费用的业户发出催款通知单，做好核查收费工作，并将已交费用的业户名单及时通知有关人员更新资料。

9.1.6 对待业户礼貌热情，保持良好的服务态度。

9.1.7 负责物业管理处财务服务台接待工作。

9.1.8 完成上司交办的其它工作任务。

（车场收费点）

9.1.9 严格遵照ISO9001质量体系和ISO14000环境体系相关文件开展工作。

9.1.10 严格遵守集团财务制度，按车场智能收费系统的收费程序及收费标准开展工作，任何机动车辆出入均需刷卡登记，每日做好临保卡收、发记录和核对卡的数量。保持高度的责任心，对不清楚、不明确的问题及时处理，避免将问题拖延。

9.1.11 确保车场智能收费系统正常工作，并定时核算相关资料。

9.1.12 在收费亭当值时，不得随意离开工作岗位，如有急事需暂时离岗，必须向车场当值保安员说明情况，说明离岗时间，如因擅自离岗而造成物业管理处损失，责任由当值收银员负责。

9.1.13 收费岗亭属财务重地，除当值收银员和因需入内商议工作人员外，其他人不得入内。如发现当值收银员带朋友或亲戚入收费亭逗留、参观，将给予书面警告处分。

9.1.14 当值时必须对车主热情有礼，不得和车主发生争执。如遇无法处理的事件，应及时通知上司，避免事件扩大，造成不良影响。

9.1.15 爱惜公司财物，节约费用，当值时不准损坏或遗失收费亭任何设备。

9.1.16 完成上司交办的其它工作任务。

10.职位：工程预结算主任 10.1 岗位职责：

10.1.1 在部门主管的领导下，负责物业管理处全部工程项目成本核算和预、结算，对上司负责。

10.1.2 熟悉土建工程、装饰工程、水电工程、房屋修缮工程施工工序及定额。

10.1.3 调查了解各工程项目不同材料的市场综合单价。

10.1.4 依据定额核算工程安装、维修项目的工时、材料用量。监督和控制材料用量。

10.1.5 配合专业维修队对维修工程现场定价，并负表与业主沟通。

10.1.6 协助专业维修队确定施工方案，并负责确定工程成本造价。

10.1.7 在外判工程方面：配合上司，根据施工设计有关图纸，合同条款，检验现场实际完成的工程量，审核其预、结算总造价，对工程总造价起监督作用。

10.1.8 紧密联系配合采购、仓库、专业维修队，改进工程设计、缩短施工工期，节约成本。

10.1.9 严格遵照ISO9001质量体系和ISO14000环境体系相关文件开展工作。

10.1.10 完成上司交办的其它工作任务。

11.职位：采购员

1.1.直属上司：财务部副经理

直接下属：无 1.2.岗位职责：

1.2.1.负责物业管理处采购方面工作。

1.2.2.按集团采购物资的有关规定进行采购工作。 1.2.3.负责物业管理处物资的采购、审核工作。

1.2.4.制定物资采购相关制度和工作程序。

1.2.5.根据已审批的采购计划按要求进行物资的采购，同时对采购物品进行质量、价格的控制。

1.2.6.物资到货后连同使用部门和仓管员一起验收，不合格产品应立即退回。 1.2.7.负责做好采购物有关资料的记录（如价格，供应商等）。

1.2.8.负责采购资料收集和采购档案建立、分类、整理、保存和归档管理。 1.2.9.负责定期对有关材料、物品进行市场调查，并做好资料统计、整理和汇总工作。

1.2.10.严格遵照ISO9001质量体系和ISO14000环境体系相关文件开展各项工作。 1.2.11.完成上司交办的其它工作任务。

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