社区设施维护岗位职责

、工程部主管岗位职责1

）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和1（

所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。

④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备2（

（使用性能良好、密封良好、”五良好“、（不漏油、不漏气、不漏水）”三不漏“处于优良的技术状态；
做到

。润滑良好、紧固良好、调整良好）

3（ ）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行

的前提下，力图节省能耗。

）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审4（

定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。

）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守5（

”四不漏“、（设备干净、机房干净、工作场地干净）”三干净“则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到

。严格检查督导下属。（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）

）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务6（

意识教育和专业技术知识培训。

）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记7（

录，每月交文员整理归档。

）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；
对所属8（

系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。

9（ ）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消

防要求。

、工程部副主管岗位职责2

）对管理处经理负责，当好部门主管的助手，协助主管搞好部门管理工作和协调工作。1（

）认真执行管理处经理的指示与交办的任务，忠于职守，以身作则。2（

）加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。3（

）认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。4（

）主管是直接面对具体问题的处理者，同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。5（

）关心员工、爱护员工，学会做员工思想工作，要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报，6（

了解员工的学习、工作等情况，真正起到主管助手的作用，协调好上下关系。

）勤巡查，发现问题及时向管理处经理及主管汇报，听取指示。7（

）搞好团结，加强内部各班以及与其他部门之间的联系。8（

、工程部领班岗位职责3

）规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各1（

项工作任务。

）管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低2（

“耗、安全运行，是领班（技术员）的首要责任。对管辖设备要严格做到（设备干净、机房干净、”三干净

（使用性能好、密封良好。润”五良好“、（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）”四不漏“、工作场地干净）

。滑良好、坚固良好、调整良好）

）领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组3（

管理工作，解决技术上的疑难问题。

）做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；
设备发生故障时，有效地组织力4（

量抢修。

）做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。5（

）做好本班设备的技术档案，每月定期交主管审阅。6（

）做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总。7（

、土建工程师岗位职责4 ）负责公司所属物业管理项目土建工程方案制定。1（

）负责公司新物业管理项目的接管验收中士建和装饰专业工程档案的核查工作。2（

）负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。3（

）负责核查施工承包合同的土建内容。4（

（ ）负责审核施工单位预（决）算书中的土建和装修专业内容。5 ）负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。6（

、设备管理员岗位职责5 ）负责编制和执行管理处计量设备的年检计划。1（

）负责校准用的计量设备的送检工作。2（

（ ）负责测量用的计量设备的检验和校准。3 ）负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护，协助各部门解决技术上的问题。4（

）负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作。5（

）参与并协助管理处实行的技术改造工作和重大设备的购置计划。6（

、工程部文员岗位职责6 工程部文员受部门主管直接领导，负责部门内日常内务工作：

）努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。1（

）负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。2（

）负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。3（

）说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。4（

）传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。5（ ）熟悉了解部内人员的家庭情况。6（

）参加会议，并做好会议记录、整理工作。7（

）负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用8（

说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。

）每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备9（

档案书。

（ ）负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。10 、维修技工岗位职责7 ）准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和l（

串岗。

）遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水2（

平。

客人都是对的“）对业主彬彬有礼，坚持业主第一，恪守3（ 让给客人。以优质的服”理“服务信条，把”

务为公司争取荣誉，创造财富。

）发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为公司多作贡献。4（

、高压运行工岗位职责8 ）严格遵守公司员工守则和各项规章制度。1（

）努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性2（

能及实际操作。

）努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。3（

）坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好4（

报表。

）对来人来电报修及时登记。5（

）值班长负责安排电工日常维修工作。6（

）负责与供电局的业务联系，并做好登记。7（

）发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。8（

）事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。9（

10（ ，并由主管安排合适的替班人。）请假、补休需在一天前报告主管（工程师）

）按规定的时间做好值班室内外清洁工作。11（

、维修电工岗位职责9 ）严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担1（

其他工程任务。

）努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。2（ ）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。3（

）积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。4（

）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。5（

）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。6（

）请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。7（

）每月进行一次分管设备的维修保养工作。8（

）搞好班内外清洁工作。9（

、电梯组职责10 ）电梯组负责范围：1（

①负责小区所有电梯运行的管理。

②负责小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作。

③负责各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁。

④负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。

）电梯工的职责：2（

电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方 能担任。其主要职责是：

①熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

经确认后将记录存档保管。月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，②配合电梯专业公司完成周、

③及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电

梯故障。

④做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

⑤积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。

⑥搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。

、空调运行工岗位职责11 ）熟悉本大楼装备的空调型号、操作规程，每天准时开启和关闭，对外界和各空调区域的温度、相1（

对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定

。的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机前、停机前及每小时记录一次运行情况）

）设备开、停应须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌。2（

日兴站设施设备维护相关岗位职责

收费班长为当班期间的机务管理员，机务安全员是一项服务性质的岗位设置，要把思想认识统一到讲大局、讲规范、讲奉献、讲友爱这个和谐共进的层面上来，要及时发现和处理问题，消除一切安全隐患确保安全生产，确保收费设施设备的正常使用和故障报修工作。机务安全员工作职责如下：

机务方面工作职责

1、严格遵守各项规章制度，迅速准确排除故障，保证系统安全畅通；

2、及时了解设备情况，按照设备保养维修要求及时做好设备维护和管理工作；

3、设备发生故障要及时报告，设备故障报告不应超过5分钟；

4、爱护仪器、仪表，节约电力和维护操作规程，做到安全操作无事故；

5、认真填写各项记录，详细记载维修、保养时间、设备名称、更换零部件和配件名称、数量等内容；

6、努力学习先进技术，不断提高维护水平。

安全方面工作职责

1、在值班站长的领导下，全面负责收费站的安全工作。

2、定期组织本班人员进行安全学习，学习安全管理有关规定，领会安全管理的精神，并做好学习记录。

3、定期对施工生产中的安全设施进行监督检查，排除安全隐患。保证收费工作的顺利进行。

4、组织本班人员进行安全教育，并做好安全交接工作，填报相应的资料。

5、负责收费站的安全工作，完成领导交给的其他任务。

2014

普济收费站

年1月17日

通风设施维护工岗位责任制

1、负责全矿井通风设施建筑维修和改造，回收工作，以确保通风系统的安全性。

2、熟悉矿井通风系统，掌握通风设施设置地点、位置、种类用途和使用管理状况，确保其可靠性。

3、为确保井巷风流的稳定性，所修建的通风设施，都必须符合质量标准的要求，并按设计或指定位置施工。

4、在实施通风设施更改，包括墙改门或门改墙等工程时，必须严格执行建好新的，再拆除旧的施工程序，以确保通风系统的稳定性。

5、当发生事故致使通风设施遭受破坏时，应根据处理事故的需要，及时做好通风系统的恢复工作。

6、掌握各掘进工作面局部通风设计和现场的使用管理状况，发现问题及时汇报和处理。

7、负责各类导风设施的运送、安装、维护、拆除和回收工作。

（保安上墙牌）秩序维护员工作守则

1、遵守考勤制度，不迟到早退；
个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。

2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；
女士束公司统一的头花，化淡妆。

3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。

4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。

5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。

6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。

7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。

8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。

9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。

10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。

11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。

12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。

13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。

14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。

秩序维护员岗位职责

1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。

2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。

3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。

4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。

5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。

6、根据工作需要做好院内停车场进出车辆登记手续。

7、适当控制外来车辆进入，以保证客户的停车位。

8、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

9、秩序维护人员应做到：

1)服务领导，听从指挥。

2)坚守岗位、克尽职守，不脱岗、睡岗、不闲聊，不酒后上岗、不私自换岗。

3)明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。

4)遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。

5)坚持原则，机智灵活。

6)不得超越法律私自对人员打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。

10、认真填写值班记录。

11、完成领导交办的其他任务。

秩序维护班长岗位职责

1、对项目主管负责，听从统一指挥和调度。

2、负责制订秩序维护班工作计划，负责物业范围内的全部秩序维护工作。

3、负责对秩序维护人员进行法律知识、安全常识等方面的培训。并检查、督促和考核下属工作。

4、负责秩序维护班的日常工作安排，有权调动安排秩序维护人员，保证流动岗和固定岗无缺岗、无治安死角。

5、负责对保安的考勤、安排值班和换岗等。

6、对重大、突发案件或事故，要亲自负责调查。

7、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护巡逻岗岗位职责

1、物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。

2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。

3、劝阻、制止违章、违反大厦安全管理公约行为。

4、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。

5、巡逻中遇到客户要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

6、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。

7、完成领导交办的其他工作。

交接班管理制度

1、按照《秩序维护着装要求》的有关规定着装；

2、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，要求接岗前保持站立姿势，不得蹲坐。

3、当值领班集合队伍，检查员工着装、精神面貌、下达工作指令，交待有关工作注意事项，集合过程应在10分钟内完成。

4、所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

5、交接班人员相互敬礼并问好，接班人员清点岗位上所有公物(如对讲机、水瓶等)，如发现损坏、遗失后立即向班长提出并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。

6、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应有记录以便跟进。

7、检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上班当值人员做出解释，并通知领班前来处理并做好记录。

8、交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

（经理室上墙牌）项目经理岗位职责

1、对副总经理负责，服从领导的安排和指示。

2、负责组织项目部物业管理工作。

3、负责制定项目部月度、季度、年度工作计划，负责项目部秩序维护、保洁、机电维修、会议服务等日常管理工作。

4、负责监督年度设备设施保养计划。

5、负责制定项目部各岗位人员编制、员工培训需求计划，报公司落实执行情况。

6、负责组织召开项目部员工的每周、每月例会，总结并制定下周、下月的工作计划。

7、负责带领项目部全体员工积极完成公司下达的各项经济指标。 并按照物业合同约定的时间及时收取物业服务费。

8、负责本部门不合格原因分析、纠正、预防措施制定、实施、检查。

9、负责项目部顾客财产的控制与管理。

10、负责定期组织对业主进行回访，及时了解业主需求，为持续改进提供数据、信息。

11、负责项目部与公司内、外相关部门之间关系的沟通、协调。

12、负责核定各岗位工资标准，负责对日常工资、加班工资的审核及奖惩、差假、人员调动等工作。

13、完成领导交办的其他工作。

山东九巨龙物业管理有限公司

企业价值观

诚信经营 共创共享 质量方针

以顾客为中心，法规为准绳，持续改进，不断增强顾客满意，以优质的服务为业主创造一个安全舒适的办公居住环境。

质量目标

1、业主满意率大于95%

2、维修及时率大于95%

3、质量合格率大于95%

4、专业技术人员持证上岗率为100%

5、员工满意率为大于90%

6、业主有效投诉率低于1%

（维修室上墙牌）维修员岗位职责

1、对项目经理负责，听从工作安排和调度。

2、负责采购物资的申购、验证及使用。

3、负责本班组不合格项原因分析、纠正、预防措施，制定实施、检查。

4、负责向业主出具设备设施大、中维修报告，并进行各方面的技术解释（按照业主的意见实施维修）。

5、负责对办公楼内的维修服务实施派工单制度，并由被服务单位人员签着意见。

6、爱惜工具，节能降耗。

7、及时完成领导交办的其它工作。

高处作业管理制度

1、凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。

2、在登高作业前，必须按安全管理要求，先向直接领导提出，做好防护工作。

3、高处作业前，作业人员必须切实落实安全措施，安全部要到现场检查安全措

施落实情况，不符合要求的不予批准作业。

4、高处作业的审批范围。

高处作业人员登高在石棉瓦、纤维板瓦、玻璃钢瓦、油毛毡屋或棚以及长期被酸雾腐蚀的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必须经项目经理批准。

5、审批者必须对安全负责，应深入现场落实防护措施，并指派专人指挥或监护。

6、高处作业人员必须做到的安全要求。

6.1必须遵守高处作业的安全操作规程。

6.2必须戴好安全帽，不准酒后作业。

6.3在离地面2米以上（含2米），无固定栏杆的高处作业时，必须使用安全带。

6.4作业面上不准同时垂直作业。

工程维修部工机具和材料管理规程

1、目的

加强对工程维修部工机具和材料领用、使用的控制和管理。

2、工机具管理规程

2.1 部门设专职工机具管理员，对部门所有工机具建帐管理。

2.2 每位员工建立一份工机具台帐，经项目经理同意并由本人签字后发放保存使用。个人应妥善保管，丢失或非正常损坏，由个人补齐。员工离职时应交回，并由管理员验收。

2.3 员工个人常用工机具一次性配齐，以后周期计划配备。正常情况按工程维修部“工机具名称、周期配备一览表”。低值易耗工具特殊情况损坏，须由个人申请经工机具管理员、项目经理确认签字后，以旧换新。对属设备类的工机具，依《设备报废更新管理规程》进行处理。

2.4 大型公用工机具，由检验检疫局后勤负责人签字领取，并负责保管。

2.5 对借出工机具损坏的，工机具管理员要追究使用者责任，并赔偿。

2.6 工机具管理员每月一次对部门工机具检查盘点。对损坏的工机具要及时修理。并将盘点结果上报项目经理。

3、工程维修部材料管理规程

3.1部门所需维修材料由检验检疫局提供。 3.2每周及时做出材料申购和领用计划。

3.3部门材料实行领料单制度，并注明材料名称、规格、数量及用途，由领料人、检验检疫局后勤负责人签字后发放。对弄虚作假、私自拿用、偷窃材料者，一经查获给予严惩。

3.4维修人员应保管好所领维修耗材。

3.5项目经理应经常对所用材料监督审核，对节约材料者给予表扬、奖励，对浪费者给予批评、惩罚。

3.6领料人员应将维修使用后的旧材料交与检验检疫局后勤保障科，以便开展材料使用真实性的检查。

9、维护水工岗位职责

1) 负责对辖区内生活、生产、空调和消防水系统的设备、管线和设施的运行、维修、保养实施具体管理。

2) 按公司规定统一着装、挂牌，持证上岗、文明服务、礼貌待人。

3) 熟悉辖区各类给排水系统的布局，管线总、分支阀门，表、调压厢的位置及数量，各类供应方的站名、联系电话。

4) 严格遵守公司制度的各类设备的运行、维修、保养制度,做到定期、定时检查、维修保养。

5) 熟悉管区内各种设备、辅机配件的性能,并能熟练进行操作处理。

6) 熟悉消防设施的配置、位置、并能正确的使用消防设备。

7) 发生水、暖、气等供应停止或其他事故应及时与供应部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施,同时应通知物业部经理。

8) 积极处理用户报修，一般报修应在24小时内解决，重大问题应及时上报部门经理,并填写《事故报告》。

9) 为用户提供与本专业相关的有偿服务，并按公司规定的价格收取服务费。

10) 做好上、下水管道、供暖管道、地沟的维护、疏通,化粪池、雨水井的清理、检查等工作。

11) 做好设施系统、管线的检查、维修保养记录,并建档备查。

12) 对运行、维修的各种工具、设备应妥善使用，精心管理，并能作一定的维修工作。

13) 完成上级领导交办的其他工作。

上门维护岗位职责

一、岗位本职

主要负责对存量、新增企业网银客户提供上门安装维护、培训服务，提高售后服务质量并带动客户动户率、动账率，进一步完善电子银行渠道的建设及产品的培训等工作。

二、考核指标 上门服务完成率100% 新增客户安装率100%

三、任职条件

1．大专及以上学历；

2．基本掌握电子银行业务基础知识；

3．具有较强的工作责任心，工作积极主动；

4．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力；

5．具有较强的钻研能力；

6．了解基本的电脑系统维护功能以及维护工具的使用；

7．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。

四、主要工作

1．负责电话核对统计质检岗分配的客户信息并确定上门时间；

1 2． 责及时解决上门企业网银客户存在的问题，并进行整理、汇总，建立有效知识库和意见库；

3．负责对企业网银客户进行二次营销，建立完善的客户关系管理体制；

4．负责培训资料的编写，并提供相关业务培训；

5．完成领导交办的其他工作。

五、直接上级 中心主管

六、例行工作

（一）年度例行工作 1．制定年度相关工作规划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天

2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明

完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：30天

3．撰写年度及个人工作总结 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月

2 需要时间：15天

（二）季度例行工作 1．制定个人季度工作计划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：

3、

6、

9、12月 需要时间：5天

2．收集产品使用意见或建议

完成标准：通过向行内员工或客户发调查问卷或其他方式，收集产品使用意见或建议。

完成时限：

1、

4、

7、10月 需要时间：10天

（三）月度例行工作

1．上门维护服务质量及动户率、动账率 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：每月末 需要时间：3天

2．总结当月工作完成情况 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：每月末 需要时间：3天 3．制定下月工作计划

完成标准：提交中心主管审核通过

3 完成时限：每月末 需要时间：3天

（四）周例行工作 1．完成既定的工作计划 完成标准：完成周计划任务

完成时限：每周五 需要时间：1小时 2．参加周例会

完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时

（五）日例行工作

1．上门服务受理责任人需详细记录电话回访岗及QQ远程维护岗反馈的客户信息

完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：5分钟

2．完成每日上门维护任务

完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：按实际工作情况确定

3．负责解决上门维护存在的问题并进行整理、汇总，建立有效知识库

完成标准：按项目计划完成标准执行

4 完成时限：1小时

4．对客户所提有效意见或建议，进行整改意见 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：1小时

5．通过查询系统查询已上门维护客户是否登录或动户；
针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户

完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：2小时

6．负责电子银行产品有关事宜及售前支持 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：按实际工作情况确定 7．日终需填写上门维护流水 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：30分钟

设备维护岗位职责

1、严格执行操作规程及设备维修保养制度，按三干净（设备干净，机房干净，工作场地干净）、四不漏（不漏电，不漏油，不漏水，不漏气）、五良好（使用性能良好，密封良好，润滑良好，紧固良好，调整良好）的标准维护好各种设备。

2、熟练地掌握所管物业的各种设备的曳引驱动方式、安全装置、机房位置、楼层及所管辖机电设备机械和电气的工作原理、结构、技术性能、日常维修养护技术、实际操作技能。

3、每天认真巡视检查各电机房机械和电气设备，观察运行参数是否在要求范围内，各类开关关闭状态、线路接头有无松动，电气设备、线路绝缘是否老化、变脆、温度是否过高及有无焦痕，机械运转是否灵活、摩擦是否异常、运行状况是否良好，发现问题及时向工程主管汇报并做好处理工作。做好需变动的设备的运行方式调度管理工作，以适小区业主使用的需要。

4、定期巡视各种设备，正确抄录各项运行数据并填好各类报表。每月进行一次分管设备的维修保养工作。

5、设备发生较大事故时，当班值守人员不得离岗，其他非当班值守班组人员必须无条件地迅速返回园区听从工程主管的指挥，进行故障处理工作；
检修时应保持冷静头脑，严格按照操作规程，及时排除故障。

6、设备机房、值班室内禁止吸烟、酗酒。

7、值守班在交接班时，当班值守人员应把当班所有工具清点好，特殊的专业工具由工程主管保管。

8、当班值守人员按规定的时间自觉做好设备机房和值班室内外清洁工作及物品的有序摆放。

9、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。加强防范意识，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备机房管理规定的行为。做好设备机房防水、防火、防小动物的安全管理工作。

10、定期总结技术工作，及时向工程主管汇报工作情况。

11、完成领导交办的其他工作。

公共设施维护岗位职责

园区设施维护岗位职责

园区设施设备维护岗岗位职责

设施维护保养员岗位职责

驾校考场设施维护岗位职责

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