银行大堂保安年度工作总结

年银行大堂保安述职报告

年银行大堂保安述职报告

篇1：

201X银行大堂经理述职报告范文 201X银行大堂经理述职报告范文 银行大堂经理述职报告范文 尊敬的各位领导，同事大家好：

我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；
下面是我在201X年的工作情况，汇报如下：

1、主要工作情况 在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是"服务"这两个字。

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的 到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们**支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；
为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；
对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；
带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；
这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。

2、工作中存在的问题 在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经

验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。

在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区 工作点多面广，较多的涉及群众的利益，因此把为群众服务作为工作的出发点，边学习边总结边提高。一句话就是要把对其深刻的认识与实际的工作结合起来，因此，在端正认识态度的同时，不断地加强了对理论知识的学习，通过自学、参加分局组织的各种培训等多种方式不断地树立文明、公平、公正和执法为民思想，且不断地提高自身素质和道德修养。

二、注重实效、认真履行职责，全力推进工作

（一）以岗位调整工作性质转变为契机，全面提高自己，改进工作方式方法。

（二）切实抓好群众反映强烈、领导关注的热点、难点、重点开展工作。

（三）切实加强队伍建设，协助中队长搞好队伍团结稳定。 （四）认真做好保安队员、同事后勤保障工作，切实发挥桥与梁的纽带作用。

三、着重在提高队伍素质上下功夫，做到了"五个注重"。 三，注重业务培训。在落实《市、区执法局学习培训制度》的同时，要求每位执法人员利用业余时间进行自学，用高水平的业务知识切实保障督导工作顺利进行。通过抓培训抓学习，队伍的业务水平明显提高，逐步养成爱学、善学、会学的学风。

1.严于律己。上级规定不准做的我绝对不做，上级要求达到的我争取达到，不违章、不违纪，做一名称职的保安队长。

用制度自律。严格按物业公司制定的各项制度办事。在人员岗位任务落实、奖惩、案件督办、处理重要问题上，都经小区主管讨论决定，坚持民主集中制，不搞"一言堂"，不立"小山头"，力求公开、公平、公正办事。

3.以"队长"自律。一队之长应该是本队同事的表率，中队管理和建设的"领头雁"。因此，我在考虑问题、处理事情当中，凡是要求同事做到的，自己首先做到。我不是以"队长"自居，寻求索取，而是以"队长"自律，讲求奉献，珍惜党和人民给予的权力。

四、存在的问题和不足

1、督察方法缺乏创新，政策、业务水平还不高，没有在素质上真正达到保安队的工作要求，目前对于队伍监管尚未形成一套科学、系统的监督体系；

2、督导、督办工作还不够细致认真，有时急躁方法欠妥，重实体轻程序。

3、顾及工作多，关心同事、队伍的时候少，为同事队员服务还不够。

4、各项规章制度落实不严，全队纪律作风仍需加强。 五、下一步的打算

1、为工作负责、为自己负责，认真完成各项工作任务及指令性工作；

2、加强队伍管理，提高保安队整体的素质要求；

3、工作中抓重点、突难点，创新工作方法，敢于碰硬；
4、认真学习、不断总结，制定14年详细的年、月、周、日、各项执勤活动等工作计划，有条不紊的开展工作。

附送：

年银行大堂经理个人工作总结

年银行大堂经理个人工作总结

篇1：

201X银行大堂经理工作心得 201X银行大堂经理工作心得 银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由 户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

银行大堂保安先进事迹

银行大堂保安先进事迹如下：

俗话说：七十二行，行行出状元。在我们ｘｘ银行的各个岗位上，涌现出了一批批先进人物与优秀党员。今天，我要向大家介绍的是，十二年来一直奋战在安全保卫工作岗位上，守护着ｘｘ银行的安全，并多次被评为先进工作者、优秀共产党员的我们支行保卫部经理ｘｘ同志。

预防赢得主动在ｘｘ看来，安全是悬在头上的一把剑。作为支行保卫部门负责人、一名共产党员，他时刻提醒自己，以预防为主，把工作做细、做实，把安全隐患消除在萌芽状态。今年X月X日晚7点，春寒料峭，披着夜色的他刚刚回到家，还来不及吃晚饭，保安先进事迹总结值班人员打来电话，发现营业部ATM机上贴有字条：该机由于技术升级，暂停取款，但可以办理转帐业务云云。出于职业敏感，他估计这可能是有人利用ATM机骗取客户存款。顾不上细想，他急匆匆赶到支行营业部。经排查，全县有7台ATM机上均张贴有同样内容的字条。于是他果断决定：要求我行各ATM机管理员立即关闭系统，暂停服务，避免客户上当受骗；
同时他从字条上留下的卡号入手，调阅ATM机录象资料，发现这是三个20多岁的年轻人所为，便将这三个犯罪嫌疑人的图像资料通过互联网向其他银行通报。由于发现及时，措施得力，客户存款没有遭受任何损失。十二个春秋，四千多个日日夜夜，他已记不清有多少天不能按时下班陪家人吃饭。当别人和家人团聚、其乐融融的时候，他却还在岗位上检查监督，及时查处事故隐患，落实防范措施。特别是在今年“两节、两会”这一段特殊时期，克服了保卫部人员少、任务重等困难，组织网点开展防火、防暴预案的仿真模拟演练，使员工熟知各自分工和掌握防护器械使用，提高了处置突发事件的能力，还对所辖营业网点进行全面的安全检查，保安经理先进事迹晚上对农村网点进行电话查岗和上门检查，消除安全隐患ｘｘ余起，实现了零案件，零事故。

责任重于泰山ｘｘ同志入行后干过司机、押运、内勤等工作，十几年如一日，他凭着一名共产党员的理想信念，认真踏实做事，近两年超出勤达ｘｘ天，但他从不抱怨，也不计较报酬，用他常讲的一句话就是“安全工作虽然平凡，但责任却重于泰山，没有安全，就等于没有一切。”去年X月份的一天，营业部一柜员出现差错事故，把甲客户存入的XX.X万元现金记入乙客户的借记卡上了，并发现乙客户已在其它网点将现金全部取走。ｘｘ了解情况后，一边向支行主管领导报告，一边向公安局经侦队请求支援，同时发动各方关系打听乙客户的情况，终于在下午6点多钟找到了家庭住址，发现乙客户已躲藏起来，手机也关了。通过与该客户家人拉家常，做工作，得知他正在做一笔生意，急需资金周转。ｘｘ心生一计，声称可以帮其贷款，但必须自己来立借据。当晚10点多钟其家人与乙客户取得了联系，乙客户露面后，承认该款已用于生意周转，现在没钱还，保安主管先进事迹提出贷款立借据。通过ｘｘ同志苦口婆心讲道理，软硬兼施加压力，该客户终于答应还钱，成功地追回了差错款。

今年县政府规划建设商业步行街，ｘｘ的私房也在征收拆迁范围内，由于父母年迈体弱，常年卧病，妻子经常下乡出差，女儿又在读小学，家务重担全落在他身上。为了不影响工作，他连续5天利用晚上时间搬家到凌晨1、2点，次日早晨7：10依然准时上班。在这样的情况下，家庭和事业孰重孰轻，他心里非常清楚，为了安全保卫事业，他饱尝艰辛，无私奉献，却无怨无悔。安全高于一切自从代理工行、建行、农发行的守库押运任务起，ｘｘ更感到抓经警队伍素质建设已刻不容缓，唯其如此，才能提高队伍战斗力，全面完成支行党委交给的工作任务。这既是对国家财产负责，也是对自身安全负责。俗话说，铁打的营盘流水的兵，支行保卫部保卫人员基本换岗了，补充了新鲜血液，带来了新的活力，同时也增加了新的困难。为了提高警队整体素质，一方面，他从思想入手抓警员教育，尤其是对安全保卫方面的各项规章制度和相关法规学习；
另一方面抓警员军事素质的提高，对枪支的分解结合、持枪、瞄准、击发等基本动作进行反复训练，纠正了错误动作，使新队员掌握了要领，人人过关。去年全县金融系统经济民警队举行比武，他带领的保卫人员获得手枪射击第二名的好成绩，并被授予“规范化管理警队”称号。

印度诗人泰戈尔说：“果实的事业是甜蜜的，花的事业是美丽的，让我们做叶的事业吧，保安员个人先进事迹叶是殷勤低垂的绿荫！”谭勇就是那片殷勤低垂的绿叶，总是默默地奉献着，因为在他的心中，始终萦绕着一个解不开的结，这就是一名共产党员的神圣责任和使命！看了这篇先进事迹演讲稿，这是为故事中的主人公所感动，生活当中也许有很多人在抱怨工作不好，抱怨这抱怨那的，殊不知，身边有那么多在无怨无悔付出的人，他们就是领导企业发展的人，他们就是推动社会进步的人，他们也是我们学习的目标。银行保安事迹范文

x同志于20XX年转业到工商银行工作，是一名经过部队这个大熔炉锤炼的共产党员，在他的身上，有着军人的刚毅和共产党人的执着，无论身处何时何地，他总是保持着一个共产党员的本色。xx同志虽然在支行工作时间不长，但在群众眼睛里，他却是一个非常坦诚和朴实的人。他说，在这么多年的学习和工作的经历中，他领悟到了一个道理：为人、做事要保持“四颗心”，才能在人生的道路上脚踏实地、勇往直前。

一、对党和人民的事业，永葆一颗“忠心”

xx同志时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，具有坚定的共产主义信念，他始终坚持以马列主义、毛泽东思想、xxxxx、“****”和“科学发展观”重要思想武装头脑、指导实践。工作再忙，他也时常抽空学习、读报，精选有关内容反复品味。信用社保安先进事迹他说：“学习使我进一步牢固树立了执政为民的公仆意识，认识到我们的党作为工人阶级政党所肩负的历史责任和历史使命有多么沉重”。他在《保先教育个人党性分析材料》中这样写道：“****”的学习，是我精神上的又一次洗礼，使我更加坚定了“拥护中国共产党领导”的信念；
“十七大”及十六届四中、五中全会精神的学习领会，使我的视野更加开阔，促使我努力站在改革开放和现代化建设的最前沿，并在工作中贯彻执行党的路线、方针、政策，使工作的开展不偏颇方向。正是有着这样一种坚持学习的精神和善于掌握信息的敏锐感，使他在工作中总能与党中央保持高度的一致，并结合实际进行不断的开拓和创新，面对困难也能及时应对，使问题迎刃而解。

二、对待困难，要有一颗“狠心”

20XX年X月xx同志带着对工行的信认和希望，满腔热情地到支行报到。（更多精彩文章来自“秘书不求人”）一报到，组织上就安排他到xx分理处学习业务。学习期间，有的职工说：“你进工行是错误的选择，企业单位不如事业单位，事业单位不如党政机关。党政机关权（钱）又稳定，是金饭碗，银行职工是坐在“金山”上的乞丐，端的是土碗，并且工行很快就要改革了，你是怎么想的啊？”但xx同志却不这么认为，他觉得，作为一名共产党员，既然作了选择，就应该对自己的选择负责，再说，酒店保安先进事迹大家如果都选择去好单位，效益差的工作谁来做。话虽这么说，但经过一个多星期的业务实习，xx同志就深深体会到了这一选择的代价，做机关工作可以不用学业务，但做银行工作没有业务知识作基础却寸步难行。银行一线柜员的业务工作给xx同志出了一道难题，难道就此退缩吗？xx同志暗下决心：决不能当职工们说的“三等人”即等着下岗，等着退休，等着拿工资。一定要变压力为动力，全面加强银行业务知识的学习，争取做一名合格的工商银行员工。如果银行真的进行改革减员，将来不论自己是在工行干还是单独干，都要有过硬的知识和才干才能在这场无硝烟战场上生存或有所作为。对于一个在军营生活20XX年的军人来说虽然没有多大的成就，难道就不能在这“商海”中生存吗？于是，他下决心攻下这个就业难关。上班时间，他虚心向比他年纪小的同志请教；
下班回家，他抱着银行业务操作规程研究，经过短短二个多月的业务知识强化学习，他基本上已经能在柜台上独立操作了。

他在述职报告中这样写到：短短二个月的一线操作，保安的先进事迹使我亲身感受到作为一名工行职工身心所承受的压力，同样也感受到作为一名工行员工面对困难应具备的勇气，就像武松打虎只能胜，没有硝烟的战场胜似有硝烟的战场。国家的繁荣富强凝聚着工行职工的心血和汗水，工行职工没有选择的自由，只有迎着困难上。

三、对待工作，永葆一颗“全心”

作为一名金融行业的员工，xx同志始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把党和人民的利益放在第一位。对工作从不挑剔，党叫干啥就干

啥，不管组织安排他在那里工作，他都毫不犹豫顶上去，而且事事、时时、处处都严格按一名共产党员的标准要求自己，每做一样工作就把一样工作干好。

20XX年刚到分理处工作才二个月的xx同志，就被省工行抽调出来，到省委组织部组织的“****”指导组，前往昭通市指导当地基层政府“****”的学习和教育，这次活动历时近7个月。他二话不说，打起行李就上路。为了完成上级组织交给的教育任务，xx同志按照领导安排，在教育前对受教育的对象进行调查分析，认真按照教育计划认真阅读相关书籍和大量的资料，及时拟制教案和制作课件，耐心进行辅导和讲解。同时还及时进行课题交流和及时下发教育简报、标语、板报等，学校保安先进事迹使教育活动开展得声有色。为了解乡镇教育情况，与县（区）主管领导深入农民的田间地头走访群众，积极宣传党的政策做了大量的工作，使受教育的群众明确开展“****”教育的重大意义。促进基层干部工作作风的转变，改进基层干部、基层组织同人民群众的关系，促进了基层组织巩固。

20XX年下半年，工行改革步伐加快，xx同志又被调到支行保卫部门工作。在保卫部门，他仍然保持了一贯的工作作风，对学习毫不松懈，结合保卫工作要求，xx同志系统地认真学习了大学本科的相关课程，自费参加司法局组织司法培训和考试，有效地提高了保卫工作效率。积极响应工总行提出的“减人、减库、减枪、管少、管好”的十字方针，又针对支行特点提出了保卫工作要“从操作型向管理型、从粗放型向精细化”转变得具体工作思路，经过他的手，使支行保卫工作的内部档案和外部行文都有了统一的规范，有效地促进支行保卫工作的发展。

四、对金钱名利，永葆一颗“平常心”

作为一名银行员工，xx同志始终牢记“其身正不令而行，其身不正虽令不从”的古训，个人事迹材料不论在工作还是日常生活中都能严格要求自己，自觉抵御各种诱惑，廉洁自律，勤政为民，即使在个人独处时，也能常常“自重、自励、自省、自警”。多年来，他一直坚持着“三不原则”，即：管住自己的腿，不该去的地方坚决不去；
管住自己的手，不该拿的东西坚决不拿；
管住自己的嘴，不该吃的坚决不吃。他常说：金钱名利的确充满了诱惑力，但我是一名共产党员，必须以平常心面对这些诱惑，才能对得起人民，对得起党。

xx同志用他的“四颗心”诠释着“共产党员”这个闪亮的名字。

以上就是先进事迹。

工 作 总 结

ⅩⅩ年即将过去，我担任大堂保安工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。现将主要工作汇报总结如下：

一、主要工作情况

我日常的工作重点在于维护营业区正常秩序、进行日常巡检、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。我行属于乡镇网点，平时每天来办理业务的客户中，老龄客户居多，存折业务较多，每当客流量较大时，我及时带有卡的客户到自助设备办理，帮他们查帐，取款，进行客户分流，从而减轻柜面压力，保持营业厅内良好的工作秩序。

由于我行担负着财政补贴的发放工作和农保、社保的代收工作，因此到我行办理这些业务的客户较多，占用了我行窗口资源。窗口时常会出现排队现象，而我所要做的就是做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。

对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；
个人汇款较多的客户推荐办理网银和手机银行等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，像个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，理财等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一

些要点，向客户解说，再例如，在我行办卡的好处：

①免年费、卡费、小额账户管理费：免费办卡，卡内资金没有最低限制，每年都不用支付任何额外费用。

②手机银行免汇款手续费：通过手机银行免费往全国任一银行卡上汇款。

③免ATM跨行、异地取款手续费：在海安任意一家银行的ATM机上取款免手续费；
在江苏省内任何地区的商业银行取款免手续费。

④免短信通知费：免费开通，随时了解卡内资金变动。

当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

我行ATM机设备旧，经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。当自动取款机款箱无款时，及时联系银行人员进行加钞。

二、工作计划

1、工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等，时刻规范个人的言行举止。

2、通过加强个人业务知识和技能的学习，来不断克服和改进，以此提高自身的综合素质和业务水平。

3、做好安全保卫工作的各项防范措施，防患事故于未然。 总之，我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，加强业务学习，努力提高自身的综合素质和业务水平，做好安全保卫工作，为我行贡献自己的微薄之力！

个人剖析材料

自2012年12月26日调入ⅩⅩ农商行青萍支行，已有一年了。为增强安全责任意识，提高业务工作能力，我认真学习了《ⅩⅩ县保安服务公司人防大队“纪律作风”教育整顿宣传学习材料》，通过此次活动，我结合自身实际，认真贯彻落实，针对自己思想、工作等方面先进行自我批评，现将相关情况报告如下：

一、工作回顾总结

我主要负责银行网点日常服务秩序维护工作。每日检查营业大厅内的环境卫生状况，保持营业大厅整洁卫生。每天定点检查维护自动取款机是否运行正常；
每日维护网点的正常营业秩序，引导分流疏导客户，在客户进入银行网点后，对客户实行站立式服务，主动询问客户需求，及时引导客户到相关区域办理业务。指导客户了解和使用各种自助机、手机银行和网上银行，积极开展渠道分流类产品的营销工作，鼓励客户使用离柜服务渠道，逐步培养客户长期使用适当服务渠道的习惯。主动宣传、推介我行各项产品和服务；
了解客户需求，及时反馈有关信息。保障银行网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。

二、自身存在的问题

回顾这一年来的工作，基本是从零起步，样样从零开始学习，目前渐渐对工作有了一定的认识，作为一名大堂保安，只有认识自身的不足并不断改进才将有利于工作的提高。不足的地方是要加强对新业务的学习；
增强防范意识；
遇事解决能力有待增强；
工作方法方式有待改进；
进行批评与自我批评少。

三、改进措施及方向

针对自身存在的问题，重点从以下几点作努力，抓整改：
一是加强业务培训，提高工作能力

为了更好提升工作能力，在工作中我要加强学习，不断提高个人业务水平，努力做到政治上放心业务上过硬，工作中坚持以预防为主，防治结合，巡防巡查，重点保护。我要努力作到：熟悉大堂保安的规章制度，明确大堂保安的职责范围，爱岗敬业，树立全心全意为客户服务的意识，文明执勤，礼貌待人。

二是抓好安全教育，增强防范意识

（1）经营为主，安全 人有关、人人有责，必须全员抓安全，人人管防范。

（2）安全保卫规章制度教育，增强法规意识，认识到各项规章制度，是做好安全保卫工作的依据，必须自觉遵照执行。

（3）社会治安形势教育，增强防范意识，认识到安全保卫不只是领导和保卫部门的事情，必须依靠群策群力，群防群治。

（4）各种犯罪案例教育，增强安全意识，认识到警惕保安全，麻痹出事故，必须居安思危，常抓不懈。

三是遵守规章制度，做一名合格保安

作为一名大堂保安人员，首先是要学会做人，尊重别人等于尊重自己。要经常想一想，自己的工作与领导要求差距有多大，自己的付出与回报有没有差别。错与对是怎样区别。工作的好坏会带来怎样的效果。这些都需要我们考虑和深思的。我既然选择了大堂保安这份工作，就一定要以保安的规章制度严格要求自己，多拿自己的实际行动与上级要求相对比，以榜样为标准，把自己的工作成为光荣的职责，争做一名合格的大堂保安员。

银行大堂工作总结

来到浦发银行市南支行实习以来，我在全新的环境和全新的实习工作上有了很多新的收获和认识，对我们浦发银行个人金融方面的经营理念的感悟和体会也在一步步加深。

从大堂实务来讲，向各户推介浦发各种理财卡和信用卡、向有需要的客户简单介绍各种基金和理财产品、指导客户使用ATM机的多种功能、引导客户完成短信及时语的开通、帮助客户填写各种表单等等，这些看似简单琐碎的工作，要真正的完成好并不是简单的事情。这就涉及到作为大堂经理所必需具备的业务素质。

在 业务素质方面，我们的辅导老师弭经理在工作之初就给我们做了细致详尽的分析和指导。作为一名大堂经理，首要具备的不是业务的精通也不是客户资源的掌握，而 是必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。在日常的工作与我们银行职员的接触中，不论是行长、个金部经理、市场部工作人员还是银行柜面 的操作人员，他们的工作时刻体都在现着这一用心为客户服务的理念。我想这也是我们浦发银行的一种优秀的企业文化的所在罢。有了这颗为客户服务的心做为基 点，实际业务的操作便可以顺利的展开，可以更深刻的理解业务的实质更好的完成业务内容和要求。

因为我们现阶段的一个重要任务是营销我们的浦发轻松理财金银卡和即将推出的新汇理财产品，所以在这简单提出一点我对营销方面的建议：

1、

在轻松理财金银卡的推介中，应该加强对此卡的特点的介绍，让客户充分了解这种卡的优点和与普通借记卡、信用卡的区别。

2、

建议增加专门针对我们这款卡的协议或者相关正规说明，代替现在的简单将信用卡和借记卡的协议简单的罗列，不能体现金银卡的特殊地位和特殊功能。

3、

建议借鉴北京的营销方式，与诸如餐饮店（肯德基/麦当劳）服装商场（贵和/人民商场/华联商场）汽车销售商等合作推出使用浦发金银卡刷卡消费奖励活动，避免当前只有一款折叠车的单一奖励，建立多重立体奖励，更好的激发客户办卡和消费的热情。

4、

增加到社区、学校、商业聚集地的宣传推广活动，毕竟现在我行网点铺设较少，众多对我们东方卡金银卡有需要的人还不能直接接触和体会到我们卡的功能特点，到社区、学校等地做实地宣传可以让更多人知道我们的优势，挖掘更多的潜在客户资源，还可以达到更多的老百姓奔走相告的广告效应。

5、

在理财产品的推介中，我认为应该将以往我行发行的理财产品的稳定收益作为宣传点，辅之现在我国股市总体稳定上升的大环境，可以让客户在比较其它行产品的时候更相信我们的理财产品。

6、

必须充分说明各种理财产品的风险所在，收益与风险成正比，让客户明明白白投资，即理性投资、享受收益。

在大堂的感受

时间好快！又是一个星期过去了。

我门的实习生活就在这样匆忙而又轻松的日子里一天天过去。最近的天气时常是狂风暴雨，但是它阻挡不住我们实习大学生的热情。过去的一个星期里，发生了许许多多的让我们高兴的，感叹的，气愤的，郁闷的事情。有一件事情让我很感动的。前几天，我们这儿发生了一件“雷锋事件”一位顾客办完业务以 后把一张百元钞票掉在大厅里，保安和我都没有注意到，当听到一声“谁的一百块钱啊？”我们这才注意到他手里的一张钱。着时他有说“保安同志，你把钱交到办 公室吧，等谁丢了肯定回来找，就还他“话还没说完，一女士说“哎呀，我取了四千，怎么还有三千九？”„„最终经过确认，就是这位女士的。女顾客非要留下捡 钱的顾客的联系方式，说是通过什么方式感谢，可是他最终还是谢绝了。呵呵，经常听说雷锋事件，这不，也发生在我们身边啦？当然，郁闷事件也不少，不过就把 它们忘记吧！

在这里的每一天最兴奋的事就是听到顾客的一句话“银行的服务就是好，这儿的工作人员都很热情！”能听到顾客对自己工作的肯定当然是件很让人兴奋的事情哦。每天最让人感动的就是这儿的领导对我们的关怀喽，有时候一句关心的话就会让我感到浦发对我们的关怀和支持。

有 时和同学聊天，说起工作的事，他们经常说我们工作清闲，可是每天的工作看似清闲自如，但是实际操作和工作起来，就会感觉到其中不可马虎和大意的重要性。一 个稍微不注意的细节就会给柜员带来很多不必要的麻烦，浪费很多宝贵的时间。在这段时间里，我们学会了如何去应付一些顾客的埋怨，如何去更好的和对方交流， 如何把我们的优势突出出来，如何让顾客接受你的意见和建议„„诸如此类我们以后在走上工作岗位融入社会必须掌握的能力。

我们不仅在这里增强了自己的能力，还学到了很多知识。比如基本帐户和一般帐户的申请和区别，支票的填制等等。说起来简单，课本上都有啊，可是实际操作起来就不是那么简单了呀。让我明白了实践和理论的结合在以后是多么的重要。

最后在这里还要祝愿所有的同事工作顺利，天天开心，祝愿浦发银行事业蒸蒸日上！！

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