711活动方案

711世界人口日主题活动策划方案

为贯彻落实党的十八届四中全会“依法治国”的精神要求，按照市人口计生委的统一部署，为推动计划生育国策的落实，确定2016年为桥东区“计生法制宣传年”。为切实搞好“计生法制宣传年”活动，特制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指引，以法制宣传教育全覆盖为主线，以培育法治精神为核心，以创新工作机制为动力，以丰富法治文化为着力点，坚定不移地落实计划生育基本国策，按照“六五”普法规划，通过整合计生法制宣传资源，形成工作合力，在全区营造自觉自愿实行计划生育、全民守法、恪守公德的良好氛围。

二、活动主题

2016年桥东区计生法治宣传年的主题为“弘扬法制精神，构建和谐计生”。

三、时间安排

2016年5月开始至12月15日结束。

四、活动内容

通过多种渠道、多种方式深入开展“双普四进”活动，充分发挥宣传教育的先行先导作用。一方面普及法律法规，另一方面普及公德公约，不断创新宣传工作的内容、形式和方法，按照属地管理的原则，使“双普”内容进家庭、进社区、进农村、进学校、进企事业单位。

(一)主要宣传中共中央、国务院《关于调整完善生育政策的意见》、《人口与计划生育法》、《婚姻法》、《流动人口计划生育工作条例》、《计划生育技术服务管理条例》、《社会抚养费征收管理办法》、《河北省人口与计划生育条例》、邢台市委、市政府《关于加强对党员领导干部执行计生政策及落实人口计生责任制监审和责任追究的暂行规定》以及综合治理出生人口性别比偏高问题等法律、法规、政策等文件精神。

(二)大力宣传社会主义价值观、道德准则、公德公约，积极倡导文明进步的婚育观念、科学健康的生活方式、传统优良的道德风尚。

(三)广泛宣传我区实行计划生育政策以来计划生育服务管理改革的巨大成效、当前的人口形势以及各项计生惠民政策。

(四)深入宣传优生优育和生殖保健知识，科学传播科技致富信息和生产生活技能。

(五)深入挖掘、报道基层先进计生工作者和遵纪守法模范计生家庭典型。

五、活动形式和载体

(一)积极配合市人口计生委搞好有奖答题竞赛、人口计生典型人物评选和“我与国策同行”征文比赛等活动。

1、“爱我家庭，做计生守法公民有奖答题竞赛”活动

按照市人口计生委下发的2016年邢台市“计生法制宣传年”竞赛通知，在全区广泛深入的宣传发动，通过在桥东区人口计生局门户网站和印制下发村居、属地单位等途径，组织全区育龄群众认真学习人口计生法律法规和相关知识，积极参与答题，并根据答题结果设置一等奖10名，二等奖40名，三等奖80名，组织奖5名。答卷由桥东区人口计生领导小组组织判卷评奖，获奖单位和个人各奖项产生确认后，由去人口和计划生育领导小组印发文件，通报表彰。

2、人口计生典型人物评选活动

采取自下而上，通过各乡、镇、办摸底，区级向市级推荐的方式开展。推选人物标准为：拥护党的领导，践行社会主义核心价值观，热爱人口和计划生育事业;实行计划生育政策以来，参与过人口和计划生育工作，爱岗敬业，事迹感人，并做出突出贡献;有奉献精神，无私宣传人口计生工作，在当地具有一定社会影响力;本人及子女积极响应党的号召，能够模范执行计划生育政策;遵纪守法，廉洁自律，无违法违纪违规问题的人口计生典型人物。各乡、镇、办所报送的先进典型人物事迹材料不超过1000字。典型人物经市计生委评审通过后在市计生委网站专栏和邢台日报第二版的“百名计生典型事迹连载”中刊登。

3、“我与国策同行”征文比赛活动

由桥东区人口计生领导小组办公室负责组织实施，各、每个乡、镇、办向辖区内各界人士下发通知，组织安排以“我与国策同行”为主题，以我国实行计划生育国策以来取得的巨大成就和新时期管理服务改革的新变化为主要内容的征文活动。并于7月底前各上报2篇征文，区人口计生领导小组择优上报征文于市人口计生领导小组办公室。

(二)增设官方网站专栏

充分发挥区人口计生行政部门官方网站的作用，增设“计生法制宣传年”活动专栏，及时发布相关信息，宣传群众，同时回应群众关切的问题。

(三)开展人口计生“心连心”课堂宣讲活动

各乡、镇、办人口计生部门结合“计生法制宣传年”活动内容和要求，适时调整完善宣讲教材和课件;

(四)加强环境宣传

1、按照各级计生部门的要求，各乡、镇、办要因地制宜，优化美化户外宣传环境，在主要街道、文化广场、村(居)小区等场所，设置内容温馨、形式美观的宣传橱窗、宣传栏、电子屏、灯箱等，继续打造人口计生“宣传一条街”亮点工程。适时全面清理过时、破损的宣传标语。

2、严格按照《邢台市人口文化园区和人口文化大院标准》(邢计育字〔2012〕37号)要求，因地制宜，制定规划，明确责任，限定时限，大力完善提高人口文化大院和人口文化园区(景区)建设。年内全区巩固提高10个新型人口文化大院，完善提高塔林公园人口文化园区、白塔村计生宣传一条街。同时，充分发挥人口学校等宣传阵地功能，大力开展计生法制宣传。

3、人口文化大院和人口文化园区(景区)在达到相应硬件要求的基础上，要把人口计生宣传与农村面貌提升和改善、美化乡村环境结合起来，增加宣传的趣味性、艺术性，提高宣传标语和知识板块的实用性、科学性，确保发布内容准确无误。

(五)开展宣传精品进万家工程

1、制作图文并茂的宣传精品工程。根据“计生法制宣传年”活动主要内容，收集整理相关资料，编印宣传折页、手册等宣传精品，发放到基层或开展相关活动，各乡、镇、办在“双普”活动中将宣传品送进家庭、社区、农村、学校、企事业单位。

2、文艺宣传工程。年内全区8个乡、镇、办要吸收热爱人口计生事业、有文艺特长的人员，分别组建一支文艺宣传队，每月进村开展宣传活动。各乡、镇、办要安排专人负责，掌握相关情况，指导、支持各文艺宣传队精心编排精彩的文艺节目，围绕“计生法制宣传年”活动要求，通过内容丰富、形式多样、积极向上的节目，让广大群众在轻松愉悦的氛围中了解更多的计生政策。

3、开展“青春路上健康行”工程。发布《青春路上健康行倡议书》，各乡、镇、办要以各自的青春期健康教育基地为主阵地，将青春期健康教育与教学相结合，与家长教育相结合，与社区服务相结合，进一步促进青少年身心健康发展，树立正确的伦理道德观念，帮助青少年健康、安全度过青春成长期。

(六)开展重要节点集中宣传活动

结合“5.15国际家庭日”、“7.11世界人口日”、“9.25《公开信》发表”、“10.28男性健康日”、“12.1世界艾滋病日”、各乡、镇、办所举办的“百场惠民演出”活动等重要节点开展集中性宣传活动。

六、保障措施

(一)成立组织，加强领导。各乡、镇、办要成立“计生法制宣传年”活动领导小组，高度重视“计生法制宣传年”活动，切实摆上议程，组织精干力量，制定活动方案，搞好宣传活动策划，发挥各级宣传队伍的作用，组织好有关竞赛、研制课件、挖掘典型、“四进”评比等主题活动，确保活动扎实有效开展。

(二)加强协调，纳入考核。各乡、镇、办要积极协调宣传、司法、计生、卫生、教育、共青团、妇联、工会等部门，明确职责，整合资源，调动社会各界共同参与，联合开展“计生法制宣传年”活动。活动期间，区人口计生领导小组将不定期进行督导检查，对活动开展情况进行通报，并纳入年终考核。

(三)做好总结，及时反馈。活动开展过程中，要加强对“计生法制宣传年”活动的新闻报道，年内各乡、镇、办要在市级以上媒体刊播稿件2篇(次)以上。同时，注意收集、保存影像资料，每月月底前向区人口计生领导小组报送活动开展情况，2016年12月11日前报送活动总结。区人口计生领导小组将根据工作开展情况，适时召开经验交流会、座谈会，更好地推进工作。

2013年时政

一、国内部分：

1.7月1日，南京至杭州（宁杭）、杭州至宁波（杭甬）高速铁路正式开通运营，宣告沪—宁—杭长三角高速铁路网中最后一条“金边”被连通，长三角城市群成为我国高铁运营里程最长、运行线路最多、停靠站点最密、运输量最大的地区。

2.7月2日，由中国政府出资的《东盟地区论坛成立20周年纪念册》发布仪式在文莱首都斯里巴加湾举行。今年是东盟和中国建立战略伙伴关系10周年。

3.天津港去年货物吞吐量居世界港口第四位，集装箱吞吐量居世界集装箱港口第十一位。

4.“七七事变”76周年。

5.我国首部由农民工主编的国家行业标准——《大型塔式起重机混凝土基础工程技术规程》，日前由住房和城乡建设部发布实施。该项标准由“赵氏塔基”发明人、农民工发明家赵正义担任主编。

6.7月19日，上海市最新发布的《上海知识产权战略纲要（2011-2020年）》提出，到2020年力争把上海建设成为“创新要素集聚、保护制度完备、服务体系健全、高端人才汇聚”的亚洲太平洋地区知识产权中心。

7.截至６月末我国人民币存款余额达１００．９１万亿元，首次突破百万亿元大关。

8.据国家统计局7月15日发布的公报，初步核算，上半年我国国内生产总值248009亿元，按可比价格计算，同比增长7.6%。

9.7月15日零时，金沙江溪洛渡水电站首台机组（13F）圆满完成72小时试运行，并入南方电网，投入商业运行。这标志着世界第三大水电站——溪洛渡电站正式投产发电。

10.7月26日，我海警巡航编队向侵权的日方船只严正申明我国政府对钓鱼岛的主权立场，并要求其立即离开钓鱼岛海域。这是我国官方首次发布中国海警维权巡航执法消息。

11.截至7月29日，南方共有43个县市日最高气温超过40摄氏度。这是自气象灾害应急预案制定以来首次启动高温应急响应，Ⅱ级为高温应急响应的最高级别。南方沪浙赣湘渝黔苏鄂8省（市）高温热浪强度为1951年以来最强。

12.近日，华中科技大学专家研制的脉冲磁体，成功实现了90.6特斯拉的峰值磁场，再次刷新我国脉冲磁场的最高强度纪录，使我国继美、德之后，成为世界上第三个突破90特斯拉大关的国家。

13.8月15日纪念抗战胜利68周年。

14.8月17日电，由国家发改委城市和小城镇改革发展中心与新京报社联合举办的“2013中国城镇化与企业家论坛”日前在京举行。会议以“新角色、新机遇”为主题，针对城镇化过程中企业的机遇与挑战深入研讨。

15.西部计划实施十周年。

16.9月1日， 2013年全国“质量月”活动在四川成都启动。

17.9月6日，第九届海峡旅游博览会在厦门开幕。大陆本次对台旅游优惠政策涵盖便利政策、奖励政策、补助政策、门票优惠政策、手续简化政策五大类。

18.《国家知识产权战略纲要》颁布5年来， 2012年，我国发明专利申请量跃居世界首位，为促进经济发展方式转变，建设创新型国家发挥了重要作用。

19.9月9日至12日，第九届泛珠三角区域合作与发展论坛暨经贸洽谈会在贵阳举办，八方宾朋共叙“合作发展，共创未来”。 10年岁月，“泛珠三角”成为我国经济最具活力和发展潜力的地区之一。

20.中华人民共和国第十二届运动会9月12日下午在沈阳闭幕。山东省代表团以６５枚金牌高居榜首。辽宁（５６金）、广东（５０.５金）、上海（４５金）、中国人民解放军（４５金）和江苏（４５金）名列综合成绩榜前列。第十三届全国运动会将于２０１７年在天津举行。

21.9月12日电，“渝新欧”国际铁路大通道于2011年11月正式开通运行。该铁路从重庆出发，经哈萨克斯坦、俄罗斯、白俄罗斯、波兰，抵达德国的杜伊斯堡。“渝新欧”被誉为“新丝绸之路”。

22.9月15日在全国科普日十周年。

23.9月24日，拉日铁路雅鲁藏布江一号特大桥铺轨，首次实现铁路横跨雅鲁藏布江。预计2014年投入运营。

24.我国建成的首条寒地地铁在哈尔滨载客试运营，“冰城”哈尔滨从此迈入“地铁时代”。

25.永盛轮圆满完成北极东北航道首航任务。这是第一艘成功经由北极东北航道到达欧洲的中国商船。

26.“纪念毛泽东同志诞辰120周年学术研讨会”主题为“毛泽东与中华民族的伟大复兴”。

27.9月20日，在俄罗斯圣彼得堡举行的第三十六届国际标准化组织（ISO）大会上，国家质检总局、国家标准委提名的中国标准化专家委员会委员、国际钢铁协会副主席张晓刚成功当选ISO主席。这是自1947年ISO成立以来中国人首次担任这一国际组织的最高领导职务。

28.山东省济南市中级人民法院9月22日对中共中央政治局原委员、重庆市委原书记薄熙来受贿、贪污、滥用职权案作出一审判决，认定薄熙来犯受贿罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产；
犯贪污罪，判处有期徒刑十五年，并处没收个人财产人民币一百万元；
犯滥用职权罪，判处有期徒刑七年；
数罪并罚，决定执行无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。

29.9月26日，随着我国第一条连接海峡西岸和中部内陆腹地的快速铁路——向莆铁路正式开通运营，中国高速铁路运营里程突破一万公里，约占世界高铁运营里程的45%，稳居世界高铁里程榜首。

30.9月29日，中国（上海）自由贸易试验区正式挂牌，范围包括上海外高桥保税区、外高桥保税物流园区、洋山保税港区和上海浦东机场综合保税区等4个海关特殊监管区域。2013版《中国（上海）自由贸易试验区外商投资准入特别管理措施（负面清单）》出炉。按照“非禁止即开放”原则，这一清单之外的行业及项目全都开放。这是中国第一次用负面清单管理外商对华投资。

31.国务院9月30日晚在人民大会堂举行国庆招待会，热烈庆祝中华人民共和国成立64周年。

32.国家主席习近平10月4日在马来西亚国家皇宫会见马来西亚最高元首哈利姆。马来西亚已成为中国在东盟最大贸易伙伴，两国合作日益紧密，共同利益日益扩大。

33.2013年10月7日受台风“菲特”影响，浙江余姚遭遇新中国成立以来最严重水灾。

34.世界卫生组织10月9日通报我国生产的乙型脑炎减毒活疫苗通过世界卫生组织疫苗预认证，成为中国通过世界卫生组织预认证的首个疫苗产品。

35.10月14日，第十三届“挑战杯”交通银行全国大学生课外学术科技作品竞赛决赛在苏州大学开幕。本届竞赛以“挑战创新路•共圆中国梦”为主题，开创了自1989年创办以来的多项新纪录：第一次由省属“211工程”高校承办；
第一次在地级市举办；
第一次采用校地合作的承办模式。

36.国内第一条跨省地铁——上海轨交11号线花桥段（安亭站至花桥站）载客试运营。

37.10月17日是第二十一个国际消除贫困日，减贫与发展高层论坛在京举行。

38.近日，我国成功自主研制出8台深紫外固态激光源装备，不仅是全球首创，我国成为世界上唯一能够制造实用化深紫外全固态激光器的国家。

39.2013年10月26我国人才学领域首个大型出版工程“人才强国研究出版工程”日前在京启动。

40.11月5日中国教育部副部长、中国联合国教科文组织全国委员会主任郝平当选联合国教科文组织第三十七届大会主席。这是联合国教科文组织成立68年来，中国人首次当选“掌门人”。

41.11月9日，国际空间站两名俄罗斯宇航员手持2014年索契冬奥会火炬走出舱门，进行了太空行走，由此创造了奥运火炬第一次进入外太空传递的历史。

42.11月11日，我国互联网行业首个院士专家工作站在百度揭牌成立。百度院士专家工作站是我国互联网行业第一家。

43.中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议，于2013年11月9日至12日在北京举行。全会由中央政治局主持。中央委员会总书记习近平作了重要讲话。全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托作的工作报告，审议通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》。二〇一三年十一月十二日中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议通过中共中央关于全面深化改革若干重大问题的

决定:

一、全面深化改革的重大意义和指导思想；

二、坚持和完善基本经济制度；

三、加快完善现代市场体系；

四、加快转变政府职能；

五、深化财税体制改革；

六、健全城乡发展一体化体制机制；

七、构建开放型经济新体制；

八、加强社会主义民主政治制度建设；

九、推进法治中国建设；

十、强化权力运行制约和监督体系；
十

一、推进文化体制机制创新；
十

二、推进社会事业改革创新；
十

三、创新社会治理体制；
十

四、加快生态文明制度建设，十

五、深化国防和军队改革；
十

六、加强和改善党对全面深化改革的领导

44.中央决定放开“单独二胎”，即一方独生子女夫妇可以生育两个孩子。这是我国进入21世纪以来生育政策的重大调整完善，是国家人口发展的重要战略决策，同时也顺应了群众期盼，有利于社会和谐稳定。

45.11月13日，世界气象组织发布2013年世界气候状况初步报告说，2013年是自1850年有现代记录以来第十个最暖年。

46.最新全球超级计算机500强排行榜榜单，中国国防科学技术大学研制的“天河二号”以比第二名——美国的“泰坦”快近一倍的速度再度登上榜首。

47.农业部11月22日发布消息，全年粮食有望再创历史新高，实现新中国成立以来首次连续十年增产。

48.中国政府11月23日发表声明，宣布划设东海防空识别区，并发布航空器识别规则公告和识别区示意图。

49.联合国教科文组织总第六届世界科学论坛上，向中国科学家李象益颁发了“卡林加奖”。中国人第一次获得该奖项。

50.联合国教科文组织保护非物质文化遗产委员会，正式将中国珠算项目列入教科文组织人类非物质文化遗产名录。

51.第十届上海知识产权国际论坛开幕，杨雄出席并致辞，上海要建成知识产权中心城市。

52.12月2日，中国第30次南极科学考察队乘坐“雪龙”号经过连续三昼夜的艰难破冰，首批15名考察队员飞抵中山站。

53.上海在2009年首度参加PISA测试取得三个第一之后，今年在数学、阅读和科学素养三方面又获得三个第一。

54.嫦娥三号”月球探测器于12月2日在西昌卫星发射中心由长征三号乙运载火箭成功点火推上太空。携带“玉兔号”月球车首次开始登月之旅。

二、国际部分：

1.7月8日，美国和欧盟“跨大西洋贸易与投资伙伴关系协定”（TTIP）首轮谈判在华盛顿举行。

2.2016年俄罗斯将建成世界上第一座漂浮核电厂。

3.7月18日电，“艾滋病、结核病和疟疾防控”特别首脑会议闭幕。争取在2030年消除艾滋病、结核病和疟疾。

4.7月20日，马英九当选中国国民党主席。

5.朝鲜战争停战60周年

6.印度首艘国产航空母舰“维克兰特”号8月12日在印度南部港口科钦下水。当地舆论称，成为继美、俄、英、法之后，世界第五个能自行建造航母的国家。

7.今年是“奥斯陆协议”签署20周年。

8.2020年奥运会举办权在阿根廷决出结果，日本东京轻松获胜。“冒险”让位于“安全的双手”(东京申奥用语)。

9.9月5日至6日，二十国集团领导人第八次峰会在俄罗斯圣彼得堡举行。当前，二十国集团正从危机应对向长效经济治理机制转型。

10.阿根廷当地时间9月8日，国际奥委会投票决定，摔跤将成为2020年和2024年夏季奥运会的正式比赛项目。

11.9月11日下午，国务院总理李克强在大连出席第七届夏季达沃斯论坛开幕式，并发表特别致辞。

12.日本关西电力大饭核电站4号机组9月15日接受定期检查，至此日本国内50余座核电机组全部停运。这是时隔14个月后日本再次进入“零核电”状态。

13.据南非《索维托人报》消息，南非前总统纳尔逊•曼德拉9月22日晚在纽约举行的2013年度“南南合作奖”颁奖典礼上被授予南南合作“人道主义成就奖”，以表彰他在维护人权和促进发展方面所发挥的杰出领导作用。

14.第六十八届联合国大会9月17日在纽约联合国总部开幕。本届联大将把推动2015年后发展议程及可持续发展目标作为工作重点。

15.第二十届亚太经合组织（APEC）财长会议9月20日在印尼巴厘岛闭幕。为期两天的会议重点讨论了当前全球和亚太宏观经济形势、基础设施融资、普惠金融、贸易融资等议题。

16.9月22日是世界无车日。

17.美国签署《武器贸易条约》，使美国成为自条约开放签署以来的第九十一个签署国。

18.10月1日是美国2014财年的第一天，美国国会民主共和两党仍未就预算案达成一致。当天凌晨，白宫预算办公室向各联邦政府机构发出备忘录，通知其“有序关门”。这是时隔近17年，美国联邦政府因两党预算争执陷入“政治瘫痪”而再度关门。

19.马来西亚已成为中国在东盟最大贸易伙伴，两国合作日益紧密，共同利益日益扩大。

20.日前，美国海军最新一代的“福特”号航空母舰建造近4年来首次完成漂浮测试。2015年底正式服役。

21.10月14日，叙利亚正式加入《禁止化学武器公约》，成为禁止化学武器组织在全球的第190个成员国。

22.10月17日是第二十一个国际消除贫困日，减贫与发展高层论坛在京举行

23.香港离岸人民币市场持续稳步发展，香港已经成为最具规模和效率的离岸人民币业务中心。

24.今年是三峡电站机组陆续投产发电的第十年。

25.“2013首尔网络空间会议”于10月18日闭幕，会议通过的《首尔原则》认为，包括《联合国宪章》在内的国际法准则也应适用于国际网络空间。形成了《首尔原则》。

26.中国人民志愿军赴朝参战63周年

纪念7.11世界人口日活动总结

在举国同庆中国共产党成立90周年之际，又迎来了第22个世界人口，在7.11世界人口日到来之际，为广泛宣传人口文化和三十年来人口计划生育工作的辉煌成就，XX街道办事处进行了广泛组织和部署，开展纪念“7.11世界人口日”爱心助学暨亲子趣味活动，现将活动情况总结如下：

一、领导重视

为圆满完成此项活动，办事处书记，主任，计生办主任具体负责相关事宜，并对此项活动进行了部署和分工，利用黑板报，标语广泛宣传“一法三规一条例”、晚婚晚育、关爱女孩、计划生育家庭奖励扶助制度等知识。

二、活动方式

一是爱心助学，为广大贫困计生家庭的学生发放书包，让他们感觉到更多人的关爱，二是亲子趣味活动，活动内容共分为五项：两人三足跑、双人跳绳、欢乐沙包、跨越障碍、螃蟹赛跑，各个社区都积极参与到活动中，就连在场观看的家长和孩子都忍不住加入到活动中，整个活动洋溢着欢乐的气氛。

此次活动既给孩子们带来了乐趣，同时也增加了家长和孩子之间的感情，让孩子们在紧张的时间能通过这种活动来放松，同时也让家长和孩子增进了沟通，此次活动得到了家长和孩子的一致好评。

2013/7/11晴启程回昌

咖啡还续，书签还新，夏天已经，擦身而去，树叶还绿，发丝还青，时光却从不逆行。时间总是在我们的计划中那么无情而无奈的溜走，从一开始见到宿地的惊讶到今天不得不开始启程离去，也许只是短短的七天，但是，在这七天中我们一起经历了更多，和这黑色恐怖的老房子，和这现在想起来难以上桌的伙食，和那崎岖难走的漫漫山路„„太多，太多，无法用语言去表达对这段时光的留恋和回味。

清晨，准确的说是凌晨五点，房子里早已炸开了锅，队友们开始各自收拾自己的行李和生活用品。我以我最快的速度收拾好东西，但是总会在另一些地方找到自己拉下的东西，也许是大家都已经融入进一个集体中去的原因。六点，大家基本上都已经收拾好东西，恰好我们的“包租婆”—隔壁的邻居大妈站在楼上叫我们站好留几张照片给他的女儿。可能是没有接触过数码相机，大妈对手里的高科技有点措手不及，就在这时学姐前去帮忙，大家一起聚在一起照了最后一张集体照，由于赶时间，大家急匆匆的开始了返程之旅。

一路上，我们有说有笑，谈谈王琪的“岳父岳母”，谈谈我们一伙人中有那些人可以成对，谈的都是终于要脱离苦海了，吐槽一下这几天是多么的辛苦。其实大家心中那份不舍还是能感受出来的，一路上，那些熟悉的风景漫漫的流过最后一眼，也许很长一段时间内都不会再回来，不自觉的拿出相机拍下一路的风景以备怀念。沿着来的路，我们一行人匆匆赶去，山路，颠簸的公交车，拥挤的面包车。无论如何，我们一同走过。

下午，经过几个小时的跋涉，我们终于到了县城利川，看着县城的设施和交通，觉得好像回到了自己的老家兴国县，也是，已经半年没回家了，说不想家都是骗人的，好在还有那么多人一起陪着。大家都还没有吃饭，在车上挨了几个小时的饿，真是幸苦大家了。我们就近找了一家餐馆，大家一起坐下吃了一顿比较划算的一餐，一起有说有笑，一直到下午四五点，期间和王琦看到柜台上中央台在放《情深深雨蒙蒙》，真的是一部很经典的电视剧，我记得还是在我小时候就在播，不过年龄不一样了，同一部电视剧就有不同的感受。

这顿午饭吃了很久很久，一直到下午五点，因为大家都知道也许这顿过后再也没有这样的机会，饭后大家一起赶往利川火车站，生活总是有那么多的不顺，到车站才发现有三个人拿不到车票，我就是其中一个，当时真是担心自己会回不去，赶紧去排队问清楚情况，好在一切都很顺利的解决了，而且还帮其他队友解决了问题，出来售票厅，看着大家都还在门口等着，看着大家急切和关心的眼神，真的很想说：有你们真好!

邓磊

7-11共同配送系统分析实验报告

一、实验过程

1、案例讨论流程

（1）对所收集的资料全组进行讨论。

（2）了解配送中心、共同配送、EDI、应急物流。

（3）分析上有厂商和下游门店的关系、运作模式、配送作业过程及模式、为建立供应链同盟自身该具备的调价等方面。

（4）对物流信息系统如何在7-11的供应链运作中起何种作用进行讨论。

（5）在小组成员讨论的过程中，PPT制作人员绘制图表

（6）上游厂商提出建立供应链同盟的要求，7-11集团总部及配送中心、下游加盟店如何解决

二、实验心得

1、共同配送的优势：减少社会车流总量，改善交通运输状况，通过集中化处理有效提高车辆装载力，节省物流处理空间和人力资源，实现社会资源的共享和有效利用。

2、共同配送的缺点：各业种经营的商品不同，不同的商品特点不同，对配送的要求也不同，加大了共同配送的难度，企业的规模，商圈，客户，经营意识等方面存在差距，往往很难协调一致，另外还有费用分摊，泄露商业机密的担忧。

3、共同配送的应用前提：有效的整合资源，推动夜间运输，夜运为主，昼运为辅，实现零库存，必须以提高配送运输能力为前提。

4、通过老师的指导，我们知道我们在讨论和制作PPT过程中存在讨论内容不够全面，细致；
内容挖掘不够深刻，透彻；
制作PPT较简单，没有突出重点的缺陷。

5、在小组讨论过程中，每个人虽然都搜集了相关的材料，但是收集的并不全面，导致问题解决不够彻底，遗留问题在课上被老师指出时，才意识到问题所在指出。

6、通过此次实验，让我们对物流中共同配送了解更加深刻，从而能在将来的工作中更快的接受。

1便利店—“7—11”公司

7—11公司是世界上最大的便利店特许组织，至1992年底，该公司在全世界22个国家和地区拥有13590个分支店。在我国的深圳，该公司自1992后起，就开始以自营的方式开展业务，并以出售区域特许权的方式在中国开展特许业务。

1-17—11便利店的经营状况

7—11便利店的店铺营业面积按总部统一规定，基本上都是100平方米。商店的商品构成为：食品75%，杂志、日用品25%。商店的商圈为300米，经营品种达3000种，都是比较畅销的商品。另外，总部每月要向分店推荐80个新品种，使经营的品种经常更换，能给顾客新鲜感。商店内部的陈列布局，由总部统一规定、设计。商店的建设、管理遵循四项原则：(1)必需品齐全；
(2)实行鲜度管理；
(3)店内保持清洁、明快；
(4)亲切周到的服务。这四项原则即是7—11便利店成功的秘诀。

1-2为分店着想的特许制度

1)培训受许人及其员工

7—11公司为了使用权受许人店主适应最初的经营，消除他们的不安和疑虑，在新的特许分店开业前，对受许人实行课堂训练和商店训练，掌握POS系统的使用方法、接待顾客的技巧、商店的经营技术等。另外，总部还应店主的要求，为提高员工、临时工的业务经营能力，围绕商店营运和商品管理、接待顾客等内容，集中进行短期的基础训练。

2)合理进行利润分配

毛利分配的原则是：总部将毛利额的57%分给24小时营业的分店(16小时营业的为55%)，其余为总部所得。商店开业5年后，根据经营的实际情况，还可按成绩增加1—3%，对分店实行奖励。

在万一毛利达不到预定计划的情况下，分支店可以被保证得到一个最低限度的毛利额，保证其收入。

3)总部对分支店进行开业前的市场调查工作，并从经营技巧培训、人才的招募与选拨、设备采购、配货等方面对分支店给予支持。总部还向分支店的日常经营指导、财会事物处理等工作。总部还负责向分店提供各种现代化的信息设备及材料。

1-3加入7—11特许体系的程序

加入7—11体系的程序如下：

1) 公司接待希望加入的潜在受许人。负责接待的总部人员为了能使来访者成为受许入，向他仔细介绍公司特许权的情况，并与之认真协商。

2) 介绍7—11便利店的详细情况。

A.调查店址

为确定能否作为分支店营业场所，总部要进行商圈、市场等方面的详尽调查，并将搜集的数据和住处认真加以分析、研究。

B.说明特许合同的内容

就特许权的各项内容和规定，逐条解释说明。

C.签订特许合同。

在申请人充分研究了业务内容和合同内容，并决定加入以后，正式签订合同。

3)商店计划、设计、特许人的建筑、设计部门详细研究了顾客的线路经营对策以后，设计商店装修方案。

4)签订建筑承包合同。商店设计完成后，总部负责介绍建筑施工公司，并负责签订建筑承包

合同，同时协助进行融资。

4)准备开业。在施工的同时，订购各种设备和柜台，并进行店内布局设计，操作手册和促销准备工作。

5)店主培训。就开业所必需的准备事项，计算机系统的操作管理，商店运营技巧等，对店主进行培训指导，达到真正掌握的程度。

6)开业前的商品进货和陈列。此时总部有关人员亲临商店，选择供应商，提供进货信息，传授陈列技巧。

7)交钥匙。在开业前一天，将商店的钥匙与竣工证书一同交给店主。

8)开业。将开业的广告宣传品通过各种途径发放。

9)开启信息系统。连通商店的计算机终端与总部的主机，指导和支持商店的运营。

10)现场支持人员对各分店进行巡回指导，及时发现分支店经营中可能出现的问题并协助店解决。

1-4香港7—11便利店的特许经营简介

7—11是一间邻居便利店，其特色在方便快捷，全年三百六十五日，每星期七天，每日二十四小时不停营业。在这里顾客可以很快捷的买到所需的东西，无论是杂品、糖果小食，甚至是即买即食的微波炉快餐食品，或人尽皆知的清凉饮品思乐凉均可随时买到。

牛奶国际控股有限公司获美国南路公司特许拥有经营港澳区7—11的专利权，南路公司在美国便利店业中享在领导地位，现时世界各地已有超过一万三千间7—11便利店，而香港在1992年底7—11便利店数目已超过二百八十间。

7—11提供一个经营便利店的完善系统，其中包括训练、辅导、簿记、会计、贷款、广告及市场推广等，这份简介概述7—11的结构。

1)物业部

7—11挑选铺位时非常严谨，并且采用现代化资料搜集方法，这些资料包括该区人口密度，附近行人流量，居民出入是否方便和附近一带的竞争性，资料经分析后如果满意的话，便函可购买或租铺，装修妥当后才交予特许经营商负责。

2)器材设备

店内所有器材包括冷气机、大冻房、货架、收银机及冷冻柜等均在租借之列，维修保养则由特许经营商负责。

3)货品方面

一间装修妥当，货品齐备的7—11便利店交给予特许经营商后，一切定货及上货需由特许经营商负责，7—11决定所有货品方便享折扣。7—11更为特许经营商提供一班信誉、服务俱佳的供应商。各特许经营享有供应货品的折扣及年终回佣。

4)广告

7—11经常利用香港各种媒体作宣传，广告为特许经营商带来更多生意，当然特许经营商可另登广告，但广告费须成功地完成店务训练课程，其中包括在店内实习训练，实习完毕后，更需上为限数天的课室外训练课程。从实习及课室理论中，特许经营商可学到各种管理技巧及如何成功地经营一间7—11便利店。特许经营费内已包括一切训练费用。

5)雇员

虽然大部分7—11特许经营店多由家人合作经营，但亦需要雇请一些全职或兼职员工，一切员工训练及薪金须由经营商负责。7—11根据特许经营商所提供的雇员薪金资料，每月以支票或自动转账方式发薪金予其中。

6)簿记

7-11为特许经营商所经营的店面作会计笔记记录，经营商只须把每天营业所得现金存入指定

银行户口，特许经营商授权7-11代支一切店务开支及付供应商。

7)投资经营一间7—11便利店，特许经营商需要付出一笔存货按多、找续钱及其他牌照费用。但正确的数目要视其所选店铺而定，对一合格的申请人，7-11可能考虑贷款支持。每一位特许经营商须缴付经营权费，而实际经营权费则视所选择之店铺而店。

特许经营商所赚利润之高低在赖以下因素：

——管理才能

——雇用及训练员工能力

——防止雇员或顾客偷窃货物

——控制存货

——推销能力

——建立良好的顾客关系

——店铺整理及清洁

8)利润

7—11代表，会提供所属店铺的营业记录。利润方面，7—11占的毛利比例(平均63%)其实是特许经营商向7—11交付店租、器材、广告、市场推广、簿记、50%电费及长期顾问服务。其余37%毛利则归特许经营所有，但需支付如下开支：雇员薪金、物料、电话费、洗熨费、现金差额、坏货、存货差额、机器维修养、大厦管理费、垃圾费、利息(贷款利息)、牌照费、利得税、50%电费，其它毛利扣上述经常性开支，余下的即为特许经营商净收入。

9)用心赢得顾客心

良好的顾客关系，是维持7ELEVEN亲切服务商誉的主要因素，要让更多顾客喜欢到7ELEVEN购物，关键在于用心赢得顾客心。

所谓(顾客满意)，就是顾客对于所购买的商品和人员服务于事前所持的期待之实现程度，如果实现的效果能超过或符合原来的期待，即可称为满意，反之若无法达到事前的期待，就会不满意。

10)建立顾客关系

7-ELEVEN利用五大基本话术，建立最基本的顾客关系。下列的五句话，是超商连锁门市最常运用的对话，对公司而言，不但可营造良好的购物环境，树立企业亲切服务的形象，同时确保门市安全。对门市人员而言，可以建立良好的顾客关系，及轻松快活的工作环境。顾客则可经由这些基本用语, 感受到被尊重与购物的满足感。

五大基本话术如下：

A.你好，欢迎光临

B.先生(小姐)，需要我帮忙吗？

C.对不起，请稍等一下

D.谢谢，这是您的发票

E.欢迎再度光临

除了基本的话术之外，门市人员还必须学习建立顾客关系的技巧。如：亲切的招呼、了解客人的习惯、适度的面销、主动协助、善待儿童以及给顾客亲切的指示等。希望藉由这些方式，能够与顾客建立良好的关系，并提升顾客满意度。

要了解顾客的满意程度，必须透过许多方式来了解，得到客观的数据及结果。

11)神秘购物评分。

设立神秘购物者的用意，是希望能够真正了解门市平常营运及待客，不事先通知、不定时出现在于门市，停留约5-10分钟，感受门市人员的服务及门市商店形象好坏与否。评定的重点有话术、仪容整洁、态度亲切、快速服务、适当面销、主动给发票、适当包装及配戴名牌等，满分是100分，得分90分以上即可获赠礼券以兹鼓励。

12)商店形象竞赛

透过竞赛评分，提升各区门市平日商店形象水准，达到相互观摩，精益求精。

评比的方式是由总部负责单位，每季一次访商店形象与管理评定表评分。在商店形象查检方面，包括：门市外围、外观、仪容话术、柜台区、自助区、卖场及机器和品保工作等项目做评分。在内部管理方面，包含报表管理、现金及档案管理等工作内容。表现优秀的门市会发放激励奖金，并于经营革新会议中公布表现优秀的营业区

13)消费者实态调查报告

此项调查报告的目的是为了了解一般民众到便利商店的消费情形，了解7-11ELEVEN 的形象及市场定位，发掘对便利商店功能及服务的扩张，同时比较7-11ELEVEN在同质及异质优弱势。调查方式采定点的调查，对象为16-60岁之男女，有效样本1000名。评估的标准有营业时间方便、地点方便、可以自由选择商品、明亮干净、商品陈列整齐美观、结账速度快、相关顾客服务较便利、卖场气氛佳、容易寻找的商品及店员服务态度好等。

7-ELEVEN的顾客服务教育训练系统分为四个阶段为基本训练，对象是新进人员，课程则是针对基本话术与顾客服务方面作训练，目的是了解建立顾客关系的方法，让学员了解基本话术之运用，及顾客处理。

第二阶段是初阶训练，对象是储备店副理，课程内容主要是顾客满意的议题。

使学员能在门市运用正确的方法与技巧，建立良好的顾客关系，并确实作好顾客满意，第三阶段是进阶训练，是性于店经理的特训。以不定期限会议教导店长如何处理突发状况、塑造和谐的工作及专场气氛。在进阶训练方面，对象则是储备区顾问，训练的课程内容以顾客服务与顾客满意为主，希望以卖场的实际案例来教导区顾问协助及辅导门市处理顾客抱怨危机处理。

顾客抱怨的处理是进行训练的重点。如何化解抱怨，达到顾客满意与需求是相当重要的事项。耐心倾听、尊重顾客、诚心道歉、立即解决及遵守公司规定，是顾客抱怨事件的处理原则。顾客抱怨的处理技巧舒解顾客的不快、了解原因并解决，同时将问题反应至相关单位，作事后追踪。对于顾客的抱怨，我们都怀着感谢顾客的心，谢谢他们对门市企业的期待与支持。7-ELEVEN于1988年首家采用080免付费消费者服务电话，亦可透过网站上的意见信箱表达意见。

面对竞争激烈的服务业，如何脱颖而出，最后的关键在于(顾客是最后的裁判者)，能达顾客满意服务的企业，必能获得消费者的信赖。在满足顾客前必先满足你的员工，是我们的经营理念，藉由双方面的满足才能真正作到更好的顾客满意服务。

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