岗位职责,胜任度

北京国友大正资产评估有限公司

岗位职责及胜任能力要求

各岗位职责及胜任能力要求如下：

1、评估部助理（工作汇报人：本部门经理）

了解内部规程要求的各个阶段的工作， 能进行完善的资料存档；

熟悉评估报告的内容、格式和含义，能在项目经理指导下起草全部或部分评估报告及评估说明；

协助部门经理或项目经理有效组织管理外聘人员；

能独立完成评估资料收集，了解基本的评估公式和模型；

有能力制作完善的评估明细表和汇总链接表，能审核其他同事所作的电子表格链接关系，经审后无实质错误。

能协助项目负责人整理和编制工作底稿档案、现场资料、打印和装订报告，经审后无实质错误。

能为项目团队其他成员提供帮助、对项目团队其他成员起到良好的支持作用；

能协助评估部经理及各项目负责人进行项目的组织安排，包括技术方案（评估方法、工作步骤等）、人员、时间、费用预算和控制；

能协助评估部经理完成与评估部人员及项目管理有关的工作；

需要时，参与项目具体工作，例如现场勘察、收集资料、整理明细表等；

参加公司及部门会议，记录会议内容并整理成文，以供相关人员参考；

能完成分配的其它工作任务。

2、评估助理（工作汇报人：本部门经理）

能协助项目负责人进行项目的组织安排，包括技术方案、人员安排、时间计划、费用预算和控制；

熟悉评估报告的内容、格式和含义，能在项目经理指导下起草部分评估报告及评估说明；

熟悉内部规程要求的各个阶段的工作， 能按规定进行完善的资料存档；

有效组织管理外聘人员；

能独立完成评估资料收集，了解基本的评估公式和模型，能在项目经理指导下对各类型资产（或与自身专业相符的某类资产）进行初步评估作价；

有能力制作完善的评估明细表和汇总链接表，能审核其他同事所作的电子表格链接关系，经审后无实质错误。

能协助项目负责人整理和编制工作底稿、现场资料，经审后无实质错误。

能在项目负责人的带领下参加一般的项目协调会，进行一般性工作介绍发言；
专业形象良好、自信，语言、衣着得体；

能与客户配合人员和其他中介机构工作团队进行有效沟通，关系和谐；
能维

护并提升大正的专业声誉；

能为项目团队其他成员提供帮助、对项目团队其他成员起到良好的支持作用。

3、助理经理（工作汇报人：本部门经理）

评估助理的全部能力；
而且， 能进行中小项目整体组织安排，包括技术方案、人员安排、时间计划、费用预算和控制；

熟悉评估报告的内容、格式和含义，能在项目经理指导下起草一般的评估报告，没有低级错误和实质错误，基本达到规范要求；

有效组织管理外聘人员，有能力协助审核外聘人员的工作成果；

能独立完成评估资料收集，熟悉基本评估公式和模型，对各类型资产进行初步评估作价；

有能力审核其他同事所做的工作底稿、现场资料，经审后无实质错误。

能独立参加一般的项目协调会，进行一般工作介绍发言；
专业形象良好、自信，语言、衣着得体；

能够与一般客户就服务合同及付款事宜进行基本的沟通。

4、专业评估人员（房地产、设备等方向）（工作汇报人：本部门经理）

能独立、出色地完成现场技术方案的制订和执行；

能独立完成各种评估方法下的自身专业的评估作价工作；

能够制作完善的评估明细表和汇总链接表，能审核其他同事所作的电子表格链接关系，经审后无错误；

有能力审核其他同事所负责的评估作价结果、过程和底稿，发现并提出实质修改意见；
经审后无错误；

能按照内部规程要求完成各个阶段的技术工作，包括内控文件的制作、资料存档等；

能撰写一般的评估报告技术部分或技术说明（含案例），经审后无错误；

能参加项目协调会等有关会议，就评估专业问题发表意见；
专业形象良好、自信，语言、衣着得体；

能为项目团队其他成员提供技术和专业经验的帮助，对整个评估团队的评估作价进行有效的技术培训、指导，不断提升团队的技术水平。

5、项目经理（工作汇报人：本部门经理）

具有注册资产评估师/房地产估价师/土地估价师/造价工程师资格或完全达到相应的水平，具备助理经理的全部能力；
而且， 能独立完成中型项目整体组织安排，包括技术方案、人员安排、时间计划、费用预算和控制等；

能按照内部规程要求实现项目各个阶段的工作，包括前期准备、现场工作、评定估算、工作底稿及内控文件的制作、资料存档等；

能独立起草评估报告，并能够达到规范要求；
在部门经理或高级项目经理指导下完成大型/复杂项目报告并达到规范要求；

能独立完成各类型资产的评估作价工作（专业性较强的资产，如复杂的建/构筑物、专业设备、生物资产等需评估专家给予技术支持的除外）；

有能力审核其他同事所负责的评估作价结果、过程和底稿，发现并提出实质修改意见；
经审后无实质错误。

能独立参加一般项目协调会，发表建设性专业意见，维护公司的专业形象；

能为项目团队其他成员提供技术和专业经验的帮助、对项目团队其他成员产生良好的专业素养影响；

能够配合市场部人员与客户就服务合同进行基本的沟通和谈判，跟进和催收评估服务费；

能妥善处理与客户、其它中介机构、项目组成员的关系；
能够进行公司内部各专业间的一般协作协调。

6、高级经理及高级项目经理（工作汇报人：本部门经理）

具有注册资产评估师/房地产估价师/土地估价师/会计师/造价工程师资格，具备项目经理的全部能力；
而且， 有能力作为项目负责人承担大型/复杂项目的评估，独立撰写规范的评估报告，工作成果达到规范性要求，评估报告及相关说明没有错误，包括低级错误、一般错误和实质错误；

有能力审核其他同事所撰写的评估报告，发现并提出实质修改意见，经审后无错误。

有能力审核其他同事所负责的评估作价结果、过程和底稿，发现并提出实质修改意见；
经审后无错误；

能独立参加项目协调会，发表建设性专业意见；
专业形象良好、自信，语言、衣着得体；

能为项目团队其他成员提供技术和专业经验的帮助、对项目团队其他成员产生良好的专业素养影响；
榜样作用明显；

能够与客户就服务合同进行独立的沟通和谈判；

综合专业素养、工作能力和工作态度被本团队所认可；
具有良好的组织能力、解决复杂技术问题的能力。

7、评估部/质量控制部经理/副经理（工作汇报人：公司主管评估/质控领导）

具有注册资产评估师资格，具备高级经理/高级项目经理的全部能力；
而且，

综合专业素养、工作能力和工作态度被整个团队所认可和钦佩；
具有良好的口碑、向心力和凝聚力；

具有重大事项的沟通、协调和解决能力；

作为高级评估部管理人员，出席重要项目协调会、竞聘会及其它重要会议，发表建设性专业意见，回答监管机构及客户的问题；

很好地协调部门间的交叉项目和部门内部人员的资源分配及管理问题；

协调评估部与其它部门之间的关系，使跨部门工作衔接顺畅；

能对新问题新情况有独到的见解及提出有效可行的解决方案；

有能力很好地管理本部门团队，监控本部门项目，及时发现问题、总结工作中的经验、教训，对各项评估规程、操作规范、质量控制体系等的完善提出建设性意见，采取措施不断提升评估团队的整体专业能力和素养，培养新人，加强团队成员的向心力和凝聚力，带领整个团队高效规范地完成各项工作任务；

（质量控制部经理）能就建立、修订及完善各项评估规程、操作规范、质量控制体系等提出建设性意见，并协助主管领导完成此类工作，能对项目操作的规范性、复杂问题的处理情况、报告及底稿质量等进行审核并及时发现和解决问题，控制项目风险；

（质量控制部经理）有能力很好地协调和管理各分公司及协作方项目，控制项目风险，对有关复杂问题提出建设性意见；

（质量控制部经理）有能力有效及时地组织公司各方面的资源解决复杂问题。

8、秘书/前台（工作汇报人：行政部经理）

能认真、细致、耐心地完成以下工作：
接听电话，收发传真，协助各部门打印、复印各类文稿等工作；

管理往来快递邮件、协助订票事宜；

礼貌、大方地进行客户到访接待，对办公室进行一般性整理，时时保持办公室整洁有序；

协助业务部门整理、复印、打印、装订、归档评估报告、工作底稿；

协助市场部撰写、整理、打印、装订所需客户建议书、投标书、公司简介等资料；

协助人事/财务部门安排人才招聘、单据处理等相关事务；

负责员工考勤记录和管理，并定期提供给财务部；

零星办公用品、公司日常用品的采购；

公司保洁人员、网络维护人员工作的日常管理安排；

公司活动的联络组织和安排；

涉及工商、社保部门等的对外事务；

在工作中关心和帮助其他同事，为提升团队凝聚力和归属感发挥作用；

其它相关工作。

9、司机（工作汇报人：行政部经理）

负责公司日常用车及车辆维护保养等相关工作，保证出车安全及车况良好；

协助行政部及公司安排的其它工作。

10、人事主管（工作汇报人：公司主管人事领导）

制定招聘计划，及时有效地安排招聘工作；

参与员工提升计划的制定和执行；

安排员工人事档案的调动及劳动合同的签订等事宜；

与行政部共同关心并协助员工安排工作、居住、生活等相关事宜；

关注和跟进新员工培养和成长情况，对员工进行公司文化、管理制度等方面的培训，协助各部门主管进行员工约谈和工作鉴定；

为公司团队文化建设提出建设性意见并在需要时协助执行。

11、行政部经理（工作汇报人：公司主管行政领导）

有责任心及能力监督和采取措施促进公司各项行政管理制度（包括考勤制度、办公室规则、人力资源管理制度、印鉴管理制度、办公设备管理办法等）的执行，积极提出改进制度的合理化建议，解答员工关于行政管理制度的疑问；

有能力妥善安排办公室各项工作，积极配合好其它部门的各项工作，使行政部发挥公司后勤枢纽的作用，后勤运转保持高效、有序和流畅，办公室环境保持清洁、整齐、有序，体现公司专业形象；

有能力妥善维护与各监管部门（包括但不限于财政部门、行业协会、工商管理部门等）、合作单位、分支机构及客户的关系，关注行业协会动态，配合监管机构的检查；

安排和组织力量协助其他部门的文稿整理、打印、装订、签章等后勤工作；

负责评估工作底稿的入档和保管，负责公司重要业务档案、人事档案的保管，并有责任确保档案完好无损；

负责保管公司公章、合同章、评估师执业章等，并有责任确保用章安全，符合公司有关规定；

制订办公用品、公司日常用品的采购计划并在管理层批准的情况下安排采购，保证公司日常工作需要；

有能力很好地管理本部门团队，及时发现问题、总结工作中的经验、教训，带领整个团队高效规范地完成各项工作任务；

有责任对公司各项管理制度规定的完善及团队文化建设等提出建设性意见，积极提出关于团队建设、提高公司员工凝聚力和归属感的建议，设计并组织公司活动，协助公司加强员工的向心力和凝聚力， 其它应负责的行政及管理事务。

12、出纳（工作汇报人：财务部经理）

作为参与公司财务管理的重要一员，与主管会计一起对公司财务报销制度的执行予以监督，有责任积极地对公司开源节流、完善财务管理制度、提高公

13、会计（工作汇报人：财务部经理）

作为参与公司财务管理的重要一员，与出纳一起对公司财务报销制度的执行予以监督，有责任采用适当方法定期分析财务数据，积极地对公司开源节流、完善财务管理制度、提高公司财务管理水平提出合理化建议并采取适当措施以保护公司和股东利益；

有能力细致、准确地处理全套公司账务，保证账账相符，账实相符；

有能力按照规定进行涉税申报并在出纳的协助下缴纳各类税费；

定期分析、清理往来款项，提醒和协助项目经理催收账款；

负责涉及税务、工商、统计等监管机构相关工作事宜，妥善维护与各监管机构关系；

按时细致地完成并报送公司内部财务报告及项目收支管理等各类数据并保证数据的准确性；

负责有关统计、工商、行业协会、劳动等财务报表的妥善填报；

与出纳定期核对银行存款和现金余额，确保资金账实相符；

妥善保管并严格按照财务制度规定使用法人章；

妥善保管并按照规定开具发票；

严格遵守财务工作职业道德，保守公司及同事的财务隐私；

其它有关财务工作及其它部门需协助和配合的工作。

14、财务部经理（工作汇报人：公司主管财务领导）

会计及出纳的全部能力；
而且，

作为公司财务部负责人，对公司财务制度的执行予以监督，有责任采用适当

－6－ 司财务管理水平提出合理化建议并采取适当措施以保护公司和股东利益；

负责遵照公司有关制度，严格审核各类公司支出及员工报销费用，确保凭证与后附单据金额一致，票据合法，报销费用符合公司财务报销制度规定；

负责涉及银行存款及现金的日常财务收付处理，制作与现金、存款相关的记账凭证并登记相关日记账簿，保证账目清晰、账实相符；

项目合同的登记及妥善保管；

与主管会计一起进行对评估项目的收支予以准确、及时、清晰的记录和反映；

银行业务的处理；

协助主管会计按照规定进行涉税申报和缴纳；

有责任协助涉及税务、工商、统计等监管机构事宜，妥善维护与各监管机构关系；

妥善保管并严格按照财务制度规定使用公司财务章、支票等；

负责员工社会保险办理事宜；

严格遵守财务工作职业道德，保守公司及同事的财务隐私；

其它有关财务工作及其它部门需协助和配合的工作。

15、市场执行人员（工作汇报人：市场部经理） z 有能力通过一定的渠道独立开拓评估、咨询等业务，妥善维护客户资源，完成相应的市场开拓目标；

z 协助部门经理进行公司市场业务管理、竞聘方案准备、与业务部门进行工作协调等；

z 参与公司其他需要的工作。

16、市场部经理（工作汇报人：公司主管市场领导）

市场执行人员的全部能力；
而且 z 参与公司关于市场工作管理、市场计划制订等工作，有能力和责任对公司市场工作提出建设性意见；

z 有能力有效管理本部门团队，带领团队总结工作中的经验、教训，采取措施不断提升团队整体市场及专业能力和素养，带领整个团队高效规范地完成各项市场工作任务；

z 有能力协调公司内外其他市场人员完成公司安排的市场开拓目标；

z 有能力妥善有效地协调与客户、公司业务部门及其他部门的关系；

z 有能力独立解决和处理复杂问题，妥善维护与各监管机构和客户的关系，维护客户资源。

z 其他相关管理工作。

以上是明确各岗位职责、评价各岗位人员是否胜任的标准，请参照执行。

2011年1月

－7－ 方法定期分析财务数据，积极地对公司开源节流、完善财务管理制度、有效调度资金、提高公司财务管理水平提出合理化建议并采取适当措施以保护公司和股东利益；

复核各类公司支出及员工报销费用，确保凭证与后附单据金额一致，票据合法，报销费用符合公司财务报销制度规定；

有效协调本部门与其他各部门、分公司、协作方之间的关系并解决相关事务；

有能力很好地管理本部门团队，加强内控，及时发现问题、总结工作中的经验、教训，对公司各项财务管理制度的完善、管理水平的提高及费用控制等提出建设性意见，采取措施不断提升本部门团队的整体专业能力和素养，带领整个团队高效规范地完成各项工作任务；

监控、管理和协调各分公司财务工作；

有能力独立解决和处理复杂问题，妥善维护与各监管机构的关系。

档案管理员转正

姓名：得分：

填空题(共50空，每空2分，共100分)

1.正式员工编号规则：-部门代码--公司流水号--入职类型代码。

2.实习生编号规则：-公司代码-实习年月号-。

3．辽宁建华人力资源部新招管理人员张三，是公司第1000位入职的员工，且是第10位入职辽宁建华人力资源部的员工，则其人员编号为：。

4.张三为2011年3月1日到辽宁建华报到实习的应届大学毕业生，是公司本年度第10个到公司报到实习的大学生，则其人员编号为：。

5.编号使用规定：公司流水号、部门流水号、实习生年度流水号的使用要做到、及时登记记录，以确保、使用。

6.各公司不得随意设置，各公司代码由统筹安排。分公司如需设置公司代码，须上交至，经批准后方可使用。

7.人事档案电子信息管理

⑴电子信息录入：档案管理员必须在员工及时对其电子信息进行初始录入，部分暂未收集到位的资料信息需在员工入职后之内录入完毕。

⑵电子信息调出：员工跨公司调动时，需在任免通知下发将其电子信息调入新公司；
调入后需及时将信息反馈给新公司档案管理员，要求其尽快查收。

注：筹建期公司在未使用凌鹏系统前，需与兄弟公司进行协商确定一家公司代管其人员电子档案。代管期间，筹建公司人员电子档案统一挂在账号下。要求筹建公司人员电子档案中的部门信息栏需注明“XX公司/XX部门（）”。

8.人事档案纸质资料大致分为、三大类。

9.管理人员基本档案资料主要包括：、、转正资料、5类。

10.管理人员其他档案资料（累积类）主要包括：、管理干部履历表及干部直系家属工作情况登记表、4类。

11.管理人员其他档案资料（更新类）主要包括：及保密协议资料、体检

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资料2类。

12.员工其他档案资料（累积类）主要包括：1类。

13.员工其他档案资料（更新类）主要包括：、2类。

14.人事档案资料的装订需包括：档案封面、人事档案详细资料。 15.属于转正前的档案资料，要求档案管理员在员工转正后一个月之内整理、装订完毕。

16.员工离职后，还需将该员工的其他档案资料用三个订书钉进行装订，即离职后的人员其所有档案需进行装订、归档。

17.基本档案资料需按照顺序整理，在转正前需用长尾夹固定，转正后需用三个订书钉进行装订。

18.员工调离原公司时，原公司档案管理员需对其档案资料进行检查，并抽出档案资料中的存于原公司。员工调出时还需与原公司签订一式两份，一份存入档案资料里一起邮寄至调入公司，一份由原公司连同其合同资料一起保存。

19．电子信息中时间信息的填写要求

⑴任用时间、调入时间、登记日期填写要求

①任用时间即为进入建华的时间，应与简历信息对应；

②调入时间为调入现单位的时间，应与时间对应；

③登记日期为的时间。

20.人员新进率=本月新进人数/(），人员离职率=本月该项退厂人数/(本月月初人数+当月入职人数）

21.公文页边距为：。

22.公文正文层次序号规定：第一层；
第二层；
第三层“1．”，键入“.”时要注意切换成全角；
第四层。

23.公文文尾：主题词、抄报、抄送等为四号字体，填入内容为号字体。

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岗位胜任素质

大部分HR都知道，一个成熟的岗位需要的胜任标准是基本不变的，但如何界定这些标准却是一件难事，尽管国际上有Hay group法、28因素法的支持，但这些理论用起来不但复杂而且给人没底的感觉。比如海氏的“人际技能”、“沟通技巧”、“思维环境”、“思维难度”；
28因素的“努力程度”、“创新精神与开拓能力”、“工作压力”、“脑力辛苦程度”等因素，他们均无法对上述因素提出明确的定义与分类。

我们认为基本素质因素是岗位评价的关键因素，而知识经验和态度是次要因素。这三者可以按50%、30%、20%的比例划分。

一、知识经验

知识经验包括人员的学校学历、所读专业、本岗位所需专业知识，现有职称、从业工龄、从事本岗位的经验几项要素。这些要素很多企业在招聘中都有用到，但是很多人不知道这也是岗位评价的关键要素。我们通过对这些要素结合企业本岗位的符合程度进行评价，就可以得到一个量化的指标，为该岗位的知识经验素质提供了科学依据。

二、基本素质

素质包括两个方面，能力（天分）和情绪（性格）。其中，能力包括六种基本因素：眼耳鼻舌身意，俗称六觉，六觉要素不同的组合形成各种不同能力的说法，比如“沟通能力=听觉+舌觉+意觉”等。这样的划分，解决了管理界长期以来未能解决的能力结构问题。情绪（性格）与能力一样也是岗位评价的关键因素，情绪也包括六种基本要素：喜怒忧惊恐悲。不同的情绪主导模式代表不同的心理倾向，比如喜代表玩乐心，怒代表嗔恨心，忧代表得失心，惊代表责任心，恐代表敬畏心，悲代表同情心。

我们可以通过三岁前记忆（潜意识）分析法来分析判断一个人的天分与情绪的主导模式及其等级，这让素质因素有了一个简单而明确的定义，同时为岗位评价提供了可以量化的理论依据。

三、愿望心态

所谓心态，其实质就是愿望。目前管理界有两种倾向，一种是罗列各种关于心态的词汇，没有分析归纳，连自己也不知所云，比如“诚实的”、“激情的”、“积极的”、“进取的”、“自信的”、“认真的”、“负责的”、“幽默的”、“执着的”、“感恩的”„„，另一种是干脆放弃对心态的研究，他们认为企业花钱购买员工的劳动力，完全不需要考虑员工的心态。言下之意就是“我不管你愿不愿意、喜不喜欢，你把工作做好就行。”

我们认为一个人的愿望分为本愿、欲愿与思愿三个层面，判断一个人的愿望可以通过分析这三个层面来进行：本愿层面分析自我压力，主要看本年龄段该做的事做了没有；
欲愿层面分析事业取向，主要看其事业心与企业目标契合程度如何；
思愿层面分析期望待遇，主要是看其目前对薪资福利待遇的要求。

我们通过对愿望的三个层面的关键要素进行分析，同时结合企业本岗位的符合程度进行评价，也可以得到一个量化的指标，为该岗位的心态素质提供了科学依据。

从岗位胜任到绩效卓越

20世纪中后期，哈佛大学的戴维•麦克米兰（•）教授的研究成果，使人们看到现代人力资源管理理论新的曙光，为企业人力资源管理的实践提供了一个全新的视角和一种更有利的工具，即对人员进行全面系统的研究，从外显特征到内隐特征综合评价的胜任特征分析法。这种方法不（本文来自博锐邓正红专栏）仅能够满足现代人力资源管理的要求，构建起某种岗位胜任模型（ ），对于人员担任某种工作所应具备的胜任特征及其组合结构有明确的说明，也能成为从外显到内隐特征进行人员素质测评的重要尺度和依据，从而为实现人力资源的合理配置，提供了科学的前提。

一、岗位胜任模型内涵

岗位胜任模型是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。

博锐|41 岗位胜任模型的基本内容包括以下几个层面：知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；
技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；
社会角色——个体对（本文来自博锐邓正红专栏）于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；
自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；
特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；
动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。

员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业会根据岗位的要求以及组织的（本文来自博锐邓正红专栏）环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选。这就要运用岗位胜任模型分析法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力。

A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做；

B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；

C.组织环境：指个人在组织管理中可以做什么；

交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。

当个人的岗位胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作。企业人力资源管理所要发掘的胜任能力模型就是个人胜任能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征模型。

胜任特征模型构建的基本原理是辨别优秀员工与一般员工在知识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机等方面的差（本文来自博锐邓正红专栏）异，通过收集和分析数据，并对数据进行科学的整合，从而建立某岗位工作胜任特征模型构架，并产生相应可操作性的人力资源管理体系。

胜任特征模型在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。它分别为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据，它是现代人力资源管理的新基点。

传统的工作岗位分析较为注重工作的组成要素，而基于胜任特征的分析，则研究工作绩效优异的员工，突出（本文来自博锐邓正红专栏）与优异表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责内容，它具有更强的工作绩效预测性，能够更有效地为选拔、培训员工以及为员工的职业生涯规划、奖励、薪酬设计提供参考标准。

传统的人员选拔一般比较重视考察人员的知识、技能等外显特征，而没有针对难以测量的核心的动机和特质来挑选员（本文来自博锐邓正红专栏）工。但如果挑选的人员不具备该岗位所需要的深层次的胜任特征，要想改变该员工的深层特征却又不是简单的培训可以解决的问题，这对于企业来说是一个重大的失误与损失。

相反，基于胜任特征的选拔正是帮助企业找到具有核心的动机和特质的员工，既避免了由于人员挑选失误所带来的不良影响，也减少了企业的培训支出。尤其是为工作要求较为复杂的岗位挑选候选人，如挑选（本文来自博锐邓正红专栏）高层技术人员或高层管理人员，在应聘者基本条件相似的情况下，胜任特征模型在预测优秀绩效方面的重要性远比与任务相关的技能、智力或学业等级分数等显得更为重要。

胜任特征模型的前提就是找到区分优秀与普通的指标，以它为基础而确立的绩效考核指标，是经过科学论证并且系统化的考核体系，正是体现了绩效考核的精髓，真实地反映员工的综合工作表现。让工作表现好（本文来自博锐邓正红专栏）的员工及时得到回报，提高员工的工作积极性。对于工作绩效不够理想的员工，根据考核标准以及胜任特征模型通过培训或其他方式帮助员工改善工作绩效，达到企业对员工的期望。

培训的目的与要求就是帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的原则就是投入最小化、收益最大化。基于胜任特征分析，针对岗位要求结合现有人员的素质状况，为员工量身定做培训计划，帮助（本文来自博锐邓正红专栏）员工弥补自身“短木板”的不足，有的放矢突出培训的重点，省去分析培训需求的繁琐步骤，杜绝不合理的培训开支，提高了培训的效用，取得更好的培训效果，进一步开发员工的潜力，为企业创造更多的效益。

通过建立胜任特征模型能够帮助企业全面掌握员工的需求，有针对性地采取员工激励措施。从管理者的（本文来自博锐邓正红专栏）角度来说，胜任模型能够为管理者提供管理并激励员工努力工作的依据；
从企业激励管理者的角度来说，依据胜任模型可以找到激励管理层员工的有效途径与方法，提升企业的整体竞争实力。

二、岗位胜任模型应用

中国石化广州石油分公司积极探索人力资源管理的新模式，改进招聘、选人、用人方法，不仅增强了这一工作的透明度，而且量化了用人标准，真正体现了选人、用人的公平、公正，畅通了人才招聘、人才选拔之（本文来自博锐邓正红专栏）路。该公司通过建立网络招聘平台、量化用人标准、规范竞岗程序，有力提高了招聘工作的办事效率，使选人、用人标准更加具体，增强了可操作性，促进了员工队伍的优化。

1．建立网络平台提高筛选效率。在招聘环节，广州石油分公司通过建立网络平台对应聘人员进行筛选，有效地提高了（本文来自博锐邓正红专栏）筛选效率和招聘质量。他们对应聘人员的筛选条件为：以年龄、健康状况、学历、专业、工作经验等为内容的岗位任职基本条件，以语言表达能力、判断能力、书写能力、社交能力、组织管理能力等为内容的岗位任职素质条件。

应聘者将自己的简历以规定的电子表格的形式发送至网络招聘平台后，过滤器根据“岗位任职基本条件”对应聘者进行第一轮筛选，通过者将收到网上招聘平台自动回复的电子邮件，要求其进行人机测（本文来自博锐邓正红专栏）评。应聘者完成人机测评后，过滤器将根据“岗位任职素质条件”对应聘者进行第二轮筛选，通过者方可参加下一步的甄选程序。

网络招聘平台的应用，不但实现了招聘前期工作的自动化，节约了企业的人力资源管理成本，还为应聘者提供一个公平、公正、公开的竞争阳光平台，更为企业从众多应聘者中挑选合适的人才创造了条件，（本文来自博锐邓正红专栏）提高了招聘工作的效率和质量。2006年8月，广州石油招聘业务员，从2200多份简历中筛选出763份达标简历只用了1个工作日，比人工筛选节约14个工作日。在筛选后最终进入公司的80名业务员中，不到半年时间，就有2名晋升为分公司最高级别的客户经理。

2．应用“胜任模型”能者脱颖而出。广州石油在选拔人才时应用“岗位胜任模型”，使人才选拔标准更加直观、客观、科学，体现了“唯才是举”的用人原则。他们根据各岗位员工的考核结果，在胜任岗位工作的员工中进行随机抽样，业绩突出与业绩较差的员工分别编组，然后对两组员工应用岗位分析、行为事件访谈、专家讨论、问卷调查、心理测评、360度访谈等人力资源测评技术，同时结（本文来自博锐邓正红专栏）合同行业其他企业相关资料充分分析产生绩效差异的因素，推导出胜任各岗位所必须具备的关键素质特征，进而建立“岗位胜任模型”。在加油站站长岗位胜任模型中，该公司根据销量将加油站划分为6个档次，每个档次中随机分别抽取3个经营业绩和管理较好的加油站、2个经营管理较差的加油站，组织人员对站长进行360度访谈，根据访谈中站长的表现，将“团队合作能力、组织协调能力、压力承受力、沟通力、适应能力、计划能力、语言表达能力、专业能力”列为关键素质特征，由此建立起“加油站站长岗位胜任模型”。

“岗位胜任模型”的应用，提高了加油站站长队伍素质，加油站经营管理水平连年上台阶。至2006年，该公司自营零售销量已连续3年保持20万吨以上的增幅，规范化管理、费用管理、损耗管理、用工管理等方面也不断得到加强。

3．推行“预竞岗”组建人才梯队。针对经营部和加油站基础管理人才储备相对滞后的状况，广州石油推行“预竞岗”，组建人才梯队，采取差额储备方式，保证了人才与岗位的“无缝对接”。“预竞岗”每季度组（本文来自博锐邓正红专栏）织一次，有志从事经营部和加油站基础管理工作的员工均可参加，竞岗的依据为本岗位工作业绩。公司以岗位定编的20％为限，对报名竞岗的员工以本岗位考核为依据进行排名，名列前茅的编入人才梯队，每季度组织他们参加一次提高性培训和一次同级次工作会议，以不断提高其业务素质。

广州石油对人才梯队实行动态跟踪、滚动更新。当岗位出现空缺时，人才梯队中排名在前的员工只需通过简单的面试即可对接上岗，人才梯队的缺额在下一季度“预竞岗”时补齐。而当人才梯队中的员工在本岗位考核中出现C级或以下评价时，则将其立即从人才梯队中剔除，缺额在下一季度“预竞岗”时补齐。

“预竞岗”储备人才的实施，实现了人才储备由无序向有序、由被动向主动的转变。一方面，企业人才储备避免出现人才“断档”，有利于企业从容面对市场竞争；
另一方面，后备人员明确了自身发展方向。

4．实行全员竞岗优化干部队伍。从2005年开始，广州石油实行管理人员全员竞岗。包括职能部门管理岗位、片区经理、加油站站长、网点财务监管员、计量质量监管员、经营部经理在内的所有管理岗位，均通过竞岗确定人选。

竞岗前两周，他们在“办公平台”发布竞岗通知，使有意参加竞岗的员工有充足的时间准备。竞岗过程中，根据参加竞岗员工所竞岗位的不同，先让他们进行专业笔试、结构化面试等，然后进行不记名民（本文来自博锐邓正红专栏）主测评。竞岗结果在综合员工的竞岗表现和专业人力资源测评公司的专业意见后确定，并将其在办公场所及“办公平台”公示两周。一旦员工对竞岗结果有异议，可在公示期内提出，经查实确有违规行为的，将安排重新竞岗。推行竞争上岗，使广大员工的聪明才智得到充分发挥，企业的竞争力得到增强。

广州石油实行全体管理人员竞岗，促进了干部队伍优化。中层干部平均年龄由竞岗前的40.2岁，降到竞岗后的37.2岁，其中6名新任中层干部的平均年龄只有27.8岁。竞岗前，大专以上学历的中层干部占中层总数的79.3％，竞岗后达到90％；
竞岗前本科学历以上的中层干部只占中层总数的27.6％，竞岗后达到45％，6名由“后备”转为正式的中层干部中有5人是本科学历。

岗位职责：

1.开发当地生活服务类商家并洽谈合作，如餐饮、娱乐、酒店等生活服务商家，并与其建立长期稳定的合作关系

2、与商家沟通达成合作后，根据商家需求，并结合消费者消费动向，为商家制定个性化的网络营销方案

3.了解商家产品特点，满足其品牌推广需求

4、与公司各部门有效的配合，做好团购项目上线前后的客户维护工作 5、执行公司的销售策略及政策，达成业绩目标 任职资格：

1、大专及以上学历

2、市场营销、电子商务、网络管理等相关专业优先

3、具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力 4、较强的沟通能力、谈判能力。对待工作有激情、有企图心

5、一年以上的销售行业工作经验，熟悉互联网广告投放方式优先；
优秀的应届毕业生可以择优录取

6、从事过报纸传媒、网络传媒、广告招商等招商活动优先 7、五官端正，具备一定的亲和力；

公司待遇：

签订合同，并缴纳五险，交通补助。享受带薪国家法定假日丰富多彩的团队活动 5、完善的培训体系及晋升机制，为您提供广阔的发展空间 工作时间 周一

---周五

早 9:00—12:00

13:00----18:00

周六

早9:00—12:00

13:30---17:00

周日休息

能胜任该岗位职责

不能胜任岗位职责（共10篇）

岗位胜任自我评价

调度副主任岗位职责

优胜教学主管岗位职责

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