体检中心整改措施

09学年艺术组整改措施

一、加强艺术课的管理。

规范艺术课的常规教学，形成制度化、专业化的艺术选修课。

首先是加强艺术教师的思想业务学习，组织组内同事认真学习学校的各类规章制度，严格把好教师的思想关，从思想认识的高度提高教师对艺术选修课教学的重视。组内对艺术课实行制度化管理，严格教师的作息制度，狠抓艺术选修课学生的出勤率。要求所有教师在开学初就要写好艺术选修课计划和授课内容，制订好三年课程达标要求，提前备好课，一节课一定要有明确的教学目标，准备好教学工具和学生的学习工具，不浪费时间，严格按照教学流程上课, 以争取最大的教学效率。

从教材的处理做起，立足学生已有的生活经验和知识经验，利用多种手段充分调动学生的热情，课堂导入讲究艺术性、趣味性。

二、心灵的沟通——创设师生愉快交流的学习氛围

学生的学习是非常紧张的，学生已经形成较独立的个性，有自己的主张。虽然艺术课不是正规的考试项目，但学生对艺术课的学习态度大部分决定于教师，有些学生经常旷课，其实原因在于教师。“亲其师，信其道”。所以作为教师，上课先要做到抓住学生的心，让学生接受你、才能接受你的课。

三、要求上分层对待，不同的人学习不同的艺术。

天下没有完全相同的两片树叶，更何况是活生生的有着主观能动性的人呢？学生因家庭生活背景的不同，因原有学习基础的不同，因智力、情感发展的不同，他们的艺术水平是各不相同的，但每个学生对成功的期盼、对肯定的渴求是相同的，任何一个学生，都有在集体面前表现自己才能的欲望，因为追

求成功是人的本能需要。所以在教学中，要坚持不放过任何一个学生，面向全体，分层作业，分层要求。

总之，要激发每位学生的学习潜能，使每位学生在艺术课上得到不同的发展，教师少一些“教师的味道”，多从学生的角度看问题，创设适合每位学生学习的空间，真正做到“以生为本”。

四、以竞赛的形式展开了教学活动

“竞争”是社会的需要，也是学习的需要。学生有争强好胜的心理，他们喜欢竞争的。在合作中竞争，在竞争中合作，这是教学组织的有效的教学方式。教师正是抓住了学生的这种需要，展开艺术活动比赛，同时用激发性的语言，激励学生大胆的参与，调动每一组成员学习的积极性，既面向了全体又照顾了个性的差异，满足了不同层次学生的需要。

五、加强学生艺术活动与社会的联系。

我们寄宿制学校的学生往往在生活视野表现不足，就更需要与外界加强联系，增进了解，让学生走向社会，开阔视野，提高艺术修养。

复旦附中上海康桥学校艺术中心 2009．2．

健康体检整改措施

苓芝小学

目前小学生身体健康的现状堪忧，调查显示：

超体重和肥胖问题在小学生中日益突出。虽然控制学生营养不良仍是当前学校卫生工作的重点，但也不能忽视日益严重的学生身体超重和肥胖的问题。

过去防止近视的重点放在9岁以后，现在家长和学校应在孩子幼儿园和小学阶段开始防范近视。

为防止食糖过度引发龋齿，不仅要控制孩子不要过多地贪嘴吃零食，尤其是含糖的软饮料，还要给牙齿适度的休息，把好口腔卫生这道健康“门户”。

从小学生健康调查的情况来看，小学生常见疾病的监控与防治工作仍然任重道远。

一、小学生健康状况现状

1、营养不良与营养过剩

随着人们生活水平的提高和生活条件的改善，困扰我国多年的学生低体重与营养不良等学生健康问题开始逐渐消失，取而代之的是学生的超重和肥胖等问题。

从学生总体营养状况来看，被调查学生中营养不良者，呈逐年下降趋势；
营养过剩者呈逐年上升趋势。

从不同性别学生营养状况比较，女生的营养不良率为明显高于男生3；
营养过剩率男生明显高于女生，其中男生肥胖率明显高于女生。

从体检结果可以看出，超体重和肥胖问题在小学生中日益突出。虽然控制学生营养不良仍是当前学校卫生工作的重点，但也不能忽视超重

和肥胖的发生与发展。

2、视力减退不容忽视

调查结果显示，视力减退学生占调查学生总数的近一半，此外，沙眼检出率为0.5％。

可以看出小学生的视力状况不容乐观，视力减退检出率已接近50%。女生视力减退率高于男生6.2个百分点，这与女生营养不良率显著高于男生，且户外活动及体育锻炼与男生比相对较少有关。再者学校班级超员现象严重，造成前排离黑板太近或偏视，后排离黑板太远。对孩子的视力造成了一定程度的伤害。

调查走访的几位医院眼科医生介绍，过去防止近视的重点放在9岁以后，现在家长和学校应在孩子幼儿园和小学阶段开始防范近视。同时，在减轻课业负担后，家长应注意孩子在家中不要用眼过度。看电视、上网、打游戏机等时间过长都会对眼睛造成不同程度的伤害。

3、牙齿健康不该冷落

牙齿是人体健康的“门户”。

1998年，我国卫生部和国家教委就已把龋齿列为学生常见病中重点防治疾病之一，世界卫生组织此前也把龋齿列为危害人类健康的三大非传染病之一。

调查显示，检出有龋齿的学生占受检人数的39.5%，也就是说龋齿检出率达39.5％。而且龋齿检出率呈逐年上升趋势。

儿童保健专家认为：在孩子3岁以后，家长要认真、仔细、不厌其烦地教育他们建立正确的刷牙、漱口习惯，并适当选用含氟的儿童牙膏；
睡觉之前刷牙完毕就不应当再进食。为防止食糖过度引发龋齿，不仅要

控制孩子不要过多地贪嘴吃零食，尤其是含糖的软饮料，还要给牙齿适度的休息、把好口腔卫生这道健康“门户”。

二、一少、三多小学生生活状况不容乐观

1、小学生体育锻炼偏少

体育课少，兴趣缺乏引导，免费场所太少，是小学生体育活动偏少的主要原因。孩子们除每周上2次体育课，有28.3%的学生有体育锻炼的习惯，只有15%的学生能达到每天1小时的体育活动，35%的学生对体育锻炼缺乏兴趣，42%的学生认为缺少体育锻炼的场所。

2、电视、电脑和游戏机使用过多，它们成为了孩子们活动的主要伙伴

调查显示，陪伴小学生度过闲暇时间的活动，排在前三位的分别是电视、电脑和游戏机：小学生使用电脑、电视和打游戏机的时间：周一至周五平均每天在2小时左右，而一到三年级的小学生竞平均达3小时左右，周六周日平均每天在4小时左右，最长的竞每天达8小时以上。我们的孩子大多是独生子女，住的是单元房，即使父母允许出去玩，但孩子们出去玩的时间不统一，很难碰到合适的玩伴和合适的活动场所，这无疑会减弱其人际关系的培养，经常独处不利于少年儿童的成长，很容易沉迷网络、电视和游戏机。

3、素质教育缺乏长远规划，校减家补，逾九成孩子无奈上培训班。

调查显示更多的孩子每周上培训班。学校布置的家庭作业63.7%的孩子可以在1个小时之内完成，甚至有的在课堂上就把作业完成了，25.4%的孩子在1-2个小时内完成学校的家庭作业，但是，孩子们还要再拿出1-2个小时的时间完成培训班老师布置的作业，由于作业过多，

只有13.2%的孩子能睡9个小时以上，还有20.8%的学生睡眠不到8个小时，严重影响了身体健康。

三、提高小学生健康水平和生活状况的五点建议

1、提供科学合理的膳食指导意见

营养是维持生命健康的物质基础。合理营养对于少年儿童的身体发育和健康成长意义重大。吃出健康，改变不良的饮食习惯，随着生活水平的普遍改善，人们的饮食中热量、脂肪等含量过高，饮食结构不尽合理，极易导致营养过剩和营养不良的发生。大多数父母虽很想科学膳食和营养平衡，但由于没有权威部门提供的详细的、科学的、合理的膳食指导意见可以参考，很是烦恼，所以加强学生营养卫生知识健康教育，倡导健康饮食习惯，科学合理平衡膳食以防治营养不良及营养过剩现象发生刻不容缓。

2、改变观念，把健康、毅力、意志的锻炼放在教育的首位

健康的身体是个人自我发展和社会发展的基础，健康的精神寓于健康的体魄之中。近年来，虽然素质教育的呼声越来越高，但应试教育仍然支配着少年儿童，支配着学校和家庭，片面强调智育，忽视体育，选择技巧性的项目，回避那些运动量大，需要毅力和意志来完成的体育项目。而体质和耐力是靠平时的运动积累起来的，强壮的身体是长期锻炼的结果，缺乏足够的坚持精神，体质的强壮就无从谈起。

3、提供更多青少年免费活动场所

我们应该学习欧美等素质教育实施较好的国家，例如：学校设施、体育场、博物馆、图书馆等会向学生免费开放。图书馆每天举办故事会，

由图书馆工作人员为孩子们讲故事。这些活动不需要预约，家长只要按时陪着孩子前往就可以了。

4、制订切实可行的素质教育方案，把素质教育落到实处

众所周知，靠简单的少布置作业，减少在校时间不可能把素质教育落到实处。应该尽快制订出切实可行的素质教育方案。比如教委下面专门成立素质教育办公室，负责素质教育培训师资的管理工作，学校文化课结束后，统一组织1到1.5个小时的素质培训。由学校提供音、体、美教学场地，素质教育办公室负责选派培训老师，学生根据自己的爱好自由选择兴趣班。培训可采用拍卖冠名权的方式，由企业冠名赞助，用于管理费用支出，而且应定期举办各项音、体、美比赛来提高学生参加培训的积极性，由音、体、美用品厂商冠名提供比赛奖品和经费。只有制定出详尽的、切实可行的素质教育方案，落实科学发展观，做到统一管理，统一规划，家长放心，孩子快乐、社会满意，才能真正把孩子们从电视、上网、打游戏机的兴趣引导到更健康、更有益于身心的活动中来。

5、“减负”，关键解决学生出路问题

现在做什么都得看文凭，出路呈瓶颈状。书读不高，连本科生将来找工作都有点嫌文凭不够，这一切，无形中对学生和家长是最大的压力，是家长和学生最沉重的负担。减轻这个负担，不是短时间内能办到的事，需要社会方方面面的配合和努力，唯有如此，“减负”工作才能落到实处，孩子才能真的有时间玩儿，才能真正拥有轻松快乐的童年。

篇1：便民服务中心整改措施 金坪民族乡便民服务中心整改措施

自2012年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县2013年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：
一、存在问题

1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。

2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。

3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。

4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。

二、整改意见

1、整合有效资源，健全服务体系。

加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。

2、改进工作方式，提高服务水平。

围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。

创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；
对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；
对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；
对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；
对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；
对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

3、加强制度建设，完善服务机制。

进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

金坪民族乡人民政府

2014年6月4日篇2：乡便民服务中心整改报告 乡便民服务中心整改报告

根据区纪委有关文件精神，我乡党委、政府积极行动，精心组织，深入仔细的开展了自查自纠工作，现将情况报告如下：
一、领导重视，完善制度

乡党委、政府接到通知后，即刻召开党委会，制定严格的工作制度及奖惩措施，乡便民服务中心进一步修改完善内部管理制度和考核办法，使各项工作一开始就努力做到有章可循：一是用制度管人，进一步严明值班人员的安排和相关纪律。二是用制度管事，规范服务。为方便群众办事，每个窗口至少有1名以上工作人员接手办理，相互顶缺，相互补岗，保证群众到窗口有人办事。

二、宣传到位，落实管理。

召开乡干部大会，传达上级文件精神，加强思想教育，增强服务精神。乡便民服务中心作为乡政府对外服务的综合性窗口，坚持高标准、严要求。一是坚持每月集中学习制度，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大精神和各窗口部门法律法规知识，二是利用便民服务中心《简报》这个宣传载体，将便民服务中心的工作情况及时报送区便民服务中心；
三是在每次乡干部大会上，都要明确便民服务中心工作责任，常抓不懈。

三、加强督查、严格考核

围绕便民服务中心工作，规范运行，科学管理。中心先后制订并完善了《xx乡行政服务中心窗口及其工作人员管理考核办法》、《xx乡行政服务工作目标管理和考核方案》、早晚签到、请销假等内部管理制度，使日常管理更具有针对性和可操作性。乡政府办公室接到群众投诉反映窗口工作人员工作时间不在岗，服务态度差等问题时，投诉一次进行全乡通报，扣除一个月奖金；
投诉两次取消全年评优选先资格，扣除全年奖金。

妥否，请审查。

中共xx乡委员会

二o一一年三月二十二日篇3：便民服务中心建设情况 株良镇便民服务中心建设、运行情况

为方便群众、服务群众，进一步提高政府职能部门的办事效率、为民服务意识及深入开展基层党风廉政建设，积极探索转变政府工作的新途径。按照县纪委的统一部署，我镇结合实际，以充分满足人民群众的需要为基础，以服务群众为出发点，以解决群众迫切需要解决的问题为根本，成立了“便民服务中心”和“群众诉求中心”，改变了群众到政府职能部门办事难、办事繁的实际，架起了干群关系的“连心桥”。在“两个中心”运转过程中，我们虚心听取领导提出的意见，再整改、再提高、再创新、再完善。现已迈上良性发展之路，下面将便民服务中心建设情况汇报如下：

一、加强“两个中心”硬件建设、完善制度建设

镇党委、政府高度重视，按照高起点配备、高标准建设的原则，新配置办公桌、电脑，开通了一部外线电话，更换陈旧的办公文具，并新做了大型廉政宣传橱窗和党务、政务公开栏。并制订和完善了便民服务中心和群众诉求中心各项规章制度，如：首问责任制、限时办结制度、一次性告知制度、廉政建设制度，责任追究制度、预约服务制度、群众诉求、信访接待制度等。通过这些制度的执行，极大地提高了为民办事的水平和效率，极大地方便了办事群众。

二、落实四个到位，完善“两个中心”软件建设

三、部门联动为民解忧，建立小中心大服务的便民服务格局

首先，在办事大厅的设置上，我们充分遵循“两个中心”便民、利民、为民的宗旨，把日常业务联系比较多的部门安排在一起，让他们搭邻居，便于群众一站式办结所有相关事项。这样，群众可少跑一点冤枉路，更增加了群众对政府的信任和支持。其次，“两个中心”建立了民事代办制度。群众来镇办事，如果不需要群众本人亲自到场的事，可要求镇、村干部为群众代办。一方面极大方便群众，另一方面可以提高办事效率。再次，在实际工作中，我们没有局限于“两个中心”办事大厅，而是主动出击，送服务到家门口。如计生办还定时“四上门”服务，农技站送技术到田间地头。

四、“两个中心”运转以来达到的效果

自“两个中心”正式挂牌运行以来，已接待群众上万人次，得到了群众的一致好评。取得的成效主要表现在以下三个方面：

一是群众办事只需入一道门 就可以根据自己所办业务找到相关职能部门办事，避免了群众找职能部门难和办事手续繁的难题，极大地方便了群众。

二是顺应了民心，密切了干群关系 “两个中心”成立以来，人民群众待解决的问题和事，都得到了及时间圆满解决，群众由原来的不得以才来找政府职能部门变成了如今的有事就找“两个中心”，在干部、群众中搭起了“连心桥”。

三是促进了“三个转变” 即：促进了政府职能的转变，真正体现了服务于民的本质；
促进了工作作风的转变，各部门作风更加务实、更加贴近群众；
促进了方式方法的转变，方式更加机动，方法更加灵活。五、下一步打算

虽然我们做了一些工作，但是离上级领导和群众的要求还很远，我们将以此为契机，做好以下工作：

1、年底，在“两个中心”广泛开展评选“服务窗口”和“服务标兵”活动，让典型鼓舞人、激励人。 2、进一步拓宽服务领域，向生产、科技、流通等群众较大需求的领域延伸，实现群众有需求、干部有服务的最终目的。

株良镇便民服务中心 二0一二年七月 21347.33

物业中心的整改措施

通过我局“转变作风除障碍、强化服务促保障”学习活动的开展，物业中心根据自己的实际情况和上阶段查摆的问题，特制定如下整改措施：

一、物业中心要创新服务思路。物业中心除认真做好领导交办的各项维修任务外，作为后勤保障的窗口单位，下一步要主动走出去发现问题，解决问题，每周要主动征求一次各办对后勤服务的意见，及时修正存在的隐患和问题，放眼大局，争取服务的主动性，让领导放心，让服务单位满意。

二、加强服务质量，提高技术水平。针对物业人员的实际状况，下一步打算集中精力学习业务知识，提高技术操作水平，把大家的认识统一到机关后勤保障服务的工作中来。

三、拓展服务范围，搞好物业创收，争取年前投资不大的情况下，新上一处机关洗车处，这样既安排了富余人员，又增加了物业收入。

四、严格管理，制定了切实可行的物业管理制度，奖惩制度和岗位职责，运行一个多月来，全体人员都能够自觉遵守，很少有人迟到和早退，从来有不写请假条而旷工者，理顺了工作程序，营造了良好的工作氛围。

物 业 中 心

二00八年十月

金坪民族乡便民服务中心整改措施自

2012年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县2013年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：

一、存在问题

1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。

2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得

部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。

3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。

4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。

二、整改意见

1、整合有效资源，健全服务体系。

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2、改进工作方式，提高服务水平。

围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。

创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基

础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；
对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；
对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；
对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；
对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；
对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

3、加强制度建设，完善服务机制。

进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简

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三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

金坪民族乡人民政府2014年6月4日

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金坪民族乡便民服务中心整改措施

自2012年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县2013年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：

一、存在问题

1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。

2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得

部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。

3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。

4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。

二、整改意见

1、整合有效资源，健全服务体系。

加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。

2、改进工作方式，提高服务水平。

围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。

创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基

础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；
对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；
对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；
对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；
对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；
对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

3、加强制度建设，完善服务机制。

进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简

化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

金坪民族乡人民政府

2014年6月4日

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