高速公路收费管理教案模板

高速公路收费稽查管理办法

来源高速人之家

为了加强高速公路的收费管理，完善检查监督机制，有效地防止收费过程中违法、违纪行为的发生，特制定本办法。

一、组织机构

各单位成立独立于收费部门、直接对公司（管理处）负责的专职稽查队伍，并选派责任心，熟悉收费业务，政治素质高、法制和政策观念强的优秀人员担任专职稽查人员。

二、主要职责

各单位的稽查机构是执行高速公路收费稽查工作、实施日常监督的职能部门。主要负责查处收费工作中的各种违纪行为；
组织所辖各基层单位的联合或交叉稽查工作；
监督、检查、所辖各基层单位的收费工作。

三、稽查依据

国家有关收费政策、《省高速公路管理局收费管理办法》及有关规定。

四、稽查工作的组织和实施

1.收费稽查工作由省高管局收费科负责统一组织，各公司（管理处）收费稽查部门和收费站（所）按职责分别实施。

各级稽查部门根据上级要求和本单位收费工作存在的问题确定稽查重点，集中力量反复稽查。为提高稽查效果，稽查时要做到不预告，不定点定时，不形成规律，以达到增收堵漏，净化收费环境的目的。其具体实施方法如下：

省高管局收费科负责指导、协调各公司（管理处）收费部门、收费站（所）的收费稽查工作，并按计划实施直接稽查，必要时会同有关部门进行联合稽查。局收费科的直接稽查每季不少于一次。

各公司（管理处）收费部门配备稽查人员，负责组织协调所辖收费站（所）的收费稽查工作，并按计划对收费站进行直接稽查，也可组织站与站之间的互查或联合稽查。各公司（管理处）收费部门组织的直接稽查每周不少于三次。

收费站（所）稽查工作由站长负责组织实施，建立收费稽查小组，设专职稽查员。稽查小组按规定和要求进行稽查，也可组织班与班之间的互查。收费站（所）组织的稽查结合收费工作实际进行，每天不少于一次。

2．各级稽查部门应将收费稽查工作纳入日常工作范围，根据各自的工作特点，组织开展经常性的收费稽查工作，采取多种多样的稽查方式，确保收费稽查工作具有一定的力度、深度和广度。要将现场稽查和监控稽查有机地结合起来。

现场稽查要实行“六个结合”，即定期与不定期相结合、自查与互查相结合、全面查与单项相结合、配合与交叉相结合、内查与外查相结合、明查与暗查相结合。各公司、处现场稽查每周不少于2次，每站自查每天不少于2次，并根据要求及工作实际确定稽查重点，做到不预告、不定时、不定期。

要充分发挥收费监控系统的功能和作用，认真做好收费监控设施管理，要加强对监控人员、票证人员的工作质量稽查和计算机数据、报表的审核工作，使各个岗位的人员各负其责，认真工作，形成相互制约的良好机制。

五、稽查内容和范围

1.查看收费站、收费亭周围的工作秩序、检查收费设施的完好情况；
检查收费人员执行规章制度、遵守各项规定、履行岗位职责的情况。对违反规章制度的收费人员进行批评纠正，维护收费纪委的严肃性。

2．对当班收费员进行稽查，票据、票款是否相符，有无长短款；
有无营私舞弊现象。

3．对收费人员业务操作程序、票证管理员的通行卡、通行费票证的日常保管、发放工作及对发卡员、收费员的结帐程序进行全面稽查。

4．运用监控录像手段加大稽查力度，加强监控录像的管理。各收费站应全天24小时监控录像，做到每日录像及时查看，录像带保存期不少于1个月；
各单位要建立监控录像抽查制度，每周录像抽查量不少于24小时，公司、管理处稽查部门每周录像抽查量不少于8小时。

5．加强对监控人员、票证人员的工作质量稽查和计算机数据、报表的检查工作，使各个岗位的人员各负其责，形成相互制约的良好机制。

6．要加强入口发卡的稽查，重点防止各种换卡、倒卡等舞弊行为，要注重数据分析统计工作，随时掌握通行卡流失情况，及时查找原因。

7。对过往高速公路的车辆驾驶人员进行抽查和询问，检查通行费缴纳情况，验看通行票凭证，协助收费站拦截闯杆、逃费车辆并对其进行处罚。征求驾乘人员对收费工作和服务质量等方面的意见。

8．利用不同的形式和方法，了解掌握收费工作中出现的正反两方面行为，对群众来信中有关收费纪律方面的申告进行调查、确认和处理。

六、稽查的处理和登记

各级稽查人员进行稽查后，要准确详细的填写稽查工作记录，并严格按有关规定进行处理。其具体要求是：

1．局级稽查人员对稽查出的属司乘人员的问题，在宣传教育的基础上，按有关规定和办法进行处理；
对稽查出的收费人员的问题要立即制止和纠正，做出处理、建议或责成有关单位调查处理。

2．公司（管理处）稽查人员对稽查出的属司乘人员的问题，要在宣传教育的基础上，按有关规定和办法进行处理；
对属收费员发生的问题要立即制止或纠正，并按有关规定和办法进行处理，并及时上报收费部门。

3、收费站稽查人员的稽查工作结合日常工作进行，对稽查出属司乘人员的问题，在宣传教育的基础上，按有关规定处理。对属本站人员的问题应立即纠正和处理，并及时对全体收费人员进行教育，避免类似问题的继续发生，并在规定时间报公司（管理处）有关部门。对超出职权范围的问题报请上级部门处理。

各级稽查人员必须按规定的内容和形式，详细填写稽查工作记录簿。对稽查登记情况，局收费科每季度抽查一次。

有关收费稽查情况，高管局根据实际情况不定期进行通报；
管理处每月汇总通报一次；
收费站每周汇总讲评一次。

高管局将稽查工作情况作为考核各公司（管理处）、收费站（所）年度工作的重要内容之一，并与年终先进单位的评比活动结合起来。

七、稽查工作人员守则

1．认真学习上级有关政策、法规和管理办法，熟悉收费工作的各个环节，不断提高自身业务素质，强化法制和政策观念，端正稽查工作态度。

2.遵纪守法，作风正派，办事公正，严格执行收费工作的规章制度。 3.廉洁奉公，不利用职权索贿、受贿，不徇私舞弊，不以权谋私，不接受被稽查处理对象的财物或吃请。

4.秉公执法，敢于同违法乱纪行为作斗争；
严格保密制度，切实保障检举人、证明人权利。

5．严格执行收费管理稽查办法，不漏班、不漏点、不漏查、不走过场。

6．稽查人员在询问司乘人员时，必须着稽查服装，持《稽查证》，举止端正，用语文明，礼貌待人。

7．稽查人员必须认真负责，坚持原则，不徇私情。对发现的问题不迁就，不掩盖护短，对犯错误人员的处理要实事求是，宽严适度，既不能处理过头，也不要姑息迁就，切实达到稽查工作的目的。稽查人员若偏袒被稽查人员，或掩盖其错误事实，一经发现严肃处理。

8．在稽查中作结论性意见时，要求事实清楚，证据确凿，处理恰当，手续完备。对证据确凿的，即使犯错误者拒不承认，也可以认定处理。不威胁、压制、打击报复被稽查对象；
不得以权谋私，弄虚作假。

9．稽查人员必须实事求是地认真填写稽查工作记录。

10．稽查工作不得在高速公路主线上拦车进行，对违章车辆按有关规定进行处理。

八、收费稽查的奖惩办法

为加强收费队伍管理和稽查力度，有效地防止和惩治各类收费违法违纪行为，根据国家及地方有关规定，结合我省高速公路收费管理实际，特制定如下奖惩办法：

1．收费稽查工作要贯彻“教育先行，预防为主”的原则，坚持经常性的职业道德教育、法纪教育和反腐蚀教育，使收费人员成为遵纪守法的模范。

2．稽查时发现属于工作秩序问题应当纠正，在教育的基础上，按情节轻重给予批评和通报。

3．稽查时发现违章违纪的收费人员，除按“星级考核”进行处罚外，还要按违纪的轻重给予必要的行政处分，行政处分包括：停班（待岗）、开除（解除合同）。违纪情节严重的追究当事人刑事责任。

4.违章违纪行为认定标准及处罚规定参见《省高速公路收费管理办法》相关条款。

5.对举报经济违纪行为且经调查情况属实的人员要根据具体情况给予一定的奖励。

6.各公司（管理处）在以上惩罚办法基础上应细化、制定出各自详细的实施细则，并反映一定的公司（管理处）、收费站领导连带责任。

高速公路收费稽查管理办法

来源高速人之家www.dawendou.com

为了加强高速公路的收费管理，完善检查监督机制，有效地防止收费过程中违法、违纪行为的发生，特制定本办法。

一、组织机构

各单位成立独立于收费部门、直接对公司（管理处）负责的专职稽查队伍，并选派责任心，熟悉收费业务，政治素质高、法制和政策观念强的优秀人员担任专职稽查人员。

二、主要职责

各单位的稽查机构是执行高速公路收费稽查工作、实施日常监督的职能部门。主要负责查处收费工作中的各种违纪行为；
组织所辖各基层单位的联合或交叉稽查工作；
监督、检查、所辖各基层单位的收费工作。

三、稽查依据

国家有关收费政策、《省高速公路管理局收费管理办法》及有关规定。

四、稽查工作的组织和实施

1.收费稽查工作由省高管局收费科负责统一组织，各公司（管理处）收费稽查部门和收费站（所）按职责分别实施。

各级稽查部门根据上级要求和本单位收费工作存在的问题确定稽查重点，集中力量反复稽查。为提高稽查效果，稽查时要做到不预告，不定点定时，不形成规律，以达到增收堵漏，净化收费环境的目的。其具体实施方法如下：

省高管局收费科负责指导、协调各公司（管理处）收费部门、收费站（所）的收费稽查工作，并按计划实施直接稽查，必要时会同有关部门进行联合稽查。局收费科的直接稽查每季不少于一次。

各公司（管理处）收费部门配备稽查人员，负责组织协调所辖收费站（所）的收费稽查工作，并按计划对收费站进行直接稽查，也可组织站与站之间的互查或联合稽查。各公司（管理处）收费部门组织的直接稽查每周不少于三次。

收费站（所）稽查工作由站长负责组织实施，建立收费稽查小组，设专职稽查员。稽查小组按规定和要求进行稽查，也可组织班与班之间的互查。收费站（所）组织的稽查结合收费工作实际进行，每天不少于一次。

2．各级稽查部门应将收费稽查工作纳入日常工作范围，根据各自的工作特点，组织开展经常性的收费稽查工作，采取多种多样的稽查方式，确保收费稽查工作具有一定的力度、深度和广度。要将现场稽查和监控稽查有机地结合起来。

现场稽查要实行“六个结合”，即定期与不定期相结合、自查与互查相结合、全面查与单项相结合、配合与交叉相结合、内查与外查相结合、明查与暗查相结合。各公司、处现场稽查每周不少于2次，每站自查每天不少于2次，并根据要求及工作实际确定稽查重点，做到不预告、不定时、不定期。

要充分发挥收费监控系统的功能和作用，认真做好收费监控设施管理，要加强对监控人员、票证人员的工作质量稽查和计算机数据、报表的审核工作，使各个岗位的人员各负其责，认真工作，形成相互制约的良好机制。

五、稽查内容和范围

1.查看收费站、收费亭周围的工作秩序、检查收费设施的完好情况；
检查收费人员执行规章制度、遵守各项规定、履行岗位职责的情况。对违反规章制度的收费人员进行批评纠正，维护收费纪委的严肃性。

2．对当班收费员进行稽查，票据、票款是否相符，有无长短款；
有无营私舞弊现象。

3．对收费人员业务操作程序、票证管理员的通行卡、通行费票证的日常保管、发放工作及对发卡员、收费员的结帐程序进行全面稽查。

4．运用监控录像手段加大稽查力度，加强监控录像的管理。各收费站应全天24小时监控录像，做到每日录像及时查看，录像带保存期不少于1个月；
各单位要建立监控录像抽查制度，每周录像抽查量不少于24小时，公司、管理处稽查部门每周录像抽查量不少于8小时。

5．加强对监控人员、票证人员的工作质量稽查和计算机数据、报表的检查工作，使各个岗位的人员各负其责，形成相互制约的良好机制。

6．要加强入口发卡的稽查，重点防止各种换卡、倒卡等舞弊行为，要注重数据分析统计工作，随时掌握通行卡流失情况，及时查找原因。

7。对过往高速公路的车辆驾驶人员进行抽查和询问，检查通行费缴纳情况，验看通行票凭证，协助收费站拦截闯杆、逃费车辆并对其进行处罚。征求驾乘人员对收费工作和服务质量等方面的意见。

8．利用不同的形式和方法，了解掌握收费工作中出现的正反两方面行为，对群众来信中有关收费纪律方面的申告进行调查、确认和处理。

六、稽查的处理和登记

各级稽查人员进行稽查后，要准确详细的填写稽查工作记录，并严格按有关规定进行处理。其具体要求是：

1．局级稽查人员对稽查出的属司乘人员的问题，在宣传教育的基础上，按有关规定和办法进行处理；
对稽查出的收费人员的问题要立即制止和纠正，做出处理、建议或责成有关单位调查处理。

2．公司（管理处）稽查人员对稽查出的属司乘人员的问题，要在宣传教育的基础上，按有关规定和办法进行处理；
对属收费员发生的问题要立即制止或纠正，并按有关规定和办法进行处理，并及时上报收费部门。

3、收费站稽查人员的稽查工作结合日常工作进行，对稽查出属司乘人员的问题，在宣传教育的基础上，按有关规定处理。对属本站人员的问题应立即纠正和处理，并及时对全体收费人员进行教育，避免类似问题的继续发生，并在规定时间报公司（管理处）有关部门。对超出职权范围的问题报请上级部门处理。

各级稽查人员必须按规定的内容和形式，详细填写稽查工作记录簿。对稽查登记情况，局收费科每季度抽查一次。

有关收费稽查情况，高管局根据实际情况不定期进行通报；
管理处每月汇总通报一次；
收费站每周汇总讲评一次。

高管局将稽查工作情况作为考核各公司（管理处）、收费站（所）年度工作的重要内容之一，并与年终先进单位的评比活动结合起来。

七、稽查工作人员守则

1．认真学习上级有关政策、法规和管理办法，熟悉收费工作的各个环节，不断提高自身业务素质，强化法制和政策观念，端正稽查工作态度。

2.遵纪守法，作风正派，办事公正，严格执行收费工作的规章制度。 3.廉洁奉公，不利用职权索贿、受贿，不徇私舞弊，不以权谋私，不接受被稽查处理对象的财物或吃请。

4.秉公执法，敢于同违法乱纪行为作斗争；
严格保密制度，切实保障检举人、证明人权利。

5．严格执行收费管理稽查办法，不漏班、不漏点、不漏查、不走过场。

6．稽查人员在询问司乘人员时，必须着稽查服装，持《稽查证》，举止端正，用语文明，礼貌待人。

7．稽查人员必须认真负责，坚持原则，不徇私情。对发现的问题不迁就，不掩盖护短，对犯错误人员的处理要实事求是，宽严适度，既不能处理过头，也不要姑息迁就，切实达到稽查工作的目的。稽查人员若偏袒被稽查人员，或掩盖其错误事实，一经发现严肃处理。

8．在稽查中作结论性意见时，要求事实清楚，证据确凿，处理恰当，手续完备。对证据确凿的，即使犯错误者拒不承认，也可以认定处理。不威胁、压制、打击报复被稽查对象；
不得以权谋私，弄虚作假。

9．稽查人员必须实事求是地认真填写稽查工作记录。

10．稽查工作不得在高速公路主线上拦车进行，对违章车辆按有关规定进行处理。

八、收费稽查的奖惩办法

为加强收费队伍管理和稽查力度，有效地防止和惩治各类收费违法违纪行为，根据国家及地方有关规定，结合我省高速公路收费管理实际，特制定如下奖惩办法：

1．收费稽查工作要贯彻“教育先行，预防为主”的原则，坚持经常性的职业道德教育、法纪教育和反腐蚀教育，使收费人员成为遵纪守法的模范。

2．稽查时发现属于工作秩序问题应当纠正，在教育的基础上，按情节轻重给予批评和通报。

3．稽查时发现违章违纪的收费人员，除按“星级考核”进行处罚外，还要按违纪的轻重给予必要的行政处分，行政处分包括：停班（待岗）、开除（解除合同）。违纪情节严重的追究当事人刑事责任。

4.违章违纪行为认定标准及处罚规定参见《省高速公路收费管理办法》相关条款。

5.对举报经济违纪行为且经调查情况属实的人员要根据具体情况给予一定的奖励。

6.各公司（管理处）在以上惩罚办法基础上应细化、制定出各自详细的实施细则，并反映一定的公司（管理处）、收费站领导连带责任。

各位代表、同志们：

Xx高速公路收费管理所一届二次职工代表大会经过全体代表的共同努力，已经圆满完成了各项议程，今天就要胜利闭幕了。一天来，大会认真传达了省交通工作会议精神，回顾了我所2010年各项工作的成绩和经验，充分讨论了2011年我所工作的目标和任务；
审议并通过了高速公路收费管理所行政工作报告、工会工作报告、2010年度车辆通行费预算执行情况报告；
签订了2011年度《目标责任书》，代表们畅所欲言，集思广益，大会开得隆重、热烈，圆满、成功，是一次务实鼓劲、团结奋进的大会，必将鼓舞全体职工以主人翁的精神和主力军的姿态投身到我所运营管理发展事业中去。

我们这次代表大会从筹备到召开，一直得到了上级领导的高度重视和亲切关怀,也倾注了机关各股室和基层各部门的心血。过去的一年里，xx高速公路收费管理所在党委、党总支的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕我所运营管理的发展大局开展工作，努力推动党的全心全意依靠工人阶级根本指导方针的贯彻落实，认真履行维护职工合法权益的基本职责，团结动员全所职工投身我所的发展和建设，各项工作成效显著。在此，请允许我以这次代表大会的名义，向在各岗位辛勤工作的同志们表示衷心的感谢！向所有关心支持我所工作的各级领导致以崇高的敬意！同时，向全体代表和全所职工对我们的信任和重托，表示衷心的感谢！

新的一年，我们将不断加强管理，完善制度，建立收费工作 “业务熟练、管理严格、秩序井然、作风扎实、廉洁自律、文明服务”的长效机制，开展优质文明服务，全面树立收费行业窗口形象；
我们将加强干部职工队伍建设，通过深入学习贯彻科学发展观、创建“五好班子”、开展读书学习等活动，全面提升收费职工队伍整体素质；
我们要进一步开展以求真务实、爱岗敬业、廉洁奉公为内容的收费人员职业道德教育，着力提高收费职工的思想道德素质，全面打造我所文明、规范、统一的服务品牌，为社会提供优质、文明的服务，努力把xx高速建设成为畅通、平安、快捷的“黄金运输通道”。我们将坚定不移地按照“三个服务”的要求，全面提升优质服务水平，抓好依法收费，做到应征不漏、应免不缴，确保完成2011年通行费征收任务；
开展文明创建活动，加强基层基础设施完善改造，深化标准化管理成果；
开展收费员典型示范活动，树立“双十佳收费员”先进典型。

在新形势新任务面前，我们要以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，进一步深入学习、认真贯彻科学发展观，在政治上与中心党委保持高度一致，在思想上与时俱进、开拓创新，在作风上贴近实际、贴近基层、贴近职工，在工作上高标准、严要求、出精品、创一流，努力把我所各项工作推向一个蓬勃发展的新阶段；
要通过开展各种形式的劳动竞赛，争先创优、巾帼建功、合理化建议及卓有成效的思想政治工作和文化活动，最大限度调动职工的积极性、创造性；
要坚持服务大局、服务职工，努力把

职工的合法权益实现好、维护好、发展好，把广大职工的积极性保护好、调动好、发挥好；
要关心职工疾苦，密切联系职工，努力为职工群众办实事、办好事，尽心竭力为困难职工排忧解难，不断增强单位的吸引力和凝聚力，使我所切实成为职工群众信赖的家；
要始终保持一种昂扬向上、拚搏奋进的精神状态，振奋精神、自强不息，努力解决工作中遇到的新情况和新问题，迎接新挑战，做出新成绩，取得新进展，不断开创新时期我所运营管理和精神文明建设工作的新局面。

各位代表、同志们，xx高速公路收费管理所一届二次职工代表大会闭幕后，你们将奔赴各自的工作岗位，希望各位代表回去后迅速向全体职工传达这次大会精神，通过多种形式，广泛、深入地宣传贯彻这次大会精神，紧密结合我所工作的实际，创造性地开展工作，把大会确定的各项任务落到实处。

现在我宣布：xx高速公路收费管理所一届二次职工代表大会胜利闭幕。

谢谢大家！

收费现场安全

一、收费现场操作规范

1、严格执行征费政策，做到“应征不漏，应免不收。”

2、做好安全工作，随手锁门、关窗，上班期间保持坐姿端正，言行举止规范。

3、严禁酒后上岗、在收费现场吃零食、吸烟、会客、阅读书籍杂志或从事与工作无关的事情。

4、使用普通话与司乘人员交流沟通。

5、与司乘人员发生纠纷时，应该冷静处理，避免矛盾激化。

6、当班期间，除就餐时间外，禁止两人以上同时离岗。

7、严禁携带私款、私物、通讯工具上岗。

二、收费现场安全管理

收费现场安全管理包括：防火、防盗抢、防意外交通事故、特情纠纷等内容。

（一）防火

1、在收费站遇到车辆失火时，收费班长应立即采取措施，并逐级上报。

2、立即关闭车道，疏散交通，保障车道及现场秩序，抢救伤员，并立即疏散车内乘员，监控室进行视频跟踪，拨打火警电话119，如有人员伤亡时拨打急救电话120，简明扼要的讲明事情，告之管理所的地理位置。

3、根据失火材料特性选择相应的灭火器材进行灭火，灭火中遵循先人后物的原则。

4、待火灭并处理完火灾现场后，予以清理。

（二）防盗抢

1、在收费现场发生盗抢事件时，收费班长立即上报，按下报警器，收费管理员通知所领导，监控室进行视频跟踪，拨打报警电话：110。

2、收费人员在必须保证自身安全的前提下，保护好票、款、卡等有价财产，并关闭车道。

3、所领导根据现场情况组织在所人员在监控室待命。

4、保护好事件现场，并控制事态发展，维护收费秩序。

5、事件处理完后，清理现场。

（三）意外交通事故

在收费站发生交通事故后，收费员立即关闭该车道，开启备用车道，及时通知收费管理员，并进行视频跟踪，收费管理员通知所领导，所领导组织人员在现场协助疏导交通，在事故车道前方放置反光锥，防止二次事件发生，收费管理员通知中心监控室，由其通知高巡、路政等职能部门。

（四）特情纠纷类

当收费现场发生特情纠纷，出现收费争议时，要及时开启备用车道，维护现场收费秩序，向司乘人员做好宣传解释工作（收费人员不允许站在收费亭外），如现场处理不了，及时通知值班领导，值班领导在了解情况后客观公正的处理争议。收费管理员做好视频跟踪工作。

（五）突发事件

1、在收费现场遇见不可预知的突发事件时，立即层层上报，第一时间控制事态，维持收费现场秩序，沉着冷静处理突发事件，保证员工生命安全。

2、值班人员根据不同的事件拨打

110、1

19、120等各种急救电话（打求助电话时，一要简要说清出了什么事、二要详细说清地址、三要说清报警人姓名和联系电话）。

3、收费管理员要随时用收费摄像头跟踪事情的发展，并作好相关的记录工作。

4、由收费现场工作人员详细描述事情发生的过程、处理事故的前后程序，交由管理所负责人，由管理所负责人向上级领导汇报或者递交书面材料，提供材料人员要做到详细表达事件的来龙去脉，不能谎报真实情况。

三、收费现场安全规范

（一）收费亭的安全管理规范

1、收费亭安装有监控、报警和消防等安全设施。

2、工作人员必须严格遵守收费设施使用、保养、操作规范，不得违规操作。严禁随意拆卸收费设施、设备。当设备有损坏时应立即上报监控室。

3、当班人员不得随意离岗、脱岗，无关人员不得进入收费亭。

4、确保收费亭内温度不超过30℃，保证通信、机电、安全设备正常运转。

5、收费人员在当班期间必须穿反光背心，关门作业，进出费亭应及时反锁门窗。

6、收费站要每月定期检查安全设施，检查内容包括：查看防盗门牢固程度、消防设施是否完备有效、亭内监控设施、报警装置是否工作正常等。

7、收费员当班期间，桌面保持干净、整洁，严禁将装有液体的物品放在操作台面上。

8、遇到雷雨天气时，应及时关闭闲置车道工控机及计重收费系统，保证机电设备安全。

（二）收费广场的安全管理规范

1、收费广场必须安装监控、照明设施，收费设施设置合理，各类交通标志应规范设置、显示准确。夜间广场（车道）照明应能满足安全行车、收费操作和录像监控的需要。

2、遇到冰、雪、雾等恶劣天气时必须及时开启车道雾灯，当收费广场（车道）出现结冰、积雪、积水、交通事故等影响行车安全的情况时，应及时除冰、排水、洒融雪剂、铺草垫等。确保收费广场（车道）行车安全及上下班人员人生安全。

3、当班期间，收费人员应关注收费广场周边情况，遇有闲杂人员及车辆逗留时，应及时劝离，发现异常情况及时上报监控室。收费现场的行人上高速及时制止，制止无效时在值班日志上记录。

4、当班人员着反光背心方可进入收费广场。特别是在穿越车道时，一定要做到一站、二看、三通过。处理特情时，应选择相对安全的地点进行，收费管理员利用摄像头全程跟踪。

5、当班收费人员在检查绿色通道时，一定要做到两人或两人以上同时检查，关闭信号灯、放置反光锥、确认后方无车的情况下关闭车道手动栏杆方可开始查验。

6、当班人员在进行打扫收费广场卫生时，要面朝来车方向，车道打扫时要关闭当前车道信号灯、手动栏杆，逐车道打扫。

7、当班收费期间不用的车道关闭手动栏杆和信号灯，当入口接到实行交通管制信息时，应及时关闭车道信号灯、手动栏杆，对于司乘人员的提问，应及时做好相关解释工作。

（三）交接班安全规范

1、接班人员必须提前十五分钟到票管室，做好上岗前的准备工作。

2、按规定着装，全班统一标准，穿戴整洁。

3、班长提醒班员清理私款私物，通讯工具及其他严禁携带物品，带齐必须的工作用品和工号牌。入口收费员点卡、出口收费员清点备用金，清点无误后在《上下班交接登记表》上签字。

4、坚持班前讲评，做到“一看、二查、三问、四讲。”即：

一、看着装是否规范；

二、查票据、IC卡、备用金、工号牌是否充足、齐全；
三问是否携带私款私物；
四讲上班次的误操作、各类特情的处理方法，本班次工作安排及注意事项。

5、由班长在前列纵队上岗，一律左手提卡盒，右手提票箱，保安护送齐步上岗。不得在无人员护送情况下交接班。

6、当接班人员整队行进至收费广场安全岛后，交班与接班人员按以下程序执行交接班：

7、接班人员必须提前5分钟到达收费现场，班长在安全岛上进行交接。交班班长应站在超宽道安全岛上与接班班长迎面立正，接班班长请示接班；

8、交、接班班长互相交接广场设施、收费设备、费亭物品、卫生情况并交待清楚有关注意事项。

9、交接班动作要迅速，除特殊事件处理外，一般不允许超过3分钟，车流量较大时，时间可以延长到5分钟。

13、交班班员完成岗亭交接后，在超宽道安全岛上列队，由班长带队返回所内。

14、收费管理员用摄像头跟踪交接班队列，确保票款及人身安全。

（四）费亭内卫生安全

1、当班员工自觉维护岗亭环境卫生，保证收费广场干净整洁。

2、当班员工负责保持收费桌面干净、整洁，严禁将盛有液体的水杯放置操作台面上。

3、不得在机器设备及控制台上摆放重物。

4、保持亭内清洁和空气清新，除必要的通风换气外门窗应关闭严实，防止老鼠和飞虫进入。

5、不得随意打开机箱门散热。

6、白班做清洁尽量在9:30分之前完成，避开车流量高峰期。

7、做费亭卫生时，严禁用湿抹布擦拭机电设备，不得随意拆卸机电设备。

（五）费亭外卫生安全

1、关闭须打扫的车道信号灯及手动栏杆。

2、收费班长必须着反光背心出费亭，横穿车道时注意车辆的行驶情况，不得奔跑、抢过。

3、打扫车道卫生时须面向来车方向，擦拭亭外机电设备时须在安全岛上进行。

4、出费亭捡废弃票及垃圾时，须在无车的情况下进行。

高速公路收费员工作总结

高速公路收费站 岗位职责

高速收费站收费管理员岗位职责

高速公路收费站上岗位职责

高速公路收费站征费稽查工作汇报

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