宽带调研报告

宽带、流量资费问题调查

—以xx为例调查报告 一、调查背景以及目的：

3G和4G的快速发展极大的促进了我国移动通信的发展，在话音业务不断下滑的同时，据工信部发布的统计数据显示，2015年1—2月，我国约户均移动互联网接入流量同比增长75.1%，我国移动互联网接入流量继续呈现爆发式增长，我国正加速走进流量经济时代。用户的期望与运营商现行的资费套餐存在着巨大的差距，因此就引发了用户对资费和网费的不满。

要解决消费者与运营商之前的矛盾，就必须了运营商资费套餐与用户需求之间缺口的具体情况，弄清楚到达两者之间的平衡点到底需要做怎样的努力与妥协，现阶段到底还需要做一些什么，今后重点是进行产品的营销工作还是基础设施的建设工作。

宽带、流量资费问题存在已久，解决这一问题也是通信行业运营商与广大用户的共同愿望，本次暑期社会实践旨在于通过我们的问卷调查和实地采访，了解用户的需要，弄清现存套餐与用户需求的差距，为解答甚至解决这一问题一点的贡献。

二、问卷数据及其分析：

此次社会实践一共发放273份问卷，其中有效问卷共267份，有效问卷中有网络问卷168份，实体问卷99份。由于网络问卷调查范围较广，实体问卷随机性更强，本活动报告将结合网络、实体两类问卷的调查数据进行分析研究。

（一）被调查人员总体情况

数据显示，此次受调查的267人中，男性116人，女性151人。其年龄段分布为20岁以下143人，21—30岁101人，31—40岁7人，41岁以上16人。居住地分布为城市100人，城镇88，农村79人。由此可见，此次调查对象中男女人数相对平衡，籍贯差异也符合实际，但是由于主体年龄段在20岁以下以及21—30岁之间，所以本次的调研结果更倾向于对年轻一代人的研究，其他年龄段的数据则可以作为单项研究作为补充。

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（二）用户的总体需求与消费能力的分析 1.用户总体需求倾向的分析

1)调查数据显示，用户使用网络的目的呈现多样化，其中占比最多的三个使用项目分别为看视频、人际交往和浏览网页，另外排在第四的玩游戏占比高达39.7%。由此可见，用户的看视频和玩游戏的需求对网络速度有较高的要求，同时人际交往与浏览网页则对手机流量的多少和手机信号的稳定性提出了更高的要求。

2)在对用户手机套餐内容倾向问题的调查中，用户则表示他们最看中、关心的是套餐的流量包配置，其次才是免费的通话时间、WLAN（WIFI)的使用时间，免费短信的受重视程度居最后一位。由此可见，流量包的配置是一个套餐的重要内容，也是用户与运营商交易的最核心部分。

3)手机网络的使用情况调查的数据显示，现今使用4G网络的人最多，其次是3G网络，最后是2G网络。这表明我国2G时代即将结束，4G时代已经全面到来，3G则在其中起着一定的补充作用。

2.用户总体消费能力的分析

1)根据调查，普通用户一个月在手机套餐上的花费有68.34%的人在100元以下，有27.34%的人花费在100-200元之间，有3.37%的人花费在300-400元之间，有0.74%的用户花费在300元以上。这表明96%左右的用户的套餐资费在200元以下，运营商应该针对这一价位进行详细的套餐规划，满足绝大多数用户的需要。

2)在调查用户认为多少流量足够一个月的使用时，数据反映14.23%的用户认为500M足够使用，39.7%的用户认为需要1G，24.34%的用户觉得需要2G，剩余的21.72%的用户则认为要2G以上的流量才够用。而对于宽带网络，1.49%认为4M宽带已经足够，25.84%的用户觉得带宽在4—8M之间最合适，46.06%的人觉得宽带带宽在8-20M之间最合适，最后又26.59%的用户则表明只有带宽达到20M以上才足够合适。

（三）用户调查反馈

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移动：

根据调查数据显示，移动用户感觉自己手机套餐贵的占76.02%，迫切希望降低资费的移动用户占57.46%，希望提高手机网络速度的移动用户占23.53%，希望提高手机信号品质的移动用户占15.84%。针对移动的宽带业务的网速以及网络稳定性方面，65.64%的移动用户持“质量一般”的态度，18.32%的移动用户持“不满意”的态度，仅有16.03%的移动用户持满意态度。

针对移动宽带的价格，59.54%的移动用户觉得价格资费较高，38.93%的用户感觉价格合理。

联通：

调查数据显示，77.78%的联通用户感觉自己的手机套餐资费较贵，62.96%的联通用户迫切希望降低价格资费，18.52%的用户希望提高手机的网络速度，18.52%的用户希望运营商提高手机信号的品质。由于联通宽带用户受调查使用者较少，数据不具普遍性，故在此不做说明。

电信：

调查数据显示，电信用户感觉自己手机套餐贵的占41.46%，迫切希望降低资费的电信用户占

29.26%，希望提高手机网络速度的电信用户占34.15%，希望提高手机信号品质的电信用户占

34.15%。针对电信的宽带业务的网速以及网络稳定性方面，68.11%的电信用户持“质量一般”的态度，20.29%%的电信用户持“不满意”的态度，有11.59%的电信用户持“不满意”态度。

针对电信宽带的价格，58.69%的电信用户觉得价格资费较高，38.41%的电信用户感觉价格合理。

三、现存问题及其分析 （一）民众看高资费的原因

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调查数据显示，70.79%的用户认为我国通信行业处于垄断状态，19.85%的用户对我国通信行业垄断与否并不清楚，仅有9.36%的用户认为我国通信行业不属于垄断状态。同时认为当前宽带、流量资费偏高的原因在于市场没有充分竞争、行业垄断的用户占64.79%，认为由于运营商基建需要大量投资导致资费难以下降的用户占13.11%，认为国家相关政策导致资费难以下降的用户占11.99%，认为是其他原因的占10.11%。

由此可见，虽然我国有三大运营商，但是大多数用户依旧感觉我国通信行业是垄断的状态。

由于通信行业通讯业务涉及国家安全的特殊性，我国的移动、联通、电信三大运营商均是国有上市公司，相应的，在市场竞争方面，三大国有运营商的竞争激烈性就不比私营企业，也就给了广大用户一种资费高的原因在于市场竞争不激烈的感觉。但是在充分肯定运营商竞争对价格的影响的情况下，考虑到我国通信行业正处于快速发展阶段，基础建设仍需大量投资，我们不应该忽略基础建设需要大量投资这一问题对资费价格水平波动的影响，因此在现今情况下资费水平难以下降某种程度上是可以理解的，等国内通信基础设施相对完善，运行商投入成本大幅下降后，相信我国的资费水平自然会有所下降。

（二）三大运营商降价提速问题

前一段时间，网谈40%的用户对三大运营商在李克强总理要求“降价提速”后采取的措施不买账。根据我们的调查，用户分别原因在运营商改革措施没有实际改善用户体验、措施与用户需要贴合度不高和措施收费改革力度不大三个方面，据报道，运营商大都推出了极为廉价夜间流量包，例如移动的省内1G夜间流量包仅为5元/月，这个价格仅仅相当于普通流量资费的十分之一，但仔细一想便知夜间用户大都在家中，而家中大都有无线等，因此夜间流量包这样的降价措施显然是缺乏诚意的。同时，由用户反应，运营商的“降价提速”政策是玩的文字游戏，甚至有一部分是徒有其名的“假宽带”或者“共享宽带”这类宽带虽然表面上价格资费明显降低了，但是实际使用效果并没有得到明显的改善，在“提速不提价”的降价前提下，运营商所谓的“降价提速”也是具有水分的。

另外，相对于三大运营商，我国还存在少部分的民营宽带，相比三大运营商，民营宽带（代表“鹏博士”）具有价格便宜、服务更具人性化、运营成本低

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的特点，三大运营商的降价幅度和诚意都受到了民营运营商相应服务的挑战，因此，40%的用户对三大运营商采取的“降价提速”措施不买账也是不无道理的。

四、解决方法建议

1.针对“100元以下”档和“100-200”档两个价格档位制定多元化的套餐，提高套餐的自选性。

2.适当推出一些纯流量套餐，每月期间多进行一些优惠活动。 3.加快实施“月末流量不清零”的改革政策，尽快把实惠落实到民众。

4.基础设施建设提高科学技术的运用，“科技就是生产力”，降低运商的运营成本。

5.三大运营商提高业务服务水平，给顾客留下良好的企业形象，提高顾客满意度。

6.根据用户需要进行相应的服务改善，针对移动、联通，主要是降低流量的资费水平，针对电信，则应该加强基础设施的建设，提高网络信号质量，保证良好的用户体验。

7.针对不同的用户群体，制定不同的套餐，如学生套餐主流量，上午套餐主国内长市漫通话时间等。

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实施宽带薪酬，会使员工晋升较以往更加困难。然而宽带薪酬制度下的职位级别少，员工很可能始终在一个职级里面移动，长时间内员工只有薪酬的变化而没有职位的晋升。

宽带宣传实践报告

中文摘要：实习可称为实践，学习。也许真是我们从大学踏入社会的必经之路，也是开启我们踏入工作，适应社会的钥匙，是我们人生中不可缺少的一部分。实践与学习，我们每一天都在接触不同的事物，每一天都在学习，同样我们每一天都在做不同的事，每一天都在实践。有哪件事不是从实践开始认识的呢？我们的第一次自己洗脸，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我们不断的在学习，不断的在实践，所以我们在不断成长，不断的将所学到的变成自己的。

社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；
才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。

大学以前，每次放假我都呆在家里，除了帮父母干点家务也没参加过什么别的实践活动。现在上了大学，大学生意味着成长和独立，因此自己不能像以前那样度过假期，应该参加一些社会实践活动，接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力，另一方面可以积累工作经验，也可以赚取零花钱。

导论：暑假开始后，我就不停地找暑期工，爸妈一直要求回家去反正也挣不到几个钱，可是这远不是钱的问题。有差不多半年没回家了，心里还是挺想回去看看的，可是又想利用暑假锻炼一下自己。试过才发现，要找一份适合的工作真的好难，不是期限问题就是待遇问题，找了十几天都没什么希望。最后终于撇开待遇问题在一家餐馆做服务员，发现很多事不是想象的那么简单，第一次尝到争钱难的滋味。

坚持了一个星期后觉得还是换个地方，总觉得还需要点挑战。后来经过一个朋友的介绍得到了一份宽带宣传的工作，具体的工作就是为铁通公司做宣传，到小区里摆摊，也相当于促销，以现场方式做广告，争取让用户装宽带。有时候就直接在宣传栏上贴广告。

正文：万事开头难，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在这份工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的，不但要有细心，还要有耐心，更要有决心和合作的齐心。第一天上班很兴奋，我们四个人一个小组，把资料和器材准备好后，组长开始联系离小区最近营业厅负责人，一切安排妥当我们就出发了。我还记得那天很热，太阳火辣辣的似乎想烧死人，不过大家都还精神抖擞，七手八脚摆好摊后就拿着宣传单开始忙活了。其实我一直有些害怕，和陌生人说话都脸红，更不用说用流利的语

言把组长告诉我的和自己看的东西以华丽的方式展示给人家。好不容易鼓起勇气走近一个阿姨开始说出在心里说了无数次的话：“您好！打扰一下，能占用一下你宝贵的时间么？我是铁通公司、、、”对方一句话回绝了：“没时间！”顿时失望透顶了，还有一点小小的委屈，影响了我一整天的心情。后来在组员的开导下渐渐好很多，也见识了许许多多不同型号的人，总算学到一点以不同方式沟通的办法。

碰了不少壁后就顺畅许多了，每天和询问的人谈谈基本情况，还顺便聊天了，而对于一些根本对宽带没兴趣的人也就不用浪费口舌了。但是时间这种东西有时候很可怕，他会让你再重复做一件事很多次后再也没精神了，坚持是需要很大耐力的。尤其是当你每天说同样的话，有时是在同样的地点，还有数不清的人问相同的问题，而你只能以一种还快又好细心的态度来对待所有的事，纵使心里已经厌倦到极点。最后总结出一个宣传加促销员须有的素质：

一、要有良好的专业素质

当我们宣传并促销一种产品（宽带）时，首先我们必须对产品（宽带）的相关知识及厂商（公司）的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在促销过程中面对顾客的一系列问题，通过自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题，能使顾客明白的消费。

二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力

跟顾客是一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清醒的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。

三、要有良好的心理素质及受挫折的心态

每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我总结。

四、要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。

促销是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，要让自己在烈烈炎日下磨练。

我知道自己的一个很大的缺点：害怕接触陌生人，也害怕打击。工作中总是跨不过自己这道坎，很少主动接触别人，都等别人来上前来问，后来也觉得这样下去不是办法，同事们也不太欣赏，我自己本来也是为了锻炼自己，这样不是浪费时间么。所以就慢慢逼自己主

动。后来也学到不少。其实有时候甚至是经常有人一听到是铁通马上摇头，说什么：“铁通啊，那么慢，你们也不宣传点好的，真是、、、都没人用，大家都用电信的。”这样的话很多很多，弄得大家有时候心里真不是滋味。还有些天摆十几个小时摊都没签到一单的，累也就罢了，心里不好受，但是还得咬牙熬过去。经历了这些，总算是长大了，成熟许多。

做一项服务工作，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心。

短暂而又漫长的一个月工作的结束让我在劳累中得到快乐，在汗水中得到磨练，我觉得自己的能力有了一定的提高。虽然挣了很少的钱，但是却挣到了用钱都买不到的经验。在这个过程中，我遇到了许多问题：第一次应付顾客太紧张；
犯错后，心情焦躁，不知怎么办；
紧张、、、虽然这么多的问题摆在面前，但我和同事一起努力，都把问题解决了。让自己觉得其实在社会上立足，随机应变也是很重要的一点。

结语：大家都说大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是温室里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；
才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。而社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中得到了锻炼。社会也是一个学习地方，提早地学习到一些生存之道，到毕业后对踏入社会有了很大的帮助。

的确，在社会实践中，我们学到了很多新的东西。这也让我明白大学生生一毕业就去创业，不是一个明智的选择。毕竟大学生的社会阅历还不是很成熟。许多事情都不是顺顺利利的，要应付各种各样的状况，除了自身的能力以外，还要借助社会的磨练。

在走进大学的同时，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题，而如今的招聘会上的公司做的招聘要求都写着“有经验者优先”。而暑期社会实践，则正好给了我们这样一个机会。拓展了自身的知识面，扩大了与社会的接触面，增加了自己的工作经验，锻炼和提高了自己的能力，在离开校园前能够融入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，

并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。

通过这一个月的实践，让我学到了不少，学会了做人，学了技术等，在这里还要感谢在公司里给予我帮助的人。新的一学期开始了，我想我将会付出更多的努力把专业知识学好，为将来走进社会，献出自己的一份力量而努力，努力掌握专业知识，今后更好地为社会服务。

很多时候，简单不代表容易，容易不代表你愿意，愿意也不一定能坚持，坚持却不一定能做好。就算不做校园牛人，脚踏实地的做好自己，得到一样就会失去一样看你怎样选择。一个月的时间让我明白：人们厌倦的往往不是事物本身，而是在无限拉长的时间和空间循环往复。每天面对形形色色的人，说着差不多同样的话，并且用最好的状态展示自己，可能有些许不乐意，但终于坚持下来而且结果还不错时，觉得再多的付出都算是值得的。毕竟人总要成长，成长的路上一定会与大或大或小的挫折。更何况经过这次实践明白了很多道理，成长快了好多，对身边的人或事有了不同的看法。生活可能需要不断尝试做不同的事吧，事实上毕业之后从事的职业也许和也许没有太大关系，我是学临床药学的，以后要走那天路还不一定，但是就算用不到很多知识，学到了总是好的，生活中也无处不联系到。多去连接一下社会，不要太畏惧未来，也不可轻视事物本身，更不能小看自己。

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