办公室办事难总结
办事难
一、提高工作效率，必须端正思想认识
态度决定一切，正确的思想认识是做好一切工作的前提，一是精神状态不佳。一些干部缺乏工作的热情和激情，做一天和尚撞一天钟，没有自己的人生追求和应有的事业心、责任感。二是办事效率低下。该一天办成的事情，非要拖成两天;该想办法完成的事项，就是不主动办。三是工作作风不踏实。对工作底子不清、情况不明，始终浮在面上，深不下去;为企业、为基层、为群众服务的观念淡薄，我们提出要对照单子，主动帮助企业完成项目手续，到底做得怎么样，大家自己清楚。四是工作质量不高。有的工作态度不够端正，习惯于被动应付、敷衍了事;有的境界不高、标准不严，离我们提出的“精细、一流”的工作标准相去甚远。五是机制不健全。效能的提高是要靠制度和纪律来约束的。
二是进一步完善制度，提升服务水平。为加强机关效能建设，进一步完善了工作问责制、AB岗制、预约办理等制度为推行AB岗制，专门组织工作人员参加业务培训5次。该制度提高了办事效率，群众满意度不断上升全面推行预约办理制度，
三是加强管理，提升考服务质量。实行严格考勤制度，安排专人进行查岗，重点检查工作人员的工作状态和办事效率设立意见薄和投诉箱，接受广大群众对工作人员的监督批评。上半年共收到建议40余条，对市民反映突出的问题及时进行整改，取得较好实效。将考勤情况、办事效率、办事态度和群众评价作为考核指标，纳入年度考评，各项得分占比5%。通过这一系列的管理措施，有效强化了工作人员的责任意识和服务意识，提高了服务质量。
XX医院
关于开展群众办事难问题专项整治活动
实 施 方 案
为扎实推进党的群众路线教育实践活动，着力解决群众“办事难”问题，有力促进医疗制度制度改革，按照全县统一部署，决定在全院范围内开展群众办事难问题专项整治活动，现结合富平县卫生局《关于开展群众“办事难”问题专项治理实施方案》及我院实际，制定本实施方案。
一、工作目标
以密切党群、干群、医患关系为核心，切实解决群众办事难问题，实现办事流程明显优化、办事效率明显提升、办事作风明显改善、服务水平明显提高的目标，为全县卫生改革发展提供良好的环境。
二、整治范围和重点问题
重点解决群众反映强烈的服务态度、服务水平、服务质量不优；
行政不作为、乱作为、缓作为；
滥用权力，以权谋私；
形式主义，工作不落实，政令不畅等突出问题。
群众办事难主要表现在以下几个方面：
1、有的部门窗口工作人员存在未一次性告知的现象，故意把办事程序复杂化，故意刁难办事群众。
2、部分窗口工作人员办事故意相互推诿、扯皮。
3、有的部门承诺的事项时限空间过大，窗口人员故意拖延办事时间。
4、有的部门工作人员存在服务态度冷漠、服务水平低下、服务质量差等现象。
针对以上群众办事难所表现的问题建议解决的办法：
1、各窗口部门要重新梳理办事流程，简化办事程序。
2、各窗口必须按照公开服务承诺将办事流程实行一次性告知，如发现故意把办事程序复杂化或故意刁难办事群众的，经查实将进行严肃处理。
3、窗口工作人员实行AB岗负责制，明确岗位责任，不得推诿、扯皮。
4、窗口工作人员必须严格按照限时办结的规定，手续齐备的必须在最短时间内办结，如群众投诉反映故意拖延的，经查实将严肃处理。
5、各窗口部门要清理本系统影响办事效率的有关文件及规章，缩短办事流程，提高办事效率。
三、方法步骤
（一）动员部署阶段 （2014年9月1日-9月8日）
下发的关于解决群众办事难专项整治的通知，要广泛、深入动员，充分做好思想发动工作。运用多种形式，组织党员、干部了解掌握开展专项整治工作的部署要求，统一思想认识；
学习有关法律法规、规章制度、工作纪律等，增强廉洁从医意识；
运用正反两
方面典型进行针对性教育，增强服务发展、促进发展的政治意识、大局意识、责任意识。
（二）自查自纠阶段 （2014年9月9日-10月9日）
1、查摆问题。各科室及其人员都要自觉对照本《方案》指出的重点问题，逐一查摆，全面检查近年来优化环境、服务群众的各项工作以及思想、作风等方面的实际情况，找准、认清各自存在的突出问题。通过召开座谈会、走访群众、问卷调查、发放征求意见表等形式，广泛征求和虚心听取群众特别是工作对象、服务对象对本部门及个人工作作风的意见和建议。通过召开党员大会、剖析典型案例等形式，深入查摆问题，努力把问题找准、议透。
2、自我整改。各科室要结合当地实际和各自职能，针对自我查摆和群众反映的问题，认真梳理，深刻剖析，提出整改措施，制定整改方案，并就整改问题、优化服务作出明确承诺。要将整改措施、整改方案、服务承诺及落实情况，向社会公开，接受群众和社会各界的监督。同时，要根据群众反映、民主评议及干部的现实表现，对每个工作人员提出评议意见，明确改进要求。每个工作人员要就自身存在的问题提出整改措施，并通过适当方式向工作对象、服务对象作出公开承诺，接受监督。
（三）督查整改阶段（2014年10月9日-11月9日）
1、全面检查。医院整治领导小组办公室负责组织全院整治情况的全面检查，对各部门整改情况进行抽查。
2、接受投诉、举报。积极拓宽和畅通群众、基层的投诉、举报渠道，鼓励和吸引社会参与，加大外部监督力度。要向社会公布投诉、举报电话和电子信箱并安排专人受理群众投诉。投诉电话0913-8932040。
4、督促整改。对监督检查中发现和查实的问题，要进行谈话告诫、公开通报，并责令限期整改到位。
四、工作要求
1、加强组织领导
全院整治工作在县委、县政府领导下，实行条块结合、分级负责。医院成立解决群众办事难专项整治工作领导小组。
组
长：
副 组 长：
成
员：
各科室负责人
领导小组负责组织、协调、指导、检查全院整治工作，研究、解决重要问题。领导小组下设办公室，李向前同志兼任办公室主任。
2、注重工作实效。各科室要以解决群众办事难专项治理工作为契机，结合党的群众路线教育实践活动，针对上述问题认真逐一对照检查，开展自查整改。要坚持矛盾不掩盖、问题不回避，立足自查自纠，鼓励自我曝光。要围绕治理任务结合自身职能和业务特点，提高制度的执行力，建立优化发展环境长效机制，优质快捷便民地服务群众。
3、强化监督检查。县政府办将会同县委组织部、县监察局对全院各地各部门专项治理工作情况进行专项督查，并召开专项治理工作讲评会议，督促整改问题，总结推广经验。
4、严格责任追究。各科室要把整治工作作为开展党的群众路线教育实践活动的重要举措，按照属地管理和“谁主管、谁负责”、“管行业必管行风”的要求，迅速部署专项整治工作，采取有效措施，全力推进，务求实效。要落实专项整治工作责任制，对主动查纠问题的单位和个人，可减轻或免于处理：对工作不落实、弄虚作假、阳奉阴违、走过场的，要严格问责。
“事难办”与政府行为
一个政党，一个政权，其前途和命运最终取决于人心向背。如果我们脱离群众、失去人民拥护和支持，最终也会走向失败。为什么一个简单的诉讼案件竟然历经了16之久？党性在何方？
我是内蒙古达拉特旗北国商城煤炭经营公司（以下简称：我公司）法定代表人贾建平。达拉特旗整规办（达政字【2009】86号）向鄂尔多斯市整规办的汇报文件内容里讲说到：贾建平反映的“我公司”作为属下4座煤矿的法人主体资格单位等等的问题，均全部属实。
以下我介绍一下目前我向正在立案调查处理的达拉特旗纪检委递交的录音材料和书面材料涉及的具体内容：
2011年3月6日下午5点，被举报人包案领导致文畅说，他向我郑重的受鄂尔多斯市党政联席办、达拉特旗党政联席办委托，正式代表两个联席办，同时也郑重的以自己的人格保证，他们的会议经过研究决定，两条腿同时走路的方案处理我的案件，一条腿给我部分钱和建设用地仅仅改善我的生活，保证不作为结案的前提条件和我交换结案；
同时另一条腿继续调查。我们在刚刚的会议上，决定在原来的专案组的下面，又成立了4个专案小组，准备详详细细的调查了解此案了，同时会议决定，若花一百万元不行，就花200万元专门请北京的法律专家，在达旗专门包上一个有会议室的宾馆，若一个月不行，就2个月，在4个专案小组调查取证的同时，北京的法律专家，在宾馆的会议室与工商局、煤炭局、国土局、发改局、公检法专门派出的代表同时论证，一直到问题全部清清楚楚为止。“中午你说会议上面定下来的再给你50亩建设用地的土地的审批项目，50万元资金两条腿同时走路的方式处理你的案件了不同意，那么我们可以增加，这不是和你一次性处理结案了，仅仅是改善你的生活而已”。我说“我说过倘若不恢复达拉特旗北国商城煤炭经营公司企业法人营业执照，即使给我金山银山也不同意结案的话，那么，既然你们现在也同意不结案，为什么还要平白无故的给我东西”？被举报人说：“你放心，你的案件特殊，和其他人的都不在同一个档次上，是国家信访局和中央政法委都交办督办下来的，我们这么多年，你的采矿许可证至今始终没有任何单位按照你强调的那样，按照行政处罚法的法定程序进行决定处罚吊销过，你这么有理有据的案件，内蒙古各级政府都自始至终不给你解决任何的一点问题，上面一旦追问起来，说不过去啊”。“你放心，今年是信访年，建党90周年，按照中央和地方各级联席办签订的限期结案的责任状，你的案件胡锦涛总书记的讲话的精神的电视电话会议层层召开了，国家这么大的决心处理信访案件，更何况你的案件是中央一级的2个单位交办下来的”。“你放心，你的案件就像抢劫案件和盗窃案件等等的公诉案件、刑事案件一样，即使你就是受害者本人，你提出撤案了，你也撤不了，谁也撤不了”。我说：“那么，4个专案小组多会儿开始调查呀，北京的法律专家多会儿开始论证，你保证多会儿正式结案呀”？他说：“只要你在我们两条腿同时走路的方案上一签字，我们马上派出4个专案小组开始调查，马上聘请北京的法律专家开始论证。我代表旗、市2级党政联席办保证，我以人格担保，按照各级联席办的限期结案签订的责任状的要求，在6月1日之前结案。你一签字，我们就给你兑现仅仅改善生活的钱和地，这样我们应付一下上级单位，不然你这么有理有据的案件，内蒙古各级政府都自始至终不给你解决任何的一点问题，上面把我们给拧死呀；
上面一旦追问起来，说不过去啊”。
2011年3月16日，内蒙古【根据我签字的我被他人故意设计虚假陷阱的，我国至今根本没有的所谓的“明确了保留诉讼权利的同时，还可以1次性上报结案”的，所谓的“1条腿保留诉讼权利的同时，1条腿改善生活1次性上报结案”的2条腿同时走路的方案】上报结案后，2011年3月26日和29日，愤慨的我，认为他们种种的卑鄙的弄虚作假的违法行为，将我的上访接待的“门”，全国就非法关上后，我被“逼上梁山”2次赴京非法上访，达拉特旗人民政府专案组包案领导致文畅、苏忠将我信誓旦旦的骗回处理，结果不处理。其后，他们又将我从内蒙古信访局和鄂尔多斯市政法委处6次信誓旦旦的骗回处理，结果不处理。鄂尔多斯市政法委的吉亚（电话：15149474742）、杨忠厚（电话：13347065862）2位科长，在2010年5月18日，根据我签字的 “明确了保留诉讼权利的同时，还可以1次性上报结案”的，我国至今根本没有的所谓的原则”，请示领导开会研究决定，下达文件要求达拉特旗依法纠偏的同时，将此文件同时依法上报了内蒙古政法委，至今无果。内蒙古、鄂尔多斯市信访局根据我以上依法反映的同样的问题，当时，也同时另外6次将“依法要求纠偏”的转办文件转办至达拉特旗人民政府，至今无果。2011年5月16日，这样下去自然而然绝望的我，被北京市公安局同样的保证依法依规纠偏处理呀的信誓旦旦的话语欺骗，将我成功的违法交给了达拉特旗将我打击报复劳教了，他们也就拍拍手了事了。5个小时之前，13年信访再一次被逼上梁山的我绝望跳楼，向达拉特旗公安局郭紫臻副局长打电话，我拼命讲我的问题，至今不知道到底是谁才是不推卸责任的承办责任单位，旗联席办包案的苏书记、信访局和法院的领导要么互相推诿，要么都不理睬我，恨不得看到我在地球上彻底消失。可是，这么多年，他们多少次将我从北京承诺保证处理之后接回来？接回来多少次又不履行承诺，至今拖延？郭紫臻副局长强调他知道以下这些情况；
即：我依法依规13年反映 “我公司”4座煤矿已经行政许可获得的权利，被他人非法侵占，至今没有依法依规“行政告知”行政处罚决定撤销的问题直到2009年5月份至8月份，国家9部委部际联席会议组成的整规办依法下达了3份专门的督办函，又派出徐培根任督察组长的督察组到了内蒙古整规办依法依规督办此案；
达旗整规办领导吉格定旗长，根据国家、内蒙古、鄂市整规办的文件严格的具体要求，签发了（达政字【2009】86号）达旗整规办向鄂市整规办的汇报文件。此文件的内容讲经过调查认为，贾建平反映的“我公司”作为属下4座煤矿的法人主体资格单位，在1998年12月达旗关井压产工作领导小组，上报上级部门伊克昭盟和内蒙古关井压产工作领导小组时，上报的就是“我公司”作为属下4座煤矿的法人主体资格单位，结果内蒙古关井压产工作领导小组最终审批下来时却改变了这4座煤矿的法人主体资格单位成为其他的目前的法人主体单位的问题，全部属实。可是，鄂尔多斯市、内蒙古整规办违法拒绝再向国家整规办报告。这样就导致至今包括国家整规办无人及时“依法”将调查的结果告知我本人。据此，我向北京地区人民法院起诉九部委（国家整规办）不依据《行政许可法》第69条、第72条的规定，以及《行政复议法实施条例》第23条的规定，依法答复我。我根据北京市第一中级人民法院（2009）一中行初字第975号行政裁定书、北京市高级人民法院（2009）高行终字第672号行政裁定书、北京市高级人民法院（2010）高行监字第00092号驳回再审申请通知书；
2010年8月份至今，严格按照最高人民法院的规定，先预约再会见递交了7次申诉书。2011年1月26日已经通知我正式立案的最高人民法院，和全国各级信访接待窗口，根据2011年3月16日的我国根本就没有的“明确保留诉讼权利，同时上报结案”的凭空杜撰的政策依据的达拉特旗政法委（【2011】1号）文件；
却拒绝接待反映以上问题的我。一直到了3个月前，北京市第一中级人民法院的王贺法官向我打了电话（010，59891311，另有李倩法官，电话01059891336）告知我，最高人民法院在今年8月份就向他们下达了依法交办、重新依法处理此案的文件；
王贺法官强调：“我们通过中央政法委，联系内蒙古党政联席办，他们介绍目前正在处理，如果他们不处理或者处理结果令你不接受，我们才能处理”。据此，我请求当地政府根据国家信访局（访蒙字【2010】98号）贾建平反映问题的函，签订的为了迎接建党90周年上上下下签订的限期结案责任状，至今没有下达文件告知我结案，反而将我打击报复劳教致残的实际情况，向我出具当地政府2年多以来至今不能依法下达文件告知我结案的文件，让我的这个信访问题依法排除妨碍，在北京法院处理；
可当地政府无理地拒绝了。据此，我请求与我申诉2年半的最高人民法院依法进一步洽谈，可当地政府阻止我请假赴京。在除了我被“围绕涉案金额达几十个亿元人民币的此案13年以来的黑恶势力”再一次打击报复劳教，或借口杀害之外，今天整个国家，已经没有了我的像其他正常人的活路，也最终向围绕此案的黑恶势力妥协。请立即依法责令最高法院处理。
这就要求我们每个党员牢记宗旨、不辱使命，把“为民务实清廉”主题贯穿于实践活动始终，践行到为党和人民服务的日常工作中，为本诉讼案件划上一个句号。
着力解决“办事难”专项整治活动总结
领导下沉窗口着力解决“办事难”专项整治活动总结
为贯彻落实中山区关于开展着力解决“办事难”问题专项整治活动工作部署，根据区委区政府主要领导要求，海军广场街道于5月中旬开始，理顺优化办事流程，改进便民便企服务措施，进行了为期一个月的专项整治，现将具体情况汇报如下。
一、基本情况
5月20日下午，海军广场街道党工委书记乔兵、办事处主任杨春晖在参加了曲寿巍区长组织召开的区委区政府贯彻落实市委市政府关于解决“办事难”问题加强机关作风建设工作专题会后，
迅即于5月21日上午和下午召开领导班子会议和全体干部大会，传达落实20日会议精神和曲区长在会上的指示要求，研究制订街道“办事难”问题整改方案。
5月23日上午，街道分管领导赵世龙主任参加了赵敏书记组织召开的中山区“办事难”问题专项整治工作座谈会，23日下午，街道再次召开领导班子会议，进一步研究部署落实区委区政府会议精神的具体措施。
为落实区委关于各级领导下沉服务窗口工作指示，海军广场街道从5月28日起，街道班子成员每天轮流在服务窗口值班。街道领导下沉窗口值班至今，均熟悉掌握了窗口各项业务办理程序，对工作人员在岗、在位及工作纪律、工作作风进行监督检查，耐心为来访居民做政策宣讲、对情绪不稳定居民进行心理疏导和安抚。
二、窗口单位整改落实措施情况
一是制定领导干部下沉服务窗口值班制度。街道领导下沉大厅服务窗口、
各科室、各社区，制订海军广场街道领导干部下沉服务窗口日程表，每天轮流值班，制定值班领导的值班职责和值班要求。切实掌握街道窗口实际情况，提高服务实效，及时解决实际难题，杜绝居民“办事难”各类问题发生。
二是梳理窗口单位问题清单。查摆在群众观点、服务意识、工作机制、办事程序、责任分工等方面存在的亟待解决的重点问题，列出整改清单，细化整改措施，明确整改时限。
三是理顺工作机制，完善窗口服务功能。完善街道计生、低保、公租房一站式受理平台功能，依托社区“3+X”综合服务模式，实行代办员制度，街道各科室、各社区选派专人担任代办员，将老年证办理等重点项目转至街道统一办理，做到窗口首问负责、一次性告知，坚决杜绝办事“踢皮球”，让企业群众到处跑、反复跑。
四是实施政务三公开制度。位街道一楼服务大厅公开公示街道科级以上领
导干部人员姓名、职务和分管工作，为街道全体工作人员制作工作姓名牌，落实群众的知情权，方便群众进行监督和投诉。
五是出台便民服务措施。街道、社区将逐步实现为办事群众提供免费复印、打印服务，降低群众和企业办证费用。协助相关职能部门，对黑停车场进行全面排查，对私占停车位、私设停车器、依附道路私自建设各种杆线等问题进行全面整治。
三、解决的问题及作风转变情况
街道领导发挥“头雁”作用
按照领导班子联系社区工作制度，借助领导下沉窗口的契机，进一步推动领导包干社区制度，通过走访、蹲点，理清工作程序，简化办事流程，解决工作难点，明确社区代办、预约服务等，为居民开展全方位便捷、快速、方便服务。通过领导下沉窗口值班，街道领导班子发挥了党员干部带头表率作用，形成了“头雁”效应。各窗口工作人员进一
步强化了服务意识，提高了服务效率，严肃了工作纪律。
首要解决了机关“中梗阻”问题
落实街道、社区工作人员姓名、职务分工、办公电话“三公开”，在办事大厅电子大屏进行公布，主动提供服务，自觉接受监督，有效解决了机关“中梗阻”问题。
着力整治干部不担当、不作为、乱作为问题
一是整治机关“衙门”作风。按照全区统一安排，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织机关党员、干部查摆在群众观点、服务意识、工作作风方面存在的问题，列出整改清单，细化整改措施，明确整改时限，着力解决群众反映强烈的生冷硬、管卡压、推绕拖等问题。
二是加大中层以上干部管理力度。重点防范对上级决策部署以各种理由借口搪塞，不主动破解难题；
利用行政审批权、行政执法权和公共管理权等公权力“吃拿卡要报”；
向服务对象强行指定
服务等问题。
三是推动全面从严治党向基层延伸。严格按照中山区委区政府办公室《关于贯彻执行中央八项规定精神的实施细则的通知》要求，改进调查研究，落实领导包社区制度，街道班子领导定期到社区了解群众所思所想、所求所盼，推进全面从严治党全面向基层延伸，解决有些事没人干、有些人没事干的问题。
四是树立真抓实干鲜明导向。结合“重实干、强执行、抓落实”专项行动，围绕完成92项目标任务，督任务、督进度、督成效，查认识、查责任、查作风，真督实查，严考细核，着力促进机关作风大转变、重点工作大突破、服务质量大改进。
重点解决大厅人员服务不到位问题
加强教育，坚决杜绝窗口服务人员态度生硬、漫不经心、百般刁难。做到窗口首问负责、一次性告知，坚决杜绝办事“踢皮球”，让企业群众到处跑、反
复跑，折腾企业群众。
文章标题：办公室主任办事原则
[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.dawendou.com/)一站在手，写作无忧!]办公室工作事无巨细，办公室主任经常面对繁杂的事务，大事、小事、杂事
缠身，如何处理好办公室具体事务，为领导班子正确决策提供参谋助手作用，是办公室主任的主要职责之一，必须严格掌握正确的办事原则。
一、不以事小而不为
小事，对办公室主任来说，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力度的区别。对举轻若重的小事，就应一抓到底，但又不能沉湎于琐碎的事务工作之中，既能入手其内，又能出手其外。抓小事，必须做到：
1、知大知小。办公室主任要胸有全局，用大局的天平来运筹谋划办公室的工作，分清主次、深浅、难易，有的放矢地制定对策，确定工作目标。这样才可能避免指挥一盆浆，工作一团麻，结果一片糟。
2、小中见大。小事中孕育着大事，这是办公室工作的显著特点．如值班、会议通知、次序安排、后勤服务、接待等，不能不说是小事，但稍有不慎，就会捅大漏子，若出现疏忽就会引起麻烦和非议．因此办公室主任必须掌握宏观，把握大局，洞穿事物本质的能力，做到政治敏感、头脑冷静、眼光税利、小中见大、以大代小和以小促大．
3、举轻若重。对着看似小事的经常性工作，要建章立制，写在纸上，贴在墙上，记在心上，抓在手上，形成规矩。同时，还要注意从中找出规律性的东西，高屋建瓴，举一反三，抓一项带动几项，管原则不管具体，督结果不查细节，使老工作有新意。
4、默默无闻。做办公室工作要求具有奉献精神，抓小事更是不显山露水，做好了没人知道，有了失误谁都可以指责。因此，办公室主任除了要"俯首甘为孺子牛"默默无闻地奉献外，还必须具备较强的"受过忍责"的心理素质。
二、不以事杂而乱为办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。要避免东一榔头西一棒槌，办公室主任头脑里必须有一张清晰、规则的运行图。哪个该为，哪个不该为，哪个重点为，哪个非重点为，须小葱拌豆腐--一清二楚，不能乱为。不乱为，就要知重知轻。避免"来者都是客"，力量均衡使用，重要工作没抓住，没干到点子上；
次要工作用力过了劲，使劲过了头，吃力不讨好。不乱为，就要知上知下。领导意图不了解，是盲人骑瞎马，干不好还会南辕北辙。吃过了上情，办事才有方向，才有主心骨。下情不掌握，就会脱离实际，有悖事理。摸透了下情，办事才会有的放矢，迎刃而解．不乱为，就要知规知矩。没有规矩不成方圆。办公室主任更应成为讲规矩的楷模。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示，该当家的敢拍板，该反馈的不截留。切勿忘乎所以，误了大事。
三、不为事急而盲为办公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突发性的事情也会随时出现，特别是加大重要情况及时反馈报告力度以后，办公室主任成为急事和突发性事件的第一知情者，位于处置的第一道工序。在这种情况下，办公室主任必须敏感、冷静，不能盲为。一是要泰然处之，切忌慌了手脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，根据上级要求和平时掌握的情况，及时提出解决预案，供领导决策。二是沉着应付，切忌丢三落四。在处置急事和突发性事件时，要边请示，边按领导要求协调相关单位，边组织力量进行处置。三者要有机结合，穿插进行，不能丢三落四，使问题复杂化以致妨碍问题的解决。三是要有主见，切忌唯唯诺诺。而对急事或突发性事件，不能退缩，要大胆地往前站。但必须胸有主见，既不能乱表态、乱许愿，又不能唯唯诺诺，态度暧昧，避免在解决一种问题时埋下另一种隐患。
四、不以事难而怕为在处理各种事务中，有时会出现一些超出预见、超出职责、难以预料的事情。对这些事，一个称职的办公室主任，一个胜任参谋、助手作用的总管，就必须坚持做到：不回避矛盾，敢于冲在前面，不怕丢面子，个人受点委屈也在所不辞；
不怕得罪人，将自己的荣辱名利抛于脑后；
不怕麻烦，跑断腿、磨破嘴、俄扁肚子也心甘情愿。能否做到这些，还得用以下标准来衡量和要求自己：
1、讲职责，义无反顾。办公室主任是干什么的，职责是什么，心里要始终清楚，遇到的事件不管多难，都应义无反顾，挺身而出。
2、讲品质，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解难，这是职责和义务，更是对办公室主任品质优劣的检验。
3、讲艺术，左右逢源。要带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活
，因人因事施法。
4、讲精神，敢于碰硬。办公室主任要讲究柔中有刚，当好人是对的，但不能当"好好先生"，特别是在大事大非面前，要坚持原则。否则，一味追求"和为贵"，别人不把你当回事，协调苍白无力，处事优柔寡断，那就什么问题也解决不了，什么事也办不成。办公室工作是一门艺术，做好并不容易。但只要下功夫，花时间，
以"四讲"的标准来衡量，就没有解决不了的问题，没有克服不了的困难。
《办公室主任办事原则》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读办公室主任办事原则。
办公室主任的办事规则
办公室是机关的枢纽，是领导的“左右手”和“参谋部”，办公室工作事无巨细、繁杂多乱。办公室主任要处理好繁杂的具体事务，必须遵循应有的办事规则。
一是繁中把握规律。办公室工作千头万绪、任务繁多，但对办公室主任来说没有大小事之分，只有抓的角度的不同。做好办公室工作要把握一根主线，即办公室主任要胸怀全局，对任何一件事情都要从大局上来谋划、处理，要考虑到各方面的因素，分清主次、深浅、难易，有的放矢地制定目标、解决问题。像值班、政务接待、会议安排、办公用品的分配等，虽说是小事，但稍有不慎就会造成矛盾，甚至捅大娄子。因此，办公室主任要时常做到头脑冷静、思想敏锐、考虑周到、处事妥当。
二是杂中把握重点。办公室工作杂乱、琐碎，办公室主任安排工作、处理问题时，要避免眉毛胡子一把抓，要分清上下、轻重、缓急。首先要吃透上情。要按领导的意图办事，这样才会有方向，心里才会有底。其次要有规矩。不管事情多么杂乱，该请示的要请示，该汇报的及时汇报，该拍板的要果断拍板，切忌忘乎所以，随心而为。再次，要知轻重。要避免力量平均使用，重要工作没抓住，次要工作用劲过了头。最后要分清缓急。几项工作同时需要你处理时，你心中必须有一张清晰的运行图，根据当前的形势、工作的重要性、对方级别的高低，及时、冷静、有条不紊地安排、解决问题。
三是协调中坚持原则。办公室的主要工作之一就是搞好协调，需要协调的有上下级之间的关系、机关内部科室之间的关系、领导班子成员之间的关系、同级部门之间的关系等。办公室主任讲究工作艺术，因人因事施法是对的，但不能当好好先生，要柔中有刚，带着感情做工作，特别是在大是大非面前，要立场坚定、坚持原则。否则，一味追求“和为贵”，别人就不把你当回事，就会失去威信，协调也就苍白无力，工作将一事无成。
四是急事沉着应对。办公室经常性、程序化的工作很多，但急事和突发事件也时常出现。办公室主任面对急事和突发事件，要做到冷静分析，根据领导要求和有关规定以及平时掌握的情况，及时拿出意见和建议；
要一边向领导请示，一边按要求协调机关单位或科室，一边组织力量进行处置，一边按领导要求向有关部门或上级单位汇报，四者同时进行；
要做到心中有数、胸有成竹、指挥若定，不能头脑发热，乱表态、胡许愿。
五是难中挺身而出。办公室工作中会遇到许多为难事、危难事、难以预料的事。面对这些，作为领导助手的办公室主任，要做到不回避、不后退，敢于冲在前面，做到不管事情多难，心里始终牢记办公室主任的职责，将个人名誉、荣辱置于脑后。要委曲求全，义无反顾，勇于担责，替领导分忧解难。
六是任劳任怨。办公室是一个奉献的岗位，工作做好了没人知道，有了失误谁都可以指责。因此，办公室主任需要具有奉献精神，具备较高的思想水平、较强的受过忍责的心理素质和不事张扬的稳重作风，抓大事坚持原则，不怕得罪人，抓小事不显山露水。
办公室是一个特殊的科室，既有领导重视和信任的优势，也有工作的繁杂、协调的艰辛，但只要高标准、严要求，肯下功夫、花时间，就一定能做好办公室工作。
办公室主要工作办事流程：
（一）公文办理（责任人：崔建民）
1、各级来文
●主要流程：各级来文——登记（每天登记、每天送阅）——局办公室主任阅批（每天阅批）——局领导批示——文书登记——承办部门执行——文件归档（每周催还）
●要求：及时登记，及时送阅，及时催还，及时归档；
若有紧急来文，应马上另行复印一份送局领导或相关股室。
2、公文制发
●主要流程：职能股室起草——有关股室会签（视情况）——局办公室秘书核稿（明确主题词、印制份数、是否上挂教育网）——局办公室主任再核稿——局领导签发或局长办公会议讨论——编写文号——文件打印——拟稿人校对——文件印制——拟稿人再校对——盖章——发文——文件归档
●要求：局级所有公文均需经局办公室核稿后再呈局领导签发，按需要打印若干份，打印后盖章前要再次核稿，确保文件质量。各类文件由拟稿股室发送。
（二）印鉴管理（责任人：崔建明） ●主要流程：经办人申请——股室负责人审核——局领导审批——登记——盖章。
●要求：教育局的公章必须经局领导签字或电话认可才能使用，使用后必须做好登记。
（三）议提案办理（责任人：吴国军 ）
●主要流程：接收议案并登记与分类——批转议案——承办股室提出答复意见——局办公室初审——分管领导审核——走访人大代表、政协委员，并将文稿及签署满意的征求意见表返到局办公室 ——承办股室拟好正式答复文件——局办公室审核——局领导签批——制发答复函，报送县府办、县人大代表、县政协提案委，同时邮送人大代表、政协委员本人 ——总结并存档。
●要求：要及时做好议案和提案的催办工作，力争做到所有议案提案签署满意意见。
（四）教育新闻宣传，教育信息材料报送、上挂，政务公开工作（责任人：吴国军）
●主要流程：搜集素材——编辑汇总——形成初稿——办公室主任审核——局领导同意后报送——存档。
●要求：及时搜集教育局中心工作开展工作及学校上报的重要信息，进行适当编写，上报相关部门。
（五）迎接各类中心工作检查（责任人：吴国军）
●主要流程：相关股室按要求按时完成年度任务——相关股室作好自检及提供相关佐证材料——整理材料、文字综述——办公室主任审核——局领导同意——材料定稿迎接检查——存档。
●要求：明确上级各类局中心工作年度检查项目，协助主任做好迎检准备。
（六）会议室使用（责任人：崔建民）
●主要流程：股室申请——局办公室登记——会议室安排——组织开会——会议结束——使用股室关闭门窗、电源——送还钥匙——清洁工清理会场。
●要求：会议室布置及会务工作，股室会议由各股室负责，全局性会议由局办公室负责。
（七）档案管理（责任人：崔建民）
●主要流程：收集归档材料——整理——立卷——编目——上架——保管——提供利用——移交或销毁。
●要求：及时收集文件材料，及时整理，定期向县档案局移交档案。
（八）办公物品采购、分发（责任人：唐小明、崔建民） ●主要流程：股室申请（填写申请表）——股室负责人签字——办公室主任证明——分管领导或局长批示——办公室采购（或填写采购单统一采购）——财产登记——物品分发到股室使用。
●要求：做好物品分发、登记工作，积余物品及时入库管理。
（九）公务接待 （责任人：曾而平 ）
●主要流程：股室填写申请单（局领导接待的由局办公室申请）——局领导批准（在申请单上签字）——局办公室登记——凭就餐通知单安排就餐——办理费用结算。
●要求：接待用餐坚持先审批后用餐的原则，严格按照接待标准，厉行节约。
县发改委深入开展机关“办事难”问题
整 改 方 案
为进一步提高服务水平，提升行政效能，优化我县经济发展软环境，推动全县经济快速发展，按照《关于深入开展机关“办事难”问题专项整治活动的通知》（赣委办发[2011]45号）文件要求，现就深入开展“办事难”问题制定如下整改方案。
一、整改时间
2011年9月 1日--10月15日
二、整改方式
1、积极开展“办事难”问题专项整治活动。利用政治学习时间，宣传开展 “办事难”问题专项整治活动的内容、意义，并组织全委人员学习《机关作风和软环境建设学习内容手册》，开展自查自纠，全面改进和提升机关服务效能。
2、发放自查自纠情况报告表。制定自查自纠情况报告表，发放给全委在职人员，特别是行政大厅窗口服务人员，认真自查自纠，对于发现的问题，及时制定解决措施，加强督促整改，确保整改措施落实到位。
三、整改措施
1、优化行政审批流程，不断提升服务质量。一是实现审批公开透明运行。配合县相关部门切实做好阳光权力运行系统建设，实现行政审批网上运行的科学化、规范化管理。二是强化审批监督。认真落实《发改委行政审批全程跟踪服务单》，将项目业主自第一次咨询的事宜、提交的第一份材
料到所有申报材料准备齐备全过程的处理、答复、指导情况全部书面记录，并请申报人签字确认，从而将项目审批人员的服务情况全程置于监控之下。三是建立“绿色通道”制度，对符合产业政策，但一些程序性的前置材料不齐全又急于批复的项目，采取先发文后补材料的做法，加快项目审批，基本解决行政效率不高、推诿扯皮的问题。四是严格政府投资项目审批程序。成立政府投资评估中心，对县、镇两级财政投资项目和申请中央及省财政资金支持的项目，严格按照上级治理工程领域突出问题等相关政策要求，严把程序，认真评审，热情服务。
2、完善“三项机制”，全面提升各项工作管理水平。一是完善工作考评机制，有效解决工作中的“懒、散、慢”现象，提升工作质量和服务水平。二是完善工作协同机制，充分发挥两条工作主线的作用，建立互信互助、团结协作机制，严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB角制四项制度，营造“对内无阻力、对外服务好”的工作氛围。三是完善工作督察机制，加强机关作风建设，认真落实全县机关作风建设大会精神，进一步抓好机关作风建设，加强工作督察力度，严格工作纪律，坚决杜绝工作中的“吃、拿、卡、要”，发现问题从速从快处理，不断促进各项工作再上新水平。
3、强化服务意识，把服务发展大局摆在重要位置。强抓服务意识，要求各岗位责任人牢固树立换位思考理念，处处站在我就是业主、我就是客商的角度来受理每一项业务。
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缩短内部审批时限，项目立项审批在原来7个工作日内必须办结的最高时限的基础上缩短至5个工作日，并严格要求审批责任人在最高时限内能即办的即办，不能即办的速办。严格落实行政审批全程监督制度，不断提升服务质量。
4、以长效促改进，坚持深入开展深化破解难题活动。在全委范围继续深入开展“办事难”专项整治活动，使这项活动成为改进机关作风建设的一项长效制度，在开展“办事难”过程中积极发现问题，解决问题，改进服务。同时，以创先争优活动、优质服务科室创建等相关活动为抓手，围绕工作实际，积极抓好各项工作的贯彻落实，特别是在项目审批、资金争取和为人民群众、企业解决困难上多研究，下功夫，用实实在在的工作成绩树立好发改委的对外形象。
四、加强组织领导
按照赣委办发[2011]45号《关于深入开展机关“办事难”问题专项整治活动的通知》要求，成立委“办事难”专项整治活动领导小组，组长由主要领导担任，其他班子人员为成员，分管领导为办公室主任，具体负责活动的组织领导和日常工作落实。
2011年9月29日
办公室办事员工作总结
办公室办事员总结（共6篇）
董事会办公室总结
街道办事处办公室工作总结
烟草办公室办事员工作总结