茶店主持词2022

茶店小学2011——2012学年春期散学典礼

暨毕业典礼主持词

甲：尊敬的各位领导，老师，亲爱的可爱的同学们

乙：敬爱的各位爷爷、奶奶、爸爸、妈妈

（合）：大家上午好！

甲：欢迎大家来到茶店小学2011——2012学年春期散学典礼暨毕业典礼现场！

甲：看如水的时光流泻在我们身上的痕迹，是那么恬淡，也那么深刻。乙：听谆谆的教诲铭刻在我们心中的烙印，是那么清晰，也那么绵长。

甲：六年前的小树苗，如今已挺拔长高；

乙：六年前的小小鸟，如今已长出丰满的羽毛；

甲：六年前不懂事的孩子，如今已成为有知识、有教养的少年，将要告别亲爱的老师，亲爱的母校

乙：亲爱的母校，您留下了我们成长的足迹；

甲：亲爱的老师，您扶着我们走过六年的风雨；

乙：您充满深情、充满智慧，更充满理想；

甲：您带着希望，带着幸福，更带着力量。

乙：您带领我们走进知识的殿堂，为我们插上理想的翅膀。

合：此时此刻，让我们心怀感恩，真诚地道一声：谢谢母校，谢谢老师，谢谢同学！

甲：同时感谢我们的爸爸妈妈，也感谢关心我们，帮助我们，支持我们的所有的人！

乙：在茶店小学，我们拥有一群知识广博、耐心细致的好老师。

甲：在茶店小学，我们拥有一位睿智豁达、帅气能干的好校长。

乙：现在，让我们以热烈的掌声有请钟校长致辞。

乙：谢谢钟校长，我们一定会牢记您的教诲，努力学习，奋发向上。

甲：亲爱的老师，谢谢您，为我们插上腾飞的翅膀。

乙：可爱的母校，感激您，为我们扬起远航的风帆。

甲：分别的时刻，我们的同学一定也有很多的话要对同学说，对老师说，对母校说。下面，让我们以热烈的掌声欢迎学生代表——六（2）班的沈新燕同学发言。

乙：谢谢沈新燕同学的发言，她的言语中也代表了我们在场每一位同学的心声。

甲：同学们，暑假的大门即将向我们敞开，在漫长的假期中我们每个同学都有自己的打算和规划。那么“安全”就是我们度过一个愉快而有意义的暑假的根本保证，下面有请王校长给我们讲讲暑假当中我们应该特别注意的安全事项和相关知识。

乙：感谢王校长，我们一定要有这样的意识：学习安全知识就是尊重我们自己的生命！

甲：同学们，我们即将毕业，像不愿告别亲人的儿女，紧紧牵挂着母亲的衣衫。

乙：今天的离别是为了以后的相聚，相聚在硕果缀满枝头的季节 合：祝老师们永远健康快乐！

祝茶店小学明天更加美好！

最后，让我们一同唱响属于母校，属于每一个茶小人的歌曲——“飞翔的心愿”来结束今天的毕业典礼和散学典礼。

（唱完后，各班按秩序解散。）

茶店起名

提供命名和方案供选择：
（1）“闲情茶点”

（2）“品味人生”，再配上一副对联：“几片叶看人生沉浮；
一壶水容世间沧桑。” （3）“博雅居”，

笔画和五行分别：12(水) 12(木) 8(木)

此茶楼名数理为32，其暗示的信息：池中之龙，风云际会，一跃上天，成功可望。(吉) （4）“香凝轩”，

笔画和五行分别：9(水) 16(水) 10(土) 此茶楼名数理为35，其暗示的信息：

中吉之数，处事严谨，进退保守，学智兼备，生意安稳，成就非凡。(吉)

开茶店 1．合理的选址

商业经营最注重的是“地气”、“人气”，这并非迷信。“地气”主要是看这个地方有没有商业氛围，这种商业氛围对我们所经营的商品合不合适。“人气”主要是指我们经营的地方有没有顾客流，这些顾客是否有购买我们商品的心理动机。

茶叶作为一种特殊商品，除了它的饮用保健功能，还能体现它的文化艺术价值，它能使人清心、雅净、回归自然——茶叶店地址的选择要根据茶叶的特性，归纳起来一般有以下地段。

(1)繁华商业中心

这些地区商业氛围浓，客流量大，购物层次复杂，购买频率高，消费者大多有较强的求质、求好、求美的特点，但房价或租金的费用比较高，竞争尤为激烈，所以进入前须仔细考虑，分析自己的人力、财力、物力是否具备，如若有条件，进军“商业中心”当然正确，此谓抢占“制高点”！但若实力不具备，千万不能贸然行事，这些地方要求茶叶品位高一些，要注意茶叶品牌及丰富的名茶品种，与茶叶有关的茶具、茶书要配套，如紫砂、瓷器、玻璃茶具等。

(2)宾馆饭店群附近

宾馆饭店是商旅居住的地方，商务旅客大多出门不带茶叶，用时随时购买，且为了走亲访友，常捎一点茶叶，显得雅而不俗，饭店也要用茶，“客来泡茶”是中国人的传统礼节。宾馆饭店群旁开茶店，是比较划得来的，房租不宜过高，同时还可以租用宾馆饭店经营大厅，提高格调并可以与茶艺结合起来。

(3)交通大道

这些地方人口流动量大，要能吸引顾客，必须注重茶店的外部吸引力，店内茶叶品种要新颖，价格要优惠，适合一些字号较老的、无形资产较大的客商进入，刚刚入门的客商最好不要选此盲目开立茶店。

(4)居民区

茶叶是居民消费的必需品，选择居民区一般风险较小，但同时针对不同居民层次茶店经营风格也不尽相同。

①老区：这些居民区带有古朴的中国特色，有勤劳、简朴的美德，茶叶不能过于高档，偏向于中低档，追求利润要低，营业员要灵活，注重人缘，茶叶质量一定要稳定，信誉要好。

②新区：这类居民消费较超前，且物质财富和精神文明相对提高，要求茶叶加盟经营者茶叶品种档次略微偏高一些，品种丰富一些，新品种要多上，跟上茶叶品种的新潮流。

③高档物业区：这类人群是改革开放先富起来的人，他们生活水平高、节奏快。这个地段开茶店，品位应偏高一点，价格也应高一点，要求营业员素质更佳，包装应精致，包装速度要快，同时可多上一些高档礼品、高档茶具，营业时间放长一些。

④行业住区：现在有些城市，形成一种行业区，如离退休老干部区、教师区、明星区。茶叶经营者要根据不同人群的特性，采取不同的经营风格。

⑤集贸市场：这些地方客流量大，但消费者大多数是购物好手，要求茶叶价格实惠，可以经常采取优惠方式来促进销售。

⑥学校附近：主要是以知识分子为主要顾客，门面不要过于豪华，品种要多一些，标价一定要偏低，营业员茶叶知识要丰富。

其他还有一些地方如旅游景点，不适宜大规模经营，适当经营一些纪念性包装茶等。

2．茶店装饰

茶店的装饰主要是突出茶叶经营的特点，使顾客产生一种和谐美的心理，茶店装饰分为外装饰和内装饰，外装饰主要能吸引顾客进店浏览，内装饰主要是能激起顾客的购买动机。

(1)外装饰有以下几个要素

①外部造型：外部造型一定要突出“茶”素雅、清心的特点。

②招牌：招牌是永久性的广告，要激发消费者的好奇心，引起消费者的注意，便于消费者记忆，同时也能体现茶店的格凋。一般中国茶叶店大都采取传统风格，长方形匾额，用黑色大漆作底色，镏金大字作店名，请名人书写，雕刻而成，庄重堂皇；
或用清漆涂成木质本色，用名人题的字，雕刻后，涂成绿色，古朴典雅；
再者可以用现代装饰材料做成大的内装通明灯光，外面用醒目大字，构成现代气息的招牌，具体则根据经营场所而定。

③对联：如果用一副好的对联，则更能体现茶店的文化与艺术气息。

④橱窗：橱窗是茶店的第一展厅，它能直接刺激消费者的购买欲，橱窗尽量设计大一些，里面可以摆一些具有吸引力的茶叶，如保鲜茶、花茶、广告打得响的保健茶，适量地放一些茶具，可以将外形好看的茶用透明玻璃杯泡上几杯，隔几天再换几个品种，橱窗内灯光要亮一些，摆设的茶及茶具和茶水组成一幅美的图画，且不断地变动。

⑤店门：茶店的店门尽量留大一些，采光要好～点，同时要考虑到安全性。

⑥外部灯光：茶店外部灯光一定要明亮，最好用白色或绿色，不宜用红色，如若用一两只绿色的射灯则更能突出茶店的吸引力。

⑦店名：茶叶店的命名主要是体现经营者的个性与茶文化和谐的统一，起一好名字是关键，可利用传统的老字号，也可以按照茶叶的特点结合经营者的思维，或请茶文化专家起一个好名字，如北京的“吴裕泰茶庄”、“信裕泰茶庄”、“满堂香茶庄”、“仙山茶行”、“绿茶世界”、“五福茶艺馆”、“天福茗茶’\\\\’都是很不错的字号。

(2)内装饰有几个要素

①货架柜台大方得体、线条流畅，一般应采用木质，可以漆成仿红木，也可以用清漆做成木本色，这样能体现与茶叶的和谐统一，同时可以做几个多宝格和一个小书柜，以便摆放茶具和茶书用，有条件的还可以摆一张八仙桌或茶几以便品茶用。

②墙面：茶店的墙面应该素雅，一般用木质装饰板，漆成原色为好，同时合理地配上茶字画或介绍有关茶叶知识的宣传材料。

③地面：地面主要保持干净、整洁，用大理石、水磨石，也可以用地纸，如若铺地毯最好用绿色或灰色，千万不能用刺眼的色调。

④灯光：顶部灯光一定要明亮，一般用电子日光灯，越亮越好，柜台、货架最好也配上绿色灯管，不能用红色灯光。

⑤点缀：店内点缀很重要，可以适当放一些花草、盆景或大紫砂、瓷瓶，关键根据不同茶店的特点，采取不同的创意，达到画龙点睛的作用，切不可盲目堆砌。

内装饰的布局结构与交易、休闲及外部环境一定要协调一致，给人以整齐、高雅、舒心的感觉。

3．丰富的茶叶知识

作为一个茶叶经营者，需要掌握丰富的茶叶知识，如简单的茶叶栽培知识，茶叶的产地、茶叶分类、茶叶的加工，各种茶生长在什么地方，地方名茶的来历，茶叶质量的鉴别，茶叶价格的变动，茶艺、茶道、茶文化以及与茶有关的茶具知识等。同时，不断了解市场的要求，掌握茶叶消费的变化，更新经营观念，预测茶叶消费的变化趋势。

4．严把质量关

商品质量是决定一个商店经营好坏的重要因素，茶叶尤其如此，故在进茶时，千万不能讲人情，一定要严把质量关，看外形、闻香度、测水分、开汤、品滋味、看叶底、评价格，一丝不苟。如若有条件可以用先进的检测设备，如若自己把握不定，可以向一些专职技术人员请教，同时要求供货商有三证（营业执照、卫生许可证、商品检验合格证），进包装茶的要了解对方有没有分装厂，且手续是否完备（分装资格、商品条码、产地、出厂日期、保质期），并且拆开一两盒（袋）看看品质是否相符，千万不能图省事、图便宜，轻易相信人，最好选择有规模、有实力、有无形资产的供货商。

5．进货的科学性

茶叶的季节性特别强，储存极为严格，种类繁多，这就要求经营者在进货时要有清楚灵活的头脑，千万不要图省事一下进许多货，一定要根据你经营规模的大小，上年度的销售量，了解市场动态，预测当年的销售情况，适当进货。对于高档名优茶更要谨慎从事，不要图高利润一下进许多，采取卖多少进多少、少进勤进策略，否则辛苦一年，积压一大批茶叶。陈茶的贬值确实令人寒心，新进茶叶行业的经营者更要小心行事，多问一些行家，多跑几趟路。

作为零售商对茶叶批发商、厂家要建立信息档案，以便缺货时及时联系，这样就避免了缺货与积压的矛盾，

6．品种要齐全

消费者对茶叶的要求五花八门，作为经营者一定要适应市场需求，尽量达到品种齐全，确定自己经营的主品种外，不能拒绝其他品种，不要自我封闭，应该有宽容的胸怀，接纳新品种，有些冷门货可以少进一点，留下供货者的通讯地址以备急用。

7．了解经营地区消费者口味

茶叶的好与坏，最终决定权在消费者，对于经营者来说关键是要根据消费者口味供货，不同的地区消费者口味也不同，如北方喜欢花茶，南方喜欢绿茶，西北喜爱砖茶。各个地区的每个区域又不一样，以北京为例，东城区喜爱味浓、汤浓、香浓；
海淀区喜爱味稍淡一些，汤黄而亮；
郊区则喜爱苦涩味重一点，耐泡。这就要求经营者经常去调查研究，与消费者广泛接触，针对需求更新口味。

8．定价合理化

茶叶的销售价格一直是一个很难解决的问题。前期价格太高，通过媒介作用，消费者“望茶止步”。现在由于竞争激烈，许多人又卖得太低，有的甚至低于成本价，引起恶性竞争。茶叶经营者应该保证茶叶质量的同时，合理地定价。首先确定你的进货成本价，再计算出你的经营成本及你的合理利润，参考一下市场定出一个合理的价格，既不能牟取暴利，也不要低价竞争，当然名优茶、特种工艺茶，由于它们的特定艺术价值定价高一些，也是应该的。

2013年茶店幼儿园庆六一主持台词 李1：尊敬的各位来宾

李2：亲爱的爸爸妈妈

高：叔叔阿姨

钟：大家

齐：上午好！

李1：今天是六一国际儿童节，是世界各地小朋友的节日，再这里我代表茶店幼儿园，祝小朋友们“节日快乐。”

李2：在这个特别的日子里，我们大家欢聚一堂，共庆六一。

高：
接下来茶店幼儿园的小朋友将用最精彩的表演送上自己最真心的祝福。

钟：
看！大二班的小朋友已经踏着浪来了，请欣赏《踏浪》。

中二班《大家一起来》

李1：我们难得相聚在这里，让我们跟着动感的旋律，舞动起来吧。

李2：对，跟着中二班的小朋友，《大家一起来》吧！ 小一班《我们不怕大野狼》

钟：
听！什么声音？

李2：好可怕哦！

高：别怕，别怕，小班的小朋友来救你们啦.,请欣赏《我们不怕大野狼》

小二班《牛奶歌》

钟：听老师说牛奶的营养特别高，爱喝牛奶的娃娃长得美

高：不仅这样，跟着《牛奶歌》跳舞，还长得高，长得壮呢。

钟：
噢偶，是吗？

高：
看看就知道了，请欣赏小儿班舞蹈《牛奶歌》。

中三班《守株待兔》

李1：蕊蕊，我听过一个故事叫《守株待兔》它告诉我们收获要靠劳动，而不是天天等着天上掉馅饼。

李2：这个道理听过，故事嘛，看看就知道了，请欣赏中三班的《守株待兔》。

中四班《勇敢小兵兵》

高：恩，这个故事告诉我们要做个勤快的人，不要想到不劳而获，下面这个表演呢，是教会小朋友做个勇敢的人，请欣赏螽斯班的《勇敢小兵兵》。

大六班《不想长大》。

钟：
诶，高建州，你想长大吗？

高：
当然想，长大了，可威风了，个子高，力气大，还可以做好多不会做的事。

钟：
可是，有一群小朋友却不想长大，跟我们一起去看看怎么回事儿吧，请欣赏大六班舞蹈《不想长大》。

中一班《眉飞色舞》

李2：前边的表演呀，很精彩，后边的表演呀更精彩，不信，你们看，中一班的小朋友带着凳子来跳舞了，请欣赏中一班的《眉飞色舞》。

大四班《甩葱歌》

李2：嗯，不错，不错。

李1：这有什么奇怪的，大四班还带葱上来跳舞呢。一起欣赏大四班的《甩葱歌》吧！

大五班《亲亲茉莉花》

李2：夏天到了，茉莉花也开了。

钟：
洁白无瑕的茉莉花在阳光下茁壮成长，

李2：盛开的茉莉花像我们一张张可爱的小脸，

钟：
请欣赏大五班带来的《亲亲茉莉花》

老师

李1:在这特别的日子里，老师从不忘记给我们带来祝福， 高：是呀，下面请欣赏敬爱的老师们带来的表演吧。

大一班《卖火柴的小女孩》

高：故事能让我们明白很多道理，

钟：是的，前边的《守株待兔》教我得做个勤快的人，那接下来这个故事有能让我们明白什么呢？

高：看看，就知道了，请欣赏大一班带来的表演《卖火柴的小女孩》 大三班《开心假日》

李1：过不了多久我们就要放暑假了，这么长的假期，你准备干嘛呢？ 李2：我呀，准备去学画画，跳舞，弹琴。

李1：哇，这么多呀？学习也得劳逸结合的，让大三班来教教你如何过个开心假日吧，

李2：请欣赏《开心假日》。

结束语

李1：六一的歌声，那么动听

李2：六一的舞蹈，那么好看

高：
六一的集会，那么欢腾

钟：
六一的时光，吗么不舍

李1：时光匆匆，今年的六一就快结束了，我们的心中充满无限的：
齐：不舍

高：
最后我们要感谢：

李1：各位来宾

李2：各位家长

钟：
各位小朋友

李1：下面我宣布，差点幼儿园2013年庆六一文艺汇演

齐：到此结束。

仁总则 韬茶韵管理（规章）制度

一、茶店全体员工必须严格遵守公司章程，遵守茶店的各项规章制度和决定，服从领导和茶店的合理安排。

二、茶店倡导树立“团队精神，精诚合作”的主导思想，禁止任何个人做有损茶店利益、形象、声誉或破坏茶店发展的事情。

三、茶店通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善茶店的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大茶店实力和提高经济效益。

四、茶店提倡全体员工刻苦学习相关茶叶文化知识，并尽力为员工提供学习、深造技艺的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的茶艺员和茶艺师队伍。

五、茶店鼓励员工积极参与茶店的决策和管理，鼓励员工发挥个人才智，对茶店的发展提出合理化建议。茶店会为员工提供平等和谐的发展环境和晋升机会;茶店实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

六、茶店提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

七、员工必须维护茶店纪律，对任何违反茶店章程和各项规章制度的行为，茶店都要根据情况予以追究相关责任。

员工守则大纲

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护茶店声誉，保护茶店利益。

三、服从领导，互帮互助，精诚团结。

四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通技艺。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 一、职业道德及职业素质

（一）职业道德

1、热爱工作岗位，认识认清自我服务的价值。

2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。

3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。 （二）职业素质

1、对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。 2、掌握熟练的业务技巧和服务技巧。

3、掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。

4、对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的心理素质。 5、具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。

6、具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。

二、考勤制度

1.考勤范围：茶店除高级领导（如董事长，总经理，办公室主任）外，均需在考勤之列。特殊员工不考勤须经总经理批准。

2.任何员工不得委托或代理他人打卡或签到。

3.员工忘记打卡或签到时，须说明情况，并留存说明记录。 4.考勤设置种类：

1) 迟到。

比预定上班时间晚到。

2)? 早退。

比预定下班时间早走。

3) 旷工。

无故缺勤。

4) 请假。

可细分为几种假。

5) 出差。

6) 外勤。

全天在外办事。

7) 调休。

5.茶店通过打分法综合评价每个员工的出勤情况。 6.考勤计分办法。

1）?迟到。迟到30分钟以内（含30分钟）扣30元；
，迟到30分钟以上记旷工一天。

2）早退。早退20分钟（含20分钟）扣20元，早20分钟以上记旷工壹天！ 3) 无故旷工。旷工一次扣300元。

4）请假超期而未向领导请示。一天扣100元。

5）每月间隔性迟到超过五次者，扣当月薪资的40%。

5）其他事件视具体情况扣罚。

7.如果连续两天迟到则各项均按2倍计算。如果连续三天迟到者，直接开除。

8.上班时间：早上9:30---晚上9:30；
9:30---9:45为每天例会时间。卫生清理暂定为半小时，可根据具体情况适当延长和缩短；

9.晚上如果下班后还有客人，则继续服务，直到晚上12点。并且不能因此对客人有反感情绪，保证服务质量。每月月初领班要排好轮班表交相关领导审核，批准后方可执行。

10.任何事假及一般病假均不得事后补假，请假要提前24小时书面向负责领导提出，批准后方可请假，未获准假而不上班者一律视为旷工，请三天以上长假则需总经理审批。

11.调班原则上要经领导批准方可，禁止员工私自相互商定，否则视为旷工。

12.急病可以事后补假，但必须在超出上班时间1小时内电话告知相关领导，并在补假时出具正规医院有效证明，否则视为旷工！

13.享受年休假须服从单位安排按规定时间休假，年休假其间除奖金等上岗津贴，奖金外均予以发放，放弃年休假可以本人申请经理批准后折合工资发放！ 14.春节放假由单位依据工作实际需要，并酌情按员工路途远近确定分批假期的名单和时间后安排，服从公司安排的春节休假的员工享受带薪假期，不服从安排擅自不上班的员工按旷工处理！ 15.根据茶店服务工作特点，员工各类工资，奖金，津贴等总收入中已包含节目加班，误餐超时因素，所有节假日工作均不另行补贴！

16.员工因未完成当班本职工作（交接班，收桌，打扫卫生）和一般性超时（班会，谈话，应急工作等）的不视做加班，员工均应服从管理，完成工作方可下班。

三、工作职责

1、每天例会后根据分工，迅速对茶楼所有用品、用具及包间、卫生间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。

2、班前调整自己不佳状态，力求心情舒畅上班，面带笑容，礼貌待客！

3、迎接客人前15分钟（目前正式开始营业时间为10:30）全体成员必须完成一切准备工作，立即到岗进入服务接待状态！

4、上班时间严禁干一切私活，串岗，聊天，看书报，除经常照顾客人外，空余时间要站点位迎宾，搞卫生！

5、服从单位临时安排，例会，培训学习等与工作有关的内容必须参加！

6、按规定着装，配牌上班，仪表整洁大方，适当化装，搞好个人卫生，无异常体味！ 7、交班，接班必须人对人，事对事仔细交接，因漏交接造成的损失要责任到人，进行赔偿！

8、举止端正，语言文明，更衣室外禁止挖鼻，剔牙，及化装，禁止嘻笑大闹，说下流脏话，哼小调，禁止大声喧哗，嬉戏打闹；
除就餐外，上班时间不吃东西！ 9、站姿标准，说话轻，走路轻，操作轻！

10、上桌泡茶，语言温柔，吐字清晰，手法熟练，茶艺知识丰富，泡出的茶符合标准的色香味形！ 11、客人就座后点茶前，根据实际情形必须明确告诉客人早晚店内营业时间，茶位价，续场及外带事物服务费等，但方法要得当，避免惹恼客人！

12、介绍本茶店特色，客人点的茶要特别讲解，提倡节约，多推荐特色茶点，点心及水果！

13、与客人沟通要热情，大方，切忘玩笑过头，对客人的玩笑，要巧妙处理，切忘不理不睬，更禁止恶语伤人！ 14、上桌服务要先打招呼，进包厢要轻轻敲门，提示后进入并问候“大家好，你们好”！ 15、端茶倒水要用礼貌敬语，多说“请谢谢对不起”！ 16、遇客人招呼服务员要第一时间立即回答“哎，马上到”并以最快的速度前往服务！ 17、对老客人要热情，主动打招呼，对新客人更应该有周到细致的服务，注意细节，赠品需请示领班后按茶店规定赠送！

18、服务要做到心有茶客，泡一桌就要照顾一桌。

19、注意本区域内外环境，死角卫生要经常检查，勤清洁，负起责任来！ 20、做好每月的销量的盘点工作。

21、不到营业结束时间不许换工作服。

22、晚上收班必须做好本人责任区域内的一切工作，操作台、营业场的卫生工作。 吧台区域要收拾干净，保证整洁。

各种操作器具要收放整齐。

关好冰柜，收好陈列商品及未出售商品。

查对帐目，检查房间物品是否齐全。

特别是门窗，水电，冰柜，音响设备及各类电器等设施的安全关闭并做仔细检查，确定安全无误！

23、全体人员要团结一致，根据具体情况共同应对对茶店有害的一切行为（如：遇火警，盗，抢及无赖客人等）！

四、服务要求

1、迎宾及规定站位是茶店的脸面，必须标准站姿，严禁任何违规言行（定点站位时间开始：上午10：30—12:00，下午3:00—6:00，每半小时换岗一次，轮流换岗站位）！ 2、热情招呼进门的每一位客人，保障客人进门到就座过程始终有引座，直到安排客人到最合适的位子入座！

3、在1分钟内，必须有到位的服务，如迎客茶，水果，茶食等！

4、耐心细致介绍本店特色，如特色茶，自助茶点，高雅清静的环境等等！

5、无论新客老友，都应上桌泡完茶才能离座，并且应该主动自我介绍，请客人随时吩咐！

6、每隔10分钟巡查一次茶桌，及时添加茶水，点心，水果，更换水盂！要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。

7、做服务要特别注意茶水，开水壶，不要倒翻，如有失误及时补救，马上道歉，直至客人满意，客人提出的合理要求尽力满足，提出批评应该虚心接受，及时改正，作出更热情的服务！

8、客人提出打麻将，喝烈性酒等等不符合店规的要求，要耐心解释，不要一口回绝，也可以请领班等上级出面解释！

9、结帐到桌，往返要快，结帐要唱收唱付，双手收递，做到细致，耐心，合理收费，不要少收，更不要多收，填写好服务单据。

10、客人离座或结帐，要先检查本场中的物品再检查客人有没有随身物品丢下，客人遗失的物品要及时交与领班登记并保管！

11、送客人到门口后说：“再见，欢迎您下次再来”！ 12、看到来喝茶的客人在进入行走中，所有服务员都要停步，让路，问候“欢迎光临”，看到结帐后的客人在离开时，所有服务员都要停步，让路，热情招呼“再见，欢迎您下次光临”！

13、如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的包间。

14、客人离开后，要在5分钟内（最多10分钟）迅速收拾好桌台，包括茶具，茶点，烟灰缸，桌椅等等，并打扫相应空间，保证干净清洁，准备好迎接下一批客人。 15、必要时，协助其他茶艺员的工作。

16、文明用语：
1） 礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。

2） 收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；
找您 XX 元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。

3） 道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎您下次（光临）再来”、“再见”。

4） 禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。

五、卫生检查

1、大厅区：一做二查三维护，做到全面彻底，整洁，美观保洁！

2、包间区：一做二查三维护，做到全面彻底，整洁，美观保洁！

3、卫生间：纸巾，烟缸，地面，空气，墙面，顶灯，门，水池！

4、收银台：电脑，点钞机，音响主机，电话机，记帐台，地面！

5、茶具：壶，品茶杯，闻香杯，茶托等每周彻底清洁一次！

6、花架，货架，书架，每日擦净摆设美观，整理书架，清洁花盆，叶面！

7、桌面：每日擦净按标准摆设美观，缝隙死角每周彻底清洁一下！

8、桌，椅，凳，茶几等每周检修并彻底清洁一次！

9、空调换气扇，通风口：每月清洗一次！

10、玻璃大门，包厢内灯罩摆设时常清洁。

11、墙上各类挂件；
每班矫正一次。

12、灯具及水电开关，每天各班班前全面检查一次。

13、拖把抹布营业结束务必清洗搅干，再通风处凉干，确保次日干燥。

14、更衣室由当班领班负责分管。

15、大扫除每月两次，通知并检查结果，领班落实。

六、奖罚条例

1) 仪容仪表要端庄、大方，待客热情礼貌，上班期间统一着工装，佩戴工号牌，违者每项每人罚款10元。

2) 认真做好营业前准备，不按要求摆台，摆台不标准，每项每人罚款10元。

3) 不按规定时间站位，站位姿势不标准，每次每人罚款10元。

4) 上班时间接打私人电话，干私活，脱岗串岗者，每项每人罚款10元。

5) 当班时间嬉笑打闹，扎堆聊天，吃零食，每项每人罚款10元。

6) 不服从安排，带情绪上岗，影响工作的，每项每人罚款10元。

7) 当班期间私自外出，每项每人罚款10元。

8) 客人走后及时关闭空调、照明灯，只留工作灯，违者每项每人罚款10元。

9) 搞好团结，制造矛盾，搬弄是非者，处以20-100元罚款。

10) 认真做好包间大厅卫生，每项不合格罚款10元。

11) 每周一上午卫生大检查，每项不合格罚款10元。

12) 受到客人投诉3次以内扣薪资的20%，客人投诉3次以上（含3次）扣薪资的40%，如有劝说不听者则另行处理。

13) 下班后未按规定关闭灯，空调，窗户等，当天在班人员每人罚款10元，造成茶店财物丢失的，由当天当班人员共同折价赔偿。

14) 迎宾无故离岗，服务不标准，而造成客人向经理级管理者一般性投诉，不服从上级管理恶语伤客人，接受客人钱财不立即上缴，每项每人罚款50元。

15) 不服从上级管理并与管理者争吵，接受客人外出吃喝玩乐的邀请并赴约，员工在营业场所吵架，每项每人罚款100元，情节严重者可报相关领导予以开除。

16) 每月评一位优秀标兵，奖励100元，连续3个月当选优秀标兵者，给予200元奖励。

17) 其他未尽事宜，视具体情况而定。

七、其 他

1、损坏物品的员工要照价赔偿，因服务违规，客人投诉等造成给客人减价打

折，免收的损失，由违规员工按实际损失金额赔偿。

2、员工偷吃盗窃单位食品等任何财物，轻者按原价10倍以上50倍以下处罚，

重者处罚金额外并处开除，对同流合污，知情不报，甚至包庇他人偷盗行为者一律从严处罚。

3、任何员工上班时间不得随身带手机.《除特殊情况》

4、上班时间不打电话，接电话需领班同意，时间不超过2分钟（营业高峰期及该员工正在做具体工作时禁止接电话，）违者罚款。

5、离开工作场所要请假，领班及以上管理者同意后方可，时间不要超过10分钟。

6、任何私人物品一律放衣柜工具箱，不得带入营业场所。

7、衣柜钥匙发放到人，离开务必锁好，钥匙随身携带。

8、按规定时间和地点就工作餐。 八、附则及说明

1、以茶店经理为核心的管理组，负责直接管理员工遵守本制度的情况，领班及 其以上职务人员有责任对下级直接予以监督和处罚。

2、员工享有申述权，对处罚不服的可以向上级申述，申述应不影响正常工作并说明理由，申述结果要服从。

3、遇员工有本制度以外的其他过失和损害茶店行为的，报茶店总经理酌情处理。 4、其他未尽事宜。

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